職場溝通技巧培訓(xùn)課件

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公司、車間、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對象員工的教練員工的知心人（信任者）等等COMMUNICATIONSKILLS如何與人溝通第三部分communicationskillstrainingcourseworkplacecommunicationskillstrainingcourseworkplacecommunicationskillsCOMMUNICATIONSKILLSLOGO01尊重上司、事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記如何與上司相處02與上司意見相左時(shí)，不宜在上司忙急時(shí)進(jìn)行工作之中03不要只提出問題而不提出解決問題的方案不要顧上不顧下不要沖撞上級不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠(yuǎn)與上司相處的忌諱你真蠢（笨），像豬一樣你不要以為你有什么了不起叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難背后與其它員工議論，加深誤解我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）當(dāng)著員工的面“這個(gè)人我教不了，你來教吧”對待下屬不可使用的語言要做就做，不做就走COMMUNICATIONSKILLS如何管理員工第四部分communicationskillstrainingcourseworkplacecommunicationskillstrainingcourseworkplacecommunicationskillsCOMMUNICATIONSKILLSLOGO他會為所聽到的機(jī)器轉(zhuǎn)動聲音、人人忙碌的動作所憟。故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是這項(xiàng)工作是否適合自已怕錯(cuò)覺。第一次就職的人說明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報(bào)告說明新員工和他人的關(guān)系強(qiáng)調(diào)安全意識指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所告知進(jìn)餐時(shí)間、請假辦法或休假規(guī)定向新員工說明工作概況對不適應(yīng)的員工起碼三個(gè)工位以上的試用。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班溝通要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。讓新員工融合公司責(zé)任班溝通要對新老員工一視同仁而且盡量讓新員工熟悉指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所.COMMUNICATIONSKILLS處理請假離職事項(xiàng)第五部分communicationskillstrainingcourseworkplacecommunicationskillstrainingcourseworkplacecommunicationskillsCOMMUNICATIONSKILLSLOGO想方設(shè)法安排好工作需要了解是什么原因請假，確實(shí)非得請假的，班組應(yīng)該想方設(shè)法安排好工作。班溝通視乎情況作出安排如不能安排要用錯(cuò)位的安排處理（例如時(shí)間上推遲或者是調(diào)休形式處理。）對請長假的員工盡量做工作勸說，縮短假期。硬性不批可能就會造成員工曠工甚至自離。了解員工的動態(tài)如果員工有曠工預(yù)兆的話，首要了解員工的動態(tài)，并且要想辦法勸說。不能一概而論有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂、有工作情緒、不能一概而論。針對不同的情況作出不同的處理。自離而曠工的人員對自離而曠工的人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因曠工，班溝通要去開導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。因?yàn)檗o工的原因有很多有些與同事合不來、有些是確實(shí)有急事、有些沒有目的很大一部分可以通過作思想工作挽留的注意溝通方式個(gè)別化獎勵給自己一些挽留員工的機(jī)會，確實(shí)需要辭工的還是需要酌情處理。每個(gè)班組要有計(jì)劃性控制流失，計(jì)劃的好與壞直接反映員工的穩(wěn)定性。談心——建立平等開放的溝通機(jī)制寬容——給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會培訓(xùn)——幫助員工提高能力、改善績效激勵——及時(shí)表彰先進(jìn)懲處——及時(shí)辭退重大違紀(jì)員工制度——健全的薪酬福利及績效評價(jià)體系文化——良好的組織氛圍宣講人：XXX時(shí)間：XXXcommunicationskillstrainingcours