咨詢員招聘面試題及回答建議(某大型國(guó)企)

招聘咨詢員面試題及回答建議(某大型國(guó)企)面試問(wèn)答題（總共10個(gè)問(wèn)題）第一題題目：請(qǐng)描述一次您成功解決客戶問(wèn)題的經(jīng)歷，并解釋您是如何處理該情況的？回答建議：尊敬的面試官，我非常樂(lè)意分享一次我成功解決客戶問(wèn)題的經(jīng)歷。在我之前的一份咨詢工作中，我們有一位長(zhǎng)期合作的客戶遇到了一項(xiàng)關(guān)于他們最新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位問(wèn)題。產(chǎn)品即將上市，但他們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的理解不夠清晰，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷策略搖擺不定，這直接影響了他們的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，我首先與客戶的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入的溝通，了解他們的具體需求和面臨的困境。之后，我采取了以下幾個(gè)步驟來(lái)幫助他們解決問(wèn)題：1.市場(chǎng)調(diào)研：我組織了一次小型的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，包括在線問(wèn)卷調(diào)查以及面對(duì)面的訪談，目的是收集目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)于該類產(chǎn)品的需求和偏好。2.數(shù)據(jù)分析：基于收集到的數(shù)據(jù)，我和我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，識(shí)別出了潛在的目標(biāo)客戶群，并明確了這些客戶的關(guān)鍵特征。3.策略制定：根據(jù)分析結(jié)果，我們制定了一個(gè)有針對(duì)性的市場(chǎng)定位策略，并提出了具體的營(yíng)銷建議，旨在提高產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。4.方案實(shí)施與跟蹤：在與客戶討論并調(diào)整了我們的提案后，我們協(xié)助他們實(shí)施了新的市場(chǎng)策略，并定期檢查效果，確保一切按計(jì)劃進(jìn)行。最終，通過(guò)我們的共同努力，客戶的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得了預(yù)期的成功，不僅銷量達(dá)到了目標(biāo)，而且品牌知名度也得到了提升。這次經(jīng)歷教會(huì)了我，作為咨詢師，傾聽(tīng)客戶需求、深入研究市場(chǎng)狀況以及靈活調(diào)整方案的重要性。解析：此題考查應(yīng)聘者的問(wèn)題解決能力、溝通技巧以及團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)好的回答應(yīng)該能夠展示應(yīng)聘者如何在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)保持冷靜，并通過(guò)系統(tǒng)的方法找到解決方案。此外，強(qiáng)調(diào)與客戶之間的有效溝通和協(xié)作也是加分項(xiàng)。應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)提供具體實(shí)例，并清楚地說(shuō)明自己在解決問(wèn)題過(guò)程中所扮演的角色和采取的行動(dòng)，同時(shí)也要表現(xiàn)出從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了什么，體現(xiàn)了個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。第二題題目：在處理客戶咨詢時(shí)，遇到情緒激動(dòng)的客戶，您會(huì)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)描述您的處理方式，并舉例說(shuō)明。參考答案與解析：在處理情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，保持冷靜并采取積極的態(tài)度至關(guān)重要。首先，我會(huì)確?？蛻舾惺艿剿麄兊膯?wèn)題得到了重視。具體步驟包括：1.傾聽(tīng)與確認(rèn)：給予客戶充分的時(shí)間表達(dá)他們的不滿，同時(shí)通過(guò)重述問(wèn)題來(lái)確認(rèn)我理解了他們的問(wèn)題所在。例如，“我明白您對(duì)我們的服務(wù)有不滿，您認(rèn)為……是嗎？”2.同理心表達(dá)：向客戶展示我能理解他們的感受，并對(duì)他們的不便表示歉意。例如，“我非常理解這種情況下您會(huì)感到失望，如果我是您，我也會(huì)有同樣的感受?！?.尋求解決方案：主動(dòng)提出解決問(wèn)題的辦法，并詢問(wèn)客戶的偏好。例如，“為了補(bǔ)償給您帶來(lái)的不便，我們可以提供退款或者下次消費(fèi)時(shí)的折扣，您覺(jué)得哪種方式更適合您呢？”4.跟進(jìn)反饋：實(shí)施解決措施后，主動(dòng)跟進(jìn)了解客戶是否滿意，并再次感謝他們的耐心等待和理解。通過(guò)這樣的步驟，不僅能夠有效地平息客戶的情緒，還能夠提升客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的信任感。此外，重要的是在整個(gè)過(guò)程中保持專業(yè)且禮貌的態(tài)度，即使面對(duì)極具挑戰(zhàn)性的情況也應(yīng)如此。解析：此答案展示了應(yīng)聘者處理復(fù)雜情境的能力，體現(xiàn)了良好的溝通技巧、同理心以及解決問(wèn)題的決心。同時(shí)，它也強(qiáng)調(diào)了在任何情況下都維持專業(yè)形象的重要性，這對(duì)于任何客戶服務(wù)崗位都是極其重要的品質(zhì)。第三題請(qǐng)描述一次你成功解決客戶復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)歷。具體說(shuō)明該問(wèn)題是什么，你是如何處理的，以及最終的結(jié)果如何?！緲永卮稹渴紫?，我通過(guò)積極傾聽(tīng)并確認(rèn)他的感受來(lái)建立信任。然后，我請(qǐng)求他詳細(xì)描述遇到的具體問(wèn)題，并通過(guò)一系列的提問(wèn)來(lái)縮小可能的原因范圍。在確定了問(wèn)題是由一個(gè)特定的功能設(shè)置錯(cuò)誤引起之后，我遠(yuǎn)程協(xié)助客戶逐步調(diào)整這些設(shè)置，并確保他理解每一步操作的意義，以便將來(lái)能夠自行解決類似的問(wèn)題?！窘馕觥窟@個(gè)問(wèn)題旨在評(píng)估應(yīng)聘者面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的解決問(wèn)題能力和客戶服務(wù)技巧。一個(gè)理想的回答應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)方面：1.情境-描述遇到的具體情境和客戶所面臨的問(wèn)題；2.行動(dòng)-解釋應(yīng)聘者是如何采取措施來(lái)解決這一問(wèn)題的，包括溝通技巧、技術(shù)知識(shí)和資源利用；3.結(jié)果-描述最終的結(jié)果，包括問(wèn)題是否得到解決以及客戶的滿意度；4.反思-應(yīng)聘者從這次經(jīng)歷中學(xué)到了什么，以及在未來(lái)如何避免類似問(wèn)題的發(fā)生。通過(guò)這樣的回答，面試官可以了解到應(yīng)聘者是否具備處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，以及他們是否能以客戶為中心，提供有效的解決方案。此外，這種回答方式也展示了應(yīng)聘者的溝通能力和事后反思的能力，這些都是作為咨詢員的重要素質(zhì)。第四題題目：請(qǐng)描述一個(gè)具體的情景，在這個(gè)情景中，您遇到了一位情緒激動(dòng)且對(duì)服務(wù)不滿的客戶。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況，您是如何識(shí)別客戶的情緒狀態(tài)，采取了哪些措施來(lái)平息客戶的不滿，并最終解決問(wèn)題的？回答建議：情況背景：在我之前的一份客戶服務(wù)工作中，有一位客戶因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)更新導(dǎo)致他的賬戶暫時(shí)無(wú)法正常使用而感到非常沮喪。他打電話到服務(wù)中心時(shí)聲音很大，顯然處于高度緊張和憤怒的狀態(tài)。識(shí)別情緒：處理步驟：1.傾聽(tīng)并表達(dá)理解：我讓客戶盡情地表達(dá)了他對(duì)當(dāng)前情況的不滿，并且通過(guò)簡(jiǎn)短的肯定回應(yīng)（如“我明白這確實(shí)很麻煩”）來(lái)表明我在聽(tīng)并且理解他的感受。2.提供解決方案：在客戶傾訴完之后，我向他保證我們會(huì)盡快解決這個(gè)問(wèn)題，并給出了一個(gè)臨時(shí)的解決方案，指導(dǎo)他如何繞過(guò)當(dāng)前的技術(shù)障礙。4.感謝耐心：最后，我感謝客戶在困難時(shí)刻仍然愿意與我們合作，并確認(rèn)他會(huì)收到一份關(guān)于此次不便的正式道歉信。結(jié)果：通過(guò)上述方法，我成功地讓客戶的情緒得到了平復(fù)，他也同意嘗試我提供的臨時(shí)解決方案。兩天后，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決了系統(tǒng)的問(wèn)題，并且客戶也親自來(lái)電表示感謝，說(shuō)他對(duì)我們的響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度感到滿意。解析：此題旨在考察應(yīng)聘者在面對(duì)挑戰(zhàn)性情境時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，特別是如何處理客戶關(guān)系中的棘手問(wèn)題。優(yōu)秀的答案應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)出良好的溝通技巧、同理心、解決問(wèn)題的能力以及積極主動(dòng)的態(tài)度。此外，還應(yīng)該體現(xiàn)應(yīng)聘者能夠保持冷靜，并且有效率地工作，即便是在高壓環(huán)境下也是如此。通過(guò)分享具體的經(jīng)歷，應(yīng)聘者不僅展示了他們的技能，還證明了他們過(guò)去在類似情況下的表現(xiàn)。第五題題目：請(qǐng)描述一次你成功解決客戶復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)歷。具體說(shuō)明這個(gè)過(guò)程中你是如何與客戶溝通的，遇到了哪些挑戰(zhàn)，以及你是如何克服這些挑戰(zhàn)來(lái)達(dá)到客戶滿意的。參考答案：【注意：此答案僅為示例，應(yīng)聘者應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)歷來(lái)調(diào)整內(nèi)容】在我之前的工作中，作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，我遇到過(guò)一位對(duì)我們的產(chǎn)品功能存在諸多誤解的客戶。這位客戶對(duì)我們產(chǎn)品的幾個(gè)核心特性提出了疑問(wèn)，并且因?yàn)檫@些疑惑而感到沮喪，這直接影響了他們對(duì)我們服務(wù)的整體滿意度。為了確?？蛻舻捏w驗(yàn)并解決他們的問(wèn)題，我采取了以下幾個(gè)步驟：1.傾聽(tīng)并確認(rèn)問(wèn)題：首先，我耐心地聽(tīng)取了客戶的具體問(wèn)題，并通過(guò)詢問(wèn)進(jìn)一步明確他們的需求和疑慮，確保我完全理解了他們所面臨的問(wèn)題。2.信息收集與分析：收集了所有相關(guān)信息后，我對(duì)客戶提到的功能進(jìn)行了詳盡的研究，包括查閱最新的產(chǎn)品文檔和與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通，確保我的解釋準(zhǔn)確無(wú)誤。3.清晰簡(jiǎn)明地解釋：在掌握了充分的信息之后，我使用非技術(shù)性的語(yǔ)言向客戶解釋了他們所關(guān)心的功能是如何工作的，同時(shí)提供了實(shí)際操作的例子以便更好地理解。4.跟進(jìn)與反饋：解釋完畢后，我沒(méi)有立即結(jié)束對(duì)話，而是詢問(wèn)了客戶是否還有其他疑問(wèn)，并邀請(qǐng)他們?cè)囉孟嚓P(guān)功能，之后再給我反饋。我還承諾在接下來(lái)的一周內(nèi)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系他們，了解使用情況。5.持續(xù)支持：在后續(xù)的交流中，我繼續(xù)提供支持，解答新出現(xiàn)的問(wèn)題，并確?？蛻裟軌蝽樌^(guò)渡到熟練使用產(chǎn)品的階段。這一過(guò)程中的主要挑戰(zhàn)在于平衡技術(shù)細(xì)節(jié)與客戶理解力之間的差異，以及如何在保持積極態(tài)度的同時(shí)有效解決問(wèn)題。通過(guò)上述方法，不僅解決了客戶的困惑，還增強(qiáng)了他們對(duì)我們品牌和服務(wù)的信任感。解析：此題旨在評(píng)估應(yīng)聘者處理復(fù)雜客戶問(wèn)題的能力，特別是他們?cè)跍贤记?、?wèn)題解決策略以及后續(xù)支持方面的表現(xiàn)。一個(gè)好的答案應(yīng)該展示應(yīng)聘者能夠有效地與客戶建立聯(lián)系，理解并解決其問(wèn)題，同時(shí)表現(xiàn)出積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的跟進(jìn)習(xí)慣。此外，通過(guò)分享具體的實(shí)例，應(yīng)聘者可以證明自己具備處理類似情況的經(jīng)驗(yàn)和能力。第六題請(qǐng)描述一次你處理客戶投訴的經(jīng)歷，并解釋你是如何解決這個(gè)問(wèn)題的？【參考答案】首先，我確保自己完全理解了客戶的問(wèn)題所在，并向客戶表示歉意，確認(rèn)我們未能達(dá)到他們的期望。為了更好地了解情況，我詢問(wèn)了一些具體的問(wèn)題來(lái)確定問(wèn)題的根本原因。隨后，我立即與技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了溝通，并確保盡快修復(fù)了問(wèn)題。同時(shí)，我還提出了一些補(bǔ)償措施，例如提供免費(fèi)的服務(wù)升級(jí)或優(yōu)惠券，以此來(lái)彌補(bǔ)客戶的不便。此外，我還與相關(guān)部門合作，制定了一份詳細(xì)的報(bào)告，分析了這次事件的原因，并提出了改進(jìn)措施，以防止類似問(wèn)題再次發(fā)生?！窘馕觥看祟}旨在考察應(yīng)聘者的客戶服務(wù)技巧、解決問(wèn)題的能力以及他們?cè)趬毫ο碌谋憩F(xiàn)。優(yōu)秀的答案應(yīng)該展示應(yīng)聘者如何有效地聆聽(tīng)并理解客戶的需求，采取積極措施解決問(wèn)題，并能夠從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)質(zhì)量。此外，還應(yīng)體現(xiàn)出應(yīng)聘者具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第七題題目：在處理客戶咨詢時(shí)，遇到情緒激動(dòng)或不滿的客戶，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)描述你的具體處理步驟，并舉例說(shuō)明你過(guò)去是如何成功解決類似情況的。參考答案與解析：答案示例：當(dāng)面對(duì)情緒激動(dòng)或不滿的客戶時(shí)，我首先會(huì)保持冷靜，這是非常重要的一步。接著，我會(huì)采取以下步驟來(lái)解決問(wèn)題：1.傾聽(tīng)并理解：給予客戶充分的時(shí)間表達(dá)他們的擔(dān)憂或不滿，同時(shí)通過(guò)肢體語(yǔ)言（如點(diǎn)頭）和重復(fù)他們的話語(yǔ)（確保理解正確）來(lái)展示我在認(rèn)真傾聽(tīng)。2.同理心表達(dá)：向客戶表明我能理解他們的情緒，并且對(duì)他們所遭遇的問(wèn)題表示遺憾。這有助于緩解緊張氣氛。3.確認(rèn)問(wèn)題：確認(rèn)客戶的具體問(wèn)題是什么，并詢問(wèn)是否有任何細(xì)節(jié)是我遺漏的。4.提供解決方案：根據(jù)公司的政策提出一個(gè)或多個(gè)解決方案，并詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)，看哪種方式最適合他們。5.行動(dòng)起來(lái)：一旦達(dá)成一致，立即執(zhí)行解決方案，并確?？蛻袅私饨酉聛?lái)會(huì)發(fā)生什么。6.跟進(jìn)：解決問(wèn)題后，通過(guò)電話或郵件與客戶聯(lián)系，確認(rèn)他們對(duì)處理結(jié)果滿意，并感謝他們的耐心等待。例如，在我之前的工作中，一位客戶因?yàn)橛唵窝舆t發(fā)貨而感到非常生氣。我遵循了上述步驟，首先傾聽(tīng)了他的抱怨，然后表達(dá)了理解和同情，并檢查了我們的記錄以確認(rèn)延遲的原因。我提供了兩種補(bǔ)償方案供他選擇——要么獲得下次購(gòu)物的折扣，要么加急處理當(dāng)前的訂單。最終，我們選擇了加急處理，并在當(dāng)天就安排了發(fā)貨。幾天后，我致電客戶確認(rèn)他已經(jīng)收到了商品，并對(duì)我們的快速響應(yīng)表示了滿意。解析：此題旨在考察應(yīng)聘者處理沖突的能力以及客戶服務(wù)技巧。優(yōu)秀的答案應(yīng)該體現(xiàn)應(yīng)聘者的溝通能力、解決問(wèn)題的能力和同理心。通過(guò)具體的例子，可以進(jìn)一步證明應(yīng)聘者是否具備實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并能有效地將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。此外，這個(gè)問(wèn)題也能幫助面試官評(píng)估應(yīng)聘者是否能夠代表公司形象，在壓力下仍能保持專業(yè)態(tài)度。第八題題目：請(qǐng)描述一次你成功解決客戶復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)歷。具體說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情境、你的行動(dòng)步驟以及最終的結(jié)果。參考答案與解析：情境：在我之前的一份客戶服務(wù)工作中，我們接到了一位客戶的投訴，他聲稱我們的在線服務(wù)平臺(tái)無(wú)法正常處理他的退款請(qǐng)求，而這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)持續(xù)了一周多的時(shí)間。這位客戶非常沮喪，并且表示如果問(wèn)題得不到解決，他將不得不考慮取消我們的服務(wù)。行動(dòng)步驟：1.傾聽(tīng)并理解問(wèn)題：首先，我確?？蛻糁牢覀冋谡J(rèn)真對(duì)待他的問(wèn)題。通過(guò)耐心傾聽(tīng)他的經(jīng)歷，我重述了他的問(wèn)題以確保我對(duì)問(wèn)題的理解準(zhǔn)確無(wú)誤。2.確認(rèn)問(wèn)題：在了解了詳細(xì)情況后，我向技術(shù)團(tuán)隊(duì)報(bào)告了這一情況，并要求他們優(yōu)先處理該客戶的退款請(qǐng)求問(wèn)題。3.溝通協(xié)調(diào)：我與技術(shù)部門保持密切聯(lián)系，跟蹤問(wèn)題解決的進(jìn)度，并定期更新客戶進(jìn)展情況，確保他不會(huì)感到被忽視。4.尋找替代方案：與此同時(shí)，我也提出了一種臨時(shí)解決方案，即通過(guò)人工審核的方式先處理這位客戶的退款請(qǐng)求，以緩解他的燃眉之急。5.后續(xù)跟進(jìn)：一旦技術(shù)團(tuán)隊(duì)修復(fù)了系統(tǒng)中的問(wèn)題，我再次聯(lián)系客戶，解釋了問(wèn)題的原因，并確保他現(xiàn)在可以正常使用平臺(tái)功能。6.反饋與改進(jìn)：最后，我收集了客戶的反饋，并將其作為案例分享給團(tuán)隊(duì)，以便于我們未來(lái)能夠更好地處理類似問(wèn)題。最終結(jié)果：經(jīng)過(guò)上述努力，客戶的問(wèn)題得到了圓滿解決，他對(duì)我們的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量表示滿意。更重要的是，這次經(jīng)歷幫助我們識(shí)別了一個(gè)重要的系統(tǒng)漏洞，從而避免了其他客戶遇到同樣的問(wèn)題。此外，通過(guò)這個(gè)案例，我們的團(tuán)隊(duì)也學(xué)到了如何更有效地與客戶溝通和協(xié)作解決問(wèn)題。解析：此題旨在考察應(yīng)聘者在面對(duì)復(fù)雜客戶服務(wù)挑戰(zhàn)時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，包括但不限于問(wèn)題解決技巧、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。一個(gè)好的答案應(yīng)該展示出應(yīng)聘者的主動(dòng)性和解決問(wèn)題的決心，同時(shí)也能體現(xiàn)出其在團(tuán)隊(duì)合作方面的價(jià)值。此外，還應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)出應(yīng)聘者對(duì)于持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的態(tài)度。第九題題目：請(qǐng)描述一次你在工作中遇到復(fù)雜客戶請(qǐng)求的情況，并詳細(xì)說(shuō)明你是如何處理該請(qǐng)求的。請(qǐng)?zhí)貏e強(qiáng)調(diào)你在溝通、解決問(wèn)題以及最終客戶滿意度方面所采取的步驟。示范答案：情況背景：在我之前的一份客戶服務(wù)代表的工作中，我遇到了一位對(duì)我們的新產(chǎn)品線感到困惑的客戶。這位客戶是一位年長(zhǎng)者，他對(duì)于如何操作新的智能設(shè)備感到非常不安，尤其是因?yàn)樗募彝コ蓡T無(wú)法提供幫助，而他本人也不熟悉技術(shù)方面的知識(shí)。溝通方式：首先，我通過(guò)耐心地傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題來(lái)建立信任感。我確認(rèn)了客戶的感受，告訴他理解他對(duì)新科技感到的困惑與挑戰(zhàn)，并向他保證我們會(huì)盡全力協(xié)助他。為了更好地理解問(wèn)題的核心，我問(wèn)了一些開(kāi)放式的問(wèn)題，讓客戶能夠詳細(xì)解釋他在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的具體困難。解決問(wèn)題：接著，我一步一步地引導(dǎo)客戶通過(guò)電話進(jìn)行了設(shè)備設(shè)置。為了避免給他造成壓力，我盡量用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋每個(gè)步驟，并確保在繼續(xù)下一個(gè)步驟前他已經(jīng)完全掌握了當(dāng)前的指示。此外，我還向他提供了我們公司的在線教程鏈接，并建議他可以隨時(shí)回看這些視頻教程作為參考?？蛻魸M意度：經(jīng)過(guò)大約半小時(shí)的一對(duì)一指導(dǎo)后，客戶成功完成了設(shè)備的安裝并表示自己對(duì)產(chǎn)品的功能有了更好的了解。在結(jié)束通話之前，我再次詢問(wèn)了他是否有任何其他疑問(wèn)，并提醒他知道如果將來(lái)遇到任何問(wèn)題都可以隨時(shí)聯(lián)系我們?？蛻魧?duì)于我的耐心和專業(yè)性表達(dá)了感謝，并且說(shuō)他現(xiàn)在對(duì)使用這款智能設(shè)備感到更加自信了。解析：此題旨在考察應(yīng)聘者的溝通技巧、問(wèn)題解決能力以及他們?nèi)绾翁岣呖蛻魸M意度。優(yōu)秀的答案應(yīng)該展示出應(yīng)聘者具備同理心，能夠有效地與客戶建立聯(lián)系，并且有能力將復(fù)雜的概念簡(jiǎn)化以便于他人理解。此外，回答還應(yīng)反映出應(yīng)聘者能夠主動(dòng)提供額外的支