精細化管理課件

精細化管理實踐中國企業(yè)管理的必由之路黃岡電力中高層培訓第一頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。本次培訓試圖達到的目的理解精細化管理對企業(yè)的重要作用掌握精細化管理基本理論精細化管理在企業(yè)管理工作中的落實結合自己的素質提升，融入到企業(yè)精細化管理優(yōu)化的各項管理業(yè)務工作中第二頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。一、管理粗放呼喚精細化二、精細化管理是必由之路三、高層管理者的精細化素養(yǎng)四、精細化管理實踐第三頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。一、管理粗放呼喚精細化1.企業(yè)管理的困惑2.粗放管理的具體表現(xiàn)第四頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。中國人根子里頭不講規(guī)則以定性代定量以化解代解決以道德代宗教以家庭代組織也許似乎大概是然而未必不見得好像仿佛差不多八成接近有可能第五頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。5顧問手記：粗放的管理具體表現(xiàn)工作標準不具體缺乏基于流程的培訓無例會制度，跨流程溝通困難無第二責任人，崗位被人帶走文件表述復雜，難以理解成冊一次性頒布，不易消化規(guī)則的制定、貫徹、執(zhí)行脫節(jié)不作推演，可執(zhí)行性差，忽略常識對下級上傳資訊不重視越級指揮與不善授權第六頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。粗放管理的危機組織規(guī)則沒有真正建立，員工依賴小聰明工作。領導成了萬能的圣人，最終成為救火的高手救火文化加劇了企業(yè)長期疲于應付的局面，就更少有人和精力去研究規(guī)則和系統(tǒng)。第七頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。中國企業(yè)成長路徑創(chuàng)業(yè)階段個人魅力好漢精神機會主義靈活應變成長階段規(guī)范化標準化數(shù)據(jù)化信息化成熟階段規(guī)則成習慣組織可開合團隊有信仰文化來統(tǒng)御人治法治文治精細化精細化管理是中國企業(yè)管理的必經階段，法治階段的最高境界。第八頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。管理優(yōu)化解決途徑系統(tǒng)學習并模仿標桿借助外力規(guī)則入手人才引進和分配機制轉換全員企業(yè)全員研討業(yè)務規(guī)模與管理水平相適應（利潤3構成）第九頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。必然到來的5大轉變管理升級隨意化到規(guī)范化

經驗型到科學型

外延式到內涵式

粗放式到精細化機會型到戰(zhàn)略型第十頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。二、精細化管理是必由之路1.精細化管理原則和手段2.精細化管理的主要內容第十一頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。贏利模式產權結構管理風格人力資源資產資源社會資源管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程效果效率天平圖（圖一）以人才為主要標志的人力資源以資金為主要標志的資產資源以信息為主要標志的社會資源第十二頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。企業(yè)文化人力資源市場戰(zhàn)略品質運營三個關鍵要素（圖二）做不做或者做什么愿不愿好不好或者順不順管理第十三頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。明確準確精確標準化人事崗位流程流程和崗位（圖三）第十四頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。

崗位流程規(guī)則管理素質←←訓練←←←←←←標準化←←←←職業(yè)化管理作用鏈（圖四）第十五頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。1.精細化管理的定義精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行。第十六頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。精細化管理的解釋管理是科學，管理科學的主要特征是可復制，可用于管理復制的是方法和工具，精細化管理作為一種管理技術可以將方法、工具復制到員工，完成“經驗梳理為規(guī)則、規(guī)則訓練成習慣、習慣沉淀為文化”的過程；作為一種追求完美的理念，精細化管理強調“第一次把事情做對”，重視“累積誤差”，實現(xiàn)“以十當一”的團隊合作效率；企業(yè)管理的唯一出發(fā)點是顧客滿意，且同樣適用于非盈利組織；第十七頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。管理規(guī)則不可能覆蓋組織活動的全部，但在法治階段，組織活動的大多數(shù)內容是可控的，不可控的部分很多也能夠通過細化找到一般規(guī)律，形成“套筒板手”；組織管理必然經歷人治、法治、文治的三個階段，精細化管理是法治階段走向成熟的必然選擇。第十八頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。精細化管理的原則專業(yè)化持續(xù)改進造物即

造人第十九頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。專業(yè)化原則企業(yè)經營方向的專業(yè)化員工崗位分工的專業(yè)化第二十頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。持續(xù)改進原則問計于客戶問計于員工問計于專家問計管理層流程拉直溝通方式積極性調動行業(yè)動態(tài)前沿技術細分專業(yè)領域新工具對客戶-考慮性價比對員工-考慮資源對專家-考慮文化品質標準服務方式產品賣點新品改進企業(yè)改進的思路從何而來？第二十一頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。小結：精細化管理的實現(xiàn)——流程程序崗位制度數(shù)據(jù)化規(guī)范化標準化信息化標準數(shù)字化量化考核管理數(shù)據(jù)庫內部市場化可操作易執(zhí)行能復制流程、程序和標準的固化瞬時的數(shù)據(jù)采集、加工和輸出第二十二頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。一個組織依靠規(guī)則指導下屬行為的程度稱之為規(guī)范化。一個團隊的能力不能超出總經理的個人能力是可怕的，也是可悲的。征求多數(shù)人意見，找少數(shù)人商量，一個人做決定。上級可以越級調查，但不可以越級指揮和越級決策；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報和多頭匯報。規(guī)范化

第二十三頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。委托式

追蹤式把關式

指揮式

批準式

五級授權

第二十四頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。標準化

可操作，易執(zhí)行，能復制標準是你應該接受的工作最低水平。教會說“不可能”的員工說“不，可能”。人的意志力是由責任感決定的。不要責怪辭職的員工不忠，要誠懇請教他為何離開公司。批評是指出員工尚不自知的錯誤。每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？第二十五頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。從規(guī)范化到標準化的過渡：手冊化手冊：通用部分、崗位部分、制度部分

（文化與規(guī)范）（流程與程序）（評測與獎懲）讓管理者把手冊做厚使執(zhí)行者把手冊讀薄個人經驗積累改造為團隊積累手冊使經驗知識化訓練成習慣使知識轉化為技能全員的職業(yè)化沉淀為文化第二十六頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。數(shù)據(jù)化

標準數(shù)字化1234量化考核管理數(shù)據(jù)庫內部市場化第二十七頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。高度的信息共享信息化零時間高速運算程序和標準固化信息化第二十八頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。三、高層管理者的精細化素養(yǎng)規(guī)則意識系統(tǒng)把握管理服務細節(jié)精神第二十九頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。規(guī)則：程序、制度程序比制度更重要程序需要訓練利于過程制度作用在控制1、規(guī)則意識第三十頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。規(guī)則“復雜”，執(zhí)行才能簡單當我們的規(guī)則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。每當人們把事情設計得很簡單時，面臨的問題總是很復雜。要使管理簡單，必先讓規(guī)則復雜。系統(tǒng)而細化的規(guī)則的堅持，是管理最不簡單的事情。

道格拉斯實用飛行定律:當設計圖紙與飛機等重，飛機就能飛行了。第三十一頁，編輯于星期五：二十一點三十六分?！肮堋笔恰氨O(jiān)督、控制”“理”是“指導、服務”“管”多“理”少成通病中國管理者的主要任務在“理”，而并非“管”3、管理服務第三十二頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。如何評估和任用？應屆生或新人：留+培訓

雙優(yōu)人才：挽留+

晉升

低

中

高

業(yè)績良好：留+培訓良好：留+培訓不合格，替換一般：留或者勸退高績低效潛力：留+培訓潛領導力力高中低第三十三頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。好領導好在培養(yǎng)下屬多做選擇題少做問答題不做論述題第三十四頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。第五級：委托式關注結果第四級：追蹤式在過程中“先斬后奏”第三級：把關式任職人在關鍵環(huán)節(jié)請示批準第二級：批準式任職人在取得上司批準后工作第一級：指揮式任職人按照命令和指示工作授權就是最好的培養(yǎng)第三十五頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。啟示：現(xiàn)代企業(yè)管理者的四個警惕“老大情結”這里是組織，不是你的領地，員工關系公司化才是正確的

“民意代表”管理者、經理是代表公司維護員工的利益而不是代表員工維護員工的利益?！巴檎摺蹦阌泻艽蟮臋嗔?，但惟獨沒有在下屬面前發(fā)牢騷的權利“傳話筒”新兩個凡是現(xiàn)象是企業(yè)管理的悲哀第三十六頁，編輯于星期五：二十一點三十六分?；鶎由钊胝{研中層專家分析高層明確重心高層制定規(guī)則中層細化分解基層培育養(yǎng)成小結：管理層次圖第三十七頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。上游部門內部工作2、系統(tǒng)思考下游部門的協(xié)同

個體的系統(tǒng)思考

流程的系統(tǒng)關系第三十八頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。部門管理的內部效率和效果效率是指投入與產出的比率，追求效率是指用最小的投入獲得最大的產出。效果是指實現(xiàn)預期的目標。效率是指用正確的方法做事情，效果是指做正確的事情。效益是效率與效果的綜合部門推諉扯皮，是效益的最大浪費第三十九頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。部門推諉4個原因流程本身設計問題部門職責模糊不清考核不公個人責任心問題第四十頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。管理的系統(tǒng)性思考發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決；問題出在崗位，答案藏在流程；員工違反流程，崗位培訓缺位；反復訓練無效，企業(yè)文化之過。第四十一頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。系統(tǒng)考量問題改進問計于客戶問計于員工問計于專家問計管理層流程拉直溝通方式積極性調動行業(yè)動態(tài)前沿技術細分專業(yè)領域新工具對客戶-考慮性價比對員工-考慮資源對專家-考慮文化品質標準服務方式產品賣點新品改進改進的思路：第四十二頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。戴明……優(yōu)秀的管理者對管理事故的第一反應是檢討系統(tǒng)責任而不是針對員工本身第四十三頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。...AOB時間錯誤率...........................戴明系統(tǒng)控制圖第四十四頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。海恩定律：每一起嚴重事故的背后都有30次輕微事故有300起未遂先兆有1000起事故隱患10003013004、細節(jié)精神第四十五頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。細節(jié)的效益：杜絕浪費搬運的浪費等待的浪費搬運的浪費不良品的浪費動作的浪費加工的浪費庫存的浪費制造過多或過早的浪費搬運的浪費第四十六頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。之一：深耕（狩野博士的“深耕法”）主管除了要解決當前問題之外，還需要分析發(fā)掘問題背后的問題。這就需要掌握一種有效的分析方法—“深耕法”。深耕法”是由日本的狩野博士發(fā)明的，也就是俗稱的“打破砂鍋問到底”。第四十七頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。之二：過程所謂績效：業(yè)績（結果、數(shù)據(jù)；量化；獎金相關）行為（過程、品行；定性加測評；工資相關）業(yè)績好，行為差，限制使用業(yè)績差，行為好，培養(yǎng)使用業(yè)績好，行為好，看好了重用業(yè)績差，行為差，堅決不用第四十八頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。過程：漏斗管理關注過程細節(jié)客戶單位聯(lián)系人姓名預計購買金額預計購買時間成功率20％60％80％第四十九頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。之三：做細（制度結構的1：2：3）制度要求條款實施執(zhí)行細則監(jiān)督檢查程序3優(yōu)秀企業(yè)的做法213一般企業(yè)的做法21第五十頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。四、精細化管理實踐1.企業(yè)的精細化管理行動2.訓練養(yǎng)成高效習慣工作第五十一頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。1.企業(yè)：行動起來進入精細化管理時代企業(yè)領導人認知戰(zhàn)略變革思維明確戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務單元重新整合，唯有專業(yè)化方能精細化從理念上肅清管理干部粗放管理思想組織變革，根除推諉、浪費的組織消耗規(guī)則系統(tǒng)化和細化，形成規(guī)則依賴根除人治規(guī)則訓練成習慣，習慣沉淀成文化六步實現(xiàn)管理變革第五十二頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。部分崗位程序的進一步明確魚刺圖做中層干部的職責分析全面設計企業(yè)各類例會多級清單做某部門的流程系統(tǒng)梳理做顧客服務手冊用三個月的時間訓練全員的某一種意識、習慣改善一個部門（系統(tǒng)）的考核設計如非全面，亦可局部行動第五十三頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。2.管理者的心智訓練科學的思維健全的心理優(yōu)秀的品質自我管理第五十四頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。管理素質提升角色定位轉變溝通能力團隊的培養(yǎng)計劃和執(zhí)行系統(tǒng)思維方式從優(yōu)秀專才到優(yōu)秀管理者自我修煉第五十五頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。把想法用3分鐘說清楚分條陳述采用3段論式多用數(shù)字用專有名詞先說結果或結論再說過程或原因后作提示或說明｛說話5要點訓練養(yǎng)成習慣第五十六頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。步驟1：主管呼叫您的名字時用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶聲不響地走向主管；不要用“做什么”“什么事”等同輩的

用語回答；帶著您的記事本，以便隨時記下主

管的指示。例：接受命令的4個步驟：布置不等于完成：執(zhí)行力訓練第五十七頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。步驟2：記下主管交辦事項的重點具有核對的功能，當主管指示完后，

您可參考您的記錄重復指示的重點，

以核對您聽到的和主管有無差距；日后工作進行中，可根據(jù)備忘錄檢查

您的工作狀況是否正確?？杀苊馊蘸笕纭坝袥]有交待”“有沒有聽

到”之類的糾紛。管理最大的問題是“我以為”！第五十八頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。步驟3：理解命令的內容和含義不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認。盡量以具體化方式，向主管確認命令的內

容。這一步叫——檢驗理解。要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。避免我以為的方法：口頭復述第五十九頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。步驟4：列出進度表序號項目責任人完成時間驗收標準備注12345……N第六十頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。素質：快速適應社會的能力。適應：尊重自以為智商低于自己的人遵從你以為不正確的游戲規(guī)則素質新解托利得定理：

測驗一個人的智力是否屬于上乘，只看腦子里能否同時容納兩種相反的思想，而無礙于其處世行事。——法國社會心理學家h·m·托利得第六十一頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。3.訓練方法—意識養(yǎng)成定置習慣：時間定置空間定置接點思考：承諾制進度表口頭復述清單習慣：周期型工作計劃即時型工作清單換位思考：前后換位上下?lián)Q位內外換位

惰的3種表現(xiàn)：沒有疲勞就說累自己做的交給別人現(xiàn)在能做的后延第六十二頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。清單習慣規(guī)劃計劃日程表日志第六十三頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？每天問一遍：第六十四頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。接點方法承諾制進度表口頭復述第六十五頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。承諾書我是公司市場部員工——，我已在公司安排的7天培訓期內，認真通讀了公司的培訓材料《總經理工作指引》，已理解并達成共識。

我承諾：在與公司簽約的服務期內，全面遵循《總經理工作指引》之《程序篇》的要求和標準，如有違反愿意接受《總經理工作指引》之《制度篇》的處理。簽名：第六十六頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。換位思考讓員工熟悉下道程序角色互換的培訓重要干部多崗位鍛煉第六十七頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。定置方法空間的定置（5S）：亂七八糟的辦公室桌，平均每天會為找東西花1.5小時，每周要花7.5小時。時間的定置：時間管理就是按照事情的輕重緩急安排時間并依次處理的方式，以重要性和價值為基礎的管理是時間管理的核心。第六十八頁，編輯于星期五：二十一點三十六分。緊急程度時間管理的四象限法Ⅰ重要程度ⅣⅡⅢ第六十九頁，編