今后的工作計劃

今后的工作計劃今后的工作計劃120__年，為了更好的展開工作，我將在以往的工作基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，尋找方法，再接再厲，以更加飽滿的熱情投身到工作中去，努力完成各項工作目標(biāo)任務(wù)。一、不斷提高自身素質(zhì)，以便更好的為村民服務(wù)。一是加強(qiáng)對各種理論知識的學(xué)習(xí)，不斷充實提高自己，用理論知識來武裝自己的頭腦。二是積極向鎮(zhèn)、村干部學(xué)習(xí)農(nóng)村工作方法，多角度、多渠道的思考和解決問題，增強(qiáng)基層工作業(yè)務(wù)水平，提高自己解決實際問題的能力。三是多思考,多總結(jié)，每干完一件工作，認(rèn)真思考是否有更好的解決辦法，以此來積累工作經(jīng)驗。二、具體工作安排：（一）書記助理工作。一是做好黨支部書記工作，做好黨員的發(fā)展工作，嚴(yán)把黨員入口關(guān)，按照黨總支的要求，積極發(fā)揮功能型黨支部的作用，按時開展支部活動，積極帶領(lǐng)支部成員為全村的各項事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。二是繼續(xù)做好村黨總支的“軟件”工作，及時記好各類會議記錄、對黨建精神文明、雙聯(lián)、綜治、黨風(fēng)廉政等工作資料及時進(jìn)行匯總整理，確保年底責(zé)任書的順利考核。三是做好文字協(xié)助工作，草擬村上的各種材料，如新聞信息、匯報材料、工作總結(jié)等，通過這方面的鍛煉，提高自己的公文寫作能力。四是做好“六五普法”的檢查驗收工作，補(bǔ)充整理20__年至今5年的工作資料，確保順利通過省、市、縣的考核驗收。五是積極配合村上進(jìn)行居民文明素質(zhì)教育，繼續(xù)深入開展“”評選活動。六是配合村上抓好基層黨建工作，積極配合村上以黨員管理教育為重點，建立健全“三會一課”、黨員遠(yuǎn)程教育制度。（二）勞動力技能培訓(xùn)工作。一是深入開展培訓(xùn)需求調(diào)查，采取“自上而下”的.方式，對群眾的培訓(xùn)需求進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底，摸清底數(shù)，了解和掌握群眾培訓(xùn)意愿。二是積極配合相關(guān)責(zé)任單位組織開展轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)、失地農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、文化旅游體育產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和中青年創(chuàng)業(yè)人才電子商務(wù)培訓(xùn)。三是積極配合村上組織黨員、致富帶頭人等能人大戶到市、縣內(nèi)交流觀摩學(xué)習(xí)。四是認(rèn)真組織開展勞動力冬季、春季集中培訓(xùn)活動。五是及時總結(jié)培訓(xùn)工作中的好經(jīng)驗好做法，及時報送月報表及半年、年度工作總結(jié)。（三）統(tǒng)戰(zhàn)宗教工作。一是積極配合縣委統(tǒng)戰(zhàn)部做好第十二個民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳月的活動以及臺胞臺屬、僑眷僑胞、少數(shù)民族調(diào)查摸底表等常規(guī)性工作，做到轄區(qū)內(nèi)臺胞臺屬底子清、情況明、資料全。二是積極開展宗教方面亂象和不規(guī)范行為的大整治活動，協(xié)助宗教局、公安局深入排查調(diào)處宗教領(lǐng)域矛盾糾紛，加強(qiáng)對重大宗教活動的管理，依法整治“圣誕節(jié)”期間的不正?；顒樱S護(hù)正常宗教秩序。（四）其他工作。1.科普工作。做好高臺縣科技網(wǎng)站的信息上傳工作及其他日常性工作。2.氣象工作。全面完成氣象局下達(dá)的各項工作任務(wù)。三、去除浮躁情緒，端正工作態(tài)度，扎扎實實干好每件事1．面對繁忙的的工作，自己有時候情緒浮躁，有敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象存在，在今后的工作中，本人會端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)清自己的工作本質(zhì)，對自己工作要有計劃，制定年度工作計劃表，做到常規(guī)性工作有計劃，臨時性工作不耽誤。2．多接地氣，多與群眾溝通交流。以往自己的大多數(shù)時間都是在辦公室，寫材料往往是閉門造車，導(dǎo)致形成的材料生搬硬套的現(xiàn)象較多，今后要多聽領(lǐng)導(dǎo)講話、多與群眾交流、多向老干部取經(jīng)，以此來拓寬自己的眼界，提高自己的寫作能力和解決實際問題的能力。說得好不如寫得好，寫得好不如干得好，雖然自己制定了一年的工作計劃，但是能否實現(xiàn)還是得看自己的行動和決心，我相信在這一年里，自己定會以良好的心態(tài)、端正的態(tài)度，扎扎實實的工作作風(fēng)完成自己以上所定計劃。今后的工作計劃2今年以來，窗口工作在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)劃窗口圍繞年初確定的目標(biāo)思路，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、攻堅克難，較好地完成了各項工作任務(wù)，為總結(jié)全年工作，計劃明年工作目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，現(xiàn)將規(guī)劃窗口工作情況匯報如下。一、規(guī)范工作流程，提升窗口工作效率1、規(guī)劃窗口的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)全縣申請表格的發(fā)放、申報材料初審收件、《建設(shè)項目選址意見書》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證》、房屋維修通知書發(fā)放、行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)的操作、局檔案室檔案整理、查檔以及全局票據(jù)收費(fèi)管理等工作，截止日前，我們規(guī)劃窗口共發(fā)放各類申請表格計552份，接受各類咨詢322人次；發(fā)放《建設(shè)項目選址意見書》15份；發(fā)放《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》68份；發(fā)放《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》101份；發(fā)放房屋維修通知書10份；行政權(quán)力網(wǎng)上公開系統(tǒng)操作110余份；整理檔案230余份；接待查檔102人次。做到申請材料報批周轉(zhuǎn)不超過半個工作日，經(jīng)批準(zhǔn)的申請材料發(fā)證不超過一個工作日。發(fā)證正確率、完備率達(dá)100%。2、根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的要求完成“總部經(jīng)濟(jì)”目標(biāo)的任務(wù)，我窗口在日前完成局分配的總部經(jīng)濟(jì)任務(wù)15.1萬元稅金。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度，并以實際行動推行政府的“政務(wù)公開”、“首問負(fù)責(zé)制”等各項工作。同時窗口人員還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問題及時與局相關(guān)科室工作人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽(yù)和好評。二、健全三個公開機(jī)制，提高窗口服務(wù)效率1、公開辦事規(guī)定。采取多種形式，全方位地公開我局的業(yè)務(wù)法規(guī)、辦事須知、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料，使群眾很容易就掌握經(jīng)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，做到心中有數(shù)。針對目前有些審批項目的辦理程序和以前有了很大不同，我們重新印制了辦事指南，并在網(wǎng)上公開，極大地方便了辦理群眾。2、公開辦結(jié)時限。為了進(jìn)一步在提高工作效能，徹底解決辦事“久拖不決”的現(xiàn)象，今年，我們窗口根據(jù)工作職能，對工作職責(zé)、工作紀(jì)律、辦事結(jié)果進(jìn)一步作了明確，有效地制約了工作人員隨意辦事和亂辦事行為。在辦結(jié)時限上，除明確總的時限外，我們還規(guī)定了各類業(yè)務(wù)每個環(huán)節(jié)的辦理時限，窗口工作人員在受理業(yè)務(wù)時，根據(jù)各業(yè)務(wù)的辦理時限規(guī)定，跟申請對象承諾一個總的答復(fù)或辦結(jié)時間。3、公開辦事結(jié)果。為使申請對象更方便地了解業(yè)務(wù)的辦理結(jié)果，我們積極配合行政審批中心推廣網(wǎng)上申報，開展網(wǎng)上受理，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。申請單位和群眾可以上網(wǎng)查看辦事結(jié)果。大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。而且也受到申請單位和群眾的監(jiān)督，有效防止了推諉扯皮現(xiàn)象的'發(fā)生。三、存在的不足及今后工作計劃總之，窗口盡管取得了一定成績，但距離局領(lǐng)導(dǎo)及行政審批服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還有不足之處。在下一步的工作中，我窗口將進(jìn)一步完成局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的總部經(jīng)濟(jì)任務(wù)，以及在工作中不斷深化審批制度改革，推進(jìn)審批事項前移，嚴(yán)抓管理，增強(qiáng)窗口工作人員遵章守紀(jì)的自覺性，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，不斷使窗口工作再上新水平，更好的服務(wù)于洪澤百姓，服務(wù)于洪澤的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。今后的工作計劃3一、情況分析：新一學(xué)期開場了，為了能更好地做好日常財務(wù)核算工作，加強(qiáng)財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強(qiáng)財務(wù)知識學(xué)習(xí)，做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作能愈加規(guī)范化、制度化。二、指導(dǎo)思想：本學(xué)期以（幼兒園管理規(guī)程）和（幼兒園收費(fèi)管理）為指導(dǎo)，做好幼兒園財務(wù)工作。發(fā)揮財務(wù)在幼兒園經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，繼續(xù)貫徹“拓源、節(jié)流、增效〞的經(jīng)營管理要求，發(fā)揮資金運(yùn)用的效益，穩(wěn)固和發(fā)展幼兒園各項工作。三、工作重點及措施：(一)做好財產(chǎn)、財務(wù)管理工作：1、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)各項財務(wù)制度和財產(chǎn)制度要求，做好財務(wù)賬目，做到賬物相符。2、堅持節(jié)儉辦園的方針，合理利用有限資金，為幼兒園辦實事，辦妥事。3、根據(jù)財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的'收付業(yè)務(wù)，努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用4、嚴(yán)格財務(wù)制度，分工明確，一切財經(jīng)支出都必須在園長的統(tǒng)一安排下進(jìn)行，每張發(fā)票都必須由園長簽字5、在規(guī)定的日期做好財務(wù)結(jié)算，發(fā)票整理，核算每月財務(wù)報表，做到賬目清楚無誤。6、堅持每月上報結(jié)算報表，使園長能把握資金情況，合理安排資金。(二)事務(wù)工作方面：1、做好本學(xué)期收費(fèi)報名工作，規(guī)范收費(fèi)，文明收費(fèi)。用耐心、細(xì)致、微笑的服務(wù)，來樹立良好的窗口形象。確保收費(fèi)賬目清楚，無遺漏。2、督導(dǎo)倉庫管理員日常物品管理，核查每月倉庫進(jìn)出臺賬，做到倉庫賬務(wù)明晰，無誤，3、加強(qiáng)物品采購的計劃性，防止庫存積壓。4、加強(qiáng)資產(chǎn)的管理，建立明細(xì)臺賬，責(zé)任到人。5、對符合條件的員工辦理社會保險，了解相關(guān)勞務(wù)關(guān)系知識。今后的工作計劃4一、踏實工作、文明執(zhí)崗。為使紀(jì)檢部具有愈加強(qiáng)大的凝聚力和責(zé)任意識，從開學(xué)的第一周起，帶領(lǐng)部員開會決議本學(xué)期工作目的，灌輸認(rèn)真學(xué)習(xí)、踏實工作、文職執(zhí)崗的工作理念。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)上學(xué)期“公平、公正、準(zhǔn)時、準(zhǔn)點、嚴(yán)查〞的工作方針，做好常規(guī)的檢查工作。對于違背校規(guī)校紀(jì)的同學(xué)進(jìn)行登記，每周一次小結(jié)并發(fā)放給各班主任。二、加強(qiáng)組織管理，落實責(zé)任分工。各項文職分工明確，每周分?jǐn)?shù)統(tǒng)計皆有兩名或兩名以上成員共同完成，工作程序上環(huán)環(huán)相扣，各項資料特殊存放，大大減少分?jǐn)?shù)統(tǒng)計失誤的同時，在工作效率上顯著提高。三、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和了解，強(qiáng)化團(tuán)隊意識。“話不講不通、紙不桶不透〞想要同心協(xié)力，必須多做溝通、多做溝通。除了每周一次的工作會議外，我們還通過組長反映，對碰到工作難題的成員做私下心理指導(dǎo)，讓紀(jì)檢部每個成員都能感遭到大家的暖和。四、招才納賢，補(bǔ)充紀(jì)檢部后備氣力。為了更好的協(xié)助學(xué)校、教師的工作，更好的服務(wù)同學(xué)，紀(jì)檢部需要繼續(xù)選拔一批新的后備人才。為了有更充足的氣力來完成紀(jì)檢部各項工作，將以公開招聘的的形式選拔一批學(xué)習(xí)優(yōu)良、擁有較強(qiáng)工作能力和服務(wù)意識的新成員。并在初期有意識的組織對新生進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們盡快熟悉工作，轉(zhuǎn)變角色，融入到紀(jì)檢部團(tuán)隊之中。五、配合學(xué)校和其他部門的工作。學(xué)校的工作是一個大的整體，我們必須互相配合才能完成各項任務(wù)。紀(jì)檢部在學(xué)校指導(dǎo)下做好本人分內(nèi)工作的同時，將加強(qiáng)與團(tuán)委、學(xué)生會其它部門的溝通與合作，在各類各型的活動中聯(lián)合組織、協(xié)助配合，共同攜手一起為創(chuàng)造學(xué)校良好的教學(xué)及學(xué)習(xí)氣氛努力，為同學(xué)們服務(wù)，為學(xué)校做奉獻(xiàn)。六、建立平臺，挖掘潛力。在第一個學(xué)期里，我們給每位部員平等的時機(jī)發(fā)揮才華，相互溝通經(jīng)歷、結(jié)對學(xué)習(xí)。用一年的時間挑選出工作能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員進(jìn)行強(qiáng)化性指導(dǎo)培養(yǎng)，以便他們能夠更好的`迎接下一屆工作。七、了解同學(xué)們的意見和建議,及時調(diào)查反應(yīng)。我們會虛心接受教師同學(xué)們的意見和建議，有則改之，無則加勉，努力工作。深化到同學(xué)中間了解情況，自查缺乏之處，并在部內(nèi)進(jìn)行討論整改、及時給予反應(yīng)。八、每月必將檢查一次所有的工作狀況，并及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。面對新的一年，我們整裝待發(fā)。紀(jì)檢部將盡職盡責(zé)，努力工作，以高昂的姿態(tài)和飽滿的精神開場新的征程!今后的工作計劃5__縣__鎮(zhèn)__村位于__縣的西南部，__鎮(zhèn)的中部。本村總面積11.2平方公里，農(nóng)產(chǎn)536戶，人口1826人，17個生產(chǎn)隊，人均收入9300多元。我村工業(yè)歷來走在__鎮(zhèn)的前列，我村一直堅持抓工業(yè)發(fā)展不放松，不斷培育和壯大家庭工業(yè)。我村一直貫徹這個思路，始終把發(fā)展家庭工業(yè)放在重要位置，__年我村獲得了全縣“家庭工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展獎”，全村家庭工業(yè)從__年的22家增加到43家，工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到了1億5千萬余元。我村的文化事業(yè)在當(dāng)?shù)匾簿哂泻苌畹牡滋N(yùn)，多次參加鎮(zhèn)里的文化活動，多年參加縣里組織的農(nóng)民文化藝術(shù)表演活動，9月份我村在企業(yè)和村民的籌資下，購買了夜光龍、大鼓、舞螄演出服裝等一批道具，使這些優(yōu)秀的民間藝術(shù)得到發(fā)揚(yáng)和傳承，為了使我村的文化事業(yè)進(jìn)一步的得到發(fā)展，下一步將傳統(tǒng)項目馬燈、藝術(shù)表演發(fā)展起來，由于馬燈的投資比較大，資金缺乏，還一直處于籌備中。但是__村村集體經(jīng)濟(jì)非常薄弱,主要是因為__年開始全村進(jìn)行了農(nóng)網(wǎng)整治、村公路建設(shè)、大橋建造、村莊建設(shè)和村莊整治工作，所有資金均由村民集資而成，導(dǎo)致如今村集體欠村民集資款190多萬，每年利息都要20萬，嚴(yán)重的財務(wù)現(xiàn)狀使我村兩委工作運(yùn)轉(zhuǎn)一度陷入困境。然而盡管前路困難重重，但我村兩委干部從未停止過建設(shè)的步伐。為了改善全村的基礎(chǔ)面貌，我們一如既往地為村民謀利益，為__村的公共事業(yè)謀發(fā)展，從而進(jìn)一步為明年美麗鄉(xiāng)村建設(shè)打好夯實基礎(chǔ)，__年，我村主要做好了以下幾個項目：一、完成了縣級生態(tài)公墓的建設(shè)，并順利通過驗收。并按要求建造了休息亭、焚燒池、公約牌、公墓牌等基礎(chǔ)設(shè)施，完成了公墓的全部綠化，硬化公墓的道路一條，總投資在30余萬，公墓建成后得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了__村村民的一致認(rèn)可。二、建造了村老年活動室。我村始終把“老有所樂”、“老有所學(xué)”作為推進(jìn)村級教育，構(gòu)建和諧農(nóng)村的一項重要工作。7月份我村啟動了村老年活動室建造的'工程，目前該活動室馬上可以投入使用了，合計花費(fèi)了30余萬元。這項工作得到了我村廣大村民的一致認(rèn)可和贊同并活躍了農(nóng)村文化生活。3、為了達(dá)到少部分村民的居住通道的硬化。目前我們正采取一系列整治措施，在年底前基本實現(xiàn)村民出行都是水泥路的目標(biāo)，為明年的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)打好基礎(chǔ)。以上是我村__年主要的重點項目情況，下一步我村將緊緊圍繞“村村優(yōu)美、家家創(chuàng)業(yè)、處處和諧、人人幸?！彼姆矫嬉?，按照精品村的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本村各種資源特色，堅持以壯大集體經(jīng)濟(jì)、改進(jìn)生活水平、促進(jìn)社會和諧為總體目標(biāo)，使農(nóng)民生活質(zhì)量明顯提高，農(nóng)民人均收入達(dá)到11000元以上，教育、文化、醫(yī)療、社會保障等進(jìn)一步發(fā)展，確保明年成功創(chuàng)建重點村，力爭精品村。具體從以下幾個方面著手：1、抓好土地合法流轉(zhuǎn)，建成一個中心，二個點；2、抓好集體資產(chǎn)鞏固，壯大集體經(jīng)濟(jì)；3、抓好公共環(huán)境建設(shè)，提升村民生活質(zhì)量；4、抓好竹林培育與開發(fā)，提高村民經(jīng)濟(jì)收入。具體開展好以下幾項工作：1.力爭小流域治理的項目。1、以__大橋兩邊為中心，以建設(shè)景觀河為重點，突出__村小流域治理的成果，展現(xiàn)__村的亮點。2、建造村社區(qū)服務(wù)中心，以點帶面促發(fā)展，增強(qiáng)為民服務(wù)能力。3、對生活污水進(jìn)行無害化排污處理，建造污水處理池，使河道免受污染，凈化村莊環(huán)境。4、做好村主要干道的路燈亮化，在美化村莊環(huán)境的同時，方便村民出行，做好中心村的綠化、亮化、美化，道路澆筑等工作。5、繼續(xù)發(fā)展家庭產(chǎn)業(yè)，一是重點指導(dǎo)新辦家庭工業(yè)戶；二是主動關(guān)心家庭工業(yè)戶的發(fā)展情況；三是繼續(xù)引進(jìn)其他可持續(xù)發(fā)展項目進(jìn)村。以上是我們村今年的工作匯報和明年的工作思路，希望在接下來的時間里努力達(dá)到各項目標(biāo)。今后的工作計劃6一、指導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。三、工作目標(biāo)1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。2、服務(wù)滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的.完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。七、投訴管理在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓(xùn)隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團(tuán)隊建設(shè)堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)十、弱項完善1、日結(jié)周報，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。2、各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的__；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！今后的工作計劃7鑒于之前時間里部門人員的表現(xiàn)，下個月開始，我們將進(jìn)行一月一次的考核。對于考核成績優(yōu)秀的成員，予以兩天時間的休假獎勵，可與雙休同放，這樣總計四天時間。算的上是一次小長假了。但是同樣的，對于沒能夠完成考核的成員，我們會給予兩次機(jī)會。如果第二次考核失敗，將扣除2天的工資。因為工作而被客戶投訴，我們將進(jìn)行審查。在之前，部門里的處理是一次投訴扣除一部分工資，沒有任何審查。但是我們也在工作中發(fā)現(xiàn)，電話中有相當(dāng)大的一部分人員是故意打騷擾電話的，并且對于我們的員工進(jìn)行惡意投訴。我們將在之后根據(jù)電話錄音內(nèi)容，重新進(jìn)行審核。不錯漏任何一名員工的犯錯行為，當(dāng)然也不會冤枉任何一名員工。1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的.同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！今后的工作計劃8今后五年政府工作的總體要求是：深入貫徹黨的十八大和十八屆五中、六中全會精神，全面落實縣委縣政府建設(shè)“浙江美麗南大門”戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞全面建設(shè)“宜居宜業(yè)精致宜山”，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，扎實推進(jìn)政府、經(jīng)濟(jì)、社會三個轉(zhuǎn)型和文化、生態(tài)兩個支撐，確保完成“十三五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，為加速建成“宜居宜業(yè)精致宜山”奠定堅實基礎(chǔ)。今后五年我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主要預(yù)期目標(biāo)為：到202_年地方生產(chǎn)總值達(dá)到115億元以上；工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到100億元以上；財政總收入與國民經(jīng)濟(jì)保持同步增長；全社會固定資產(chǎn)投資年均增長10%以上；農(nóng)村居民人均純收入達(dá)到31000元以上；完成節(jié)能減排縣定目標(biāo)任務(wù)。（一）在保障公共服務(wù)中打造公正清廉高效政府。深化行政體制的改革，持續(xù)推進(jìn)政府內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能拆分整合，切實解決職能承擔(dān)不均、效率不高、力量不足的問題。推進(jìn)審批制度改革，建設(shè)完善鎮(zhèn)審批服務(wù)中心，盡快實現(xiàn)審批事項內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一站式集中審批，提高審批效率和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)政府性債務(wù)管理，加大土地儲備出讓力度，完善財政預(yù)決算制度，優(yōu)化財政支出結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)基本公共品供給和公共平臺建設(shè)。優(yōu)化政府服務(wù)，按照“18590”模式，建設(shè)完善民情處置中心，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。把狠抓落實作為推動政府工作的生命線和主旋律，鐵腕治理“中梗阻”，完善“條保塊抓”、責(zé)任捆綁攻堅等工作推進(jìn)機(jī)制，優(yōu)化考績制度，打造勇立潮頭的宜山鐵軍，推動政務(wù)提速提效。堅持把公眾參與、專家論證、合法性審查、社會穩(wěn)定風(fēng)險評估和集體討論決定作為重大決策的必經(jīng)程序，進(jìn)一步提高依法行政能力和科學(xué)決策水平。自覺接受人大監(jiān)督，主動聽取“兩代表一委員”的意見建議，切實提高人大代表建議辦理質(zhì)量。深入踐行“三嚴(yán)三實”，嚴(yán)格落實中央“八項規(guī)定”，馳而不息反“四風(fēng)”、優(yōu)政風(fēng)。進(jìn)一步削減“三公”經(jīng)費(fèi)支出，切實降低政府運(yùn)行成本。深化懲防體系建設(shè)，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化對工程項目招投標(biāo)、工程監(jiān)理、政府采購、購買服務(wù)等廉政風(fēng)險點的防控。加大行政監(jiān)督、財政監(jiān)督、審計監(jiān)督和政府督查力度，嚴(yán)厲查辦各類違法違紀(jì)案件，以反腐倡廉的實際成效取信于民。（二）在加快轉(zhuǎn)型升級中增強(qiáng)綜合競爭力。依托“國家廢舊紡織品利用‘雙百工程’示范基地”和“中國內(nèi)衣名鎮(zhèn)”雙輪驅(qū)動，完成針紡織特色小鎮(zhèn)規(guī)劃編制，突出園區(qū)建設(shè)和技改投入，主攻兩大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型集聚。引導(dǎo)幫助再生紡紗企業(yè)兼并重組，依托臨港產(chǎn)業(yè)帶土地、政策等優(yōu)勢，發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)，逐步實現(xiàn)再生紡紗產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型集群發(fā)展。實施“打擊、堵截、疏導(dǎo)、扶持”方針，倒逼再生纖維加工技術(shù)革新、再生纖維交易出城區(qū)進(jìn)市場，走出再生紡織上游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展新路子，再造“城市棉田”。重視培育再生紡織下游行業(yè)，提高產(chǎn)品附加值，構(gòu)建再生紡織全產(chǎn)業(yè)鏈。大力扶持針織內(nèi)衣企業(yè)做強(qiáng)做大，加大標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)建設(shè)和舊廠房改造力度，實施“騰籠換鳥”“退二優(yōu)二”，逐漸形成針織內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢。發(fā)揮紡紗、織布、印染、紡織品加工的產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢，引導(dǎo)設(shè)備升級、工藝更新，打通針紡織全產(chǎn)業(yè)鏈，扶持品牌創(chuàng)建，提升市場競爭力。對接“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略，扶持電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建成人民南路電商特色街和電商服務(wù)中心，規(guī)劃建設(shè)現(xiàn)代物流基地，培育經(jīng)濟(jì)新增長極。加大農(nóng)業(yè)“兩區(qū)”建設(shè)力度，積極引進(jìn)社會資本投入現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和觀光農(nóng)業(yè)，打造農(nóng)業(yè)新業(yè)態(tài)。（三）在推進(jìn)統(tǒng)籌發(fā)展中加速社會建設(shè)治理。全面推進(jìn)小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治，加大城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造提升第一農(nóng)貿(mào)市場，建設(shè)第二農(nóng)貿(mào)市場、停車場、公共自行車和城區(qū)智能停車系統(tǒng)，東西延建環(huán)城南路，向東延建宜山大道，向西延建球新路，拓寬宜望公路，打通東風(fēng)街、公園路、鎮(zhèn)北路，持續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)危橋改造和城區(qū)破損道路、農(nóng)村公路改造提升，構(gòu)建城鄉(xiāng)開放型交通網(wǎng)。加大危舊房改造力度，推進(jìn)東河路兩側(cè)危舊房“美麗街景”改造，實施老城、甲第、八岱、張南、謝垟?shù)椎瘸侵写甯脑?，實施新農(nóng)村規(guī)劃三年計劃，統(tǒng)籌推進(jìn)以梁宅為示范的村莊綜合整治和舊村改造，完成下黃農(nóng)房集聚項目建設(shè)和置換，實施“耕地墾造”計劃，解決占補(bǔ)平衡，走出農(nóng)村危舊房改造連片、整村推進(jìn)新路子。持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育均衡發(fā)展，妥善合理調(diào)整校網(wǎng)布局，實施獎教獎學(xué)金，全力打造“家門口的好學(xué)?！?。推進(jìn)中心衛(wèi)生院“醫(yī)療聯(lián)合體”平臺建設(shè)，抓好優(yōu)孕優(yōu)生優(yōu)育和計劃生育工作。推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、基本醫(yī)療保險擴(kuò)面提標(biāo)，鼓勵社會資本參與養(yǎng)老事業(yè)，不斷完善社會救助制度，全面完成精準(zhǔn)扶貧任務(wù)，推進(jìn)擁軍優(yōu)撫工作。深化“平安宜山”建設(shè)，全面推進(jìn)“大拆大整”行動，著力消除各類安全隱患。全面建成“天網(wǎng)工程”，完善“一張網(wǎng)”建設(shè)，開展道路交通安全、治堵和“四小車”專項整治，全面落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，推廣消防安全APP，強(qiáng)化食品藥品安全監(jiān)管，增強(qiáng)公共安全保障能力。（四）在實施文化引領(lǐng)中再造生態(tài)和美家園。全力創(chuàng)建歷史文化名鎮(zhèn)，加強(qiáng)歷史記憶、印記的搶救性挖掘和保護(hù)，更加重視“夾纈印染”“大型彩扎”“古建木雕”等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)和傳承，延續(xù)城鎮(zhèn)歷史文脈。開展精神文明創(chuàng)建和省級文明城鎮(zhèn)復(fù)評，培育志愿者隊伍，廣泛開展志愿服務(wù)，提升社會組織規(guī)范化水平。大力推進(jìn)文化體育設(shè)施建設(shè)，建成鎮(zhèn)文體中心和大型文體廣場，新建一批百姓舞臺、健身廣場，舉辦全民健身運(yùn)動會，承接群眾文化體育需求。倡導(dǎo)江南水鄉(xiāng)文化，深化“五水共治、水岸同治”，落實“河長制”，實施農(nóng)村飲水安全提升工程，全面完成龍金運(yùn)河綜合整治、鎮(zhèn)域河道清淤疏浚和前河蔣河、直宜河、林黃河等河道生態(tài)化治理，新建一批濱水公園，串連全鎮(zhèn)綠道、綠點和綠心，構(gòu)建城區(qū)、城郊兩大綠帶循環(huán)。加大治污控源力度，完成農(nóng)村生活污水治理和城鎮(zhèn)截污納管，從重從快打擊布角料褪色行為，強(qiáng)制推進(jìn)印花企業(yè)污染整治，徹底改善水環(huán)境，力爭所有24條河道水質(zhì)達(dá)到Ⅳ類以上。倡導(dǎo)綠色文化，深化“四邊三化”，推進(jìn)“青山白化”治理，加強(qiáng)對夜市攤點、農(nóng)貿(mào)市場、校園周邊環(huán)境管理，推進(jìn)城鄉(xiāng)生活垃圾收集、堆放、運(yùn)轉(zhuǎn)一體化建設(shè)，實施“四路兩側(cè)”整治，建設(shè)龍金大道和靈龍大道生態(tài)示范帶，推進(jìn)山體公園綠化彩化，強(qiáng)化養(yǎng)綠護(hù)綠。持續(xù)推進(jìn)違章拆除，全域開展“無違建”創(chuàng)建，堅決遏制違建新增和返潮，努力創(chuàng)成省級衛(wèi)生城鎮(zhèn)、省級生態(tài)鎮(zhèn)。三、扎實做好20__年各項工作20__年是新一屆政府履職的第一年，也是全面建設(shè)“宜居宜業(yè)精致宜山”的關(guān)鍵之年。我們必須高標(biāo)準(zhǔn)起步、高起點開局，牢牢把握“干在實處、走在前列、勇立潮頭”的'工作總基調(diào)，興實體攻轉(zhuǎn)型，優(yōu)環(huán)境強(qiáng)投入，抓統(tǒng)籌推整治，惠民生促和諧，全面推進(jìn)小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治和“大拆大整”行動，確保經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展。主要預(yù)期目標(biāo)是：工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值增長12%；財政總收入增長12%；全社會固定資產(chǎn)投資增長15%；城鎮(zhèn)農(nóng)村居民人均純收入增長12%；完成縣下達(dá)的節(jié)能減排年度目標(biāo)任務(wù)。突出抓好六個方面工作：（一）致力發(fā)展壯大實體經(jīng)濟(jì)加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，分行業(yè)分層次召開協(xié)會、中小業(yè)主、電商經(jīng)營戶懇談會，向上積極爭取產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級扶持政策并制定實施本級配套政策，推進(jìn)針紡織企業(yè)兼并重組，鼓勵加大技術(shù)革新、品牌創(chuàng)建、設(shè)計研發(fā)、對外展銷投入，扶持電子商務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)“四無”整治和拆違行動，打擊、堵截落后產(chǎn)能，倒逼再生纖維加工技術(shù)革新。堅持“破立并舉”，加大疏導(dǎo)、扶持平臺建設(shè)力度，建成并投用再生纖維加工園區(qū)一期、東跳再生纖維交易市場，推進(jìn)針織標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)二期、梁宅小微園區(qū)、再生纖維加工園區(qū)二期和珠山再生纖維交易市場建設(shè)，推進(jìn)印染企業(yè)舊廠房改造。強(qiáng)化要素保障，加大耕地占補(bǔ)平衡工作力度，全年墾造耕地100畝。盤活江南休閑中心地塊，推進(jìn)B-03、A-37地塊招拍掛。扶持電商發(fā)展，建成人民南路電商特色街，規(guī)劃電商創(chuàng)業(yè)園、電商服務(wù)中心和現(xiàn)代物流基地。推進(jìn)農(nóng)業(yè)“兩區(qū)”建設(shè)，完成農(nóng)村土地確權(quán)試點工作，推進(jìn)前河蔣觀光農(nóng)業(yè)園建設(shè)。（二）大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成針織小微園區(qū)周邊道路、華洋路等道路建設(shè)，改造提升龍金大道張南轉(zhuǎn)盤、環(huán)球路至龍金大道等交通道口，改造提升城區(qū)部分破損道路和4公里農(nóng)村公路，開展宜山大道向東延伸、環(huán)城南路東西延伸、球新路向西延伸、東風(fēng)街至靈龍大道、宜望公路拓寬、公園路、鎮(zhèn)北路等項目前期工作，力爭年內(nèi)開工建設(shè)公園路，建設(shè)城區(qū)公共停車場2個，新增公共自行車站點12個、自行車200輛，實施繁榮街、興華街橋梁坡改緩，下市宜山新橋、球新大橋改造，新建塘西交通橋、陳家寺交通橋，改造農(nóng)村危橋2座。推進(jìn)第一農(nóng)貿(mào)市場二期改造提升，啟動第二農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)前期工作，整治取締馬路市場，完成一期上黃、下黃、朱處、林梁、甲第5個村和二期宜一、塘西、吳家?guī)?、東店、嚴(yán)處5個村供水管網(wǎng)改造工程，做好三期6個居民區(qū)改造前期工作。全面實施“亮燈行動”，建設(shè)靈宜公路兩側(cè)路燈，改造龍金公路兩側(cè)路燈，增設(shè)龍金大道、靈龍大道主要路口高桿燈，修繕提升城鎮(zhèn)、農(nóng)村道路照明，推進(jìn)居民用電擴(kuò)容和球新路電線下埋，扮靚城區(qū)景觀照明。這些民生基建項目的實施，在確保質(zhì)量過硬的前提下，盡量縮短建設(shè)周期，并強(qiáng)化安全圍護(hù)，切實保障群眾安全和便捷。（三）著力實施危舊房改造堅決采取“大拆大整”行動剛性執(zhí)法措施，全力推進(jìn)城鄉(xiāng)D級、C級危房治理改造。積極穩(wěn)妥推進(jìn)城中村改造、農(nóng)村舊房改造和老城改造，在政策框架內(nèi)回應(yīng)群眾訴求，堅持示范先行、規(guī)范建設(shè)美麗民居。重點實施甲第村2個區(qū)塊、八岱村1個區(qū)塊整體改造，打造城中村改造示范點。以城中村改造為突破口，盤活留置地塊，啟動統(tǒng)籌解決宜二村、謝垟?shù)状逭鞯夭疬w歷史遺留問題的建設(shè)項目。堅持規(guī)劃優(yōu)先、統(tǒng)籌兼顧、強(qiáng)化監(jiān)管的原則，積極穩(wěn)妥推進(jìn)老城區(qū)D11、D17地塊改造和東河路“美麗街景”改造，逐步走出城區(qū)改造新路子。完成朱處、水門、珠山片等7個村新農(nóng)村規(guī)劃，推進(jìn)東店、張南、塘西、朱處等村舊村改造，完成下黃農(nóng)房集聚項目建設(shè)和置換，實施梁宅村整村綜合整治，建成一期、二期美麗民居和小微園區(qū)，復(fù)墾耕地60畝，打造市縣新農(nóng)村建設(shè)樣板。大力解決政府征地項目返回地指標(biāo)的落地難問題。綜合運(yùn)用預(yù)審批、簡化審批程序等措施，再造審批流程，強(qiáng)化部門政策協(xié)調(diào)和審批監(jiān)管，著力提高個人建房審批速度。（四）加快發(fā)展社會事業(yè)重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承，啟動“夾纈印染”展覽館建設(shè)，推進(jìn)古宅、古井、古橋的保護(hù)修繕，創(chuàng)建歷史文化名鎮(zhèn)。本著合理布局、因地制宜原則，在宜山大道統(tǒng)籌建設(shè)鎮(zhèn)文體中心，新建文化禮堂1個、漂流書架10個，改造提升老影劇院文化功能，真正發(fā)揮“建管用育”作用，確保通過省級文明城鎮(zhèn)復(fù)評。加大教育事業(yè)投入，推進(jìn)中小學(xué)校硬件設(shè)施改善，制定獎教獎學(xué)金實施細(xì)則，鞏固提升教育教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化學(xué)校管理和學(xué)生安全工作。不斷完善中心衛(wèi)生院“醫(yī)療聯(lián)合體”平臺，理順衛(wèi)計協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化優(yōu)孕優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)，堅決打擊“兩非”，推進(jìn)計生強(qiáng)基創(chuàng)優(yōu)。新建城區(qū)大型文體廣場1個，舉辦第四屆全民健身運(yùn)動會。更加重視民政工作，加強(qiáng)敬老院規(guī)范化建設(shè)和管理，鼓勵支持社會資本建設(shè)養(yǎng)老養(yǎng)護(hù)中心。加大“青山白化”治理力度，推進(jìn)珠西生態(tài)塔墓建設(shè)。做好現(xiàn)役軍人家屬走訪慰問和特困退伍軍人優(yōu)撫，著重在就業(yè)、就學(xué)、醫(yī)療和日常關(guān)愛上加大幫扶困難群眾。（五）全力推進(jìn)社會治理深化“平安宜山”建設(shè)，全面建成“天網(wǎng)工程”和應(yīng)急指揮中心，完善“視頻監(jiān)控、路面巡查、群防群控”立體化治安防控體系。著力推進(jìn)社會治理“一張網(wǎng)”建設(shè)，一一破解網(wǎng)格員、網(wǎng)格職責(zé)、事項流轉(zhuǎn)等難題，切實發(fā)揮在矛盾糾紛排查化解、信訪維穩(wěn)、流動人口減員增效中的主導(dǎo)性作用。全力建成市民中心，承接便民審批服務(wù)中心、民情處置中心、文化體育中心等職能。大力抓好村級組織換屆工作，切實加強(qiáng)基層自治建設(shè)。開展“同心同行·共建和諧”活動，強(qiáng)化宗教事務(wù)管理。開展“打惡除霸”專項行動，堅決打擊強(qiáng)買強(qiáng)賣、敲詐勒索，從嚴(yán)懲治阻撓、破壞工程建設(shè)的違法行為。全面推進(jìn)消防、交通、食藥安全治理，實施“四無”“四小車”、舊市場等專項整治，完成沿街合用場所和居住出租房消防整治，提升取締舊市場5個。綜合實施交通治堵舉措，妥善設(shè)立交通單行線2條以上，提高高峰、應(yīng)急時段街面見警率。（六）再造生態(tài)家園全面落實“河長制”，實施“五項清單一張表格”治河。高質(zhì)從速全面完成農(nóng)村污水治理第一輪9個村、第二輪12個村的改造提升和第三輪6個村的建設(shè)，全部移交運(yùn)維。制定實施城鎮(zhèn)截污納管五年計劃，完成球新路、魚池街、興華街、繁榮街、鎮(zhèn)中路和上中下市街一標(biāo)段等收集管網(wǎng)建設(shè)和一期500戶以上接戶納管。全年完成44公里河道徹底清淤疏浚，加強(qiáng)河道常態(tài)化保潔和日常巡查，嚴(yán)厲打擊印花企業(yè)直排、偷漏排污水行為，多措并舉消滅布角料褪色，力爭河道Ⅲ類水達(dá)到3條以上，Ⅳ類水達(dá)到12條以上，不出現(xiàn)劣Ⅴ類水反彈。全面完成龍金運(yùn)河一期、二期4公里河道綜合整治和前河蔣河、直宜河生態(tài)治理，新建塘西、前河蔣2個濱水公園，擴(kuò)建后垟增濱水公園。以保清運(yùn)、強(qiáng)督考、重宣傳、抓懲戒來全力推進(jìn)潔化工作，完成下黃、芙蓉、東店3個村垃圾減量分類工程。加大綠化彩化投入，新建龍金大道3公里、靈龍大道4公里綠化示范帶、5個精品綠地和球山彩化，規(guī)劃城鄉(xiāng)綠帶循環(huán)，突出抓好綠化養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)厲打擊毀樹毀綠行為，積極創(chuàng)建省級生態(tài)鎮(zhèn)。今后的工作計劃9我們又不約而同的邁向新的一年，當(dāng)然也就有了新的起點和計劃，在這布滿藍(lán)圖的圖紙上又有新的一頁去填寫去描繪，承蒙智越教育，給予本人一個美好的開始，一個美好的未來和前景，在這新的一年里要給自己做很多人生規(guī)劃和工作計劃，也給自己和公司滿意的答復(fù)！關(guān)于生活，一定要積極向上，要超前看向遠(yuǎn)看，其實說到底我畢竟也是畢業(yè)不久的社會新成員，在步入社會是要學(xué)的要做的還有好多，要從生活的.每個細(xì)節(jié)中去摸索去收獲去領(lǐng)悟。這也算給簡單而樸實的生活點綴了人生的藍(lán)圖，同時還可以從收獲的小細(xì)節(jié)體驗幸福感！關(guān)于工作上，首先感謝所有的領(lǐng)導(dǎo)及同事給予我的肯定，可以讓我在這里發(fā)揮并效力于公司。在這新的一年里，我要嚴(yán)格要求自己將手頭的工作做好，并與同事間多溝通多交流多挖掘自己在工作上的不足點，并積極改進(jìn)，竟可能的將業(yè)績做到最好，當(dāng)然首先自己要多努力多學(xué)習(xí)，用心做好每一件事，就當(dāng)對自己的認(rèn)可和公司的回報！加強(qiáng)人際關(guān)系聯(lián)系，不能太封閉，不和別人交往真的減少了犯錯誤的機(jī)會，可沒有錯誤也沒有了經(jīng)驗的積累，因循守舊，固步自封，最后也沒了成功??！找時間找機(jī)會多方面發(fā)展自己。加強(qiáng)心理素質(zhì)鍛煉，提高生活情趣?？鞓芬彩且惶欤纯嘁彩且惶?，何不選擇快樂生活。要鍛煉自己把輕松愉快寫在臉上，讓進(jìn)取活力留在心中，造就成功人生，陽光人生。今后的工作計劃10一、后勤工作1.銷售部正式成立一個月，很多流程還沒有走順，在前進(jìn)中探索，成立一套完好的銷售流程，為銷售部提高工作效率，統(tǒng)一思想，做好銷售員的后盾氣力。2.制定年度和月培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容以公司的企業(yè)文化、紙箱的基本知識、團(tuán)隊的合作精神、團(tuán)隊的戰(zhàn)斗氣勢、個人素質(zhì)，責(zé)任心，愛心，個人形象、以及對客戶的服務(wù)理念為主導(dǎo)。通過培訓(xùn)，不斷的學(xué)習(xí)，讓我們這個銷售團(tuán)隊在磨練中快速成長，打造一個精英團(tuán)隊，為公司樹立良好的企業(yè)形象，給公司創(chuàng)造更大的利益，同時收益更多的是我們本人。3.為銷售部努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境，公司注重家庭化，學(xué)?；?，軍事化管理，同樣我們銷售部也一樣要有家的感覺，策劃一個銷售部活動方案，每個月組織兩次活動，大家聚在一起，工作生活多做溝通，讓生活和工作和諧雙豐收。銷售部以組織的形式建立一個班委，負(fù)責(zé)銷售部日常工作，主要包括：衛(wèi)生，銷售部成員的`情緒變化，關(guān)系協(xié)調(diào)，銷售部活動組織等。努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。二、本身的改變，學(xué)習(xí)，提升1.認(rèn)清本人，處事有原則。找準(zhǔn)工作的立足點、切入點、著力點。不該管的不管，不該講的不講，不該聽的不聽，把握好工作分寸，工作要到位。2.耳聰目明，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)好這個團(tuán)隊。在維護(hù)好與每個人關(guān)系的同時，要嚴(yán)格要求所以人員，前提要以身作則，以情感撫慰人心。必須謹(jǐn)記不該講的不講，不該做的不做。3.高效快速處理有關(guān)事務(wù)。溝通好與各部門之間的關(guān)系，工作求真務(wù)實，雷厲風(fēng)行，領(lǐng)導(dǎo)安排的事情必須及時完成。所做文件，內(nèi)容明晰，格式正確。4.不斷提升個人素質(zhì)，靠德、識、學(xué)、才開展工作，學(xué)會尊重、學(xué)會理解、學(xué)會給予。5.注意本身形象，起好表率作用。銷售部人員的一舉一動都代表著公司的形象，作為助理首先要加強(qiáng)本身修養(yǎng)，注重自己形象塑造，同時，要引導(dǎo)銷售成員強(qiáng)化形象意識，構(gòu)成塑造形象的共鳴。工作中，要重視外在形象的“包裝〞，一心一意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并擅長“換位考慮〞今后的工作計劃11新的一年，我很榮幸成為茂潤公司的一員。新的環(huán)境、新的同事、新的平臺讓我努力堅持加快熟悉業(yè)務(wù)工作，積極參與企業(yè)建設(shè)，認(rèn)真履行崗位職能，積累基層工作經(jīng)驗，努力推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，為確保各項目標(biāo)落到實處，特制定本計劃：藍(lán)圖繪就，目標(biāo)確定，關(guān)鍵在于抓好落實。為使目標(biāo)如期實現(xiàn)，要切實做好以下四方面工作：俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，面對新的工作崗位，新的工作環(huán)境，今年要突出做好兩個方面的工作：（一）加強(qiáng)認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作角色：在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入企業(yè)發(fā)展的大潮中。作為技術(shù)部的一名新成員，希望能夠盡快融入生產(chǎn)技術(shù)部門這個大家庭，希望能夠在新的平臺上挖掘自己的潛能、提高自身的技術(shù)素養(yǎng)、提升自我工作能力，努力為公司帶來更高層次的發(fā)展。崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，首先要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，按照隊班領(lǐng)導(dǎo)對自己工作的安排，盡快熟悉自己的.工作和職責(zé)，熟悉隊班內(nèi)各項規(guī)章制度，明確工作要求；其次要結(jié)合實際深切領(lǐng)悟公司的發(fā)展規(guī)劃和決策部署，明確工作任務(wù)，進(jìn)一步提高工作的主動性和自覺性；第三要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”和通過唐礦“互幫互助”等活動，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一，同時要采取多途徑和方式加強(qiáng)與各級各類人員的交流和溝通，確保各項交流暢通無阻；第四要不折不扣地參加公司、班組織的各項安全知識與技能培訓(xùn)，積極參加檢測評估，完成培訓(xùn)任務(wù)，保證培訓(xùn)質(zhì)量；同時還要充分利用業(yè)余時間自學(xué)充電，真正做到干中學(xué)，學(xué)中干，活到老，學(xué)到老，逐步培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。（二）生產(chǎn)技術(shù)部成員的職責(zé)：生產(chǎn)技術(shù)部是全面負(fù)責(zé)紡織分公司的產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制訂，工藝管理，操作管理，組織生產(chǎn)過程中異常問題的解決方案，專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)選型及樣品管理的職能部門，其主要工作職責(zé)是：1負(fù)責(zé)來樣復(fù)制及現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)；2負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料的收集、整理、保管，完善產(chǎn)品信息檔案；3.負(fù)責(zé)公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制訂4.負(fù)責(zé)與產(chǎn)品工藝有關(guān)的原材料、半制品檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制訂。5.負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場各工序操作法的編制與歸檔工作；6.參與組織職工技術(shù)培訓(xùn)和崗位技能考核工作；7.負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的監(jiān)督檢查工作。8.負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)管理，指導(dǎo)日常生產(chǎn)技術(shù)工作；9.負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝管理工作，制訂相關(guān)規(guī)章制度，制訂產(chǎn)品工藝和技術(shù)操作規(guī)程，檢查督促生產(chǎn)部門貫徹執(zhí)行；10.負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝改進(jìn)信息的收集、驗證和實施；11.負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中與技術(shù)相關(guān)的過程質(zhì)量控制、可追溯標(biāo)識的管理；12.負(fù)責(zé)公司與工藝、質(zhì)量相關(guān)記錄的統(tǒng)計、信息反饋；13.負(fù)責(zé)生產(chǎn)訂單的技術(shù)評審。14.組織生產(chǎn)過程異常問題的解決方案，匯總生產(chǎn)過程中的異常問題，15.負(fù)責(zé)專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量技術(shù)選型工作（三）勤奮工作,積極回報企業(yè)：立足本職,踏實工作不僅是員工回報企業(yè)的最根本方式，而且也是員工責(zé)任意識的重要體現(xiàn)。茂潤是一個企業(yè)，同時也是一個事業(yè)，做事業(yè)先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起社會，對得起企業(yè)，對得起自己的良心。茂潤是一個發(fā)展中的企業(yè)，它為員工鋪設(shè)了成長的道路、搭建了成才的平臺、奠定了成功的希望。因此，只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持刻苦鉆研、勤奮工作，都要堅持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁。不論什么時候都應(yīng)以飽滿的熱情，充沛的干勁投入到生產(chǎn)工作中，切切實實履好職，踏踏實實干好本職，常懷感恩之心,這樣才能推動企業(yè)和個人實現(xiàn)和諧健康發(fā)展。今后的工作計劃12在上級衛(wèi)生主管部門的組織、帶領(lǐng)下，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)工作要求，結(jié)合以“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，繼續(xù)推進(jìn)“三好一滿意”等活動，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)將20__-20__年工作情況報告如下：工作完成情況（一）重點學(xué)科建設(shè)情況：20__年10月我院疼痛科被昆明市衛(wèi)生局評為昆明市第一周期縣級臨床重點?？?。近三年來，醫(yī)院重視人才培養(yǎng)，注重梯隊建設(shè)，派出科室骨干醫(yī)師到昆明市第四人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷的提升診療水平。20__年上半年我院繼續(xù)開展經(jīng)皮穿刺腰椎間盤射頻熱凝術(shù)、臭氧髓核消融術(shù)、脊神經(jīng)后支射頻熱凝術(shù)，完成微創(chuàng)手術(shù)1_例，收治住院患者588人，完成重點?？颇繕?biāo)責(zé)任書的質(zhì)量指標(biāo)：?？崎_放床位42張，床位使用率≥95%，平均住院日≤1_天，床位周轉(zhuǎn)次數(shù)≥19次/年。（二）提升患者滿意度工作情況：1.開展預(yù)約診療工作：20__年開展預(yù)約診療工作，全年預(yù)約人數(shù)283人；20__年全年預(yù)約人數(shù)231人；20__年至今預(yù)約人數(shù)174人；2.開展臨床路徑工作：我院自20__年開展臨床路徑管理工作試點至今，目前已有10個病種進(jìn)入臨床路徑管理，20__年進(jìn)入路徑管理病例766例；20__年入路徑管理病例794例；20__年入路徑管理病例696例；20__年至今入路徑管理病例234例。3.實行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用等措施：20__年減免費(fèi)用12.48萬元；20__年減免費(fèi)用14.3萬元；20__年減免費(fèi)用1_.6萬元；20__年至今減免費(fèi)用14.1萬元。4.開展下鄉(xiāng)支農(nóng)工作：20__年我院由黨委牽頭，成立了“五華區(qū)醫(yī)院專家進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)小組”，定期或不定期派專家走進(jìn)社區(qū)、下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為群眾免費(fèi)義診，發(fā)放宣傳資料、健教處方、免費(fèi)贈藥。深受當(dāng)?shù)厝罕姎g迎。20__年至今我院派出300余名醫(yī)師，完成500余次下鄉(xiāng)工作，發(fā)放各類宣傳資料及健教處方100余萬份。5.分級診療、雙向轉(zhuǎn)診情況：以我院為中心建立與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及省市級三級醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診，實行分級診療，逐步形成一個有序的雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。20__年向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診46人，接受下級醫(yī)院轉(zhuǎn)診20人次；20__年向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診43人，接受下級醫(yī)院轉(zhuǎn)診32人次；20__年向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診51人，接受下級醫(yī)院轉(zhuǎn)診38人次；20__年上半年共向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診46人次，接受下級醫(yī)院轉(zhuǎn)診82人次。6.醫(yī)療保障完成情況：在上級衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及安排下我院積極配合并組織實施區(qū)內(nèi)重大活動的衛(wèi)生保障和突發(fā)事件的醫(yī)療救護(hù)工作。20__年我院共完成醫(yī)療保障工作58起，出動醫(yī)護(hù)人員361人次，48車次；20__年我院共完成醫(yī)療保障工作55起，出動醫(yī)護(hù)人員21_人次，51車次；20__年我院共完成醫(yī)療保障工作63起，出動醫(yī)護(hù)人員324人次，88車次；20__年上半年我院共完成醫(yī)療保障工作42起，出動醫(yī)護(hù)人員1_8人次，26車次，圓滿完成上級衛(wèi)生主管部門安排的各項保障和救護(hù)任務(wù)。7.繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院編制床位250張實際開放床位數(shù)240張，全院病房總數(shù)71間，通過示范病房驗收67間五個病區(qū)。按昆明市衛(wèi)計委的要求，醫(yī)院在外科、內(nèi)一科、內(nèi)二科、婦產(chǎn)科、疼痛科五個病區(qū)，統(tǒng)一在固定位置懸掛了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”標(biāo)牌，便于群眾督促我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。目前，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率為94%。上半年病人及家屬的滿意度均達(dá)99.6%。8.取消藥品加成，讓利于民根據(jù)《昆明市城市公立醫(yī)院取消藥品加成試點工作方案》(昆衛(wèi)?20__?1_號)文件精神的要求，我院自20__年4月1_日起醫(yī)院取消藥品加成（中藥飲除外），實行藥品零差率銷售，預(yù)計20__全年為患者減免藥費(fèi)400萬元。20__年1月至今全院門診患者藥比68.1_%（含慢病開藥），住院患者藥比31.87%，全院基藥使用占比34.22%，患者看病貴的問題得到一定程度的解決。（三）工作指標(biāo)完成情況20__年至今，門診、住院患者收治情況均呈增長狀態(tài)，20__年總診療人次人，住院人數(shù)8084人，出院人數(shù)7880人，手術(shù)人次638人，人均住院天數(shù)9.34天，人均住院住院費(fèi)用4985.32元；門診人數(shù)20____人，門診處方數(shù)張，人均門診費(fèi)用179.89元。20__年總診療人次26521_人，住院人數(shù)9094人，出院人數(shù)9017人，手術(shù)人次___5人；人均住院天數(shù)8.73天，人均住院住院費(fèi)用51_4.12元；門診人數(shù)人，門診處方數(shù)181___張，人均門診費(fèi)用200.75元。20__年總診療人次人，住院人數(shù)9184人，出院人數(shù)9146人，手術(shù)人次1049人；人均住院天數(shù)8.5天，人均住院住院費(fèi)用5036.79元；門診人數(shù)26141_人，門診處方數(shù)張，人均門診費(fèi)用209.1_元。20__年至今總診療人次人，住院人數(shù)5739人，出院人數(shù)5760人，手術(shù)人次__83人，人均住院天數(shù)8.7天，人均住院費(fèi)用4790.68元，門診處方數(shù)___220張。（四）加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)工作1.新進(jìn)人員培訓(xùn)：20__年派出新進(jìn)人員4人進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。20__年預(yù)計派出7人進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)2.?？七M(jìn)修培訓(xùn)：每年派均醫(yī)護(hù)人員參加省外、省內(nèi)長、短期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，20__年派出147人，經(jīng)費(fèi)43.5萬元，占醫(yī)院全年總支出經(jīng)費(fèi)的0.46%；20__年派出181人，經(jīng)費(fèi)29.5萬元，占醫(yī)院全年總支出經(jīng)費(fèi)的0.31%；20__年派出__8人，經(jīng)費(fèi)31萬元，占醫(yī)院全年總支出經(jīng)費(fèi)的0.26%。3.接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)醫(yī)師進(jìn)修：20__年學(xué)習(xí)共30余人次。（五）信息化建設(shè)工作幾年來，在區(qū)衛(wèi)計局的`領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)人民醫(yī)院逐步建立了以電子病歷為核心，集成了醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)囑管理、藥品管理、財務(wù)管理、設(shè)備物資管理、病案管理、醫(yī)保結(jié)算等業(yè)務(wù)為一體的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)。（1）更好的體現(xiàn)了人性化理念，提高了醫(yī)院的服務(wù)水平。區(qū)人民醫(yī)院的信息化管理模式，是基于以病人為中心的服務(wù)流程升級，更加注重人性化理念，更加注重提高病人的就醫(yī)感受。移動護(hù)理系統(tǒng)，除杜絕了查對錯誤，更提高了工作效率，讓護(hù)士有更多的時間與病人溝通交流，提升了病人的滿意度。（2）更好的體現(xiàn)了規(guī)范化理念，提高了醫(yī)院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量。醫(yī)生站、護(hù)士站系統(tǒng)、PACS、LIS、桌面管理、電子病歷、合理用藥、質(zhì)量控制、移動護(hù)理、臨床路徑、處方點評、傳染病上報等信息系統(tǒng)的缺陷提醒、危機(jī)控制、督導(dǎo)反饋、過程追溯、輸液核查、檢驗核查功能，把醫(yī)院各項業(yè)務(wù)工作流程全部納入了規(guī)范化、制度化軌道，實現(xiàn)了閉環(huán)管理、過程控制、過失追溯，大大降到了差錯的發(fā)生率，提高了醫(yī)院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量。今后的工作計劃13在過去一年的時間中，經(jīng)過、公司全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在在工作中有些方面我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析如下：下面是公司__年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早的進(jìn)入河南市場，__產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。2）溝通不夠