早教中心運營與管理系統(tǒng)

早教中心運營與管理

目錄

第一章營銷團隊建設(shè)與管理....................................................-4-

第一節(jié)營銷團隊崗位建設(shè)與規(guī)劃.............................錯誤!未定義書簽。

一、組織體系.........................................................-5-

二、早教中心作業(yè);版呈圖..............................................-5-

三、發(fā)展部作業(yè)流程圖................................................-7-

第二節(jié)各崗位編制與職責(zé)..................................................-8-

一、中心運營體系各崗位編制..........................................-8-

二中心運營體系各部門職能..........................................-9-

三、行政人事部各崗位編制...........................................-11-

四、行政人事部職能..................................................-11-

五、財務(wù)部各崗位編制...............................................-12-

第三節(jié)薪金管理辦法.....................................................-35-

一、薪酬確定原則....................................................-35-

二、薪資體系崗位職等設(shè)置...........................................-35-

三、薪酬類別、適用圍及發(fā)放式.......................................-35-

《崗位目標(biāo)責(zé)彳瑋》..................................................-36-

四、薪酬構(gòu)成........................................................-36-

五、兼任崗位工資....................................................-43-

六、特殊崗位薪酬....................................................-43-

七、試用期薪酬發(fā)放.................................................-43-

八、薪金的確定、計算及支付.........................................-43-

九、薪金的調(diào)整、扣除、增加.........................................-44-

十、薪金的結(jié)算.....................................................-45-

十一、薪金的審批...................................................-45-

十二、其他規(guī)定.....................................................-45-

第四節(jié)績效考核管理辦法................................................-45-

一、考核圍.........................................................-45-

二、考核目的.......................................................-45-

三、考核原則與成績統(tǒng)計.............................................-46-

四、考核期.........................................................-46-

五、考核式.........................................................-46-

六、考核:溫呈.......................................................-46-

七、附則...........................................................-47-

第五節(jié)員工入職導(dǎo)師管理制度............................................-58-

一、目的...........................................................-58-

二、適用圍.........................................................-58-

三、容..............................................................-58-

四、附則...........................................................-61-

五、附表...........................................................-61-

第六節(jié)員工職業(yè)發(fā)展通道及晉升管理細(xì)則.................................-66-

——、目的...........................................................-66-

二、適用圍..........................................................-66-

三、基本原則........................................................-66-

四、晉升需具備的條件...............................................-67-

五、晉升核定權(quán)限....................................................-67-

六、管理職責(zé)劃分....................................................-67-

七、員工職業(yè)發(fā)展通道...............................................-68-

八、員工職業(yè)發(fā)展手里...............................................-68-

九、員工晉升窗里....................................................-69-

第七節(jié)考勤管理制度.....................................................-77-

一、目的：..........................................................-77-

二、圍：............................................................-77-

三、容：............................................................-77-

四、本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)備案、實施、修改和解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，修

改時亦同。.........................................................-82-

五、附件表格:.......................................................-82-

第二章公司十一大會議管理辦法..............................................-85-

一、會議原則：.....................................................-85-

二、全員晨會瓶呈安排...........................................-86-

三、晨會后早會容及安排.............................................-86-

四、夕會容及安排...................................................-87-

五、頭腦風(fēng)暴會容及流程.............................................-87-

六、業(yè)務(wù)榆寸會.....................................................-88-

七、士氣激勵會......................................................-89-

八、年終會..........................................................-90-

九、月度會議........................................................-90-

十、項目啟動型....................................................-91-

十、經(jīng)營管理專題會議...............................................-92-

十一、培訓(xùn)會、交流會容及流程.......................................-93-

第三章中心環(huán)境衛(wèi)生管理制度.................................................-94-

一、衛(wèi)生管理組成員構(gòu)成：...........................................-94-

二、中心人員健康檢查、衛(wèi)生知識培訓(xùn)及個人衛(wèi)生制度..................-94-

三、公共用品用具清洗、消毒、衛(wèi)生檢查獎懲考核管理制度..............-94-

四、保潔員管理......................................................-96-

四、檢查要求........................................................-98-

五、附表............................................................-98-

第一章營銷團隊建設(shè)與管理

本制度為建立蒙特梭利國際早教營銷體系而制定，為提供專業(yè)服務(wù)，打造中國早教中

心第一品牌，圍繞"提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作,

營銷體系的核心：建立和維護公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)形象，為客戶為家長提

供適合中國孩子自己的早教課程。

第一節(jié)組織架構(gòu)圖

一、組織體系

圖示說明：

1.公司組織體系共分四部分管理，一為早教中心部分，二為行政人事部分，三為財務(wù)部分，

四為項目發(fā)展部分。

2.早教中心部分：主要負(fù)責(zé)公司早教中心實體的運營與管理。

3.行政人事部分：主要負(fù)責(zé)公司人員招聘，文件傳達(dá)，勤管理等工作。

4.財務(wù)部分：直屬總經(jīng)理管理，對公司的賬務(wù)與現(xiàn)金流負(fù)責(zé)。

5.發(fā)展部分：負(fù)責(zé)開發(fā)公司的渠道客戶，早教中心品牌、課程等的渠道銷售。

項

目

組

綜合評估

圖示說明：

1.我們作業(yè)流程共分八個步驟，彼此承接。

2.我們組織架構(gòu)共設(shè)三個部門：市場部、銷售部、教學(xué)部，三大部門直接對中心主任（副

主任）負(fù)責(zé)，中心主任（副主任）對項目組與中心總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)。

3.客戶信息獲?。河墒袌霾客ㄟ^各種營銷渠道獲取。

4.課程及環(huán)境介紹：課程特點、課時組織、師資及環(huán)境介紹。分兩個部門完成，一由市場

顧問做場外活動式完成，教師協(xié)助；二由銷售部通過邀約客戶到訪后完成銷售工作。

5.安排試聽或評測：安排準(zhǔn)客戶參加試聽進行評測。一由市場顧問對意向準(zhǔn)客戶，二由銷

售顧問對邀約客戶完成。（教師協(xié)助完成銷售工作）

6.客戶簽單、排課：與客戶進行簽訂會員協(xié)議。分兩個部門完成，一由市場顧問介紹完課

程或直接完成，二由銷售顧問完成，排課統(tǒng)一交由銷售部客服顧問完成。

7.授課、消減課：由顧問與會員協(xié)調(diào)安排上課時間，由教師具體實施教學(xué)工作，進行課程

消減，銷售客服專員統(tǒng)計會員課時。

8.會員服務(wù)：針對客戶的入會前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顧問負(fù)責(zé)收集，統(tǒng)

計完成，并跟進續(xù)課。

9.跟蹤續(xù)課：會員在課時結(jié)束前，教師針對寶寶的具體情況建議其進行課程的續(xù)約（客服

或銷售顧問協(xié)助X

10.綜合評估：各信息匯總、反饋，教與學(xué)質(zhì)量評測等，由中心主任（副主任\各職能部

門共同協(xié)助。

三、發(fā)展部作業(yè)流程圖

圖示說明：

1.業(yè)務(wù)分銷拓展分為三級市場，合作模式分為三種。

2.一級市場：按政治地位、經(jīng)濟實力、城市規(guī)模、輻射力劃分，政治中心、經(jīng)濟中心、區(qū)

域中心城市、直轄市、省會城市等；一級市場業(yè)務(wù)拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、

品牌加盟。

3.二級市場：所有的地級市；業(yè)務(wù)拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、品牌加盟。

4.三級市場：所有的縣級市；業(yè)務(wù)拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。

5.區(qū)域代理：被授權(quán)一個區(qū)域作為獨家品牌代理商，可開拓各點經(jīng)銷商進行分銷。

6.中心托管：對早教中心管理外包、課程開發(fā)外包、教具、人員培訓(xùn)外包等托管合作模式。

7.品牌加盟：被授權(quán)使用我司品牌進行統(tǒng)一運作管理模式、統(tǒng)一視覺形象的早教中心。

第二節(jié)各崗位編制與職責(zé)

一、中心運營體系各崗位編制

部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數(shù)

早教中ZX-1中心主任經(jīng)理級1人

心ZX-2中心副主任副經(jīng)理級1人

SC-1市場部長主管級1

市場部SC-2市場顧問員工級4

市場部人員合計5人

XS-1銷售部長主管級1

中

心

部XS-2銷售顧問員工級4

分銷售部

XS-3QT客服（前臺）員工級2

銷售部人員合計7人

JW-1教務(wù)部長主管級1

JW-2LG教務(wù)組長員工級1

教務(wù)部

JW-2KS教務(wù)組長員工級1

JW-2RT教務(wù)組長員工級1

SJ

JW-2SL教務(wù)組長員工級1

JW-3LG教師員工級1

JW-3KS教師員工級5

JW-3RT

教師員工級4

SJ

JW-3SL教師員工級1

教學(xué)部人員合計16人

中心運營體系定編合計30人

二、中心運營體系各部門職能

（-）市場部職能

部門名稱：市場部

上級領(lǐng)導(dǎo)：中心主任（副主任）

下設(shè)崗位：部長、顧問

主要職能：

1、協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營銷目標(biāo)計劃，將目標(biāo)任務(wù)進行細(xì)分至季度、月度八

天、及個人；

2、負(fù)責(zé)對外部市場信息、資料收集、分析；

3、負(fù)責(zé)對客戶購買心理和行為調(diào)查；

4、負(fù)責(zé)對競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷手段及品牌推廣策略整理分析；

5、負(fù)責(zé)做出本部門的銷售預(yù)測；

6、負(fù)責(zé)中心所有場外、地推活動的開展實施；

7、負(fù)責(zé)對公司課程設(shè)計給予建議和意見；

8、負(fù)責(zé)信息收集、課程銷售、客戶與合作單位的關(guān)系維護；

9、對促銷活動的策劃與組織，對禮品進行需求提報、審批后實施購置、發(fā)放及核銷。

（二）銷售部職能

部門名稱：銷售部

上級領(lǐng)導(dǎo)：中心主任（副主任）

下設(shè)崗位：部長、顧問

主要職能：

1、構(gòu)建合理的銷售組織，為銷售活動的開展提供保障；

2、協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營銷目標(biāo)計劃，將目標(biāo)任務(wù)進行細(xì)分至季度、月度八

天、及個人；

3、圍繞公司的銷售目標(biāo)制定銷售針與銷售計劃；

4、以系統(tǒng)式將公司收集到的客戶信息進行錄入；

5、建立和維護公司營銷數(shù)據(jù)庫（客戶信息庫）；

6、負(fù)責(zé)邀約客戶，尋找銷售線索；

7、對邀約的客戶進行促成、簽單；

8、負(fù)責(zé)對會員客戶排課跟蹤、客戶關(guān)系維護；

9、負(fù)責(zé)對新入職員工進行課程銷售的講解。

（三）教務(wù)部職能

部門名稱：教務(wù)部

上級領(lǐng)導(dǎo)：中心主任（副主任）

下設(shè)崗位：教務(wù)部長、教務(wù)組長、教師

主要職能：

1、負(fù)責(zé)組織制訂與實施教學(xué)課程的建設(shè)規(guī)劃，

2、制定早教中心課程管理規(guī)章制度并組織實施。負(fù)責(zé)教學(xué)過程中寶寶們的安全。

3、維護現(xiàn)有的教具與設(shè)備，最大化的提高中心教具與設(shè)備的完好率。

4、做好教學(xué)準(zhǔn)備工作，包括教案、教具、課程演練、游戲活動、課后反思、課程創(chuàng)新、課

程改革、案例總結(jié)等，保證授課質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)中心教學(xué)運行管理，保證日常教學(xué)秩序。

6、配合中心安排的各類競賽、生日、游戲等主題活動的主持，環(huán)創(chuàng)、視聽課及物料采辦計

劃。

7、組織每學(xué)期教學(xué)任務(wù)、評優(yōu)課、公開課的安排、填寫及落實。

8、負(fù)責(zé)課程設(shè)計、各類活動環(huán)節(jié)的組織與管理工作，落實各專業(yè)課程教學(xué)任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)管理與調(diào)配中心教室資源。

10、負(fù)責(zé)課后寶寶家長的回訪工作，避免家長對課程投訴，大熱情的服務(wù)好家長。

11、負(fù)責(zé)教室、教具的消毒、衛(wèi)生、安全等工作。

12、配合銷售顧問維護好新、老會員。

13、培養(yǎng)本部門新入職的教職員工，配合公司做好各類培訓(xùn)工作。

14、配合銷售部、市場部完成每月的銷售計劃。

三、行政人事部各崗位編制

崗位編

部門崗位名稱崗位級別定編人數(shù)

a

XZRS-1行政人事主任經(jīng)理級1

行政部XZBJ-2保潔員工級2

行政部人員合計3人

四、行政人事部職能

部門名稱：行政人事部

上級領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理

下設(shè)崗位：行政人事主任、保潔

主要職能：

L負(fù)責(zé)組織中心通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作；對文件中涉及的重要事項進行跟

蹤檢查和督導(dǎo)，推進中心的管理。

2、協(xié)助參與并起草中心發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標(biāo)分解等；

3、負(fù)責(zé)匯總中心年度綜合性資料，包括工作計劃、總結(jié)、報告、請示等文件。

4、收集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握全中心主要活動情況，編寫中心年度大事記；

5、負(fù)責(zé)召集中心辦公會議和其他會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀(jì)要，并跟蹤、

檢查、督促會議決議的貫徹實施；

6、監(jiān)督執(zhí)行中心規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，處理員工獎懲事宜。對各崗位及其中心的勞動、衛(wèi)

生、安全情況進行定期及不定期檢查；負(fù)責(zé)對保潔的管理；

7、負(fù)責(zé)做好中心來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)中心年會、員工活動；開展年度總結(jié)評比和

表彰活動。

8、負(fù)責(zé)中心、外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。

9、負(fù)責(zé)中心辦公用品管理。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動紀(jì)律等人事程序

或規(guī)章制度。

11、負(fù)責(zé)制訂和完善公司崗位編制，協(xié)助中心各部門有效地開發(fā)和利用人力，滿足中心的

經(jīng)營管理需要；

12、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招

聘計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

13、做好各崗位的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進行相應(yīng)的變更，保證職位說明

書與實際相符；

14、負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，負(fù)責(zé)人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；

15、建立并及時更新員工檔案，做好年度及月度人員異動統(tǒng)計（包括離職、入職、晉升、

調(diào)動、降職等）

16、制定中心及各個部門的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施；

17、對試用期員工進行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用。

18、制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，及

時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；

19、負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀(jì)律處分及部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)

出、辭職、辭退等手續(xù)。

20、做好員工考勤統(tǒng)計工作，負(fù)責(zé)加班的審核和報批工作。

21、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理。

五、財務(wù)部各崗位編制

部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數(shù)

CW-1財務(wù)部長經(jīng)理級1

財會計員工級

務(wù)CW-21

部財務(wù)部

分CW-3出納員工級1

財務(wù)部人員合計3人

六、財務(wù)部門職能

財務(wù)部職能

部門名稱：財務(wù)中心

上級領(lǐng)導(dǎo)：中心總經(jīng)理

下設(shè)崗位：財務(wù)主任、會計、出納

主要職能：

1、負(fù)責(zé)建立中心會計核算的制度和體系；

2、按期做好年、季、月度財務(wù)報表，做到帳表相符、帳證相符、帳帳相符；

3、負(fù)責(zé)公司成本和銷售的核算工作。制定和實施成本控制措施，進行成本費用預(yù)測、計劃、

控制、核算、分析和考核；

4、負(fù)責(zé)對各部門資金使用計劃審核和對使用情況實施監(jiān)督，管好用好資金；

5、對往來結(jié)算客戶隨時清理、督助相關(guān)部門及時催收款；

6、格執(zhí)行財務(wù)管理規(guī)定、審批報銷各種發(fā)票單據(jù)；

7、對公司經(jīng)濟活動進行財務(wù)分析，向總經(jīng)理提供綜合性財務(wù)分析報告和根據(jù)工作需要向部

門提供專項財務(wù)分析報告

8、協(xié)調(diào)稅務(wù)、銀行及有關(guān)部門的關(guān)系；負(fù)責(zé)接待銀行、稅務(wù)單位人員，接待稅務(wù)部門的稅

收檢查工作。

9、建立、完善會計核算體系，做到賬務(wù)核算準(zhǔn)確，對、對外的各種報表出具、上報及時。

10、負(fù)責(zé)單位的會計核算及稅務(wù)申報、繳納工作，負(fù)責(zé)銀行、稅務(wù)證照的辦理、變更、年

檢工作。

11、負(fù)責(zé)各類合同付款的審查與核對工作，各種合同的電腦錄入管理，并對結(jié)算情況、付

款情況進行逐筆、順序登記。

七、業(yè)務(wù)發(fā)展部各崗位編制

部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數(shù)

項QD-1發(fā)展主任經(jīng)理級1

目

發(fā)

展發(fā)展部QD-2發(fā)展顧問員工級4

部

分

發(fā)展部人員合計5

八、業(yè)務(wù)發(fā)展部各崗位編制

業(yè)務(wù)發(fā)展部職能

部門名稱：業(yè)務(wù)發(fā)展部

上級領(lǐng)導(dǎo)：中心總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）

下設(shè)崗位：主任、顧問

主要職能：

1、制定銷售計劃，進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施；

2、渠道的開拓與合理布局；

3、開展客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶投訴管理及客戶關(guān)系維護等事宜，進行客戶分級管理；

4、做好銷售回款工作，按企業(yè)回款制度組織貨款催收或貨款結(jié)算；

5、建立、完善各級客戶資料檔案，構(gòu)建和使用客戶管理信息庫；

6、合理進行銷售部預(yù)算控制；

7、研究把握渠道客戶的需求，及時反饋公司，充分調(diào)動渠道人員積極性；

8、配合市場作好推廣活動；

9、定期舉辦公司課程推介會。

九、中心營運體系各崗位職責(zé)

工作崗位說明書

崗位名稱中心主任所屬部門中心工作類型運營管理類

總經(jīng)理（總經(jīng)

直接上級定編人數(shù)1工資職級圍經(jīng)理級

理助理）

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)把握中心發(fā)展向，制定符合現(xiàn)階段運營的教學(xué)及銷售目標(biāo)；

2、制訂年度工作計劃和整體經(jīng)營管理工作，并組織完成；

3、推動各項管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善；

4、負(fù)責(zé)制定中心人員的任用及績效考核標(biāo)準(zhǔn)；

5、組織制定員工培訓(xùn)計劃，組織技能考核；

6、負(fù)責(zé)規(guī)早教中心各部門工作流程，協(xié)調(diào)激勵各部門工作

7、對中心發(fā)展規(guī)劃、銷售計劃、課程引入有決策權(quán)；

8、對文件有審批權(quán)或否決權(quán)，對各職能部門的總體經(jīng)費支出有審核權(quán)或否定權(quán)；

9、負(fù)責(zé)直屬下級的監(jiān)督、指導(dǎo)工作，有人事任免權(quán)和中心章程賦予的其他權(quán)利。

10、對中心經(jīng)營管理的重大決策負(fù)主要責(zé)任；

11、對中心重大經(jīng)營管理項目負(fù)主要責(zé)任；

任職資格

L年齡要求：25歲以上，45歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。

2、本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟管理專業(yè)、市場營銷管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)；

3、受過管理學(xué)、合同法、財務(wù)知識、談判技巧、產(chǎn)品知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等面的培訓(xùn)。

4、三年以上管理經(jīng)驗，有早教中心或幼兒園教育機構(gòu)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

5、有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一

個團隊進行高效工作；

6、對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和出色的預(yù)測、決策能力,

及快速學(xué)習(xí)和解決問題的能力。

7、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及

高度的敬業(yè)精神

工作崗位說明書

崗位名稱中心副主任所屬部門中心工作類型運營管理類

直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級圍副經(jīng)理級

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)把握中心發(fā)展向，制定符合現(xiàn)階段運營的教學(xué)及銷售目標(biāo)；

2、協(xié)助中心主任制訂年度工作計劃和整體經(jīng)營管理工作，并組織完成；

3、推動各項管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善；

4、負(fù)責(zé)制定中心人員的任用及績效考核標(biāo)準(zhǔn)；

5、協(xié)助中心主任組織制定員工培訓(xùn)計劃，組織技能考核；

6、負(fù)責(zé)規(guī)早教中心各部門工作流程，協(xié)調(diào)激勵各部門工作

7、對中心發(fā)展規(guī)劃、銷售計劃、課程引入有決策權(quán)；

8、負(fù)責(zé)直屬下級的監(jiān)督、指導(dǎo)工作，有人事任免權(quán)和中心章程賦予的其他權(quán)利。

9、協(xié)助中心主任對中心進行高效的經(jīng)營管理與整體運營；

任職資格

1、年齡要求：25歲以上，45歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。

2、本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟管理專業(yè)、市場營銷管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)；

3、受過管理學(xué)、合同法、財務(wù)知識、談判技巧、產(chǎn)品知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等面的培訓(xùn)。

4、三年以上管理經(jīng)驗，有早教中心或幼兒園教育機構(gòu)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

5、有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一

個團隊進行高效工作；

6、對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和出色的預(yù)測、決策能力,

及快速學(xué)習(xí)和解決問題的能力。

7、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及

高度的敬業(yè)精神

工作崗位說明書

崗位名稱市場部長所屬部門市場部工作類型營銷類

直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級圍主管級

崗位職責(zé)

1、完成公司下達(dá)的年度、月度等各項計劃目標(biāo)

2、對本部門人員的早、夕會及培訓(xùn)等進行日常管理

3、對所屬人員的輔導(dǎo)、培訓(xùn)I、銷售模擬訓(xùn)練等工作跟進指導(dǎo)

4、傳達(dá)及執(zhí)行公司的各類文件、精神、觀測落實公司各項規(guī)章制度

5、帶領(lǐng)部門團隊人員做好地推及小區(qū)推廣活動

6、組織召開市場部、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結(jié)會議

7、開展早教專業(yè)知識培訓(xùn)、考試等工作

8、負(fù)責(zé)對銷售顧問工作進行考核、制度考核案

9、負(fù)責(zé)市場渠道的開發(fā)、拓展、維護

10、負(fù)責(zé)每月營銷活動計劃、策劃、費用的申請及每次活動任務(wù)計劃、實施案等

11、及時調(diào)研、反饋各種客戶最新需求及同行業(yè)發(fā)展動向

任職資格

L年齡要求：25歲以上，45歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知

3、熟悉早教行業(yè)；了解專業(yè)知識及相關(guān)的市場行情

4、具有很強的理解力、溝通能力、部協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力；具備活動的現(xiàn)場管理能力

5、良好的團隊合作精神、具有2年以上的營銷工作從業(yè)經(jīng)驗或管理崗位工作經(jīng)驗

工作崗位說明書

崗位名稱市場顧問所屬部門市場部工作類型營銷類

直接上級市場主任定編人數(shù)4工資職級圍員工級

崗位職責(zé)

1、宣傳公司企業(yè)文化、宣傳早教知識

2、拜訪客戶，收集準(zhǔn)客戶，完成早教中心課程銷售，邀請客戶參加公司的課程體驗

3、推動客戶辦理課程簽約,完成本職級規(guī)定的相關(guān)考核指標(biāo)

4、準(zhǔn)時參加公司早、夕會、業(yè)務(wù)會議、培訓(xùn)等活動

5、擬定個人年度計劃、月度計劃、計劃及目標(biāo)，運用活動整理并制定次日計劃

6、遵守公司各項規(guī)章制度，完成公司級上級主管安排的相關(guān)工作

7、協(xié)助部門部長做好各項業(yè)務(wù)開展工作，服從管理安排

8、提報活動容推廣案，執(zhí)行地面推廣宣傳和促銷活動

9、提報網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售、微博、微信等微營銷案

任職資格

1、年齡要求：20歲以上，40歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好

3、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)拓展能力

4、出色的表達(dá)能力和說服能力，良好的客戶服務(wù)意識

5、有一定營銷經(jīng)驗或營銷意識

工作崗位說明書

崗位名稱銷售部長所屬部門銷售部工作類型營銷類

直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級圍主管級

RJ包職責(zé)

1、安排本部門日常工作，確保銷售部整體年度、月底業(yè)績的順利完成

2、核定銷售顧問每日，每邀約量

3、對銷售顧問進行業(yè)績評估、并針對銷售顧問的業(yè)務(wù)水平和工作能力進行交流指導(dǎo)

4、組織本部門的早、夕會、業(yè)務(wù)會議、培訓(xùn)等活動

5、協(xié)助銷售顧問處理業(yè)務(wù)疑難問題；進行重要信息的跟蹤

6、每提交運營指標(biāo)表報，業(yè)績數(shù)據(jù)分析

7、組織召開銷售部、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結(jié)會議

8、開展早教專業(yè)知識培訓(xùn)、考試等工作

9、制定提報月、年招生計劃、銷售計劃，并跟進執(zhí)行過程與結(jié)果

10、營造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)銷售部高效有品質(zhì)的完成本職工作

11、做好售前、售中、售后的服務(wù)管理工作，及時將客戶意見反饋給教學(xué)部與中心主

任職資格

1、年齡要求：25歲以上，45歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好

3、有銷售管理工作經(jīng)驗1年以上；知曉早教知識

4、良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習(xí)、工作執(zhí)行能力強

5、應(yīng)變能力較強，課處理各種突發(fā)及緊急事件

工作崗位說明書

崗位名稱銷售顧問所屬部門銷售部工作類型營銷類

直接上級銷售部長定編人數(shù)4工資職級圍員工級

崗位職責(zé)

1、積極學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識，中心課程，銷售營銷活動及銷售政策等；

2、按時按量完成課程的銷售工作

3、負(fù)責(zé)銷售資料的整理、監(jiān)控和準(zhǔn)備；

4、負(fù)責(zé)銷售話術(shù)的整理、容審核通過后，話術(shù)講解技巧的培訓(xùn)，話術(shù)通關(guān)的考核

5、協(xié)助銷售部長組織實施月、年銷售計劃，并跟進執(zhí)行過程與結(jié)果

6、對中心課程進行分析以便完成課程銷售工作

7、負(fù)責(zé)客戶的簽約、中心所有客戶排課等相關(guān)工作

8、建立家長與早教中心之間的溝通、聯(lián)系的渠道

9、家長的建議與意見及時反饋于中心領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)

10、配合及參與中心對新入職員工提供的在職訓(xùn)練

11、對客瞞頁問入職t剖I和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

12、協(xié)助銷售部長進行其他工作的配合

13、做好客戶服務(wù)及反饋工作

任職資格

1、年齡要求：20歲以上，40歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達(dá)與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識和工作責(zé)任心，有銷售工作經(jīng)驗

4、良好的心理素質(zhì)及自控能力，了解早教知識

工作崗位說明書

崗位名稱客服（前臺）所屬部門銷售部工作類型營銷類

直接上級銷售部長定編人數(shù)2工資職級圍員工級

崗位職責(zé)

1、積極學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識，中心課程，銷售營銷活動及銷售政策等；

2、根據(jù)中心提供資源，邀約客戶到店咨詢，反饋邀約過程中客戶提成的問題并分類分析；

3、協(xié)助銷售顧問完成銷售任務(wù)，每統(tǒng)計轉(zhuǎn)化率，分析，調(diào)整邀約策略；

4、針對客戶常見問題，整理銷售話術(shù)，上報至銷售部長

5、邀約過程中對意向客戶做到持續(xù)跟進邀約，直到客戶到訪；

6、接聽咨詢來電，做好客戶記錄，及時跟進客戶邀約到訪情況；

7、格按照輪班制度接待來電接待到訪客戶，登記、問詢并安排銷售顧問；

8、對會員進行排課，上課簽到，活動通知等，管理會員資料，每歸類統(tǒng)計；

9、及時反饋或解決會員問題與會員投訴，對客戶的服務(wù)要熱情、至！k專業(yè)、善解人意，提供

最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵

10、成交時與客戶簽訂合同，收取訂金，陪同客戶完成交款等事宜；

11、對成交客戶勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款；

12、對中心會員進行最大程度的開發(fā)，提升會員續(xù)課率；

任職資格

1、年齡要求：20歲以上，40歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達(dá)與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識和工作責(zé)任心，有銷售工作經(jīng)驗

4、良好的心理素質(zhì)及自控能力，了解早教知識

工作崗位說明書

崗位名稱教務(wù)部長所屬部門教學(xué)部工作類型教學(xué)類

直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級圍主管級

崗位職責(zé)

1、完成教務(wù)部及中心指定的各項任務(wù)，協(xié)助中心主任（副主任）指定公司運營政策

2、負(fù)責(zé)制定教務(wù)部培訓(xùn)案，落實實施，做好教學(xué)部的訓(xùn)工作

3、制定教務(wù)部工作計劃，并總結(jié)實施，督檢教務(wù)部人員履行崗位職責(zé)

4、組織教務(wù)部門會議，開展教學(xué)過程中的教改及競賽活動

5、組織、指導(dǎo)教師總結(jié)經(jīng)驗，上好優(yōu)質(zhì)課程，開展評比工作

6、組織并策劃中心大型活動及品牌推廣活動中的教學(xué)配合工作

7、帶領(lǐng)教學(xué)部完成消課任務(wù)，指導(dǎo)教師團隊做好會員回訪工作

8、帶領(lǐng)教務(wù)部人員完成續(xù)課任務(wù)

9、確保教學(xué)過程中無事故授課

10、負(fù)責(zé)教學(xué)部教具的維護工作

11.有計劃的帶領(lǐng)教學(xué)部門完成自身技能的提升及培訓(xùn)

12、根據(jù)教學(xué)主題及活動案有計劃的進行中心環(huán)創(chuàng)工作

任職資格

L年齡要求：25歲以上，45歲以下身體健康;學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達(dá)與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識和工作責(zé)任心，有教學(xué)管理工作經(jīng)驗

4、良好的心理素質(zhì)及自控能力

工作崗位說明書

崗位名稱教務(wù)組長所屬部門教學(xué)部工作類型教學(xué)類

直接上級中心主任定編人數(shù)4工資職級圍員工級

崗位職責(zé)

1、為教學(xué)工作的骨干，按教務(wù)部長與中心主任（副主任）工作意見開展工作；

2、組織教學(xué)部本組教師積極的開展教學(xué)活動；

3、按照教務(wù)部工作計劃，組織教師積極、有效制訂本組的教研教改活動計劃，教學(xué)工作計劃；

4、協(xié)助教務(wù)部長開展教學(xué)過程中的教改及競賽活動；

5、組織本組的教學(xué)觀摩活動、聽課評課，相互交流，總結(jié)經(jīng)驗；

6、根據(jù)本組教師的不同情況，通過以老帶新、上示課等式幫助新教師和在教學(xué)上有困難的教

師盡快提升；

7、帶領(lǐng)本組教師完成銷課任務(wù)，帶頭做好會員回訪工作；

8、團結(jié)中心教師，調(diào)動教師工作積極性，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，共同搞好教務(wù)部工作。

任職資格

1、年齡要求：20歲以上，45歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達(dá)與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識和工作責(zé)任心，有教學(xué)管理工作經(jīng)驗

4、熱情積極、具有親和力，感召能力強，樂于幫助他人。

工作崗位說明書

崗位名稱教師所屬部門教學(xué)部工作類型教學(xué)類

直接上級教務(wù)組長定編人數(shù)11工資職級圍員工級

RJ包職責(zé)

1、具有良好的職業(yè)道德規(guī)；

2、完成教務(wù)部長及組長指定的各項任務(wù)；

3、維護和管理教室及教具工作；

4、按計劃準(zhǔn)備課程，依據(jù)教案準(zhǔn)備課堂活動、練習(xí)課程，熟悉掌握游戲活動，保證授課質(zhì)量；

5、積極主動的接待家長，做好會員服務(wù)工作，確保會員續(xù)課率；

6、組織與支持每月的主題活動與戶外推廣活動等；

7、完成銷課任務(wù)，協(xié)助市場部、銷售部完成中心各項工作任務(wù)；

8、積極做好會員的回訪及維護工作。

任職姿格

1、年齡要求：18歲以上，45歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達(dá)與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識和工作責(zé)任心，有教學(xué)工作經(jīng)驗

4、熱情積極、具有親和力，感召能力強，善于溝通交流。

工作崗位說明書

崗位名稱行政人事主任所屬部門行政部工作類型管理類

直接上級總經(jīng)理定編人數(shù)1工資職級圍主管級

崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)行政、人力資源的管理工作；

2、組織行政、人事健全并完善公司的各項規(guī)章制度，規(guī)崗位作業(yè)流程；

3、根據(jù)中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定行政人事部整體規(guī)劃工作及整改案；

4、對中心組織架構(gòu)的調(diào)整提出合理建議，規(guī)避人才管理風(fēng)險，構(gòu)建人才梯隊，健全完善中心

的培訓(xùn)機制；

5、負(fù)責(zé)中心各類公文和制度運作機制的構(gòu)建和推行，格把控公文、制度的質(zhì)量和運行效果；

6、規(guī)人事異動流程，健全中心績效管理體系，激發(fā)員工工作積極性與主動性；

7、不斷提升后勤服務(wù)意識加強行政管理手段，松弛有度，促進中心的良性運作；

8、發(fā)展并宣揚中心文化，建立中心相關(guān)的福利政策，提升中心文化涵，豐富員工精神生活，

增加員工對中心的歸屬感與團隊凝聚力；

9、組織擬定中心安全管理制度，做好安全防和保護措施，宣導(dǎo)安全理念和儀式加強安全檢查

的演練工作；

10、負(fù)責(zé)中心部重大活動的策劃，并組織相關(guān)人員做好籌備與實施工作。

任職費格

L年齡要求：23歲以上，45歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達(dá)與組織能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識和工作責(zé)任心，有行政人事管理經(jīng)驗

4、熱情積極、感召能力強，善于溝通交流。

工作崗位說明書

崗位名稱保潔所屬部門行政部工作類型行政類

直接上級行政人事主任定編人數(shù)2工資職級圍員工級

崗位職責(zé)

1、遵守公司各項管理制度，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，保質(zhì)保量地完成保潔工作；

2、遵守工作紀(jì)律，堅守崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情；

3、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞故障等，應(yīng)及時報告，必要時

積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障；

4、妥善保管清潔工具和用品，控制易耗使用量；

5、清潔工具和用品短缺，及時申請領(lǐng)用；

6、及時處理中心的員工對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)；

7、員工的不文明，不衛(wèi)生的行為進行勸阻；

8、做好中心環(huán)境及玩具、教具的消毒工作。

任職資格

1、年齡在45歲以下，初中以上學(xué)歷；

2、相貌端正，身材均勻，健康情況良好，符合崗位值班要求；

3、有保潔工作經(jīng)驗優(yōu)先；

4、能根據(jù)上級要求完成崗位工作；

5、工作積極主動，責(zé)任心強,有較強的組織紀(jì)律性

工作崗位說明書

崗位名稱發(fā)展主任所屬部門發(fā)展部工作類型營銷類

總經(jīng)理（總

直接上級定編人數(shù)1工資職級圍經(jīng)理級

經(jīng)理助理）

RJ包職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展部團隊的組織建立

2、規(guī)劃整體渠道策略及運作模式，執(zhí)行銷售和市場推廣案

3、組織業(yè)務(wù)發(fā)展團隊銷售活動，完成計劃任務(wù)及各項考核指標(biāo)

4、監(jiān)督及指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展顧問工作，根據(jù)公司的戰(zhàn)略和銷售計劃，分解下達(dá)

5、制定業(yè)務(wù)發(fā)展政策，提供業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)支持

6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展工作過程中的成本預(yù)算與費用管控

7、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)發(fā)展顧問的招聘及培訓(xùn)鑒定，并對其日后工作交流指導(dǎo)

8、負(fù)責(zé)中心課程的推介會的策劃安排、組織與召開

9、幫助業(yè)務(wù)發(fā)展顧問開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維護公司重要客戶和對外公共關(guān)系

任職資格

1、年齡要求：25歲以上，45歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好

3、有渠道開發(fā)管理經(jīng)驗2年，了解早教市場。

4、條例清晰，領(lǐng)導(dǎo)力強，能夠獨立帶團隊，定戰(zhàn)略、任務(wù)、考核等

5、具有親和力、責(zé)任心強、執(zhí)行力強

6、有豐富的溝通、談判技巧、強烈的事業(yè)心及挑戰(zhàn)精神

工作崗位說明書

崗位名稱發(fā)展顧問所屬部門發(fā)展部工作類型營銷類

直接上級發(fā)展主任定編人數(shù)6工資職級圍員工級

RJ包