服務的述職報告6篇

———服務的述職報告6篇服務的述職報告篇1各位領導，同志們:20xx年10月我調(diào)入售后服務組，擔負售后服務經(jīng)理。在公司的正確領導下，我依照公司的工作精神和工作要求，結合本身的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，依據(jù)上級領導的布置和要求，就本身的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有欠妥，請批判指正:一、認真努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位，意識到本身身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高本身的思想覺悟和業(yè)務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養(yǎng)本身受苦耐勞、擅長研討的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平我是售后服務經(jīng)理，懂得售后服務工作的緊要性，加強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、連續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣闊客戶的滿意。二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是敬重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠樂觀自動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎。三、嚴格要求本身，培育良好工作作風我嚴格要求本身，培育良好工作作風，在工作中承當本身的責任，努力做好每一項工作。我加強本身執(zhí)行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度全都，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。四、存在不足問題和今后努力方向擔負售后服務經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在肯定的不足問題，重要是本身專業(yè)技術知識和工作業(yè)務技能還不足高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入20xx年，我要依照公司工作精神和本身職責范圍，努力做到三點:一是加強學習，提高本身的業(yè)務工作技能，進一步做好本身的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶供應更加優(yōu)質(zhì)的服務。三是加強作風建設，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，樂觀做好各項工作，服務公司健康、連續(xù)發(fā)展。我的述職報告完了，感謝大家!述職人:日期：服務的述職報告篇220xx年9月，我踏上服務保障中心主任這個崗位。在各位領導的關懷和幫忙下，在全體同事的支持搭配下，我聽從工作布置，加強學習磨練，認真履行職責，全面提高了本身的思想認得、工作本領和綜合素養(yǎng)，較好的完成了各項目標任務。憑心而論，我喜愛我們的學校，喜愛我的學生，更喜愛我從事的服務保障中心工作，這是一種挑戰(zhàn)，更是一個機會。自從20xx年秋季，我從對服務保障中心工作的半知半解，到如今這樣"將信將疑"的勝任這份工作，其中有喜樂，也有苦惱，但更多的是心存感謝，由于在這里我不但學到了與工作相關的知識、技能與方法，學習到了為人處世的道理，還磨練了本身的意志，這是比任何東西都寶貴并將受益終生的人生財富。因此，我始終懷著一顆感恩的心在工作著、學習著、思考著?，F(xiàn)在把我本學年的工作向大家做一個匯報：一、認真履行職責，樂觀開展工作（一）腳踏實地，努力工作是重點我始終以來都認為：無論是在什么時候都要把學校的大小事情看作是本身的事情，哪怕不在本身的職責范圍之內(nèi)，只要是力所能及的都應當樂觀的將它們做好，將我們的學校推出去，讓社會知道我們是一個團結協(xié)作的大集體。服務保障中心是一個工作繁雜、任務較重的部門。作為服務保障中心主任肩負著領導助手的重任，無論工作布置還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是服務保障中心人員不行推卸的職責。（二）端正作風，擺正位置是要點在工作中，時刻注意本身的言談舉止，無論是接個電話還是迎來送往，我不由于本身的過失而影響到學校的形象。始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。聽從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重點小，不分相互厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到最好，并接受老同志的看法和建議，與他們一同進步，一起為學校出力。自工作以來，不延誤任何領導、同事交辦的任務。在生活中，堅持正直、虛心、樸實的生活作風，擺正本身的位置，敬重領導，團結同事，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不瞞上壓下，正確處理好與領導、同事之間的關系，大事講原則，小事講風格。（三）工作完成情況1、幫助領導做好行政管理工作，做好召開教職工大會、辦公會會議等會議準備以及學校各項活動的通知、組織和記錄等工作；2、認真做好料子的打印、復印工作，每月定時統(tǒng)計上報各類信息。幫助領導做好各種文件的收發(fā)，保管和使用好學校印章、介紹信和證明等管理工作；3、完成了20xx年度學校各項工作的資料收集、整理、歸檔及各項統(tǒng)計報表的上報工作；4、幫助師資管理人員公平公正地做好各項人事調(diào)動、職稱評定等工作；5、做好全校老師連續(xù)教育工作，讓我們?nèi)康睦蠋熢谕嬷袑W，學中樂；6、有效完成我校教學設備統(tǒng)計及管理；7、做好其他兄弟單位及相關部門的協(xié)調(diào)工作，做到重點問題及時反饋、上報；8、完成領導布置的其他工作。二、存在問題及今后努力方向（一）存在的重要問題一是政整治論水平不足高，理論引導實踐還有欠缺。個人文字綜合本領提高還不足快，離領導們的要求和同事們的期望還有肯定差距；二是服務質(zhì)量還不足高，辦會、辦文工作有時不足細致。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把本身的工作做得更好，也希望領導和各位同事能夠及時對我工作中的不足批判指正。總之，在這學期里，我雖然做了很多事情，取得了一些小成績，但在某些方面，離領導的要求和同事的期望還是有很大差距，所以在新學期里，我肯定要認真查找不足，樂觀改正，不絕探究新的工作方法，與時俱進，開拓創(chuàng)新，力爭在以后使服務保障中心工作再上一個新臺階。最終，我想與大家共享"歡樂",我覺得人生無論是長是短，是豐富還是平常，是富有還是窘迫？但是歡樂都是最緊要的?！欢仡^再想，我們怎樣才會歡樂？歡樂需要去爭取！通過本身的努力把工作做好，得到領導和同事們的認可，珍惜眼前、把握機會、歡樂工作，這就是我的目標。"以上述職請各位領導和同事批判指正，感謝！服務的述職報告篇3一、供熱經(jīng)營基本情況：20xx年的冬季供熱工作，從xx年的11月14日開始至xx年的3月16日，歷時四個月，供熱5.74萬噸，結算供熱量49.62萬噸，占年計劃的99.24%，較去年同期減少2.77萬噸，減少比例為5.28%。其中，工業(yè)用汽為32.78萬噸，辦公經(jīng)營用汽9.26萬噸，居民采暖用汽7.58萬噸；供熱收入為3861.19萬元，較去年同期增長515.3萬元，增長比例為15.4%。二、開展的重要工作（一）、20xx年，公司促成了工業(yè)用蒸汽價格調(diào)整工作，在調(diào)價過程中，得到了物價局、技術監(jiān)督局等多家單位的大力支持和幫忙。自6月1日起蒸汽由75元/噸增長到87元/噸。11月4日，縣物價局召開了聽證會議，對我公司的水暖供熱價格進行了確認，同時調(diào)整了居民采暖汽價。水暖由10元/平方米調(diào)整到按套內(nèi)建筑面積14元/平方米；居民采暖汽價由50元/噸調(diào)整到65元/噸。雖然供熱價格作了調(diào)整，但在五區(qū)三縣中，我公司的供熱價格仍然是最低的，而且調(diào)整后的供暖價格仍舊遠遠低于供暖本錢，整體上公司的供暖還是虧損的。（二）、20xx年度，公司以提高供熱質(zhì)量為己任，重點做好了熱力設施改造工作，投資286萬元鋪設了工業(yè)園東管線，同時針對熱力管網(wǎng)點多面廣，事故影響范圍大的實際，公司籌資151萬元先后對泰薛路、魯山路、育林路等處管線進行了改造，檢查整改了管線保溫，并及時除去了農(nóng)機公司處管道缺陷。對20xx年度冬季供熱中存在的供暖設施缺陷進行了有針對性的改造，一是將勝利小區(qū)20樓至小區(qū)交換站的供暖管道由219變?yōu)?73，減少了管道阻力，提高了熱水輸送壓頭，解決了末端用戶供熱效果差的問題；二是對廠內(nèi)變頻器進行了維護和修理，保證了其功能正常發(fā)揮；三是在廠內(nèi)安裝了排污過濾裝置，保證了循環(huán)水水質(zhì)，供暖效果大大好于往年。為了明確責任，促進管線巡察維護，公司以文件的形式對蒸汽和水暖管道進行了分工界定，訂立了管道巡察檢查制度，并編制了《供熱應急救援預案》，有效提高了事故情況下的應急保障本領。（三）、加強供暖宣傳服務工作，利用供暖季來臨之際，公司利用報紙、電視等新聞媒體進行了供熱知識宣傳，并配備了兩部供熱搶修服務車，特地受理用戶投訴和進行維護和修理工作。公司以“質(zhì)量第一，服務至上”的工作態(tài)度，贏得了廣闊熱用戶的信任和支持。結合城區(qū)發(fā)展實際，超前開展了供熱規(guī)劃的編制工作，訂立了《熱用戶室溫測量方法》，公開承諾對因我方原因造成室溫不達標的用戶進行退款，提高了服務質(zhì)量。依據(jù)測溫方法組織銷售管理部人員成立測溫小組，各小組輪流值日，大多利用晚上時間對投訴不達標的用戶及時進行了測溫，及時登記測溫結果，對室溫不達標的原因向用戶進行了耐性細致的分析與解釋，得到了用戶的全都好評。組織業(yè)務員首次對公司的供熱質(zhì)量及服務質(zhì)量向用戶打開調(diào)查，通過調(diào)查統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足，為今后提高供熱質(zhì)量與服務質(zhì)量掌握了第一手資料。（四）、加強用戶管理，實行了汽暖用戶用汽量比對制度和小用戶最低用汽量限定制度。自6月份起，我公司取消了用戶管損，并依照用戶信譽等級和用汽規(guī)模進行了建檔管理。組織業(yè)務員每三日對各用戶的用汽量與其預交款進行比對，對實現(xiàn)預交款80％的用戶及時進行催交。同時對有表計的小用汽戶全部實行了收費雙重考核，依據(jù)采暖面積限定了最低收費標準。（五）加大對盜熱行為打擊力度，對于拖欠汽款、偷用蒸汽的行為，公司協(xié)調(diào)縣城管綜合執(zhí)法大隊成立了聯(lián)合執(zhí)法小組，借助法律手段進行了追繳和懲罰，通過聯(lián)合執(zhí)法和懲戒活動，加強了居民供熱商品觀念，促進了收費工作的開展。同時組織銷售管理部人員對冬季供暖進行了普查，共查出非法和不正當用汽戶42家，其中協(xié)同縣城管綜合執(zhí)法大隊查出私接供熱管道1家，對查出的情況及時進行了落實，追回取暖費及滯納金共計5萬余元，有效地維護了供熱秩序。（六）、樂觀做好收費工作。11月8日縣物價局下達了調(diào)整供暖價格文件，在時間緊，任務重的情況下，冬季汽款預收工作取得了較好成績，截止12月末汽款累計預收達1220萬元，成績的取得總起來說重要概括為以下幾個方面：一是提前做好了宣傳工作。通過電視臺、通訊、龍之媒和印發(fā)宣傳料子進行了廣泛宣傳，同時組織業(yè)務員到東苑、勝利小區(qū)、居家城等各居民小區(qū)懸掛條幅，進行現(xiàn)場宣傳。針對去年東苑小區(qū)供暖過程中顯現(xiàn)的問題，在東苑小區(qū)物業(yè)的幫忙下，與東苑小區(qū)的用戶代表進行了座談、溝通，拉近與用戶間的距離，耐性細致的解答了用戶提出的問題，得到了用戶的理解。通過以上措施實現(xiàn)了讓用戶明明白白交費的目的；二是堅持不交費不送汽的原則，特別是依據(jù)劃分的用戶等級，對一些信譽較差的單位堅持不交足預交款堅決不送汽，同時對一些特殊用戶簽訂了緩交協(xié)議；三是與修造車間搭配，對不能實施停暖用戶安裝了閥門，做到了整座樓或整個單元的掌控，實現(xiàn)了單元整體交費，保證了收費正常進行。過去的一年，雖然我們?nèi)〉昧丝隙ǖ某煽?，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有擅長從主觀方面分析原因，勇于改進，才略夠拾遺補缺，連續(xù)進步。三、供熱工作存在的重要問題（一）、供熱開發(fā)方面。開發(fā)熱用戶不合理，零星、分散熱用戶還在連續(xù)加添。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，導致供熱主管開口太多太亂。不但加添了管網(wǎng)損耗，還不方便于管理。（二）、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不足，一是縣城市綜合執(zhí)法大隊在查處盜熱行為方面法律依據(jù)不充分，取證難度大；二是檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象，供暖設施在其居室內(nèi)，不好查處。（三）、收費管理方面。有些特殊用戶在不能一次性交清預交款的情況下，經(jīng)公司同意簽訂了緩交款協(xié)議書。緩交期限到期后，協(xié)議履行不到位，致使資金未能及時收回。（四）、與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通緊密，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較認真，而我們終歸人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對較大，一些工作還需各物業(yè)搭配。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進一步加強。成績只能代表過去，奮斗才略成就將來。為搭配公司的發(fā)展步驟，搞好城區(qū)集中供熱，20xx年度計劃供熱量60萬噸；結算供熱量54萬噸。通過實施對重要供熱用戶的微機監(jiān)控方案，提倡和推動分戶計量工作，結合縣城東擴，循環(huán)水供暖在老城區(qū)施工難度大、投資高，同公司現(xiàn)有供熱網(wǎng)絡沖突的實際，在東苑小區(qū)設計建設循環(huán)水供暖調(diào)配增壓站，樂觀進行新區(qū)循環(huán)水供暖基礎設施建設工作。針對公司供汽管網(wǎng)逐年老化，管道保溫損壞嚴重，管網(wǎng)損耗逐年居高不下的形勢，20xx年度將加大管網(wǎng)巡察和檢修力度，并訂立一系列的降低管網(wǎng)損耗的具體措施。具體工作目標和計劃如下：（一）、供暖結束后，對管網(wǎng)進行全面檢查，確定管網(wǎng)運行方式，停運中管線，運行南北管線，并訂立管網(wǎng)整改檢修計劃。管網(wǎng)整改檢修原則為：儀表前的保溫由我公司承當，儀表后的下達整改通知。（二）、加強管網(wǎng)巡察檢修力度，做到勤巡察、勤檢查。分支管線有缺陷，當日檢修；主支管線有缺陷在3日內(nèi)檢修處理；主管線有缺陷在月內(nèi)檢修處理。盡量減少管網(wǎng)跑、冒、滴、漏。（三）、加強外網(wǎng)計量儀表的監(jiān)督檢查工作，做到常年用戶每日檢查、抄表一次以上。樂觀搭配技術監(jiān)督部門對儀表進行鑒定，孔板式流量計每年檢定兩次以上；常年旋翼表用戶每年檢定1次以上。每天做好計量數(shù)據(jù)的對比分析工作，及時了解用戶生產(chǎn)情況、分析非正常用汽原因，發(fā)現(xiàn)和制止不正當用汽行為，確保儀表準確、可靠連續(xù)運行。（四）、加強供熱設備及換熱站的管理工作，嚴格依照供熱曲線供熱，及時調(diào)整用戶流量調(diào)配，加大交換站工作人員的考核力度。樂觀自動考查使用新產(chǎn)品、新技術，以降低供熱本錢，提高公司的經(jīng)濟效益。（五）、加強管網(wǎng)改造力度，對部分年久失修的架空管線保溫層進行更換、防腐或防滲漏，以降低管網(wǎng)熱損。對部分腐蝕嚴重的管道進行更換或改造，以提高管網(wǎng)安全經(jīng)濟運行。（六）、利用電視臺、報社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不絕開拓新的較大用汽戶，提高供熱量，降低供熱損耗。（七）、協(xié)調(diào)生產(chǎn)單元嚴格依照供汽流量調(diào)整供氣壓力，以滿足用戶所需壓力最低要求為準。（夏季一般為0.7mpa，冬季為0.82mpa）夏季應杜絕超壓力供汽，以提高管網(wǎng)蒸汽流速，減少供汽疏水量及提高儀表準確性。（八）、漸漸減少對部分小用戶的供熱。20xx年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中成為過去，新年度的供暖工作充分了新的機遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級領導的關懷支持和廣闊員工的辛勤努力下，我們在xx年度取得了肯定的成績，但是供暖工作面對的形勢將仍然嚴峻。面對新的任務，我們充分了堅決的信念和必勝的決心，全體員工將全力以赴地投入到20xx年度的供暖工作去，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展和城區(qū)的集中供暖做出樂觀的貢獻。服務的述職報告篇4一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、聽從調(diào)配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工（新手）身份盡心盡職的做好本職工作。現(xiàn)將一年來售后服務學習、工作情況總結如下幾點：一、重視理論聯(lián)系實際。在領導的關懷和培養(yǎng)下至維護和修理中心學習，由最基本的三清到技術含量高的`發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使本身能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，漸漸提高動手本領。二、海外駐點服務。6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領導予以了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更全面。三、待命學習。作為海外售后工，駐點工作結束后，我立刻調(diào)整好本身，又投身于維護和修理中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好準備。以上報告，請領導審查。服務的述職報告篇5斗轉(zhuǎn)星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展強大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)過，本身對售后服務多少積累了一些認得和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個緊要構成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中顯現(xiàn)的不良情形，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。隨著鋼鐵行業(yè)的不絕發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人溝通，對于不絕掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關緊要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術服務人員不但僅要有較強的專業(yè)技術知識，還就應具備良好的溝通溝通潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作欠妥才顯現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不但僅是業(yè)務人員的職責，也是包含技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度幫助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家近來頒布了《鋼鐵財產(chǎn)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面對著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才略穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務也能夠進行試驗去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系，才略在競爭中立于不敗之地。服務的述職報告篇6本人在20xx年下半年擔負售后服務部負責人，售后服務部走到今日，離不開張總經(jīng)理對我