機(jī)器人售后服務(wù)范文

售后服務(wù)范文合同編號：__________第一章合同雙方基本信息1.1.1甲方名稱：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3聯(lián)系電話：____________________1.1.4聯(lián)系人：____________________1.1.5證件類型及號碼：____________________1.2.1乙方名稱：____________________1.2.2乙方地址：____________________1.2.3聯(lián)系電話：____________________1.2.4聯(lián)系人：____________________1.2.5證件類型及號碼：____________________第二章合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1合同標(biāo)的2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1.1產(chǎn)品安裝及調(diào)試；2.2.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)；2.2.1.3產(chǎn)品維修及保養(yǎng)；2.2.1.4產(chǎn)品升級及更新。第三章合同價款及支付方式3.1合同價款3.1.1甲方應(yīng)支付給乙方的合同價款為人民幣（大寫）：_______元整（小寫）：￥_______。3.2支付方式3.2.1.1預(yù)付款：合同簽訂后，甲方支付合同價款的30%作為預(yù)付款；3.2.1.2尾款：產(chǎn)品安裝調(diào)試合格后，甲方支付剩余的70%合同價款。第四章合同履行期限及地點4.1履行期限4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。4.2履行地點第五章違約責(zé)任及爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.1.2甲方逾期支付合同價款的，應(yīng)按逾期金額的萬分之五向乙方支付滯納金。5.1.3乙方未按約定時間、地點提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償損失。5.2爭議解決5.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章質(zhì)量保證及售后服務(wù)6.1質(zhì)量保證6.1.1乙方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求。6.1.2乙方應(yīng)提供產(chǎn)品合格證明文件，甲方有權(quán)對產(chǎn)品進(jìn)行驗收。6.1.3產(chǎn)品自驗收合格之日起，乙方應(yīng)提供______年的質(zhì)量保證期。6.2售后服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)在質(zhì)量保證期內(nèi)提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品故障的排除、零部件的更換。6.2.2乙方應(yīng)在接到甲方維修請求后，______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。6.2.3乙方應(yīng)定期對產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，并記錄保養(yǎng)情況，以供甲方查詢。第七章技術(shù)支持及培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)提供產(chǎn)品使用期間的技術(shù)支持，包括電話咨詢、現(xiàn)場指導(dǎo)。7.1.2乙方應(yīng)在產(chǎn)品升級或更新時，及時通知甲方，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。7.1.3乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。7.2培訓(xùn)7.2.1乙方應(yīng)對甲方指定的操作人員進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作產(chǎn)品。7.2.2乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方在履行合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2保密范圍8.2.1保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。8.2.2雙方應(yīng)采取必要措施防止保密信息泄露，包括限制接觸人員、加密存儲等。8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。8.3.2如因第三方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，違反保密義務(wù)的一方應(yīng)及時通知對方，并采取補(bǔ)救措施。第九章違約處理及合同解除9.1違約處理9.1.1一方違約的，守約方有權(quán)要求違約方在合理期限內(nèi)糾正違約行為。9.1.2如違約方在合理期限內(nèi)未能糾正違約行為，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2合同解除9.2.1在合同履行期間，如遇不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理合同終止手續(xù)，并結(jié)算已履行部分的款項。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1雙方同意，合同的變更、補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章后生效。10.1.2任何未經(jīng)書面確認(rèn)的變更、補(bǔ)充均不具有法律效力。10.2合同轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2.2如一方擅自轉(zhuǎn)讓合同，另一方有權(quán)解除合同，并要求轉(zhuǎn)讓方承擔(dān)違約責(zé)任。10.3法律適用及爭議解決10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章責(zé)任限制11.1責(zé)任范圍11.1.1乙方對產(chǎn)品的責(zé)任限于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的直接損失，不包括任何間接損失、利潤損失或商業(yè)機(jī)會的喪失。11.1.2乙方不對因甲方使用不當(dāng)、維護(hù)不當(dāng)或非乙方授權(quán)的修改、修理造成的損失承擔(dān)責(zé)任。11.2賠償限額11.2.1在任何情況下，乙方對甲方承擔(dān)的賠償責(zé)任總額不得超過合同總價款的______%。11.2.2上述賠償限額不適用于因乙方故意或重大過失造成的損失。第十二章保險12.1保險責(zé)任12.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為產(chǎn)品購買必要的保險，并在保險期間內(nèi)保持保險的有效性。12.1.2保險范圍應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品損失、第三者責(zé)任等。12.2保險賠償12.2.1如產(chǎn)品發(fā)生保險范圍內(nèi)的損失，乙方應(yīng)在收到保險公司的賠償后，及時轉(zhuǎn)交給甲方。12.2.2乙方未購買保險或保險不足導(dǎo)致的損失，由乙方自行承擔(dān)。第十三章知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.1.1乙方擁有產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，甲方對產(chǎn)品僅有使用權(quán)。13.1.2甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓等。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2.1乙方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2.2如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并保護(hù)甲方免受損失。第十四章不可抗力14.1不可抗力事件14.1.1雙方因不可抗力事件無法履行合同義務(wù)的，應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.2不可抗力后果14.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致的一方無法履行合同，雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。14.2.2不可抗力事件的影響消失后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。第十五章合同生效與終止15.1合同生效15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2合同終止15.2.1合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)終止。15.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同。15.2.3發(fā)生法定解除合同情形的，合同自動終止。附件：附件一：產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量清單附件二：產(chǎn)品安裝調(diào)試報告附件三：培訓(xùn)記錄及人員名單附件四：維修保養(yǎng)記錄簽字部分