客服人員勞動(dòng)合同三篇

客服人員勞動(dòng)合同三篇《合同篇一》合同編號(hào)：____________甲方（用人單位）：____________乙方（勞動(dòng)者）：____________根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、公平公正的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本勞動(dòng)合同，共同遵守以下條款：第一條本合同的目的本合同旨在明確甲乙雙方在勞動(dòng)關(guān)系中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方的合法權(quán)益，維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定。第二條適用范圍本合同適用于甲方客服人員的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、薪酬、福利、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等事項(xiàng)。第二章勞動(dòng)合同的期限和內(nèi)容第三條勞動(dòng)合同期限本合同期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第四條工作內(nèi)容乙方的工作內(nèi)容為客服人員，具體崗位職責(zé)和要求如下：負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解答客戶問題，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；收集客戶意見和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)，提高客戶滿意度；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第三章勞動(dòng)條件和待遇第五條工作時(shí)間乙方每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)，按照國家規(guī)定實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度。具體工作時(shí)間如下：上午：__點(diǎn)到__點(diǎn)；下午：__點(diǎn)到__點(diǎn)。第六條休息休假乙方享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、婚假、喪假等休假待遇，具體按照甲方規(guī)定的辦法執(zhí)行。第七條勞動(dòng)報(bào)酬乙方月工資為人民幣_(tái)___元（以下簡(jiǎn)稱“工資”），工資支付時(shí)間為每月__日。第八條社會(huì)保險(xiǎn)甲方按照國家和地方規(guī)定為乙方繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，乙方應(yīng)承擔(dān)的個(gè)人部分由甲方代扣代繳。第九條福利待遇乙方享有以下福利待遇：住宿；工作餐；培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；定期舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；其他法律法規(guī)規(guī)定的福利待遇。第四章勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理第十條勞動(dòng)保護(hù)甲方應(yīng)按照國家和地方規(guī)定，為乙方符合國家安全、衛(wèi)生、環(huán)保要求的勞動(dòng)條件，保障乙方的人身安全和健康。第十一條勞動(dòng)爭(zhēng)議處理甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第五章解除和終止勞動(dòng)合同的條件第十二條解除和終止勞動(dòng)合同的條件乙方提前解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前__天書面通知甲方；甲方提前解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前__天書面通知乙方；本合同期滿，雙方未續(xù)簽勞動(dòng)合同的，視為勞動(dòng)合同自然終止；甲乙雙方同意其他解除和終止勞動(dòng)合同的條件。第六章違約責(zé)任第十三條違約責(zé)任甲乙雙方違反本合同的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；乙方違反本合同的約定，提前解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金數(shù)額為人民幣_(tái)___元；其他違約責(zé)任按照雙方約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十四條合同的生效、修改和解除本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；本合同的修改和解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)；本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（用人單位）：____________乙方（勞動(dòng)者）：____________簽訂日期：____年__月__日注：本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充?！逗贤泛贤幪?hào)：____________甲方（委托方）：____________乙方（服務(wù)方）：____________鑒于甲方委托乙方特定的客服服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)得到明確保障，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守以下條款：第一章服務(wù)內(nèi)容第十五條服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的委托，以下服務(wù)：客服熱線接聽：乙方負(fù)責(zé)接聽甲方客戶的熱線電話，解答客戶咨詢，滿意的客戶服務(wù)；客戶問題處理：乙方負(fù)責(zé)收集、整理客戶問題，及時(shí)反饋給甲方，并協(xié)助甲方改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)；客戶滿意度提升：乙方通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高甲方的客戶滿意度；其他服務(wù)：乙方應(yīng)完成甲方根據(jù)實(shí)際情況追加的服務(wù)需求。第十六條服務(wù)數(shù)量乙方向甲方的服務(wù)數(shù)量，按照甲方的要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體服務(wù)數(shù)量如下：每日接聽客戶電話不少于__次；每月處理客戶問題不少于__件；客戶滿意度指標(biāo)達(dá)到__%。第十七條服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，符合甲方的要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：電話接聽?wèi)B(tài)度友好，語言清晰，回答準(zhǔn)確；客戶問題處理及時(shí)，反饋及時(shí)，結(jié)果滿意；客戶滿意度調(diào)查得分達(dá)到__%。第十八條服務(wù)費(fèi)用與支付乙方向甲方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)費(fèi)”）；甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)；服務(wù)費(fèi)的支付時(shí)間為每月__日。第十九條服務(wù)交付及驗(yàn)收乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；甲方對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付服務(wù)費(fèi)；服務(wù)交付時(shí)間為每月__日。第二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的智力成果，包括但不限于創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、文案等，均屬于甲方所有；乙方應(yīng)保證其服務(wù)過程中不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第三章合同變更與解除第二十一條合同變更甲乙雙方同意，可以通過書面協(xié)議變更本合同的部分或全部條款；合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第二十二條合同解除在合同期限內(nèi)，甲乙雙方同意提前解除本合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方；合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求繼續(xù)必要的服務(wù)，直至合同規(guī)定的服務(wù)期限屆滿。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)第二十三條甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)；甲方應(yīng)必要的工作條件和環(huán)境，以便乙方更好地服務(wù)；甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方及時(shí)改進(jìn)。第二十四條乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，維護(hù)甲方的合法權(quán)益；乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)持續(xù)服務(wù)，不得無故中斷。第五章違約責(zé)任第二十五條違約責(zé)任甲乙雙方違反本合同的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；乙方未達(dá)到本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正；乙方未按照約定服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金數(shù)額為人民幣_(tái)___元。第六章爭(zhēng)議解決第二十六條爭(zhēng)議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第七章保密條款第二十七條保密條款乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密；保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起____年內(nèi)有效；乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。第二十八條適用法律和爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方同意提交至甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁?！逗贤泛贤幪?hào)：____________甲方（委托方）：____________乙方（服務(wù)方）：____________鑒于甲方委托乙方專業(yè)的客服服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)得到明確保障，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守以下條款：第一章服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)第十六條服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的委托，以下服務(wù)：客服熱線服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)接聽甲方客戶的熱線電話，專業(yè)的客戶咨詢服務(wù)；客戶問題處理：乙方負(fù)責(zé)收集、整理客戶問題，并及時(shí)反饋給甲方，協(xié)助甲方改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)；客戶滿意度提升：乙方通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力提高甲方的客戶滿意度；額外服務(wù)：乙方應(yīng)完成甲方根據(jù)實(shí)際情況追加的服務(wù)需求。第十七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方的服務(wù)，應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：電話接聽?wèi)B(tài)度友好，語言清晰，回答準(zhǔn)確；客戶問題處理及時(shí)，反饋及時(shí)，結(jié)果滿意；客戶滿意度調(diào)查得分達(dá)到甲方的要求。第二章費(fèi)用與支付第十八條服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【具體金額】元（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)費(fèi)”）。第十九條支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)；服務(wù)費(fèi)的支付時(shí)間為每月【具體日期】前。第三章服務(wù)交付與驗(yàn)收第二十條服務(wù)交付乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。第二十一條服務(wù)驗(yàn)收甲方對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付服務(wù)費(fèi)。第四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第二十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的智力成果，包括但不限于創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、文案等，均屬于甲方所有。第五章合同的變更、解除與終止第二十三條合同的變更甲乙雙方同意，可以通過書面協(xié)議變更本合同的部分或全部條款。第二十四條合同的解除與終止在合同期限內(nèi)，甲乙雙方同意提前解除本合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方；合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求繼續(xù)必要的服務(wù)，直至合同規(guī)定的服務(wù)期限屆滿。第六章違約責(zé)任第二十五條違約責(zé)任甲乙雙方違反本合同的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章爭(zhēng)議解決第二十六條爭(zhēng)議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第八章保密條款第二十七條保密條款乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。第二十八條適用法律和爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方同意提交至甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第二十九條合同簽約須知：在簽訂本合同合作協(xié)議前，請(qǐng)雙方仔細(xì)閱讀并充分理解合同條款，并確認(rèn)本合同的內(nèi)容，確保各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任明確清晰，確保所信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。雙方應(yīng)遵守合同中的約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如有任何疑問，請(qǐng)及時(shí)提出，以便雙方進(jìn)行充分的溝通和解釋。對(duì)于合同中的修