電子商務基礎 課件 項目三　解讀電子商務新模式

主編

陳曦南志光電子商務基礎新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·電子商務類目錄項目一初識電子商務項目二了解傳統(tǒng)電子商務模式項目三解讀電子商務新模式項目四走進網絡營銷項目五解析電子支付項目六探析電子商務物流項目七識辨電子商務安全與法律項目八謀劃電子商務就業(yè)創(chuàng)業(yè)之路項目三解讀電子商務新模式01社交電子商務03跨境電子商務02新零售05直播電子商務04農村電子商務06內容電子商務一、社交電商概述3.1社交電子商務(一)社交電商的概念社交電商是電子商務在社交網絡環(huán)境下的一種衍生行業(yè),是以信任為核心的社交型交易模式。具體地說,社交電商基于人際關系網絡,借助社交網絡等傳播途徑,通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買,同時將關注、分享、互動等社交化的元素應用于交易過程之中,是電子商務和社交網絡的融合,是新型電子商務的重要表現形式之一。(二)社交電商的本質社交電商實際上也可以看作一種新型的電商經營模式。從顧客的角度來看,社交化體現在消費者購買心儀產品前對商戶、商品的選擇上;在購物的全過程中;在消費者與消費者、消費者與商家之間產生的信息交流上;在購得商品后分享真實商品的評價和使用體驗上。從電商企業(yè)的角度來看,企業(yè)可以根據消費者分享的購物體驗和喜好,有針對性地通過社交工具進行廣告營銷,促進商品銷售。010204031.客戶黏性強2.客戶群細分精確4.營銷成本低3.提升轉化率一、社交電商概述3.1社交電子商務(三)社交電商的特征二、社交電商運營模式3.1社交電子商務隨著互聯網與電商的發(fā)展,越來越多的社交電商平臺崛起。社交電商的發(fā)展已成為一種機遇。當前社交電商運營模式主要分為拼購類社交電商、會員制類社交電商、社區(qū)團購類社交電商以及內容類社交電商四種。其中,拼購類、會員制類和社區(qū)團購類社交電商以強社交關系下的熟人網絡為基礎,通過價格優(yōu)惠、分銷獎勵等方式,引導用戶進行自主傳播,內容類社交電商通過商品形式表現的優(yōu)質內容吸引用戶購買。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,未來將會涌現更多的社交電商應用模式。二、社交電商運營模式3.1社交電子商務(一)廣告收入(二)傭金提成(三)增值服務三、社交電商盈利模式3.1社交電子商務一、新零售概述3.2新零售(一)新零售的概念對于新零售,有學者將其定義為:“新零售=O2O+C2M+C2B+大數據+新物流”。先通過大數據挖掘、分析消費者的切實需求,服務商再將云計算、人工智能、新物流等創(chuàng)新能力融入所有流通環(huán)節(jié),并結合深度融合的線上和線下渠道開展各類娛樂、社交、體驗化的營銷活動,從而使企業(yè)和消費者各方獲得最大化效益和滿足的零售方式。根據2017年3月發(fā)布的《阿里研究院新零售研究報告》,新零售是“以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態(tài)”。(二)新零售的特征1.以消費者為中心2.商品與服務融合3.線上線下無縫融合4.構建商業(yè)共享經濟驅動新零售發(fā)展的重要因素(一)技術升級,加速傳統(tǒng)零售數字化升級(二)消費升級推動新零售發(fā)展二、驅動新零售發(fā)展的重要因素3.2新零售1.移動支付:打通線上線下支付生態(tài)系統(tǒng)2.大數據、云計算:新零售的智慧大腦3.物聯網:智能化管理,全面提升零售效率4.人工智能:無人零售引領新型消費模式1.購買力提升2.消費主體更加個性化3.傳統(tǒng)零售存在缺陷,流量融合促使零售轉型4.利好政策相繼出臺,為新零售發(fā)展提供政策支持(一)消費者中心化(二)零售社交化(三)無人零售快速擴張010203三、新零售未來發(fā)展方向3.2新零售一、跨境電商的概述3.3跨境電子商務(一)狹義的跨境電商狹義的跨境電商相當于跨境零售?？缇沉闶凼侵阜謱俨煌P境的交易主體,通過計算機網絡完成交易,進行支付結算,并利用小包、快件等方式通過跨境物流將商品送達消費者手中的商業(yè)活動。(二)廣義的跨境電商廣義的跨境電商基本上指外貿電子商務,即分屬于不同關境的交易主體,利用網絡將傳統(tǒng)外貿中的展示、洽談及成交等各環(huán)節(jié)電子化,并借助跨境物流運送商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。(六)快速演進(五)無紙化(四)即時性(三)匿名性(二)無形性(一)全球性二、跨境電子商務的特征3.3跨境電子商務02(二)平臺模式04(四)海外代購模式03(三)綜合服務模式01(一)自營模式三、跨境電子商務的模式3.3跨境電子商務(二)Wish(一)速賣通(四)亞馬遜(三)eBay01020403四、跨境電商平臺3.3跨境電子商務一、農村電商的概述3.4農村電子商務(一)農村電商概念農村電商一般是指利用互聯網(包括移動互聯網),通過計算機、移動終端等設備,采用多媒體、自媒體等現代信息技術,涉農領域的生產經營主體在網上完成產品或服務的銷售、購買和電子支付等業(yè)務交易的過程,涵蓋對接電商平臺、建立電商基礎設施、進行電商知識培訓、搭建電商服務體系、出臺電商支撐政策等。(二)農村電商的分類1.農資電商2.農產品電商3.農村旅游電商4.農村金融電商二、農村電商發(fā)展3.4農村電子商務(一)農村信息化建設階段(1994—2004年)1994年,為緊隨世界互聯網潮流,加快我國農業(yè)和農村的信息化進程,“金農工程”正式啟動,上線了中國農業(yè)科技信息網和農業(yè)信息網兩大網站,自此,以提供信息服務的農業(yè)信息網站數量不斷增多,到2001年約建成2200個農業(yè)信息網站。2004年農業(yè)部在全國開始實施第一輪電子信息進農村項目,同年啟動農村通信“村村通”工程,在基礎設施建設和信息服務推廣方面發(fā)展通信業(yè)務,為網絡寬帶和信息平臺在農村的推廣提供現實條件。二、農村電商發(fā)展3.4農村電子商務(二)農村電商初步發(fā)展階段(2005—2013年)該階段與上一階段相比,電子商務的應用范圍得到拓展,開始由提供信息服務變?yōu)榻灰追铡?005年“易果生鮮”上線,這是我國第一家農產品網絡零售商,企業(yè)開始涉足農產品電商領域,為農產品上行提供通道。2007年前后“淘寶網”興起,部分農村居民開始嘗試在淘寶網上進行銷售和購買,工業(yè)品逐漸下行到農村。有數據顯示,2010年年底全國電子商務網站超過3萬家,其中涉農網站6000家以上。2013年首個農村電商“遂昌模式”形成。二、農村電商發(fā)展3.4農村電子商務(三)農村電商快速發(fā)展階段(2014年至今)這一階段,國家頂層設計與行業(yè)發(fā)展趨勢相契合,農村電商實現快速發(fā)展。政府將電商扶貧作為推進扶貧工作的重要手段之一,發(fā)布了一系列政策文件進行指導與支持。京東、蘇寧、阿里巴巴等電商巨頭開始對農村地區(qū)進行布局,開展電商“下鄉(xiāng)”活動,區(qū)域型電商平臺如淘實惠、樂村淘等也紛紛為廣大農民和企業(yè)提供服務。ABC(一)農村淘寶(二)拼多多農產品電商(三)農產品微商三、農村電商平臺3.4農村電子商務一、直播電商概述3.5直播電子商務(一)直播電商的定義中國消費者協會認為,“直播電商”是一個廣義的概念,直播者通過網絡的直播平臺或直播軟件來推銷相關產品,使受眾了解產品的各項性能,從而購買商品的交易行為,可以統(tǒng)稱為直播電商。還有學者認為,直播電商是電商企業(yè)平臺推出的以直播形式銷售商品,以高互動性、娛樂性、真實性和可視性為特點,以提高消費者購物體驗為目的的營銷模式。直播電子商務是電子商務的衍生模式,是在電子商務環(huán)境下使用直播媒介,以促進商品和服務的購買與銷售的一種商務模式。一、直播電商概述3.5直播電子商務(二)直播電商的本質直播電商關注的焦點是“以人為本”。直播電商的經營是“貨找人”,“人”是直播電商業(yè)務鏈條中的核心。直播要既能滿足“貨”的動態(tài)化展示,使直播更真實有效;同時又能體現主播經營的人設,積累用戶的信任度,最終讓用戶都變成主播的“粉絲”。直播轉化的關鍵在于經營“人”,精準匹配“粉絲”的喜好和需求,因此是典型的“貨找人”,也就是主播依據用戶的喜好和需求向其精準地推薦商品,降低用戶購物決策的時間和難度。(三)直播電商的特性1.實時性2.真實性3.直觀性4.互動性5.精準性3.5直播電子商務二、直播電商的發(fā)展(一)直播電商的發(fā)展歷程2016年,直播電商初步興起,淘寶、蘑菇街、京東等電商平臺率先探索直播電商模式。2017年,淘寶直播網紅涌現,很多主播抓住了直播電商新風口,成為行業(yè)的標桿。2018年,直播平臺、MCN(Multi-ChannelNetwork)機構和主播等產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)快速成長,并開始向精細化運營方向發(fā)展。2019年,直播電商全面進入爆發(fā)期,騰訊、小紅書、拼多多紛紛進行直播電商的嘗試。3.5直播電子商務二、直播電商的發(fā)展(二)直播電商的發(fā)展模式直播為電商賦予了新的發(fā)展動能,淘寶、快手、抖音、拼多多等平臺切入直播電商渠道,其發(fā)展主要有兩種模式:一種是電商平臺增加直播模塊,探索電商內容化,通過直播增加電商平臺流量,如淘寶、拼多多、京東等;另一種是內容平臺增加電商模塊,探索內容電商化,為已有流量變現,如快手、抖音等。3.5直播電子商務二、直播電商的發(fā)展(三)直播電商的發(fā)展趨勢直播電商發(fā)展至今,經歷了紅利期、成長期、蓄能期,其發(fā)展趨勢主要有以下六個。(1)提升用戶體驗是必然趨勢。(2)電商平臺流量紅利趨弱。(3)內容平臺新商業(yè)變現模式。(4)信息技術迅速發(fā)展應用奠定技術基礎。(5)完善的供應鏈助力直播電商發(fā)展。(6)線上消費需求激增。3.5直播電子商務三、直播電商平臺(一)快手快手基于“社交+興趣”的邏輯進行內容推薦,運用“技術驅動的分發(fā)機制”,將“粉絲”數量的權重降低,增加了視頻質量的權重,所以視頻只要質量高,受到足夠數量的用戶點擊就能夠登上快手的推薦頁。快手的弱運營管控直接鏈接“內容創(chuàng)作者”與“粉絲”,增強雙方黏性,誕生了信任度高的“老鐵關系”。3.5直播電子商務三、直播電商平臺(二)抖音直播1.抖音的流量邏輯抖音以“內容”為主要的流量分發(fā)邏輯,作為區(qū)別于搜索和社交的信息推薦模型,將內容和用戶進行匹配,通過系統(tǒng)進行精準推薦是其推薦算法的核心。抖音的流量初期分配主要依據內容質量、用戶興趣和創(chuàng)作者“粉絲”數量,其中內容質量維度包括類別、領域、播放量、評論數、轉發(fā)數等,用戶興趣包括興趣、職業(yè)、年齡、性別、地點等。3.5直播電子商務三、直播電商平臺(二)抖音直播2.抖音直播電商的發(fā)展現狀抖音的流量邏輯雖然使得其頭部視頻的商品容易爆紅,實現高流量下的高觸達和高轉換力,但算法分發(fā)模式下,平臺掌握信息的分發(fā)權,對流量及商業(yè)化的把控較強,用戶更多為被動接受內容推薦,這不利于主播私域流量的運營與深度粉絲關系的構建。3.5直播電子商務三、直播電商平臺(三)淘寶直播1.淘寶的流量邏輯淘寶直播平臺的流量分配評判原則會參考內容建設,內容的評判標準包括:內容能見度、內容吸引度、內容引導力、內容獲客力、內容轉粉力。3.5直播電子商務三、直播電商平臺(三)淘寶直播2.淘寶直播電商的發(fā)展現狀根據淘寶官方公布數據,自2016年成立以來,淘寶直播已累計超過500億人次觀看。2021年,淘寶直播人均觀看時長同比增長25.8%,平臺上架貨品數同比增長53.0%,為消費者提供了更多元的貨品選擇,淘寶直播的年度成交件數也以16.6%的速度增長。3.6內容電子商務一、內容電商的概述內容電商是指以消費者為中心,以觸發(fā)情感共鳴的內容為原動力,通過優(yōu)化內容創(chuàng)作、內容傳播和銷售轉化機制來實現內容和商品的同步流通與轉化,從而提升營銷效率的一種新型電商模式。隨著新媒體信息發(fā)布平臺的普及,個人及商家通過發(fā)布圖文、視頻等內容進行商品銷售的形式逐步興起,內容電商的表現形式更加豐富。以微信平臺為例,新媒體從業(yè)者通過微信公眾號發(fā)布