精益戰(zhàn)略管理及戰(zhàn)略地圖

精益戰(zhàn)略理念與系統(tǒng)框架基于流程的集成化管理戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡案例戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略績效管理模型成功因素（CSFs）成功因素（CSFs）定量、定性流程和數(shù)據(jù)相連全面打造卓越績效方法全面打造卓越績效方法精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的定義精益戰(zhàn)略績效精益戰(zhàn)略績效精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是一個將戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標、支持戰(zhàn)略目標的關鍵工作任務、流程、IT系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)。通過明晰企業(yè)戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指標進行基于關鍵業(yè)務流程由戰(zhàn)略層面到實際業(yè)務層面的逐級分解，將戰(zhàn)略與員工的日常工作和行為對接，形成清晰明確的目標體系，對企業(yè)內各級組織的戰(zhàn)略地圖和各崗位的平衡記分卡、關鍵業(yè)績指標、相關關鍵業(yè)務流程端到端的各項活動以及本人支持戰(zhàn)略目標的關鍵工作任務進行實時監(jiān)督、預警報警及持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)控制，精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)旨在建立清晰一致的企業(yè)戰(zhàn)略體系并提高戰(zhàn)略在企業(yè)內部得到采納和執(zhí)行的有效性和一致性，培育和激發(fā)持續(xù)改進提高的企業(yè)文化，通過精益戰(zhàn)略管理，實現(xiàn)精益戰(zhàn)略績效。精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)示意圖精益戰(zhàn)略管理平臺決策分析決策分析協(xié)同IT系統(tǒng)協(xié)同IT系統(tǒng) l l預計差距預計差距員工的行動短信郵件提醒基于基于Control2007軟件建立的精益戰(zhàn)略管理平臺通過基于角色的瀏覽器為組織內部的所有計算機提供訪問路徑。從組織的高級管理層到各部門的管理者，每個人都能夠在一致的環(huán)境中獲取到與自己相關的信息內容。精益戰(zhàn)略管理平臺通過在一致的環(huán)境下專注于戰(zhàn)略地圖、關鍵業(yè)績指標、關鍵業(yè)務流程、關鍵工作任務和人之間的交互作用，根據(jù)角色將績效指標與端到端的個人相關業(yè)務流程相結合，并使其責任化且可視化。在公司中的任何層級，戰(zhàn)略地圖、關鍵業(yè)績指標都能與各崗位的任務連接，而且流程及流程的各項活動都有明確的責任人，實現(xiàn)了對企業(yè)績效表現(xiàn)的可視化和主動管理。項目框架 集團職能業(yè)務戰(zhàn)略職能業(yè)務戰(zhàn)略運營管Control運營管Control2007績效管流程知識管能力績效管流程知識管能力風險管組織知識領導力速度與距離：服務與需求用流程解決control2007端到端的全流程體系control2007端到端的全流程體系滿足市場部市場部設計部生產部銷售部流程＋組織＋使能因素（技術……）流程控制輸入輸出輸入輸出√組織理解流程...都在定義流程?有多少舉措正在孤立地進理解流程...都在定義流程?如果這樣不更好嗎…你可以將企業(yè)圍繞如此多的舉措……但是，如果采納率=Zero,結果=Zero反之亦然……2流程是組織的核心流程做為管理手段并得到衡量一致的工作方法得到定義、執(zhí)行和維護信息得到收流程是組織的核心流程做為管理手段并得到衡量一致的工作方法得到定義、執(zhí)行和維護信息得到收集和管理努力簡單通用的語言WhyWhenWhyWhen1WhatWhoWho簡單通用的語言WhenWhyWhenWhy1WhatWhoWho職能煙囪CustomerservicesOperationsSchedulingCustomerservicesFogofprocessaccountabilitycontrolandoversightCustomerservicesOperationsSchedulingCustomerservices構建完整性業(yè)務與IT的通用語言Business將GRC&BCM集成GRC-CorporateGovernance,RiskandComplianceBCM–BusinessContinuityManagementBusiness我怎么用？合規(guī)與條例集2.12.1.12.1.22.22.12.1.12.1.22.2(WIP)(lockeddown(WIP)audittrail:create–review–authorise–promote–acknowledge–propose…Sarbanes-Oxley–ISO27001–CMMi–FDA–EFQM–ISO20000…驅動流程改進的簡單技巧西格瑪消除差異精益管理消除浪費六西格瑪和精益管理包含不同的文化驅動因素支撐變革需要基于流程的管理系統(tǒng)完整實施方法論的流程管理流程定義流程衡量流程改進流程控制流程分析流程定義流程衡量流程改進流程控制描繪流程定義描繪流程定義指標衡量差距溝通協(xié)同解決運行展開監(jiān)控績效運行展開監(jiān)控績效原因持續(xù)控制優(yōu)化優(yōu)化流程我們關注….通過流程管理實現(xiàn)業(yè)務變革與管理:充分理解流程并將與戰(zhàn)略相關聯(lián),同時應用在運營中.戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡nnn開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟什么是戰(zhàn)略：戰(zhàn)略金字塔競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略價值：獨特的定位和差異化的價值主張戰(zhàn)略的核心什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力？戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的體系落地流與反饋流戰(zhàn)略管理流程與崗位和資源;大循環(huán)與小循環(huán)(平臺);誰能贏？結構決定行為三種因素影響企業(yè)的盈利水平產業(yè)獲利產業(yè)獲利產業(yè)內競爭位置企業(yè)運營盈利水平影響員工績效的因素保持競爭優(yōu)勢的要素固守優(yōu)勢會導致失敗;保持競爭優(yōu)勢的三個要素:專注于要素:創(chuàng)新\效率\品質\客戶響應\保持平衡;創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢建立持續(xù)改進和學習的機制:世界上唯一不變的就是變化.克服組織障礙,不斷超越.1.如何使內部的運營系統(tǒng)和戰(zhàn)略定位有效匹配和協(xié)同起來；2.內部運營活動之間的戰(zhàn)略契合；3.如何能夠保證從高層領導到基層員工對戰(zhàn)略的認識具有一致性。戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心工具戰(zhàn)略描述的兩個工具價值地圖增值增值增值增值無形價值鏈人力資源法律金融財務風險管理有形價值鏈供應成本戰(zhàn)略匹配能力使沃爾瑪獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢??把商店連接成群??倉儲式薩姆批發(fā)俱樂部?強硬的絕對低價談判能力?互惠的長期伙伴關系?苛刻選擇供應商的能力??設立分銷中心?使用自己的車隊?采用自動化系統(tǒng)高分銷效率?廣告共享反向擴張在同一市場采用不同的商店布局高分銷效率?廣告共享反向擴張在同一市場采用不同的商店布局?衛(wèi)星通訊網絡積極應用新技術良好的供應商積極應用新技術良好的供應商關系?管理信息系統(tǒng)顧客服務系統(tǒng)?顧客購物愉快顧客服務系統(tǒng)商店建筑?辦公室質樸簡單?先進的能量控制措施?商店建筑?辦公室質樸簡單?先進的能量控制措施?大面積展示空間費用低?讓大家告訴大家?獲得免費的媒體報道?對美國產品給予優(yōu)惠待遇費用低?讓大家告訴大家?獲得免費的媒體報道?對美國產品給予優(yōu)惠待遇?環(huán)保產品精干高效的較少的廣告?沃爾頓的領導風格服務人員?沃爾頓的領導風格服務人員?工作環(huán)境中快樂的家庭氣氛?利潤分享和股票購買計劃?全方位的培訓體系?關注細節(jié)注：以上所繪是沃爾瑪?shù)倪\營活動圖，演示公司戰(zhàn)略定位如何通過一整套特別設計的運營活動得以體現(xiàn)。西南航空公司的運營活動系統(tǒng)財務層面財務層面長期股東價值提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值客戶價值主張客戶層面產品/服務特征關系形象運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會流程法規(guī)和社會流程內部層面?供應?選擇?機會識別?環(huán)境?生產?獲得?R&D組合?安全和健康?分銷?保持?設計/開發(fā)?招聘?風險管理?增長?上市?社區(qū)學習與成長文化文化領導力領導力協(xié)調一協(xié)調一致團隊工團隊工作nnn開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟戰(zhàn)略地圖是畫出來的濃縮的都是精華戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略1.我們的使命是什么存在的理由）2.我們的戰(zhàn)略目標是什么財務和市 .我們的客戶是誰？我們能夠給他們提供什么價值？4.我們如何產生價值確定價值創(chuàng)造5.我們需要什么能力確定戰(zhàn)略資產戰(zhàn)略地圖沒有好壞，關鍵在于我們能否說服自己，關鍵在于能否為未來發(fā)展提供方向，關鍵在于能否為客戶創(chuàng)造價值。與培育，從而支持公司的戰(zhàn)略主題和關鍵價值的實2.我們的使命是什么存在的理由）。。我們的戰(zhàn)略目標是什么協(xié)同目標）.我們的客戶是誰？我們能夠給他們提供什么價值？5.我們如何產生價值確定價值創(chuàng)造6.我們需要什么能力確定戰(zhàn)略資產nnn開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟戰(zhàn)略管理的三個核心問題戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題提高高端產品銷售比重戰(zhàn)略計劃/戰(zhàn)略計劃/行動?鞏固9系產品銷售量?提高6系產品銷售量戰(zhàn)略目標高端產品銷售量xx臺戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略地圖主要體現(xiàn)戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標，不體現(xiàn)戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略地圖主要體現(xiàn)戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標，不體現(xiàn)戰(zhàn)略計劃/行動值”1.利用腦力激蕩會議等方式，由單位高層團隊參與修訂戰(zhàn)略地圖,而很難有一個人自己畫出開發(fā)戰(zhàn)略地圖必須堅持“舍得”原則，不能追求完美，不能追求“平衡”，力求找出能夠與企業(yè)資源相匹配的差異化戰(zhàn)略主題。3.借鑒戰(zhàn)略地圖的核心思想，實現(xiàn)對公司戰(zhàn)略的動態(tài)管理，戰(zhàn)略地圖不能一次成型，可以作為對戰(zhàn)略采納的溝通工具；4.通過構建價值鏈尋求對戰(zhàn)略地圖的支持。源自2008年IACMR管理學會國際年會的三條建議：過程,戰(zhàn)略要求企業(yè)不斷為客戶產生新的價值客戶解決方案流程大客戶管理流程關鍵流程指標系指標庫形成組織的BSC層面戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略指標財務層面客戶層面流程層面客戶管理產品創(chuàng)新運營管理合規(guī)管理學習成長人力資本信息資本組織資本平衡計分卡草圖銷售增長率優(yōu)質客戶收入增長率成本、費用環(huán)比下降率提高資產利用率平衡計分卡草圖010秒一臺90%95%KPI/戰(zhàn)略項目與部門任務匹配行動方案MDHRFDKT/KPIKT/KPIKT/KPIKT/KPIKT/KPI略預算信息平臺KT/KPIKT/KPIKT/KPIKT/KPI財務SBU系統(tǒng)KT/KPIKT/KPIKT/KPI終端競爭力系統(tǒng)KT/KPIKT/KPI關鍵領域KPI行動計劃KPI1XKPI2YKPI3Z學習成長KPI4P全球最受尊重的汽車廠商精益管理辦公室使用Control2007進行業(yè)務流程管理，在歐洲有10000員利用精益西格瑪方法，識別痛點，進行原因分析，實現(xiàn)流程改進TME挑戰(zhàn)?Increasingsalesvolumeswhilemaintainingheadcountandcosts,requiresimprovementinprocessefficiency在維持人數(shù)、成本不變的情況下增長銷售業(yè)績需要流程效率的提高 (*)Excl.TLSHeadcount他們是如何做的??ProcessinitiativesarecloselymanagedusingthePMM(ProjectManagement)運用了PMM的方法論來管理他們的方案?LeanOperationsOfficemanagingandcoordinatingallinitiatives由精益運營的部門管理和協(xié)調了所有的方案?UtilizingNimbusLeanSigmaMethodology使用Nimbus精益運營方法論?FulltimeNimbusconsultantsassistinexecution聘請了全職的Nimbus顧問?StrongExecutiveandITendorsementandsupport強有力的高層和IT部門支持精益運營是什么?Theirobjectivesareto…Focustheeffortsonaddingvalue聚焦附加價值的流程Controlcostswhilesupportinggrowth支持增長的同時控制成本Eliminatenonvalueaddedwasteinprocesses在流程中排除無價值的浪費Improveon-timeperformance改善準時績效Profit精益運營辦公室的職責?Provideamethodologyforidentifyingandimplementingefficiencies提供分析和執(zhí)行的方法論?Ensureparticipationofallrelevantdepartments,people保證相關人的充分參與?Helpestablishlinkbetweenprojectworkandrunningoperations把項目設計到運營銜接起來?Coordinatetheworkoftheprojectteams(scheduling,projectplanning,etc.)調整項目團隊的工作?DeliverProcessManagementCapabilitytodrivesustainableLeanprocesses管理流程去推動精益運營使用我的豐田(MyToyota)去溝通豐田的業(yè)務流程并使其精益使用MyToyota來溝通Toyota的業(yè)務流程(保持精益運營)MyToyotaenablesPDCAtobeappliedtobusinessprocessesMyToyota能夠使PDCA適用于業(yè)務流程PLAN規(guī)劃ACT優(yōu)化執(zhí)行CHECK精益運營的戰(zhàn)略視圖精益運營的實施Nimbus的精益西格瑪管理方法論精益西格瑪工具箱Nimbus:精益西格瑪?shù)腄MAIC方法精益流程分析?ProductLifecycleMgmt.產品生命周期管理?CustomerLifecycleMgmt.客戶生命周期管理?ProductOfferToCash?NMSCInterface?H.R.?BusinessPlanning&Controlling企業(yè)規(guī)劃和控制397Painpointsidentified確定397個痛點84EfficiencyMeasuresIdentified(43BusinessTransformation&41Kaizen)鑒別84個效率指標(43個業(yè)務改革&41個質量管理)原因分析1.Lackofprocessdefinition缺乏流程的定義2.Lackofcross-functionalprocessdefinition3.Lackofclearlydefinedrolesandresponsibilities4.Lackofdataownershipandmaintenance5.Lackofsystemsfunctionality缺乏對系統(tǒng)能力的全部了解不是所有流程都能自動化%?Manual%?Automated豐田如何驅動可持續(xù)的精益流程?Communicateinasimple,clear,understandableformat…溝通變得：簡單、清晰、易于理解………?Clearactivities明確的活動–WHAT,WHEN,WHY?Clearroles明確的角色–WHO?Clearresponsibilities明確的責任–RSI(responsiblesupportingorforinforming責任、支持或者一October一Why?employee'sdevelopmentactionsagreedfinalscoresconfirmedtoappraiser[S]Appraisee employee'sdevelopmentactionsagreedfinalscoresconfirmedtoappraiser[S]AppraiseeConductConductIC&Dcoachingmeeting [R]Assignownershipandagreeperformancemeasures豐田如何驅動可持續(xù)的精益流程AssignownershipandagreeperformancemeasuresSpeedCustomerSatisfactionHireHirepermanentmanpower分配權限和績效指標?Measurableprocessese.g.speedandquality卓越運營?Clear分配權限和績效指標?Measurableprocessese.g.speedandquality卓越運營[R]Recruitment[R]RecruitmentManagerWHY??Identifyunder-performingprocesses識別不合格流程?Ownertaskedwithimprovement提高績效?Continuousimprovement(PDCA)持續(xù)優(yōu)化（PDCA）我的角色你的職責和角色你的職責和角色豐田項目結果ResultoftheTo第一步里程碑已完成(Control-ES現(xiàn)在是TME的標準)Nimbus在豐田獲得了“可信賴顧問”的地位有幸成為豐田方法論的一部分可能成為豐田全球推行的標準豐田將持續(xù)使用WeuseToyotaMotorEuropeas歐洲豐田是一個世界標準！豐田模式的4P豐田本身使用的名詞員工與事業(yè)伙伴（尊重他們、激勵員工與事業(yè)伙伴（尊重他們、激勵他們、使他們成長持續(xù)改進尊重與持續(xù)改進尊重與流程（杜絕浪費）流程（杜絕浪費）理念（著眼于長期的思維）理念（著眼于長期的思維）豐田生產方式通過杜絕浪費以縮短生產流程，實現(xiàn)下列目標：豐田生產方式通過杜絕浪費以縮短生產流程，實現(xiàn)下列目標：最佳品質、最低成本、最短的前期、最佳安全性、最高員工士氣即時生產在正確的時間生產正確數(shù)量的零部件?花時間規(guī)劃?持續(xù)性流程?拉式制度?快速切換?整合物流作業(yè)人員與團隊人員與團隊減少浪費?5個“為什么”持續(xù)改進（就地品質管理）使問題顯現(xiàn)穩(wěn)定的生產穩(wěn)定的生產穩(wěn)定且標準化的流程視覺管理豐田模式理念理念低單位成本績效單位成本、實際產出數(shù)、吸納成本法績效單位成本、實際產出數(shù)、吸納成本法改善個別效率標準成本和標準標準成本和標準方法時間研究、作業(yè)標準工具計算機系統(tǒng)（方法時間研究、作業(yè)標準工具計算機系統(tǒng)（MRP)、打卡鐘、報告理由根據(jù)標準和成本估計來決定員工績效控制方法管理者檢查報告、調整標準控制方法管理者檢查報告、調整標準浪費情形增加，系統(tǒng)總成本增加影響鼓勵員工增加非創(chuàng)造價值活動的行為影響鼓勵員工增加非創(chuàng)造價值活動的行為理念杜絕浪費績效指標系統(tǒng)總成本、質量、遞送績效指標系統(tǒng)總成本、質量、遞送減少變動性浪費情形減少，總系統(tǒng)成本降低方法標準作業(yè)與程序浪費情形減少，總系統(tǒng)成本降低方法標準作業(yè)與程序策略發(fā)展穩(wěn)定一致的工序精益工具標準化的作業(yè)文件、績效布告欄、安燈理由能區(qū)分正常與不正?？刂品椒ɑ膶徍讼到y(tǒng)精益制度下的減少浪費導致理由能區(qū)分正常與不正?？刂品椒ɑ膶徍讼到y(tǒng)影響可以快速矯正不正常情況，重回最佳方法影響可以快速矯正不正常情況，重回最佳方法關注端到端的流程及流程績效開始廠廠廠廠廠廠廠廠廠廠廠廠銷售部設計部生產部服務部結束銷售價格成本意識弱的企業(yè)銷售價格成本意識弱的企業(yè)希望得到的加在成本上的金額利潤利潤①制造產品所花費的成本。①制造產品所花費的成本。②因為以現(xiàn)在的制造產品為前提，所以浪費和成本意識比較弱，所花費的費用都將成為成本。成本成本銷售價格由企業(yè)決定銷售價格由企業(yè)決定銷售價格銷售價格①如果與競爭企業(yè)的銷售價格保持一致，而成本組織部爭企業(yè)高，就會蒙受損失。?如果將銷售價格設定為能夠產生利潤的價格，就會因為沒有努力降低成本致使產品成本成本利潤一=銷售價格利潤一=銷售價格（豐田生產方式）（豐田生產方式）成本意識強的企業(yè)成本①必須在客戶所期望的銷售價格下。成本①必須在客戶所期望的銷售價格下。②為了創(chuàng)出高收益，必須依靠人的智慧來降低成本。銷售價格 銷售價格由顧客決定銷售價格如果自己公司有比其他公司質量好、價格便宜的產品，其價格將會成為銷售價格的基準。利潤消除浪費，在銷售價格中降低成本的結果。利潤消除浪費，在銷售價格中降低成本的結果。豐田的精益戰(zhàn)略框架期規(guī)劃依據(jù)度計劃依據(jù)度計劃企業(yè)戰(zhàn)略集團戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略員工本身銷售理念對技術、人員和流程的信念是什么很重要怎樣的作業(yè)流程能夠以最少的浪費為顧客創(chuàng)造價值。此認識到：任何你能打造的作業(yè)流程仍然會充滿浪費的情形費得花時間，且需要對此流程有足夠的經驗——這是一種的學習過程，只有那些在此流程中工作的人和管理此流程EnablesResultsEnablesResultsLeadershipPeoplePeople&StrategyPartnershipPartnership&ResourcesProcessesPeopleresultsPeopleresultsCustomerresultsPerformanceresultsSocietySocietyresultsInnovationInnovation&Learning歐洲質量協(xié)會資料歐洲質量協(xié)會資料戰(zhàn)略管理的三個核心問題：戰(zhàn)略具體化設計戰(zhàn)略具體化示意圖戰(zhàn)略具體化實施現(xiàn)冰箱本部戰(zhàn)略地圖V0.7更生動/更具體/更直觀:表現(xiàn)支持關系;實現(xiàn)層級管理;流程及測量;知識管理;與系統(tǒng)/IT關聯(lián)?！丁贰丁贰丁贰丁房蛻艚鉀Q方案流程大客戶管理流程指標系指標庫共61個崗位的OneFace界面，其中產品本部17個，推進本部40個，支持部門2個，職能中心2個使命愿景使命愿景三情分析戰(zhàn)略績效三情分析戰(zhàn)略績效部門目標個人目標戰(zhàn)略目標流程學習成長戰(zhàn)略地圖和BSC行動計劃及戰(zhàn)役行動計劃及戰(zhàn)役略地圖和計分卡信息資源人力資源組織資源個人發(fā)展組織發(fā)展三情分析戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略績效管理 集團目標BU目標部門目標個人目標戰(zhàn)略目標流程學習成長戰(zhàn)略地圖和BSC行動計劃及戰(zhàn)役行動計劃及戰(zhàn)役略地圖和計分卡信息資源人力資源組織資源個人發(fā)展組織發(fā)展三情分析戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略績效管理 集團目標BU目標上級上級前流程后流程前流程 廠 廠 廠 廠QuoteEAIEAIEAIEAI一WorkflowSAP一OracleWorkflow—一SAP SAPJDE