物業(yè)類秩序維護(hù)管理手冊標(biāo)準(zhǔn)版

秩維管理工作手冊

編制物業(yè)品質(zhì)運(yùn)營部

審核____________________

批準(zhǔn)

目錄

第一部分操作指引

第二部分記錄表單

第一部分主規(guī)程

秩序維護(hù)員行為規(guī)范指引

1目的

規(guī)范秩序維護(hù)員的言談舉止和儀表儀容，特制訂本指引。

2適用范圍

適用于物業(yè)所屬管理處秩序維護(hù)員的言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部、班長負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員行為規(guī)范的監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2當(dāng)班秩序維護(hù)員對照規(guī)范指引進(jìn)行自查自糾。

4工作程序

4.1秩序維護(hù)員的稱呼和舉止

4.1.1秩序維護(hù)員通常相互之間稱姓加同志，或者職務(wù)加同志。

4.1.2秩序維護(hù)員聽取上級講話和回答上級問話時，姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級召喚自己時，

應(yīng)立即回答“到”。在上級口述指示后，應(yīng)回答“是”。

4.1.3秩序維護(hù)員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報告”，或者敲門；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前，也應(yīng)先

敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

4.1.4秩序維護(hù)員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時，應(yīng)立姿。

4.1.5秩序維護(hù)員外出時，應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護(hù)秩序維護(hù)

員的形象和榮譽(yù)。

4.1.6秩序維護(hù)員要自覺接受隊容風(fēng)紀(jì)的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。

4.2秩序維護(hù)員的禮貌服務(wù)用語

4.2.1稱謂語

稱謂語包含：

a）XXX先生（同志）；

b）XXX小姐（夫人、女士）。

4.2.2問候語

問候語包含：

a）您（們）好，（歡迎光臨）；

b）多日不見，您好嗎？

c）早（晚）安；

d）早上（下午、晚上）好。

4.2.3祝賀語

祝賀語包含：

a）祝您成功！

b）祝您節(jié)日（旅途）愉快！

c）祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂！

4.2.4征詢語

征詢語包含：

a）先生（女士），我可以為您做些什么嗎？

b）先生（女士），我來幫您，好嗎？

c）還有別的事需要我?guī)兔幔?/p>

d）我可以進(jìn)來嗎？

4.2.5應(yīng)答語

應(yīng)答語包含：

a）當(dāng)業(yè)主有事呼叫秩序維護(hù)員時，可以說：

1）先生（女士），我來了；

2）先生（女士），我馬上就來；

b）當(dāng)業(yè)主感謝時應(yīng)說：

1）請不必客氣；

2）沒關(guān)系;

3）這是我（們）應(yīng)該做的；

4.2.6安慰語

安慰語包含：

a）當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時，秩序維護(hù)員應(yīng)說:

1）您別著急，我?guī)湍胂朕k法；

2）我希望您很快會好起來的；

3）我希望您沒事;

b）當(dāng)業(yè)主身體不適或患病，應(yīng)說：

1）請多保重；

2）祝您早日康復(fù)。

4.2.7道歉語

道歉語包含：

a）很抱歉，打擾您了；

b）對不起，給您添麻煩了；

c）請原諒，讓您久等了；

d）請出示（收好）您的證件，麻煩您了；

e）對不起，這里是執(zhí)勤崗位，請不要在這里逗留；

f）對不起，XXX單位（公司）還沒上班，請您稍候；

g）對不起，您要找的人不在，請您聯(lián)系好以后再來。

4.2.8答謝語：

當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時，應(yīng)說：

a）謝謝您的幫助（支持）；

b）非常感謝您的合作；

c）能得到您的支持，我很榮幸和感謝。

4.2.9推辭用語

推辭用語包含：

a）很遺憾（抱歉），按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去；

b）這不符合業(yè)委會的要求（規(guī)定），實在很抱歉；

c）很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到XX停車場去;

d）對不起，業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面去；

e）很抱歉，XX單位（公司）已下班了，請您改日再來。

4.2.10指示用語

指示用語包含：

a）請這邊走；

b）請往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎：

c）請把車停在外面；

d）請您在這里登記一下。

4.2.11電話用語

電話用語包含：

a）接電話要及時，不能讓對方久等，接電話時應(yīng)說：

1）您好，這是XX崗（監(jiān)控中心）；

2）對不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？

3）對不起，請講慢一點(diǎn)；

4）對不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎；

b）打電話時，語言要簡單明了，口齒清晰：

1）您好，我是XXX；

2）您好，我想找XXX,麻煩您幫我叫一下好嗎？

3）請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？

4.2.12對講機(jī)用語

對講機(jī)用語包含：

使用對講機(jī)進(jìn)行對話時，語言要簡單明了：

a）呼叫時應(yīng)說：“呼叫XX崗（監(jiān)控中心），聽到請回答。”事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說:

“完畢”；

b）接聽時應(yīng)說：“我是XX崗（監(jiān)控中心），收（聽）至U，請講。”接聽完畢后應(yīng)說:

“明白，我馬上去（做）”。

4.2.13告別語

告別語包含：

a）再見，祝您旅途愉快！

b）晚安，明天見！

c）再見！

4.3秩序維護(hù)員儀表儀容要求

4.3.1儀表方面的基本要求

a）嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出；

b）工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領(lǐng)帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,

雙手插入口袋或袖手；

c）工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d）白天上崗時穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、無污漬；

e）嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章、（綬帶）等標(biāo)識；

f）站立時，要精神飽滿，態(tài)度和藹，站姿端正。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打

哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；

g）入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭

趴坐等；

h）行走時，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),

遇見業(yè)主時，要禮讓。走路時，不可吃東西、吸煙，手插衣褲袋或接打電話。

4.3.2儀容方面的基本要求

a）頭發(fā)要適時梳理，發(fā)型要樸實大方。秩序維護(hù)員的頭發(fā)旁不過耳，后不過領(lǐng)，不留大

鬢角，不留胡須；

b）要保持面部清潔，常洗臉并注意口腔衛(wèi)生；

c）經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，防止汗臭；

d）保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲和監(jiān)控員不可涂有色指甲油。

4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求

a）上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物；

b）不隨地吐痰或丟棄雜物；

c）不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等；

d）咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻，轉(zhuǎn)向一旁，避免發(fā)出大聲；

e）養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。

4.4秩序維護(hù)員文明執(zhí)勤守則

文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)；

禮貌待人，關(guān)愛業(yè)主；

行禮在先，詢問在后；

遵紀(jì)守法，不圖私利；

忠于職守，勇于奉獻(xiàn)；

發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。

4.5秩序維護(hù)人員“七不準(zhǔn)”

a）不準(zhǔn)散布有損害國家聲譽(yù)的言論，不準(zhǔn)參加非法組織和旨在反對國家的集會、游行、

示威等活動，不準(zhǔn)參加罷工;

b）不準(zhǔn)超越權(quán)限，不準(zhǔn)阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

C）不準(zhǔn)弄虛作假，不準(zhǔn)動用贓款贓物，包庇、縱容違法犯罪活動；

d）不準(zhǔn)扣身份證，不準(zhǔn)非法剝奪、限制他人人身自由，不準(zhǔn)私闖民宅，非法搜查他人身

體、物品、住處或場所，嚴(yán)禁私設(shè)公堂、打罵、體罰、拘留；

e）不準(zhǔn)敲詐、勒索或者私自接受他人財務(wù)，不準(zhǔn)動用公用財產(chǎn)為私人謀利益；

f）不準(zhǔn)為業(yè)主追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；

g）不準(zhǔn)泄露工作機(jī)密、不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人、不準(zhǔn)參與賭博、賣淫嫖娼等社會丑惡

現(xiàn)象，不準(zhǔn)觀看、傳播淫穢物品或進(jìn)行封建迷信等活動。

4.6禁酒令

4.6.1禁酒令適用于在公司從事秩序維護(hù)序列管理、工作的所有員工（含：試用期和臨時聘

用人員）。

4.6.2此令中所指的酒的含義是：用糧食、水果等含淀粉或糖的物質(zhì)發(fā)酵制成的含乙醇（酒

精）的飲料。

4.6.3嚴(yán)禁出現(xiàn)上崗前或當(dāng)班期間的飲酒行為，違者將予以勸退或除名并扣款500元；如造

成后果的，由個人承擔(dān)全部責(zé)任，并將追究法律責(zé)任。

4.6.4任何時間，禁止秩序維護(hù)各級負(fù)責(zé)人主動邀請隊員或參與隊員的飲酒活動，違者將予

以降職或撤職；如造成嚴(yán)重后果的，由個人承擔(dān)全部責(zé)任，并將追究法律責(zé)任。

4.6.5在非當(dāng)班期間的飲酒活動中，禁止飲用烈性酒（酒精含量18度以上），禁止出現(xiàn)惡意

勸酒的行為，同時要行使好相互照顧的義務(wù)；如造成嚴(yán)重后果的，由發(fā)起者、參與者承擔(dān)全

部責(zé)任，并視情追究法律責(zé)任。

4.6.6禁止在公司提供的秩序維護(hù)人員集體宿舍飲酒，違者將對當(dāng)事人予以勸退或除名，并

扣款500元；如造成后果的，由個人承擔(dān)全部責(zé)任，并將追究法律責(zé)任。同時，對分管秩序

維護(hù)負(fù)責(zé)人扣款500元。

4.6.7秩序維護(hù)隊員有上崗前或當(dāng)班期間的飲酒行為，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人沒發(fā)現(xiàn)、不處理或不

制止的,將處以扣款1000元的處罰。

4.6.8在公司組織的聚餐活動中，禁止飲用烈性酒（酒精含量18度以上），并每桌限量提供

酒類飲料；活動結(jié)束后，必須安排必要的交通工具及負(fù)責(zé)照顧的人員；如因此引起的一切不

良后果，由組織者承擔(dān)全部責(zé)任。

4.6.9禁止一切酒后駕車行為（含駕駛機(jī)動車和非機(jī)動車），如因此引起的一切不良后果，

由本人承擔(dān)全部責(zé)任。

5相關(guān)文件

無

秩序維護(hù)員培訓(xùn)實施操作指引

1目的

規(guī)范秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使秩序維護(hù)員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體

秩序維護(hù)員具備滿足工作需要的知識和技能。

2適用范圍

適用于物業(yè)所屬管理處秩序維護(hù)員的培訓(xùn)工作。

3職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)部《年度培訓(xùn)計劃》，并組織實施。

3.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)

教師。

3.3秩序維護(hù)隊班長根據(jù)秩序維護(hù)部的《年度培訓(xùn)計劃》，制定本秩序維護(hù)隊的月度培訓(xùn)計

劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。

4工作程序

4.1培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1管理處經(jīng)理于每年的12月月底前做出下《年度的培訓(xùn)計劃》，并報本體建設(shè)部備案。

4.1.2秩序維護(hù)員培訓(xùn)計劃必須符合以下要求：

a）不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b）秩序維護(hù)隊的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點(diǎn)；

c）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d）有明確的培訓(xùn)范圍；

e）有培訓(xùn)的要求；

f）培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消，取消后應(yīng)根據(jù)實際情

況安排培訓(xùn)工作的再開展。

4.2新入司隊員的培訓(xùn)

新入司隊員的培訓(xùn)，由秩序維護(hù)部統(tǒng)一組織并實施。根據(jù)實際情況需要，新隊員入司后

需集中進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：

a）站姿、立正、稍息、起步與立定、跑步與立定、停止間轉(zhuǎn)法、行禮與禮畢、整齊報數(shù)、

跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練；

b）拋/卷水帶、水帶連接、滅火器的使用操作等項目的消防實際操作；

c）直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮

動作；

d）秩序維護(hù)員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范；

e）法律知識、安全防范知識和突發(fā)事件的處理等；

f）火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維

護(hù)等；

g）車輛和車庫的管理制度、園區(qū)道路交通事故處理。

4.3秩序維護(hù)隊的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容

4.3.1.1隊列項目：

a）立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；

b）齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、行禮、脫帽、戴帽等；

c）動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一一隊列》。

4.3.1.2體能訓(xùn)練項目：

a）跑步；

b）登山；

c）俯臥撐；

d）其他體育運(yùn)動。

4.3.2軍事要求

軍事要求應(yīng)包含：

a）軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；

b）隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；

c）聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；

d）養(yǎng)成良好的隊列禮儀；

e）除特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)隊經(jīng)理批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)隊根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。

4.3.4軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。

4.4秩序維護(hù)隊的日常消防知識培訓(xùn)

4.4.1消防知識培訓(xùn)由秩序維護(hù)隊根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。

4.4.2消防知識的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容

a）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；

b）消防理論知識的學(xué)習(xí)；

c）有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)；

d）滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)

4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由秩序維護(hù)隊根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間

不少于60分鐘。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：

a）公司的規(guī)章制度；

b）《中華人民共和國治安管理處罰法》；

c）《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；

d）《中華人民共和國消防法》；

e）其他法律、法規(guī)。

4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：

a）禮貌服務(wù)用語；

b）儀容儀表；

c）禮貌禮節(jié)；

d）服務(wù)意識；

e）服務(wù)技能；

f）熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；

g）轄區(qū)的情況特點(diǎn)。

4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序維護(hù)隊根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，或邀請相關(guān)人員共同進(jìn)

行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：

a）秩序維護(hù)員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；

b）轄區(qū)安全的防范措施和要求；

c）車輛管理的措施和要求；

d）轄區(qū)秩序維護(hù)工作的特點(diǎn)；

e）突發(fā)事件的處置。

4.7.2安全培訓(xùn)由秩序維護(hù)隊負(fù)責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3安全培訓(xùn)由秩序維護(hù)隊根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.8監(jiān)控中心的培訓(xùn)

4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：

a）戶內(nèi)報警器的操作流程及原理；

b）周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；

c）錄像回放的操作流程及原理；

d）可視對講及701E系統(tǒng)的操作流程及原理；

e）火災(zāi)自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；

f）設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；

g）事故的處理和故障排除的操作程序；

h）其他內(nèi)容。

4.8.2根據(jù)監(jiān)控中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。

4.8.3監(jiān)控中心的培訓(xùn)由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

4.9.1.1思想教育的形式：

a）秩序維護(hù)員全體會議；

b）秩序維護(hù)員座談會；

c）秩序維護(hù)隊班長與隊員的談心；

d）寫讀后感、心得體會等形式。

4.9.2秩序維護(hù)員全體會議和隊員座談會，由秩序維護(hù)（總）部或秩序維護(hù)隊根據(jù)實際情況

進(jìn)行安排。

4.9.3班長與隊員每兩個月進(jìn)行一次談心。

4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。

4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)隊根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60

分鐘。

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

a）《門崗（大堂崗）管理操作指引》；

b）《巡邏崗管理操作指引》；

c）《車輛停放管理操作指引》；

d）《消防管理操作指引》；

e）《秩序維護(hù)員交接班管理操作指引》；

f）其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12培訓(xùn)效果評價

秩序維護(hù)（總）部、各秩序維護(hù)隊每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并填寫《培

訓(xùn)記錄表》。

5相關(guān)文件

5.1《中華人民共和國治安管理處罰法》

5.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容

5.3《中華人民共和國消防法》

5.4《門崗（大堂崗）管理操作指引》

5.5《巡邏崗管理操作指引》

5.6《車輛停放管理操作指引》

5.7《消防管理操作指引》

5.8《秩序維護(hù)員交接班管理操作指引》

6記錄

6.1《年度培訓(xùn)計劃表》

6.2《培訓(xùn)記錄表》

門崗（大堂崗）管理操作指引

1目的

為有效控制閑雜人員進(jìn)入住宅、寫字樓、城市綜合體、公建等類型的物業(yè)；規(guī)范車輛及

物品的出入管理，確保物業(yè)的正常生活和工作秩序。

2適用范圍

適用于物業(yè)所屬管理處各住宅、寫字樓、城市綜合體、公建等類型門崗（大堂崗）的管

理。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)隊隊長、班長負(fù)責(zé)檢查門崗（大堂崗）的執(zhí)勤情況。

3.2門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)實施對人員、車輛及物品的出入管理。

4工作程序

4.1門崗執(zhí)勤要求

4.1.1門崗實施24小時站立執(zhí)勤（按星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

4.1.2執(zhí)勤隊員應(yīng)儀表端正、莊重大方、精神飽滿、忠于職守，嚴(yán)禁與無關(guān)人員聊天。

4.2人員進(jìn)出管理

4.2.1詢問方式

當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時：

a）門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員應(yīng)主動問候；

b）在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。

4.2.2詢問方式

4.2.2.1當(dāng)陌生人進(jìn)入園區(qū)時：

a）門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員應(yīng)先行禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一

戶或哪一層哪一室？”

b）當(dāng)來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件，經(jīng)

確認(rèn)后應(yīng)說：“不好意思，剛認(rèn)識您，給您添麻煩了，請進(jìn)?！?/p>

C）當(dāng)來人說明是來訪者時，門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶

探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：

1）如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登

記后，允許來人進(jìn)入；

2）如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強(qiáng)行闖入時，門崗（大

堂崗）秩序維護(hù)員應(yīng)立即通知秩序維護(hù)隊隊長、班長前來處理，必要時向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報警。

4.2.2.2當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時，須填寫《外來裝修工登記表》，經(jīng)核對《出入證》后放行；

如無《出入證》，則應(yīng)請其辦理后，方可準(zhǔn)其進(jìn)入轄區(qū)。

4.3物品出入管理

4.3.1門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危

險品帶入轄區(qū)。

4.3.2施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主書面認(rèn)可

后才能放行，并作好記錄。

4.3.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應(yīng)向物業(yè)管理處申報，由物業(yè)管理處及時通報門崗（大堂崗）

放行，并填寫《業(yè)主物品出門登記表》。

4.4車輛出入管理

4.4.1當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)行禮致意，并放行。

4.4.2當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)先行禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記《外

來車輛出入登記表》后放行。

4.4.3當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)先行禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登

記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。

4.4.4當(dāng)為業(yè)主燃油鍋爐送油的油罐車進(jìn)入轄區(qū)時，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)先行禮，

需檢查行駛證、準(zhǔn)運(yùn)證及危險品標(biāo)志是否符合要求，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后，應(yīng)呼叫巡邏崗

隊員陪同前往，并做好安全防范工作。

4.4.522:00以后，原則上應(yīng)謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。

5相關(guān)文件

5.1《施工人員、閑雜人員管理操作指引》

6記錄

6.1《來訪人員登記表》

6.2《外來車輛出入登記表》

6.3《業(yè)主物品出門登記表》

6.4《外來裝修工登記表》

巡邏崗管理操作指引

1目的

規(guī)范巡邏工作，防止治安事件、火災(zāi)事故、交通事故發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩

序正常。

2適用范圍

適用于中南物業(yè)所屬管理處轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。

3.2秩序維護(hù)隊隊長、班長負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助秩序維護(hù)（總）部突發(fā)事件。

3.3秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體實施巡邏工作。

4工作程序

4.1巡邏的執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1實施24小時巡邏崗制。

4.1.2巡邏時姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿、嚴(yán)禁與無關(guān)人員聊天。

4.2巡邏的基本要求

4.2.1巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。

4.2.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并填寫《小區(qū)巡邏檢查情

況反饋表》報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

4.2.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必

要時檢查其所帶物品。

4.2.4對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理操作指引》的要求對閑雜人

員進(jìn)行處理。

4.2.5對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝

修工程進(jìn)行管理或制止。

4.3巡邏的基本任務(wù)

4.3.1預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。

4.3.1.1預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

a）擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的；

b）結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動的；

c）捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；

d）謊報險情，制造混亂的；

4.3.1.2預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：

a）非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；

b）違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運(yùn)輸、攜

帶或者使用危險物品的行為；

c）非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；

d）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或者故意損毀、移

動覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的；

4.3.1.3預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：

a）毆打他人，造成輕微傷害的；

b）非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；

c）公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；

d）寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；

e）隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的；

4.3.1.4預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：

a）明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；

b）違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；

c）偷開他人機(jī)動車輛的；

d）故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；

e）違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；

f）違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)

主的工作或休息，不聽制止的；

4.3.1.5預(yù)防和制止違反消防管理的行為：

a）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

b）故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；

C）拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；

d）指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；

e）違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；

f）埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)?/p>

消防設(shè)備、器材挪作他用的；

4.3.1.6預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：

a）假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；

b）故意涂改戶口證件的；

c）使用偽造戶口證件、居民身份證的。

4.3.2保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

4.3.3維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。

4.3.4協(xié)助轄區(qū)業(yè)主（客戶）報警。

4.3.5救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。

4.3.6受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交物業(yè)管理處。

4.3.7巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，

消除安全隱患。

4.3.8接到監(jiān)控中心信號后，應(yīng)在二分鐘內(nèi)趕到報警地點(diǎn)查看，視情處理，并將情況反饋到

監(jiān)控中心，以備追溯。

4.3.9巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。

4.3.10巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題填寫《治安隱患整改通

知書》。

4.4巡邏工作的記錄存檔

4.4.1巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。

4.4.2秩序維護(hù)隊隊長對《值班情況記錄表》進(jìn)行集中存檔保管。

5相關(guān)文件

5.1《施工人員、閑雜人員管理操作指引》

6記錄

6.1《值班情況記錄表》

6.2《小區(qū)巡邏檢查情況反饋表》

6.3《治安隱患整改通知書》

監(jiān)控中心管理操作指引

1目的

為規(guī)范監(jiān)控中心的日常工作管理，確保監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財產(chǎn)的

安全，特制訂本指引。

2適用范圍

本指引適用于物業(yè)所屬管理處監(jiān)控中心的管理工作。

3職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。

3.2秩序班長具體負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的管理。

4工作程序

4.1監(jiān)控中心人員崗位要求

4.1.1監(jiān)控員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)

的分布情況，掌握獨(dú)立操作的技能。

4.2設(shè)備的操作與檢查

4.2.1監(jiān)控員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。

4.2.2備好、管好、維護(hù)好監(jiān)控中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)

行。

4.2.3監(jiān)控員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)缶O(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報警設(shè)備的運(yùn)行情況，具體包

括：

a）電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；

b）監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰；

c）紅外報警裝置能否正常運(yùn)行；

d）戶內(nèi)報警器能否正常工作；

e）控設(shè)備能否正常運(yùn)行；

f）對講機(jī)是否收發(fā)正常。

4.2.4在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障，監(jiān)控員應(yīng)立即向班長報告，經(jīng)檢查、判斷后

做出處理決定，填寫《報警設(shè)施/設(shè)備報修、維修情況記錄》。

4.3報警的處理

4.3.1戶內(nèi)報警

報警發(fā)生應(yīng)做到：

a）當(dāng)主機(jī)發(fā)出報警信號時，監(jiān)控員應(yīng)立即查看報警位置，確認(rèn)報警類型；

b）立即用對講機(jī)向轄區(qū)秩序維護(hù)員發(fā)出指令。監(jiān)控員發(fā)指令時，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，

報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電

話聯(lián)系；

c）秩序維護(hù)員接警后應(yīng)立即趕赴報警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心。事后，

監(jiān)控員和秩序維護(hù)員應(yīng)做好相關(guān)的記錄，填寫《監(jiān)控中心檢查情況反饋表》。

4.3.2周界報警

報警發(fā)生應(yīng)做到：

a）當(dāng)主機(jī)發(fā)出報警信號時，監(jiān)控員應(yīng)仔細(xì)查看報警區(qū)域圖像；

b）辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之人翻墻進(jìn)入轄區(qū)

的，應(yīng)立即用對講機(jī)通知秩序維護(hù)員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由秩序維護(hù)

員前往制止或抓捕，并填寫《火警/匪警情況處理登記表》；

c）對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警，應(yīng)參照本指引4.3.1內(nèi)容執(zhí)行；

d）若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警，秩序維護(hù)隊隊長、監(jiān)控員應(yīng)及時向秩序維護(hù)部匯報，并

及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報修；

e）監(jiān)控員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時，應(yīng)立即通知轄區(qū)秩序維護(hù)隊

進(jìn)行測試，并將測試結(jié)果向監(jiān)控中心進(jìn)行反饋；

f）監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。

4.3.3電視監(jiān)控

有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：

a）監(jiān)控員通過監(jiān)視屏進(jìn)行動態(tài)觀察時，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、

樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對講機(jī)通知秩序維護(hù)員：講清具體的位置，嫌疑人的

體貌特征，由秩序維護(hù)員前往查處；

b）過監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時給秩序維護(hù)員提供準(zhǔn)確的信息;

c）作好相關(guān)的記錄。

4.3.4火災(zāi)報警

報警發(fā)生應(yīng)做到：

a）當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號時，應(yīng)立即用對講機(jī)通知秩序維護(hù)員前往檢查并講清火警的具體

位置，如系誤報，應(yīng)及時復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報應(yīng)及時向秩序維護(hù)（總）部報告，并把信息

反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報修；

b）如確認(rèn)是火警：

1）立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告；

2）根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)

閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；

3）通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息;

并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；

4）檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；

5）堅守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令；

c）對火警的處置過程進(jìn)行記錄，填寫《火警/匪警情況處理登記表》。

4.4設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

4.4.1監(jiān)控員負(fù)責(zé)做好報警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。

4.4.2工程部根據(jù)《報警器用戶登記表》負(fù)責(zé)每周對住戶和監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一

次檢查，并對檢查（結(jié)果）進(jìn)行記錄。

4.4.3工程部負(fù)責(zé)每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查

與除塵，同時測試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。

4.4.4秩序維護(hù)隊根據(jù)實際情況，（配合）做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記

錄。

4.4.5工程部負(fù)責(zé)每季度對戶內(nèi)報警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測試探測器、門磁等的工作狀態(tài)；對備

用電源（UPS）的充放電情況進(jìn)行一次測試。檢查與測試，應(yīng)做好記錄。

4.4.6如遇臺風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后，對周界報警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面

檢查與測試，保證報警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。

4.4.7監(jiān)控員應(yīng)按報警設(shè)備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調(diào)機(jī)，保

證設(shè)備的運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。

4.5背景音響的使用管理

4.5.1播放時間

4.5.1.1背景音響的播放時間為每周的雙休日，按季節(jié)的變化其具體時間為：夏季：17：00~

19：00,冬季：16：30~18：30o非以上時間段，禁止播放背景音樂。

4.5.1.2如時逢元旦、春節(jié)、三?八婦女節(jié)、五?一勞動節(jié)、六?一兒童節(jié)、九月十日教師

節(jié)、中秋節(jié)、H----國慶節(jié)時將延長播放時間。延長時間為：夏季：17：00~19：30,冬季：

16：30-19：00o

4.5.2注意事項：

4.5.2.1必須是物業(yè)管理處提供的碟片才能播放，禁止播放其他音響制品。

4.5.2.2背景音響的操作具體由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)管理，無監(jiān)控中心物業(yè)管理處則由秩序維護(hù)隊

負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入控制室操作背景音響。

4.5.2.3根據(jù)園區(qū)的生活特點(diǎn)，適當(dāng)控制音響的音量，其音量控制在兩刻度。

4.6監(jiān)控中心的注意事項

4.6.1未經(jīng)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理處經(jīng)理、秩序維護(hù)隊班長的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)

人員進(jìn)入監(jiān)控中心參觀、閑聊，并填寫《出入人員登記表》。

4.6.2當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作

它用；不做與本職無關(guān)的事情。

4.6.3未經(jīng)秩序維護(hù)部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和

程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開關(guān)運(yùn)行正常的報警設(shè)備。

4.6.4當(dāng)班人員在當(dāng)班時，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）

信號，嚴(yán)格按程序處理警情。

4.6.5當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、

入室需換拖鞋；禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；不準(zhǔn)帶入與工作無關(guān)的任何物品；禁止

帶入、存放易燃易爆物品；操作臺上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。

4.6.6當(dāng)班人員應(yīng)及時做好當(dāng)日值班記錄，填寫《監(jiān)控中心值班記錄表》及《監(jiān)控中心報警

情況記錄表》，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。

4.6.7監(jiān)控中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存30天以上，并填寫《監(jiān)控中心監(jiān)控錄像設(shè)備使用情況登記

表》以便備查。

5相關(guān)文件

5.1《秩序維護(hù)員行為規(guī)范指引》

5.2《秩序維護(hù)員培訓(xùn)實施操作指引》

5.3《秩序維護(hù)員交接班管理操作指引》

5.4《突發(fā)事件處理操作指引》

6記錄

6.1《出入人員登記表》

6.2《監(jiān)控中心值班記錄表》

6.3《監(jiān)控中心報警情況記錄表》

6.4《火警/匪警情況處理登記表》

6.5《監(jiān)控中心監(jiān)控錄像設(shè)備使用情況登記表》

6.6《監(jiān)控中心檢查情況反饋表》

6.7《報警器用戶登記表》

6.8《報警設(shè)施/設(shè)備報修、維修情況記錄》

車輛停放管理操作指引

1目的

確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。

2適用范圍

適用于物業(yè)所屬管理處轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)隊隊長（管理處經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。

3.2秩序維護(hù)隊班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。

3.3秩序維護(hù)員（車管員）負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。

4工作程序

4.1車輛管理

4.1.1各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實行全面管理。

4.1.2建立詳細(xì)的車輛管理檔案，填寫《業(yè)主車輛登記表》，包括業(yè)主或使用人姓名、房號、

車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等，并發(fā)放業(yè)主車輛通行證，并記錄在《業(yè)主車輛

通行證發(fā)放一覽表》中。

4.1.3轄區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)對需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。

4.1.4業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關(guān)好車（庫）門、窗，并隨

身帶走貴重物品，接受車管員的管理。

4.1.5所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。

4.1.6車管員和巡邏崗應(yīng)適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，

漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。

4.1.7若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或秩序維護(hù)隊隊長（管理處

經(jīng)理）前來處理，并做好記錄。

4.1.8大型客車及5噸以上貨車原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通。

如確需要進(jìn)入時，應(yīng)提前申請并經(jīng)轄區(qū)物業(yè)管理處的同意。

4.1.9轄區(qū)的道路和停車場不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇

叭。

4.1.10轄區(qū)停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負(fù)責(zé)車輛的保管。

4.1.11外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，須經(jīng)確認(rèn)、登記《外來車輛出入登記表》后放行。22:00后,

謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）。

4.1.12車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時勸離，若有

緊急情況按《突發(fā)事件處理操作指引》的要求進(jìn)行處理。

4.2泊位的收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)（適用于住宅物業(yè),可視情修改）

4.2.1對已出售的車庫或泊位，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主收取相應(yīng)的管理費(fèi)。

4.2.2對租用地面泊位的私家車主，每月收取100元的租費(fèi)；對租用地面泊位的公車，每月

收取150元的租費(fèi)，不另外收管理費(fèi)，也可參照當(dāng)?shù)匚飪r局收費(fèi)的批復(fù)。

4.2.3在轄區(qū)臨時停車不超過1小時的免收停車服務(wù)費(fèi)；超過1小時，不足4小時的按4小

時計算，每輛每4小時收費(fèi)2元；每天（24小時）每輛停車服務(wù)費(fèi)超過6元的，按6元收費(fèi)，

也可參照當(dāng)?shù)匚飪r局收費(fèi)的批復(fù)。

4.2.4對需長期租用停車泊位的業(yè)主，轄區(qū)物業(yè)管理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。

4.3交通設(shè)施及標(biāo)識的設(shè)置

4.3.1各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施

及標(biāo)識。

4.4摩托車、（電動）自行車管理

4.4.1轄區(qū)停車場所應(yīng)有明顯標(biāo)識，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。

4.4.2外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。

4.4.3轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。

4.4.4轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。

5相關(guān)文件

5.1《門崗（大堂崗）管理操作指引》

5.2《交通管理操作指引》

5.3《突發(fā)事件處理操作指引》

6記錄

6.1《外來車輛出入登記表》

6.2《業(yè)主車輛登記表》

6.3《業(yè)主車輛通行證發(fā)放一覽表》

危險品運(yùn)輸車輛出入操作指引

1目的

為規(guī)范危險品車輛出入園區(qū)的安全管理，對危險品及運(yùn)輸車輛的安全進(jìn)行重點(diǎn)防范，保

護(hù)業(yè)主及公共財產(chǎn)的安全，特制定本指引。

2適用范圍

適用于物業(yè)所屬管理處各住宅小區(qū)/大廈危險品車輛的出入管理。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)隊隊長（秩序維護(hù)部主管、經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查危險品運(yùn)輸車輛的出入管理

工作。

3.2秩序維護(hù)隊班組長負(fù)責(zé)危險品運(yùn)輸車輛出入管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。

3.3秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)危險品運(yùn)輸車輛出入的日常管理工作。

4工作程序

4.1定義

4.1.1危險品是指具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性等特性，在運(yùn)輸、裝卸和儲存過程

中，容易造成人身傷亡、財產(chǎn)毀損和環(huán)境污染而需要特別防護(hù)的貨物。

4.1.2危險品運(yùn)輸車輛（以下簡稱車輛）是指從事道路危險品運(yùn)輸?shù)妮d貨汽車。

4.2危險品運(yùn)輸車輛的出入管理

4.2.1車輛到達(dá)園區(qū)門口，門崗秩序維護(hù)員以電話方式聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)：是否有XX公司

XX車輛運(yùn)輸XX物品（危險品）需進(jìn)入園區(qū)，至業(yè)主家。

4.2.2經(jīng)確認(rèn)后，門崗秩序維護(hù)員檢查危險品車輛運(yùn)營許可證、駕駛?cè)藛T化學(xué)危險品運(yùn)輸證、

危險品運(yùn)輸押運(yùn)人員的押運(yùn)證、及駕駛員、押運(yùn)員、裝卸管理人員從業(yè)資格證書，核對證件

是否在有效期內(nèi)；運(yùn)輸物品是否與相關(guān)證件相符；檢查車輛密封情況，有無泄漏。有不符合

處，則不予放行，并告知業(yè)主原因。

4.2.3車輛內(nèi)不得有無關(guān)搭乘人員。

4.2.4門崗秩序維護(hù)員做好車輛進(jìn)入登記，同時通知當(dāng)班班長，指派秩序維護(hù)員專人進(jìn)行弓I路,

到達(dá)目的地，并指定車輛停放點(diǎn)。

4.2.5停車點(diǎn)應(yīng)盡量選擇空曠處，周圍無易燃物品及明火。

4.2.6車輛臨時停放后，駕駛員、押運(yùn)員不得同時離開車輛。

4.2.7物品裝卸時必須由引路秩序維護(hù)員或物業(yè)管理處指定工作人員專人看護(hù)，并做好提示

工作。

4.2.8現(xiàn)場不得有吸煙等明火操作。

4.2.9裝卸完畢，由引路秩序維護(hù)員按原路指引車輛返回門崗，并做好登記工作。

4.2.10車輛嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)停放過夜。

5相關(guān)文件

無

6記錄

6.1《外來車輛出入登記表》

交通管理操作指引

1目的

規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。

2適用范圍

適用于物業(yè)所屬管理處轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)隊主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。

3.2秩序維護(hù)隊隊長或班長負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。

3.3秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體實施交通管理。

4工作程序

4.1交通管理的原則

4.1.1依法辦事的原則

交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，

才能保障交通安全與道路暢通。

4.1.2規(guī)范管理的原則

秩序維護(hù)員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理,

秩序維護(hù)員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。

4.1.3文明服務(wù)的原則

秩序維護(hù)員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。

4.1.4時效性原則

秩序維護(hù)員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理操作指引》的基本原則進(jìn)行。

4.2車輛行駛和停放管理

4.2.1監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠

右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。

4.2.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4.2.3巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。

4.2.4留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)。

非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時，秩序維護(hù)員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。

4.2.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故

的發(fā)生。

4.2.6在糾正司機(jī)亂停亂放時，應(yīng)面向司機(jī)行禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停

車位置。

4.2.7指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。

4.2.8對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。

4.3大型文體活動交通管理

4.3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）

方案內(nèi)容具體如下：

a）秩序維護(hù)隊經(jīng)理制定觀眾、賓客的出入路線；

b）定封閉時間與解封時間；

c）組織落實車輛行駛及停放的管理；

d）組織落實各崗位秩序維護(hù)員的設(shè)置及職責(zé)。

4.3.2秩序維護(hù)部隊長或物業(yè)管理處經(jīng)理對交通管理計劃（方案）的可行性進(jìn)行審批。

4.4交通設(shè)施的管理

4.4.1秩序維護(hù)員在日常的秩序維護(hù)工作中應(yīng)對轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損

壞的應(yīng)予以記錄并及時報告秩序維護(hù)隊班長。

4.4.2秩序維護(hù)隊隊長對班長報告的交通標(biāo)識的損壞情況進(jìn)行核實，并報相關(guān)部門進(jìn)行維修

或更換。

4.4.3保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞，管理上應(yīng)做到：

a）交通設(shè)施的管理，除秩序維護(hù)隊班組長進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤秩

序維護(hù)員的責(zé)任范圍；

b）對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

理（索賠）。

5相關(guān)文件

5.1《突發(fā)事件處理操作指引》

6記錄

無

消防管理操作指引

1目的

規(guī)范物業(yè)區(qū)域消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。

2適用范圍

適用于物業(yè)所屬管理處轄區(qū)的消防管理工作。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部主管或隊長助理負(fù)責(zé)對轄區(qū)秩序維護(hù)員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備管理的監(jiān)

督、指導(dǎo)和抽查。

3.2秩序維護(hù)隊主管全面負(fù)責(zé)轄區(qū)秩序維護(hù)員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管

理和檢查工作。

3.3秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。

4工作程序

4.1消防安全的管理

4.1.1秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識，自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。

4.1.2堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防工作原則。

4.1.3秩序維護(hù)員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患，懂得撲救初起火

災(zāi)的方法。會管會用轄區(qū)的消防器材，會報火警“119”。

4.1.4任何人都不準(zhǔn)隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。

4.1.5轄區(qū)的消防器材、標(biāo)識應(yīng)保證完好無損。

4.1.6秩序維護(hù)員在日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完

好情況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好記錄。

4.1.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時，秩序維護(hù)員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時采取有效措施，

并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

4.2消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查

4.2.1秩序維護(hù)隊?wèi)?yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺帳，填寫《秩序維護(hù)設(shè)備、設(shè)施、器

材登記表》。

4.2.2由秩序維護(hù)隊隊長負(fù)責(zé)實施對消火栓設(shè)備的月檢工作：

a）消火栓的油漆是否脫落及清潔；

b）消火栓（箱）的編號或標(biāo)識是否完好；

c）消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；

d）消火栓上的螺絲有否松動，消火栓帽能否靈活開啟；

e）消火栓能否正常出水及使用；

f）消防水泵能否正常啟動；

g）消火栓1.5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；

h）水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；

i）水帶、槍頭是否完好無破損。

4.2.3由秩序維護(hù)隊隊長根據(jù)《滅火器分布情況登記表》負(fù)責(zé)實施對滅火器的月檢工作：

a）滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號；

b）滅火器的油漆是否完好并清潔；

c）滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；

d）滅火器的工作壓力是否符合要求；

e）滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。

4.2.4由秩序維護(hù)隊隊長負(fù)責(zé)實施對應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作：

a）應(yīng)急照明燈能否正常使用；

b）疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。

4.2.5由秩序維護(hù)隊隊長負(fù)責(zé)實施對消控設(shè)備的季檢工作：

a）手動報警裝置能否正常工作；

b）應(yīng)急廣播能否正常工作；

c）排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動和關(guān)閉；

d）抽查感煙（溫）式探測器能否正常工作；

e）水噴淋能否正常出水和使用（在末端進(jìn)行測試）。

4.2.6對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，秩序維護(hù)隊?wèi)?yīng)及時做好整改工作，記錄在《消防整改通知書》

中：

a）以書面形式將信息及時反饋到維修中心或安裝單位，向秩序維護(hù)（總）部報告設(shè)施設(shè)

備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；

b）需報廢或更新器材時，應(yīng)按報廢、申購等程序進(jìn)行操作，填寫《消防器材維修/更換

記錄》。

4.2.7秩序維護(hù)隊?wèi)?yīng)對每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，填寫《消防設(shè)施設(shè)備器材檢查記錄表》，

包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。

4.3義務(wù)消防員

4.3.1義務(wù)消防員日常消防安全的管理

每位秩序維護(hù)員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由秩序維護(hù)隊隊長負(fù)

責(zé)：

a）負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；

b）實施對義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作；

c）負(fù)責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實與檢查；

d）負(fù)責(zé)實施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見；

e）負(fù)責(zé)整改轄區(qū)的消防安全隱患。

4.3.2義務(wù)消防員的工作要求

a）學(xué)習(xí)和掌握消防業(yè)務(wù)技能，做到“三懂三會”；

b）發(fā)現(xiàn)火警，值班秩序維護(hù)員應(yīng)立即按程序進(jìn)行火災(zāi)撲救、疏散人員、搶

救財產(chǎn)，力爭把火災(zāi)損失控制在最小范圍內(nèi)（詳見《突發(fā)事件處理操作指引》；

c）積極參加轄區(qū)的消防安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時按責(zé)任區(qū)提出整改意見并落實；

d）做好轄區(qū)的消防安全教育和宣傳工作，提高隊員、業(yè)主的消防安全意識，力爭在轄區(qū)、

責(zé)任區(qū)里不發(fā)生責(zé)任性火災(zāi)事故；

e）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、器材的維護(hù)、保養(yǎng)或清潔工作，確保消防設(shè)備、器材始終處

于最佳狀態(tài)；

f）積極參加轄區(qū)和秩序維護(hù)部組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和消防演練，提高自己的業(yè)務(wù)技能和

實戰(zhàn)能力。

5相關(guān)文件

5.1《突發(fā)事件處理操作指引》

6記錄

6.1《消防整改通知書》

6.2《秩序維護(hù)設(shè)備、設(shè)施、器材登記表》

6.3《滅火器分布情況登記表》

6.4《消防器材維修/更換記錄》

6.5《消防設(shè)施設(shè)備器材檢查記錄》

秩序維護(hù)員交接班管理操作指引

1目的

規(guī)范秩序維護(hù)員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。

2適用范圍

適用于物業(yè)所屬管理處住宅區(qū)、寫字樓、城市綜合體、醫(yī)院、學(xué)校、足球基地等物業(yè)管

理類型的秩序維護(hù)各崗位每天每次的交接工作。

3職責(zé)

3.1當(dāng)班班長負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。

3.2秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)各自崗位的交接班工作。

4工作程序

4.1各秩序維護(hù)隊、監(jiān)控中心在經(jīng)秩序維護(hù)部同意的情況下，可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤

（上崗）班次。

4.2秩序維護(hù)員接班前的集合

4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《秩序維護(hù)員行為規(guī)范指引》的有關(guān)規(guī)定，不符合該指引中儀容儀表要求的

不準(zhǔn)上崗。

4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：

a）注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；

b）保持站立姿勢，不可蹲坐。

4.2.3整理著裝，當(dāng)班班長按《秩序維護(hù)員行為規(guī)范指引》的有關(guān)指引檢查秩序維護(hù)員的著

裝情況。

4.2.4當(dāng)班班長集合隊伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計、做好記錄。

4.2.5當(dāng)班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。

4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

4.3秩序維護(hù)員的接班

4.3.1所有執(zhí)勤人員應(yīng)做好自崗位交接前工作。

4.3.2交接班人員相互行禮并安換崗要求進(jìn)行換崗。

4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有執(zhí)勤物品，如：對講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電

筒）、警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤

人員說明物品去向，并做好記錄。

4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記

錄，以便跟進(jìn)。

4.3.5交接雙方在確認(rèn)無誤后在《交接班情況記錄表》上簽名，并開始接崗值勤。

4.4秩序維護(hù)員的交班

4.4.1各崗位在交班時需進(jìn)行崗位清潔工作：

a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；

b）物品擺放整齊有序；

c）桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。

4.4.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時，主動向?qū)Ψ街露Y并問好。

4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。

4.4.5互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點(diǎn)。

4.4.6接班隊員未到崗時，交班隊員不準(zhǔn)下崗。

4.5秩序維護(hù)員交班后的集合

4.5.1當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點(diǎn)人數(shù)。

4.5.2當(dāng)班班長講評本班整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。

4.6秩序維護(hù)員替換吃飯時的崗位交接

4.6.1替換人員及時到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊員吃飯。

4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間30分鐘以內(nèi)，完后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。

4.7監(jiān)控中心監(jiān)控員的交接班

4.7.1接班的監(jiān)控員須在值班記錄上記錄接班的時間。

4.7.2接班時，接班人員須對監(jiān)控中心的電話機(jī)、對講機(jī)、充電器、電板、

監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，經(jīng)確認(rèn)（使用）運(yùn)行正常無故障后

才能簽名。

4.7.3接班時，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的《監(jiān)控中心值班記錄表》及《監(jiān)控中心報警情

況記錄表》，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。

4.7.4交班時，交班人員應(yīng)把監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在

擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行，嚴(yán)禁沾水擦拭。

4.7.5交班時，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實

交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。

4.7.6接班人員未到崗時，交班人不準(zhǔn)下崗。

4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由

當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。

4.7.8當(dāng)班人員應(yīng)符合《秩序維護(hù)員行為規(guī)范指引》的要求。

4.8記錄保管要求

4.8.1值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回秩序維護(hù)隊、監(jiān)控中心統(tǒng)

一保管，保存期1年以上。

5相關(guān)文件

5.1《秩序維護(hù)員行為規(guī)范指引》

6記錄

6.1《交接班情況記錄表》

6.2《監(jiān)控中心值班記錄表》

6.3《監(jiān)控中心報警情況記錄表》

6.4《監(jiān)控中心監(jiān)控錄像設(shè)備使用情況登記表》

施工人員、閑雜人員管理操作指引

1目的

規(guī)范住宅物業(yè)、寫字樓、城市綜合體、公建等物業(yè)類型的施工人員、閑雜人員的管理工

作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。

2適用范圍

適用于物業(yè)所屬管理處所有施工人員、閑雜人員的管理。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)隊隊長負(fù)責(zé)對施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及

相關(guān)資料的存檔工作。

3.2秩序維護(hù)隊班長、隊員負(fù)責(zé)對施工人員、閑雜人員的管理。

4工作程序

4.1基本原則

a）依法辦事的原則。秩序維護(hù)隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時，必須按

適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事；

b）文明服務(wù)原則。秩序維護(hù)隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理

時，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤；

c）時效性原則。秩序維護(hù)隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時，

必須在較短的時間內(nèi)完成工作。

生2施工人員的管理

4.2.1凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的物業(yè)管理處辦理相

關(guān)手續(xù)。

4.2.2秩序維護(hù)隊根據(jù)物業(yè)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理出入證，

并將有關(guān)資料存檔備案。

4.2.3施工人員在進(jìn)場裝修期間，必須遵守物業(yè)管理處的相關(guān)規(guī)定。

4.2.4裝修現(xiàn)場管理

秩序維護(hù)員對裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查、管理時，應(yīng)關(guān)注：

a）施工人員辦理出入證的情況；

b）施工人員執(zhí)行物業(yè)管理處相關(guān)規(guī)定的情況；

c）裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；

d）安全設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況；

e）其他情況。

4.2.5施工人員的車輛停放和運(yùn)貨車輛的進(jìn)出，必須遵守物業(yè)管理處的相關(guān)規(guī)定，并服從秩

序維護(hù)員的指揮和管理。

4.3閑雜人員的管理

4.3.1將清查閑雜人員的工作作為秩序維護(hù)隊日常巡邏工作中的一項基本任務(wù)。

4.3.2秩序維護(hù)隊的巡邏人員、車管人員應(yīng)采取定時或不定時的方式對轄區(qū)進(jìn)行檢查；清理

并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人

員，并記錄。

4.3.3對于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應(yīng)將

其勸離轄區(qū)或交由公安機(jī)關(guān)處理，并進(jìn)行記錄。

5相關(guān)文件

5.1《巡邏崗管理操作指引》

5.2《突發(fā)事件處理操作指引》

6記錄

6.1《外來裝修工登記表》

秩序維護(hù)器械管理操作指引

1目的

保證秩序維護(hù)器械功能完好，使用正常。

2適用范圍

適用于物業(yè)所屬管理處秩序維護(hù)隊、監(jiān)控中心所有警用器械的管理。

3職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對對講機(jī)、巡更器等器械申購的審批、選型。

3.2秩序維護(hù)部隊長負(fù)責(zé)秩序維護(hù)器械的選購、發(fā)放、登記等工作。

3.3秩序維護(hù)隊班長負(fù)責(zé)秩序維護(hù)器械的保管、使用的監(jiān)督管理。

3.4秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)正確使用秩序維護(hù)器械。

4工作程序

4.1對講機(jī)的維護(hù)與管理

4.1.1秩序維護(hù)隊隊長負(fù)責(zé)建立對講機(jī)等通訊器材的臺賬。

4.1.2對講機(jī)僅供秩序維護(hù)隊隊長、班長和隊員執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須

經(jīng)秩序維護(hù)部同意方可。

4.1.3應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對講機(jī)，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得

擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行處理。

4.1.4對講機(jī)電池充電時應(yīng)關(guān)閉對講機(jī)（帶機(jī)充電時）；新電池第一次充電時必須充電14—26

小時，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時才能使用；快速充電時，

應(yīng)按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。

4.1.5各崗位執(zhí)勤人員在交接班時，要擦拭干凈對講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）

位置，做好對對講機(jī)的交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時

上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.1.6對人為原因造成對講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

4.1.7執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對講機(jī)損壞的，應(yīng)及時報告秩序維護(hù)部，秩序維護(hù)部

將視情處理；逾期3天不報者，秩序維護(hù)部將進(jìn)行責(zé)任追究。

4.2巡更器的使用與管理

4.2.1秩序維護(hù)隊隊長負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺賬。

4.2.2管理處經(jīng)理和秩序維護(hù)隊隊長負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。

4.2.3巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。

4.2.4巡更器使用完后，應(yīng)及時進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯

報并報修。

4.2.5秩序維護(hù)隊隊長每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。

4.2.6巡更器的交接方式參照本指引4.1.5的內(nèi)容。

4.3警棍的使用

4.3.1秩序維護(hù)隊隊長負(fù)責(zé)建立警棍的臺帳。

4.3.2秩序維護(hù)員應(yīng)愛護(hù)使用警棍，不可用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。

4.3.3所配的警棍，僅供秩序維護(hù)員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。

4.3.4秩序維護(hù)員在處理一般問題時，不可手持或用警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。

4.3.5秩序維護(hù)隊各級人員不可將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)秩序維護(hù)部同意,

不可攜帶警棍外出。

4.3