2024年客服部工作總結范文（三篇）

第2頁共2頁2024年客服部工作總結范文在本年度，客服部門的____名員工中，有____位新入職者，他們的工齡不足半年，為我們的團隊注入了新的活力。他們在短時間內(nèi)熟悉了部門的工作流程，迅速適應了崗位要求。整個年度，客服部員工積極學習崗位知識，對業(yè)主的疑問做出了及時的解答。我們共處理了萬余次的來電來訪，對____余戶業(yè)主進行了上門走訪，發(fā)放了____余份各類通知。截至____年____月底，已成功辦理接房____戶，處理裝修申請____戶，目前小區(qū)的居住人口為____余戶。關于物業(yè)費的收取，本年度的收費日期分為四個階段，這給物業(yè)費的收取帶來了一定的挑戰(zhàn)。自____月份起，客服部對欠費業(yè)主進行了電話催繳，建議通過匯款或柜臺結算方式繳納物業(yè)費。對于惡意欠費的業(yè)主，我們采取了警告、限定期限及暫停部分服務的措施。截至____月底，已有____戶業(yè)主繳納了物業(yè)費，占總數(shù)的____%。這一成績的取得，離不開每位客服人員的辛勤付出。為了保障小區(qū)業(yè)主的班車服務，防止非小區(qū)人員占用資源，我們對業(yè)主的乘車卡發(fā)放進行了嚴格的管理。在發(fā)放和充值過程中，我們均對業(yè)主信息進行了核實，并對掛失補卡等情況進行了記錄，有效防止了乘車卡的流失。____年中，業(yè)主主要報修的問題包括外墻滲水、飄窗進水、未裝修房屋漏水、洗手間下水管漏水以及門鎖、窗戶等常見問題，以及走廊照明和電梯停用等?？头繉λ袉栴}均及時上報并安排維修，且在解決后進行了回訪，確保了問題的妥善處理。2024年客服部工作總結范文（二）在過去的一年中，我全力以赴地執(zhí)行了我的職責工作，并實現(xiàn)了顯著的提升和創(chuàng)新。以下是我今年的工作總結：1.主要工作成就：（1）強化安全管理，降低事故率：作為基層領導，我始終認識到保障員工的生命安全是首要任務，盡管職責重大，但我從未懈怠。（2）確保產(chǎn)品質量，提升產(chǎn)品品質：作為客服主管，我深感自身工作對車間質量的直接影響。因此，我在質量控制方面始終保持警惕，積極與質控部門溝通解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，并加強員工對質量重要性的認識，要求他們認真執(zhí)行自檢互檢，以防止同類問題的再次發(fā)生。（3）加強班組管理：通過我的積極引導，成功完成了部門分配的各項生產(chǎn)任務，產(chǎn)能顯著提升。同時，通過改進管理方法，員工的執(zhí)行力和團隊協(xié)作得到增強，提高了工作效率和質量，降低了成本，并通過多項技術改進，為公司每月創(chuàng)造了額外的收入。2.工作中遇到的問題及解決策略：盡管取得了一些成績，但也存在一些需要改進的地方，主要體現(xiàn)在：（1）班組管理：員工的標準化作業(yè)和專業(yè)技能有待提升，這需要我們在員工管理上投入更多精力，加強崗位技能和專業(yè)知識的培訓，同時認識到企業(yè)文化的重要性。（2）質量控制：盡管公司上下對質量的重視程度有所提高，但在實際操作中仍存在諸多問題，尤其是原材料和配料的質量控制。為解決這一問題，我們需要堅持“嚴、細、實”的原則，從源頭上嚴格把關，防止次品的產(chǎn)生。3.新年工作計劃：新的一年，我計劃在提升我司功能背板的技術改進上做出更多努力。在此基礎上，我將繼續(xù)提升我的工作水平，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。我將更加注重員工的全面發(fā)展，嚴格控制產(chǎn)品質量，確保每一個環(huán)節(jié)都能達到高標準。最后，我要感謝領導和同事們的無私支持和幫助，新的一年我將以更優(yōu)秀的工作業(yè)績回報大家的關心和厚愛，期待我們共同取得更大的成功。2024年客服部工作總結范文（三）在當前行業(yè)環(huán)境尚不成熟且涉及范圍廣泛的情況下，專業(yè)知識對于物業(yè)管理者的重要性不言而喻。然而，由于物業(yè)行業(yè)尚處于發(fā)展階段，實踐經(jīng)驗相對匱乏。市場環(huán)境雖在逐步形成，但要步入正軌仍需較長時間。鑒于此，我們從業(yè)人員必須持續(xù)學習，深入了解該行業(yè)的法律法規(guī)及最新動態(tài)，這對于提升我們的工作質量和效率具有極大的益處。客服部作為與業(yè)主互動最密切、最頻繁的部門，員工的素質直接關系到企業(yè)形象。因此，我們一直重視員工培訓，致力于提升整體服務水平。培訓內(nèi)容主要包括：一、禮儀培訓及規(guī)范我們強調良好的形象能帶來愉悅的感受。作為服務行業(yè)的一員，接待業(yè)主時我們需展現(xiàn)熱情周到的態(tài)度、微笑服務和和藹可親的舉止。即使業(yè)主帶有情緒，我們的周到服務也能在一定程度上緩解其情緒，有助于我們更好地解決業(yè)主的問題。為此，陳經(jīng)理為全體員工進行了專業(yè)性的培訓，要求員工遵循酒店式服務規(guī)范。例如，前臺接電話人員需在鈴響三聲內(nèi)接聽電話，并首先報家門：“您好，天元物業(yè)×號×人為您服務?！鼻芭_服務人員需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主經(jīng)過時都應致以問候：“你好。”這樣的服務方式不僅提升了客服部的形象，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象，更加突出了物業(yè)公司的服務性質。二、專業(yè)知識培訓我們強調讓業(yè)主明確了解物業(yè)管理并非永久保修，且繳納物業(yè)管理費并不意味著我們承擔所有責任。我們會通過經(jīng)典案例的探討、分析和學習，使員工了解在發(fā)生糾紛時物業(yè)公司應承擔的責任范圍。這需要我們不斷學習和積累經(jīng)驗。五、豐富社區(qū)文化活動在過去，我們組織了多場社區(qū)文化活動，如晚會、游園活動、短途旅行及棋類比賽等，得到了業(yè)主的認可。然而，鑒于當前物業(yè)運營的實際狀況，物業(yè)費標準較低，難以支撐這些活動的費用。因此，我們需克服困難、創(chuàng)新思維、積極尋求解決辦法，合理利用園區(qū)資源，以有償收費方式開展活動。我們積極與電器城、器材中心、迎利來店、嬰兒早教中心等單位合作，在園區(qū)內(nèi)舉辦活動。這些公司提供完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，享受其中。經(jīng)銷商們發(fā)放禮品的同時，物業(yè)公司也收取了一定費用以彌補物業(yè)費的不足。通過此類活動，我們體現(xiàn)了人性化物業(yè)管理，增進了與業(yè)主的溝通與交流，并為公司帶來了一定的收入。據(jù)統(tǒng)計，自____年____月以來，通過園區(qū)內(nèi)活動形式收取的現(xiàn)金及實物共計約____元。六、清查水表與追繳費用客服部與工程部密切合作，對二期未安裝水表的住戶進行了調查。據(jù)統(tǒng)計，有近____家住戶未安裝水表且一直未繳納水費。我們迅速采取措施安裝水表并盡力追回費用。在安裝過程中，我們發(fā)現(xiàn)許多卡式水表需要更換新電池。為此，我們專門抽調人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費工作。截至目前，我們已安裝了____戶水表并追繳了費用。七、執(zhí)行新水費收費標準今年____月份全市自來水價格進行了統(tǒng)一調整。我們必須在____月底前完成園區(qū)內(nèi)____多住戶的水費結算工作，以確保____月份水費上調的順利過渡。面對時間緊、任務重的情況，我們及時調整班次和人員分工，全員停休、加班加點入戶收取水費。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們完成了這一任務，使水價平穩(wěn)地從____元/噸上調到____元/噸。同時，我們還對從未收過水費的住戶進行了排查，共查出漏戶約____戶，追繳費用約____元。為此，我們要求以后水費按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，以減少工作失誤并確保每一戶都得到細致檢查。八、入戶進行滿意度調查根據(jù)計劃安排，自____年____月起我們開始進行滿意度調查工作。我們讓收費員在收費的同時進行此項調查，并重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話。我們將把業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中