DB34-T 4748-2024 社區(qū)養(yǎng)老物業(yè)參與服務(wù)規(guī)范

34SpecificationforcommunityelderlycarepropertyI.本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1社區(qū)養(yǎng)老物業(yè)參與服務(wù)規(guī)范GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分:無障礙設(shè)施DB34/T3748居家適老化改DB34/T4191居家老年人巡視探訪服務(wù)DB34/T4456養(yǎng)老服務(wù)中心康復(fù)輔具租賃服務(wù)DB34/T4460社區(qū)居家老年人送餐服務(wù)社區(qū)養(yǎng)老物業(yè)參與服務(wù)communityelderlycarepropertyparticip物業(yè)機(jī)構(gòu)依據(jù)服務(wù)協(xié)議開展社區(qū)養(yǎng)老工作，為60周歲及以上的老年人提供或協(xié)助提供養(yǎng)老服4基本要求4.1機(jī)構(gòu)4.1.2應(yīng)明確養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)，制定養(yǎng)老服務(wù)制度。4.1.3應(yīng)設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)部門，提供助餐、助浴、助潔、助急、助行、助醫(yī)、照料看護(hù)等養(yǎng)老服務(wù)。4.1.5開展的養(yǎng)老服務(wù)和有關(guān)設(shè)施應(yīng)符合消防、環(huán)保、衛(wèi)生、應(yīng)急管理等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)管理要求。4.1.6應(yīng)根據(jù)自身能力提供養(yǎng)老服務(wù)，與老年人簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，對(duì)可開展的養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)、服4.2.1各崗位人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，身24.2.2各崗位人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書或技能等級(jí)證書?！B(yǎng)老服務(wù)的操作技能；——操作使用養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備和適老化設(shè)備。4.3培訓(xùn)4.3.3開展老年人醫(yī)療保健知識(shí)培訓(xùn)。5物業(yè)參與服務(wù)5.1巡視探訪5.1.2養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議和老年人的實(shí)際情況5.1.3其他崗位人員宜在上門開展物業(yè)服務(wù)等工作時(shí)探訪老年人。5.1.4應(yīng)與老年人進(jìn)行溝通交流，了解老人的生活狀況、身體狀況等，提供必要的幫助和支持。5.2居家服務(wù)5.2.1生活照料5.2.1.1為老年人提供洗發(fā)、梳頭、口腔清潔、洗臉、剃胡須、修剪指甲、洗手洗腳等個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理5.2.1.2為老年人提供協(xié)助進(jìn)食、協(xié)助排泄及如廁、協(xié)助移動(dòng)、更換衣物、臥位護(hù)理等生活起居護(hù)理5.2.1.3為老年人提供上門助浴、外出助浴等助浴服務(wù)。5.2.1.4為老年人提供陪同戶外散步、陪同外出等助行服務(wù)。5.2.1.5為老年人提供代購物品、代領(lǐng)物品、代辦信函，文件收發(fā)事務(wù)、代繳費(fèi)用等代辦服務(wù)。5.2.2家政服務(wù)5.2.2.1為老年人提供居室清潔、物品清潔等助潔服務(wù)。5.2.2.2為老年人提供集中送洗、上門清洗等洗滌服務(wù)。5.2.2.3為老年人提供門窗、紗窗、熱水器、凈水器、洗衣機(jī)、電腦、燈具等的安裝維修以及下水管5.2.3保健服務(wù)5.2.3.1為老年人提供陪同就診、代為配藥等健康保健服務(wù)。5.2.3.2為老年人提供健康咨詢、預(yù)防保健、醫(yī)療輔助、5.2.4精神文化35.2.4.1為老年人提供情感交流、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等心理慰藉服務(wù)。5.2.4.2組織老年人開展閱覽、演講、繪畫和手工制作等文化娛樂活動(dòng)。5.3適老化改造5.3.2根據(jù)老年人日常生活和社會(huì)交往需要，進(jìn)行增設(shè)無障礙通道、加裝電梯等設(shè)施適老化改造，提供地面防滑、加裝扶手、消除地面高差等居家社區(qū)適老化5.4社區(qū)服務(wù)5.4.1.2應(yīng)了解老年人的飲食偏好、禁忌和身體狀況等信息，與老年人確認(rèn)訂餐時(shí)間和餐食種類。5.4.1.3送餐人員將制作好的餐食按時(shí)送達(dá)老年人家中，確保餐食的新鮮和溫度。5.4.1.4送餐人員到達(dá)老年人家中后，與老年人確認(rèn)送達(dá)的餐食種類和數(shù)量并簽收。5.4.2.1物業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)社區(qū)養(yǎng)老站點(diǎn)運(yùn)營，為老年人提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。5.4.2.3上門檢查維護(hù)老年人房屋安全，對(duì)損壞、老化的房屋進(jìn)行維修。5.4.2.5宜建設(shè)智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)，將社區(qū)老年人生活情況、健康狀態(tài)、養(yǎng)老需求、就醫(yī)診療等數(shù)據(jù)5.4.3.1根據(jù)社區(qū)內(nèi)老年人需求，鏈接社會(huì)志愿服務(wù)和資源。5.4.3.2開展社區(qū)居民結(jié)對(duì)幫扶老年人志愿服務(wù)活動(dòng)。5.4.3.3應(yīng)配合志愿者、社會(huì)服務(wù)組織等在社區(qū)內(nèi)開展的養(yǎng)老服務(wù)，做好人員、安全的管理。5.5康復(fù)輔具租賃應(yīng)為社區(qū)內(nèi)老年人提供康復(fù)輔具租賃，租賃6.1.2投訴內(nèi)容應(yīng)清晰記錄，及時(shí)分發(fā)處理，現(xiàn)場投訴應(yīng)禮貌接待和妥善46.2.2物業(yè)機(jī)構(gòu)宜