中職生職業(yè)素養(yǎng)手冊

第一章職業(yè)素養(yǎng)之工作形象第一節(jié)提升禮儀形象,打造和諧人際關(guān)系1.禮儀形象概述禮儀形象是個(gè)體形象的外在表現(xiàn)形式之一,反映著一個(gè)人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。在人際交往中,其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等是一種信息,影響交際活動的全過程。在高度開放的信息時(shí)代,你給人的第一印象至關(guān)重要。走入社會后,每位同學(xué)的第一件事就是謀求一份工作,第一印象會成為你成功或失敗的一個(gè)潛在因素。整潔大方的個(gè)人儀表、得體的言談、高雅的舉止、良好的氣質(zhì)風(fēng)度,必定會給對方留下深刻而又美好的印象,從而引起對方的尊重,或?qū)ψ约核淼慕M織的尊重與信任,最終達(dá)到社交的目的。2.禮儀形象的內(nèi)容(1)個(gè)人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。(2)家庭禮儀。即家庭及親友交往范圍內(nèi)運(yùn)用的禮儀,它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴及家庭應(yīng)酬等禮儀規(guī)范。(3)社交禮儀。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀、拜訪與接待的禮儀、交談與交往的禮儀、宴請與饋贈的禮儀、舞會與沙龍的禮儀、社交禁忌等。(4)公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀是人們在公務(wù)活動過程中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀(如工作匯報(bào)、辦公室禮儀等)、會議禮儀、公文禮儀、公務(wù)迎送禮儀等。(5)文書禮儀。文書禮儀是用書信和其他文字方式表達(dá)情感的禮儀形式。常用的禮儀文書有:禮儀書信(如邀請信、賀信、感謝信等)、禮儀電報(bào)、禮儀手機(jī)短信、微信、請柬、名片、賀年片、題詞、訃告、唁電、碑文等。(6)商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)活動的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。商務(wù)禮儀主要包括柜臺待客禮儀、商務(wù)洽談禮儀、推銷禮儀、商業(yè)儀式等。(7)習(xí)俗禮儀。不同的國家、不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。習(xí)俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活禮俗、歲時(shí)節(jié)令禮俗、人生禮俗(如婚嫁禮俗和喪葬禮俗)等。3.禮儀形象的價(jià)值(1)禮儀形象是由人的本質(zhì)和人的需要決定的。(2)禮儀形象能喚醒人性的“尊嚴(yán)”,從而使人更具“人性”。(3)禮儀形象是社會文明程度的重要標(biāo)志。(4)禮儀形象能夠喚醒和激發(fā)人們對美的追求。第二節(jié)儀表禮儀1.儀容禮儀(1)學(xué)生時(shí)期的儀容禮儀。1)女生:盡量剪短發(fā)(短發(fā)應(yīng)整齊、順貼,不得修剪成各種奇怪樣式,長發(fā)可以扎辮子),不許披頭散發(fā),不許燙發(fā)染發(fā)。2)男生:理小平頭或其他短發(fā)型。短發(fā)要求是:前不遮眼,側(cè)不蓋耳,后不過領(lǐng),不許剃光頭或留長發(fā),不許燙發(fā)、染發(fā),頭發(fā)不得上摩絲,要將頭發(fā)梳整齊,不得蓬頭垢面或式樣怪異。(2)走上工作崗位后的儀容禮儀。走入工作崗位后,不管是日常工作中,還是社交場合,得體適度的化妝,既是自尊自信的表現(xiàn),又體現(xiàn)了對他人的尊重。儀容化妝應(yīng)包括頭發(fā)的保養(yǎng)護(hù)理與修飾,皮膚的保養(yǎng)護(hù)理等內(nèi)容?；瘖y是生活中的一門藝術(shù),適度而得體的化妝,可以體現(xiàn)女性端莊、溫柔、美麗、大方的獨(dú)特氣質(zhì),達(dá)到巧奪天工的效果?；瘖y是用化妝品及藝術(shù)描繪手法來達(dá)到裝扮美化自己的目的?；瘖y一定要適當(dāng),要恰如其分,也就是說懂得化妝能很好地體現(xiàn)人的五官的優(yōu)點(diǎn),讓人更美,充滿信心,充滿魅力。2.衛(wèi)生清潔清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個(gè)人的美感。因此,每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到入睡前洗臉、洗腳,早晚、飯后勤刷牙,經(jīng)常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,不要對人口沫四濺。不管是學(xué)生時(shí)代還是職業(yè)生涯中,干凈整潔,大方利落的形象都會給人良好的印象,讓別人對你尊敬,愿意與你做朋友,給你的形象加分!3.服飾禮儀中國有句諺語:人靠衣服馬靠鞍。大多數(shù)人對另一個(gè)人的認(rèn)識,可說是從其衣著開始的。衣著反映個(gè)人的氣質(zhì)、性格、內(nèi)心世界。服飾可以增進(jìn)一個(gè)人的儀表、氣質(zhì),服飾是內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。第三節(jié)形體禮儀1.中職學(xué)生形體禮儀2.形體禮儀訓(xùn)練第四節(jié)工作禮儀1.交談禮儀(1)禮貌:態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜,語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。(2)用語:要用表示尊敬和禮貌的敬語。如日常使用的“請”“謝謝”“對不起”,第二人稱中的“您”字等;初次見面為“久仰”,很久不見為“久違”;請人批評為“指教”;麻煩別人稱“打擾”;托人辦事為“拜托”;等等。在日常生活中我們要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在,我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字:“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”。這十個(gè)字體現(xiàn)了禮儀文明最基本的語言形式。2.迎接禮儀迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,是給客人留下良好第一印象的重要工作。給對方留下好的第一印象,可以為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。3.接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn):(1)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。(2)客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供茶水、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換茶水。(3)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。4.拜訪禮儀(1)介紹的禮儀。介紹的禮儀是約見客戶時(shí)尤其需要注意的,商務(wù)禮儀中的介紹要注意順序與手勢。介紹的順序總的原則應(yīng)當(dāng)是“先次后主”,具體來說就是應(yīng)當(dāng)先介紹年輕的,再介紹年長的;先介紹職位低的,再介紹職位高的;先介紹男士,再介紹女士。如果需要介紹的人員不止一位,介紹的時(shí)候應(yīng)當(dāng)按順序依次介紹。當(dāng)我們介紹的時(shí)候,正確的手勢應(yīng)當(dāng)是手臂打開,手掌向上,五指并攏,而用手指指對方是不禮貌的。(2)名片的使用。(3)商務(wù)拜訪的禮儀。5.饋贈禮儀饋贈是人們在社交過程中通過贈送給交往對象一些禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。6.受贈禮儀第五節(jié)宴會禮儀1.中餐禮儀(1)中餐禮儀之座次禮儀。(2)中餐禮儀之點(diǎn)菜禮儀。(3)中餐禮儀之吃菜禮儀。(4)中餐禮儀之喝酒禮儀。(5)中餐禮儀之餐桌上的敬酒順序。1)主人敬主賓。2)陪客敬主賓。3)主賓回敬。4)陪客互敬。(6)中餐禮儀之倒茶禮儀。(7)中餐禮儀之離席禮儀。常常會有一場宴會進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候,因?yàn)橛腥讼腚x開,而引起眾人一哄而散。欲避免這種后果,當(dāng)你要中途離開時(shí),就不要和談話圈里的每一個(gè)人一一告別,只要悄悄地和身邊的兩三個(gè)人打個(gè)招呼,然后離去便可。中途離開酒會現(xiàn)場,一定要向邀請你來的主人說明、致歉,不宜不辭而別。和主人打過招呼,應(yīng)該盡快離開,不要拉著主人聊個(gè)沒完。因?yàn)楫?dāng)天對方要做的事很多,現(xiàn)場也還有許多客人要等他(她)去招呼,你占了主人太多時(shí)間,會造成他(她)在其他客人面前失禮。2.西餐禮儀在西方,所有跟吃飯有關(guān)的事,都備受重視,因?yàn)樗瑫r(shí)提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外,用餐時(shí)酒、菜的搭配,優(yōu)雅的用餐禮儀,放松的心態(tài),以及正確使用餐具、酒具,都是用餐的必修課。第六節(jié)電話禮儀1.接電話的基本禮儀(1)重要的第一聲。(2)清晰明朗的聲音。(3)迅速準(zhǔn)確地接聽。(4)認(rèn)真清楚的記錄。(5)了解來電話的目的。(6)掛電話前的禮貌。2.打電話的禮儀通常打電話時(shí),需要注意以下幾點(diǎn):第一,擇時(shí)通話。打電話選擇通話時(shí)間非常重要,公事公辦,非公務(wù)交往別打電話。第二,通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡短,長話短說,廢話不說,沒話別說。第三,撥錯(cuò)電話要道歉。3.移動電話的使用使用移動電話,有以下四點(diǎn)要注意:(1)不要借用別人的手機(jī)。(2)使用手機(jī)要注意安全。(3)使用手機(jī)不要制造噪音。(4)手機(jī)放置的位置要有講究。THANKYOU

第二章職業(yè)生涯從做好本職工作開始第一節(jié)自信——不要對自己說不可能1.自信的定義自信是指人對自己的個(gè)性心理與社會角色進(jìn)行的一種積極評價(jià)的結(jié)果。它是一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問題的信念。它是心理健康的重要標(biāo)志之一,也是一個(gè)人取得成功必須具備的一項(xiàng)心理特質(zhì)。2.影響自信心的因素(1)優(yōu)勢認(rèn)定。對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識,并對自己的實(shí)力、優(yōu)勢有正確的估計(jì)和積極的肯定。(2)信念。相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),特別在問題難度加大時(shí),表現(xiàn)出對自己的決定或判斷的認(rèn)可。(3)敢于挑戰(zhàn)。主動地接受挑戰(zhàn),將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。(4)堅(jiān)持不懈。即使受到阻撓、誹謗等困難也不改變目標(biāo),直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。3.建立自信的方法(1)學(xué)會進(jìn)入別人的視線。(2)學(xué)會正視別人。(3)學(xué)會當(dāng)眾發(fā)言。(4)抬頭挺胸走快一點(diǎn)。(5)學(xué)會坦白。(6)做自己能做的事。(7)自信培養(yǎng)自信。第二節(jié)制定切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個(gè)人對其一生中所工作、生活的預(yù)期和計(jì)劃,包括一個(gè)人的學(xué)習(xí)、對職業(yè)或組織的生產(chǎn)性貢獻(xiàn)和最終退休。隨著個(gè)體價(jià)值觀、家庭環(huán)境、工作環(huán)境和社會環(huán)境的變化,每個(gè)人的職業(yè)期望都有或大或小的變化,因此它又是一個(gè)動態(tài)變化的過程。2.為什么要做職業(yè)規(guī)劃從學(xué)校走向社會,學(xué)生將會面對一個(gè)全新的世界,在這個(gè)社會里,使學(xué)生能夠立足的是所選職業(yè),它不僅是生活的基礎(chǔ),更重要的是它所體現(xiàn)出每個(gè)人存在的價(jià)值。學(xué)生制定職業(yè)生涯規(guī)劃,有利于自我定位、認(rèn)識自我、了解自我,明確自己的方向,明確自己的人生目標(biāo)。在進(jìn)行規(guī)劃的時(shí)候,學(xué)生應(yīng)問自己:“我想干什么?我能干什么?現(xiàn)在準(zhǔn)備什么?就業(yè)環(huán)境如何?”這有助于在校生的個(gè)性化發(fā)展和將來的就業(yè)。3.怎樣做職業(yè)生涯規(guī)劃(1)確定志向。(2)自我評估。(3)職業(yè)的選擇。(4)職業(yè)生涯路線的選擇。(5)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)。(6)制訂行動計(jì)劃與措施。第三節(jié)設(shè)定平衡的人生目標(biāo),適應(yīng)職業(yè)角色1.制定和達(dá)成人生目標(biāo)(1)怎樣制定人生目標(biāo)。(2)制定目標(biāo)基本原則。(3)如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。2.角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)適應(yīng)人的一生有許多次角色的轉(zhuǎn)換,比如:嬰兒—幼兒園小朋友—學(xué)生—職業(yè)人;兒子(女兒)—父親(母親)。從學(xué)生角色到職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)換是我們每個(gè)人必須經(jīng)歷的過程,也是我們?nèi)松凶钪匾囊淮无D(zhuǎn)折,從學(xué)生到職業(yè)人是一種社會角色的重要轉(zhuǎn)換。(1)角色轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備過程。畢業(yè)前夕的“半職業(yè)化”角色轉(zhuǎn)換,即完成畢業(yè)實(shí)習(xí)期的角色轉(zhuǎn)換。一方面,為完成畢業(yè)相關(guān)內(nèi)容做準(zhǔn)備;另一方面,在實(shí)習(xí)單位積累工作經(jīng)驗(yàn)。(2)角色轉(zhuǎn)換的內(nèi)容。①從“要”到“給”的轉(zhuǎn)變,從“索取”到“貢獻(xiàn)”的轉(zhuǎn)變。②樹立“不再可以隨便犯錯(cuò)”的理念。(3)學(xué)生與職業(yè)人的根本區(qū)別。①承擔(dān)的責(zé)任不同。②面對的環(huán)境不同。③人際關(guān)系復(fù)雜。④面對不同的文化環(huán)境。第四節(jié)不要“跳槽”要“跳高”

我們俗稱的“跳槽”在職業(yè)生涯領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語叫做“轉(zhuǎn)行”,它有兩個(gè)基本含義:一是轉(zhuǎn)換職業(yè),另一個(gè)是轉(zhuǎn)換行業(yè)。職業(yè)是個(gè)體的集合,如記者;行業(yè)則是企業(yè)的集合,如傳媒行業(yè)。很多人說的“跳槽”有的時(shí)候指的是轉(zhuǎn)行業(yè),有的則是轉(zhuǎn)職業(yè),有的是兩者同時(shí)變。基于此,我們每個(gè)人在跳槽之前,都要考慮清楚自己到底轉(zhuǎn)的是什么?如果轉(zhuǎn)的是行業(yè),那就有必要了解新行業(yè)的發(fā)展情況和發(fā)展前景;如果轉(zhuǎn)的是職業(yè),那么就要使自己具備新職業(yè)的知識和技能。

一般來說,人在同一個(gè)工作崗位上需要經(jīng)歷四個(gè)不同的發(fā)展階段:第一個(gè)是學(xué)習(xí)階段,這個(gè)階段的特征是“情況不熟,能力不足”,工作處于被動狀態(tài)。第二個(gè)階段是進(jìn)步階段,這個(gè)階段的特征是“知錯(cuò)改錯(cuò),積極進(jìn)取”,這一階段是屬于適應(yīng)期。第三個(gè)階段是掌握階段,這個(gè)階段的特征是“了解情況,處理得當(dāng)”,這個(gè)階段中人的工作狀態(tài)是主動的。第四個(gè)階段是熟練階段,這一階段的特征是“運(yùn)用自如,有所突破”,這是一個(gè)創(chuàng)新性的工作階段。

如果換工作時(shí),個(gè)人還處于第一或者第二個(gè)發(fā)展階段,那么我們可以認(rèn)為這種“跳槽”屬于一種低水平行為的重復(fù)。相反,如果我們到了掌握階段或者熟練階段,那么這個(gè)時(shí)候的轉(zhuǎn)行則更有可能獲得本質(zhì)性的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“跳高”。

在換工作時(shí),“跳槽”不要單純只看待遇,而主要看自己是否找到了一個(gè)更好的發(fā)展平臺,在這個(gè)平臺上,我們是不是有更好的發(fā)展空間,是不是能夠?yàn)槠髽I(yè)、為社會創(chuàng)造出更多的財(cái)富。職場跳高不應(yīng)只考慮到個(gè)人的利益,而是要兼顧個(gè)人利益和企業(yè)利益乃至社會利益。只有給予企業(yè)和社會更多利益前提下的“跳槽”,才能越跳越高。第五節(jié)科學(xué)評價(jià)自己,做幸福的職場人1.做好職場定位評價(jià)初入職場也好,“老江湖”也好,要想在職場乃至社會中順風(fēng)順?biāo)?最重要就是先要有個(gè)自我定位。職場上風(fēng)水輪流轉(zhuǎn),“三十年河?xùn)|三十年河西”的情況多如牛毛。如果不知道自己是什么,要什么,幾次轉(zhuǎn)下來東南西北都分不清,即便世界不拋棄你,你自己也會沉淪。2.怎樣把握“職場幸福”陳蓓雷:24歲,人力資源主管第一招:制定一個(gè)大目標(biāo)工作實(shí)際中我會再把這個(gè)大的目標(biāo)細(xì)化,把戰(zhàn)略落實(shí)到戰(zhàn)術(shù)上,也就是將它分解成一個(gè)個(gè)的小目標(biāo),一步一步地按部就班地去實(shí)現(xiàn)。第二招:把工作當(dāng)作玩游戲我的業(yè)余愛好是玩游戲和自己攢電腦。雖然我不是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的,但我玩電腦的本領(lǐng)絕對可以和專業(yè)人士有一拼。如果把日常工作也看做是自己喜愛的一種游戲,充分體驗(yàn)其中的樂趣,一有時(shí)間就想玩的話,那一定能成為職場上幸福的主動者!ThankYou第三章職業(yè)素養(yǎng)之道德意識第一節(jié)人品第一,大勝靠德一、誠實(shí)守信責(zé)任在心誠信是為人之道,是立身處事之本,是我們?nèi)魏我晃宦殬I(yè)人必須具備的基本素質(zhì)。我們可以從以下三個(gè)方面去體現(xiàn)誠信:(1)對企業(yè)以誠相待。(2)在職期間應(yīng)該努力工作。(3)為自己的言行負(fù)責(zé)任。

誠信是一個(gè)美好的品德,被人信任是一件值得自豪的事情,當(dāng)你的上司有重要的事情交給你處理,當(dāng)你的下屬愿意將工作中的問題或困難向你坦誠,當(dāng)你的朋友有困難能找到你,當(dāng)你的家人疲憊的時(shí)候想依靠你,那都是一種信任。一句廣告語中所說:“信任不是誰都配得上的。”只有我們首先做到誠信,才能被人信任,也就是說,只有“內(nèi)誠于心”,才能“外信與人”,才能擔(dān)當(dāng)起重任,才能最終邁向成功的大門。二、辦事公道平等待人辦事公道是公民職業(yè)道德的基本內(nèi)容之一。辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問題時(shí),要站在公正的立場上,按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。即處理各種職業(yè)事務(wù)要公道正派、不偏不倚、客觀公正、公平公開。對不同的服務(wù)對象一視同仁、秉公辦事,不因職位高低、貧富親疏的差別而區(qū)別對待。

很多人都會說,辦事公道是針對政府官員和管理人員提出的要求,其實(shí)不然,作為各行各業(yè)的普通從業(yè)人員也要恪守這一職業(yè)道德。如一個(gè)服務(wù)員接待顧客不以貌取人,無論是對于那些衣著華貴的大老板還是對那些衣著平平的鄉(xiāng)下人,以及對不同國籍、不同膚色、不同民族的賓客均能一視同仁,同樣熱情服務(wù),這就是辦事公道。無論是對那些一次購買上萬元商品的大主顧,還是對只買幾元錢小商品的顧客,同樣周到接待,這也是辦事公道。三、廉潔自律遵紀(jì)守法中職生要培養(yǎng)和增強(qiáng)廉潔意識,倡導(dǎo)廉潔從職。要樹立遠(yuǎn)大的職業(yè)理想,在服務(wù)和奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自己的人生追求;要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,提高鑒別能力,明是非,知榮辱,辨美丑;要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),提高免疫能力,遠(yuǎn)離各種不良誘惑;要增強(qiáng)法制意識,依法辦事,遠(yuǎn)離違法和犯罪,勇于和善于同各種腐敗現(xiàn)象作斗爭。四、愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)自我愛崗敬業(yè)是人類社會最為普遍的奉獻(xiàn)精神,它看似平凡,實(shí)則偉大。愛崗敬業(yè)的意思是:認(rèn)真對待自己的崗位,對自己的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底,無論在任何時(shí)候,都尊重自己的崗位的職責(zé),在自己崗位上勤奮有加。愛崗敬業(yè)是平凡的奉獻(xiàn)精神,因?yàn)樗敲總€(gè)人都可以做到的,而且是應(yīng)該具備的;愛崗敬業(yè)又是偉大的奉獻(xiàn)精神,因?yàn)閭ゴ蟪鲎云椒?沒有平凡的愛崗敬業(yè),就沒有偉大的奉獻(xiàn)。第二節(jié)忠誠是第一競爭力一、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度1.克服習(xí)慣性遲到首先要意識到,遲到并非一樁小事。如果你開會遲到,顯然要使準(zhǔn)時(shí)到會的人經(jīng)受時(shí)間與精神的雙重折磨;如果你上班遲到,那些按時(shí)到達(dá)的需要與你合作的人還要等待你,對他們來說,這是很不禮貌的。2.踏實(shí)工作有些剛到公司的畢業(yè)生,在工作的時(shí)候上網(wǎng)與人聊天,或者工作還沒有完成,就拿著電話和同學(xué)聊個(gè)不停,把辦公室當(dāng)成大學(xué)宿舍,這些都不是遵守工作紀(jì)律的表現(xiàn)。一個(gè)踏實(shí)工作的人,是不會在工作期間做其他事情的,尤其是個(gè)人的事情。3.避免重復(fù)錯(cuò)誤在工作中,誰都難免犯錯(cuò)誤。在你犯了錯(cuò)誤時(shí),不要給自己找借口,要承認(rèn)錯(cuò)誤,然后向你的領(lǐng)導(dǎo)或者老員工多多請教,以免再犯同樣的錯(cuò)誤。二、決不泄露公司機(jī)密今天你在銀行工作,為顧客的財(cái)務(wù)保密,是你應(yīng)盡的職責(zé),雖然在電腦上你可以看到顧客的每一筆交易資料,但是絕不能到外面去說半個(gè)字。今天你當(dāng)律師,就算當(dāng)事人不滿意你,另外換了一位律師,你也不能對外議論那個(gè)當(dāng)事人的事情。今天你開印刷廠,而且承印哈利波特,就算外面有千千萬萬的讀者,包括你的小孩兒向你打聽新書的內(nèi)容,你也不能透露半個(gè)字。今天你做業(yè)務(wù),就算跟老板不和,鬧翻了,離開了,也不能把業(yè)務(wù)機(jī)密帶到敵對公司,以報(bào)復(fù)你的前老板。三、以主人翁的態(tài)度對待公司當(dāng)你以主人翁的態(tài)度對待企業(yè)時(shí),你就會感恩你的企業(yè),并以積極的心態(tài)去考慮企業(yè)的成長,就會感覺企業(yè)的事情就是自己的事情,就會像企業(yè)管理者一樣去思考、去行動,最終取得雙贏的效果。四、全力維護(hù)公司形象(1)維護(hù)公司形象首先應(yīng)該體現(xiàn)在員工的儀表與個(gè)人風(fēng)范上。(2)維護(hù)公司形象應(yīng)體現(xiàn)在每個(gè)員工工作以及生活的方方面面,尤其在與外部人員交往時(shí),更應(yīng)時(shí)刻注意維護(hù)公司形象,不說、不做有損公司形象的言論、行為。(3)維護(hù)公司形象要求每個(gè)員工做好自己本職工作,發(fā)揚(yáng)工匠精神,保證產(chǎn)品質(zhì)量,維護(hù)公司品牌。第三節(jié)找方法,不找借口

借口離你越來越近,成功就離你越來越遠(yuǎn)。找借口的直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣,你可以從以下幾方面改掉找借口的習(xí)慣。(1)列出你立即可做的事。從最簡單、用很少的時(shí)間就可完成的事開始。(2)每天從事一件明確的工作,而且不必等待別人的指示就能夠主動去完成。(3)運(yùn)用切香腸的技巧。所謂切香腸的技巧,就是不要一次性吃完整條香腸,而是把它切成小片,一小口一小口地慢慢品嘗。同樣的道理也可以用在你的工作上:先把工作分成幾個(gè)小部分,分別詳列在紙上,然后把每一部分再細(xì)分為幾個(gè)步驟,使得每一個(gè)步驟都可在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。每次開始一個(gè)新的步驟時(shí),不到完成,絕不離開工作區(qū)域。如果一定要中斷的話,最好是在工作告一個(gè)段落時(shí)。

(4)每天至少找出一件對其他人有價(jià)值的事情去做,而且不期望獲得報(bào)酬。(5)每天要將養(yǎng)成這種主動工作習(xí)慣的價(jià)值告訴別人,至少要告訴一個(gè)人。(6)在日程表上記下所有的工作日志。THANKYOU

第四章職業(yè)素養(yǎng)之責(zé)任意識第一節(jié)把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)一、責(zé)任心是認(rèn)真負(fù)責(zé)每一份工作,都不會太順利,都會遇到各種障礙和麻煩,都會有千百個(gè)不好干甚至是想放棄的理由,但是任何一份工作,你認(rèn)真做和不認(rèn)真做,所得到的結(jié)果是完全不一樣的。如果認(rèn)真做,雖然也許并不能比別人多拿薪水,但是一些賞識你的貴人,一些讓自己進(jìn)步的階梯,一些意想不到的機(jī)會,會在這時(shí)候降臨到你身邊。說到底,最終獲益的還是你自己。每一份工作都有它的不如意,所以要看我們對待工作、事情的態(tài)度。只要你把它當(dāng)作一件事情,當(dāng)作一份任務(wù),并認(rèn)真地去做,終有你想不到的收獲。二、責(zé)任心是關(guān)注結(jié)果

亨利·福特說:“思考是世界上最艱苦的工作,很少人愿意從事這項(xiàng)工作。”因?yàn)橐氪_定結(jié)果,并根據(jù)結(jié)果指導(dǎo)自己的行動,意味著你不得不花大量的時(shí)間考慮什么結(jié)果對你來說最重要。要記住:(1)不管做什么事,都要以結(jié)果為中心。(2)對結(jié)果的預(yù)期有助于提高達(dá)成目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果的主動性。(3)堅(jiān)持以結(jié)果為重點(diǎn),而不是以活動為重點(diǎn)。三、勇敢承認(rèn)“我是責(zé)任者”勇敢地承認(rèn)“我是責(zé)任者”是一種擔(dān)當(dāng)。當(dāng)一個(gè)人被委以重任時(shí),他的心靈就會發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng),就會有自我價(jià)值感,就會感到責(zé)任的重要,就會變得自律,就會變得主動和積極!當(dāng)我們把被任命轉(zhuǎn)化為主動擔(dān)當(dāng),這需要我們的勇氣、擔(dān)當(dāng)和責(zé)任,它也會伴隨著我們?nèi)烁竦某砷L。所以,讓自己負(fù)起責(zé)任吧!

黨的十八大以來,習(xí)近平總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)“責(zé)任”和“擔(dān)當(dāng)”意識。做人為業(yè),需要擔(dān)當(dāng),需要智慧,需要魄力和膽識。一位偉人說過:“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后?！庇掠谪?fù)責(zé)的精神是改變一切的力量,它可以改變你平庸的生活狀態(tài),使你變得杰出和優(yōu)秀;它可以幫你贏得別人的信任和尊重,從而強(qiáng)化你脆弱的人際關(guān)系。更重要的是,它可以使你成為好機(jī)會的座上賓,頻頻地獲得它的眷顧,從而扭轉(zhuǎn)向下的職業(yè)軌跡。四、承諾就要兌現(xiàn)信守承諾,是所有行為中最為重要的。它是在任何關(guān)系中能以最快速度建立信任的行為,包括和員工、老板、同事客戶、配偶和子女的關(guān)系,以及公共關(guān)系。顯然,這種行為包括做出承諾和信守承諾兩個(gè)方面。當(dāng)你做出了一個(gè)承諾,你就建立了希望;當(dāng)你信守了這個(gè)承諾,你就建立了信任。如果考慮到破壞承諾的后果,你在做出承諾的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎。

信守承諾是建立在誠實(shí)、業(yè)績、勇氣和謙虛的原則上的。它是品德和才能的完美結(jié)合,尤其包含誠實(shí)(品德)和你兌現(xiàn)承諾的能力(才能)。下面這些建議可能對你提高信守承諾的能力有所幫助:(1)如果在一個(gè)新的關(guān)系中你想迅速建立信任,那就在合適的機(jī)會做出承諾并履行這個(gè)承諾,一次又一次地這么做。當(dāng)你不斷重復(fù)這個(gè)“做出承諾—履行承諾—再次承諾”的循環(huán)時(shí),你會看到信任在迅速增長。

(2)在工作上,當(dāng)你下次對人做出承諾時(shí),要保證做出的是現(xiàn)實(shí)的承諾。就算是可能讓某人失望,也比做出過度的承諾而日后實(shí)現(xiàn)不了要強(qiáng)得多。一定要貫徹你答應(yīng)做的事情,如果你在規(guī)定的日期前不能完成某事,要盡早進(jìn)行溝通和商議。(3)在家中說話要注意。要認(rèn)識到,當(dāng)你答應(yīng)了要做某事,你的家人會把這個(gè)當(dāng)作一個(gè)承諾。嚴(yán)肅地對待你承諾的事情,并認(rèn)真執(zhí)行,因?yàn)榧彝ブ械男湃问亲钪匾?。切?自己人生中的大客戶,排在第一位的永遠(yuǎn)是家人!第二節(jié)態(tài)度決定高度一、對自己言行負(fù)責(zé)對自己的言行負(fù)責(zé)是一個(gè)人一生能否有所成就的重要砝碼。尤其是在工作中,如果你能夠?qū)ψ约旱难孕胸?fù)責(zé),你就是可托大事之人;反之,如果你習(xí)慣于敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事,你可能永遠(yuǎn)也做不出成績。在工作中,能夠真正保持對自己的言行負(fù)責(zé),不是一件容易的事情。人們的責(zé)任心像一架天平一樣,稍有偏差就會出現(xiàn)不一樣的結(jié)果。而當(dāng)天平偏向?qū)ψ约旱难孕胸?fù)責(zé)這一邊時(shí),就會獲得他人的信任和尊重。

責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為,是企業(yè)員工最重要的素質(zhì),也是衡量一個(gè)人成熟與否的重要標(biāo)準(zhǔn),是做一個(gè)優(yōu)秀的員工所必需的。那么如何培養(yǎng)責(zé)任心呢?(1)加強(qiáng)自我責(zé)任心。認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作、學(xué)習(xí)、鍛煉,既包括自身的工作、學(xué)習(xí)、鍛煉,也包括在社會實(shí)踐中的學(xué)習(xí)和鍛煉。要對自己負(fù)責(zé),對自己的事業(yè)負(fù)責(zé),對自己的工作負(fù)責(zé),對自己的生活負(fù)責(zé),對自己的生命負(fù)責(zé)。(2)加強(qiáng)工作責(zé)任心。必須具備基本的職業(yè)道德,包括敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠信守諾、認(rèn)真學(xué)習(xí)、忠于職守等要素。

(3)加強(qiáng)他人責(zé)任心。心中有他人,對他人負(fù)責(zé)。是領(lǐng)導(dǎo),要對員工負(fù)責(zé),對合作伙伴負(fù)責(zé),對生意對象負(fù)責(zé),對公司負(fù)責(zé);是員工,要對同事負(fù)責(zé),對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),對公司負(fù)責(zé)。(4)加強(qiáng)社會責(zé)任心。講公德、守規(guī)則,自覺遵守國家的法律法規(guī),對社會負(fù)責(zé),愛護(hù)環(huán)境,保護(hù)自然,對人類生存的環(huán)境負(fù)責(zé)。二、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己對員工來說,以最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在工作的時(shí)候,就意味著做到讓客戶百分百的滿意,讓客戶感受到超值的服務(wù),這也是職業(yè)化員工在工作中必須具備的工作態(tài)度。這樣的工作態(tài)度,一方面會造就優(yōu)秀的員工,另一方面也會造就成功的企業(yè)。

韓國現(xiàn)代公司的人力資源部經(jīng)理在談到對員工的要求時(shí)這樣說:“我們認(rèn)為對員工的最高職業(yè)要求是,他們能夠自己在內(nèi)心中為自己樹立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合他們所能夠做到的最佳的狀態(tài),并引領(lǐng)他們達(dá)到完美的狀態(tài)?！比?、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作你為誰工作?為了家庭,為了公司,為了社會,但歸根結(jié)底,還是為了自己。一個(gè)人如果總是為自己到底能拿多少工資而大傷腦筋的話,他又怎么能看到工資背后可能獲得的成長機(jī)會呢?他又怎么能意識到從工作中獲得的技能和經(jīng)驗(yàn)對自己的未來將會產(chǎn)生多么大的影響呢?這樣的人只會無形中將自己困在裝著工資的信封里,永遠(yuǎn)也不懂自己真正需要什么。

一個(gè)在工地辛勤勞作的工人,即使理解不了這段話,但是他們也知道,在工作中獲得的手藝、經(jīng)驗(yàn)會使自己在以后的工作中受益匪淺,畢竟手藝是自己的,即便這個(gè)工地不需要了,下一個(gè),下下個(gè)還是會需要的,甚至?xí)鲃诱疑献约骸?/p>

要知道,自己的一份看似普通的工作,不僅對公司的發(fā)展有影響,更重要的是對自己也是一種提高和促進(jìn)。靜下心來,努力在工作中學(xué)習(xí),即便是每天面對重復(fù)著同樣的事情,也要學(xué)會靜下心,像面對一份新的任務(wù)一樣仔細(xì)、負(fù)責(zé),因?yàn)檎J(rèn)真工作是提高自己的最佳方法。在每天的平平淡淡中,收獲不同的認(rèn)知,努力讓自己在每天的簡單重復(fù)中盡善盡美,起碼對得起這份工作。簡單的一句話,其中蘊(yùn)含著認(rèn)真負(fù)責(zé)的人生態(tài)度,要積極面對,努力做好。要相信,未來有更重要的工作還在等著自己!四、積極應(yīng)對工作中的困境康莊大道,千萬人都走過了,當(dāng)然不會留下什么等著我們來收獲;坎坷難行之路,堅(jiān)持走下去,自然會有不一樣的風(fēng)景。想要成為職場中的與眾不同者,想要從蕓蕓眾生中脫穎而出,就不要害怕困境中的艱難。只要讓我們積極地面對一切艱難挫折,勇往直前地走下去,我們就一定能夠成就不凡!五、服從——聽話照做,沒有任何借口服從角色的宗旨,就是堅(jiān)決地遵循指示去做事,去高效地完成任務(wù)。服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主,全心全意去遵從所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念。遺憾的是,很多員工往往沒有把握好服從的角色,自以為“我是一個(gè)普通的員工而已,一切決策和行為都和我無關(guān)”。缺乏服從領(lǐng)導(dǎo)的意識,甚至于“做一天和尚撞一天鐘”。這樣的員工又豈能有機(jī)會成為公司的精英和棟梁?又怎能取得公司的信任進(jìn)而委派重任呢?所以說,服從是成為優(yōu)秀員工的首要任務(wù),只有定位好自己服從的角色,才能在現(xiàn)代的職場競爭中立于不敗之地,也才能使你成為公司不可或缺的員工,甚至是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)!THANKYOU

第五章職業(yè)素養(yǎng)之工作技能第一節(jié)學(xué)以致用,把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力一、學(xué)知識提能力職業(yè)能力(OccupationalAbility)是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合。職業(yè)能力主要包含三方面基本要素:為了勝任某一職業(yè)而必須具備的能力,表現(xiàn)為任職資格;步入職場后表現(xiàn)的職業(yè)素質(zhì);開始職業(yè)生涯后具備的職業(yè)生涯管理能力。由于職業(yè)能力是多種能力的綜合,因此,我們可以把職業(yè)能力分為一般職業(yè)能力、專業(yè)能力和綜合能力三種。二、善于學(xué)習(xí),適應(yīng)變化愛因斯坦曾說過:“提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要,因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問題也許僅是一個(gè)科學(xué)上的實(shí)驗(yàn)技能而已。而提出新的問題,新的可能性,以及從新角度看舊的問題,都需要有創(chuàng)造性的想象力,而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。”通過學(xué)習(xí),我們可以重塑自我;通過學(xué)習(xí),我們能夠做到前人沒能做到的事情,重新認(rèn)知這個(gè)世界以及我們與它的關(guān)系。學(xué)習(xí)是人和動物在生活過程中通過實(shí)踐訓(xùn)練而獲得的由經(jīng)驗(yàn)引起的相對持久的適應(yīng)性的心理變化,即有機(jī)體以經(jīng)驗(yàn)方式引起的對環(huán)境相對持久的適應(yīng)性的心理變化。具體而言,學(xué)習(xí)具有如下特征:(1)行為變化是學(xué)習(xí)的首要特征。(2)由學(xué)習(xí)所引起的行為變化具有相對的穩(wěn)定性。(3)由學(xué)習(xí)所引起的行為變化是以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的。三、第一次就把事情做對“第一次就把事情做對”就是第一次就把正確的事情做正確?！白稣_的事”是戰(zhàn)略,“正確地做事”是執(zhí)行,“第一次”則是效率,這就是“第一次就把事情做對”的完整含義?！暗谝淮尉桶咽虑樽鰧Α钡幕貓?bào)是:付出代價(jià)最小;節(jié)省人力、物力;需要的時(shí)間最少;取得的效果最好,效率最高。第二節(jié)創(chuàng)新就是“模仿”加“改良”一、突破職業(yè)思維,具備創(chuàng)新精神創(chuàng)新是指人類為了滿足自身的需要,不斷拓展對客觀世界及其自身的認(rèn)識并進(jìn)而采取一定行動的過程。具體來說,創(chuàng)新是指通過創(chuàng)造或引入新的技術(shù)、知識、觀念或創(chuàng)意創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、服務(wù)、組織、制度等新事物并將之應(yīng)用于社會以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的過程,價(jià)值包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值等。創(chuàng)新有三大基本原理。第一原理:創(chuàng)新是人腦的一種機(jī)能和屬性——與生俱來。第二原理:創(chuàng)新是人類自身的本質(zhì)屬性——人人皆有。第三原理:創(chuàng)新是可以被某種因素激活或教育培訓(xùn)引發(fā)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人們表現(xiàn)出來的解決問題可能性的個(gè)性心理特征,是完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的必備條件。二、創(chuàng)新就是不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)在馬克思主義基本原理中有這樣的陳述,任何事物的發(fā)展都必須且首先從量變開始,沒有一定程度的量的積累,就不可能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破,就不可能實(shí)現(xiàn)事物的飛躍和發(fā)展。這就說明了,沒有經(jīng)驗(yàn)的積累,創(chuàng)新根本就是空中樓閣,無從談起。放眼人類歷史,經(jīng)驗(yàn)對創(chuàng)新的促進(jìn)作用已經(jīng)被許多人闡述并驗(yàn)證。法國作家、哲學(xué)家薩特曾說過:“如果試圖改變一些東西,首先應(yīng)該接受許多東西?！边@清楚地表明,人在接受許多東西的同時(shí)積累了經(jīng)驗(yàn),為改變,也就是為提升創(chuàng)造力打下了必要的基礎(chǔ)。第三節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗

一個(gè)人要想成就一番事業(yè),必須從簡單的事情做起,從細(xì)微之處入手。小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美。很多事情,一個(gè)人能做,其他人也能做,只是做出來的效果不一樣。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾說:“什么是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡?！笨床坏郊?xì)節(jié),不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人,對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度,對任務(wù)只能是敷衍了事。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作,即便是這樣也不一定能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人,不僅認(rèn)真對待工作,將小事做細(xì),而且注重在做事的細(xì)節(jié)中尋找機(jī)會,從而使自己走上成功之路。

李嘉誠無論是在事業(yè)上還是在與人的交往中都可以說取得了巨大的成功,他在一次演講中說:“栽種思想,成就行為;栽種行為,成就習(xí)慣;栽種習(xí)慣,成就性格;栽種性格,成就命運(yùn)?！笨梢?他的成功也是他平時(shí)“注重細(xì)節(jié)”這個(gè)行為習(xí)慣日積月累的結(jié)果。第四節(jié)加強(qiáng)溝通,把話說得恰到好處1.講話五原則(1)口齒清晰。(2)聲調(diào)柔和。(3)內(nèi)容正確。(4)明朗幽默(5)適可而止2.講話三戒(1)口是心非。(2)雞同鴨講。(3)表里不一。3.講話四不(1)不夸大而務(wù)實(shí)。(2)不猜疑而存信。(3)不渲染而平實(shí)。(4)不扭曲而正直。

有效溝通是通往成功的秘訣,溝通的目標(biāo)是:讓人了解,讓人接受,了解別人。具體要做到以下幾點(diǎn):(1)所說的話明白易懂,且措辭清楚。(2)擁有低沉且飽滿的音調(diào),讓人覺得你信心十足。(3)口氣堅(jiān)定,這可以增加你說話的權(quán)威性。(4)說話時(shí)避免方言口音,否則可能不太容易讓人聽懂。(5)對說話者應(yīng)表示尊重,即使你對溝通的話題不感興趣。(6)掌握談話的重點(diǎn),尤其是有關(guān)你工作職責(zé)的話題。(7)不要詢問對方的年齡。(8)不要過多地談?wù)撟约旱淖优驉廴?。第五?jié)學(xué)會推銷自己

在資源有限的情況下,有效地推銷自己是非常重要的。推銷自己要從聆聽別人開始,在推銷自己時(shí),一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況有意識地突出自己的優(yōu)勢。同時(shí),在說服別人接受自己的觀點(diǎn)時(shí),應(yīng)曉之以理,動之以情,控制好自己的情緒。

在一群人面前講話就是推銷自己。推銷自己是指推銷主體在一定的情境下或者說在一定的角色定位下,用各種推銷藝術(shù),說服推銷對象接受推銷主體所進(jìn)行的各種相關(guān)活動。推銷具有明確的目的性和針對性。具體而言,推銷自己要想取得良好的效果,必須遵循以下原則:1.首因效應(yīng)原則首因效應(yīng)是指由于第一印象的作用而對后繼交往所發(fā)生的影響現(xiàn)象。我們可以充分地利用首因效應(yīng)來幫助我們完成自我推銷:首先是面帶微笑,這樣可獲得熱情、善良、友好、誠摯的印象;其次是讓自己顯得整潔,整潔容易留下嚴(yán)謹(jǐn)、自愛、有修養(yǎng)的第一印象,盡管這種印象并不準(zhǔn)確,但對推銷自己是有益處的;再次是使自己顯得可愛可敬,這一切是由我們的言談、舉止、禮儀等實(shí)現(xiàn)的;最后是盡量發(fā)揮自己的聰明才智,在對方的心中留下深刻的第一印象,這種印象會左右對方對你的判斷。2.暈輪效應(yīng)原則觀察對象時(shí),對象的某個(gè)特點(diǎn)、品質(zhì)特別突出就會影響我們對對象其他品質(zhì)和特點(diǎn)的正確了解,即被突出的部分產(chǎn)生了類似暈輪(月亮周圍有時(shí)出現(xiàn)的朦朧圓圈)的效果,導(dǎo)致觀察失誤,這種現(xiàn)象,心理學(xué)上稱之為“暈輪效應(yīng)”。暈輪效應(yīng)一般產(chǎn)生于不熟悉的人之間或者伴有嚴(yán)重情感傾向的人之間,最能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的是外表,美麗的外表很容易給人留下美好的第一印象。3.定型效應(yīng)原則生活中,人們都會不自覺地把人按年齡、性別、外貌、衣著、言談、職業(yè)等外部特征進(jìn)行歸類,并認(rèn)為每一類型的人都有著共同的特點(diǎn)。根據(jù)定型效應(yīng),有效地推銷自己要注意自己扮演的角色,雖然都是推銷自己,但形象卻可以是千差萬別的。要想成功地推銷自己,必須時(shí)時(shí)變換自己的角色,根據(jù)推銷的目標(biāo)和推銷的對象來給自己的角色進(jìn)行定型,以適應(yīng)不同的情景,達(dá)到推銷的最終目的。ThankYou第六章職業(yè)素養(yǎng)之團(tuán)隊(duì)能力第一節(jié)團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提1.團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的,相互作用、相互依賴的個(gè)體,為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。也就是說,團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的,各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致,從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性,運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向,形成比原組織具有更強(qiáng)戰(zhàn)斗力的工作群體。2.團(tuán)隊(duì)的組織形式(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。它通常是基于完成某項(xiàng)專門任務(wù)而組建的,具有明確的目標(biāo)與任務(wù)以及完成任務(wù)的時(shí)限。(2)固定工作團(tuán)隊(duì)。一般比較穩(wěn)定,很少變動,團(tuán)隊(duì)成員具有相似的知識背景,并掌握多項(xiàng)技能。(3)功能團(tuán)隊(duì)。因某種特殊需要或突發(fā)事件而臨時(shí)組建的快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì),比如談判團(tuán)隊(duì)、事故處理小組、競技團(tuán)隊(duì)等。(4)網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)。這是基于信息系統(tǒng)的發(fā)展,成員配置不為時(shí)間和空間所限制,團(tuán)隊(duì)成員合作往往處于虛擬狀態(tài)的一種團(tuán)隊(duì)組織形式。團(tuán)隊(duì)成員的配置隨任務(wù)的需要而改變。3.團(tuán)隊(duì)的特征一支高效團(tuán)隊(duì)都具備以下幾個(gè)特征:(1)相互依賴與協(xié)同。(2)角色定位與責(zé)任分擔(dān)。(3)信息溝通與知識共享。(4)自我管理與授權(quán)。第二節(jié)個(gè)人的完美取決于團(tuán)隊(duì)的完美1.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素(1)目標(biāo)(Purpose)。目標(biāo)是為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航,沒有目標(biāo),團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)該和組織目標(biāo)相同,是大家合力實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)的大目標(biāo)可以分解為成員的小目標(biāo)。(2)人員(People)。人是團(tuán)隊(duì)最核心的力量,不同的人可以通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。例如:在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意,有人訂計(jì)劃,有人實(shí)施,有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作,還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展,評價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。(3)定位(Place)。①團(tuán)隊(duì)定位:團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置,由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員,團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé),團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬。②個(gè)體的定位:作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色,是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評估。(4)權(quán)限(Power)。①整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán),比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。②組織的基本特征,比方說組織的規(guī)模多大,團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多,組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大,它的業(yè)務(wù)是什么類型。(5)計(jì)劃(Plan)。①目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn),需要一系列具體的行動方案,可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。②提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會一步一步地貼近目標(biāo),從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.團(tuán)隊(duì)角色高效的團(tuán)隊(duì)工作有賴于默契協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員必須清楚其他人所扮演的角色,了解如何相互彌補(bǔ)不足,發(fā)揮優(yōu)勢。成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以提高生產(chǎn)力,鼓舞士氣,激勵(lì)創(chuàng)新。第三節(jié)不要以“我”為中心,而要以“我們”為中心1.團(tuán)隊(duì)合作精神的含義簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作,最高境界是全體成員的向心力、凝聚力,反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一,并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)