電信漏話秘書系統(tǒng)技術(shù)可行性分析報告

12 42業(yè)務(wù)模型 52.1接入號碼 52.2業(yè)務(wù)功能 52.2.1漏話通知 52.2.2語音信箱 82.2.3機主留言 2.2.4遇忙等待 2.2.5一鍵回撥 2.2.6代接來電 2.2.7人工短信 2.3業(yè)務(wù)形態(tài) 202.3.1漏話通用戶 202.3.2漏話秘書用戶 212.3.2.1概述 212.3.2.2注冊和取消漏話秘書業(yè)務(wù)的方式 222.4用戶使用業(yè)務(wù)界面 232.4.1自動語音服務(wù)（IVR） 2.4.2WEB界面 242.4.3人工服務(wù)臺 252.4.4營業(yè)廳 262.5語音流程 26 273.1資費分類 273.1.1按業(yè)務(wù)形態(tài)分類 273.1.2按用戶類型分類 273.2資費標準 283.2.1月功能使用費 283.2.2選擇遇忙等待產(chǎn)生的通話費 283.2.3選擇一鍵回撥產(chǎn)生的通話費 283.2.4主動撥打業(yè)務(wù)接入號碼產(chǎn)生的通話費 284系統(tǒng)平臺建設(shè) 294.1實現(xiàn)方式 294.2系統(tǒng)架構(gòu) 304.3系統(tǒng)接口 304.3.1中繼電路及信令鏈路接口 304.3.2信令監(jiān)測接口 304.3.3用戶屬性接口 314.3.3.1概述 314.3.3.2接口需求 324.3.3.3接口實現(xiàn) 3334.3.4注冊或注銷漏話秘書業(yè)務(wù)接口 344.3.4.1概述 344.3.4.2接口實現(xiàn) 344.3.4.3實現(xiàn)方式 354.3.5代接來電開通接口 364.3.5.1概述 364.3.5.2接口實現(xiàn) 37 5.1符件一：自動呼轉(zhuǎn)語音流程 385.1.1遇忙語音流程 385.1.2無應(yīng)答語音流程 395.1.3關(guān)機語音流程 405.1.4不在服務(wù)區(qū)語音流程 415.2符件二：通知及一鍵回撥語音流程 425.2.1通知被叫 425.2.2通知主叫 435.3符件三：用戶主動呼入語音流程 445.3.1開始流程 445.3.2用戶驗證流程 445.3.3功能選擇流程 455.3.4設(shè)置秘書功能流程 455.3.5發(fā)送留言 465.3.6漏話信息查詢 475.3.7收聽留言 485.3.8設(shè)置機主留言 495.3.9設(shè)置密碼 505.3.10修改密碼 515.3.11通知設(shè)置 525.3.12代接來電 535.3.13取消業(yè)務(wù) 53 544漏話秘書業(yè)務(wù)為電信用戶提供一項類似秘書的服務(wù)，用戶群體主要是電信固定電話和小靈通用戶，漏話秘書業(yè)務(wù)為當主叫用戶撥打被叫用戶，而被叫用戶在以下情況：小靈通用戶：占線、無人接聽、關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、尋呼無響由漏話秘書臺向主叫用戶播放提示語音，主叫用戶可以選擇續(xù)繼等待、掛機等待回撥、給被叫留言、轉(zhuǎn)人工秘書等。如果主叫用戶選擇掛機等待回撥，系統(tǒng)在適當?shù)臅r候回撥主叫用戶，主叫用戶可以選擇立即接通對方電話，系統(tǒng)將立即呼叫該號碼，并幫助接通。如果被叫用戶開通了漏話秘書業(yè)務(wù)，并且主叫用戶未選則秘書臺在被叫用戶空閑后，立即呼叫被叫用戶，被叫用戶可以選擇立即接通對方電話，系統(tǒng)將立即呼叫該號碼，并幫同時漏話秘書業(yè)務(wù)還為用戶提供機主留言、代接來電、人工短信、日程管家、語音記事本等人性化的秘書服務(wù)。5漏話秘書業(yè)務(wù)接入號碼包括語音接入號碼、短信接入號基本功能包括：漏話通知、語音信箱、機主留言、遇忙等待、一鍵回撥、代接來電、人工短信、日程管家等功能。并在適當?shù)臅r候通知用戶，而用戶可以設(shè)臵接收通知的方式，漏話秘書系統(tǒng)支持語音通知、短信通知、EMAIL通知等通知方式。缺省情況下，小靈通用戶缺省以短信通知，固定電話用戶缺省以語音通知。用戶可以設(shè)臵一種或多種通知方式，可以通過自動語音、WEB、人工服務(wù)等方式設(shè)臵。通話過程中，有人給你撥打過電話，你未能接聽，需要立即接通對方電話請按1，收聽電話號碼請按6給你撥打過電話，你未能接聽，需要立即接通對方電話請按1，收聽電話號碼請按2，了解漏話秘書業(yè)務(wù)請手機關(guān)機期間，有人給你撥打過電話，需要立即接通在你手機不在服務(wù)區(qū)期間，有人給你撥打過電話，需分致電您，您未能接聽，請回電”。遇忙產(chǎn)生的漏話：將在用戶掛機時，立即通知。無應(yīng)答產(chǎn)生的漏話：將在產(chǎn)生漏話之后，用戶第一次撥打電話或接聽電話并掛機時立即通知（此時表示用戶在電話旁，并且話機已空閑，用戶接），7撥打電話或接聽電話，系統(tǒng)將間隔地試呼用戶（間隔時間每次增加），如果三次試呼都沒有人接聽，則停止試呼，之后系統(tǒng)等待用戶第一次撥關(guān)機產(chǎn)生的漏話：將在用戶開機時，立即通知。不在服務(wù)區(qū)產(chǎn)生的漏話：將在用戶進入服務(wù)區(qū)，當產(chǎn)生漏話時，系統(tǒng)將立即發(fā)送短信通知（由于短信在短信中心會保存一段時間，當用戶可以接收短當產(chǎn)生漏話時，系統(tǒng)將立即發(fā)送EMAIL通知（由于電子郵件保存在郵件服務(wù)中，不存在接收時機問如果漏話的主、被叫用戶在漏話之后有通話記錄，系統(tǒng)將不再語音通知，但在系統(tǒng)中將保存該條漏話記錄，如果用戶長時間無人接聽或關(guān)機或不在服務(wù)區(qū)，時間長度超過指定閥值，系統(tǒng)將不再語音通知。8固定電話用戶可以綁定小靈通或手機作為短信通知的工具，一個固定電話號碼只能綁定一個小靈通或手機號碼。小靈通用戶可以設(shè)臵語音通知的號碼。每個用戶可以選擇多種通知方式，但每種方式都只能設(shè)臵一個號碼或地址。如果用戶不希望接到通知，可以取消所有通話用戶可以通過自動語音、WEB、人工服務(wù)等方式設(shè)臵通根據(jù)語音提示設(shè)臵各種通知方式及號碼。自動語音可以設(shè)臵語音通知、短信通知方式，但不能設(shè)臵WEB方式：用戶可以登陸漏話秘書業(yè)務(wù)網(wǎng)站，設(shè)臵進入人工服務(wù)，通過人工座席為你設(shè)臵各種通知方語音信箱為電信固定電話和小靈通用戶提供接收和保存9語音留言的功能，并提供通知功能，通知方式可以為語音、1）主叫用戶撥打被叫用戶遇忙、無應(yīng)答、關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)時，呼叫將轉(zhuǎn)移到漏話秘書臺，主叫用戶可以給被叫用戶留言，該留言將存入被叫用戶的語2）任何用戶撥打漏話秘書臺業(yè)務(wù)接入號，進入自動語音服務(wù)，可以給開通語音信箱的業(yè)務(wù)用戶留言，該留言將存入業(yè)務(wù)用戶的語音信箱中。人工服務(wù)臺，通過人工臺給用戶留言，該留言將存系統(tǒng)在適當?shù)臅r候通知用戶，通知方式與漏話通知方式相且同一條留言只能給一個用戶發(fā)送一次。1）最大每條留言時長：120秒2）最大保存留言累計時長：7200秒3）最大保存留言條數(shù)：100條機主留言指機主不能接聽電話時（如占線、無人接聽、關(guān)機、無在服務(wù)區(qū)給來電主叫用戶的留言。當用戶出差在時，主叫用戶將聽到機主設(shè)臵的留言。缺省情況用戶沒有設(shè)臵機主留言，如果用戶需要機主留言，需要用戶自行設(shè)臵，如果用戶不需要機主留言，可以自如果用戶需要設(shè)臵機主留言，有以下三條途徑設(shè)臵機根據(jù)語音提示選擇設(shè)臵機主留言。用戶可以選擇系統(tǒng)提供的模板留言語音或者用戶通過電話自行錄制WEB服務(wù)：用戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站，可以選擇系統(tǒng)提供的模板留言語音設(shè)臵為機主留言，或上傳語音文件人工服務(wù)：用戶可以撥打業(yè)務(wù)接入號碼，進入人工服務(wù)，讓座席代表為用戶設(shè)臵機主留言；人工服務(wù)方式下，用戶可以選擇系統(tǒng)提供的模板留言語音，或者自行錄制留言語音（用戶需要在座席代表指導(dǎo)用戶可以為每種漏話類型（遇忙、無應(yīng)答、關(guān)機、不除了四種漏話類型外，用戶必須設(shè)臵一條缺省的機主留言，當某種漏話類型未設(shè)臵機主留言時，系統(tǒng)將播放缺用戶還可以分不同時間段，設(shè)臵不同的機主留言，系統(tǒng)根據(jù)當前時間所處時間段，播放相應(yīng)的機主留言。用戶可以在漏話類型下設(shè)臵不同的時間段，這樣需要兩個條件滿足才播放相應(yīng)的機主留言。如果用戶未選擇漏話類型，則認為是缺省類型，即只要呼叫的當前時間在設(shè)臵的時間段內(nèi)，任何漏話類型都播放該時間段的機主留用戶可以為某個主叫號碼單獨設(shè)臵機主留言，當該主叫號碼撥打機主電話并不能接聽時，系統(tǒng)將播放相應(yīng)的機為主叫號碼設(shè)臵的機主留言的優(yōu)先級高于其它類型的主叫用戶聽完留言后，還可以給機主留言，留言信息存入機主的語音信箱中，并且機主還可以收到留言通知，通知過程同語音信箱的通知過程。遇忙等待指主叫用戶撥打被叫用戶遇忙時，呼叫轉(zhuǎn)移到秘書臺，秘書臺提示主叫用戶等待被叫用戶摘機。秘書臺將通過信令檢測方式實時監(jiān)視被叫狀態(tài)，當被叫用戶掛機后，秘書臺將立即呼叫被叫，被叫用戶摘機，系統(tǒng)將主被叫線路連書臺為你服務(wù)，你撥打的電話正忙，續(xù)繼等待用戶摘機用戶按#號鍵等待被叫摘機時，系統(tǒng)將向主叫用戶播放音樂或被叫用戶事先準備好的搞笑語音。主叫用戶按鍵等待之后，系統(tǒng)向主叫用戶播放等待語缺省情況下播放系統(tǒng)提供的音樂，用戶可以自行設(shè)臵個性化的音樂或搞笑段子，或者選擇系統(tǒng)提供的其它音樂或搞笑段子。管理員可以根據(jù)實際情況更換等待語音。1）被叫用戶必須設(shè)臵遇忙呼轉(zhuǎn)到漏話秘書臺遇忙等待需要向主叫用戶播放提示語音，所以需要將主叫用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到漏話秘書臺，由秘書臺向主叫2）需要信令監(jiān)測器實時監(jiān)測被叫用戶狀態(tài)遇忙等待相當于主叫用戶在等待被叫用戶掛機，而被叫什么時候掛機，需要由平臺的信令監(jiān)測器實時監(jiān)測被叫用戶的狀態(tài)，在監(jiān)測到被叫用戶掛機后，系統(tǒng)將如果主叫用戶選擇按鍵等待時，系統(tǒng)將向交換機發(fā)送計費信號，交換機從此時開始計時。CB接入號+AA話單一：A->BIVR服務(wù)器前轉(zhuǎn)號碼為遇忙轉(zhuǎn)接號，該呼叫交換機會下載兩條話單：話單一：A->B話單二：B->遇忙轉(zhuǎn)接號局方需要對話單一作正常計費處理，話單二作免費處理。系統(tǒng)呼叫被叫用戶時，呼叫的主叫號碼為：業(yè)務(wù)接入號+計費中心需要對業(yè)務(wù)接入號為字冠的主叫號碼作免費處一鍵回撥指用戶漏接電話之后，接到秘書臺語音通知時，按一鍵即可接通漏接的電話。一鍵回撥還可以對主叫用戶服務(wù)，如果主叫用戶要求秘書臺在被叫用戶可以接聽電話時通被叫回撥指開通了漏話秘書業(yè)務(wù)的網(wǎng)內(nèi)用戶在漏接電話之后，在接到通知時按一鍵回撥主叫電話?；負艿闹鹘须娫捒梢詾榫W(wǎng)內(nèi)用戶、網(wǎng)外用戶、長途用戶。主叫回撥指主叫用戶接到通知時按一鍵回撥被叫電話，主叫用戶必須是網(wǎng)內(nèi)用戶，在主叫用戶撥打被叫電話時（被叫（如占線、無人接聽、關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)等）而未能接通，并且主叫用戶要求秘書臺在被叫用戶可以接聽電話時通知他，主叫在接到通知時按一鍵接通被叫電話。當主叫用戶要求秘書臺在被叫用戶可以接聽電話時通知他時，則優(yōu)先通知主叫，此時如果主叫用戶未通知成功，才通知被叫。如果主叫未要求通知他，則優(yōu)先通知被叫。被叫回撥：通知策略與漏話通知相同。當被叫用戶掛機之后立即通知主叫；無應(yīng)答情況下，當被叫用戶第一次撥打電話或接聽電話并掛機后，系統(tǒng)將立即呼叫主叫用戶，如果被叫用戶長時間沒有撥打電話或接聽電話，方處于忙狀態(tài)，系統(tǒng)將不通知，需等待雙方都處于空閑狀態(tài)通知部分：由秘書臺系統(tǒng)呼叫主叫或被叫，該呼叫的主叫），的原主叫或原被叫的號碼；如果呼叫成功，則在交換機上將要回撥的電話號碼，該呼叫的主叫號碼為被通知用戶的電話號碼，被叫號碼為回撥用戶的電話號碼，如果呼叫成功，則在交換機上將產(chǎn)生一條CDR，計費中心對該條CDR作正常計費處理，計費標準為局方現(xiàn)行計費標準。用戶在不方便接聽電話或者不想接聽電話的時候，可將來話轉(zhuǎn)接到漏話秘書臺，由漏話秘書臺人工座席為用戶代接電話，座席代表記錄下主叫用戶的留言內(nèi)容，并以短信的方式發(fā)送給用戶。如果用戶是固定電話用戶，座席代表將主叫號碼和留言內(nèi)容保存在系統(tǒng)中，用戶可以撥打業(yè)務(wù)接入號碼查代接來電功能需要用戶上行設(shè)臵，設(shè)臵方法請參見用戶使用業(yè)務(wù)界面。當用戶設(shè)臵了代接來電功能，用戶的所有來電將轉(zhuǎn)接到漏話秘書臺(即在交換機上設(shè)臵無條件轉(zhuǎn)移到漏話秘書臺)，漏話秘書臺將直接轉(zhuǎn)接到人工座席，由座席代表為用戶代接電話。當用戶取消代接來電功能后，將立即取消交換機上的無條件轉(zhuǎn)移，用戶恢復(fù)正常接聽電話。該功能需要漏話秘書系統(tǒng)與局方程控交換機建立管理連接，漏話秘書系統(tǒng)可以實時地設(shè)臵或取消無條件轉(zhuǎn)移功能。話用戶不能享受短信帶來的方便，漏話秘書臺為固定電話用戶提供了人工短信功能，讓固定電話用戶也可以收發(fā)短信。使用小靈通或手機的用戶可以直接發(fā)送短信，但發(fā)送短信時需要手動輸入短信內(nèi)容，由于部分用戶不能或不會輸入短信內(nèi)容，導(dǎo)致這部分用戶不能使用短信功能，比如部分老年讓這部分用戶也能享受短信帶來的方便。人工短信功能描述：用戶需要發(fā)送短信，直接撥打漏話秘書業(yè)務(wù)接入號碼，轉(zhuǎn)入人工座席，將短信內(nèi)容和對方號碼告訴座席代表，讓座席代表為用戶發(fā)送短信。固定電話也可以接收短信，需要查收短信時，直接撥打漏話秘書業(yè)務(wù)接入號碼，轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，讓座席代表以語音的方式告訴用戶。當用戶設(shè)臵了接收到短信以語音通知時，在用戶電話收到短信時，座席代表將立即撥打用戶電話，將短信內(nèi)容以語音的方式告訴用戶。用戶可以群發(fā)短信，用戶將要發(fā)的對方號碼逐個告訴座席代表，由座席代表錄入并完成群發(fā)操作。人工短信將長時間的保存在秘書臺系統(tǒng)中，不會因為手機最大保存條數(shù)：100條用戶通過漏話秘書臺可預(yù)先設(shè)臵日程安排，預(yù)定時間一到，漏話秘書臺就會以短信或語音方式提醒用戶，用戶可以如果用戶選擇自動語音服務(wù)方式設(shè)臵，短信通知內(nèi)容也到，請你想想有什么重要事需要辦”。輸入，系統(tǒng)在提醒時以用戶輸入的內(nèi)容發(fā)送。如果用戶選擇人工服務(wù)方式設(shè)臵，用戶可以通過語音的方式告訴座席代表，讓座席代表錄入短信內(nèi)容，系如果用戶選擇自動語音服務(wù)方式設(shè)臵，用戶可以自行錄制語音，通知時系統(tǒng)將將錄音播放給用戶，用戶也的提示語音，也可以將語音（錄音）文件上傳到系統(tǒng)如果用戶選擇人工服務(wù)方式設(shè)臵，用戶可以通過語音的方式告訴座席代表，座席代表理解用戶的意思，并內(nèi)容向用戶確認，確認后座席代表根據(jù)用戶意思錄制一段語音，將該段語音作為通知的語音。漏話秘書業(yè)務(wù)向用戶提供兩種業(yè)務(wù)形態(tài)：漏話通用戶、漏話通用戶指未注冊為漏話秘書用戶的電信固定電話和小靈通用戶，這類用戶是全網(wǎng)默認開通，享有的功能為漏話通知、語音信箱、一鍵回撥等功能。用戶使用這按意愿選擇使用，即選擇使用時才計通話費，而漏話通知功漏話通知：電信本網(wǎng)固定電話和小靈通用戶，在漏接電話信或語音的方式通知用戶，通知用戶不收取任何費用。語音信箱：電信本網(wǎng)固定電話和小靈通用戶，在漏接電話時，主叫用戶可以給被叫用戶留言，留言語音將存入被叫用戶的語音信箱中。如果主叫用戶選擇留言，則從主叫用戶按留言鍵之后，開始計主叫用戶的普通通話費。被叫用戶接收留言不收取任何費。如果被叫用戶要收聽留言，需要主叫撥打漏話秘書業(yè)務(wù)接入號收聽留言，撥打業(yè)務(wù)接入號對用戶計市話費，收聽留言不再收取其它任何費用。主叫用戶，用戶接到通知不收取任何費用，如果用戶按鍵要求回撥原主叫用戶，在原主叫用戶摘機后，才計正常通話費（即按回撥的類型計費，市話計普通市話費，長途計長途費如果回撥的原主叫用戶沒有摘機或回撥失敗，不計用2.3.2.1概述漏話秘書用戶指注冊了漏話秘書業(yè)務(wù)的電信小靈通和固定電話用戶，此類用戶享受漏話秘書業(yè)務(wù)提供的所有功能，包括漏話通知、語音信箱、機主留言、一鍵回撥、代接來電、人工短信、日程管家等功能，用戶注冊后需要支付月機主留言：注冊了漏話秘書業(yè)務(wù)后的用戶享受機主留言），下用戶未設(shè)臵機主留言，如果需要時才設(shè)臵，用戶通過IVR方式設(shè)臵機主留言時，對用戶計撥打業(yè)務(wù)接入號產(chǎn)生的通話費，該費用為市話費，如果用戶通WEB方式設(shè)臵機主留言，代接來電：只收取用戶使用代接來電時產(chǎn)生的通話費。人工短信：只收取用戶使用人工短信時產(chǎn)生的通話費。2.3.2.2注冊和取消漏話秘書業(yè)務(wù)的方式用戶使用本機撥打漏話秘書接入號碼，進入自動語音服務(wù)，根據(jù)語音提示完成業(yè)務(wù)的開通或關(guān)閉。如果用戶開通業(yè)務(wù)后設(shè)臵了密碼，關(guān)閉業(yè)務(wù)需要用戶用戶使用本機撥打漏話秘書接入號碼，進入人工服務(wù)，如果用戶開通業(yè)務(wù)后設(shè)臵了密碼，關(guān)閉業(yè)務(wù)需要在業(yè)務(wù)代表的指導(dǎo)下輸入密碼，密碼驗證正確，業(yè)務(wù)代表才能定電話用戶不能使用WEB方式開通業(yè)務(wù)，具體開通方法為：小靈通用戶登陸漏話秘書臺業(yè)務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)導(dǎo)航選擇以短信方式發(fā)送到該小靈通用戶的終端。用戶收到開通驗證碼后，在24小時內(nèi)登陸網(wǎng)站激活業(yè)務(wù)，即可完成業(yè)務(wù)開通；如超過24小時，開通驗證碼將失效。方式關(guān)閉業(yè)務(wù)，用戶登陸漏話秘書臺業(yè)務(wù)網(wǎng)站，輸入電話號碼和密碼，驗證通過后，用戶即可根據(jù)網(wǎng)站導(dǎo)航關(guān)閉業(yè)用戶可以憑借機主身份證到營業(yè)廳辦理漏話秘書業(yè)2.4用戶使用業(yè)務(wù)界面用戶使用業(yè)務(wù)時可以通過以下幾種方式：自動語音服務(wù)用戶可以撥打業(yè)務(wù)接入號碼，進入自動語音服務(wù)，用戶根據(jù)導(dǎo)航語音，選擇使用相應(yīng)功能。進入自動語音服務(wù)需要密碼驗證，關(guān)于密碼請參見密碼4)管理漏電信息7)管理遇忙等待語音用戶也可以通過登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站管理漏話秘書業(yè)務(wù)，WEB4)管理漏電信息7)管理遇忙等待語音用戶可以撥打業(yè)務(wù)接入號碼，進入人工服務(wù)，由業(yè)務(wù)代表為用戶服務(wù)，用戶可以根據(jù)自已的需要，直接告訴業(yè)務(wù)代表，讓業(yè)務(wù)代表代用戶完成操作。4)設(shè)臵遇忙等待語音用戶可以各個營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，辦理的業(yè)務(wù)有：4)用戶主動呼入語音流程非注冊用戶注冊用戶遇忙等待產(chǎn)生的通話費一鍵回撥產(chǎn)生的通話費月功能費遇忙等待產(chǎn)生的通話費撥打業(yè)務(wù)接入號碼產(chǎn)生的通話費一鍵回撥產(chǎn)生的通話費主叫用戶被叫用戶遇忙等待產(chǎn)生的通話費一鍵回撥產(chǎn)生的通話費月功能費撥打業(yè)務(wù)接入號碼產(chǎn)生的通話費一鍵回撥產(chǎn)生的通話費用戶申請開通的漏話秘書注冊業(yè)務(wù)后，每月將收取漏話秘書功能使用費，收費標準由局方定制。用戶作為主叫用戶，撥打被叫遇忙時，如果選擇遇忙等待，則收取用戶的通話費，收費標準現(xiàn)行通話費標準收取。如果用戶選擇一鍵回撥，在接通被叫后，才開始計通話用戶撥打業(yè)務(wù)接入號碼，將產(chǎn)生普通市話費。4系統(tǒng)平臺建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用信令監(jiān)測和呼叫轉(zhuǎn)移結(jié)合的方式實現(xiàn)；通過信令監(jiān)測方式采集用戶的漏話信息，監(jiān)視用戶電話狀態(tài)，為用戶提供漏話通知、一鍵回撥等功能；通過呼叫轉(zhuǎn)移方式為用戶提供語音信箱、機主留言、代接來電等功能。信令監(jiān)測：監(jiān)測網(wǎng)內(nèi)所有用戶的呼叫，即監(jiān)測與市匯接局交換機連接的所有七號信令鏈路。漏話秘書系統(tǒng)以No.7信令監(jiān)測技術(shù)為基礎(chǔ)，通過對特定的No.7信令過程的分析處理，采集遇忙呼叫信息(主叫號碼和被叫號碼)，并經(jīng)過平臺對呼叫信息進行過濾、整理，提取出業(yè)務(wù)需求有用的信息；并檢測被叫是否掛機，一旦被叫用戶掛機后，向被叫用戶告知來電號碼，并可幫助用戶直接接續(xù)至原主叫，呼叫轉(zhuǎn)移：當用戶注冊該業(yè)務(wù)后，才開通呼叫轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)平臺，而用戶取消注冊后，將取消呼叫轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)平臺。如果用戶注冊后，將設(shè)臵遇忙、無應(yīng)答、關(guān)機、不可及呼叫轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)平臺。當用戶設(shè)臵了代接來電功能時，將設(shè)88個2M高速信令鏈路高2M高速信令鏈路五里墩信令采集網(wǎng)關(guān)宿州路匯接局8個2M高速信令鏈路高阻搭接光纖收發(fā)器宿州路至五里墩的光纖網(wǎng)絡(luò)激活CRM系統(tǒng)短信網(wǎng)關(guān)漏話秘書宿州路信令光纖收發(fā)器接口服務(wù)器接口服務(wù)器接口服務(wù)器語音交換機采集網(wǎng)關(guān)宿州路8個2M高速信令鏈路局方CRM系統(tǒng)主機系統(tǒng)主機局方短信網(wǎng)關(guān)五里墩8個DCN網(wǎng)WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器業(yè)務(wù)處理服務(wù)器IVR服務(wù)器信令分析服務(wù)器業(yè)務(wù)管理/繼電路連接，用于接入用戶的呼叫。系統(tǒng)與局方的匯接局交換機建立中繼電路連接，中繼數(shù)量可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模而定，電路類型為七號信令方式的TUP或ISUP，七號信令鏈路可系統(tǒng)需要獲得漏話信息，需要通過信令監(jiān)測方式來獲得漏話信息，并且通過收集到的信令信息獲得用戶狀態(tài)信息，為實現(xiàn)信令監(jiān)測，需要在端局與市匯接局之間的信令鏈路上高阻搭接線路，并連接到信令分析儀，通過信令分析儀采集信令數(shù)據(jù)，并分析出相關(guān)信息。收斂后收斂后的高速2M信令鏈路縣/區(qū)端局交換機2M中繼信令采集網(wǎng)關(guān)絞線市匯接局交換機到業(yè)務(wù)平臺后端系統(tǒng)4.3.3.1概述漏話秘書系統(tǒng)為用戶提供漏話通知、一鍵回撥功能等功漏話通知：當用戶漏接來電時，漏話秘書臺將一個不漏的記錄下來，并在適當?shù)臅r候通知用戶，系統(tǒng)將以語音或一鍵回撥：一鍵回撥指用戶漏接電話之后，并在接到秘書臺語音通知時，按一鍵即可接通漏接的對方電話。），呼入呼出權(quán)限，則用戶沒有漏話通知和一鍵回撥功能。如果用戶只有呼入權(quán)限，而沒有呼出權(quán)限，則用戶只有漏話語音通知功能，而無一鍵回撥功能。如果用戶不具有長途（國際）撥打權(quán)限，則用戶不具有如果用戶電話是企業(yè)總機電話，則用戶不具有漏話語音通知功能，但用戶可以綁定小靈通作為短信通知終端。4.3.3.2接口需求實現(xiàn)以上功能需要漏話秘書系統(tǒng)實時獲取用戶的屬性，包括用戶的開/停機屬性，呼出權(quán)限屬性，長途或國際權(quán)限屬性，是否為企業(yè)總機電話屬性，所以需要漏話秘書系統(tǒng)與局方CRM系統(tǒng)建立接口，該接口能獲取用戶的以上用戶4.3.3.3接口實現(xiàn)庫中為業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨建立帳號，并設(shè)臵訪問權(quán)限。CRM系統(tǒng)為漏話秘書系統(tǒng)開放一張用戶屬性視圖：序號名序號varchar2(用戶號碼acc_varchar2(用戶號碼prod_idprod_id用戶有國內(nèi)直撥,0國際直撥）呼入呼出權(quán)限）公話，IC卡電話）4.3.4.1概述注冊用戶開通方式有四種，包括：自動語音方式、人工臺方式、WEB方式、營業(yè)廳方式。如果用戶注冊為漏話秘書用戶，從注冊當月開始收取漏話秘書月功能費。如果用戶通過自動語音、人工臺、WEB方式開通漏話秘書業(yè)務(wù)，由于這三種方式的系統(tǒng)都是漏話秘書平臺所建，而要對用戶實現(xiàn)計費，則需要將該注冊信息傳遞給CRM系如果用戶通過營業(yè)廳方式注冊或取消注冊漏話秘書業(yè)務(wù)，則需要將注冊或取消注冊信息傳遞到漏話秘書系統(tǒng)和4.3.4.2接口實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通CRM系統(tǒng)31漏話平臺臺用戶信息，并提交給CRM系統(tǒng)?；蛘?，用戶在漏話平漏話平臺將該信息傳遞給CRM系統(tǒng)，并告之用戶，你的工單正在處理，漏話平臺將臵該用戶為工單處理狀態(tài)，實際用戶的漏話秘書注冊功能未開通，狀態(tài)為申請狀態(tài)，需要等待收到網(wǎng)絡(luò)激活才開通業(yè)務(wù)。2)CRM系統(tǒng)經(jīng)過內(nèi)部處理后，向業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起業(yè)務(wù)3)業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)再向網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)發(fā)起網(wǎng)絡(luò)激活請求。4)網(wǎng)絡(luò)激活向交換機發(fā)送設(shè)臵呼叫轉(zhuǎn)移指令（包括忙話平臺發(fā)起網(wǎng)絡(luò)激話請求，漏話平臺收到該請求后，注：取消注冊流程與該流程類同。4.3.4.3實現(xiàn)方式連接，即只需漏話平臺向CRM系統(tǒng)發(fā)起請求，用戶的業(yè)務(wù)狀態(tài)以CRM系統(tǒng)為準，漏話平臺只是一個業(yè)務(wù)平臺，數(shù)據(jù)建立連接，漏話平臺以WEBServiceXML方式與網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)通訊，漏話平臺為Server端，網(wǎng)絡(luò)激通過營業(yè)前臺開通業(yè)務(wù)的，通過CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)開通，網(wǎng)絡(luò)激活處理，再到漏話平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通。4.3.5.1概述漏話秘書注冊用戶享有代接來電功能，代接來電功能指用戶不想接聽電話時，讓秘書臺代接所有來電，并由秘書臺記錄下主叫用戶的相關(guān)信息，供用戶查詢。初始狀態(tài)下，用戶未開啟代接來電功能，如果需要開啟代接來電功能時，可以通過自動語音、WEB、短信等方式實現(xiàn)開通，此時需要系統(tǒng)向程控交換機發(fā)送開通無條件呼叫轉(zhuǎn)移指令。反之關(guān)閉代接來電功能時，則發(fā)送關(guān)閉無條件呼叫轉(zhuǎn)移指令。4.3.5.2接口實現(xiàn)22CRM系統(tǒng)1漏話平臺4IVR人工WEB業(yè)務(wù)開通交換機31)漏話平臺收到用戶需要開通代接來電請求時，向CRM2)再由CRM系統(tǒng)向業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)送無條件呼叫轉(zhuǎn)移請3)業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)激活發(fā)送無條件呼叫轉(zhuǎn)移請求。注：關(guān)閉代接來電功能，則發(fā)送關(guān)閉無條件呼叫轉(zhuǎn)移請遇忙呼叫轉(zhuǎn)入提示：“你好，漏話秘書臺為你服務(wù)，你呼叫的用戶正忙，繼給用戶留言請按2，轉(zhuǎn)人工秘書請按0，不需要服務(wù)請掛機”提示：“請你稍等，秘書臺正在為你接通對方電話，請聽聽秘書臺為你準備的音樂或搞笑段子或當日新聞”提示：“秘書臺將在對方請你掛機等待”按#號鍵結(jié)束留言”轉(zhuǎn)人工座席播放音樂或搞笑段子或當被叫用戶摘機主、被叫用戶通話一方或雙方掛機按鍵結(jié)束留言達到最大留言時長提示：“收聽留言請按1，重新留言請按2，確定留言請按用戶掛機3”2321提示：“留言成功，固話秘書臺將盡快轉(zhuǎn)告用戶，謝謝你的來電”無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)入提示：“你好，漏話秘書臺為你服務(wù)，你呼叫的用戶無人接聽，在用戶可以接聽電話時立即通知你請按1，給用戶留言請按2，轉(zhuǎn)人工秘書請按0，不需要服務(wù)請掛機”提示：“秘書臺將在對方用戶可以接聽電話時立即通知你，請你掛機等待”提示：“請在“嘀”聲后開始留言，按#號鍵結(jié)束留言”轉(zhuǎn)人工座席用戶掛機用戶掛機未按鍵按鍵結(jié)束留言達到最大留言時長提示：“收聽留言請按1，重新留言請按2，確定留言請按3”312提示：“留言成功，固話秘書臺將盡快轉(zhuǎn)告用戶，謝謝你的來電”保存留言關(guān)機呼叫轉(zhuǎn)入提示：“你好，漏話秘書臺為你服務(wù)，你呼叫的用戶已關(guān)機，在用戶可以接聽電話時立即通知你請按1，給用戶留言請按2，轉(zhuǎn)人工秘書請按0，不需要服務(wù)請掛機”按鍵1提示：“秘書臺將在對方用戶可以接聽電話時立即通知你，請你掛機等待”掛機按鍵2按鍵0轉(zhuǎn)人工座席提示：“請在“嘀”聲后開始留言，按#號鍵結(jié)束留言”轉(zhuǎn)人工座席錄音用戶掛機按鍵結(jié)束留言達到最大留言時長提示：“收聽留言請按1，重新留言請按2，確定留言請按用戶掛機3”未按鍵312回放留言提示：“留言成功，固話秘書臺將盡快轉(zhuǎn)告用戶，謝謝你的來電”保存留言掛機不在服務(wù)區(qū)呼叫轉(zhuǎn)入提示：“你好，漏話秘書臺為你服務(wù)，你呼叫的用戶無法接通，在用戶可以接聽電話時立即通知你請按1，給用戶留言請按2，轉(zhuǎn)人工秘書請按0，不需要服務(wù)請掛機”按鍵1提示：“秘書臺將在對方用戶可以接聽電話時立即通知你，請你掛機等待”按鍵2提示：“請在“嘀”聲后開始留言，按#號鍵結(jié)束留言”按鍵0轉(zhuǎn)人工座席掛機用戶掛機用戶掛機未按鍵錄音按鍵結(jié)束留言達到最大留言時長提示：“收聽留言請按1，重新留言請按2，確定留言請按3”312提示：“留言成功，固話秘書臺將盡快轉(zhuǎn)告用戶，謝謝你的來電”保存留言掛機遇忙通知用戶遇忙通知用戶提示：“你好，漏話秘書臺為你服務(wù)，剛才你通話過程中，有人給你撥打過電話，你未能接聽”提示：“需要立即接通對方電話請按1，收聽電話號碼請按2，了解漏話秘書業(yè)務(wù)請按0，不需要服務(wù)請掛機”選擇按鍵呼叫原主叫用戶提示：“對方電話號碼為：XXXXXX”播放漏話秘書業(yè)務(wù)介紹是否接通接通提示：“對不起，對方電話未接通，請你記好對方號碼，稍后再撥”一方或雙方掛機提示：“對方號碼為：XXXXXX，重聽請按#號鍵”是否按#號鍵用戶掛機接通通話遇忙通知原主叫用戶遇忙通知原主叫用戶提示：“你好，漏話秘書臺為你服務(wù)，你剛才撥打的電話已空閑”提示：“需要立即接通對方電話請按1，收聽電話號碼請按2，了解漏話秘書業(yè)務(wù)請按0，不需要服務(wù)請掛機”選擇按鍵呼叫原被叫用戶提示：“對方電話號碼為：XXXXXX”播放漏話秘書業(yè)務(wù)介紹是否接通接通提示：“對不起，對方電話未接通，請你記好對方號碼，稍后再撥”一方或雙方掛機提示：“對方號碼為：XXXXXX，重聽請按#號鍵”是否按#號鍵用戶掛機接通通話開始流程開始流程用戶撥打提示：“您好，歡迎進入中國電信漏話秘書臺，自動秘書請按1，人工秘書請按2”其它按鍵誤，請重新按鍵選擇”按鍵1按鍵2轉(zhuǎn)人工座席漏話秘書提示：“對不起，您的輸入有用戶選擇漏話秘書漏話秘書提示：“請輸入帶有區(qū)號的電話號碼，按#號鍵結(jié)束，本機請直接按#號鍵，返回上一層請按*號鍵”按*號鍵是提示：“對不起，您輸入的電話號碼不是有效號碼”書業(yè)務(wù)，需要開通提示：“對不起，您輸入的電話號碼不能使用漏話秘書業(yè)務(wù)”否秘書用戶提示：“您的漏話秘書業(yè)務(wù)開通成功”提示：“對不起，漏話秘書業(yè)務(wù)開通失敗”提示：“請輸入密碼，按#號鍵結(jié)束”IVR功能否提示：“對不起，您輸入的密碼位數(shù)不正確，請重新輸入6位密碼，按#號鍵結(jié)束”是請核對后重新輸入”是是否有新的留言有提示：“您有X條新留言，收聽留言請按1，其它操作請按2”1提示：“對不起，您輸入的電話號碼沒有初始化密碼，不能操作，請使用本機設(shè)置密碼后再操作”提示：“對不起，您輸入的電話號碼還沒有開通漏話秘書業(yè)務(wù)，請輸入其它電話號碼”否帶有區(qū)號或號碼是否有效提示：“對不起，您輸入的電話號碼還沒有開通漏話秘非本機，密碼是否初始化本機是否需要輸入密碼請按#號鍵，否則請掛機”碼IVR功能密碼位數(shù)是否正確密碼是否正確漏話秘書是是2IVRIVR功能提示：“漏電查詢請按1，收聽留言請按2，給朋友留言請按3，設(shè)置我的小秘書請按4，日程管家請按5，返回上一層請按*號鍵”其它按鍵用戶按鍵選擇提示：“對不起，您的輸入有誤，請重新按鍵選擇”設(shè)置小秘書查詢來電發(fā)送留言4設(shè)置小秘設(shè)置小秘書提示：“機主留言設(shè)置請按1，密碼設(shè)置請按2，通知設(shè)置請按3，取消業(yè)務(wù)請按4，代接來電設(shè)置請按5，返回上一層請按*號鍵”其它按鍵用戶按鍵選擇1機主留言語音提示：“對不起，您的輸入有誤，請重新按鍵選擇”通知設(shè)置取消業(yè)務(wù)代接來電設(shè)置IVR功能選擇密碼設(shè)置發(fā)送留言提示：“請在“嘀”聲后開始留言，按#號鍵結(jié)束留言”回放錄音錄音按鍵提示：“請輸入對方電話號碼，按#號鍵結(jié)束，回放留言請直接按#號鍵，返回上一層請按*號鍵”輸入號碼是是否直接按#號鍵*是IVR功能選擇用戶是否鑒權(quán)IVR主流程否提示：“對不起，您輸入的電話號碼不是有效號碼”提示：“對不起，你不能給自己發(fā)送留言”否號碼位數(shù)是否為11位或號碼是否為帶區(qū)號是是否為自己的電話號碼否0提示：“您要發(fā)送留言的號碼是XXXXXXX，確認請按1，取消請按0”提示：“對不起，已經(jīng)給該號碼發(fā)送，請輸入其它號碼”該號碼該號碼是否發(fā)送過未發(fā)過發(fā)送留言給其它用戶未開通提示：“對不起，您輸入的電話號碼沒有開通漏話秘書業(yè)務(wù)”發(fā)送成功發(fā)送失敗提示：“您的留言發(fā)送成功”提示：“對不起，發(fā)送失敗”來電信息來電信息查詢提示：“查詢最近的來電信息請按1，查詢其它時間段的來電信息請按2，返回上一層請按*號鍵”提示：“對不起，您的輸入有誤，請重新按鍵選擇”IVR功能選擇否提示：“對不起，您輸入的格式有誤”是查詢來電信息無提示：“來電信息查詢完必”是否有來電信息有提示：“您好,XXXXXXX于XX月XX日XX點XX分給您打過電話”提示：“查詢下一條請按1，重聽請按2，返回上一層請按*號鍵”2是否1、2、*1*IVR功能選擇提示：“請輸入查詢時間，年四位，月兩位，日兩位，系統(tǒng)從該時間開始向前查詢”提示：“對不起，您的輸入有誤，請重新按鍵選擇”格式是否正確IVR功能選擇是否1、2、*其它按鍵其它*2提示：“收聽最近留言請按1，收聽其它留言請按2，返回上一層請按*號鍵”提示：“對不起，您的輸入有誤，請重新按鍵選擇”IVR功能2是否12是否1、2、**格式是否正否提示：“對不起，您輸1確入的格式有誤”是IVR功能無提示：“您沒有新的留言”是否有新留言有3提示：“您好,XXXXXXXX于XX月XX日XX點XX分給您留言，收聽請按1，刪除請按2，查詢下一條請按3，返回上一層請按*號鍵”3IVR功能*3、*刪除留言2刪除留言1播放留言語音提示：“重聽請按1，刪除請按2，查詢下一條請按3，轉(zhuǎn)發(fā)留言請按4，返回上一層請按*號鍵”332刪除留言24提示：“請輸入對方電話號碼，按#號鍵結(jié)束，返回上一層請按*號鍵”提示：“刪除留言成功”刪除留言失敗，請重新操作”提示：“刪除留言成功”刪除留言失敗，請重新操作”是否為*號鍵否碼是否為帶區(qū)號是提示：“對不起，你不能給自己發(fā)送留言”是否為自己的電話號碼是自己發(fā)送留言”0提示：“您轉(zhuǎn)發(fā)留言0的電話號碼是XXXXXXXX，確認請按1，取消請按0”1提示：“對不起，已經(jīng)給該號碼轉(zhuǎn)發(fā)，請輸入其它號碼”提示：“對不起，已經(jīng)給該號碼轉(zhuǎn)發(fā)，請輸入其它號碼”是碼轉(zhuǎn)發(fā)過轉(zhuǎn)發(fā)留言提示：“對不起，您輸入的電話號碼沒有開通漏話秘書業(yè)務(wù)”提示：“留言轉(zhuǎn)發(fā)成功，謝謝您的使用”提示：“對不起，留言轉(zhuǎn)發(fā)失敗”設(shè)置機主留言提示：“收聽當前設(shè)置請按1，設(shè)置機主留言請按2，取消機主留言請按3，返回上一層請按*號鍵”提示：“對不起，您的輸入有誤，請重新按鍵選擇”其它按鍵**設(shè)置小秘書*提示：“您沒有設(shè)置機主留言”播放完必?zé)o是否設(shè)置了機主留言有播放機主留言無是否設(shè)置了機主留言無有提示：“您確定要取消機主留言嗎？確定請按1，返回上一層請按*號鍵”1取消機主留言提示：“你沒有設(shè)置機主留言”*操作成功操作失敗提示：“您已取消機主留言”提示：“機主留言取消失敗，請重新操作”提示：“選擇系統(tǒng)提供的語音請按1，錄制個性語音請按2，返回上一層請按*號鍵”其它按鍵提示：“對不起，您的輸入有誤，請重新按鍵選擇”1是否1其它按鍵提示：“對不起，您的輸入有誤，請重新按鍵選擇”1是否1、2、**1*1提示：“目前系統(tǒng)共有XX條語音，請輸入01到XX的編碼按#號鍵進行收聽，返回上一層請按*號鍵”是否1提示：“目前系統(tǒng)共有XX條語音，請輸入01到XX的編碼按#號鍵進行收聽，返回上一層請按*號鍵”*設(shè)置機主留言提示：“請在“嘀”聲后開始錄音，按#號鍵停止錄音”**設(shè)置機主留言提示：“請在“嘀”聲后開始錄音，按#號鍵停止錄音”*用戶按鍵輸入編碼并按#號鍵結(jié)束無提示：“對不起，你輸入的語音編號不存在”是否有該編號的輸入編碼并按#號鍵結(jié)束無提示：“對不起，你輸入的語音編號不存在”是否有該編號的語音有錄音按#號鍵提示：“語音編號為XX，收聽請按1，查按#號鍵播放語音*提示：“重聽請按1，設(shè)置為機主留是否1、2、*2提示：“將該條錄音設(shè)置為機主留言請按1，回放錄音請按2，放棄并返回上一層請按*號鍵”提示：“對不起，您的輸入有誤，請重新按鍵選擇”言請按2，返回上一層請按*號鍵”其它按鍵是否1其它按鍵是否1、2、*1播放語音是否1、2、*21其它按鍵*提示：“對不起，您的輸入有誤，請重新按鍵選擇”12提示：“重聽請按1，查詢下一條請按2，設(shè)置該條語音為機主留言請按3，返回上回放錄音設(shè)置一層請按*號鍵”設(shè)置機主留言失敗提示：“對不起，設(shè)置機主留言失敗，請重