擺又?jǐn)[不爛卷又卷不贏躺又躺不平

擺又?jǐn)[不爛卷又卷不贏躺又躺不平1.SCR全名為[單選題]柴油機(jī)氧化型催化器選擇性催化還原(正確答案)氨逃逸催化器柴油車顆粒過濾器答案解析：熟悉國(guó)六車配件全稱2.ASC全名為[單選題]柴油機(jī)氧化型催化器選擇性催化還原氨逃逸催化器(正確答案)柴油車顆粒過濾器答案解析：熟悉國(guó)六車配件全稱3.2023年113號(hào)文件-關(guān)于CA6SM4發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)政策調(diào)整的通知適用條件為（）[單選題]A、車輛的首任主(正確答案)B、無私自更改發(fā)動(dòng)機(jī)狀態(tài)C、非人為/交通事故等外因?qū)е抡?；D、按規(guī)定在解放服務(wù)站進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)期保養(yǎng)。4.用戶來電反饋關(guān)于開展載貨車架整改服務(wù)保障攻堅(jiān)戰(zhàn)，整改后服務(wù)站告知不清楚贈(zèng)送禮品的事，目錄選（）[單選題]A、服務(wù)活動(dòng)（咨詢）B、服務(wù)活動(dòng)（咨詢）+關(guān)注C、服務(wù)活動(dòng)（抱怨）D、服務(wù)活動(dòng)（抱怨）+關(guān)注(正確答案)5.致遠(yuǎn)LNG車輛氣瓶在索賠維修過程中如果有索賠問題爭(zhēng)議，服務(wù)站可以提交市場(chǎng)信息反饋單（）進(jìn)行仲裁。[單選題]A、技術(shù)支持申請(qǐng)B、索賠咨詢委員會(huì)(正確答案)C、服務(wù)策劃業(yè)務(wù)支持D、索賠問題咨詢（地區(qū)部）6.國(guó)六車沒有具體再生周期，因再生與使用的油品、尿素、路況、駕駛習(xí)慣等都有關(guān)一般行駛（）公里再生一次都是正常的[單選題]A、1000-2000B、3000-5000(正確答案)C、10000-20000D、30000-500007.服務(wù)站釘釘報(bào)修無建單權(quán)限聯(lián)系（）處理[單選題]A、劉念(正確答案)B、王巖C、劉瑩瑩D、解巖8.以下哪個(gè)場(chǎng)景不符合三方連線[單選題]A、銷貸鎖車/解放行APP及解放會(huì)員問題B、服務(wù)站與用戶各執(zhí)一詞，客服無法判斷出真實(shí)性C、車在站內(nèi)，服務(wù)站不會(huì)維修，想找技術(shù)專家指導(dǎo)(正確答案)D、遇到用戶不掛電話，客服安撫無作用9.缸體損壞，服務(wù)站告知可更換缸體維修，但顧客不認(rèn)可，要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，應(yīng)選擇什么目錄[單選題]A、維修糾紛B、維修進(jìn)度C、維修過程管理D、維修能力(正確答案)10.以下哪個(gè)車型不配備隨車工具[單選題]A、J6L(正確答案)B、J6VC、J6PD、J711.重點(diǎn)區(qū)域氣價(jià)保障權(quán)益方案的通知，推廣區(qū)域：全國(guó)（除新疆），權(quán)益有效期是什么時(shí)候[單選題]A、2023年11月1日至2024年1月31日(正確答案)B、2023年12月1日至2024年1月31日C、2024年1月1日至2024年3月31日D、2024年1月1日至2024年2月29日12.哪個(gè)區(qū)域取消了客戶意愿的指派[單選題]A、云貴川B、新疆和西藏C、桂川D、貴川(正確答案)13.大連遼海經(jīng)銷商已退網(wǎng)，涉及此家經(jīng)銷商保證金客服應(yīng)選擇以下哪種處理方案[單選題]A、銷售承諾未兌現(xiàn)+關(guān)注B、消費(fèi)信貸+關(guān)注C、消費(fèi)信貸，即處理(正確答案)D、銷售承諾未兌現(xiàn)，即處理14.當(dāng)用戶壞在的位置最近服務(wù)站為曲靖地區(qū)時(shí)，首先指派（）服務(wù)站[單選題]A、曲靖金程B、曲靖泰源(正確答案)C、曲靖盛威D、陸良新興15.用戶投訴自費(fèi)在服務(wù)站維修沒修好，用戶自認(rèn)為（無憑證）上一家服務(wù)站責(zé)任，未檢測(cè)且不想去檢測(cè)，目錄選?[單選題]A、維修糾紛(正確答案)B、維修糾紛+關(guān)注C、維修質(zhì)量D、維修質(zhì)量+關(guān)注16.用戶反饋貸款車輛被鎖車，但用戶未欠款，要求解鎖，目錄選？[單選題]A、消費(fèi)信貸B、消費(fèi)信貸+關(guān)注C、消貸鎖車D、消貸鎖車+關(guān)注(正確答案)17.用戶強(qiáng)烈要求停駛補(bǔ)償給現(xiàn)金目錄選擇（）[單選題]A、報(bào)價(jià)確認(rèn)B、報(bào)價(jià)確認(rèn)+關(guān)注(正確答案)C、服務(wù)承諾D、服務(wù)承諾+關(guān)注18.根據(jù)2024年外出時(shí)限要求，服務(wù)站距離壞車位置100公里，（）小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)[單選題]A、1B、2C、3D、4(正確答案)19.以下哪個(gè)區(qū)域不屬于潛力區(qū)域[單選題]A、陜西B、湖南C、廣西D、江西(正確答案)20.潛力區(qū)域兩年不限里程免費(fèi)救援政策，外出路費(fèi)包含什么[單選題]A、外出燃油費(fèi)(正確答案)B、外出燃油費(fèi)+夜間補(bǔ)助C、外出燃油費(fèi)+外出補(bǔ)助D、外出燃油費(fèi)+外出補(bǔ)助+客戶關(guān)懷21.順豐全包鑒定同保內(nèi)，以下場(chǎng)景符合全包業(yè)務(wù)的是：[單選題]A、由于氣溫低造成的油路結(jié)臘打不著火B(yǎng)、離合器片、剎車片燒蝕(正確答案)C、車內(nèi)外的裝潢、座椅、內(nèi)飾、地毯、襯料D、駕駛員操作使用不當(dāng)對(duì)車輛造成的損壞、各種磕碰22.貸款購(gòu)車，未還完貸款，無逾期，現(xiàn)在出現(xiàn)貸款鎖車故障，服務(wù)目錄選什么[單選題]A、消費(fèi)信貸+關(guān)注B、銷售承諾未兌現(xiàn)+關(guān)注C、銷貸鎖車+關(guān)注(正確答案)D、銷售其他+關(guān)注23.國(guó)六柴油車EGR技術(shù)路線清理尿素結(jié)晶、服務(wù)再生保用多久[單選題]A、60個(gè)月/26萬公里B、3年不限里程C、60個(gè)月/16萬公里D、5年不限里程(正確答案)24.J7保外救援，用戶同意安排賦界/三兄弟處理，服務(wù)目錄選什么[單選題]A、站內(nèi)報(bào)修B、站外報(bào)修C、信息待查D、維保未轉(zhuǎn)交(正確答案)25.涉及夜間救援政策中，時(shí)間接近的可按照夜間救援政策執(zhí)行，目前明確：限制在（）以內(nèi)[單選題]A、20分鐘(正確答案)B、30分鐘C、10分鐘D、60分鐘26.J7保外救援，用戶不同意同意安排賦界/三兄弟處理，需要如何處理？[單選題]A、轉(zhuǎn)單到服務(wù)站B、轉(zhuǎn)單服務(wù)站后在群內(nèi)填表(正確答案)C、電話聯(lián)系服務(wù)站D、電話聯(lián)系服務(wù)站后在群內(nèi)填表27.用戶來電表示6-7天前與服務(wù)站約好今天進(jìn)站做四輪定位維修氣囊座椅與保養(yǎng)，今天進(jìn)站后服務(wù)站表示維修人員不足無法做四輪定位，無氣囊座椅配件，用戶不認(rèn)可，要求盡快維修，目錄選什么[單選題]A、維修過程管理B、服務(wù)承諾未兌現(xiàn)C、維修過程管理+關(guān)注D、服務(wù)承諾未兌現(xiàn)+關(guān)注(正確答案)28.天然氣車輛如SCRM系統(tǒng)未顯示上門標(biāo)識(shí)，AAK銷售日期起（）年內(nèi)NG車輛就可以用這個(gè)政策；[單選題]A、1年B、2年(正確答案)C、3年D、4年29.用戶來電反饋因?yàn)槠湔`操作導(dǎo)致車輛撞到護(hù)欄上，購(gòu)買倒車鏡，咨詢服務(wù)站信息，目錄選什么[單選題]A、事故車輛B、服務(wù)站信息C、備品咨詢(正確答案)D、事故車輛+關(guān)注30.用戶表示其是青島車，在本部維修站維修倒車鏡，服務(wù)站告知因?yàn)椴椴坏狡滠囕v信息，所以無法保用，目錄選什么（）[單選題]A、青島車(正確答案)B、配件索賠歧義+關(guān)注C、配件索賠歧義D、備品咨詢31.主箱選檔/換檔失敗原因A、變速箱主箱本體故障(正確答案)B、選換擋執(zhí)行器機(jī)械故障(正確答案)C、變速箱溫度過低(正確答案)D、副箱執(zhí)行器氣路不暢32.2023年1月1日至12月31日期間銷售的裝配6SM4/6SM6發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛（銷售日期以購(gòu)車發(fā)票日期為準(zhǔn)），可享受A、發(fā)動(dòng)機(jī)只換不修政策(正確答案)B、超長(zhǎng)質(zhì)保政策(正確答案)C、停駛補(bǔ)償政策(正確答案)D、2年免費(fèi)上門服務(wù)33.伴隨工時(shí)政策的適用范圍A、解放本部、供應(yīng)商在處置疑難車輛問題時(shí)，由本部或區(qū)域指派服務(wù)站在站外進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助支持，如：配合商院、三電廠家進(jìn)行故障診斷處置等(正確答案)B、不符合2023年外出救援及上門服務(wù)政策，但需進(jìn)行站外集中短期批量質(zhì)量問題處理的(正確答案)C、不符合2023年外出救援及上門服務(wù)政策，但應(yīng)客戶要求需要進(jìn)行短期跟車伴隨服務(wù)的，區(qū)別于疑難故障跟車伴隨，此支持政策僅限應(yīng)客戶需求購(gòu)車初期的新車早期短期跟車伴隨服務(wù)(正確答案)D、政策有效期：自文件發(fā)布之日起至2023年12月31日(正確答案)34.Jun車外出服務(wù)政策的場(chǎng)景A、J車保用期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題且符合正常索賠標(biāo)準(zhǔn)是(正確答案)B、首保需服務(wù)站上門服務(wù)(正確答案)C、服務(wù)站按照客服指派外出，但因客戶或其他客觀因素?zé)o法進(jìn)行服務(wù)(正確答案)D、服務(wù)站收客服指派外出服務(wù)，但故障不符合正常索賠比標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)E、服務(wù)站受特種裝備服務(wù)室指派外出執(zhí)行特殊任務(wù)(正確答案)35.首保內(nèi)控執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)正確的是A、手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)：2000-6000KM保養(yǎng)項(xiàng)目，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：0-10000KM(正確答案)B、手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)：20000-30000KM保養(yǎng)項(xiàng)目，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：10000-40000KM(正確答案)C、手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)：50000-60000KM保養(yǎng)項(xiàng)目，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：30000-70000KM(正確答案)D、手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)：客戶購(gòu)車后11-12個(gè)月，最高里程上限內(nèi)即可保養(yǎng)；內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：10-12個(gè)月，最高里程上限內(nèi)即可保養(yǎng)(正確答案)36.發(fā)動(dòng)機(jī)黃色發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮的原因A、空氣流量計(jì)進(jìn)水(正確答案)B、油路堵塞(正確答案)C、發(fā)動(dòng)機(jī)上任意一個(gè)傳感器損壞(正確答案)D、水溫正常（80°左右，不區(qū)分大柴或錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)），機(jī)油壓力正常，發(fā)動(dòng)機(jī)沒有異響，且不缺油不缺水的情況下不影響行駛，建議方便時(shí)進(jìn)站檢查(正確答案)37.惠民補(bǔ)貼申請(qǐng)需用戶提供A、發(fā)票(正確答案)B、補(bǔ)貼協(xié)議(正確答案)C、身份證(正確答案)D、行車證(正確答案)E、大綠本(正確答案)38.以下哪些故障燈出現(xiàn)需立即停車A、機(jī)油報(bào)警燈(正確答案)B、水溫報(bào)警燈(正確答案)C、排放故障燈D、ABS系統(tǒng)報(bào)警ABS燈亮(正確答案)E、轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)故障燈(正確答案)39.關(guān)于駱駝蓄電池索賠流程試點(diǎn)運(yùn)行通知以下說法正確的是A、駱駝服務(wù)工程師人員現(xiàn)場(chǎng)處置2h內(nèi)到達(dá)并給出決策意見(正確答案)B、遠(yuǎn)程處置1h內(nèi)給出決策意見(正確答案)C、駱駝廠家電池配送60公里2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)D、超出60公里按（2小時(shí)+超出公里數(shù)/40）之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(正確答案)40.關(guān)于2020年3月服務(wù)促銷政策執(zhí)行的通知，服務(wù)站/用戶表示無法在TDS中查到該活動(dòng)，無法申報(bào)/無法參加該活動(dòng)，客服需要核實(shí)哪些信息反饋運(yùn)營(yíng)經(jīng)理A、車輛信息(正確答案)B、用戶信息(正確答案)C、服務(wù)站名稱(正確答案)D、經(jīng)銷商信息41.CA6SM3（LNG）發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)保政策適用條件有哪些A、車輛的首任車主(正確答案)B、無私自更改發(fā)動(dòng)機(jī)狀態(tài)(正確答案)C、非人為/交通事故等外因?qū)е鹿收?正確答案)D、2019年-2021年銷售的裝配CA6SM3（LNG）發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)42.【對(duì)潛力區(qū)域提供兩年不限里程免費(fèi)救援的通知】車輛出現(xiàn)什么故障時(shí)可以按照此文件指派A、車輛拋錨無法行駛(正確答案)B、繼續(xù)行駛會(huì)危及安全或故障擴(kuò)大的故障時(shí)(正確答案)C、限速限扭D、車輛可動(dòng)，要求服務(wù)站外出維修43.CA6SM4發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)保調(diào)整主要針對(duì)那些配件A、氣缸體總成(正確答案)B、曲軸附帶機(jī)油泵驅(qū)動(dòng)齒輪總成(正確答案)C、氣缸蓋總成(正確答案)D、連桿總成(正確答案)E、凸輪軸(正確答案)44.商品車，涉及以下哪些問題需按照對(duì)應(yīng)抱怨流程處理A、備品(正確答案)B、服務(wù)態(tài)度(正確答案)C、服務(wù)站鑒定結(jié)果D、維修過程管理(正確答案)45.維修糾紛核實(shí)點(diǎn)（）A、兩次故障現(xiàn)象、故障件(正確答案)B、上次維修時(shí)間以及是否保用(正確答案)C、本次誰鑒定以及鑒定原因(正確答案)D、是否自行聯(lián)系上次服務(wù)站(正確答案)E、服務(wù)站是否承認(rèn)(正確答案)46.三方連線需要客服監(jiān)聽的場(chǎng)景A、服務(wù)站與用戶各執(zhí)一詞，客服無法判斷出真實(shí)性(正確答案)B、遇到用戶不掛電話，客服安撫無作用，可連線服務(wù)站共同安撫(正確答案)C、故障/操控解析D、三方連線魚快客服47.2024年備品索賠可申報(bào)費(fèi)用有A、外出費(fèi)B、材料費(fèi)(正確答案)C、管理費(fèi)(正確答案)D、工時(shí)費(fèi)(正確答案)48.2024年客戶維護(hù)基金政策適用場(chǎng)景A、解決客戶投訴抱怨(正確答案)B、產(chǎn)品質(zhì)量問題(正確答案)C、高頻維修問題(正確答案)D、車輛促銷49.上門服務(wù)外出費(fèi)包括A、燃油費(fèi)(正確答案)B、外出補(bǔ)助費(fèi)C、夜間補(bǔ)助(正確答案)D、客戶關(guān)懷50.車輛火災(zāi)新增哪些核實(shí)點(diǎn)A、檔案信息（包括行駛里程、運(yùn)載貨物情況）(正確答案)B、故障情況（行駛中發(fā)生火災(zāi)or停駛中發(fā)生火災(zāi)）(正確答案)C、著火點(diǎn)（嚴(yán)禁引導(dǎo)用戶判定車輛線路、油路引發(fā)問題）(正確答案)D、是否加裝了獨(dú)立暖風(fēng)、大功率發(fā)電機(jī)、柴油發(fā)電機(jī)等設(shè)備(正確答案)51.高頻維修說法正確的是A、回訪用戶新故障未解決，不需填寫歷史維修服務(wù)站和歷史維修地區(qū)部B、用戶可以明確方便維修的時(shí)間和服務(wù)站，需要幫助預(yù)約服務(wù)站并轉(zhuǎn)地區(qū)部(正確答案)C、回訪用戶首次電話未接通，需要間隔至少1小時(shí)以上再次撥打(正確答案)D、商品車不需回訪(正確答案)52.三方連線場(chǎng)景正確的是A、遇到用戶不掛電話，客服安撫無作用，可連線服務(wù)站共同安撫，全程監(jiān)聽(正確答案)B、青島車：連線青島對(duì)應(yīng)熱線，不需監(jiān)聽(正確答案)C、故障/操控解析：需要連線服務(wù)站/區(qū)域技術(shù)專家，全程監(jiān)聽D、追加電話：服務(wù)站與用戶各執(zhí)一詞，客服無法判斷出真實(shí)性，例如：服務(wù)站說服務(wù)區(qū)不讓服務(wù)站上去，用戶表示已經(jīng)與服務(wù)區(qū)確定能維修，全程監(jiān)聽(正確答案)53.J品指派原則A、用戶來電，用戶有意向，指派用戶意向服務(wù)站(正確答案)B、服務(wù)站來電，指派就近服務(wù)站（差距100公里內(nèi)優(yōu)先派J品站），超過100公里的，需服務(wù)站聯(lián)系特種裝備服務(wù)室或地區(qū)部服務(wù)經(jīng)理同意(正確答案)C、用戶無意向，指派就近服務(wù)站（差距100公里內(nèi)優(yōu)先派J品站）(正確答案)D、服務(wù)站來電，指派就近服務(wù)站（差距200公里內(nèi)優(yōu)先派J品站），超過200公里的，需服務(wù)站聯(lián)系特種裝備服務(wù)室或地區(qū)部服務(wù)經(jīng)理同意54.車燈不亮的原因A.燈泡斷絲(正確答案)B.片式熔斷器熔斷(正確答案)C.繼電器或者燈光開關(guān)損壞(正確答案)D.線路斷路或接地不良(正確答案)55.柴油車主要有害尾氣排放物有A、一氧化碳(正確答案)B、碳?xì)浠衔?正確答案)C、氮氧化合物(正確答案)D、微粒(正確答案)56.排溫傳感器包括A、DOC前排溫(正確答案)B、DPF前排溫(正確答案)C、SCR前排溫(正確答案)D、SCR后排溫(正確答案)E、EGR后排溫57.駕駛員警報(bào)燈亮的影響A、燈點(diǎn)亮-即將限扭(正確答案)B、燈慢閃-車輛已限扭，即將限速(正確答案)C、燈快閃-車輛已經(jīng)限速20km/h(正確答案)D、燈慢閃-車輛行駛暫無問題，快閃時(shí)進(jìn)站即可58.主動(dòng)再生方式有什么A、通過壓差傳感器監(jiān)控排氣背壓，當(dāng)背壓上升到一定數(shù)值后；ECU控制專用噴嘴往排氣管理噴射柴油，在排氣管中形成燃燒火焰使DPF內(nèi)部溫度上升到600℃~620℃，將捕捉到的顆粒物燃燒成CO2排出去。(正確答案)B、ECU控制發(fā)動(dòng)機(jī)噴油器在燃燒后期進(jìn)行再生噴油，噴出的柴油通過發(fā)動(dòng)機(jī)排氣行程排到排氣管，并在排氣管內(nèi)燃燒使排氣溫度升高、使DPF內(nèi)部溫度上升到600℃~620℃將捕捉到的顆粒物燃燒成CO2排出去。(正確答案)C、采用在燃油里加添加劑，降低顆粒燃燒的溫度、使捕捉到的顆粒在較低的溫度下即可燃燒成CO2排出去。D、59.行車再生操作包括什么A、行駛狀態(tài)中再生狀態(tài)指示燈閃爍時(shí)，行車再生功能激活，再生準(zhǔn)備中，此時(shí)應(yīng)保證車輛處于非易燃易爆場(chǎng)所。(正確答案)B、行駛狀態(tài)中再生狀態(tài)指示燈常亮?xí)r，行車再生功能激活，再生進(jìn)行中，保持正常駕駛狀態(tài)，盡量維持車輛高速運(yùn)行。(正確答案)C、行車再生過程中不需要人工干預(yù)，行車再生完成后，再生狀態(tài)指示燈和碳載量指示燈自動(dòng)熄滅(正確答案)D、安全處停車，掛空擋，拉上手剎；60.國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)后處理系統(tǒng)硬件是由發(fā)動(dòng)機(jī)、ECU、傳感器、HC噴射、尿素噴射、排氣系統(tǒng)等構(gòu)成，A、發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)B、ECU(正確答案)C、傳感器(正確答案)D、HC噴射(正確答案)E、尿素噴射(正確答案)F、排氣系統(tǒng)(正確答案)61.DPF失效原因有哪些A、空氣、燃油系統(tǒng)(正確答案)B、電氣系統(tǒng)(正確答案)C、排氣系統(tǒng)(正確答案)D、使用環(huán)境(正確答案)62.尿素結(jié)晶原因有哪些A、尿素噴射系統(tǒng)(正確答案)B、電氣系統(tǒng)(正確答案)C、排氣系統(tǒng)(正確答案)D、使用環(huán)境(正確答案)63.車用發(fā)動(dòng)機(jī)尾氣排放物控制技術(shù)主要有哪兩種A、廢氣再循環(huán)技術(shù)B、控制技術(shù)C、機(jī)內(nèi)措施(正確答案)D、后處理技術(shù)(正確答案)64.機(jī)體組除機(jī)體，氣缸蓋外還由那幾部分組成氣缸蓋罩(正確答案)氣缸襯墊(正確答案)氣門主軸承蓋(正確答案)油底殼(正確答案)65.燃油系統(tǒng)由燃油箱，燃油濾清器，輸油泵，高壓油泵及以下哪些部分組成ECU(正確答案)噴油器(正確答案)高壓油管(正確答案)DCU66.冷卻系統(tǒng)由發(fā)動(dòng)機(jī)缸體和缸蓋中的水套、水泵等組成，還包括以下那幾部分補(bǔ)償水桶(正確答案)散熱器(正確答案)風(fēng)扇離合器(正確答案)節(jié)溫器(正確答案)67.潤(rùn)滑系統(tǒng)由那幾部分組成機(jī)油泵(正確答案)機(jī)油濾清器(正確答案)機(jī)油冷卻器(正確答案)集慮器(正確答案)68.離合器功用保證汽車平穩(wěn)起步(正確答案)換檔平順(正確答案)防止傳動(dòng)系過載(正確答案)中斷動(dòng)力傳遞69.離合器由離合器從動(dòng)盤、離合器壓盤等配件組成，還包括以下那幾部分組成離合器分離軸承(正確答案)飛輪殼離合器總泵(正確答案)離合器分泵(正確答案)70.變速箱的功用改變傳動(dòng)比(正確答案)實(shí)現(xiàn)汽車倒向行駛(正確答案)中斷動(dòng)力傳遞(正確答案)71.配置雙油箱車輛，可以只給一側(cè)油箱加油A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：對(duì)于雙油箱車輛，兩側(cè)油箱均需加注，可同時(shí)加注也可依次加注，但嚴(yán)禁只加注一個(gè)油箱。72.合格證及產(chǎn)品公告與新車落戶上牌有關(guān)A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤73.惠民補(bǔ)貼需要由做銷售流向的代理商申請(qǐng)A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：需要由開落戶發(fā)票的代理商申請(qǐng)74.順豐全包服務(wù)不包括報(bào)銷拖車費(fèi)A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：可以報(bào)銷，服務(wù)站拿到拖車發(fā)票后，需要把錢給順豐75.解放行【愛車體檢功能】，已正常使用，若有問題，轉(zhuǎn)線上處理。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤76.火燒車、事故車，消防和保險(xiǎn)公司出具的鑒定報(bào)告可以作為車質(zhì)量問題的判斷A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：火燒車、事故車，消防和保險(xiǎn)公司出具的鑒定報(bào)告只是起火或者事故的原因，不能作為車質(zhì)量問題的判斷，接到火燒車、事故車按照現(xiàn)有流程處理即可；77.雅迅行車記錄儀的初始密碼是六個(gè)8A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：密碼是431289776578.康邁輪轂為免維護(hù)型，即不需要做輪轂保養(yǎng)（打黃油），是通過齒輪油潤(rùn)滑,需定期通過觀察孔檢查齒輪油液面，以能看到齒輪油液面為準(zhǔn)，保證不缺少齒輪油A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤79.外出權(quán)益券查找方式:微信關(guān)注鷹雄匯公眾號(hào)，然后進(jìn)入解放英雄-我的俱樂部-我的車輛-查看卡券-就可以看到外出權(quán)益券A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤80.銷售過程中只有沒有履行銷售合同的承諾才算銷售承諾未兌現(xiàn)A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：包含書面、口頭承諾未兌現(xiàn)81.咨詢偉博思通加熱器服務(wù)熱線得知：安全起見，最好加比油箱內(nèi)的標(biāo)號(hào)更高一些的油，防止油箱內(nèi)的柴油凝結(jié)掛蠟A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤82.J6N取消了變速箱、后橋、轉(zhuǎn)向機(jī)的首次免費(fèi)保養(yǎng)政策A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤83.顧客提供普通發(fā)票并會(huì)造成服務(wù)站要多承擔(dān)給廠家開增值稅發(fā)票的稅點(diǎn)A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：不會(huì)84.由于四方位影像的品種比較多，無法具體區(qū)分，初步區(qū)分方式就是查看是否有卡槽可插卡（存儲(chǔ)卡需要單獨(dú)購(gòu)買），如可以插卡的就是可以回放，如沒有卡槽，就是不具備回放功能A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤85.備品中心不銷售JC車用的蓬布、蓬桿，建議用戶報(bào)其上級(jí)部門采購(gòu)或上網(wǎng)查詢銷售單位A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤86.在現(xiàn)代汽車上愈來愈多地裝用各種電子設(shè)備：微處理機(jī)、中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及各種人工智能裝置等，顯著地提高了汽車的性能。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤87.配氣機(jī)構(gòu)功用：按照發(fā)動(dòng)機(jī)的工作順序和工作循環(huán)的要求，定時(shí)開啟和關(guān)閉各缸的排氣門，使新氣進(jìn)去汽缸，廢氣從汽缸排出。A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：定時(shí)開啟和關(guān)閉各缸的進(jìn)、排氣門88.排氣系統(tǒng)功用：將汽缸內(nèi)的已燃廢氣及時(shí)的排除干凈，以便保證充入更多的新鮮氣體，盡可能降低有害物的排放和噪聲，盡可能回收利用排氣能量。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤89.冷卻系統(tǒng)功用：使發(fā)動(dòng)機(jī)在所有工況下都保持在適當(dāng)?shù)臏囟确秶鷥?nèi)，要防止發(fā)動(dòng)機(jī)過熱，不能避免冬季發(fā)動(dòng)機(jī)過冷。A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：既要防止發(fā)動(dòng)機(jī)過熱，也要避免冬季發(fā)動(dòng)機(jī)過冷。90.機(jī)油級(jí)別采用兩個(gè)英文字母表示，第二個(gè)英文字母代表機(jī)油等級(jí)，按字母順序的先后，第二個(gè)字母的編排靠前代表品質(zhì)越高。如：CF、CH等。A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：第二個(gè)字母的編排越后代表品質(zhì)越高91.J6N車型全系前組合燈照明光源為L(zhǎng)ED光源，無需更換照明光源燈泡A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤92.文丘里管的作用：國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)需精確測(cè)量進(jìn)氣量或排氣量，以達(dá)到精確測(cè)量和控制排放污染物A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤93.國(guó)六后處理器總成舊件必須保證其完整性，總成載體丟失、載體涂層因外力損壞無法將正常索賠A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤94.國(guó)六后處理器總成索賠納入大總成索賠范圍，服務(wù)站報(bào)單時(shí)必須做大總成重大索賠申請(qǐng)單，經(jīng)審批后方可更換及后續(xù)申報(bào)索賠單A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤95.硫含量超標(biāo)的燃油，將造成DPF堵塞中毒，不會(huì)喪失再生能力A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：會(huì)喪失再生能力96.非國(guó)六機(jī)油灰分大，會(huì)造成DPF迅速堵塞，輕則車輛限扭、限速，嚴(yán)重的使后處理器損壞。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤97.國(guó)六排放車輛必須使用滿足國(guó)家法規(guī)的國(guó)六專用柴油機(jī)油，滿足APICK-4級(jí)別以上的少灰分量全合成機(jī)油。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤98.當(dāng)PM（顆粒物）積累到非常多之后，DPF嚴(yán)重堵塞，此時(shí)碳載指示燈會(huì)處于閃爍狀態(tài)，發(fā)動(dòng)機(jī)限扭，車輛不能行駛，需要安排服務(wù)站救援A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：車輛可以行駛，需要開車進(jìn)站即可99.催化轉(zhuǎn)化裝置，利用催化劑將尾氣有害排放物轉(zhuǎn)換成無害的一種排氣凈化裝置。通過氧化反應(yīng)、還原反應(yīng)、水性氣體反應(yīng)、水蒸氣改質(zhì)反應(yīng)，將CO、HC、NOX三種有害氣體轉(zhuǎn)換成CO2、N2（氮?dú)猓2、H2O等無害氣體。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤100.三效催化轉(zhuǎn)換裝置工作原理：含有CO、HC、NOX的廢氣通過轉(zhuǎn)換裝置時(shí)，在鉑、鈀、銠等貴重金屬催化劑作用下，與氧發(fā)生反應(yīng)生成H2O、CO2、N2A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤101.用戶反饋報(bào)修評(píng)價(jià)錯(cuò)誤，來電工單編號(hào)發(fā)給______空1答案：劉瑩瑩102.故障/操控解析：轉(zhuǎn)區(qū)域?qū)＜一蛘甙l(fā)動(dòng)機(jī)廠專家解答后，要求在結(jié)束通話______回訪用戶，如因處理業(yè)務(wù)有延遲，最晚結(jié)束通話______內(nèi)回訪用戶空1答案：半個(gè)小時(shí)-1小時(shí)空2答案：2小時(shí)103.長(zhǎng)春本部緊急調(diào)件業(yè)務(wù)調(diào)整的通知取消了______限制和______加價(jià)空1答案：調(diào)件品種限制空2答案：緊急調(diào)件品種104.遠(yuǎn)程清碼不可以派______服務(wù)站，視為空白空1答案：D類服務(wù)站105.2024年備品索賠管理規(guī)定車輛故障導(dǎo)致連帶件損壞，連帶件______空1答案：不予索賠106.用戶來電首次抱怨車輛故障，要求服務(wù)站按其要求進(jìn)行修車，否則不進(jìn)站，服務(wù)目錄如何選擇[單選題]A、維修能力+關(guān)注B、維修能力+轉(zhuǎn)專家C、維修能力+即處理D、故障分析+待轉(zhuǎn)交(正確答案)107.渠道與用戶關(guān)于隱私權(quán)的糾紛（例如渠道使用用戶車做宣傳），服務(wù)目錄如何選擇[單選題]A、服務(wù)其他+關(guān)注B、服務(wù)其他+即處理(正確答案)C、服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用+待轉(zhuǎn)交D、服務(wù)承諾+關(guān)注108.解放專用品系部分車型取消變速箱、驅(qū)動(dòng)橋、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)免費(fèi)首保，時(shí)間要求[單選題]A、2023年12月1日（含）后生產(chǎn)的車輛B、2024年1月1日（含）后生產(chǎn)的車輛C、2023年7月1日（含）后生產(chǎn)的車輛(正確答案)D、2023年1月1日（含）后生產(chǎn)的車輛109.渠道投訴渠道的，例如改裝廠/經(jīng)銷商/服務(wù)站來電要求客服為其聯(lián)系相關(guān)科室或部門解決問題，流程如何處理[單選題]A、反饋給組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)向上反饋B、反饋給運(yùn)營(yíng)經(jīng)理C、按照抱怨流程轉(zhuǎn)升級(jí)處理D、按照咨詢流程處理(正確答案)110.2024年備品索賠管理規(guī)定，以下哪些配件不予備品索賠A、輪胎(正確答案)B、保險(xiǎn)杠(正確答案)C、螺栓螺母(正確答案)D、摩擦片(正確答案)111.22年自費(fèi)購(gòu)買的配件，現(xiàn)在發(fā)生備品索賠，按照______年備品索賠規(guī)定執(zhí)行空1答案：24年112.12臺(tái)6SX1享受延保政策包括______空1答案：發(fā)動(dòng)機(jī)保5年、氣瓶保3年113.21點(diǎn)-次日8點(diǎn)，服務(wù)站來電話要取送件的單子，保內(nèi)的正常給派，______再聯(lián)系地區(qū)部核實(shí)真實(shí)性空1答案：次日8點(diǎn)以后114.______前銷售的新能源車輛，配件在保，可免費(fèi)為客戶車輛提供緊急救援服務(wù)，救援不限定故障模式空1答案：2023年12月31日115.未在解放渠道（服務(wù)站/備品/配套廠）維修或者買件產(chǎn)生的抱怨，例如抱怨因解放在本地?zé)o服務(wù)站自行在外面維修產(chǎn)生的