《新媒體運營》高職新媒體運營全套教學(xué)課件

新媒體運營概述全套可編輯PPT課件CONTENTS目錄認(rèn)識新媒體Gettoknownewmedia1了解新媒體運營Understandnewmediaoperations201認(rèn)識新媒體公域流量與私域流量新媒體行業(yè)發(fā)展情況主流新媒體平臺新媒體的定義及特點全套可編輯PPT課件認(rèn)識新媒體一、新媒體的定義及特點（一）新媒體的定義現(xiàn)在的新媒體可定義為,在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài),依托現(xiàn)代化、電子化手段,實現(xiàn)個體與個體之間、點與點之間信息的輸出與接收。

我們熟悉的新媒體如博客、微博、貼吧、微信、抖音等,多是點對點的信息交流。全套可編輯PPT課件認(rèn)識新媒體一、新媒體的定義及特點媒

新體

的點

特135246接收方式移動化傳播速度實時化企業(yè)宣傳便利化傳播方式雙向化傳播內(nèi)容多元化傳播行為個性化二、新媒體行業(yè)發(fā)展情況

2013年前后,我國新媒體行業(yè)的總體營收規(guī)模已經(jīng)超過傳統(tǒng)媒體。隨著新信息化技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)及5G技術(shù)的成熟與普及,我國新媒體行業(yè)迎來發(fā)展期,市場前景十分可觀。我國網(wǎng)絡(luò)和新媒體發(fā)展呈現(xiàn)出以下特點:2020年以來,媒體融合發(fā)展進(jìn)入全面發(fā)力、深入變革、重構(gòu)體系的新階段,推進(jìn)媒體深度融合處于戰(zhàn)略機遇期和關(guān)鍵窗口期。認(rèn)識新媒體認(rèn)識新媒體三、主流新媒體平臺教學(xué)效果微信抖音微博今日頭條知乎四、公域流量與私域流量(一)公域流量

公域流量即平臺決定流量分發(fā)。淘寶、今日頭條等是常見的公域流量。

常見的公域流量可分為四大板塊:電商平臺(淘寶、京東、拼多多等)、信息分發(fā)平臺(今日頭條等)、社區(qū)平臺(微博、知乎、貼吧等)、短視頻平臺(抖音、快手、微視等)。認(rèn)識新媒體四、公域流量與私域流量(二)私域流量

私域流量即自己掌控流量分發(fā)與用戶觸達(dá)。個人號、微信群等是典型的私域流量。常見的私域流量是個人號。私域流量最大的特點是直接觸達(dá)用戶,無付費、無限流。

認(rèn)識新媒體

公域流量與私域流量的對比02了解新媒體運營新媒體運營的工作流程新媒體運營崗位新媒體運營與新媒體營銷的區(qū)別新媒體運營的定義

一、新媒體運營的定義

媒體運營是指通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段,利用微信、微博、今日頭條等新媒體平臺,策劃優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動,向用戶宣傳推廣,提高用戶參與度,提高品牌知名度,從而充分利用粉絲經(jīng)濟,達(dá)到品牌宣傳、產(chǎn)品推廣曝光、產(chǎn)品營銷等相應(yīng)營銷目的的商業(yè)活動。了解新媒體運營二、新媒體運營崗位

新媒體運營崗位既是一個復(fù)合型崗位,又是一個工作崗位類別。招聘時企業(yè)表述不一,但是只要工作內(nèi)容是符合以下表述的,都可以歸納為新媒體運營崗位。例如,新媒體文案編輯、新媒體編輯及運營、新媒體營銷專員。了解新媒體運營THISTEMPLATEDESIGNEDFORPU

YUAN多元評價機制此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）(一)新媒體運營部門基本組織架構(gòu)1、網(wǎng)絡(luò)運營組2、活動策劃組3、視覺設(shè)計組4、商務(wù)拓展組(二)運營崗位職責(zé)細(xì)分1、平臺使用能力2、文案寫作能力3、圖片設(shè)計、音頻和視頻剪輯能力4、活動策劃能力5、營銷能力

6、數(shù)據(jù)分析能力7、用戶運營能力(三)工作能力二、新媒體運營崗位THISTEMPLATEDESIGNED課程分析三、新媒體運營的工作流程1234設(shè)定目標(biāo)根據(jù)產(chǎn)品賣點設(shè)定公司的運營目標(biāo),制定年度、季度、月度、每周計劃需要完成的品牌推廣或產(chǎn)品銷售額等目標(biāo),協(xié)調(diào)部門人員按計劃實施。內(nèi)容生產(chǎn)內(nèi)容選題、內(nèi)容呈現(xiàn)、內(nèi)容投放數(shù)據(jù)運營內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)化、渠道選擇優(yōu)化前期準(zhǔn)備具體步驟包括：用戶調(diào)研、產(chǎn)品分析、競品分析1432四、新媒體運營與新媒體營銷的區(qū)別

新媒體運營與新媒體營銷是包含的關(guān)系:新媒體運營包含了新媒體營銷,新媒體營銷只是新媒體運營的一部分。新媒體運營包括文案撰寫、活動策劃、社群人員管理、數(shù)據(jù)分析、引流變現(xiàn)等一系列的工作。新媒體營銷則主要是指活動策劃、引流變現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析這一類型的工作內(nèi)容。認(rèn)識新媒體感謝您的聆聽微

信

運

營CONTENTS目錄微信個人號運營Wechatpersonalnumberoperation1微信公眾號運營Operationofwechataccount201微信個人號運營在朋友圈發(fā)布內(nèi)容微信概述添加更多微信好友用微信建立聯(lián)系在朋友圈開展活動Wechatpersonalnumberoperation微信個人號運營

微信(WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。微信非常重視用戶體驗,也刻意培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。微信已經(jīng)不僅僅是一款應(yīng)用軟件,它已經(jīng)滲入人們生活和工作的方方面面。一、微信概述Wechatpersonalnumberoperation微信個人號運營二、添加更多微信好友信任代理推薦多社交平臺引流軟文推廣線下引流有獎活動微信公眾號引流46257通過社群添加好友13Wechatpersonalnumberoperation微信個人號運營

搜索線下活動自建社群通過社群添加好友

三、用微信建立信任（一）、認(rèn)真撰寫好友申請語找到橋梁表明身份說清目的Wechatpersonalnumberoperation個人微信號運營三、用微信建立信任（二）、做好信息備注

打開好友的主頁,可以添加或修改好友的備注、標(biāo)簽、電話號碼、描述，也可以個性化地備注上好友的姓名、地域、行業(yè)、個人特征等信息。Wechatpersonalnumberoperation個人微信號運營三、用微信建立信任（三）、精心分組備注分組法標(biāo)簽分組法設(shè)為星標(biāo)朋友分組法置頂聊天分組法Wechatpersonalnumberoperation個人微信號運營三、用微信建立信任（四）、把握自我介紹的黃金3分鐘簡明扼要,不卑不亢通過朋友圈了解對方準(zhǔn)備幾條常用的自我介紹的話術(shù)Wechatpersonalnumberoperation個人微信號運營三、用微信建立信任（五）、得體互動不要群發(fā)杜絕騷擾紅包先行評論點贊慎求轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、投票多平臺覆蓋Wechatpersonalnumberoperation個人微信號運營三、用微信建立信任（六）、加入社群

心理學(xué)上有很多與群體相關(guān)的現(xiàn)象,如“羊群效應(yīng)”,它說明了很多人都有一種從眾心理,從眾心理很容易導(dǎo)致盲從。例如,“隊伍排這么長,是不是商家在搞促銷?我不買是不是就吃虧了?”

因此,用社群作為紐帶的好處就是人們可以進(jìn)行一對多的互動,群體的氛圍會相互影響,進(jìn)而促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化。Wechatpersonalnumberoperation個人微信號運營三、用微信建立信任（七）、打造專業(yè)形象

不論你懂得多少運營技巧,在人脈圈,專業(yè)才是最好的方法。當(dāng)一個人成為個人品牌的時候,其產(chǎn)品在無形中就會給個人加分,對個人專業(yè)性的信任也會延伸到對產(chǎn)品的信任。

要時刻謹(jǐn)記,自己是一個專業(yè)信息的分享者,而不是某個產(chǎn)品的推廣者,一個人能解決他人多少個問題,就會收獲他人回饋的多少個贊譽。Wechatpersonalnumberoperation個人微信號運營三、用微信建立信任（八）、注重微信禮儀未經(jīng)對方允許不要將其微信名片推送給他人。盡量不要用語音開啟聊天。有事說事,別問“在嗎”。提問前要組織好語言。內(nèi)容較多時需要進(jìn)行簡單排版。發(fā)送文件前要詢問對方是否方便接收。記得表達(dá)謝意。Wechatpersonalnumberoperation個人微信號運營個人微信號運營四、在朋友圈發(fā)布內(nèi)容12注意頻率

如果你經(jīng)常在朋友圈發(fā)布廣告“刷屏”,很可能被好友“拉黑”,得不償失。注意“軟度”

建議在朋友圈發(fā)布的內(nèi)容中1/3與業(yè)務(wù)有關(guān),不建議只做產(chǎn)品廣告,還要穿插一些其他類12Wechatpersonalnumberoperation個人微信號運營四、在朋友圈發(fā)布內(nèi)容34注意速度

為了提高用戶做出購買決策的速度,應(yīng)該注意精簡產(chǎn)品品類、減少選擇；客單價不要過高。注意長度

朋友圈是小屏閱讀,人們一般都缺乏讀長文的耐心。你需要用較少的文字把內(nèi)容寫得輕松有趣,引發(fā)大家和你互動,了解更多信息。34Wechatpersonalnumberoperation個人微信號運營四、在朋友圈發(fā)布內(nèi)容56注意風(fēng)度

在朋友圈宣泄負(fù)面情緒時可以依次點擊“誰可以看”—“私密”(僅自己可見)或“部分可見”(選中的朋友可見)。注意梯度

潛在用戶的付費意識、習(xí)慣是需要培養(yǎng)的,建議先小范圍嘗試,再進(jìn)行梯度變化,慢慢滲入。56Wechatpersonalnumberoperation四、在朋友圈發(fā)布內(nèi)容7、注意準(zhǔn)度按分組發(fā)布。在朋友圈發(fā)布廣告時,可以選擇公開或分組。按時間發(fā)布。針對產(chǎn)品所對應(yīng)的目標(biāo)用戶的活躍時間。使用提醒功能。注意使用“@”提醒功能,以提醒你的強目標(biāo)用戶。Wechatpersonalnumberoperation個人微信號運營個人微信號運營四、在朋友圈發(fā)布內(nèi)容89注意分寸

通過發(fā)布低俗趣味、敏感話題來博取人們眼球的做法是不可取的。注意黏度

如果你有一些認(rèn)可你的用戶,那么在朋友圈里要想辦法設(shè)計一些互動,在發(fā)布內(nèi)容時主動提醒他們到你的朋友圈互動。89Wechatpersonalnumberoperation個人微信號運營四、在朋友圈發(fā)布內(nèi)容1011注意熱度

作為運營人員,要善于將自己的產(chǎn)品與熱點聯(lián)系起來。注意角度

一般朋友圈推廣做得好的人,都會利用一根主線把不同角度的內(nèi)容串起來,在朋友圈中發(fā)布的內(nèi)容或許多而雜、角度豐富。1011WechatpersonalnumberoperationWechatpersonalnumberoperation個人微信號運營朋友圈開展活動活動形式活動預(yù)熱活動公布活動監(jiān)測活動總結(jié)

活動形式主要有：轉(zhuǎn)發(fā)、集贊、試用、篩選、引流、互動。

在開展朋友圈活動前,最好能提前在朋友圈預(yù)熱,如可以提前1~3天在朋友圈預(yù)告。

活動公布時應(yīng)注意主題要鮮明；內(nèi)容要簡潔；流程要簡單；時機要斟酌。

活動開始后,要隨時關(guān)注用戶的參與情況和反饋意見,要根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和應(yīng)對。1.效果評估2.復(fù)盤總結(jié)五、在朋友圈開展活動02微信公眾號運營微信公眾號的內(nèi)容運營微信公眾號的用戶運營微信公眾號的活動運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營（一）、微信公眾號的內(nèi)容產(chǎn)出模式原創(chuàng)。非改編、翻譯、注釋、整理他人已有創(chuàng)作而產(chǎn)生的作品。轉(zhuǎn)載。很多微信公眾號運營人員會選擇轉(zhuǎn)載一些與自己定位相關(guān)的內(nèi)容,這種模式也是可取的,但是要用正確的流程來轉(zhuǎn)載。約稿。約稿是內(nèi)容創(chuàng)作者根據(jù)運營團隊提出的創(chuàng)作要求完成原創(chuàng)文章或其他形式的作品,轉(zhuǎn)載是把內(nèi)容創(chuàng)作者已經(jīng)創(chuàng)作完成的文章或其他形式的作品直接進(jìn)行發(fā)布傳播。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——選題發(fā)散技巧(1)

用戶需求分析法

指通過客服、銷售等這些經(jīng)常與用戶接觸的崗位人員收集用戶高頻的困惑、訴求、咨詢。(2)

搜索查詢法

搜索查詢法是指在知乎、百度等平臺上搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞,查看關(guān)注度、熱度較高的相關(guān)問題,獲取選題靈感。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——選題發(fā)散技巧(3)

曼陀羅思考法

曼陀羅思考法是一種圖形化的思考和記錄方法,其被系統(tǒng)化利用之后,成了很好的計劃、思考工具,運營人員利用它可應(yīng)對學(xué)習(xí)與工作中的各項疑惑,開發(fā)創(chuàng)意,使靈感不斷自然涌出。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——選題發(fā)散技巧(4)橫向、縱向、深度延伸借鑒法。

如果你看到一篇閱讀量很高的文章,想從中借鑒思路,獲取靈感,可以從橫向、縱向、深度3個維度進(jìn)行延伸擴展。

①橫向。橫向即同類型的、類似的選題。

②縱向?？v向即與其他類型選題的碰撞,以便找到另外的跨界角度。

③深度。深度即對同類型選題的繼續(xù)深挖。Operationofwechataccount微信公眾號運營（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——選題發(fā)散技巧(5)話題搭載法。

運營人員要善于利用突發(fā)話題借勢營銷,需要具備迅速反應(yīng)、迅速執(zhí)行的能力。(6)時間地圖選題法。

一個合格的運營人員需要制作屬于自己的節(jié)假日話題地圖。在相應(yīng)的日期后寫好常規(guī)的結(jié)合手法、選題規(guī)劃。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——選題發(fā)散技巧(7)團隊作戰(zhàn)法。

在一個體系下進(jìn)行團隊協(xié)作時,團隊成員會經(jīng)?？偨Y(jié)寫作技巧,結(jié)合各自擅長的特點,將寫作任務(wù)進(jìn)行合理分工,從而提升團隊成員的寫作能力,達(dá)到持續(xù)創(chuàng)作輸出的目的。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——內(nèi)容創(chuàng)作類型(1)教程型。

教程型文章的作用是教會用戶某一種技能或解決某一個問題,主打?qū)嵱脙r值。好的教程型文章會得到用戶自發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)和收藏,并吸引用戶長期關(guān)注該賬號。(2)故事型。

故事型文章一般以敘述為主。小說類、傳記類、報道類、歷史類等題材都經(jīng)常使用講故事的方式吸引用戶,一般詼諧幽默的講解方式更能引起用戶的點贊與轉(zhuǎn)發(fā)。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——內(nèi)容創(chuàng)作類型(3)觀點型。

觀點型文章就是通過文章向用戶傳遞自己的觀點、評價、態(tài)度,一般具有鮮明的立場和個人風(fēng)格。一般這類文章結(jié)合熱點引起的話題效應(yīng)會被廣泛傳播,有一定粉絲基數(shù)的自媒體人發(fā)布觀點型文章會更容易引起用戶討論和轉(zhuǎn)發(fā)。(4)整合型。

整合型文章與觀點型文章傳遞的個人立場和價值觀不同,整合型文章沒有明顯的主觀判斷,更多地是搜集并整理某一類與主題相關(guān)的內(nèi)容。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——內(nèi)容創(chuàng)作類型(5)廣告型。

廣告型文章的目的很明顯,即廣而告之,促進(jìn)用戶產(chǎn)生購買、報名、轉(zhuǎn)發(fā)等行為,以此達(dá)到盈利或者傳播的目的。比較常見的廣告型文章有兩種,一種被稱為“硬廣”,另一種被稱為“軟廣”。(6)UGC型。

UGC的本質(zhì)是激發(fā)用戶真實地表達(dá)情緒并與他人進(jìn)行交互。UGC型文章主要引導(dǎo)用戶在評論區(qū)進(jìn)行留言和討論,有的賬號經(jīng)過精心運營甚至可以打造出“評論比內(nèi)容更精彩”的效果。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——內(nèi)容創(chuàng)作類型(7)資訊型。

資訊型文章一般是向用戶傳達(dá)某個信息,這類文章在企業(yè)、機構(gòu)、學(xué)校、部門類的賬號比較常見。這些賬號主體發(fā)布的資訊型文章一般是關(guān)于活動介紹、事件通知及政策傳達(dá)的。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——素材制作技巧(1)建立自己的素材庫。這樣做主要有以下好處。①查找素材快。重復(fù)使用的素材歸整到素材庫中,運營人員使用時直接調(diào)取即可,方便快捷。②尋找靈感快。在無素材可用時,瀏覽素材庫可以有方向性地獲得靈感。③形成風(fēng)格快。有意識地積累類似風(fēng)格的素材用在微信公眾號中,可以快速建立微信公眾號的風(fēng)格,提高微信公眾號的辨識度。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——素材制作技巧(1)建立自己的素材庫。運營人員積累的素材類型分為以下3種。

①常用素材。這類素材通常是不必再進(jìn)行設(shè)計或改編的材料,重復(fù)使用頻率高。

②二次加工素材。這類素材一般具有啟發(fā)性和可模仿性。

③靈感素材。這類素材一般具有啟發(fā)性和可模仿性。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——素材制作技巧(2)常見的素材制作工具。

微信官方對原創(chuàng)內(nèi)容的保護(hù)力度越來越大。微信公眾號運營人員對素材的使用也應(yīng)該尊重版權(quán)，要合理地使用圖片素材。為了規(guī)避風(fēng)險,尋找素材不如創(chuàng)造素材,現(xiàn)在的圖片后期處理工具很強大,用手機就可完成精美的圖片拍攝和處理,常用的創(chuàng)作素材的工具有美圖秀秀等。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——素材制作技巧(2)常見的素材制作工具。

微信官方對原創(chuàng)內(nèi)容的保護(hù)力度越來越大。微信公眾號運營人員對素材的使用也應(yīng)該尊重版權(quán)，要合理地使用圖片素材。為了規(guī)避風(fēng)險,尋找素材不如創(chuàng)造素材,現(xiàn)在的圖片后期處理工具很強大,用手機就可完成精美的圖片拍攝和處理,常用的創(chuàng)作素材的工具有美圖秀秀等。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——內(nèi)容策劃清單

綜合以上內(nèi)容,可以得到一張內(nèi)容策劃清單,運營人員可以在正式創(chuàng)作內(nèi)容前勾選或填寫,確定大致的創(chuàng)作方向,做到心中有數(shù),減少返工風(fēng)險。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（二）、微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作技巧——建立檢查機制

內(nèi)容創(chuàng)作并不是寫完內(nèi)容就結(jié)束了,還要檢查,重點檢查內(nèi)容是否有錯別字。運營人員可以組建“檢查團”,團隊成員一起檢查內(nèi)容有沒有錯誤、疏漏的地方。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（三）、微信公眾號的內(nèi)容傳播技巧

1、通過優(yōu)化標(biāo)題提升打開率

(1)拋出問題。拋出問題不是簡單地將陳述句變成疑問句,而是要發(fā)現(xiàn)用戶隱藏的真正需求,在問句中暗示文章內(nèi)容可以為用戶解決問題。

(2)結(jié)合熱點。結(jié)合熱點就是利用名人效應(yīng)、熱點新聞引起用戶興趣。

(3)對號入座。用戶能夠從與標(biāo)題相關(guān)的詞語中將自己對號入座,Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（三）、微信公眾號的內(nèi)容傳播技巧

1、通過優(yōu)化標(biāo)題提升打開率

(4)善用數(shù)字。除了從用戶心理出發(fā),在標(biāo)題的修飾上還可以用數(shù)字來增加標(biāo)題的吸引力。

(5)利用符號。如《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都盯上了人工智能》換成《騰訊、百度、阿里巴巴……都盯上了人工智能》之后,表達(dá)變得更清晰、明確。

(6)巧設(shè)懸念。如果文章要點在標(biāo)題里已經(jīng)全部講清楚了,用戶點擊查看文章的欲望也會大大降低,所以可以留點懸念。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（三）、微信公眾號的內(nèi)容傳播技巧2、通過換位思考提升轉(zhuǎn)發(fā)率

轉(zhuǎn)發(fā)與評論、點贊、收藏是有本質(zhì)不同的,轉(zhuǎn)發(fā)的核心是可以幫助用戶進(jìn)行“形象補充”,用戶用所轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容向外界展示自己的興趣、愛好、價值觀、世界觀，或者借助所轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容表達(dá)自己的觀點、立場和態(tài)度。很多在朋友圈中“刷屏”的文章,往往就是說出了用戶一直以來想要說的內(nèi)容。

因此,運營人員在寫文章的時候,要嘗試站在用戶的角度想一想:如果我是用戶,我為什么要轉(zhuǎn)發(fā)?這篇文章可以幫助我表達(dá)什么?Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（三）、微信公眾號的內(nèi)容傳播技巧3、通過嵌入鏈接提升閱讀量

“嵌入鏈接”是指在文章中合適的地方利用“超鏈接”功能插入往期優(yōu)質(zhì)文章鏈接,吸引用戶通過點擊超鏈接提升其他文章的閱讀量,這樣可以讓文章與文章之間建立聯(lián)系,產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng),從而提升閱讀量。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（三）、微信公眾號的內(nèi)容傳播技巧4、通過朋友圈矩陣提升閱讀量

每一個微信個人號就相當(dāng)于一個有成百上千個真實粉絲的微博賬號,一旦一篇文章被擁有大量好友的微信個人號轉(zhuǎn)發(fā)了,并且如果微信好友有交集,那么這篇文章就可能在微信好友的朋友圈中形成“刷屏”現(xiàn)象。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營三、用微信建立信任（三）、微信公眾號的內(nèi)容傳播技巧5、通過社群運營提升閱讀量

除了可以通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)提升閱讀量,還可以通過將文章鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到微信群、QQ群的方式,讓群內(nèi)的用戶點擊閱讀、進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)來提升閱讀量。為了讓群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)更加有效,可以通過發(fā)紅包的形式提高當(dāng)前群的活躍度,讓用戶關(guān)注需要轉(zhuǎn)發(fā)的文章。Operationofwechataccount微信公眾號運營一、微信公眾號的內(nèi)容運營Operationofwechataccount微信公眾號運營二、微信公眾號的用戶運營獲取目標(biāo)用戶1.了解用戶聚集區(qū)域主要有：已建新媒體平臺；用戶屬性相同的大體量公眾號；其他新媒體平臺；地域聚合屬性。

2.增加用戶數(shù)量的技巧

主要方式有：通過已建平臺引流；通過內(nèi)部引導(dǎo)用戶關(guān)注；通過原創(chuàng)吸引用戶；通過場景增加用戶數(shù)量；通過老用戶獲取新用戶；通過活動增加用戶數(shù)量；通過合作增加用戶數(shù)量；通過外部導(dǎo)流。

Operationofwechataccount微信公眾號運營二、微信公眾號的用戶運營用戶生成內(nèi)容既可以減輕運營人員的原創(chuàng)壓力,又可以提高用戶的參與度,滿足用戶的表達(dá)欲望。有些微信公眾號會在留言區(qū)為用戶答疑解惑,讓用戶感到被尊重和重視,從而提升用戶黏性。讓用戶與用戶之間互動起來,能夠滿足用戶的社交需求。

每日簽到、打卡,可以有效地促進(jìn)用戶活躍度,提高微信公眾號中文章的打開率。

一些微信公眾號為了鼓勵用戶留言、生產(chǎn)內(nèi)容,會給用戶一定的獎勵。提高用戶活躍度讓用戶添加運營人員的私人微信,可以拉近用戶與運營人員之間的距離。1.簽到和打卡2.用戶生成內(nèi)容3.回復(fù)評論4.建立用戶社交5.獎勵“促活”6.個人號“促活”二、微信公眾號的用戶運營（三）、持續(xù)留住用戶1.服務(wù)。

有些用戶關(guān)注一個微信公眾號,并不是因為對它的內(nèi)容有多大的興趣,而是看中它提供的服務(wù)可以滿足自己的需求。2.活動。

為了提升用戶數(shù)量或用戶活躍度,微信公眾號需要舉辦一些活動。在做活動的時候,運營人員要對微信公眾號定位和用戶屬性有清晰的認(rèn)識,要保證活動刺激的需求與產(chǎn)品滿足的需求保持一致。Operationofwechataccount微信公眾號運營二、微信公眾號的用戶運營（四）、實現(xiàn)用戶消費轉(zhuǎn)化1.了解用戶的關(guān)注周期

一個用戶持續(xù)關(guān)注一個微信公眾號的周期一般為3個月,即微信公眾號真實用戶數(shù)量=“鐵桿”用戶數(shù)量+最近3個月新增用戶數(shù)量。Operationofwechataccount微信公眾號運營二、微信公眾號的用戶運營（四）、實現(xiàn)用戶消費轉(zhuǎn)化2.實現(xiàn)用戶付費轉(zhuǎn)化的5個技巧——內(nèi)容轉(zhuǎn)化

例如,某微信公眾號,每天推送的文章末尾都會有與文章主題相關(guān)的課程鏈接,對用戶進(jìn)行導(dǎo)購。這不是最快、最直接的方式,但是長期下來,也可以保證較為穩(wěn)定的用戶付費轉(zhuǎn)化。而且,這種方式能夠讓用戶感受到你的內(nèi)容和課程是有干貨的,可以增加用戶的信任度。Operationofwechataccount微信公眾號運營二、微信公眾號的用戶運營（四）、實現(xiàn)用戶消費轉(zhuǎn)化2、實現(xiàn)用戶付費轉(zhuǎn)化的5個技巧——口碑轉(zhuǎn)化

就算運營人員把產(chǎn)品夸得天花亂墜,用戶也會心存疑慮,認(rèn)為運營人員“王婆賣瓜”,但如果有已經(jīng)使用過產(chǎn)品的用戶評價,效果就完全不同了。使用過產(chǎn)品的用戶與運營人員沒有利益關(guān)系,用戶的信任度會增加。口碑轉(zhuǎn)化常見的方式有兩種:一是直接在文章中加入使用過產(chǎn)品的用戶的評價或互動;二是直接讓使用過產(chǎn)品的用戶寫文章,展示因為使用產(chǎn)品而獲得的好處。Operationofwechataccount微信公眾號運營Operationofwechataccount微信公眾號運營直接加入評價或互動展示使用者的文章二、微信公眾號的用戶運營（四）、實現(xiàn)用戶消費轉(zhuǎn)化2、實現(xiàn)用戶付費轉(zhuǎn)化的5個技巧——限時優(yōu)惠

“6·18”“雙十一”等電商活動能夠創(chuàng)造非常高的銷售額,主要原因就是優(yōu)惠期間用戶購買產(chǎn)品價格便宜,而且給用戶考慮的時間很少,讓用戶覺得再不買就沒有這樣的優(yōu)惠了,因此可以帶動用戶的沖動消費,運營人員在微信公眾號的運營上也是同樣的道理。

常見的限時優(yōu)惠有“限時打折”“階梯漲價”等。Operationofwechataccount微信公眾號運營限時優(yōu)惠轉(zhuǎn)化二、微信公眾號的用戶運營（四）、實現(xiàn)用戶消費轉(zhuǎn)化2、實現(xiàn)用戶付費轉(zhuǎn)化的5個技巧——福利轉(zhuǎn)化

在銷售產(chǎn)品的時候贈送用戶一些額外的福利,會讓用戶覺得物超所值,增加用戶的付費意愿。Operationofwechataccount微信公眾號運營福利轉(zhuǎn)化二、微信公眾號的用戶運營（四）、實現(xiàn)用戶消費轉(zhuǎn)化2、實現(xiàn)用戶付費轉(zhuǎn)化的5個技巧——社群轉(zhuǎn)化

運營人員將用戶引導(dǎo)到社群,并在社群中與用戶進(jìn)行互動,無形之中增強了用戶對運營人員和產(chǎn)品的信任度。Operationofwechataccount微信公眾號運營二、微信公眾號的用戶運營（四）、實現(xiàn)用戶消費轉(zhuǎn)化3.提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵

提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵是簡化流程,減少每一步跳轉(zhuǎn)所帶來的用戶流失。廣告營銷行業(yè)有一個很成熟的分析模型———漏斗模型。通過該模型,運營人員能夠很直觀地看到轉(zhuǎn)化過程中每一步的損失。Operationofwechataccount微信公眾號運營漏斗模型Operationofwechataccount微信公眾號運營三、微信公眾號的活動運營活動主題就是常說的活動策劃的“點子”。在微信公眾號活動中,活動主題往往直接體現(xiàn)在推文標(biāo)題中。對于不同的人群,能引起他們參與的“興奮點”是不一樣的,如媽媽們一般特別喜歡分享關(guān)于孩子的事情例如,結(jié)合時間節(jié)點、時事熱點,基于產(chǎn)品本身的策劃或基于用戶的需求和興趣點等進(jìn)行切入。只有明確活動目的,才有助于運營人員利用現(xiàn)有的資源完成此次運營指標(biāo)。

主要有投票、好友邀請、留言抽獎、答題猜謎、征文征稿、有獎?wù){(diào)研等?；顒訙?zhǔn)備運營人員在設(shè)計活動時,既要考慮用戶參與活動的便利性,又要考慮與幕后團隊的協(xié)調(diào)溝通。1.活動

目的2.活動主題3.目標(biāo)人群4.活動切入點5.活動形式6.活動設(shè)計Operationofwechataccount微信公眾號運營三、微信公眾號的活動運營活動準(zhǔn)備7、活動預(yù)估。主要有活動成本預(yù)估、活動效果預(yù)估、活動風(fēng)險預(yù)估8、推廣渠道

活動的推廣渠道一般分為站內(nèi)渠道和站外渠道，站內(nèi)渠道主要是指產(chǎn)品的介紹和推送等；站外渠道主要是指資源互換、媒體或商家合作、名人推廣等。Operationofwechataccount微信公眾號運營三、微信公眾號的活動運營活動執(zhí)行活動預(yù)熱告知是一切活動執(zhí)行的先行條件,而預(yù)熱就是常用的告知手段。預(yù)熱還可以提高用戶的預(yù)期值。公布活動結(jié)果說明領(lǐng)取獎品時的注意事項感謝所有用戶的參與活動測試運營人員在活動上線前一定要進(jìn)行測試,不要等到活動開展起來后才發(fā)現(xiàn)功能開發(fā)不足、引導(dǎo)不足、鏈接錯誤等問題。活動監(jiān)控活動上線后,運營人員的主要職責(zé)是監(jiān)控活動效果,看活動是否符合預(yù)期。Operationofwechataccount微信公眾號運營1、用戶追蹤

(1)獲獎用戶；(2)未獲獎用戶；(3)優(yōu)質(zhì)用戶2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計衡量活動效果的數(shù)據(jù)指標(biāo)主要有圖文閱讀次數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、原文閱讀次數(shù)、留言互動人數(shù)、活動參與人數(shù)、用戶關(guān)注人數(shù)、銷售業(yè)績、投資回報率等。3、活動復(fù)盤完成一次活動后,運營人員一定要對活動的背景、目標(biāo)、取得的效果、不足之處進(jìn)行全面細(xì)致的復(fù)盤。三、微信公眾號的活動運營感謝您的聆聽微

博

運

營CONTENTS目錄微博賬號設(shè)置Microblogaccountsettings1

微博內(nèi)容運營Weibocontentoperation2

微博粉絲運營Weibofanoperation301微博賬號設(shè)置打造微博矩陣設(shè)置合適的微博賬號名稱設(shè)置標(biāo)識性的微博賬號頭像了解微博賬號的類型微博賬號設(shè)置一、了解微博賬號的類型

微博具有便捷性、傳播速度快、原創(chuàng)性的特點,能迎合用戶碎片化、快節(jié)奏獲取信息的需求。微博賬號可根據(jù)使用目的和作用的不同,分為以下5種類型。微博賬號設(shè)置一、了解微博賬號的類型

13524企業(yè)微博組織機構(gòu)微博其他微博個人微博政務(wù)微博微博賬號設(shè)置一、了解微博賬號的類型個人微博政務(wù)微博二、設(shè)置合適的微博賬號名稱

(一)個人微博名稱

個人微博名稱就是個人微博的昵稱。根據(jù)微博的規(guī)定,微博昵稱應(yīng)體現(xiàn)個人屬性,簡潔個性、拼寫方便,避開高頻昵稱,避免選用敏感詞匯、不雅詞匯、名人姓名等。(二)企業(yè)微博名稱

企業(yè)微博名稱通常與企業(yè)名稱保持一致,也可根據(jù)微博性質(zhì)、特色、功能和服務(wù)等添加修飾,如“華為手機”“華為應(yīng)用市場”等。微博賬號設(shè)置微博賬號設(shè)置三、設(shè)置標(biāo)識性的微博賬號頭像

微博頭像可以使用戶對微博博主形成一個直觀印象,了解微博的風(fēng)格及定位。個人微博頭像可以按照微博博主的喜好設(shè)置,如清晰的真人照片、具有特殊意義的圖片、手繪頭像、代表作人物等。企業(yè)微博頭像則最好能夠代表企業(yè)形象,如選擇企業(yè)Logo、企業(yè)著名產(chǎn)品、企業(yè)卡通形象等。四、打造微博矩陣

微博矩陣是指在一個大的企業(yè)品牌之下,開設(shè)多個不同功能定位的微博,與各個層次的網(wǎng)友進(jìn)行溝通,達(dá)到全方位塑造企業(yè)品牌的目的。微博矩陣具有多平臺布點、多賬號協(xié)作、一體化管理的特點,遵循對癥下藥、內(nèi)部利用最大化、一個核心的原則。微博賬號設(shè)置微博賬號設(shè)置四、打造微博矩陣1234按地域進(jìn)行建設(shè)此方法常用于銀行、網(wǎng)站、團購行業(yè),便于企業(yè)進(jìn)行區(qū)域化管理。按功能定位進(jìn)行建設(shè)根據(jù)微博賬號功能的不同,可以建設(shè)不同的微博子賬號來形成微博矩陣。按業(yè)務(wù)需求進(jìn)行建設(shè)例如,騰訊公司就為其主要服務(wù)建立了微博子賬號騰訊動漫、騰訊新聞、騰訊游戲等,打造了覆蓋面更加廣泛的微博矩陣。按品牌需求進(jìn)行建設(shè)

例如,雅詩蘭黛集團的品牌微博矩陣就有倩碧、海藍(lán)之謎等。143202微博內(nèi)容運營微博內(nèi)容的運營技巧微博內(nèi)容的寫作方法微博內(nèi)容的表現(xiàn)形式

微博內(nèi)容運營短微博發(fā)布的內(nèi)容一般比較隨意,不要求特定的內(nèi)容與格式,可以是百字以內(nèi)的隨筆感悟,也可以是千字以上的整理歸納等。短微博頭條文章是微博中的長文產(chǎn)品,擁有標(biāo)題、正文、封面圖、導(dǎo)語等元素,適用于短微博無法表述清晰或內(nèi)容完整可獨立成篇的情況。頭條文章話題一、微博內(nèi)容的表現(xiàn)形式微博內(nèi)容運營1、純文字短微博2、圖文結(jié)合短微博短微博1、標(biāo)題2、正文3、表達(dá)風(fēng)格4、排版設(shè)計頭條文章話題二、微博內(nèi)容的寫作方法

話題可以是運營人員自己發(fā)布的,也可以是已有的熱門話題。話題寫作的關(guān)鍵是對于話題的選擇,選擇的話題有熱度、輸出的內(nèi)容有深度,在運營微博時才可以達(dá)到事半功倍的效果。三、微博內(nèi)容的運營技巧（一）建立微博素材庫

1、專業(yè)領(lǐng)域素材專業(yè)領(lǐng)域素材是指與微博定位相匹配的內(nèi)容,是用于吸引粉絲的主要內(nèi)容。2、熱點話題素材熱點話題素材是指微博上傳播廣、影響力大的內(nèi)容。微博內(nèi)容運營三、微博內(nèi)容的運營技巧（一）建立微博素材庫

1、專業(yè)領(lǐng)域素材專業(yè)領(lǐng)域素材是指與微博定位相匹配的內(nèi)容,是用于吸引粉絲的主要內(nèi)容。2、熱點話題素材熱點話題素材是指微博上傳播廣、影響力大的內(nèi)容。微博內(nèi)容運營三、微博內(nèi)容的運營技巧

(二)

把握發(fā)布時機

根據(jù)調(diào)查,發(fā)布微博的黃金時段

上午9:30—12:00下午3:30—5:30晚上8:30—11:30

微博內(nèi)容運營三、微博內(nèi)容的運營技巧(三)

借勢

借勢是指及時抓住廣受歡迎的社會新聞、事件等展開相關(guān)活動,達(dá)到提高企業(yè)或產(chǎn)品知名度、美譽度,樹立良好品牌形象,促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售的目的。

借勢的關(guān)鍵有3點:一是關(guān)鍵點；二是用戶心理防線；三是差異。微博內(nèi)容運營三、微博內(nèi)容的運營技巧(四)

巧用@功能

在編輯微博內(nèi)容時,可輸入@符號,以選擇最近@的人或選擇直接輸入昵稱的方式,與“大V”、名人、媒體等具有影響力的微博賬號進(jìn)行互動,增加微博內(nèi)容的名氣。微博內(nèi)容運營三、微博內(nèi)容的運營技巧(五)

撰寫原創(chuàng)微博內(nèi)容

1、分享生活2、發(fā)布作品3、發(fā)布教程微博內(nèi)容運營03微博粉絲運營微博粉絲的維護(hù)微博粉絲的獲取一、微博粉絲的獲取(一)

個人微博的粉絲獲取1、與同類人群互相關(guān)注2、外部引流3、依靠微博內(nèi)容增粉4、活動增粉5、合作互推增粉微博粉絲運營一、微博粉絲的獲取(二)

企業(yè)微博的粉絲獲取1、內(nèi)部推薦2、合作關(guān)注3、邀請已有用戶關(guān)注4、對外宣傳5、開展活動微博粉絲運營二、微博粉絲的維護(hù)(一)與粉絲互動1、評論2、轉(zhuǎn)發(fā)3、私信4、提醒微博粉絲運營二、微博粉絲的維護(hù)(二)粉絲維護(hù)的注意事項1、刷屏2、微博內(nèi)容無價值3、頻繁發(fā)廣告4、與粉絲觀點相反微博粉絲運營感謝您的聆聽社

群

運

營CONTENTS目錄認(rèn)識社群與社群運營Understandingcommunitiesandcommunityoperations1

創(chuàng)建一個完整的社群Createawholecommunity2

策劃并開展社群活動Planandcarryoutcommunityactivities301認(rèn)識社群與社群運營社群運營概述社群與社群經(jīng)濟認(rèn)識社群與社群運營一、社群與社群經(jīng)濟

社群是基于一個點、一種需求和愛好把志同道合的人聚集在一起,形成的一種關(guān)系圈子。一個運營良好的社群應(yīng)該擁有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)、一致的群體意識和行為規(guī)范,以及持續(xù)的互動關(guān)系。

現(xiàn)如今提及社群,一般都是指互聯(lián)網(wǎng)上以QQ、微信、自主研發(fā)的App和小程序等新媒體平臺為主所聚集的網(wǎng)絡(luò)群體。一、社群與社群經(jīng)濟

（一）社群的特征1、擁有志同道合的人群2、相同的組織架構(gòu)3、有價值的內(nèi)容輸出4、建立高質(zhì)量的子社群認(rèn)識社群與社群運營一、社群與社群經(jīng)濟

（二）

社群經(jīng)濟

當(dāng)社群發(fā)展到一定程度后,就出現(xiàn)了社群經(jīng)濟。社群經(jīng)濟是指通過社群達(dá)成交易,使產(chǎn)品和用戶之間建立情感聯(lián)系,通過產(chǎn)品和用戶共同的作用將三者聯(lián)合起來,打造一個自主運轉(zhuǎn)、自主循環(huán)的經(jīng)濟系統(tǒng)。例如,小米手機的社群,都是匯集了喜愛該產(chǎn)品的用戶而形成的。在社群經(jīng)濟時代,粉絲是產(chǎn)生價值的關(guān)鍵性因素,而促成粉絲產(chǎn)生消費行為的關(guān)鍵則是其對品牌的信任和感情。因此,企業(yè)要重視將用戶轉(zhuǎn)化為粉絲。認(rèn)識社群與社群運營二、社群運營概述

(一)

社群運營的概念

社群運營是指以社群和社群經(jīng)濟為基礎(chǔ),通過微博、微信等新媒體平臺,將擁有共同需求的群體聯(lián)系起來,進(jìn)而推銷自身產(chǎn)品或服務(wù)所形成的一種商業(yè)形態(tài)。

社群運營的前提條件是社群成員的參與度與創(chuàng)造力。社群的資源豐富且多樣,運營人員可以通過社群成員之間的交流、互動,激發(fā)其創(chuàng)造力、組織能力,促使產(chǎn)品、服務(wù)、功能進(jìn)一步完善,最終促進(jìn)社群的發(fā)展。認(rèn)識社群與社群運營認(rèn)識社群與社群運營

二、社群運營概述1234吸引精準(zhǔn)用戶此通過對目標(biāo)用戶基礎(chǔ)信息、觀念、環(huán)境的分析,了解目標(biāo)用戶。維護(hù)用戶活躍度運營人員可通過線上線下兩種方式開展活動,如線上嘉賓、社群成員經(jīng)驗分享,線下節(jié)日、紀(jì)念日聚會等。打造社群口碑設(shè)擁有好產(chǎn)品、好內(nèi)容、好服務(wù)的社群,其口碑經(jīng)過積累、沉淀也會更好。明確社群定位

社群定位可從價格、范圍、品類、人群、規(guī)模等方面來思考。社群條件必備運營02創(chuàng)建一個完整的社群設(shè)計社群視覺標(biāo)識確定社群口號設(shè)置社群名稱

明確社群結(jié)構(gòu)制定社群規(guī)則創(chuàng)建一個完整的社群例如，以產(chǎn)品為延伸來命名(小米手機的“米粉”)從社群的核心構(gòu)建點來命名社群名稱應(yīng)遵循定位精準(zhǔn)、適宜傳播、簡單明了的原則,切忌出現(xiàn)使用生僻詞匯、使用寬泛詞匯、頻繁改名的情況。從目標(biāo)用戶的需求來命名話題一、設(shè)置社群名稱創(chuàng)建一個完整的社群

通過一句話來描述社群的功能或特點,簡潔且直觀。功能或特點

直接以社群能夠帶給用戶的利益作為口號,可以吸引對該利益感興趣的用戶利益獲得情感價值二、確定社群口號

以精神層面的情感價值作為社群口號,可以吸引認(rèn)可社群價值觀的用戶群體。三、設(shè)計社群視覺標(biāo)識

社群視覺標(biāo)識即區(qū)分不同社群的標(biāo)識元素,如Logo、徽章等,一般在社群名稱、社群口號的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計,可作為線上線下活動的標(biāo)識物,用于聚集社群成員。

在社群Logo的基礎(chǔ)上,社群可以設(shè)計并制作其他視覺元素,如邀請卡、胸牌、旗幟、紀(jì)念品等,以用于社群各種線上線下活動的開展。創(chuàng)建一個完整的社群創(chuàng)建一個完整的社群四、明確社群結(jié)構(gòu)社群創(chuàng)建者社群創(chuàng)建者是社群的初始創(chuàng)建人,一般為具有人格魅力、專業(yè)技能、出眾能力的人。社群管理者1.總管理2.副管理

3.管理組長

4.管理人員

5.管理助手社群參與者社群參與者即社群中的普通成員,其風(fēng)格可以多樣化,但要能參與到社群活動和討論中。社群開拓者群開拓者是社群的核心發(fā)展力量,必須具備能談判、善交流的特質(zhì)。創(chuàng)建一個完整的社群四、明確社群結(jié)構(gòu)社群分化者社群分化者一般具有非常強的學(xué)習(xí)能力,能夠深刻理解社群文化并參與社群的建設(shè),是社群裂變的關(guān)鍵性人員。社群合作者社群合作者是與社群彼此認(rèn)同、理念相同、具備等同資源,以達(dá)成互惠互利的企業(yè)或組織。社群付費者社群付費者就是指通過支付一定的費用加入社群的成員,能為社群的發(fā)展提供資金支持,能積極參與到社群的活動中去,保證社群的活躍度。創(chuàng)建一個完整的社群五、制定社群規(guī)則引入規(guī)則1.邀請制

2.任務(wù)制

3.付費制

4.申請制

5.舉薦制日常規(guī)則1.名稱規(guī)則

2.交流分享規(guī)則3.其他規(guī)則

激勵規(guī)則

1.考核規(guī)則

2.獎勵規(guī)則淘汰規(guī)則1.人員定額制2.犯規(guī)剔除制3.積分淘汰制03策劃并開展社群活動

社群交流社群分享社群福利社群線下活動社群打卡策劃并開展社群活動1、靈魂人物分享2、嘉賓分享3、社群成員分享4、總結(jié)分享社群分享類型1、確定

2、通知3、暖場

4、控制5、互動

6、福利7、宣傳社群分享過程話題一、社群分享策劃并開展社群活動二、社群交流策劃活動在進(jìn)行社群交流前,必須確定好參與交流的人、交流的話題,以及話題組織者、主持人、控場人員等角色。預(yù)告暖場在進(jìn)行社群交流前,可以設(shè)置預(yù)告環(huán)節(jié),將活動相關(guān)信息展示給社群成員,如主題、時間等。交流過程包括開場白、交流、過程控制、其他互動和結(jié)尾等。交流結(jié)束在社群交流活動結(jié)束后,主持人或組織者需要對活動進(jìn)行總結(jié),將比較有價值的交流內(nèi)容整理出來,總結(jié)活動的經(jīng)驗與不足三、社群福利

(一)物質(zhì)福利

(二)現(xiàn)金福利

(三)優(yōu)惠福利

(四)榮譽福利

(五)虛擬福利策劃并開展社群活動四、社群打卡(一)設(shè)置打卡規(guī)則

1.監(jiān)督規(guī)則

2.激勵規(guī)則

3.淘汰規(guī)則策劃并開展社群活動四、社群打卡(二)營造打卡氣氛1.樹立榜樣

2.互相鼓勵3.設(shè)置競爭機制

4.提供驚喜

5.調(diào)動感情策劃并開展社群活動策劃并開展社群活動(一)社群線下活動的類型社群線下活動包括核心成員聚會、核心成員和外圍成員聚會、核心成員地區(qū)性聚會等。(二)社群線下活動的策劃1.活動前的準(zhǔn)備工作。包括確定活動目的、了解用戶需求、進(jìn)行規(guī)劃。2.開展活動。主要有宣傳推廣、對外聯(lián)系和活動開展。(三)社群線下活動的總結(jié)1.活動復(fù)盤2.總結(jié)經(jīng)驗與改進(jìn)。主要有活動物料清單、活動主持流程、文案亮點內(nèi)容、成功經(jīng)驗、有效環(huán)節(jié)。五、社群線下活動感謝您的聆聽短視頻運營CONTENTS目錄認(rèn)識短視頻Recognizeshortvideos1

各個平臺的短視頻運營Shortvideooperationofeachplatform2

如何精準(zhǔn)運營短視頻Howtorunshortvideosaccurately301認(rèn)識短視頻優(yōu)質(zhì)短視頻的要素短視頻概述認(rèn)識短視頻一、短視頻概述

現(xiàn)在人們習(xí)慣看到即時性的短小精悍的信息,這正好和短視頻的特點相契合。如今,5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常普遍,短視頻成了一個巨大的流量入口。

2021年,中國短視頻用戶最常使用的短視頻平臺TOP5數(shù)據(jù)顯示,45.2%的短視頻用戶使用抖音平臺。認(rèn)識短視頻價值趣味是指短視頻給用戶提供某種價值和趣味。價值趣味如果短視頻拍攝得不清晰,畫質(zhì)不夠優(yōu)秀,即使內(nèi)容很好,也不會吸引用戶。清晰畫質(zhì)想要增加短視頻的打開率,短視頻的標(biāo)題是決定性因素。優(yōu)質(zhì)標(biāo)題二、優(yōu)質(zhì)短視頻的要素認(rèn)識短視頻二、優(yōu)質(zhì)短視頻的要素45多維勝出

它決定了短視頻的綜合價值。好的短視頻應(yīng)在編劇、表演、拍攝、剪輯和后期加工等多方面精細(xì)打磨。音樂節(jié)奏

音樂節(jié)奏的搭配有3個要點,一是盡量把短視頻中人物的動作放在音樂節(jié)奏的重音上;二是挑選和短視頻內(nèi)容相符的音樂類型;三是學(xué)會模仿優(yōu)秀作品。4502各個平臺的短視頻運營

西瓜視頻快手淘寶賣家秀抖音

一、抖音

(一)

抖音簡介

抖音所屬公司為北京字節(jié)跳動科技有限公司,是一款提供音樂創(chuàng)意和短視頻發(fā)布的綜合性社交平臺,于2016年9月上線,是一個專注年輕人的短視頻社區(qū)。用戶可以通過該平臺選擇歌曲,拍攝短視頻,形成自己的作品。各個平臺的短視頻運營一、抖音

(二)

抖音運營定位

各個平臺的短視頻運營用戶分類特點目標(biāo)內(nèi)容生產(chǎn)者熱情、專業(yè)個人品牌、商業(yè)矩陣內(nèi)容次生產(chǎn)者模仿、渴望表達(dá)增加知名度內(nèi)容消費者表達(dá)意愿低填補碎片時間各個平臺的短視頻運營1、拍攝作品和故事

抖音是一個短視頻音樂平臺,更多功能更傾向于短視頻的制作,而故事主要是指拍攝的長視頻。2、直播抖音對所有認(rèn)證通過的用戶均開放直播功能,每個人都可以打造屬于自己的IP。3、抖音熱榜用戶在首頁點擊頂部的搜索欄,就可以看到抖音熱榜。

一、抖音

(三)

抖音特色玩法二、快手

(一)

快手簡介

在用戶數(shù)量爆發(fā)增長期間,快手在產(chǎn)品推廣上沒有刻意地策劃活動,一直依靠短視頻社區(qū)自身的用戶和內(nèi)容運營,聚焦于社區(qū)文化氛圍的打造上,并依靠社區(qū)內(nèi)容自發(fā)傳播,在對社區(qū)用戶和內(nèi)容的運營上也沒有表現(xiàn)出特別的方法和手段。各個平臺的短視頻運營二、快手

(二)

快手和抖音的運營定位對比

各個平臺的短視頻運營對比項目快手抖音產(chǎn)品定位記錄、分享和發(fā)現(xiàn)生活音樂、創(chuàng)意和社交目標(biāo)用戶三、四線城市和農(nóng)村用戶居多一、二線城市和年輕用戶居多人群特征自我展現(xiàn)意愿強,好奇心強碎片化時間多,對音樂有一定的興趣運營模式規(guī)范社區(qū)、內(nèi)容注重推廣、擴大影響各個平臺的短視頻運營1、拍攝作品

快手頁面首先顯示“發(fā)現(xiàn)”欄,目的是將短視頻創(chuàng)作者最新發(fā)表的作品個性化地推薦給用戶。2、直播和對決快手對所有用戶均開放直播功能,主播在直播的同時,快手還提供了主播對決小游戲。3、同城推薦用戶在首頁點擊“同城”,可以看到同城的短視頻創(chuàng)作者發(fā)布的作品或同城主播的直播畫面,并且頁面會顯示用戶與短視頻創(chuàng)作者或主播的距離,增強了互動性。

二、快手

(三)

快手特色玩法三、西瓜視頻

(一)

西瓜視頻簡介

西瓜視頻是北京字節(jié)跳動科技有限公司旗下的個性化推薦短視頻平臺,通過人工智能幫助每個用戶發(fā)現(xiàn)自己喜歡的視頻,并幫助短視頻創(chuàng)作者輕松地分享自己的視頻作品。

西瓜視頻擁有眾多垂直分類,專業(yè)程度較高。95%以上的內(nèi)容瓜視頻用人工智能精準(zhǔn)匹配內(nèi)容與用戶興趣,致力于成為“最懂你”的短視頻平臺。各個平臺的短視頻運營三、西瓜視頻

(二)

西瓜視頻和抖音的運營定位對比

各個平臺的短視頻運營對比項目西瓜視頻抖音產(chǎn)品定位分享新鮮的內(nèi)容給用戶音樂、創(chuàng)意和社交目標(biāo)用戶一、二線城市用戶居多一、二線城市和年輕用戶居多視頻長度2—5分鐘15—60秒視頻呈現(xiàn)橫屏呈現(xiàn)豎屏呈現(xiàn)各個平臺的短視頻運營1、算法分發(fā)和關(guān)系分發(fā)并重

算法分發(fā)是機器決定用戶看到什么推薦內(nèi)容,關(guān)系分發(fā)是用戶關(guān)注的人決定用戶看到什么推薦內(nèi)容。2、橫屏短視頻和豎屏小視頻西瓜視頻的豎屏小視頻大多來自抖音所生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。3、PGC和UGC兼顧西瓜視頻把自己定位為專業(yè)用戶生成內(nèi)容的短視頻平臺,它是PGC和UGC的結(jié)合,PGC講究的是專業(yè)穩(wěn)定的生產(chǎn),UGC匯聚的是大眾的智慧和能量。

三、西瓜視頻

(三)

西瓜視頻特色玩法四、淘寶賣家秀

(一)淘寶賣家秀簡介

淘寶賣家秀是淘寶賣家展現(xiàn)自己產(chǎn)品的方式,其目的是讓用戶更直觀地了解產(chǎn)品,促成交易。隨著用戶的選擇越來越多,賣家秀也逐漸從圖片形式轉(zhuǎn)為更專業(yè)、全面的視頻形式,可以更好地讓用戶了解產(chǎn)品,也可以更好地讓賣家推薦產(chǎn)品。各個平臺的短視頻運營四、淘寶賣家秀

(二)

優(yōu)秀淘寶賣家秀的短視頻特點

各個平臺的短視頻運營核心特點特點說明實現(xiàn)關(guān)鍵人格化從用戶角度出發(fā)像和朋友講話一樣真實感拉近和用戶的距離用非傳統(tǒng)電視廣告的表現(xiàn)手法專業(yè)性展現(xiàn)產(chǎn)品亮點有效抓住亮點四、淘寶賣家秀

(三)

淘寶賣家秀特色玩法

(1)店鋪視頻是賣家私域視頻內(nèi)容聚合地。賣家可通過優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品推薦,用戶可在此進(jìn)行較為真實的逛店體驗。短視頻內(nèi)容包括商家知識體驗型視頻、達(dá)人視頻、賣家秀視頻等。

(2)兩個維度。第一個維度,淘寶希望利用短視頻橫向服務(wù)全部手機淘寶用戶的消費場景;第二個維度,淘寶希望短視頻能夠提供縱向服務(wù),打造整個店鋪運營的體驗和整體的消費體驗,復(fù)原用戶逛街的場景,通過直播、導(dǎo)購和店鋪配合的方式實現(xiàn)。各個平臺的短視頻運營03如何精準(zhǔn)運營短視頻策劃可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容裝修出“走紅體質(zhì)”的賬號搭建優(yōu)質(zhì)的短視頻團隊精準(zhǔn)定位短視頻領(lǐng)域

如何精準(zhǔn)運營短視頻一、精準(zhǔn)定位短視頻領(lǐng)域1234如何做競品分析（1）確定目的；（2）確定關(guān)鍵詞；（3）對比分析如何建立爆款選題庫常用方法有：日常積累、研究競爭賬號的爆款選題、收集用戶想法,納入選題庫如何準(zhǔn)確切入選題（1）明確內(nèi)容的用戶定位；（2）了解競爭賬號的數(shù)據(jù)表現(xiàn)；（3）確定自己的定位和目標(biāo)如何確定短視頻用戶畫像（1）準(zhǔn)備工作包括用戶信息數(shù)據(jù)分類和確定用戶使用場景。（2）形成短視頻用戶畫像1432如何精準(zhǔn)運營短視頻好的賬號名能夠體現(xiàn)出產(chǎn)品提供的價值,降低傳播成本。賬號名1、使用真人頭像2、使用圖文Logo3、使用短視頻的動

畫角色4、使用賬號名5、使用卡通頭像頭像1、確定標(biāo)題的關(guān)鍵詞2、確定標(biāo)題的句式3、標(biāo)題字?jǐn)?shù)適中4、優(yōu)化標(biāo)題標(biāo)題

二、裝修出“走紅體質(zhì)”的賬號如何精準(zhǔn)運營短視頻二、裝修出“走紅體質(zhì)”的賬號45封面

（1）

內(nèi)容相關(guān)

（2）原創(chuàng)性

（3）無水印標(biāo)簽

（1）控制標(biāo)簽字?jǐn)?shù)和數(shù)量；（2）核心要點精準(zhǔn)化（3）標(biāo)簽范疇合理化；（4）標(biāo)簽內(nèi)容相關(guān)化45如何精準(zhǔn)運營短視頻（1）知識性（2）娛樂性（3）情感性（4）創(chuàng)意性（5）鮮明的人設(shè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的特質(zhì)（1）聚焦某類目標(biāo)人群（2）聚焦某類主題場景（3）聚焦某類生活方式優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的深度垂直細(xì)分可以按地域分,也可以按興趣、生活場景、知識單元來分。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的極致細(xì)分

三、策劃可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如何精準(zhǔn)運營短視頻三、策劃可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容45優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出

短視頻發(fā)布的數(shù)量和頻率也是非常關(guān)鍵的,更新數(shù)量越多,曝光概率就越大。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的熱門話題

（1）突發(fā)事件

（2）熱點事件45四、搭建優(yōu)質(zhì)的短視頻團隊

(一)

短視頻從業(yè)人員能力要求

1、用戶感知能力

2、內(nèi)容創(chuàng)作能力

3、用戶運營能力

4、大眾審美能力

5、數(shù)據(jù)分析能力如何精準(zhǔn)運營短視頻四、搭建優(yōu)質(zhì)的短視頻團隊

(二)

常見的3種團隊配置

1、豪華配置

2、經(jīng)濟配置

3、簡易配置

如何精準(zhǔn)運營短視頻四、搭建優(yōu)質(zhì)的短視頻團隊

(三)

團隊任務(wù)分工

團隊任務(wù)分工最基本的方法是任務(wù)分解結(jié)構(gòu)法

1、任務(wù)

2、分解

3、結(jié)構(gòu)

如何精準(zhǔn)運營短視頻四、搭建優(yōu)質(zhì)的短視頻團隊

(四)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的定義是將一件事的標(biāo)準(zhǔn)步驟統(tǒng)一下來,用來指導(dǎo)和規(guī)范重復(fù)出現(xiàn)的日常工作。2、短視頻工作組(1)確定各任務(wù)組的職責(zé)范圍(2)制訂周/日工作計劃(3)新人培養(yǎng)如何精準(zhǔn)運營短視頻感謝您的聆聽直

播

運

營CONTENTS目錄認(rèn)識直播Knowthelivebroadcast1

如何開展直播活動Howtocarryoutlivebroadcastactivities201認(rèn)識直播直播風(fēng)險的防范直播運營概述認(rèn)識直播一、直播運營概述(一)直播運營的要素(1)場景。場景能營造直播的氣氛,讓用戶猶如身臨其境。(2)人物。人物是指直播的主角,可以是主播或直播嘉賓,他們要展示內(nèi)容并與用戶互動。(3)產(chǎn)品。產(chǎn)品要與直播中的道具或互動有關(guān),可以是有形的實物,也可以是無形的服務(wù)等。(4)創(chuàng)意。創(chuàng)意是指優(yōu)化直播效果、吸引用戶觀看的方式。認(rèn)識直播直播可以使用戶同步看到事件的發(fā)生、發(fā)展與結(jié)果,第一時間反映現(xiàn)場的情況,為用戶了解信息提供直觀、即時的方式。直觀體驗基于移動互聯(lián)網(wǎng)的直播運營,可以直接通過手機來開展,直播的傳播范圍更廣、傳播速度更快,運營達(dá)到的效果也更明顯。設(shè)備簡單直播運營不對直播內(nèi)容進(jìn)行剪輯和加工,播出的內(nèi)容與用戶看到的內(nèi)容是完全一致的直達(dá)用戶一、直播運營概述（二）

直

播

運

營

的

特

點認(rèn)識直播一、直播運營概述運營

直播的

表現(xiàn)形式13524“直播+發(fā)布會”“直播+廣告植入”“直播+電商”“直播+活動”“直播+企業(yè)日?！闭J(rèn)識直播一、直播運營概述12專業(yè)直播平臺

電商直播平臺

12(四)

直播運營的平臺認(rèn)識直播二、直播風(fēng)險的防范風(fēng)險

直播的

范防13524軟件、硬件測試彈幕監(jiān)控環(huán)節(jié)設(shè)置侵權(quán)檢查主持詞審核02如何開展直播活動直播結(jié)尾設(shè)計直播互動技巧直播重點與注意事項直播開場設(shè)計

如何開展直播活動一、直播開場設(shè)計1234引導(dǎo)觀眾推薦帶入直播場景滲透營銷目的引發(fā)用戶興趣1432(一)直播開場設(shè)計的要素如何開展直播活動一、直播開場設(shè)計活動

直播的

形式開場13524開場提問故事開場直接介紹道具開場拋出數(shù)據(jù)二、直播互動技巧

(一)直播互動四象限第一象限(右上角區(qū)域)代表用戶發(fā)起互動,以物質(zhì)作為獎勵。第二象限(左上角區(qū)域)代表主播發(fā)起互動,以物質(zhì)作為獎勵。第三象限(左下角區(qū)域)代表主播發(fā)起互動,給用戶某種精神獎勵。第四象限(右下角區(qū)域)代表用戶發(fā)起互動,給主播某種精神獎勵。如何開展直播活動物

質(zhì)精

神主

播用戶直播紅包禮物贈送發(fā)起任務(wù)彈幕互動劇情參與二、直播互動技巧

(二)

直

播

互

動

的

方

式1、彈幕互動2、參與劇情3、直播紅包如何開展直播活動三、直播結(jié)尾設(shè)計

1、銷售轉(zhuǎn)化2、引導(dǎo)關(guān)注3、邀請報名如何開展直播活動四、直播重點與注意事項

1、反復(fù)強調(diào)營銷重點2、減少自娛自樂,增加互動3、注意節(jié)奏,防止被打擾如何開展直播活動感謝您的聆聽小

紅

書

運

營CONTENTS目錄認(rèn)識小紅書KnowLittleRedBook1

小紅書的基本設(shè)置BasicsettingsfortheLittleRedBook2

小紅書的用戶運營

UseroperationofLittleRedBook4

小紅書的內(nèi)容運營LittleRedBookcontentoperation301認(rèn)識小紅書小紅書的特點小紅書的類型小紅書的概念認(rèn)識小紅書一、小紅書的概念

小紅書是一個生活方式平臺和消費決策入口。在小紅書社區(qū),用戶通過文字、圖片、視頻筆記的分享記錄這個時代年輕人的正能量和美好生活。小紅書通過機器學(xué)習(xí),對海量信息和人群進(jìn)行精準(zhǔn)、高效的匹配。小紅書旗下設(shè)有電商業(yè)務(wù),2017年12月24日,小紅書電商被《人民日報》授予代表中國消費科技產(chǎn)業(yè)的“中國品牌獎”。二、小紅書的特點

小紅書不像傳統(tǒng)的電商平臺到處投放廣告,它的用戶增量是靠平臺用戶寫筆記、分享購物心得和產(chǎn)品使用體驗來實現(xiàn)的小紅書里集中了大量女性粉絲,年齡主要集中在20~40歲,她們有較強的購買力,且對產(chǎn)品有較高的識別能力,對質(zhì)量要求較高,對價格的敏感度較小。

在小紅書里面,用戶通過發(fā)布筆記、購物心得,將一些有價值的攻略發(fā)送到平臺。其他用戶通過主動搜索、系統(tǒng)推薦的方式瀏覽筆記,對筆記進(jìn)行點贊、收藏、評論和分享。小紅書社區(qū)也會根據(jù)用戶的點贊量、瀏覽量、評論量,將有價值的攻略、反饋推送給其他用戶,進(jìn)行進(jìn)一步傳播。認(rèn)識小紅書三、小紅書的類型

(一)小紅書社區(qū)(二)小紅書商城認(rèn)識小紅書02小紅書的基本設(shè)置

設(shè)置小紅書簡介設(shè)置小紅書頭像設(shè)置小紅書名字

一、設(shè)置小紅書名字

結(jié)合自己所從事的領(lǐng)域,創(chuàng)建一個相關(guān)的名字,或者加上自己的微信號碼。例如,微信號是“DDD1234”,可以直接把它設(shè)置成名字,但不可在前面加微信字樣,否則會被封號。小紅書的基本設(shè)置二、設(shè)置小紅書頭像

頭像設(shè)置可以是個人寫真,也可以是個性化的卡通頭像、特殊標(biāo)志等。頭像設(shè)置方法可登錄小紅書賬號,打開“我”頁面,點擊“編輯資料”,點擊頭像即可。小紅書的基本設(shè)置三、設(shè)置小紅書簡介

在賬號的主頁可以看到簡介,從簡介中能獲取該賬號的運營內(nèi)容、自我定位等相關(guān)信息。應(yīng)該注意的是,簡介禁止出現(xiàn)商業(yè)性廣告,可以分享你的擅長領(lǐng)域。設(shè)置方法可登錄小紅書賬號,打開“我”頁面,點擊“編輯資料”,在“簡介”欄輸入相應(yīng)的內(nèi)容即可小紅書的基本設(shè)置03小紅書的內(nèi)容運營

發(fā)布筆記的技巧發(fā)布筆記的方法小紅書的運營類型

一、小紅書的運營類型

1、

小紅書商城2、筆記小紅書的內(nèi)容運營二、發(fā)布筆記的方法

在小紅書社區(qū)中,用戶發(fā)布的筆記內(nèi)容一般分為兩種：一種是購物筆記,即對于在小紅書商城中購買過的商品,用戶可進(jìn)行購物筆記的分享;一種是生活經(jīng)驗分享筆記。

打開小紅書,在首頁下方功能鍵列表中選擇紅色方框內(nèi)“+”，點擊進(jìn)入筆記編輯頁面，選擇分享的照片或視頻后點擊“下一步”按鈕,可以對照片或視頻進(jìn)行濾鏡美化、添加標(biāo)記、添加貼紙或選擇音樂進(jìn)行配樂,完成后再點擊“下一步”按鈕，對分享的內(nèi)容進(jìn)行編輯,包括繼續(xù)增加照片或視頻、填寫標(biāo)題、添加正文、添加話題、添加地點等操作,編輯完成后點擊“發(fā)布筆記”即可。小紅書的內(nèi)容運營三、發(fā)布筆記的技巧

(一)關(guān)鍵詞標(biāo)記

(二)文案撰寫

(三)添加話題小紅書的內(nèi)容運營04小紅書的用戶運營

用戶留存用戶激活用戶獲取

用戶轉(zhuǎn)化小紅書的用戶運營1、關(guān)聯(lián)熱點話題2、評論區(qū)互動3、其他平臺引流一、用戶獲取小紅書的用戶運營1、鋪設(shè)筆記2、用戶互動3、發(fā)放福利二、用戶激活三、用戶留存

(一)優(yōu)化內(nèi)容

(二)構(gòu)建社群

小紅書的用戶運營小紅書的用戶運營1、電商變現(xiàn)2、商品植入變現(xiàn)3、社群導(dǎo)流變現(xiàn)四、用戶轉(zhuǎn)