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文檔簡(jiǎn)介

第七章社會(huì)工作行政管理延遲符通過(guò)本章學(xué)習(xí),了解社會(huì)工作行政管理的內(nèi)涵和理論基礎(chǔ),把握社會(huì)工作行政管理的主要要素,領(lǐng)悟政府和機(jī)構(gòu)兩個(gè)層面社會(huì)工作行政管理的內(nèi)容和特色,認(rèn)識(shí)社會(huì)工作督導(dǎo)的必要性、功能及良好社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容,從而通過(guò)對(duì)社會(huì)工作行政管理的全面領(lǐng)悟,為社會(huì)工作的良性發(fā)展打下基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)目的目錄CONTENTS第二節(jié)要素第三節(jié)督導(dǎo)第一節(jié)定義和基礎(chǔ)1定義和理論基礎(chǔ)定義理論基礎(chǔ)定義社會(huì)工作行政管理是較晚得到認(rèn)可的社會(huì)工作領(lǐng)域。然而,近年來(lái),不論是社會(huì)工作教育界抑或?qū)崉?wù)界均將其視為社會(huì)服務(wù)提供過(guò)程中最主要的部分,甚至有一部分學(xué)者認(rèn)為行政管理才是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的真正核心。定義將行政管理的理論和方法應(yīng)用于社會(huì)工作一般稱為社會(huì)工作行政、社會(huì)福利行政或社會(huì)行政。近年來(lái),非營(yíng)利組織蓬勃發(fā)展,它們強(qiáng)調(diào)人力資源、財(cái)務(wù)、行銷和信息的管理。因此,行政管理的理論和方法在社會(huì)工作中應(yīng)用又被部分專業(yè)人士稱為社會(huì)工作管理。定義社會(huì)工作行政管理是指一種連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、機(jī)構(gòu)成員將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)輸送的社會(huì)行動(dòng)過(guò)程,透過(guò)這個(gè)過(guò)程將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為具體的社會(huì)服務(wù),并使用實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)修正政策。社會(huì)工作行政管理涉及領(lǐng)導(dǎo)者與其他成員,包括計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)與控制等方面,人力與物力資源的發(fā)掘、安置、協(xié)調(diào)與合作是其重要內(nèi)涵。本書(shū)采用《美國(guó)社會(huì)工作辭典》的觀點(diǎn),將行政與管理視為同義詞,并融合二者的觀點(diǎn)與內(nèi)涵,合稱為社會(huì)工作行政管理。重要內(nèi)涵“人事““領(lǐng)導(dǎo)和控制““組織““計(jì)劃“人力與物力資源的發(fā)掘安置協(xié)調(diào)合作理論基礎(chǔ)現(xiàn)代管理理論植根于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。與社會(huì)工作行政管理相關(guān)的組織管理可以分為古典管理理論、人際關(guān)系學(xué)派和近代管理理論三大類。1.古典管理理論代表人物:泰勒(Taylor)假設(shè):工作有效率人就會(huì)感到快樂(lè)代表人物:韋伯(Weber)科學(xué)管理學(xué)派行政管理學(xué)派(原則學(xué)派)科層管理學(xué)派代表人物:費(fèi)堯(Fayol)假設(shè):存在可應(yīng)用于任何地方的一般管理規(guī)則2.人群關(guān)系學(xué)派(A)X理論強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)、控制和權(quán)威;認(rèn)為人天生不喜歡工作,而且會(huì)盡可能地逃避工作;管理者必須嚴(yán)密地控制并以強(qiáng)迫、威脅及懲罰,迫使他們達(dá)成組織目標(biāo);一般人會(huì)盡可能逃避責(zé)任,而且喜歡正規(guī)指導(dǎo);大多數(shù)員工追求經(jīng)濟(jì)安全感,很少有其他企圖??椖繕?biāo);一般人會(huì)盡可能逃避責(zé)任,而且喜歡正規(guī)指導(dǎo);大多數(shù)員工追求經(jīng)濟(jì)安全感,很少有其他企圖。(B)Y理論則強(qiáng)調(diào)民主參與,認(rèn)為人視工作為休息或吃飯、游戲般的自然的事情;若員工對(duì)目標(biāo)有所承諾,將會(huì)自我指導(dǎo)、自我約束,以達(dá)成組織的目標(biāo);人普遍有做好決策的能力,而并非只是管理者獨(dú)具之能力,即員工具有高度的意念與創(chuàng)造力去解決組織的問(wèn)題。因此,激勵(lì)員工的最佳方法就是滿足其成就感。

2、人群關(guān)系學(xué)派組織利益與個(gè)人利益應(yīng)該協(xié)調(diào)假設(shè):人若是快樂(lè)則工作便會(huì)有效率代表:麥格雷戈(McGregor)的X理論與Y理論X理論強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)、控制與權(quán)威Y理論則強(qiáng)調(diào)民主參與3.當(dāng)代管理理論(C)權(quán)變管理學(xué)派:權(quán)變管理是各項(xiàng)管理理論的統(tǒng)合,其基本觀念在于,管理者沒(méi)有一種適用于所有情境之最佳方式或正確決定,不同情境要有不同的決定和管理行為。(A)計(jì)量管理學(xué)派:主要以數(shù)學(xué)方法解決管理問(wèn)題的管理理論。(D)新管理主義:胡德(Hood)(1991)在英國(guó)提倡3E,即economy(經(jīng)濟(jì))、efficiency(效率)和effectiveness(效能),重視品質(zhì),最終目標(biāo)在提供零缺點(diǎn)的服務(wù)與產(chǎn)品。其中,經(jīng)濟(jì)指確保機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)及所購(gòu)買的服務(wù),在符合特定的質(zhì)與量的前提下以最低成本生產(chǎn)或維持。效率就是以符合規(guī)定條件的最少資源(輸入)提供特定服務(wù)的量與質(zhì)(輸出),最起碼的輸出使用最少的資源。效能就是提供正確的服務(wù),使得機(jī)構(gòu)的政策和目標(biāo)能實(shí)現(xiàn);同樣的輸出應(yīng)該發(fā)揮最大影響效果。計(jì)量管理學(xué)派:數(shù)學(xué)方法系統(tǒng)管理學(xué)派:開(kāi)放系統(tǒng)的視角權(quán)變管理學(xué)派:各項(xiàng)管理理論的統(tǒng)合新管理主義:3E(economy、efficiency、effectiveness)(B)系統(tǒng)管理學(xué)派:其中,系統(tǒng)指一套互有關(guān)聯(lián)和相互依賴的部分項(xiàng)目,共同構(gòu)成為整體項(xiàng)目以達(dá)成目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃。該流派注重開(kāi)放系統(tǒng)的視角,強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境之間的聯(lián)系,因此應(yīng)該由整合和全面的視角解剖組織的功能。結(jié)語(yǔ)認(rèn)清社會(huì)工作行政管理的定義,領(lǐng)悟組織管理的主要理論,可以較好地從整體上把握社會(huì)工作行政管理的要素、層面、技巧等方面,為社會(huì)工作干預(yù)提供基礎(chǔ)。2要素領(lǐng)導(dǎo)人事管理規(guī)劃組織協(xié)調(diào)報(bào)告預(yù)算評(píng)估規(guī)劃的定義概述規(guī)劃(planning)是一種分析與選擇過(guò)程,是針對(duì)未來(lái)工作,配合對(duì)未來(lái)環(huán)境的評(píng)估分析,設(shè)定工作目標(biāo)并擬定并選定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能方案。其內(nèi)容至少包括依據(jù)(或緣起)、目的、實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施方式、經(jīng)費(fèi)編制、人員配置、評(píng)估方法或預(yù)期效益等要項(xiàng)。規(guī)劃的程序目標(biāo)選擇、機(jī)構(gòu)資源的考量、候選實(shí)施方案之列舉與說(shuō)明、各種可供選擇方案的利弊評(píng)量、最佳方案選擇、具體行動(dòng)制訂、方案修正等。規(guī)劃制定依循“問(wèn)題-政策-立法-行政”的邏輯將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為服務(wù)輸送。策略性管理策略性規(guī)劃與策略的執(zhí)行及評(píng)估。系統(tǒng)分析法(SWOT分析)。規(guī)劃:社會(huì)工作行政管理包含人力、物力、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)與控制等要素。

整合管理職能的五個(gè)要素與公共行政的一般要素,可清楚說(shuō)明社會(huì)工作行政管理的運(yùn)作過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)◎正式組織和非正式組織◎水平組織解決正式和非正式組織矛盾的方法:一是排除疏離的原因;二是說(shuō)服、懇求、勸說(shuō);三是分派任務(wù)由其負(fù)責(zé),易位而處;四是調(diào)職或解雇。運(yùn)用非正式組織的方法◎作為溝通渠道◎維持凝聚力◎幫助員工增強(qiáng)自尊◎尊重與贊美組織:社會(huì)工作也是一種有組織(organizing)的服務(wù)。為了有效實(shí)施社會(huì)工作,社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或團(tuán)體必須依其業(yè)務(wù)需要設(shè)置正式的組織和安排適當(dāng)?shù)娜藛T,以便分工合作和分層負(fù)責(zé)。主要工作

主要功能

人事管理處理雇用關(guān)系;發(fā)展、人力資源管理策略;運(yùn)用人力、節(jié)約人力;預(yù)算控制;人員發(fā)展。人員晉用、培訓(xùn)及發(fā)展、激勵(lì)、維持。對(duì)服務(wù)是否成功就要視主管人員動(dòng)員人力資源的能力如何。社會(huì)工作的行政管理包括社會(huì)行政人員與社會(huì)工作者的培訓(xùn)、遴選、任用、考核及遷調(diào)等都要建立制度,以期提高工作效率。人事管理:(staffing)就是在組織中對(duì)人與事作適當(dāng)安排。其主要工作項(xiàng)目有處理雇傭關(guān)系的改變,發(fā)展合適的人力資源管理策略,符合法令要求運(yùn)用人力,節(jié)約人力和預(yù)算控制和協(xié)助組織人員的發(fā)展。權(quán)力來(lái)源法定權(quán)力報(bào)償權(quán)力威脅權(quán)力掌握訊息的權(quán)利專家權(quán)力吸引權(quán)力領(lǐng)導(dǎo):(directing)就是邀請(qǐng)其他人在思考、感覺(jué)或行動(dòng)上跟隨其行動(dòng),結(jié)合眾人力量共同完成任務(wù)。現(xiàn)

代社會(huì)工作特別重視團(tuán)隊(duì),以便結(jié)合工作人員與不同專業(yè)人員共同為案主提供最佳服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)如何很大程度上影響著管理的其他要素。如何注重依“法”管理與以“德”管理之適應(yīng)性平衡是社會(huì)工作行政管理的重要議題。協(xié)調(diào):(coordinating)就是使機(jī)構(gòu)的各單位間、各職員間能以分工合作協(xié)同一致的整齊步調(diào)達(dá)成共同使

命,是廣義的領(lǐng)導(dǎo)方式。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)包括機(jī)構(gòu)內(nèi)協(xié)調(diào)和機(jī)構(gòu)間協(xié)調(diào)兩種。條件三具備組織結(jié)構(gòu)及互動(dòng)技術(shù)解決差異與沖突。條件二在成員間提供友善的態(tài)度并給予信心與信任。條件五在決策過(guò)程與督導(dǎo)者-從屬間關(guān)系上使人做好其工作且當(dāng)他有兩個(gè)或更多督導(dǎo)員時(shí)不會(huì)發(fā)生任何冒險(xiǎn)。條件四具有應(yīng)用影響力及創(chuàng)造動(dòng)機(jī)的能力且協(xié)調(diào)不以傳統(tǒng)的權(quán)威途徑行之。條件一在督導(dǎo)與從屬同僚間提供高層次的協(xié)調(diào)行為。協(xié)調(diào)的五個(gè)

條件溝通是協(xié)調(diào)的條件和目標(biāo)。溝通是協(xié)調(diào)的前奏,協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果。溝通講求在思想及意見(jiàn)上的共同了解,協(xié)調(diào)則在謀求行動(dòng)上的協(xié)同一致,以完成任務(wù),避免在本位主義和個(gè)人英雄主義的作祟下,由于各自為政而四分五裂,影響到工作效率用以爭(zhēng)取相關(guān)人員的了解、支持、參與或贊助,向外界證明該機(jī)構(gòu)的重要性和證明機(jī)構(gòu)的效率與效能,爭(zhēng)取社會(huì)信任,就是社會(huì)工作的“責(zé)信”(accountility)內(nèi)部:作為工作記錄以備查考

內(nèi)部外部報(bào)告的作用報(bào)告:(reporting)是工作成果的具體呈現(xiàn)。社會(huì)工作是一種負(fù)責(zé)任的工作,社會(huì)工作行政管理的實(shí)施過(guò)程或執(zhí)行結(jié)果需要提出報(bào)告?!騿雾?xiàng)預(yù)算、方案預(yù)算、功能預(yù)算、零基預(yù)算等◎記錄組織最近一年經(jīng)費(fèi)運(yùn)用真正的目的或項(xiàng)目◎提供監(jiān)督管道來(lái)控制經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用

預(yù)算的功能預(yù)算的方法預(yù)算預(yù)算:(budgeting)就是經(jīng)費(fèi)的編制。分類按過(guò)程分形成性評(píng)估;總結(jié)性評(píng)估按作用分效力(努力)評(píng)估、成果評(píng)估、整體表現(xiàn)適切性評(píng)估、成本-效率/成本-效益(功效)評(píng)估評(píng)估:(evaluating)是對(duì)于社會(huì)工作成效的評(píng)定或鑒定。在社會(huì)工作中,大多數(shù)人習(xí)慣在所有工作接近

完成時(shí)才思考評(píng)估,而設(shè)計(jì)良好的評(píng)估應(yīng)該在方案計(jì)劃過(guò)程中就開(kāi)始加以考慮。評(píng)估要求要求一必須評(píng)估成果及其適切性要求二必須設(shè)立專門的目的與目標(biāo)要求三必須在方案設(shè)計(jì)與預(yù)算設(shè)計(jì)中形成合理定義評(píng)估:(evaluating)是對(duì)于社會(huì)工作成效的評(píng)定或鑒定。在社會(huì)工作中,大多數(shù)人習(xí)慣在所有工作接近

完成時(shí)才思考評(píng)估,而設(shè)計(jì)良好的評(píng)估應(yīng)該在方案計(jì)劃過(guò)程中就開(kāi)始加以考慮。成功的方案評(píng)估取決于方案計(jì)劃過(guò)程中其他階段的活動(dòng)。必須評(píng)估成果及其適切性,對(duì)方案所欲處理的問(wèn)題明確界定,同時(shí)確認(rèn)社區(qū)問(wèn)題的嚴(yán)重程度;必須設(shè)立專門的目的與目標(biāo);必須在方案設(shè)計(jì)與預(yù)算設(shè)計(jì)中形成合理的各種定義。3督導(dǎo)原則定義類型定義督導(dǎo)是社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練的一種方法,它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)資淺的社會(huì)工作者或?qū)W生,透過(guò)一種定期和持續(xù)的指導(dǎo)程序,傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù),以增進(jìn)專業(yè)技巧,并確保對(duì)案主服務(wù)的品質(zhì)。(supervision)是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要一環(huán)。社會(huì)工作教育的特性在于科學(xué)原則之藝術(shù)化運(yùn)用和專業(yè)倫理意識(shí)的培養(yǎng)。新進(jìn)社會(huì)工作者的實(shí)務(wù)運(yùn)作需要督導(dǎo),社會(huì)工作的培訓(xùn)離不開(kāi)實(shí)習(xí),而實(shí)習(xí)更不可缺少督導(dǎo)。社會(huì)工作要求高,壓力大,孤單而又常遭挫折。社會(huì)工作者面對(duì)復(fù)雜的案主問(wèn)題,容易形成身體疲勞和情緒低落。因此,督導(dǎo)有助于社會(huì)工作者紓解壓力、專業(yè)知識(shí)技能提升,機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)成與案主權(quán)益保障。020103行政性督導(dǎo)可整合和協(xié)調(diào)社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)中與他人合作。行政性督導(dǎo)教育性督導(dǎo)可使社工成為更有技術(shù)的人。教育性督導(dǎo)支持性督導(dǎo)則使工作動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。支持性督導(dǎo)類型三種督導(dǎo)的關(guān)系行政性督導(dǎo)可整合和協(xié)調(diào)社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)中與他人的合作,教育性督導(dǎo)可使社會(huì)工作者擁有更多技術(shù),支持性督導(dǎo)則使工作動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。行政性督導(dǎo)和教育性督導(dǎo)的最終目標(biāo)都在于盡可能最好地服務(wù)案主,行政性督導(dǎo)主要關(guān)心組織機(jī)構(gòu)和功能,教育性督導(dǎo)主要關(guān)心教育和訓(xùn)練來(lái)促進(jìn)社會(huì)工作者進(jìn)步,兩者互動(dòng)。支持性督導(dǎo)由于可對(duì)員工進(jìn)行充電而成為行政性督導(dǎo)和教育性督導(dǎo)達(dá)成高效的基礎(chǔ)。三者的良好整合有利于保證新進(jìn)社會(huì)工作者的工作整體效率和效果,達(dá)成服務(wù)質(zhì)和量的平衡。原則有效督導(dǎo)的五個(gè)元素一要有結(jié)構(gòu),即,有明確的督導(dǎo)制度、工作角色、任務(wù)和工作方式;二有規(guī)則,不論是否定期進(jìn)行督導(dǎo),每一次督導(dǎo)都有一定的要求和做法;三要態(tài)度一致,受督導(dǎo)者可以有一定期待,而這與督導(dǎo)風(fēng)格有關(guān);四是個(gè)案導(dǎo)向,應(yīng)注重討論個(gè)案如何應(yīng)對(duì);五是評(píng)估檢討,定期以正式或非正式的方式檢討督導(dǎo)的效率和效果。督導(dǎo)遵循的一般原則督導(dǎo)者應(yīng)該了解受督導(dǎo)者對(duì)新知識(shí)的反應(yīng)可能受個(gè)人特征、家庭環(huán)境、學(xué)歷、道德及宗教觀念的影響;應(yīng)該觀測(cè)受督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)反應(yīng)、學(xué)習(xí)速度、人際交往方式及在新情況下的反應(yīng);不可把自己的方法強(qiáng)加于人;在與受督導(dǎo)者建立關(guān)系時(shí)應(yīng)該確定社會(huì)工作者的需求類型和首要目標(biāo),注重獨(dú)立精神的培養(yǎng);關(guān)注與案主建立良好關(guān)系的技術(shù);不可簡(jiǎn)單由督導(dǎo)者提供答案,而應(yīng)該分享彼此的看法;督導(dǎo)者應(yīng)與受督導(dǎo)者互相了解和信賴。社會(huì)工作者不一定可成為督導(dǎo),但督導(dǎo)應(yīng)該是好的社會(huì)工作者。良好督導(dǎo)者的注意點(diǎn)他(她)必須以受督導(dǎo)者為基礎(chǔ),以教育為前提即教導(dǎo)受督導(dǎo)者有關(guān)實(shí)務(wù)的技巧,必須提供良好的示范給受督導(dǎo)者,并建立對(duì)專業(yè)的承諾,應(yīng)該在受督導(dǎo)者需要時(shí)提供答案,應(yīng)該減少權(quán)威性的使用,促使對(duì)方專業(yè)專長(zhǎng)強(qiáng)化,應(yīng)該避免非語(yǔ)言的溝通即盡量以“說(shuō)”的方式溝通,應(yīng)該避免類推、穿鑿附會(huì)或故事式的教導(dǎo),應(yīng)該運(yùn)用個(gè)案資料為教學(xué)工具,但不作評(píng)鑒,以免受督導(dǎo)者感到影響。本章小結(jié)1.社會(huì)工作行政管理是連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、機(jī)構(gòu)成員將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為服務(wù)輸送的行動(dòng)過(guò)程,透過(guò)這個(gè)過(guò)程將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù),并運(yùn)用實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)修正政策。2.與社會(huì)工作行政管理相關(guān)的組織管理可分為古典管理理論、人際關(guān)系學(xué)派和近代管理理論三大類。前者主要有科學(xué)管理學(xué)派、行政管理學(xué)派和科層管理學(xué)派三種,代表人物分別是泰勒、費(fèi)堯和韋伯。中者認(rèn)為組織利益與個(gè)人利益應(yīng)該協(xié)調(diào),麥格雷戈的X理論與Y理論是此一時(shí)期的代表。計(jì)量管理學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派和新管理主義則是后者的代表。3.規(guī)劃是一種分析與選擇過(guò)程,它是針對(duì)未來(lái)工作,配合對(duì)未來(lái)環(huán)境的評(píng)估分析,設(shè)定工作目標(biāo)并擬定與擇定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能方案,其內(nèi)容包括緣起、目的、實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施方式、經(jīng)費(fèi)編制、人員配置、評(píng)估方法或預(yù)期效益等要項(xiàng)。策略性管理目前被視為社會(huì)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)與追求成長(zhǎng)的重要策略。4.行政管理者完成規(guī)劃后,便將達(dá)成組織目標(biāo)的工作加以分類,并設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)穆毼唤Y(jié)構(gòu),將相關(guān)活動(dòng)集合起來(lái),指派給一位管理者并授予職權(quán)付諸實(shí)施,而且要在組織中建立完善的溝通系統(tǒng),使得組織中各工作人員和各部門之間的縱橫關(guān)系建立起來(lái),此項(xiàng)工作即為組織。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政管理者必須善用非正式組織。本章小結(jié)5.人事管理的主要工作有處理雇傭關(guān)系的改變,發(fā)展合適的人力資源管理策略,符合法令要求中運(yùn)用人力,節(jié)約人力和控制預(yù)算,并協(xié)助組織人員的發(fā)展,具有針對(duì)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿服務(wù)人員之晉用、培訓(xùn)、激勵(lì)與維持等四項(xiàng)主要功能。6.領(lǐng)導(dǎo)就是邀請(qǐng)其他人在思考、感覺(jué)或行動(dòng)上跟隨其行動(dòng),結(jié)合眾人的力量,共同完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)來(lái)源有法定權(quán)力、專家權(quán)力、吸引權(quán)力、報(bào)償權(quán)力、威脅權(quán)力和掌握信息的權(quán)力。社會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)必須是有效能的領(lǐng)導(dǎo),以激發(fā)工作者的參與感和自信心,使其能自動(dòng)自發(fā)在分工合作之下各展所長(zhǎng),從而共同完成機(jī)構(gòu)賦予的任務(wù)。7.協(xié)調(diào)就是使機(jī)構(gòu)的各單位間、各職員間能以分工合作協(xié)同一致的整齊步調(diào)完成共同使命,包括機(jī)構(gòu)內(nèi)協(xié)調(diào)和機(jī)構(gòu)間協(xié)調(diào)兩種。8.報(bào)告是工作成果的具體呈現(xiàn),可以作為工作記錄以備查考,爭(zhēng)取相關(guān)人員的了解、支持、參與或贊助。本章小結(jié)9.預(yù)算就是經(jīng)費(fèi)的編制,可以記錄組織的經(jīng)費(fèi)運(yùn)用目的或項(xiàng)目,提供監(jiān)督渠道。10.評(píng)估是對(duì)社會(huì)工作成效的評(píng)定或鑒定。依過(guò)程來(lái)分,評(píng)估包括形成性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估兩類;依作用來(lái)分,方案評(píng)估有效力(或努力)評(píng)估、成果評(píng)估、整體表現(xiàn)適切性之評(píng)估、成本-效率/成本-效益(功效)之評(píng)估等四類。成功有效的方案評(píng)估取決于方案計(jì)劃過(guò)程中其他階段所發(fā)生過(guò)的活動(dòng)。11.社會(huì)工作行政管理有政府和機(jī)構(gòu)兩個(gè)層面。政府層面的社會(huì)工作行政管理由社會(huì)福利行政主管機(jī)關(guān)或公務(wù)員按照社會(huì)政策和社會(huì)立法,在其轄區(qū)內(nèi)實(shí)施社會(huì)福利措施,解決、處理和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題并促進(jìn)社會(huì)福利,其焦點(diǎn)是將政策轉(zhuǎn)化為行動(dòng)及公務(wù)管理的程序;涉及政策擬定、法規(guī)草擬、制度設(shè)計(jì)、經(jīng)費(fèi)撥補(bǔ)、監(jiān)督管理、活動(dòng)舉辦、行政協(xié)調(diào)等工作內(nèi)容。本章小結(jié)12.機(jī)構(gòu)層面的社會(huì)工作行政管理就是使服務(wù)機(jī)構(gòu)的所有成員按照功能承擔(dān)其職責(zé),充分發(fā)掘并運(yùn)用所有資源,以有效提供最佳服務(wù)。受公共管理與企業(yè)管理的影響,人事管理、財(cái)務(wù)管理、行銷管理、信息管理、績(jī)效管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、壓力管理和品質(zhì)管理已開(kāi)始成為其工作內(nèi)容。13.督導(dǎo)是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)資淺的社會(huì)工作者或?qū)W生,透過(guò)一種定期和持續(xù)的指導(dǎo)程序,傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù),以增進(jìn)

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