軟件售后服務(wù)合同范文

軟件售后服務(wù)合同范文甲方（服務(wù)提供方）：_______________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________鑒于甲方為專業(yè)的軟件服務(wù)提供商，乙方為軟件產(chǎn)品的用戶，雙方本著互惠互利的原則，就軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下合同：第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方在軟件產(chǎn)品售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保乙方能夠獲得及時(shí)、有效的服務(wù)支持。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，為乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試服務(wù)；2.1.2軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和問題解答服務(wù)；2.1.3軟件產(chǎn)品的維護(hù)和升級服務(wù)；2.1.4軟件產(chǎn)品的故障排查和修復(fù)服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限為自軟件產(chǎn)品交付之日起至_______年_______月_______日止。第四條服務(wù)方式4.1甲方應(yīng)通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場服務(wù)等方式，為乙方提供售后服務(wù)。第五條甲方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同的約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量和效率，及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)請求。5.3甲方應(yīng)定期對乙方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，并提供相應(yīng)的維護(hù)建議。第六條乙方的權(quán)利和義務(wù)6.1乙方有權(quán)獲得甲方提供的售后服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。6.2乙方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.3乙方應(yīng)為甲方提供必要的協(xié)助和支持，以便甲方能夠順利進(jìn)行服務(wù)工作。第七條服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣_______元（大寫：_______）。7.2乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：7.2.1合同簽訂后_______個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的_______%作為預(yù)付款；7.2.2服務(wù)期滿后_______個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的_______%。第八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收8.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。8.2乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收報(bào)告。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1甲方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有技術(shù)成果和相關(guān)資料的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2乙方應(yīng)尊重并保護(hù)甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用或泄露。第十條保密條款10.1雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或允許第三方使用上述保密信息。第十一條違約責(zé)任11.1如乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按未支付金額的_______%向甲方支付違約金。11.2如甲方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)按合同總金額的_______%向乙方支付違約金。第十二條不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或完全履行合同義務(wù)時(shí)，該方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相應(yīng)的證明。12.2不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第十三條合同的變更和解除13.1合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更或解除合同。13.2如因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四條爭議解決14.1本合同在履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向_______仲裁委員會申請仲裁。第十五條合同生效15.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。第十六條合同期限16.1本合同的有效期自合同生效之日起至服務(wù)期限屆滿之日止。第十七條項(xiàng)目維護(hù)和技術(shù)支持17.1甲方應(yīng)提供必要的項(xiàng)目維護(hù)和技術(shù)支持，以確保乙方的軟件產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。第十八條合同附件18.1本合同的所有附件均為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。（此處為合同的前半部分。）第十九條服務(wù)報(bào)告與記錄19.1甲方應(yīng)在每次提供服務(wù)后向乙方提供服務(wù)報(bào)告，記錄服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息。19.2乙方應(yīng)妥善保存甲方提供的所有服務(wù)報(bào)告和記錄，以備查詢和審計(jì)。第二十條服務(wù)升級與擴(kuò)展20.1根據(jù)乙方需求的變化，甲方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品升級和功能擴(kuò)展的服務(wù)。20.2升級與擴(kuò)展服務(wù)的具體內(nèi)容和費(fèi)用，由雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。第二十一條技術(shù)支持與培訓(xùn)21.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需要，提供必要的技術(shù)支持和用戶培訓(xùn)服務(wù)。21.2用戶培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)等由雙方協(xié)商確定。第二十二條服務(wù)優(yōu)先級22.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)請求的緊急程度，合理安排服務(wù)優(yōu)先級，確保乙方的核心業(yè)務(wù)不受影響。第二十三條服務(wù)反饋與改進(jìn)23.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出反饋意見。23.2甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方的反饋，并根據(jù)反饋結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十四條服務(wù)期限的延長24.1如乙方需要延長服務(wù)期限，應(yīng)至少提前_______個(gè)月書面通知甲方。24.2服務(wù)期限延長的具體條件和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。第二十五條服務(wù)的暫停與恢復(fù)25.1在不可抗力或其他特殊情形下，甲方可暫停服務(wù)，并應(yīng)及時(shí)通知乙方。25.2一旦暫停服務(wù)的原因消除，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)。第二十六條服務(wù)的終止26.1如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。26.2服務(wù)終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求妥善處理與軟件產(chǎn)品相關(guān)的所有事宜。第二十七條后續(xù)服務(wù)的提供27.1服務(wù)期滿后，甲方可繼續(xù)為乙方提供有償服務(wù)，具體內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。第二十八條法律適用28.1本合同的訂立、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二十九條通知和送達(dá)29.1雙方因履行本合同而相互發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本合同所列的通訊地址或雙方另行書面確認(rèn)的地址送達(dá)。29.2任何一方變更通訊地址，應(yīng)及時(shí)書面通知對方。第三十條合同的補(bǔ)充和修改30.1本合同的補(bǔ)充和修改應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第三十一條合同份數(shù)31.1本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。第三十二條附則32.1