診所工作計劃

診所工作計劃診所工作計劃120__是門診面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動，注射室、感染性疾病科門診搬遷，規(guī)范二級綜合醫(yī)院科室建設(shè)管理格局，任務(wù)艱巨而繁重。門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》”實施方案、平安醫(yī)院建設(shè)兩個主題，開展今年的門診醫(yī)療服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問題。將20__年的具體工作安排如下：一、門診主要工作目標(biāo)1、門診日志登記完好，復(fù)診率60%；2、門診處方合格率95%；3、門診病歷書寫格式合格率90%；4、門診與出院診斷符合率90%；5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務(wù)窗口等候時間10分鐘；6、急救藥品、器械完好率100%（劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點，有使用記錄）。7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率90%。9、門診病人滿意度90%。10、本地患者復(fù)診預(yù)約率達到50%。二、門診管理科學(xué)、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有力保證，為了切實提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項工作：1、加強專家門診管理2、加強感染性疾病科門診管理3、加強普通門診診室管理4、加強注射室管理5、加強科室行政管理力度，明確門診辦管理職責(zé)。規(guī)范門診管理格局。把兩種管理模式：單獨核算自收自支式，直線門診式。嚴格執(zhí)行門診部各項工作制度，不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負責(zé)人不定期深入科室、診室，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。對違反規(guī)章制度的部門或個人，按照績效管理辦法采取教育、勸導(dǎo)、經(jīng)濟處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，自覺遵紀守法的良好習(xí)慣。6、大力倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念。定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議，充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。推進我科規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理進程。7、按時完成院方臨時性指令任務(wù)。三、門診醫(yī)療水平的提高全面啟動門診醫(yī)生工作站，提高門診診療效率，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的`醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。四、提高門診服務(wù)水平（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導(dǎo)和分流患者。2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。達到公共場所禁煙要求。3、設(shè)置醒目標(biāo)識。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施。（二）推進預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者1、建立網(wǎng)絡(luò)信息化預(yù)約平臺。增加預(yù)約診療方式。2、推進雙向轉(zhuǎn)診。推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。3、準備試性分時預(yù)約。借網(wǎng)絡(luò)平臺推行分時段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。（三）合理調(diào)配診療資源根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗1、加強信息引導(dǎo)。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。（五）持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求1、加強門診服務(wù)。體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2、落實優(yōu)質(zhì)護理。門診全覆蓋：導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。（六）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全1、加強門診合理用藥?？咕幬锸褂寐剩ㄆ撸┳⒅蒯t(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)1、注重心理疏導(dǎo)。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。2、保護患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、設(shè)置私密性保護設(shè)施。3、加強社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。（八）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門診主任、護士長負責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進。五、加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€重點部門管理工作，嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯事故發(fā)八生。六、安全生產(chǎn)工作。安全生產(chǎn)工作責(zé)任重大?？剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年安全管理工作計劃，不斷完善門診安全管理工作制度及各項應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)二級綜合醫(yī)院的要求，加大應(yīng)急處置能力培訓(xùn)和管理。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。七、配合醫(yī)院做好感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作。診所工作計劃21、工作目標(biāo)為培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，本著對當(dāng)事人負責(zé)的態(tài)度，對案件深地探討是非常重要的一個環(huán)節(jié)，第七期知識產(chǎn)權(quán)法律診所工作計劃（七）實踐部研討組。我們小組將承擔(dān)整理出案件頭緒，發(fā)現(xiàn)核心爭議點，提出初步解決方案，并在在集體會議上報告我們的`討論結(jié)果，以拋磚引玉，引發(fā)大家的思考，以更好的處理案件。2、日常工作（1）負責(zé)收集各值班小組的值班日志、項目或案件的分析意見，同學(xué)們的課堂作業(yè)等，請同學(xué)們積極配合；（2）對案件的相關(guān)收集信息進行整理、討論、研究、修改，提出問題及完善意見，分別交給教學(xué)部和實踐部指導(dǎo)老師審核；（3）所有審核后的電子版文件匯總到檔案組。3、小組間協(xié)調(diào)（1）從公郵收集作業(yè)、實踐日記、概覽表時間：每周五晚9：00，本組組員每人負責(zé)兩周；（2）和案件組等小組保持緊密聯(lián)系，以便及時得到案件信息；（3）積極查閱案件相關(guān)資料、整理思路，并和大家共享，工作計劃《第七期知識產(chǎn)權(quán)法律診所工作計劃（七）實踐部研討組》。4、研討組織本學(xué)期內(nèi)面對所有同學(xué)組織一到兩次案例的研討。（1）案例來源若運氣好有真實案件，我們會盡快整理出相關(guān)材料發(fā)到公郵，并在兩周之內(nèi)組織討論。若沒有真實案例，則會找到經(jīng)典的模擬案例供大家學(xué)習(xí)參考；（2）討論形式A、在公郵中發(fā)表意見；B、周五的課程留出一部分時間討論處理案件的思路。診所工作計劃31、工作目的通過一系列培訓(xùn)活動和實踐活動，以期拓寬知識產(chǎn)權(quán)診所成員在本領(lǐng)域的知識面，鍛煉大家的法律實務(wù)能力，在團隊協(xié)作中培養(yǎng)法律人應(yīng)具備的`各項能力，在培訓(xùn)過程中做好各部、各組間的協(xié)調(diào)工作，竭力與其他小組配合完成診所任務(wù).2、工作內(nèi)容（1）組織診所成員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請實務(wù)界經(jīng)驗豐富的律師、法官及在校老師等進行交流，也可適時舉辦系列講座進行培訓(xùn)，第七期知識產(chǎn)權(quán)法律診所工作計劃（十）教學(xué)部培訓(xùn)組。（2）組織診所成員對典型案件進行討論、分析，進一步接觸知識產(chǎn)權(quán)案件。（3）策劃、組織模擬庭審：選擇合適時間邀請老師選擇案例組成評委團，組織成員作為原被告（申請人、被申請人）組成模擬法庭（模擬仲裁庭），以模擬鍛煉成員的實務(wù)能力。（4）組織診所成員集體戶外運動（如爬山）以增強團隊協(xié)作精神。（5）在培訓(xùn)過程中以小組為基本單位，協(xié)調(diào)完成以上四項工作。3、工作展望培訓(xùn)組全體成員會在完成診所基本任務(wù)的基礎(chǔ)上，著力提升診所成員的各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，深化對診所課程中理論知識的理解，實現(xiàn)知識的系統(tǒng)化、實用化。診所工作計劃420__年即將開始，門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標(biāo)準，堅持以“三好一滿意”為目標(biāo)，以“構(gòu)建和諧社會”為方向，“以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)”為宗旨，堅持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)理念，進一步加強門診管理工作，為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼續(xù)抓緊門診醫(yī)療質(zhì)量管理，努力提高門診的社會效益及經(jīng)濟效益，使門診能夠健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)制定20__年門診部工作計劃。一、加強形勢任務(wù)教育深入開展“以患者為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，促進醫(yī)院的規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準化管理。認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律規(guī)范和衛(wèi)生改革政策，明確目標(biāo)任務(wù)和面臨的困難，進一步增強憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發(fā)展。完成院領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指令性工作，服從院領(lǐng)導(dǎo)工作安排。二、強化工作的事業(yè)心和責(zé)任意識牢固樹立發(fā)展是硬道理的.觀念，通過各種途徑與手段積極宣傳，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良好的社會工作環(huán)境，促進門診工作的持續(xù)發(fā)展。進一步完善門診各項規(guī)章制度，繼續(xù)推動多種形式預(yù)約掛號制度的實施，公開出診信息，保障醫(yī)務(wù)人員按時出診，落實便民措施，減少就醫(yī)等待，合理調(diào)配醫(yī)療資源，加強門診與輔助科室之間的協(xié)調(diào)機制，提高門診突發(fā)事件預(yù)警機制的反應(yīng)能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建一個平安溫馨的就診環(huán)境。三、加強醫(yī)院宗旨觀念教育使門診所有工作人員認識到門診是醫(yī)院的重要組成部分，要增強服務(wù)意識，樹立以人為本的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)理念。堅持誠信服務(wù)。通過加大對門診的管理力度，完善措施，為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，通過患者的的宣傳獲得更多的病源。通過健康宣教提高群眾對疾病的預(yù)防保健意識，提高群眾對醫(yī)院服務(wù)的認同感和信賴感。四、加強效益觀念教育在服務(wù)中既要做到應(yīng)需檢查、應(yīng)需治療、應(yīng)需用藥、努力減輕患者的經(jīng)濟負擔(dān)，又要增強效益觀念，積極引導(dǎo)患者合理消費，注重收入結(jié)構(gòu)，提高門診服務(wù)效益。在廉政方面嚴格執(zhí)行醫(yī)院服務(wù)的承諾準則，門診所有工作人員在工作中嚴格遵照衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準的標(biāo)準開展工作，杜絕醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)。五、重視集體主義民族團結(jié)、健康衛(wèi)士和去極端化思想教育，使門診工作人員充分認識到自己是集體的一份子，牢固樹立院興我榮，院衰我恥的團隊精神，自覺維護醫(yī)院利益，自覺維護民族團結(jié)，要有大局意識，使門診工作人員相互團結(jié)，相互尊重、相互信任，相互團結(jié)。六、繼續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、安全工作的教育教育門診工作人員自覺做到遵紀守法，遵守職業(yè)紀律，嚴格自律。要有計劃地加強門診工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三基考試，提高門診工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身素質(zhì)。提高門診工作人員的醫(yī)療安全、院感安全、消防安全、交通安全、人身安全等意識，抓好相關(guān)規(guī)章制度的落實，確保醫(yī)院安全。診所工作計劃520__年1月，正當(dāng)全國人民歡度春節(jié)的時候，一場突如其來的疫情襲擾了人們正常的工作和生活。在縣衛(wèi)健委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)全體工作人員迅速投入了這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。按照縣衛(wèi)健委的安排與部署，我診所高度重視，從全心全意保障群眾身體健康和生命安全的指導(dǎo)思想出發(fā)，做出以下安排：1、認真貫徹衛(wèi)健委、社區(qū)發(fā)布的一系列疫情防控要求，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重在落實，責(zé)任到人。診所負責(zé)人親自負責(zé)診所的疫情防控指揮安排，把防控工作抓在手上，把人力物力聚焦到具體措施上來。每天及時給員工傳達縣委縣政府、衛(wèi)健委、社區(qū)的最新信息，從嚴落實實施每一項防控措施。要求員工不能存在僥幸心理，絕不能搞形式主義，要踏踏實實撲下身子，狠抓落實；2、建立疫情防控的牢固防線，確保早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。我診所在大門處設(shè)立體溫檢測臺，專門安排一個工作人員穿戴防護服，對每一位就診人員先詢問有無發(fā)熱進行體溫測量，并如實登記。對產(chǎn)生的醫(yī)療廢物，嚴格按照規(guī)定進行處理。堅決杜絕污染事故。3、加強防控措施的嚴格落實，按照衛(wèi)健委和疫情防控指揮部的要求對區(qū)域環(huán)境、物品、工具、用具等嚴格消毒，并要求工作人員做好自身的`安全防護。同時，對就診人員開展疫情防控的相關(guān)宣傳工作。4、這場疫情防控阻擊戰(zhàn)事關(guān)群眾的生命安全，我診所認真對待每一項防控措施，提高政治占位，負責(zé)人每天關(guān)注疫情的發(fā)展，增強大局觀念，引導(dǎo)員工科學(xué)正確的開展防控，要求員工不到人員密集場所去，不聚餐，少聚會，理性的看待這次疫情。自開展疫情防控工作以來，我診所做了大量的落實工作，對疫情防控的措施落實基本到位，但還有一些不足之處，如：消毒物資的存儲量偏低等情況，下一步還要按照衛(wèi)健委的要求進行進一步的完善，我診所決心克服麻痹思想，堅決杜絕厭戰(zhàn)情緒，不怕苦，不怕累，為徹底打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)做出應(yīng)有的貢獻。診所工作計劃6新的一年，門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下工作，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量安全管理年活動，深入開展各項醫(yī)療活動。一、推崇“病人至上、微笑服務(wù)”的.服務(wù)理念門診是醫(yī)院的前沿陣地，精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)水平最能代表醫(yī)院形象，時刻樹立“全心全意為人民健康服務(wù)的思想”，把各項工作做好做細，強化“外樹形象、內(nèi)強本質(zhì)”的觀念。二、門診日志和處方合格率達100%新的一年里，嚴格管理，按處方管理規(guī)定，合格率達100%，門診日志達100%。三、傳染病漏報率零誤差嚴格傳染病報告制度，各項漏報率為零。四、努力完善中醫(yī)特色科室大力推行中醫(yī)藥農(nóng)村十項適宜技術(shù)，服務(wù)患者，減輕患者負擔(dān)，突出中醫(yī)藥的“簡、便、廉”的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在基層的作用。五、積極配合公衛(wèi)工作公衛(wèi)工作是群眾性工作，教育大家要整體觀念強，秉大公衛(wèi)工作，人人參加，把整體醫(yī)療水平上一個臺階。六、狠抓醫(yī)療安全，爭取業(yè)務(wù)收入上臺階在狠抓醫(yī)療安全的同時，挖掘各自潛力，盡最大努力，讓門診部收入上一個新臺階。七、樹立勤儉節(jié)約思想教育職工，節(jié)約一度電、一滴水，杜絕長明燈，長流水，公共財物愛護完好，損壞賠償。診所工作計劃7（1）對年輕的醫(yī)師要多給予認可，哪怕是一點點的進步。鼓勵他們戰(zhàn)勝自我，變壓力為動力，情況許可時，多給她們提供學(xué)習(xí)鍛煉的機會，增強她們的自信心。（2）加強專業(yè)知識的培訓(xùn)，制訂每種疾病健康宣教的相關(guān)標(biāo)準，內(nèi)容通俗易懂，針對病患治療的日數(shù)和病程的演變，采取分階段宣教，每次內(nèi)容不可過多，以免病人記不住。每次宣教完畢后記錄每個病人宣教的內(nèi)容，下次宣教時檢查上次宣教的掌握情況，及時補充和加強。以上是我對三年來工作情況的總結(jié)，在以后的日子里我將一如既往地對待工作，積極配合科主任，圓滿地完成各項任務(wù)?？谇豢谱栽嚇I(yè)、開業(yè)，并且經(jīng)過20__一年的運作，已由最初的起步階段，逐漸進入了穩(wěn)定的發(fā)展階段。一.工作回顧：20__年，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各職能部門的全力配合下，由五官科主任直接領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各方面的工作，取得了一定的成績。20__年口腔科門診全年接診患者約1500人次，其中以補牙、拔牙等基礎(chǔ)治療為工作重點，部分發(fā)展了門診修復(fù)治療，嘗試開展了口腔正畸等新業(yè)務(wù)；同時注重病房工作，積極收治住院病人，開展手術(shù)治療。我科憑借細致的診療、周到的服務(wù)、合理低廉的收費以及較好的治療效果，贏得了周邊居民及較多企事業(yè)團體的認可，如：__公司、__公司等較大的公司，__廠、__家具等中等規(guī)模的工廠的；同時，還吸引了一定數(shù)量的`較遠的病人群體，如:___鎮(zhèn)、___鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)均有一定的忠實客戶群體?；旧贤瓿闪?0__年初提出的“造影響、樹形象、打基礎(chǔ)”的目標(biāo)。二.現(xiàn)況分析：1.目前口腔科的狀況是：一方面，科室收入：至20__年下半年，口腔科門診每月約完成1萬多元的毛收入，平均每月1例住院手術(shù)病人。11月中旬__主治醫(yī)師離職后，每月門診業(yè)務(wù)量降至～萬元，手術(shù)無法開展。另一方面，科室消耗：每月約2～萬元，包括設(shè)備折舊、消毒成本、人員工資、專科耗材、水電開支等。所以，基本上口腔科從開業(yè)至今一直處于虧損狀態(tài)。2.分析原因：(1)開展的最多的常規(guī)治療項目，如：補牙、拔牙等，收費明顯偏低，某些項目甚至低于個體牙科診所。(2)利潤空間大的業(yè)務(wù)無法開展或開展的量不大a.成本極少、利潤最大的口腔正畸（畸牙矯正）業(yè)務(wù)，因缺乏專業(yè)的口腔正畸醫(yī)生，一直沒有正式開展。李醫(yī)生摸索治療的2例正畸患者均未取得滿意的效果。b.成本高、但利潤也大的口腔修復(fù)業(yè)務(wù)，如：烤瓷牙、活動義齒，受專業(yè)技術(shù)及人員的限制開展得較少。c.某些成本低、收費好的項目，如：潔牙，因本身操作需要的時間長，而口腔科一直未配專職口腔護士，沒有足夠的人手，不能做到及時消化所有就診患者；有些患者因不滿長時間的等候，放棄了在我院治療，甚至由此引發(fā)投訴。三.20__年工作展望：(一)20__年口腔科發(fā)展的基礎(chǔ)和優(yōu)勢條件：1.目前口腔科的主要優(yōu)勢是硬件設(shè)備優(yōu)勢：口腔科硬件設(shè)備投入50～60萬元。裝備了意大利進口的安福士a3型口腔綜合治療臺3臺，配置了法國賽特力ac_光牙片機、內(nèi)置式超聲潔牙機、mini光固化機，法國sporo公司口腔內(nèi)窺鏡、美國sybronendo根管治療儀，還配備了具備國際領(lǐng)先水平的airma_噴砂潔牙機。目前的裝備足以開展口腔科門診所有常規(guī)治療項目，并且能為某些新業(yè)務(wù)的開展提供有力的基礎(chǔ)支持。2.另一優(yōu)勢是合格的消毒條件、過硬的感染防護設(shè)備及滿意的診療環(huán)境：越來越多的口腔科就診者已經(jīng)把口腔診療過程中的安全提到了相當(dāng)重要的程度。防止患者之間、醫(yī)患之間的交叉感染得到了相當(dāng)?shù)闹匾?。我院口腔科的消毒滅菌工作由中心供?yīng)室統(tǒng)一完成，最被關(guān)注的口腔科專用設(shè)備如：手機及車針、潔牙機手柄及工作尖均能做到獨立包裝滅菌，其他器械均按行業(yè)要求嚴格滅菌或消毒，在診療過程中亦有過硬的防護設(shè)備，這些都增加了患者就診的信心。同時，優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境及細致的服務(wù)也是吸引患者的重要因素。3.口腔科發(fā)展最核心的條件：具有強大的市場潛力經(jīng)過1年多的運作，口腔科的工作已經(jīng)進入了正常的發(fā)展軌道。我們通過令患者及客戶群體滿意的基礎(chǔ)治療，贏取了較堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。20__年可以在目前已有的客戶基礎(chǔ)上，一邊繼續(xù)通過基礎(chǔ)治療鞏固和擴大服務(wù)群體，進一步擴大知名度、維護良好的信譽；一邊大力發(fā)展修復(fù)、正畸、牙齒美容等投入少、效益好的治療項目，來提高門診業(yè)務(wù)量。(二)20__年口腔科工作計劃及展望：1.人員配置：從以上分析綜合來看，目前口腔科一邊是有很好的設(shè)備優(yōu)勢和環(huán)境，另一邊是有已經(jīng)形成的消費群體，顯而易見，目前制約口腔科發(fā)展的瓶頸是：缺乏應(yīng)有數(shù)量的醫(yī)護人員和能創(chuàng)造較大利潤的?？迫瞬?。而20__年口腔科能否得到很好的發(fā)展，關(guān)鍵取決于是否能按工作的基本需要及時的配置相應(yīng)的醫(yī)護人員，是否能適時的引進創(chuàng)造較大利潤的專業(yè)技術(shù)人才。（1）如果仍然維持現(xiàn)在的人員配備：1名醫(yī)生，沒有口腔科護士，以口腔內(nèi)科和門診口腔外科等基礎(chǔ)治療為主，即：以補牙、拔牙、洗牙為主，并且仍然保持現(xiàn)行的低廉的收費，那么：20__年預(yù)計口腔科門診毛收入只能完成5～7萬，加上少量的烤瓷牙、活動牙，及門診小手術(shù)，估計最多能完成6～8萬左右。（2）如果增加1名精于口腔修復(fù)科的醫(yī)生，估計每月可以多創(chuàng)造～萬元，全年可多創(chuàng)造8～10萬元的業(yè)務(wù)收入，加上原來1名醫(yī)生的5～7萬元的業(yè)務(wù)收入，20__年口腔科門診估計可完成14～16萬的收入。如果再配備1名口腔科專職護士，及時消化所有的潔牙患者，同時作為助手幫助醫(yī)生提高工作效率，縮短病人等候時間，那么：20__年口腔科門診毛收入最高可能增至18～20萬（3）如果在以上2名口腔科醫(yī)生、1名口腔專職護士的基礎(chǔ)上，再增加1名專業(yè)的口腔正畸科醫(yī)生，全年平均每月接診2～4例正畸患者，平均每例收費3500～5000元，估計每月可以多創(chuàng)造～萬元，全年可多創(chuàng)造11～13萬元的業(yè)務(wù)收入，加上原來2名口腔科醫(yī)生估計可以創(chuàng)造的14～16萬元業(yè)務(wù)收入，那么：20__年口腔科門診估計可達到25～30萬的毛收入。如果業(yè)務(wù)增長迅速，還可適當(dāng)發(fā)展口腔科病房，繼續(xù)收治口腔頜面外科手術(shù)病人，做周邊門診和小規(guī)模醫(yī)院不能開展的業(yè)務(wù)。2.新開展業(yè)務(wù)：（1）口腔正畸業(yè)務(wù)：該業(yè)務(wù)成本少，利潤空間大，主要依賴正畸醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)水平。初期，在正畸患者較少的情況下，本著節(jié)約人力成本的原則，可考慮與其他有從業(yè)資格的專業(yè)口腔機構(gòu)或正畸醫(yī)師合作，簽訂協(xié)議，共同開發(fā)市場，按一定比例分配利潤。發(fā)展期及運作成熟期，可考慮引進專業(yè)口腔正畸醫(yī)師，同時培養(yǎng)科室人才梯隊，大力拓展市場，使正畸專業(yè)成為口腔科重要的利潤支撐專業(yè)。（2）口腔美白業(yè)務(wù)：征得醫(yī)院同意后，用較小的成本購置口腔美白治療設(shè)備，常規(guī)的由廠家及供應(yīng)商提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)及短期技術(shù)支持，同時培養(yǎng)科室自己的?？萍夹g(shù)人員。c.設(shè)備購置計劃：目前口腔科的設(shè)備儀器足夠支持口腔科門診常規(guī)業(yè)務(wù)的開展，甚至能為某些新業(yè)務(wù)的開展提供相當(dāng)程度的基礎(chǔ)保障。如果業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，大力開展口腔正畸專業(yè)及口腔美白業(yè)務(wù)，則應(yīng)購置口腔全景_線機、口腔美白機，滿足臨床工作的實際需要。1、