工程項目質(zhì)量管理

工程項目質(zhì)量管理工程項目管理精品課程組

質(zhì)量（狹義）:

產(chǎn)品質(zhì)量(或工程質(zhì)量),即一組固有特性滿足要求的程度。（ISO9000:2000）

質(zhì)量（廣義）:

項目質(zhì)量：實體質(zhì)量和工作質(zhì)量。

本世紀是生產(chǎn)率的世紀，下個世紀將是質(zhì)量的世紀。

——[美]J.M.Juran(朱蘭)1994年

滿足明確和隱含需要的特性之總和：

明確——法律、法規(guī)、技術(shù)標準、合同規(guī)定

隱含——未明文規(guī)定，但客觀存在的某些需求

“真正的質(zhì)量特性”是滿足消費者要求，而不是國家標準或技術(shù)標準，后者只是質(zhì)量的“代用特征”。

——[日]石川馨

質(zhì)量的主導(dǎo)地位基于這樣一個事實：是用戶決定質(zhì)量，而不是推銷員、工程師、公司經(jīng)理決定質(zhì)量。要承認：對質(zhì)量的評價如何取決于用戶使用產(chǎn)品在客觀或主觀上的感覺。

——[美]A.V.Feigenbaum第一節(jié)工程項目質(zhì)量計劃

質(zhì)量計劃:

質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。

工程項目質(zhì)量計劃:

明確質(zhì)量目標；明確為達到質(zhì)量目標應(yīng)采取的措施；明確應(yīng)提供的必要條件；明確項目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責。一.工程項目質(zhì)量計劃的依據(jù)

項目特點：

質(zhì)量方針：對項目的質(zhì)量目標和方向所作出的一個指導(dǎo)性文件。

范圍陳述：說明客戶要求，是項目質(zhì)量計劃確定的主要依據(jù)。

產(chǎn)品描述：可能在范圍描述中已強調(diào)，但產(chǎn)品描述通常包含更加詳細的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容。

標準和規(guī)則：考慮任何實際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標準和規(guī)則。二.工程項目質(zhì)量目標

項目質(zhì)量總目標：達到的總體質(zhì)量水平。

項目質(zhì)量的具體目標：項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經(jīng)濟性目標、時間性目標和環(huán)境適應(yīng)性目標等。三.質(zhì)量管理運行過程

項目的質(zhì)量管理通過一系列活動、環(huán)節(jié)和過程而實現(xiàn)。項目的質(zhì)量計劃應(yīng)對這些活動、環(huán)節(jié)、過程加以識別和明確。?

項目質(zhì)量環(huán)?

質(zhì)量管理程序?

質(zhì)量管理措施?

質(zhì)量管理方法工程調(diào)研與任務(wù)承接施工準備材料采購施工生產(chǎn)回訪與保修竣工交驗功能試驗檢驗與試驗

計劃Plan實施Do

PDCA循環(huán)處置Action檢查Check

APCDAPCDAPCD循環(huán)循環(huán)循環(huán)改進改進質(zhì)量在計劃控制下上升改進質(zhì)量控制的基本原理四.質(zhì)量計劃的常用方法

在質(zhì)量計劃過程中，應(yīng)采用一些科學的方法和技術(shù)，以確保計劃結(jié)果的可靠性。收益/成本分析基準比較(實際與計劃進行比較)流程圖因果圖(魚刺圖)）

修改審查設(shè)計通過？是否系統(tǒng)流程圖料混凝土強度不足機人環(huán)境方法水泥重量不足水泥過期水泥含泥多未篩洗振搗器常壞攪拌器失修場地太亂氣溫太低養(yǎng)護差配合比不當水灰比不準模板跑漿計量不準坍落度未覆蓋振搗差基礎(chǔ)知識差責任心差分工不明確混凝土強度不足的因果分析圖提出一個質(zhì)量特性或問題——逐層深入排查可能原因——確定主要原因——處置和管理注意：一個質(zhì)量特性或質(zhì)量問題用一張圖分析集思廣益、層層深入、窮舉法確定主要原因（原因具體，以便采取措施）第二節(jié)工程項目質(zhì)量控制

一.工程項目質(zhì)量控制的特點影響質(zhì)量的因素多質(zhì)量控制的階段性易產(chǎn)生質(zhì)量變異易產(chǎn)生判斷錯誤項目一般不能解體、拆卸項目質(zhì)量受費用、工期的制約二.工程項目不同階段的質(zhì)量控制

項目決策階段項目設(shè)計階段項目實施階段

自控主體——施工承包方、供應(yīng)方

監(jiān)控主體——業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、政府質(zhì)量監(jiān)督部門“三階段控制”原理:

事前——事中——事后控制（PDCA循環(huán)的具體化）“三全控制”管理：來自于TQC

全面的質(zhì)量——不限于產(chǎn)品質(zhì)量，且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

全過程——不限于采購、施工過程，且包括決策、設(shè)計以及回訪維修服務(wù)過程。

全員參與——不限于管理者和質(zhì)量管理人員，而是每個部門每個崗位都要參加。三.工程項目質(zhì)量因素控制

影響工程項目質(zhì)量的因素：“4M1E”人員素質(zhì)——實行經(jīng)營資質(zhì)管理，持證上崗?機械設(shè)備——類型適合？性能？操作方便安全？工程材料——選用合理？合格？檢驗？保管？使用？工藝方法——方案合理？工藝先進？施工操作正確？環(huán)境條件——加強管理，措施得力?質(zhì)量控制點的設(shè)置質(zhì)量控制點:

為保證作業(yè)過程質(zhì)量而確定的重點控制對象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。選擇質(zhì)量控制點原則:1）關(guān)鍵工序，隱蔽工程。

2）薄弱環(huán)節(jié)，質(zhì)量不穩(wěn)定的工序，部位。

3）對后續(xù)工程有重大影響的工序、部位、對象。

4）新技術(shù)、新工藝、新材料。

5）無足夠把握，條件困難、技術(shù)難度大。分項工程質(zhì)量控制點工程測量定位標準軸線樁、水平樁、龍門板、定位軸線地基基礎(chǔ)基坑尺寸、標高、土質(zhì)、地基承載力…砌體砌體軸線、皮數(shù)桿、砂漿配合比…模板位置、尺寸、標高、預(yù)埋件位置…鋼筋混凝土水泥品種、強度等級、砂石質(zhì)量、配合比…吊裝起重能力、吊具、索具、地錨…………質(zhì)量控制點位置設(shè)置表常用的工程質(zhì)量統(tǒng)計分析方法

1）收集整理數(shù)據(jù)（抽樣檢查、檢驗試驗）

2）繪制排列圖畫橫坐標——畫縱坐標——畫頻數(shù)直方圖——畫累積頻率曲線影響因素從大到小排列，最右端直方圖是合并項；始點是0，終點是100的封閉外凸曲線

3）ABC分類分析

A類（主要因素）：累積頻率0—80%

重點管理；

B類（次要因素）：80%—90%

次重點管理；

C類（一般因素）：90%—100%

適當管理。“重要的少數(shù)和不重要的多數(shù)”排列圖法（帕累托圖）直方圖法

用途：整理統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分布特征（數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況），掌握質(zhì)量能力狀態(tài)，觀察分析生產(chǎn)過程質(zhì)量是否處于正常范圍。繪制

1）收集整理數(shù)據(jù)

2）計算極差（數(shù)據(jù)最大和最小值之差）

3）對數(shù)據(jù)分組（組數(shù)、組距、每組上下限）

4）編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計表

5）繪制直方圖直方圖的觀察分析：形狀觀察分析位置觀察分析

（a）對稱型；(b)孤島型；(c)雙峰型；(d)偏向型；

(e)平頂型；(f)絕壁型；(g)鋸齒型abcdefgT——質(zhì)量標準要求界限；B——實際質(zhì)量特征分布范圍；

——質(zhì)量分布中心；——質(zhì)量標準中心。統(tǒng)計調(diào)查表法統(tǒng)計表的形式是多種多樣的，可以根據(jù)實際情況自行選項或修改。常用的有如下幾種：（1）分項工程作業(yè)質(zhì)量分布調(diào)查表。（2）不合格項目調(diào)查表。（3）不合格原因調(diào)查表。（4）施工質(zhì)量檢查評定用調(diào)查表等?；炷量招陌逋庥^質(zhì)量缺陷調(diào)查表產(chǎn)品名稱混凝土空心板生產(chǎn)班組日生產(chǎn)總數(shù)200塊生產(chǎn)時間年月日檢查時間

年月日檢查方式全數(shù)檢查檢查員項目名稱檢查記錄合計露筋正蜂窩正正正孔洞正裂縫正其他總計

分層法又稱分類法或分組法

將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按統(tǒng)計分析的需要，進行分類整理，以便找到產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，及時采取措施加以預(yù)防。分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差異突出地顯示出來，減少了層內(nèi)數(shù)據(jù)的差異。分層法的形式和作圖方法與排列圖基本一樣。分層時，一般按以下方法進行劃分：（1）按時間分：如按日班、夜班、日期周、旬、月、季劃分。（2）按人員分：如按工種、工齡等劃分。（3）按使用工具儀器分：如按不同的施工設(shè)備測量儀器等劃分。（4）按操作方法分：如按不同的技術(shù)作業(yè)過程不同的操作方法等劃分。（5）按原材料分：如按不同材料成分不同進料時間等劃分。第三節(jié)工程項目質(zhì)量保證一.質(zhì)量保證的概念

質(zhì)量保證——為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動。

質(zhì)量保證分為：

內(nèi)部質(zhì)量保證:

為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所完成的項目能滿足質(zhì)量要求所開展的一系列活動。

外部質(zhì)量保證:

用戶為了確信項目實施者所完成的項目達到了所規(guī)定的質(zhì)量要求，要求項目的實施者證明項目設(shè)計、實施等各個環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動確實做得很好，且能提供合格項目的證據(jù)。

質(zhì)量保證也用于第三方認證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量體系的評定。質(zhì)量保證的具體要求通常是由用戶或第三方認證機構(gòu)提出。二.GB/T19000—ISO9000（2000版）質(zhì)量管理體系標準國際標準化組織(ISO):1947年正式成立。我國從92年10月起等同采用這套標準。2000版核心標準：ISO9000:2000基本原理和術(shù)語ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成質(zhì)量計劃作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量記錄質(zhì)量手冊程序文件三.質(zhì)量管理的八項原則

八項原則已經(jīng)成為改進組織業(yè)績的框架，目的在于幫助組織達到持續(xù)成功。1）以顧客為中心A、供應(yīng)鏈:供方組織顧客

B、產(chǎn)品能否為顧客所滿意，是企業(yè)生存的前提條件；產(chǎn)品能否為顧客所鐘愛，是企業(yè)發(fā)展的前提條件；

C、顧客要求：明確要求,隱含要求;D、須識別顧客要求；

E、顧客的要求是動態(tài)、發(fā)展的；

F、要有連續(xù)識別、跟蹤的規(guī)章制度與機制；

G、必須是持續(xù)地滿足——持續(xù)改進的機制。2）領(lǐng)導(dǎo)者作用

A、領(lǐng)導(dǎo)者作用

?

確定宗旨和方向（經(jīng)驗管理階段）

?

創(chuàng)造員工充分參與實現(xiàn)目標的內(nèi)部環(huán)境與機制（科學管理階段）

B、員工充分參與

C、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

?

建立質(zhì)量方針、目標；

?

關(guān)注顧客要求；有效的體系;必要的資源；

?

定期評價質(zhì)量管理體系；

?

決定有關(guān)質(zhì)量方針的活動和改進活動。

3）全員參與A、員工應(yīng)具備基本素質(zhì)：質(zhì)量意識、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、基本職業(yè)技能。B、員工基本素質(zhì)達不到要求，應(yīng)予培訓(xùn)、教育與督促。C、崗位素質(zhì)要求：競爭上崗，優(yōu)化組合；素質(zhì)要求是動態(tài)的。D、處罰與解聘。4）過程方法

過程——

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。質(zhì)量體系由過程網(wǎng)絡(luò)組成。系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。

質(zhì)量管理體系的四大主要過程——管理職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進

。輸出輸入質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品顧客要求顧客滿意5）管理的系統(tǒng)方法

識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。質(zhì)量管理體系方法（ISO9000）P——

a.確定需求與期望；b.質(zhì)量方針、目標；

c.實現(xiàn)目標的過程與職責；d.必需的資源；

e.規(guī)定測量過程有效性的方法D、C——f.實施、測量確定過程的有效性;A——g.糾正