任務(wù)2公共關(guān)系活動準(zhǔn)備

公共關(guān)系實務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第3版“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi導(dǎo)入頁任務(wù)1公共關(guān)系活動認(rèn)知任務(wù)8組織形象塑造任務(wù)9公共關(guān)系危機(jī)管理任務(wù)7公共關(guān)系專題任務(wù)6公共關(guān)系評估任務(wù)5公共關(guān)系實施任務(wù)4公共關(guān)系策劃任務(wù)2公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系職業(yè)概括性工作任務(wù)及抽象活動順序P.R.公共關(guān)系職業(yè)工作任務(wù)綜述任務(wù)3公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)10公共關(guān)系活動技巧目錄

CONTENTS任務(wù)一公共關(guān)系活動認(rèn)知任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)四公共關(guān)系策劃任務(wù)五公共關(guān)系實施任務(wù)六公共關(guān)系評估任務(wù)七公共關(guān)系專題任務(wù)八組織形象塑造任務(wù)九公共關(guān)系危機(jī)管理任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧[2]任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備

知識目標(biāo)◆認(rèn)識公共關(guān)系機(jī)構(gòu)◆認(rèn)識公共關(guān)系人員

◆認(rèn)識公共關(guān)系活動方向

技能目標(biāo)◆能說明公共關(guān)系機(jī)構(gòu)類型◆能認(rèn)識公共關(guān)系工作人員要求◆能對公共關(guān)系活動方向有整體認(rèn)識P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁

思政目標(biāo)◆樹立工匠精神理念◆樹立公共關(guān)系職業(yè)精神素養(yǎng)◆理解大國擔(dān)當(dāng)與大國自信任務(wù)解析

公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知任務(wù)2.1任務(wù)2.2任務(wù)2.3P.R.第2頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備

實訓(xùn)目的實訓(xùn)名稱加深學(xué)生對公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容的認(rèn)識加深學(xué)生對公共關(guān)系人員不同角色的認(rèn)識引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識公共關(guān)系活動方向的認(rèn)識理解現(xiàn)實生活中的公共關(guān)系活動任務(wù)實訓(xùn)

實訓(xùn)2.1公共關(guān)系機(jī)構(gòu)任務(wù)討論實訓(xùn)2.2公共關(guān)系人員角色討論實訓(xùn)2.3公共關(guān)系活動文方向討論實踐項目了解企業(yè)公關(guān)活動準(zhǔn)備任務(wù)實訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備

2.1公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知2.3公共關(guān)系活動方向認(rèn)知2.2公共關(guān)系人員認(rèn)知P.R.第4頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備

任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知

P.R.（1）收集處理情報信息。（2）新聞輿論宣傳。（3）咨詢與建議。（4）協(xié)調(diào)與交往。（1）規(guī)模適應(yīng)性。（2）整體協(xié)調(diào)性。（3）工作針對性。（4）機(jī)構(gòu)權(quán)威性公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想，實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系部的設(shè)置原則公共關(guān)系部職責(zé)第5頁P(yáng).R.公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)類型（1）按照工作方式分類第6頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知P.R.公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)類型（1）按照工作方式分類第7頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知P.R.公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)類型（1）按照工作方式分類第8頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知P.R.公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)類型（2）按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類第9頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知P.R.公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)類型（2）按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類第10頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知P.R.公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)類型（2）按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類第11頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系部認(rèn)知任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系公司認(rèn)知

P.R.為委托者(或稱客戶)提供公共關(guān)系的全部或單項服務(wù)；對委托者的公共關(guān)系工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，提出建議以及幫助或代替實施；幫助委托者溝通與社會公眾之間的雙向信息交流。目的在于為委托者建立良好的信譽(yù)和形象，以利于委托者的經(jīng)營和發(fā)展。公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。1.公共關(guān)系公司工作內(nèi)容第12頁第一，咨詢服務(wù)。第二，專門技術(shù)服務(wù)。第三，職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。P.R.（1）公共關(guān)系公司工作流程（2）公共關(guān)系公司單項服務(wù)第13頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系公司認(rèn)知1.公共關(guān)系公司工作內(nèi)容P.R.（1）行政部門。（2）專業(yè)部門。（3）國際業(yè)務(wù)部門。（4）審計部門。第13頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系公司認(rèn)知2.公共關(guān)系公司組織架構(gòu)P.R.（1）按項目收費。（2）計時收費。（3）綜合收費。（4）按項目需要分次收費。第14頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系公司認(rèn)知3.公共關(guān)系公司收費方式見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系機(jī)構(gòu)任務(wù)討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容的認(rèn)識第15頁任務(wù)實訓(xùn)2.1任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知P.R.第16頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員能力要求組織能力推廣能力表達(dá)能力社交能力創(chuàng)新能力P.R.第17頁任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員能力要求專家型角色領(lǐng)導(dǎo)型角色技術(shù)型角色事務(wù)型角色任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動方向認(rèn)知確定公共關(guān)系活動方向

P.R.內(nèi)部公共關(guān)系是一個社會組織內(nèi)部橫向與縱向的公眾關(guān)系總和。組織內(nèi)部縱向的公眾關(guān)系包括一個組織機(jī)構(gòu)里上下級（即領(lǐng)導(dǎo)與員工）之間的關(guān)系，橫向則包括一個組織機(jī)構(gòu)中各個職能部門、科室、班組之間和內(nèi)部員工之間的關(guān)系。組織的公共關(guān)系也可以劃分為內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系。1.內(nèi)部公共關(guān)系第18頁內(nèi)部公共關(guān)系的理解P.R.起點目標(biāo)表現(xiàn)內(nèi)容構(gòu)成團(tuán)結(jié)內(nèi)部公眾，維護(hù)組織利益激勵員工進(jìn)取，凝聚內(nèi)部公眾組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)與出發(fā)點人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系信息關(guān)系、競爭關(guān)系利益關(guān)系協(xié)調(diào)員工物質(zhì)利益滿足員工精神需求協(xié)助員工思想教育員工、股東、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)第19頁確定公共關(guān)系活動方向任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知P.R.第20頁確定公共關(guān)系活動方向任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動方向認(rèn)知滿足其期望尊重其價值員工股東領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成與協(xié)調(diào)加強(qiáng)信息溝通增強(qiáng)其信任感增強(qiáng)凝聚力引導(dǎo)非團(tuán)體關(guān)系具備公關(guān)意識營造人文氛圍內(nèi)部公共關(guān)系的功能P.R.導(dǎo)向規(guī)范凝聚激勵輻射無形的、非正式的行為準(zhǔn)則全員價值觀、共同追求共同的利益?zhèn)€人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致形成群體意識建立激勵機(jī)制誘導(dǎo)、激發(fā)員工潛能通過員工精神面貌向社會展示組織形象第21頁確定公共關(guān)系活動方向任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動方向認(rèn)知確定公共關(guān)系活動方向

P.R.外部公共關(guān)系是指組織與其運(yùn)行過程發(fā)生一定聯(lián)系的所有外部關(guān)系的總和，外部公共關(guān)系具體包括：消費者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒體關(guān)系、競爭關(guān)系、政府關(guān)系、經(jīng)銷商關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系等。組織的公共關(guān)系也可以劃分為內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系。2.外部公共關(guān)系第22頁P(yáng).R.第23頁確定公共關(guān)系活動方向任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動方向認(rèn)知形成良好社會輿論塑造良好組織形象形象關(guān)系利益外公共關(guān)系的目標(biāo)建立廣泛的縱向與橫向聯(lián)系經(jīng)濟(jì)效益社會效益P.R.第24頁確定公共關(guān)系活動方向外部公眾消費者關(guān)系媒體關(guān)系政府關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系多方聯(lián)系宣傳展示、參訪多發(fā)新聞、制造新聞守法經(jīng)營、贏得好評信息溝通、增進(jìn)感情任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動方向認(rèn)知外公共關(guān)系的構(gòu)成與協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系競爭關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系加強(qiáng)交往、積極奉獻(xiàn)爭取處理、互相促進(jìn)注重售后、加強(qiáng)渠道P.R.第25頁外部公共關(guān)系的特征12131114廣泛性目的性復(fù)雜性社會性任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動方向認(rèn)知見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系人員角色討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系人員不同角色的認(rèn)識第26頁任務(wù)實訓(xùn)2.2任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知P.R.第27頁確定公共關(guān)系傳播方式傳播誰傳播效果說什么渠道對誰說單向傳播過程5要素公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點的傳遞和交流。哈羅德.拉斯韋爾提出傳播過程5要素。任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系活動方向認(rèn)知1.公共關(guān)系傳播要素42P.R.公共關(guān)系傳播過程要素傳播者

531傳播內(nèi)容傳播渠道目標(biāo)公眾傳播效果公共關(guān)系的主體，將信息傳播到目標(biāo)受眾發(fā)出的所有信息，包括告知性、勸導(dǎo)性的內(nèi)容信息流通的載體，也稱媒介或工具與組織有某些利益關(guān)系的特定公眾目標(biāo)受眾對信息傳播的反饋第28頁確定公共關(guān)系傳播方式任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知人內(nèi)傳播人際傳播組織傳播大眾傳播國際傳播P.R.第29頁確定公共關(guān)系傳播模式任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知又稱自傳,指傳播雙方為一體的信息交流溝通方式,如個人自我反省、回憶思考、內(nèi)心沖突等。指人與人之間直接的信息交流溝通方式。這種傳播,雙方參與度高，手段豐富指組織機(jī)構(gòu)同組織機(jī)構(gòu)之間、同公眾之間、同社會環(huán)境之間的信息交流,這種傳播的主體是社會組織。指職業(yè)的傳播者通過大眾傳播媒介將信息大量的復(fù)制傳遞給分散的大眾的傳播方式。國家與國家之間的信息和觀念的交往和傳遞2.公共關(guān)系傳播模式1P.R.公共關(guān)系傳播的功能32傳遞信息改變態(tài)度引發(fā)行為向公眾提供組織的有關(guān)信息。影響和改變公眾對組織的態(tài)度。引起社會組織所期待的公眾行為。第30頁確定公共關(guān)系傳播方式任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系活動方向認(rèn)知公共關(guān)系人員認(rèn)知公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系傳播技巧討論實訓(xùn)目的：引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識公共關(guān)系傳播方式第31頁任務(wù)實訓(xùn)2.3任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知公