教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

**運(yùn)營(yíng)中心編制

教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

目錄

第一章教育機(jī)構(gòu)的權(quán)利及和義務(wù)6第二章教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方

第一節(jié)、本地市場(chǎng)調(diào)研9

第二節(jié)、選址10

第三節(jié)、裝修11

第四節(jié)、教職員工招聘12

第五節(jié)、教職員工崗前培訓(xùn)14

第六節(jié)、總部市場(chǎng)支持15

第七節(jié)、產(chǎn)品定價(jià)16

第八節(jié)、招生宣傳16

第九節(jié)、招生咨詢18

第十節(jié)、開(kāi)業(yè)20

第十一節(jié)、開(kāi)班授課及過(guò)程跟蹤21

張十二節(jié)、結(jié)業(yè)及考試22第三章：教育機(jī)構(gòu)的人員配置

及崗位職能

第一節(jié)、教育機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)框架23

第二節(jié)、崗位職能

一、校長(zhǎng)的崗位職能24

二、教學(xué)主任崗位職能25

三、英語(yǔ)教師崗位職能26

四、市場(chǎng)主管崗位職能工27

五、課程顧問(wèn)崗位職能28

六、會(huì)計(jì)崗位職能32

七、出納崗位職能33

八、行政主管崗位職能34

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

第四章：教育機(jī)構(gòu)管理制度

第一節(jié)、教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度

九、行政專員崗位職能35

一、總則36

、員工聘用制度36

三、考勤請(qǐng)假制度37

四、工作制度38

五、禮儀制度39

六、衛(wèi)生制度40

七、教育機(jī)構(gòu)秘密安全制度43

第二節(jié)、教育機(jī)構(gòu)員工聘用具體規(guī)定及勞動(dòng)合同范本

一、教育機(jī)構(gòu)員工聘用詳細(xì)規(guī)定45

二、勞動(dòng)合同范本46第五章：教學(xué)管理及常用表格

第一節(jié)、學(xué)員管理50

一、報(bào)名流程50

二、報(bào)名協(xié)議51

三、學(xué)員須知和學(xué)籍管理規(guī)定52

四、退費(fèi)制度53

五、教學(xué)檢查制度55

六、總部對(duì)教育機(jī)構(gòu)的教師培訓(xùn)流程57

第二節(jié)、教學(xué)管理中常用表格

一、學(xué)員報(bào)名登記表58

二、學(xué)員上課時(shí)間表59

三、預(yù)備試聽(tīng)表60

四、正式試聽(tīng)表61

五、學(xué)員出勤情況表62

六、學(xué)生管理表63

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

七、課時(shí)總結(jié)表64

八、教師簽到表65

九、教師簡(jiǎn)歷表66

十、教師資料備案表67第六章：教師工資制度及績(jī)效考

核

第一節(jié)、教師薪資制度

一、工資組成68

二、教師架構(gòu)68

三、基本工資標(biāo)準(zhǔn)（參考）68

每二節(jié)、教育機(jī)構(gòu)績(jī)效考核制度

一、考核目的和用途69

二、考核范圍69

三、考核原則69

四、考核時(shí)間69

五、考核內(nèi)容69

六、考核的一般程序70

七、教學(xué)部門績(jī)效考核71

八、行政部門績(jī)效考核74

九、市場(chǎng)人員績(jī)效考核76

十、年終綜合考核及獎(jiǎng)金分紅77

十一、試用期員工考核表79第七章：業(yè)務(wù)報(bào)表

附表一、教師培訓(xùn)申請(qǐng)表81

附表二、人員支持申請(qǐng)表82

附表三、教學(xué)用品代購(gòu)表83

附表四、廣告資料及市場(chǎng)活動(dòng)審核表86

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第一章教育機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)

1、教育機(jī)構(gòu)有權(quán)獲得“****”總部提供的教學(xué)方案、教學(xué)

產(chǎn)品、師資培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)

等支持。但必須在遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有關(guān)法律

法規(guī)的前提下正確使用經(jīng)

營(yíng)技術(shù)并保守商業(yè)秘密。

2、教育機(jī)構(gòu)有權(quán)獲得“****”總部所提供的各項(xiàng)培訓(xùn)和指

導(dǎo)。教育機(jī)構(gòu)應(yīng)安排好接受

培訓(xùn)的人員，充分利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)提高自己的經(jīng)營(yíng)管理、

教學(xué)管理水平。3、教育機(jī)構(gòu)須在授權(quán)合同約定的范圍內(nèi)使用

“****，1總部的標(biāo)記、課程體系、管理經(jīng)

驗(yàn)等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)有權(quán)獲得“****”總部的培訓(xùn)和指

導(dǎo)。

4、《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》

(1)教育機(jī)構(gòu)有義務(wù)嚴(yán)格按照本套《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》規(guī)

定的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展培訓(xùn)工作。

(2)在發(fā)生任何與《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》中樣本或標(biāo)準(zhǔn)不符

的變動(dòng)時(shí)，教育機(jī)構(gòu)有義

務(wù)事先取得“****''總部的書(shū)面批準(zhǔn)。

(3)教育機(jī)構(gòu)有義務(wù)將“****”項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)作。

5、學(xué)費(fèi)

1)“****”總部實(shí)行指導(dǎo)定價(jià)。各教育機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)氐?/p>

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在一定范圍

內(nèi)自主調(diào)整。但必須提前30天以書(shū)面形式向“****”總部

提出申請(qǐng)，經(jīng)“****”

總部書(shū)面同意方可實(shí)施。

2）教育機(jī)構(gòu)有義務(wù)保證在未經(jīng)“****”總部許可的情況下,

不得變相提供各種折

扣。

6、教育機(jī)構(gòu)有義務(wù)保證所有授課班級(jí)全部由已獲得“****

教師資格證”的教師進(jìn)行

授課。

7、教育機(jī)構(gòu)有義務(wù)制定每年、季、月市場(chǎng)宣傳計(jì)劃后遞

交“****、總部備案，總部

將加以指導(dǎo)，并制定在全國(guó)媒體上的市場(chǎng)宣傳計(jì)劃以配合

教育機(jī)構(gòu)。

8、教育機(jī)構(gòu)有義務(wù)保證使用的所有資料均由“****”總部

提供。教育機(jī)構(gòu)同時(shí)應(yīng)確

保提供給學(xué)員的教材為原版教材，不復(fù)制教材的任何一部

分并且不向?qū)W員和其他

人群提供復(fù)制教材。同時(shí)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)確保不向任何非本

教育機(jī)構(gòu)及“****”課

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

程學(xué)員以外的人群銷售教材。

9、教育機(jī)構(gòu)有義務(wù)保證不在合同規(guī)定的授權(quán)區(qū)域之外地

域運(yùn)作“****”項(xiàng)目。教育

機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)違反此義務(wù)而給“*****總部及“****”其它教育機(jī)

構(gòu)造成的一切損失

承擔(dān)賠償責(zé)任。

10、教育機(jī)構(gòu)有義務(wù)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立完善的會(huì)計(jì)制

度，并在教育機(jī)構(gòu)所在地銀行

設(shè)立帳戶。

11、由于教育機(jī)構(gòu)直接或間接的商業(yè)行為所引起的損害、

賠償以及其他責(zé)任，由此產(chǎn)

生的相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用（包括但不限于聽(tīng)證費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師

費(fèi)、交通費(fèi)、直接和間

接損失等）"****“總部均無(wú)義務(wù)承擔(dān)。教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

由于本教育機(jī)構(gòu)的不當(dāng)

行為對(duì)“****”總部造成的所有損失。

12、作為被授權(quán)方，教育機(jī)構(gòu)不能在未獲得“****”總部批

準(zhǔn)的情況下，擅自再授權(quán)

或參與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)“****”產(chǎn)品，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)違反

此義務(wù)而給“*****

總部造成的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二章教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)明方案

教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)流程

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

可行

選址

申

本地市場(chǎng)調(diào)研

請(qǐng)

學(xué)

許

參見(jiàn)VI手冊(cè)

培訓(xùn)可

裝修

招聘

總部開(kāi)業(yè)支持

證統(tǒng)一師資培訓(xùn)（總部進(jìn)行）

總部啟動(dòng)及運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)（本地進(jìn)行）

產(chǎn)品定價(jià)招生宣傳

開(kāi)業(yè)

招生咨詢

總部市場(chǎng)指導(dǎo)

一、本地市場(chǎng)調(diào)研

1.宏觀辦學(xué)指標(biāo)分析

頒發(fā)證書(shū)

結(jié)業(yè)/考試

開(kāi)班授課/過(guò)程跟蹤

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

在投資辦學(xué)前，需了解、分析如下指標(biāo)：

A：當(dāng)?shù)氐膽艏丝跀?shù)/常住人口數(shù)/流動(dòng)人口數(shù)

B：當(dāng)?shù)鼐用袢司杖胨?人均支出水平/教育支出在家

庭總支出中所占比重

C：當(dāng)?shù)氐慕逃龣C(jī)構(gòu)數(shù)量/在校學(xué)生人數(shù)/適齡人口數(shù)量/每

年新生兒出生率/

注：可以當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)部門發(fā)布的年度經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

2.當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況分析

當(dāng)?shù)厮兄挠⒄Z(yǔ)教育機(jī)構(gòu)名稱、開(kāi)設(shè)課程、開(kāi)班形式、

學(xué)費(fèi)收費(fèi)方式、收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教室數(shù)量、分支教學(xué)機(jī)構(gòu)的分布情況（覆蓋區(qū)

域）、學(xué)生報(bào)名就讀情

況、宣傳模式及渠道、教學(xué)場(chǎng)所的裝潢檔次等等。

注：可以實(shí)地咨詢的形式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

3.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的教育消費(fèi)心里、實(shí)際消費(fèi)狀況分析

A：當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜歡的教育消費(fèi)方式有那些？（如教育機(jī)

構(gòu)上課、業(yè)余培訓(xùn)、

外聘家教等）

B：投資孩子教育的具體目的（如：促進(jìn)孩子英語(yǔ)成績(jī)、

提高孩子學(xué)習(xí)興趣、

鍛煉孩子的溝通能力、提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)等）

C：影響其選擇教育機(jī)構(gòu)的主要因素（如教育品牌、教學(xué)

口碑、交通便利狀況、

咨詢?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度、其他情況）

D：校區(qū)覆蓋區(qū)域內(nèi)學(xué)生上課的時(shí)間設(shè)置、寒暑假教育機(jī)

構(gòu)的時(shí)間安排等。

（注：可采用調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行。）

在對(duì)如上指標(biāo)分析論證可行的情況下，需進(jìn)行選址。

二、選址

1、周邊環(huán)境的考慮：

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

教育機(jī)構(gòu)選址首先需考慮周邊的環(huán)境狀況，如擬設(shè)校址覆

蓋區(qū)域的居民整體收

入水平、文化教育程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布狀況、覆蓋區(qū)域

內(nèi)的中小學(xué)、幼兒園

的分布情況、適齡人口數(shù)量及分布評(píng)估；覆蓋區(qū)域內(nèi)的居

住區(qū)分布狀況、居住

區(qū)居民住戶數(shù)、居住區(qū)居民收入與支出水平及居住區(qū)居民

的整體受教育程度

等。

2、交通狀況的考慮

教育機(jī)構(gòu)選址必須考慮周邊的交通狀況，教育機(jī)構(gòu)周邊應(yīng)

交通便利。需考慮附

近的交通線路狀況、城鐵及地鐵的開(kāi)通情況（最好能設(shè)在

城鐵、地鐵延線），

考慮教育機(jī)構(gòu)周邊是否有停車場(chǎng)、停車位及是否常出現(xiàn)塞

車等。

3、教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)面積的考慮

少兒英語(yǔ)的教育機(jī)構(gòu)最好能設(shè)在低樓層內(nèi)，以一層為最佳。

教育機(jī)構(gòu)的建筑面

積視投資者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力而定，但一般不能低于200m2。

三、裝修

為了保持和提升“****少兒英語(yǔ)”的品牌形象，各教育機(jī)構(gòu)

必須嚴(yán)格按照VI中的

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

規(guī)定進(jìn)行裝修，在未經(jīng)總部批準(zhǔn)，教育機(jī)構(gòu)不得擅自更改

裝修方案。

1.建議教育機(jī)構(gòu)應(yīng)具有可容納20人的教室至少4間，接

待咨詢區(qū)1間，財(cái)務(wù)、

校長(zhǎng)室各1間，教師辦公室1間，家長(zhǎng)休息區(qū)1間。

2.教育機(jī)構(gòu)內(nèi)教室應(yīng)設(shè)置攝像頭并連接到家長(zhǎng)休息區(qū)的電

視上，以便家長(zhǎng)通過(guò)視

頻觀看孩子的教學(xué)錄像。

3.如果教育機(jī)構(gòu)不是獨(dú)立使用一個(gè)層面，應(yīng)注意教育機(jī)構(gòu)

的隔離性和隔音性，因

為教育機(jī)構(gòu)要保證學(xué)生的安全，保證聽(tīng)課質(zhì)量；

4.教育機(jī)構(gòu)內(nèi)的熱水開(kāi)關(guān)應(yīng)安放在低年齡的（10歲以下）

學(xué)生不能觸摸到的位

置，以避免學(xué)生因?yàn)檎`開(kāi)開(kāi)關(guān)而被燙傷；

5.教室地面不應(yīng)選用地磚，而應(yīng)選用地毯，最好是地板。

6.校舍裝修時(shí)一定要注意避免出現(xiàn)可能碰傷孩子的地方，

比如門把手應(yīng)使用圓形

的，墻角處放置植物以免學(xué)生直接接觸;

7.教室內(nèi)應(yīng)使用xxxxxx教學(xué)掛圖或者卡通圖案作為墻面

裝飾，以顯示教室的活

躍氣氛；

8.教室內(nèi)應(yīng)配備電視機(jī)和DVD機(jī)用以播放教學(xué)CD和

VCD；

9.接待前臺(tái)最好配備電視機(jī)和DVD機(jī)，播放教學(xué)VCD及

課堂教學(xué)錄像，以營(yíng)造教

育機(jī)構(gòu)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氣氛；

（注：裝修相關(guān)資料請(qǐng)見(jiàn)VI手冊(cè)，該文件中給出了裝修

效果圖及實(shí)景實(shí)景圖。）

四、教職員工招聘

1.人員設(shè)置：保證一個(gè)教育機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)

至少招聘以下人員：校

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

長(zhǎng)1人（根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)水平，校長(zhǎng)可兼任教學(xué)或市場(chǎng)主

管）；教學(xué)主管1人（視

教育機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，前期可考慮兼職）；市場(chǎng)主管1人；

課程顧問(wèn)2人；專兼

職教師3人；財(cái)務(wù)人員1人（兼職）。

2.課程顧問(wèn)應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，具備一定的英語(yǔ)水平，

聲音甜美，形象氣質(zhì)俱

佳，具有招生咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒(méi)有招生咨詢經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)具

備較強(qiáng)的說(shuō)服能力、

親和力和應(yīng)變能力。主要工作職責(zé)為：接到咨詢電話時(shí)，

力邀上門咨詢（在電

話咨詢時(shí)一定不許報(bào)價(jià)，力邀上門咨詢）。課程顧問(wèn)可以

這樣說(shuō)：“我們的課程

體系比較復(fù)雜，不同級(jí)別的課程適合不同的學(xué)員，抱著對(duì)

學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度，我

們先需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行一個(gè)全面的了解，必要時(shí)還需對(duì)學(xué)員

做些測(cè)試，您看這周

六是否有時(shí)間，如有，您可帶著孩子來(lái)我們教育機(jī)構(gòu)對(duì)該

課程做個(gè)全面的了解”

等等過(guò)程中需要課程顧問(wèn)用技巧來(lái)規(guī)避價(jià)格。接待上門咨

詢，對(duì)已報(bào)名客戶的

后續(xù)跟蹤服務(wù)等。

3.課程顧問(wèn)的收入由基本工資和績(jī)效工資兩部分組成，基

本工資是固定收入，績(jī)

效工資是不固定收入，以當(dāng)月學(xué)費(fèi)收入為計(jì)算基準(zhǔn)，以月

為時(shí)間單位隔月發(fā)放。

4.教師選取時(shí)，對(duì)于英語(yǔ)專業(yè)的應(yīng)聘者，需具有?？埔陨?/p>

學(xué)歷，非英語(yǔ)專業(yè)的應(yīng)

聘者，應(yīng)具有本科以上學(xué)歷。應(yīng)聘教師須具有1年以上少

兒英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，招

聘教師時(shí)應(yīng)關(guān)注教師的發(fā)音，表達(dá)能力，形象氣質(zhì)，歌舞

才藝，文化知識(shí)，與

孩子接觸的親和力等方面，建議教育機(jī)構(gòu)在具有足夠的有

經(jīng)驗(yàn)教師資源的前提

下，儲(chǔ)備并培養(yǎng)一些有培養(yǎng)潛力的無(wú)經(jīng)驗(yàn)?zāi)贻p教師。

5.教師的主要職責(zé)：為學(xué)生進(jìn)行學(xué)前定級(jí)測(cè)試，招生公開(kāi)

課，配合教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)

宣傳活動(dòng)，教授正課，與家長(zhǎng)溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，為學(xué)

生進(jìn)行教學(xué)服務(wù)，組

織考試。

6.教師的收入由基本工資和課時(shí)費(fèi)兩部分組成，基本工資

是固定收入，包括一定

的課時(shí)和辦公時(shí)間，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放；課時(shí)費(fèi)是

在教師授課時(shí)間超過(guò)

基本工資包含的課時(shí)之后的課時(shí)補(bǔ)償，以月為時(shí)間單位隔

月發(fā)放；兼職教師除

不發(fā)放基本工資外，課時(shí)費(fèi)以專職教師工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

7.財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備會(huì)計(jì)資格證書(shū)，大專以上學(xué)歷，1年以

上出納工作經(jīng)驗(yàn)；財(cái)務(wù)

人員的主要職責(zé)為收取學(xué)費(fèi)，開(kāi)票據(jù)，做帳。

8.財(cái)務(wù)人員的收入為固定工資，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放。

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

9.應(yīng)教育機(jī)構(gòu)要求，總部將在公司網(wǎng)站上及全國(guó)性專業(yè)門

戶招聘網(wǎng)上（如

）為教育機(jī)構(gòu)提供招聘廣告支持（如教育

機(jī)構(gòu)在人員招聘方面

沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，可向總部提出申請(qǐng)，由總部代為招聘）。

五、人員崗前培訓(xùn)

為了保持和提升“xxxxxx少兒英語(yǔ)”的品牌形象，各教育

機(jī)構(gòu)教師必須參加總部

組織的崗前培訓(xùn)并取得''****少兒英語(yǔ)教師資格證”后方可

正式上崗授課。

1.教育機(jī)構(gòu)需招聘并挑選優(yōu)秀教師來(lái)總部培訓(xùn)，所有教師在

選送到總部培訓(xùn)之前

必須先經(jīng)過(guò)總部培訓(xùn)師的電話測(cè)試；

2.參訓(xùn)教師的差旅和食宿費(fèi)用由教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，總部負(fù)責(zé)

為各教育機(jī)構(gòu)教師聯(lián)系

住處；

3.經(jīng)教育機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，總部可以為教育機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)人員提供

招生培訓(xùn)，以提高招生

咨詢?nèi)藛T的銷售技能；

4.在招生和教學(xué)人員上崗之前，教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)其進(jìn)

行全面測(cè)評(píng)，以確保工

作人員的工作質(zhì)量。

六、總部市場(chǎng)支持

為了保持和提升“****少兒英語(yǔ)”的品牌形象，促使各教育

機(jī)構(gòu)更好的開(kāi)拓教育

市場(chǎng)，總部將敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)進(jìn)行大手筆的營(yíng)

銷策劃，為各教育機(jī)構(gòu)

提供持續(xù)性支持。

1、強(qiáng)大的電視宣傳

總部將于招生期在CCTV少兒頻道熱播“****少兒英語(yǔ)”,

以提高“xxxxxx

少兒英語(yǔ)”品牌形象，促進(jìn)各教育機(jī)構(gòu)開(kāi)拓教育市場(chǎng)。

2、強(qiáng)大的平面媒體宣傳

總部將定期在中國(guó)教育報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、南方周末、參考消

息等全國(guó)性新聞?lì)悺?/p>

大眾類、教育類平面媒體上登載“****”的形象廣告，以促

進(jìn)合作伙伴的招生。

3、統(tǒng)一的網(wǎng)上宣傳

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

總部將建立全國(guó)最大少兒英語(yǔ)培訓(xùn)門戶網(wǎng)站之一，為各地

區(qū)的教育機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)

一網(wǎng)上宣傳，實(shí)現(xiàn)各教育機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上資源共享。

4、網(wǎng)上、網(wǎng)下的互動(dòng)結(jié)合

總部每年將舉行全國(guó)性少兒英語(yǔ)大賽、假期英語(yǔ)訓(xùn)練營(yíng)等

大型活動(dòng)，屆時(shí)將結(jié)

合平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體造勢(shì)宣傳，將“XXXX少兒英語(yǔ)”品

牌形象迅速提升，深

入人心。

七、產(chǎn)品定價(jià)

教育機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自己的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定出一個(gè)切實(shí)可

行的教育產(chǎn)品市場(chǎng)定

價(jià)方案，包括開(kāi)課周期、開(kāi)課頻率、學(xué)費(fèi)、書(shū)費(fèi)收取的方

式等。如教育機(jī)構(gòu)在

教育產(chǎn)品定價(jià)方面出現(xiàn)困難，可向總部咨詢定價(jià)方案。。

八、招生宣傳

為了保持和提升“****少兒英語(yǔ)''的品牌形象，各教育機(jī)構(gòu)

市場(chǎng)工作的開(kāi)展必須

符合總部給出的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，所有對(duì)外宣傳材料必須在取得

總部的認(rèn)可后方可對(duì)外

宣傳。

下面是常用的幾種招生宣傳方式，各教育機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)

地市場(chǎng)情況選擇實(shí)施。

1.公開(kāi)課：以媒體廣告或散發(fā)傳單的方式向公眾宣傳教育

機(jī)構(gòu)的公開(kāi)課信息，由

教育機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀教師或總部培訓(xùn)師來(lái)主持長(zhǎng)45分鐘一1

小時(shí)的公開(kāi)課；

2.免費(fèi)試學(xué)：與當(dāng)?shù)匦W(xué)校聯(lián)系，為其在校生做免費(fèi)試學(xué)

活動(dòng)，免費(fèi)試學(xué)活動(dòng)的

學(xué)習(xí)量應(yīng)在一個(gè)單元左右，用教師的優(yōu)秀授課質(zhì)量打動(dòng)學(xué)

生。在免費(fèi)試學(xué)結(jié)束

以后，讓有意向參加學(xué)習(xí)的學(xué)員到教育機(jī)構(gòu)交費(fèi)學(xué)習(xí)。使

用這種方法應(yīng)該注意

給學(xué)校校長(zhǎng)和班主任一定額度的提成；

3.在小學(xué)校的家長(zhǎng)會(huì)上作招生講座：與學(xué)校聯(lián)系，在學(xué)校

召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，讓

學(xué)校的教師為所有的家長(zhǎng)做招生講座，以“****”先進(jìn)的教

學(xué)理念和教師的教

學(xué)魅力打動(dòng)家長(zhǎng)，增加生源；

4.小區(qū)宣傳：與小區(qū)的物業(yè)管理部門聯(lián)系，通過(guò)諸如宣傳

欄張貼招生廣告，散發(fā)

傳單等方式向小區(qū)住戶散播在小區(qū)內(nèi)或教育機(jī)構(gòu)內(nèi)免費(fèi)作

公開(kāi)課的信息，以保

證足夠多的人員參加公開(kāi)課；

5.特殊廣告建議方式：

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

a.報(bào)刊加頁(yè)；

b.住宅小區(qū)或辦公樓電梯廣告；

c.公交及地鐵站點(diǎn)燈箱廣告；

d.通過(guò)小學(xué)校老師向?qū)W生發(fā)放“****”傳單或紀(jì)念品（課程

表、小圖書(shū)等）；

e.店面外墻廣告；

6.廣告宣傳突出內(nèi)容：

a.朗文的品牌及其歷史；

b.Xxxxxx教材的特點(diǎn)；

c.Xxxxx教學(xué)特點(diǎn)；

d.提供的相關(guān)教學(xué)服務(wù)；

已報(bào)名信息；

f.開(kāi)學(xué)信息；

g.優(yōu)惠信息；

7.廣告宣傳應(yīng)充分考慮少兒英語(yǔ)招生的時(shí)間特性，一般一

年內(nèi)有4個(gè)最佳招生時(shí)

間：寒假、暑假、春季開(kāi)學(xué)、秋季開(kāi)學(xué)。即12月、3月、

6月、8月、9月等。

市場(chǎng)宣傳應(yīng)在小學(xué)校放假之前2—4周展開(kāi)。

說(shuō)明：

1.教育機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研狀況，結(jié)合總部的廣告支

持，制定宣傳方案。教育機(jī)構(gòu)的

所有對(duì)外宣傳材料設(shè)計(jì)應(yīng)遵循總部提供的宣傳標(biāo)準(zhǔn)。

2.教育機(jī)構(gòu)的所有對(duì)外宣傳材料在印刷、發(fā)表之前應(yīng)提交

總部進(jìn)行審核，確保“****”項(xiàng)

目在全國(guó)范圍內(nèi)市場(chǎng)形象的統(tǒng)一及宣傳的正確性。

3.如果在一個(gè)城市有2家以上教育機(jī)構(gòu)，總部將協(xié)調(diào)各方

在當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行廣告宣傳，各教

育機(jī)構(gòu)應(yīng)服從總部的統(tǒng)一安排，協(xié)同工作；

4.各地教育機(jī)構(gòu)在制定完成市場(chǎng)推廣計(jì)劃之后，應(yīng)將整體

計(jì)劃上報(bào)總部審核，不得在未經(jīng)

總部許可的情況下擅自開(kāi)展市場(chǎng)宣傳。

5.具體的招生方案請(qǐng)參考“市場(chǎng)管理手冊(cè)”。）

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

九、招生咨詢

1.各教育機(jī)構(gòu)的課程顧問(wèn)需接受系統(tǒng)的正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)后

方能上崗工作；

2.招生咨詢流程圖：

二次來(lái)訪上門

咨詢接待電話咨詢轉(zhuǎn)上門

路過(guò)上門

老學(xué)員推薦上門

基本流程：

了解家長(zhǎng)情況、孩子學(xué)習(xí)目的了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況

解決家長(zhǎng)問(wèn)題并嘗試讓

家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)安排試聽(tīng)課試聽(tīng)，讓家長(zhǎng)報(bào)名繳費(fèi)

已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)

值、潛在價(jià)值。

已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值

解決家長(zhǎng)問(wèn)題并嘗試讓家

長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)

了解家長(zhǎng)情況、孩子學(xué)習(xí)目的

了解孩子目前學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)狀況

課程品牌介紹、教學(xué)體系介紹

安排試聽(tīng)課

必要時(shí)安排測(cè)試

繳費(fèi)、安排開(kāi)課事宜

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

咨詢：接到家長(zhǎng)電話咨詢，力邀上門當(dāng)面咨詢，并在電

話咨詢時(shí)回避報(bào)價(jià)。

了解家長(zhǎng)情況、孩子學(xué)習(xí)目的：在當(dāng)面咨詢時(shí)應(yīng)注意傾

聽(tīng)家長(zhǎng)的呼聲，解決

家長(zhǎng)的需求，向家長(zhǎng)推薦學(xué)生學(xué)習(xí)課程。

了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況：可以通過(guò)孩子父母口手了解孩

子目前學(xué)習(xí)狀況，必

要時(shí)可對(duì)孩子進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試，注意增加父母讓孩子

求學(xué)的緊迫感。

安排試聽(tīng)課：盡可能的安排有意向的學(xué)員來(lái)試聽(tīng)，用教

師優(yōu)秀的授課來(lái)打動(dòng)

學(xué)生和家長(zhǎng)，激發(fā)報(bào)名的欲望。

解決家長(zhǎng)問(wèn)題并嘗試讓家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)：了解家長(zhǎng)對(duì)

課程和教育機(jī)構(gòu)的看

法，挖掘家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)生未來(lái)的計(jì)劃等等其內(nèi)心真實(shí)想

法，針對(duì)問(wèn)題介紹

課程，解決家長(zhǎng)和學(xué)生的疑問(wèn)，讓家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)。

如果家長(zhǎng)和學(xué)生還需要回家再考慮，需要對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生

進(jìn)行跟蹤回訪。保持

聯(lián)系，了解家長(zhǎng)和學(xué)生的問(wèn)題所在，不斷為其解決疑問(wèn)，

打消其猶豫的顧慮。

還可以通過(guò)回訪挖掘家長(zhǎng)（學(xué)生）身邊是否還存在其他潛

在家長(zhǎng)（學(xué)生），如

果有，還可以應(yīng)用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)團(tuán)體參加的優(yōu)惠政策，刺激團(tuán)

體參與等。

家長(zhǎng)和學(xué)生來(lái)報(bào)名時(shí)，幫助其辦理必要的手續(xù)。

已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值：學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中還

可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行跟蹤

了解?？梢酝ㄟ^(guò)跟蹤挖掘推薦家長(zhǎng)（學(xué)生）；另外還可為

以后業(yè)務(wù)提供一些成

功實(shí)例或者了解自身需改進(jìn)的地方。

3.在剛開(kāi)始咨詢的1個(gè)月時(shí)間內(nèi)，課程顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格按照流

程進(jìn)行咨詢，隨著經(jīng)

驗(yàn)的積累，可以逐步的樹(shù)立自己的風(fēng)格，以培訓(xùn)流程為基

礎(chǔ)充分發(fā)揮，為了保

證咨詢的質(zhì)量，咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)該經(jīng)常溝通，不斷進(jìn)行在

崗培訓(xùn)；

4.課程顧問(wèn)在進(jìn)行招生咨詢時(shí)應(yīng)慎重承諾，絕對(duì)禁止過(guò)度

承諾現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則

將對(duì)教育機(jī)構(gòu)的口碑造成很大的負(fù)面影響；

5.教育機(jī)構(gòu)在完成市場(chǎng)活動(dòng)的策劃后，應(yīng)對(duì)課程顧問(wèn)、咨

詢助理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，

以確保在招生咨詢過(guò)程中咨詢內(nèi)容口徑的統(tǒng)一；

6.教育機(jī)構(gòu)應(yīng)為咨詢助理、課程顧問(wèn)制作完備的招生咨詢

材料，保證招生咨詢過(guò)

程的順利進(jìn)行；

注：整個(gè)招生隊(duì)伍的建設(shè)、管理詳見(jiàn)“市場(chǎng)管理手冊(cè)”。

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

十、開(kāi)業(yè)

1.開(kāi)業(yè)典禮：教育機(jī)構(gòu)在首次開(kāi)班時(shí)都應(yīng)舉辦開(kāi)業(yè)儀式，

可以請(qǐng)當(dāng)?shù)亟逃块T的

官員參加，也可以請(qǐng)總部的人員參加。開(kāi)學(xué)儀式的舉辦可

以起到學(xué)前輔導(dǎo)和促

進(jìn)招生的雙重功效；

2.開(kāi)業(yè)典禮邀請(qǐng)對(duì)象：已報(bào)名學(xué)員及其家長(zhǎng)，咨詢過(guò)信息

的學(xué)員及其家長(zhǎng)；

3.開(kāi)業(yè)典禮展示內(nèi)容：

a.教材特點(diǎn)；

b.教學(xué)特色；

c.服務(wù)體系；

d.考評(píng)體系；

e.任課教師自我介紹及展示。

4.開(kāi)業(yè)典禮后課程顧問(wèn)應(yīng)注意及時(shí)與未報(bào)名家長(zhǎng)溝通，抓

住時(shí)機(jī)促進(jìn)銷售。

（注：在正式開(kāi)課前，必需辦好“辦學(xué)許可證”。）

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

十一、開(kāi)班授課及過(guò)程跟蹤

1.在授課過(guò)程中教育機(jī)構(gòu)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注教師授課質(zhì)量，嚴(yán)把

質(zhì)量關(guān)，樹(shù)立教育機(jī)構(gòu)

教學(xué)質(zhì)量的口碑；

2.在授課過(guò)程中教育機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)常與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，征詢意

見(jiàn)和建議，注意及時(shí)調(diào)

整，建立良好的客戶關(guān)系。；

3.教育機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)落實(shí)家長(zhǎng)陪讀，讓家長(zhǎng)真切的感受到教

學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生的進(jìn)

步；

4.在授課過(guò)程中，跟班試聽(tīng)人數(shù)不得多于2人，以確保已

交費(fèi)學(xué)生的正常授課不

受干擾;

5.在授課過(guò)程中，插班學(xué)習(xí)的人數(shù)與已交費(fèi)學(xué)生人數(shù)的總

和絕對(duì)不能超過(guò)教育機(jī)

構(gòu)承諾的最多人數(shù)限制，且在課程進(jìn)行完1個(gè)單元之后，

所有班級(jí)絕對(duì)禁止插

班，以保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量；

6.在學(xué)生入學(xué)的時(shí)候和畢業(yè)的時(shí)候分別為學(xué)生制作英語(yǔ)水

平演示錄像，在學(xué)生結(jié)

業(yè)以后將錄像交給學(xué)生家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)能夠切實(shí)的比對(duì)出學(xué)

生的進(jìn)步；

7.在每次授課開(kāi)始5分鐘之后，由教務(wù)人員統(tǒng)計(jì)班級(jí)出勤

情況，對(duì)于沒(méi)有來(lái)上課

的學(xué)生，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，以避免意外發(fā)生；

8.在每次授課結(jié)束以后，學(xué)生必須在有家長(zhǎng)接的前提下才

能離開(kāi)教育機(jī)構(gòu)，否則

教育機(jī)構(gòu)應(yīng)派專人送學(xué)生回家。

-18-

教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

十二、結(jié)業(yè)及考試

1.學(xué)生完成教師用書(shū)提供的Leveltest,上報(bào)總部審批后便

可獲得“****”培

訓(xùn)證書(shū)。

2.參加JETSET考試的學(xué)生應(yīng)按照AQA的規(guī)定完成報(bào)名

交費(fèi)手續(xù)，JETSET考試的

證書(shū)由英國(guó)AQA統(tǒng)一頒發(fā)。

-19-

教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

第三章教育機(jī)構(gòu)的人員配置及崗位職能

一、教育機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)框架

市場(chǎng)部市場(chǎng)主管、課程顧問(wèn)等

教務(wù)主管、專兼職教師等

行政主管、人事專員、行政專員等

出納、會(huì)計(jì)等

校長(zhǎng)

教學(xué)部

行政部

財(cái)務(wù)部

崗位及人員設(shè)置一覽表

部門

校長(zhǎng)辦公室

校長(zhǎng)助理

行政人事主管

行政專員

行政人事部

后勤

網(wǎng)管

市場(chǎng)部市場(chǎng)主管

1

1

1

1

1

1

可選

可兼

可兼

可兼

視情況

崗位

校長(zhǎng)

人數(shù)（人）備注

1

-20-

教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

課程顧問(wèn)（即市場(chǎng)專員）

會(huì)計(jì)

財(cái)務(wù)部庫(kù)管

出納

教學(xué)主管

教學(xué)管理部

教師

（注：可根據(jù)當(dāng)?shù)亟逃龣C(jī)構(gòu)的規(guī)模，適當(dāng)增減人員。）

2

1

1

可兼

1

1

2-6

二、崗位職能

（一）校長(zhǎng)崗位職能：

1.學(xué)校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；

2.各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)；

3.市場(chǎng)及教學(xué)部門計(jì)劃的審批；

4.市場(chǎng)及教學(xué)部門工作的監(jiān)督；

5.學(xué)校管理部門關(guān)系維護(hù)；

6.日常行政事務(wù)的處理；

7.對(duì)經(jīng)理或主管級(jí)人員的績(jī)效考核；

8.財(cái)務(wù)監(jiān)管。

-21-

教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

（二）教學(xué)主管崗位職能：

1.根據(jù)學(xué)校規(guī)模發(fā)展的需求，合理的安排教學(xué)部門的工作

計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行;

2.對(duì)，，****，，培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行教材分析和教學(xué)設(shè)計(jì)及創(chuàng)新；

3.招聘、培訓(xùn)和管理教師隊(duì)伍；

4.參加必要的教學(xué)工作；

5.負(fù)責(zé)組織教學(xué)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)研究及教學(xué)改革工作;

6.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定教育機(jī)構(gòu)教學(xué)服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃

和具體實(shí)施計(jì)劃；

7.規(guī)劃教育機(jī)構(gòu)的教學(xué)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r細(xì)化教學(xué)

服務(wù)的規(guī)章制度和流

程。建立教學(xué)服務(wù)的質(zhì)控體系；

8.建立教師資源庫(kù)和儲(chǔ)備教師資源，起草教學(xué)人員的在崗

培訓(xùn)手冊(cè)；

9.配合市場(chǎng)部門安排教學(xué)促銷活動(dòng)，根據(jù)銷售和市場(chǎng)狀況

及時(shí)調(diào)整中心的服務(wù)內(nèi)

容，在考慮成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

（三）英語(yǔ)教師崗位職能：

1.具有新英語(yǔ)教育觀念，了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)外少兒英語(yǔ)教育

發(fā)展新動(dòng)向、新成果、新

趨勢(shì)，能理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高自身己的教學(xué)水平；

2.嚴(yán)格按照教材教學(xué)大綱的基本要求和教育機(jī)構(gòu)的教學(xué)

計(jì)劃，認(rèn)真編寫(xiě)教案，組

織好課堂教學(xué)；

3.負(fù)責(zé)授課班級(jí)的學(xué)員管理及出勤情況；

4.參與試題庫(kù)的建設(shè)、維護(hù)和更新；

5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)教學(xué)服務(wù)的執(zhí)行；

6.負(fù)責(zé)保持、維護(hù)及增加所授班級(jí)的學(xué)生數(shù)量；

7.負(fù)責(zé)學(xué)生在中心學(xué)習(xí)期間的安全和紀(jì)律；

8.負(fù)責(zé)授課后教室的清潔工作。

9.負(fù)責(zé)授課期間所用書(shū)籍、磁帶、CD和其它教學(xué)用具

的保管；

10.協(xié)助教育機(jī)構(gòu)的收費(fèi)工作；

11.配合教學(xué)部負(fù)責(zé)人搞好其他教學(xué)管理工作；

12.協(xié)助市場(chǎng)人員進(jìn)行市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

（四）市場(chǎng)主管崗位職能

1、根據(jù)教育機(jī)構(gòu)要求，獨(dú)立負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部門工作，定

期向校長(zhǎng)匯報(bào)并溝通市場(chǎng)拓展

情況、學(xué)員報(bào)名情況、潛在學(xué)員的開(kāi)發(fā)情況；

2、根據(jù)市場(chǎng)變化和需求，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案、方式

方法，不斷提高****項(xiàng)目在市

場(chǎng)上的占有率；

3、組織制定中長(zhǎng)期市場(chǎng)拓展方案、編制月、季、年市場(chǎng)

開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并認(rèn)真抓好落實(shí)，

做到周有布置，月有檢查，年有總結(jié)；

4、全面調(diào)動(dòng)市場(chǎng)人員的積極性，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，

擴(kuò)大教育機(jī)構(gòu)宣傳的覆蓋面，

并經(jīng)常保持聯(lián)系；

5、負(fù)責(zé)客戶學(xué)習(xí)協(xié)議的評(píng)審、修定、簽定工作，提高履

約率，做到“重合同、守信譽(yù)”，

擴(kuò)大品牌知名度；

6、及時(shí)掌握有關(guān)市場(chǎng)宣傳的反饋信息，配合教學(xué)部門，

解決各種有關(guān)問(wèn)題，讓客戶滿

意；

7、嚴(yán)格控制營(yíng)銷預(yù)算，節(jié)約開(kāi)支，降低營(yíng)銷成本;

8、配合校長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場(chǎng)狀況，撰

寫(xiě)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)方案；

9、組織組織實(shí)施招生計(jì)劃。

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

（五）課程顧問(wèn)（市場(chǎng)專員）崗位職能

1、通過(guò)各種渠道挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學(xué)員信息，

對(duì)有意向的學(xué)員做好跟蹤

回訪；

2、為學(xué)員家長(zhǎng)做好參加“****''培訓(xùn)的市場(chǎng)前景分析，對(duì)

家長(zhǎng)講明利弊，尊重客

戶的個(gè)人選擇；

3、做好電話咨詢工作，接待前來(lái)咨詢的客戶，對(duì)其所提

出的疑問(wèn)耐心的講解；

4、通過(guò)快件的方式對(duì)有意向的大客戶郵遞教育機(jī)構(gòu)相關(guān)

的資料、培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)

資料；

5、及時(shí)搜集整理市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料，做到準(zhǔn)、快、細(xì);

6、通過(guò)電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對(duì)

客戶的問(wèn)題進(jìn)行答疑，并

及時(shí)通過(guò)各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪；

7、對(duì)于客戶的資料要及時(shí)做好詳細(xì)的歸檔及分類，以便

市場(chǎng)工作的順利展開(kāi)；

8、制定有效的銷售政策，并對(duì)此展開(kāi)宣傳工作；

9、認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)主管規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高業(yè)

務(wù)水平；

10、積極完成規(guī)定的各項(xiàng)銷售指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱

情、滿意、周到的服務(wù)；

11、填寫(xiě)有關(guān)銷售表格，提交銷售預(yù)測(cè)和總結(jié)報(bào)告；

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

12、完成市場(chǎng)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

附：課程顧問(wèn)職能細(xì)則

A.崗位要求：

1、嚴(yán)格遵守教育機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、課程顧問(wèn)必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、

莊重、精神飽滿、彬彬有

禮、主動(dòng)熱情、使用文明用語(yǔ)，無(wú)論任何情況不得與顧客

發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度生硬。

交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑；

3、課程顧問(wèn)工作當(dāng)中要盡量使用英語(yǔ)；

4、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各

項(xiàng)工作任務(wù)；

5、工作時(shí)禁止做一切與工作無(wú)關(guān)的事情（包括吃零食、

長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話、看

與英語(yǔ)無(wú)關(guān)的書(shū)籍等），精神飽滿地做好課程顧問(wèn)工作；

6、課程顧問(wèn)在來(lái)電或來(lái)訪介紹中，要突出教育機(jī)構(gòu)

（****）的特色，詳細(xì)介紹整

個(gè)教學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，介紹時(shí)一定要清晰、詳

細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有

親和力；

7、課程顧問(wèn)要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度;

8、自覺(jué)維護(hù)咨詢臺(tái)及教育機(jī)構(gòu)內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生;

9、勤儉辦公，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；

10、堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；

11、熟悉教育機(jī)構(gòu)（****）的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于

轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊(cè)

登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力；

12、熟悉教育機(jī)構(gòu)各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，

以便溝通；

13、熟悉教育機(jī)構(gòu)的各個(gè)功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；

14、對(duì)教育機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠(chéng)相待；

15、要注重儀態(tài)儀表，在教育機(jī)構(gòu)內(nèi)行走腳步要輕，不得

奔跑（緊急情況下除外）。

16、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，每位課程顧問(wèn)間相

互配合，做好咨詢工作。

17、課程顧問(wèn)在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題或有任何意見(jiàn)，可直接

向教學(xué)主管反映或直接

向市場(chǎng)主管匯報(bào)，主管會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行及時(shí)處理。

18、每天認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

19、上班時(shí)間不允許撥打私人長(zhǎng)途電話。若遇到緊急事情,

請(qǐng)用磁卡、手機(jī)或到

經(jīng)理室申請(qǐng)撥打長(zhǎng)途電話。

20、課程顧問(wèn)遇到問(wèn)題需要隨時(shí)與授課教師、教學(xué)主管及

市場(chǎng)主管進(jìn)行溝通。發(fā)

揮團(tuán)隊(duì)精神，共同把教育機(jī)構(gòu)做好。

B.業(yè)務(wù)流程：

一、電話咨詢

1、接電話時(shí)馬上要說(shuō)：Hello,****xx.您好,****!

2、在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語(yǔ)調(diào)清晰、平緩、

親切，堅(jiān)決杜絕生硬的語(yǔ)

氣。回答要簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，盡量控制接電話時(shí)間。

3.電話咨詢中最重要的核心是利用簡(jiǎn)短的回答突出“****

英語(yǔ)的優(yōu)點(diǎn)，讓每一位

在電話中咨詢的顧客能來(lái)當(dāng)面咨詢

二、來(lái)訪咨詢

1、在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度

（尤其是英語(yǔ)）、學(xué)習(xí)目的、

所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。

2.課程顧問(wèn)應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉教育機(jī)構(gòu)（****）的教學(xué)模

式、課程設(shè)置特點(diǎn)、與其

它教學(xué)相比的優(yōu)勢(shì)所在，掌握學(xué)習(xí)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及相

互間的有機(jī)銜接、學(xué)時(shí)

等。

3、在咨詢中語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、

有親和力。

4、課程顧問(wèn)應(yīng)熟練掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表，根據(jù)學(xué)員一次

性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣，

以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時(shí)花費(fèi)多少。

5、課程顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)確了解來(lái)訪學(xué)員的英語(yǔ)程度，并了解其

學(xué)習(xí)目標(biāo)。根據(jù)來(lái)訪學(xué)員的

學(xué)習(xí)、工作、休息時(shí)間表為其提出合理的課程計(jì)劃，包括

每周學(xué)習(xí)時(shí)間表、學(xué)習(xí)

計(jì)劃書(shū)等。

6、咨詢技巧：

A：在咨詢開(kāi)始后，要盡快做到了解對(duì)方的想法和思路，

積極把握和回應(yīng)對(duì)方的

感受。

B：把握好理解技巧、詢問(wèn)技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)

達(dá)成一致的技巧，從而

根據(jù)顧客各人不同的特點(diǎn)，不斷探索，形成具有個(gè)人特點(diǎn)

的溝通與咨詢風(fēng)

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

格。

C：課程顧問(wèn)的最終目的是讓來(lái)訪者成為注冊(cè)學(xué)員，課程

顧問(wèn)應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)

來(lái)訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而進(jìn)行注冊(cè)。

D：要盡量記住每位來(lái)訪者的名字，當(dāng)再次來(lái)訪的時(shí)候能

夠馬上叫出來(lái)，讓每位顧

客都能感到被重視。

E：在介紹中首先要突出朗文品牌；其次為教學(xué)特色，如

四大教學(xué)法；中外交聯(lián)合

授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴(kuò)充等。

F：在咨詢中，要有針對(duì)性地為對(duì)方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境,

勾起對(duì)方的想像力，引

導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

G：針對(duì)價(jià)格的介紹，不要把價(jià)格表直接給客戶看。在了

解對(duì)方注冊(cè)幾個(gè)級(jí)別（一

次性繳納幾期學(xué)費(fèi)）后，可以說(shuō)：“您真幸運(yùn)！現(xiàn)在注冊(cè)

正好趕上我們的打折

月，您可以省……錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適

時(shí)地加入教育機(jī)構(gòu)正

推出的優(yōu)惠。

H：不要用任何語(yǔ)言讓來(lái)訪者感到學(xué)英語(yǔ)是一件枯燥的事。

7.對(duì)以下敏感問(wèn)題的回答方式：

A：退費(fèi)規(guī)定：詳見(jiàn)教委及教育機(jī)構(gòu)的規(guī)定。

B：學(xué)員在注冊(cè)期間，如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件,

例如生病住院、短期出

差等，學(xué)員可提出暫時(shí)凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，教育機(jī)構(gòu)將為學(xué)員

保留學(xué)習(xí)資格，保存

學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時(shí)間內(nèi)

繼續(xù)完成其注冊(cè)課程。

C:如何轉(zhuǎn)讓？已注冊(cè)學(xué)員如遇突發(fā)事件無(wú)法繼續(xù)完成注

冊(cè)課程，學(xué)員可以將所剩

整級(jí)別（以時(shí)間為準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友，其親屬

或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，

在剩余的注冊(cè)時(shí)間內(nèi)，完成剩余的注冊(cè)課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)

不需要增加任何費(fèi)用,

只需登記。

D:如何投訴？任何學(xué)員如果對(duì)教育機(jī)構(gòu)的某項(xiàng)服務(wù)或某位

員工有任何不滿意的情

況，可以直接向校長(zhǎng)或各部門主管進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)

后，對(duì)相關(guān)責(zé)任人作

出警告、嚴(yán)重警告直到開(kāi)除的處罰，同時(shí)附加經(jīng)濟(jì)處罰。

（注：課程顧問(wèn)是客戶來(lái)教育機(jī)構(gòu)接觸的第一位人員，對(duì)

教育機(jī)構(gòu)整體形象的塑造具有強(qiáng)大

而深遠(yuǎn)的影響。這一切，都要求代表教育機(jī)構(gòu)形象的課程

顧問(wèn)在工作中，要做到語(yǔ)氣親

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶

以親切、坦誠(chéng)、尊重的感覺(jué)。）（六）會(huì)計(jì)崗位職能

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)工作的法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度,

認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)

計(jì)法》；

2、認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算，遵守各項(xiàng)收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)，遵守中心有關(guān)經(jīng)費(fèi)

中心工作的正常需要；

3、按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定記賬、算帳、結(jié)帳，做到手續(xù)齊全,

內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，

賬目清楚、日清月結(jié)；

4、按要求編制會(huì)計(jì)劃內(nèi)報(bào)表，如期上報(bào)；

5、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等檔案資料；

6、按照勤儉辦事業(yè)的原則，定期檢查、分析中心的經(jīng)費(fèi)

預(yù)算執(zhí)行情況和經(jīng)費(fèi)使用

情況，考核經(jīng)費(fèi)使用效果，制止各種浪費(fèi)現(xiàn)象。及時(shí)向上

級(jí)反映經(jīng)費(fèi)使用中存在

的問(wèn)題，提出財(cái)務(wù)工作意見(jiàn)和建議；

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

7、按會(huì)計(jì)手續(xù)和有關(guān)制度要求，監(jiān)督財(cái)產(chǎn)管理，做好財(cái)

產(chǎn)、物資增減變化的相關(guān)

工作；

8、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好如下具體化工作：

1）按時(shí)編制好中心員工工資報(bào)表，保證工資按時(shí)發(fā)放；

2）按時(shí)填報(bào)好中心要求上交的各種報(bào)表；

3）每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制、報(bào)送工作；

4）年度經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作；

5）公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)資料統(tǒng)計(jì)工作；

6）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)室的物品擺放及衛(wèi)生工作。

（七）出納崗位職能

1、現(xiàn)金出納員要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律政策和《現(xiàn)金管理?xiàng)l

例》的有關(guān)規(guī)定，做好現(xiàn)

金收付工作；

2、做好現(xiàn)金管理工作，保證教育機(jī)構(gòu)正常工作的現(xiàn)金需

要。按照銀行核定現(xiàn)金庫(kù)

存限額保留庫(kù)存現(xiàn)金，多出部份要及時(shí)送存銀行，保證庫(kù)

存現(xiàn)金安全；對(duì)千元以

上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到事先有準(zhǔn)備；

3、保管好庫(kù)存現(xiàn)金。現(xiàn)金和支票及各種銀行票據(jù)不得放

在口袋或攜帶回家；現(xiàn)金

和銀行存款的數(shù)額不得對(duì)他人泄露；嚴(yán)禁利用中心帳戶替

他人套取現(xiàn)金，嚴(yán)禁簽

發(fā)空白支票和遠(yuǎn)期支票，嚴(yán)禁將現(xiàn)金收入按個(gè)人儲(chǔ)蓄方式

存入銀行或轉(zhuǎn)借他人；

金庫(kù)鑰匙要隨身佩帶，不得亂放和轉(zhuǎn)借他人;

4、根據(jù)現(xiàn)金日記帳、銀行存款帳及時(shí)與庫(kù)存現(xiàn)金、銀行

存款對(duì)帳單核對(duì)，做到日

清月結(jié)；現(xiàn)金收支和辦理銀行各種票據(jù)要準(zhǔn)確無(wú)誤，經(jīng)常

對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

保證帳實(shí)相符；定期（一般按月）打印現(xiàn)金日記帳和銀行

存款日記帳；

5、熟練掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)費(fèi)用支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。

要堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)及

支出；

6、認(rèn)真審查各種報(bào)銷或支出的原始憑證，對(duì)違反國(guó)家規(guī)

定的要拒絕辦理。對(duì)有偽

造單據(jù)、涂改憑證、虛報(bào)冒領(lǐng)款項(xiàng)的行為應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)

處理；

7、根據(jù)合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬，做帳時(shí)要做到數(shù)字

準(zhǔn)確，摘要清楚，書(shū)寫(xiě)整

潔，逐日登記；

8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不超定額，不支、

更不得私自挪用現(xiàn)金。未

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條和白條單據(jù)不得抵消庫(kù)存現(xiàn)金，要經(jīng)常

保持庫(kù)存現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)

金帳面數(shù)的一致；

9、負(fù)責(zé)辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)撥、支付，及時(shí)或者按期與有關(guān)往來(lái)

單位辦理現(xiàn)金往來(lái)結(jié)算；

10、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金，有價(jià)票證、各種

印章、空白支票、空白收

據(jù)及其它證券，如因違反制度而造成損失，則由出納員負(fù)

責(zé)。

(A)行政人事主管崗位職能

1、負(fù)責(zé)貫徹教育機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作,

及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)反映情

況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；

對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的

督辦和檢查；

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)

劃、年度工作總結(jié)和其他

重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究；

3、負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助校長(zhǎng)處理日常工

作，負(fù)責(zé)校長(zhǎng)的日常活動(dòng)

和外出活動(dòng)的安排；

4、組織安排教育機(jī)構(gòu)辦公會(huì)議，或會(huì)同有關(guān)部門籌備教

育機(jī)構(gòu)其他會(huì)議及有關(guān)重

要活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議

決定發(fā)文；

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

5、負(fù)責(zé)教育機(jī)構(gòu)來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，

做好公文的擬訂、審核、印

刷、傳遞、催辦和檢查，及文書(shū)檔案資料的歸檔立卷管理

的工作；

6、負(fù)責(zé)教育機(jī)構(gòu)人事工作，起草有關(guān)人事工作管理的初

步意見(jiàn)；

7、負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才，人盡其才，合理

調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫?/p>

上，做好人才挖掘、引進(jìn)工作;

8、負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的

統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)、調(diào)整、

查詢和人才庫(kù)建立等工作；

9、具體負(fù)責(zé)辦理招聘、勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)

任免、調(diào)配、解聘、離退

休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)；

10、負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù)，參與教育機(jī)構(gòu)勞動(dòng)安全、工

傷事故的調(diào)查、善后處

理和補(bǔ)償；

11、負(fù)責(zé)年終先進(jìn)同工的評(píng)選評(píng)比，授予榮譽(yù)稱號(hào)的具體

工作；

12、負(fù)責(zé)教育機(jī)構(gòu)保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和正確

使用教育機(jī)構(gòu)印章和介紹

信；

13、做好內(nèi)部員工工作考核；

14、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

（九）行政專員崗位職能

1、網(wǎng)管：

1）及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，教育機(jī)構(gòu)的電腦及互聯(lián)網(wǎng)管理和維

護(hù)；

2）維護(hù)教育機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施；

3）教授各部門人員簡(jiǎn)單的電腦操作；

4）建立教育機(jī)構(gòu)上網(wǎng)管理細(xì)則；

5）教育機(jī)構(gòu)的弱電工程維護(hù)（電話網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)線）；

6）負(fù)責(zé)教育機(jī)構(gòu)辦公設(shè)施的管理。包括教育機(jī)構(gòu)辦公用品

采購(gòu)、發(fā)放、使用登記、

保管、維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、長(zhǎng)途電話、

手提電話、計(jì)算機(jī)、

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

手提計(jì)算機(jī)的管理和使用。

7）做好信息系統(tǒng)總體開(kāi)發(fā)工作，提高行政辦公效率，重點(diǎn)

監(jiān)控計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后的信

息保密。

2、后勤：

1）負(fù)責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材

料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利

品的采購(gòu)工作。

2）根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)按量購(gòu)進(jìn)貨品，要求貨比

三家、降低成本、秉公辦

事、不謀私利。

3）負(fù)責(zé)教育機(jī)構(gòu)信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形

象所需印刷的定制工作，

確保質(zhì)量和時(shí)間要求。

4）對(duì)購(gòu)進(jìn)物品保存質(zhì)保書(shū)、保修單，對(duì)使用中的問(wèn)題負(fù)

責(zé)，并及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系

解決。

5）對(duì)購(gòu)進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作，提供合法齊全的原始

發(fā)票及附有的技術(shù)說(shuō)明書(shū)。

6）具體辦理來(lái)賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜，以及教育

機(jī)構(gòu)重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)

的后勤總務(wù)保障。

第四章：教育機(jī)構(gòu)管理制度

第一節(jié)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度

、總則

為樹(shù)立教育機(jī)構(gòu)良好的辦學(xué)形象，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序、

嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，特制定以下

有關(guān)制度，本制度適用于本中心的每位員工。二、員工聘用制

度

（一）聘任規(guī)定

1.具備規(guī)定學(xué)歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛(ài)崗敬業(yè)、一

絲不茍、積極進(jìn)取精神，

能夠與他人團(tuán)結(jié)合作為本教育機(jī)構(gòu)聘任員工的基本條件。

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

2.本教育機(jī)構(gòu)實(shí)行試用期制（一般為三個(gè)月），試用期

發(fā)試用工資。試用期結(jié)束

后由員工所在部門主管、分管校長(zhǎng)在《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議

書(shū)》上簽署意見(jiàn)。

3.在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的，由所在部門主管提出《試用

員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書(shū)》，分管

校長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，可提前結(jié)束試用期，轉(zhuǎn)為正式員工。

4.試用期內(nèi)，教育機(jī)構(gòu)、員工雙方均可隨時(shí)解除試用期

勞動(dòng)合同。

5.聘用期間，教育機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)

整其工作崗位。

6.教育機(jī)構(gòu)按國(guó)家規(guī)定為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)

境和勞動(dòng)保護(hù)；根據(jù)政府

規(guī)定和教育機(jī)構(gòu)狀況發(fā)放員工福利。

（二）解聘規(guī)定

具備下列情形之一者，教育機(jī)構(gòu)予以解聘、辭退員工：

1）依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)、通緝者；

2）違反教育機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；

3）給教育機(jī)構(gòu)形象和聲譽(yù)造成不良影響者；

4）在教育機(jī)構(gòu)實(shí)行末尾淘汰制中不能勝任工作者；

5）被教育機(jī)構(gòu)予以警告處分、累計(jì)達(dá)三次以上者（含三

次）；

6）因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；

7）按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應(yīng)予解除勞動(dòng)合

同者；

8）教育機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化而富余的員工。

教育機(jī)構(gòu)與員工發(fā)生勞務(wù)糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，

應(yīng)向所在市勞動(dòng)

爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

（三）、考勤和請(qǐng)假制度

一、教育機(jī)構(gòu)正常工作時(shí)間是星期一至星期日，員工每周

工作44小時(shí)，每周5.5

個(gè)工作日，教育機(jī)構(gòu)實(shí)行輪休制。

二、教育機(jī)構(gòu)員工享受國(guó)家法定節(jié)假日休息制度。對(duì)教育

機(jī)構(gòu)有突出貢獻(xiàn)的員

工，教育機(jī)構(gòu)每年可安排5天的帶薪休假待遇。

三、教育機(jī)構(gòu)員工不得擅自遲到、早退和曠工。

L遲到：按每人次5元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣

天氣除外），遲到

1小時(shí)者扣發(fā)當(dāng)日工資。月遲到三次（含三次）以上者，

教育機(jī)構(gòu)

予以警告處分；年累計(jì)遲到十次以上者，教育機(jī)構(gòu)予以解

聘。

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

2.早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)罰款5元，超半小時(shí)按

曠工半日處理。

3.曠工：按日工資的兩倍處罰；無(wú)故連續(xù)曠工3天，按自

動(dòng)離職處理。

四、員工請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)過(guò)審批。

1.兩天以內(nèi)的病假、事假，由部門主管批準(zhǔn)；三天或三天

以上的病假、事

假由校長(zhǎng)批準(zhǔn)；

2.請(qǐng)假應(yīng)提前半天向部門主管請(qǐng)示，并將休假期間內(nèi)與自

己有關(guān)的

工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡(luò)方式；

3.根據(jù)教育機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)無(wú)特殊情況，概不準(zhǔn)假。確因急事

或生病而缺勤者，

應(yīng)于上班后30分鐘內(nèi)與教育機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，通過(guò)電話向

部門主管請(qǐng)假。

如本部門主管不在，可直接向校長(zhǎng)請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休

假者，按曠工

處理。情節(jié)嚴(yán)重者，教育機(jī)構(gòu)予以解聘。

五、教育機(jī)構(gòu)實(shí)行加班加薪制度，延時(shí)加班薪金為正常薪

金的1.5倍，假日

加班薪金為正常薪金的兩倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金

的3倍。

六、員工加班后不應(yīng)影響第二日工作，加班者在加班后的

第二個(gè)工作日應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)

時(shí)上班，第二日不能正常出勤者，應(yīng)由其部門主管批準(zhǔn)，

否則按曠工一次處

理。

七.員工考勤統(tǒng)計(jì)以簽到簿為準(zhǔn)。如員工填寫(xiě)簽到簿與實(shí)

際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一

次，教育機(jī)構(gòu)將予以警告處分。警告處分累計(jì)達(dá)三次者，

教育機(jī)構(gòu)予以解聘；

八、考勤記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；

九、每月8日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實(shí)際工作天數(shù)按

比例發(fā)薪。

（四）、工作制度

本教育機(jī)構(gòu)為現(xiàn)代化私營(yíng)企業(yè)，以優(yōu)良的作風(fēng)為標(biāo)尺，并

充分體現(xiàn)以人為本

紀(jì)律嚴(yán)格的特點(diǎn)。

1.當(dāng)日的工作，絕不拖延至第二日。

2.工作期間內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、睡覺(jué)、吃零食，只能在午休時(shí)

間看報(bào)紙。

3.在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁喧嘩、嬉笑打鬧。

4.在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份要求自己，主動(dòng)承

擔(dān)公共事務(wù)。

5.接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理,

應(yīng)馬上找其他人接

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

待。對(duì)于客戶遺留的問(wèn)題，要及時(shí)予以回復(fù)。

6.教育機(jī)構(gòu)任何工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何

借口相互推諉，應(yīng)

以主人身份主動(dòng)去做。員工盡量熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為多面

手；在工作上應(yīng)

相互協(xié)助，杜絕有人沒(méi)事干，有事沒(méi)人干的事情發(fā)生。

7.因公會(huì)客可到休閑區(qū)或適當(dāng)?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在

休閑區(qū)接待；各部門

若有重要客戶來(lái)訪應(yīng)事先通知課程顧問(wèn)，以便做好接待工

作。

8.上班時(shí)間，辦公室內(nèi)不得利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行工作范圍以

外的程序，嚴(yán)禁將計(jì)

算機(jī)用于電腦游戲。

9.保證自己辦公桌及其周圍環(huán)境的清潔。所有辦公物品、

書(shū)籍等屬于教育機(jī)

構(gòu)的財(cái)產(chǎn)，要仔細(xì)保管，用后放回原處。每位員工都應(yīng)注

意節(jié)約各種能源。

10.教學(xué)場(chǎng)所禁止吸煙，吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。

11.下班離開(kāi)教育機(jī)構(gòu)前，要關(guān)好門窗，檢查并關(guān)閉各種

電器開(kāi)關(guān)。

12.全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從

事與本教育機(jī)構(gòu)存在

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的工作。

13.工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應(yīng)向部門主

管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方

可外出。

14.員工要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，要有開(kāi)拓進(jìn)取的精

神。

15.員工須服從領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

16.電話及傳真管理制度：

（1）工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不

得超過(guò)3分鐘。

(2)接聽(tīng)電話要使用禮貌用語(yǔ)，接到電話時(shí)馬上要說(shuō)

“Hello,****.您好,

****I?

(3)任何長(zhǎng)途應(yīng)向部門主管申請(qǐng)后撥打；

(4)收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。

(5)打電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好，報(bào)出教育機(jī)構(gòu)名稱，簡(jiǎn)潔、

清楚地說(shuō)明情況，

重要之處重復(fù)強(qiáng)調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門

主管匯報(bào)。

(6)會(huì)計(jì)每月核對(duì)電話清單，私人長(zhǎng)途電話及非公事超

時(shí)電話(例如

聲控臺(tái)等)，核實(shí)后在當(dāng)事人的當(dāng)月薪金中扣除。

17.工作日志管理制度：

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

(1)員工每天必須認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，記錄當(dāng)日的工作

及第二天工作計(jì)劃。

(2)工作日志作為考核員工工作業(yè)績(jī)依據(jù)之一。

(3)員工每天上午10：00之前主動(dòng)將工作日志交予部門

主管，并于每月25

日交予校長(zhǎng)檢查考核。

18.郵件管理制度：

(1)非急需的國(guó)內(nèi)證明材料使用掛號(hào)信。

(2)特急的證明材料及證件使用特快專遞。

(3)發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細(xì)內(nèi)容(如系

重復(fù)發(fā)件注明原因)。

(4)前臺(tái)負(fù)責(zé)接收郵件，做詳細(xì)記錄后(注明接收時(shí)間、

發(fā)件人、材料內(nèi)容

等)及時(shí)交給收件人。

(五)、禮儀制度

1.工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。以

飽滿自信的精神狀態(tài)投入

工作。

2.有客戶來(lái)咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動(dòng)、親切、詳細(xì)

地介紹教育機(jī)構(gòu)的有關(guān)事

宜。無(wú)論客戶是否注冊(cè)以及注冊(cè)之前之后，都要熱情服務(wù),

奉學(xué)員為上帝，如

遇自身不懂之處應(yīng)立刻請(qǐng)教，不可隨意答疑。

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

3.客戶對(duì)教育機(jī)構(gòu)有種種疑義時(shí)，嚴(yán)禁員工爭(zhēng)辯，應(yīng)先

耐心的聽(tīng)清客戶提出的問(wèn)

題和意見(jiàn)，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù),

嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。

4.早晨上班要互相問(wèn)好，共同整理辦公室，下班時(shí)互相

道別。

5.員工交往相處，態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情、形成融洽和諧、

團(tuán)結(jié)互助的人際氛圍，即

使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。

6.交談時(shí)，要盡量避免相互干擾，使用或移動(dòng)各種物品

時(shí)要輕拿輕放。

7.員工可以書(shū)面或口頭形式向教育機(jī)構(gòu)提出合理化建議。

一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效

益，教育機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

8.對(duì)樹(shù)立教育機(jī)構(gòu)良好形象，受到客戶好評(píng)者，教育機(jī)

構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

9.在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)教育機(jī)構(gòu)

形象和利益者，教育機(jī)構(gòu)

給予獎(jiǎng)勵(lì)。

10.與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵給教育機(jī)構(gòu)形象和聲譽(yù)造成不良影響

者，教育機(jī)構(gòu)當(dāng)即予以解

聘。

11.工作期間未經(jīng)校長(zhǎng)允許，私下將教育機(jī)構(gòu)任何物品違

歸當(dāng)人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

按該物品的10倍金額從工資中扣回。

12.教育機(jī)構(gòu)工作之便，做有損教育機(jī)構(gòu)利益或擅自以教

育機(jī)構(gòu)名義私下收取金錢

禮物者，一概辭退，必要時(shí)依法起訴。

13.人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價(jià)賠償外，處以

適當(dāng)罰款。

（六）、衛(wèi)生制度

為了保持教育機(jī)構(gòu)形象并使每一位員工能夠在一個(gè)整潔的

環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度。教育機(jī)構(gòu)值日實(shí)行輪

換制,每周安排一名員工為“值日人員”，其他員工為“非值日人

員”，值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下：

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

一）、值日人員

1.大廳、及洗手間的地面必須每天清掃、擦拭，各個(gè)教

室地面須保持清潔。

2.大廳內(nèi)微波爐、消毒柜、相框、鏡框、門框及擺書(shū)處

需要每天擦拭。

3.各個(gè)教室的門、窗臺(tái)、桌子、椅子、鞋架需要每天擦

拭。

4.及時(shí)清理垃圾，更新垃圾袋。

5.負(fù)責(zé)每天向飲水機(jī)中注水。

6.每周一需要進(jìn)行的清理工作：清洗毛巾、碗、杯及其

它餐具，并進(jìn)行消毒。二）、非值日人員

1.每次課前需對(duì)各個(gè)教室及家長(zhǎng)休息室徹底清理，包括

地毯、暖氣罩、飲水機(jī)、

垃圾桶、教室內(nèi)的桌椅、窗臺(tái)和樓梯扶手等。

2.每次課后用清洗劑徹底清潔各個(gè)教室白板。

三）、注意事項(xiàng)

1.每天最早到教育機(jī)構(gòu)的員工需將各個(gè)教室窗戶打開(kāi)，

保持通風(fēng)。

2.不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi)，并擺放整齊。

3.拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收

回，以免潮濕。

4.每月25日，所有員工共同清洗工作服裝。

5.值日人員所有清理工作須在每天9:30a.m.之前完成；

非值日人員所有清理工

作須在每次課前1小時(shí)完成。

6.與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、物品及其它雜物須隨時(shí)整理、收

好；個(gè)人物品須個(gè)人收好；

企業(yè)文件及相關(guān)事物須整理并規(guī)范其正確位置。

7.每天最后離開(kāi)教育機(jī)構(gòu)的員工須關(guān)好門窗，關(guān)閉電源,

做好最后的檢查工作。四）、檢查與評(píng)定

由校長(zhǎng)不定期抽查各部門分擔(dān)區(qū)的日常清掃狀況；定期檢

查每月的大掃除狀況，

對(duì)不符和要求之處，除返工外，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出批評(píng),

連續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題者將

處以適當(dāng)罰款。

（七）、教育機(jī)構(gòu)秘密安全制度

教育機(jī)構(gòu)秘密是教育機(jī)構(gòu)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以立足、

生存及正常運(yùn)營(yíng)的基本

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

條件，保守教育機(jī)構(gòu)的秘密是每一位員工的重要行為準(zhǔn)則,

教育機(jī)構(gòu)所有員工均有義務(wù)保守教育機(jī)構(gòu)秘密，并制止他人竊

取泄露或者散失教育機(jī)構(gòu)的企業(yè)秘密，教育機(jī)構(gòu)不鼓勵(lì)員工擁

有與自己職責(zé)無(wú)關(guān)的好奇心或者任何不恰當(dāng)?shù)奶铰?tīng)舉動(dòng)。

教育機(jī)構(gòu)秘密包括教育機(jī)構(gòu)技術(shù)秘密，商業(yè)秘密和員工個(gè)

人隱私三方面。1.教育機(jī)構(gòu)技術(shù)秘密包括：

(1)教育機(jī)構(gòu)特有的各方面的訣竅、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等；

(2)未公開(kāi)的教學(xué)內(nèi)容和教育機(jī)構(gòu)獨(dú)特的運(yùn)作方式；

(3)合作伙伴或客戶要求我教育機(jī)構(gòu)不得向第三人透漏

的秘密。

2.教育機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密包括：

(1)教育機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)中需要保密部分；(2)教育機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)負(fù)債、預(yù)算決算、

資金調(diào)度等財(cái)務(wù)方面的秘密；

(3)合作伙伴或者學(xué)員的地址、電話，及教育機(jī)構(gòu)與合

作伙伴的分歧等商業(yè)秘密；3.員工個(gè)人隱私包括:

(1)員工的薪金收入、持股份額；(教育機(jī)構(gòu)實(shí)行員工

個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入保密制度，員

工本人不得公開(kāi)自己的經(jīng)濟(jì)收入，也不得詢問(wèn)他人的經(jīng)濟(jì)

收入)。

(2)員工日常生活中屬于個(gè)人隱私的部分；

4.教育機(jī)構(gòu)秘密的載體及傳播媒介包括：

(1)各種光、磁記錄存儲(chǔ)載體、包括各光盤(pán)、磁盤(pán)、磁

帶等；

(2)各類以書(shū)面形式存在的載體包括報(bào)告、文件、檔案、

注冊(cè)登記表、保證書(shū)、

備忘錄、通訊錄、會(huì)議紀(jì)要、草稿紙等。

5.員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外

界傳輸教育機(jī)構(gòu)秘密。

如發(fā)生泄密情況，除將當(dāng)事人辭退外，還要追究其給教育

機(jī)構(gòu)造成的經(jīng)濟(jì)損失。

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教育機(jī)構(gòu)招商加盟運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

第二節(jié)教育機(jī)構(gòu)員工聘用具體規(guī)定及勞動(dòng)合同范本

一）、教育機(jī)構(gòu)員工聘用詳細(xì)規(guī)定

1、為加強(qiáng)本教育機(jī)構(gòu)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素

質(zhì)，特制定本規(guī)定。

2、本教育機(jī)構(gòu)系統(tǒng)所有員工分為二類：正式員工和短期

聘用員工。

正式員工是本教育機(jī)構(gòu)系統(tǒng)員工隊(duì)伍的主體，享受教育機(jī)

構(gòu)制度中所規(guī)定

的各種福利待遇，短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時(shí)

工、離退休人員以及

少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用合同書(shū)中規(guī)定。短期聘

用員工聘期滿后，若

愿意繼續(xù)受聘，經(jīng)教育機(jī)構(gòu)同意后可與本教育機(jī)構(gòu)續(xù)簽聘

用合同，正式員工和

短期聘用員工均應(yīng)與本教育機(jī)構(gòu)簽訂合同。

2、本教育機(jī)構(gòu)系統(tǒng)各級(jí)管理人員不許將自己親屬介紹、

安排到本人所分管的部門

里工作，屬特殊情況的，需由校長(zhǎng)批準(zhǔn)，且介紹人必須立

下?lián)?shū)。

3、本部門需增聘員工時(shí)，提倡公開(kāi)從社會(huì)上求職人員中

擇優(yōu)錄用，也可由內(nèi)部員

工引薦，內(nèi)部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人必須立下?lián)?/p>

書(shū)。

4、從事管理和業(yè)務(wù)工作的正式員工一般必須滿足下述條

件

A、大專以上學(xué)歷；

B、二年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；

C