電話銷(xiāo)售-尋找客戶溝通氛圍接聽(tīng)電話聲音訓(xùn)練

電話銷(xiāo)售

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.選擇永遠(yuǎn)比努力更重要，電話銷(xiāo)售成功的第一個(gè)關(guān)鍵就是找對(duì)目標(biāo)，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。列出目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)，首先明白什么樣的客戶才是潛在有效的目標(biāo)客戶。潛在客戶需要符合的標(biāo)準(zhǔn)：有潛在或者明顯的需求；有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；聯(lián)系人要有決定權(quán)，能做主拍板。電話銷(xiāo)售從選擇客戶開(kāi)始

.大部分的電話銷(xiāo)售人員都是通過(guò)自己的途徑尋找客戶資料，通過(guò)朋友轉(zhuǎn)介紹，看報(bào)紙，查黃頁(yè)，114查詢，參加展覽或者會(huì)議團(tuán)體，也或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索等。介紹兩種快速尋找客戶資源的方法:1,直接購(gòu)買(mǎi)法。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方式來(lái)獲得有效的客戶資料的話投資很小就可以獲得數(shù)千甚至上萬(wàn)的客戶資料。2，資源共享法：體驗(yàn)過(guò)尋找客戶最有效的辦法，且不需要任何的投入。就是讓別人幫你尋找客戶資料，同時(shí)你也幫別人尋找客戶資料，大家的客戶資源可以共享?？焖賹ふ铱蛻糍Y源的方法.第三章建立信任和諧的溝通氛圍仁—站在幫助客戶的角度義—和客戶成為朋友禮—尊重你的客戶智—專業(yè)的素質(zhì)信—做個(gè)誠(chéng)信的人“仁義禮智信”與中國(guó)人的道德價(jià)值觀.仁—站在幫助客戶的角度

要有一顆幫助客戶的心：站在客戶的角度思考問(wèn)題，考慮我們的銷(xiāo)售產(chǎn)品是否可以幫到客戶，怎樣幫助，而不是一味的想到成交。以實(shí)際行動(dòng)來(lái)表現(xiàn)：僅僅有真心是不夠的，重要的是如何去做，讓客戶感覺(jué)到你是真心在為他著想。.義—和客戶成為朋友

俗話說(shuō)“物以類(lèi)聚，人以群分”。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人和自己很多方面都保持一致的時(shí)候，就會(huì)和對(duì)方產(chǎn)生一種共鳴。對(duì)客戶進(jìn)行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客戶。配合客戶的說(shuō)話速度，配合客戶說(shuō)話使用的語(yǔ)言文字，配合客戶的情緒，配合客戶的情緒，配合客戶的喜好。要想成為優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售人員，就要成為自己工作上的專家。.禮—尊重你的客戶

人內(nèi)心深處最深切的渴望就是獲得別人的理解和尊重。在工作中需要額外留意：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在傾聽(tīng)的過(guò)程中首先要閉上你的嘴巴，千萬(wàn)不要打斷客戶的話；認(rèn)可對(duì)方，對(duì)客戶的話表示回應(yīng)；要善于傾聽(tīng)，聽(tīng)出言外之意和客戶總體的思路；做一個(gè)好的聽(tīng)眾的關(guān)鍵是做一個(gè)好的提問(wèn)者；適當(dāng)?shù)馁澝溃诮徽劀贤ㄟ^(guò)程中，幾句看起來(lái)不起眼的贊美，卻有著意想不到的效果。.智—專業(yè)的素質(zhì)

建立信任和諧的溝通氛圍是應(yīng)該站在平等公正的立場(chǎng)上，不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶，也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不是簡(jiǎn)單的因?yàn)橄矚g我們而已，那樣的話，銷(xiāo)售顧問(wèn)就會(huì)產(chǎn)生低人一等的感覺(jué)。成為自己公司產(chǎn)品的專家；要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；要了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；思路有條理和獨(dú)到的見(jiàn)解。.信—做個(gè)誠(chéng)信的人

在客戶的心目中，只要有一次失去了誠(chéng)信，你永遠(yuǎn)也恢復(fù)不了最初的那種純潔的狀態(tài)，而客戶永遠(yuǎn)也不會(huì)和一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的電話銷(xiāo)售人員打交道。誠(chéng)信的表現(xiàn)只有兩種方式：一是為人，二是處事。為人誠(chéng)實(shí)，做事守信。.“

仁義禮智信”與中國(guó)人的道德價(jià)值觀中國(guó)的文化是基于儒家的思想，儒家思想之中的一個(gè)核心就是五常，即仁義禮智信。在人際交往的時(shí)候，我們會(huì)有意無(wú)意地用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量對(duì)方是否是一個(gè)值得交往的人，由此決定我們是否應(yīng)該喜歡對(duì)方。.第八章如何接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話的重要意義接聽(tīng)電話的流程.接聽(tīng)電話的重要意義能夠主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)咨詢的客戶，都是重點(diǎn)客戶之中的重點(diǎn)客戶，因此，每一為DCC人員及公司管理者千萬(wàn)注意，務(wù)必抱以極為謹(jǐn)慎的態(tài)度去處理，千萬(wàn)不能因?yàn)楦杏X(jué)很簡(jiǎn)單而忽視了它的重要性，造成無(wú)法挽回的損失，要將每一通電話都化為成功的交易行為。.接聽(tīng)銷(xiāo)售電話的流程問(wèn)候并了解客戶的具體稱呼了解客戶是從什么渠道知道公司電話的搜索對(duì)方信息資料了解客戶電話過(guò)來(lái)的原因.第九章聲音的訓(xùn)練魅力聲音的十大關(guān)鍵原因聲音的具體訓(xùn)練方法.魅力聲音的十大關(guān)鍵原因隨時(shí)保持微笑正確的姿態(tài)吐字清晰充滿熱情百分之百的自信速度的緩急語(yǔ)氣的輕重語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)節(jié)奏的頓挫語(yǔ)言的連貫.養(yǎng)生堂龜鱉丸、朵而、成長(zhǎng)快樂(lè)、成人維生素、清嘴、農(nóng)夫山泉、農(nóng)夫果園、尖叫、母親牌牛肉棒以及萬(wàn)泰艾滋病毒快速診斷試劑.21金維他，銷(xiāo)量5個(gè)億，善存、金施爾康，銷(xiāo)量分別在3億左右。“差異化模式”再次成為了成人維生素的推廣模式，尋求差異點(diǎn)成了第一步工作。在這個(gè)尋求差異化的過(guò)程，養(yǎng)生堂幾次向維生素行業(yè)找茬，一如農(nóng)夫山泉的“口水戰(zhàn)”，引得行業(yè)心慌慌，最后由娃哈哈牽頭，才得以平息風(fēng)波。.啟動(dòng)市場(chǎng)之初，養(yǎng)生堂提出了配方差異論。其產(chǎn)品添加了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)競(jìng)品配方中少見(jiàn)的β胡蘿卜素。由此，養(yǎng)生堂對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，“誰(shuí)是維生素王國(guó)中的國(guó)王？”，“β胡蘿卜素——維生素王國(guó)中的國(guó)王”，“判斷好維生素的標(biāo)準(zhǔn)：含β胡蘿卜素的多少”，“好的維生素，好在維生素本身.在第一輪差異化攻勢(shì)之后，養(yǎng)生堂又開(kāi)始了第二輪頂牛。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的大品牌維生素主要是國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)的，如善存、金施爾康、21金維他等，養(yǎng)生堂再捅蜂窩，聲稱“國(guó)藥準(zhǔn)字產(chǎn)品”是藥三分毒，而“養(yǎng)生堂成人維生素不是OTC藥品”，并發(fā)表了“何為清，何為濁”的市場(chǎng)討論，聲稱養(yǎng)生堂成人維生素是純天然，清清白白的維生素“等.內(nèi)服美容系列養(yǎng)生堂天然維生素E軟膠囊功效:美容（祛黃褐斑）、延緩衰老產(chǎn)品詳情>>

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.龜鱉丸的父子篇“養(yǎng)育之恩，何以回報(bào)？”感人肺腑，動(dòng)人心玄；朵而的“以內(nèi)養(yǎng)外；每天照鏡子；美麗的衣服；女人什麼時(shí)候最美等”煽動(dòng)力強(qiáng)，影響力大，灌輸一種全新的美容新觀念；朵而減之的“減肥是一種生活態(tài)度，今天脂