心旅旅游項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

第一部分、執(zhí)行概要心旅個(gè)性旅游一種為完全滿足旅游意愿者的興趣愛(ài)好所設(shè)立新式的旅游服務(wù)。由我公司根據(jù)游客的興趣愛(ài)好、喜歡基調(diào)、感性主題和結(jié)伴人群等因素，為游客自由自主的定制旅游路線、安排旅游地食宿和娛樂(lè)場(chǎng)所。為您設(shè)計(jì)全程性的一條龍一體化的服務(wù)。以實(shí)現(xiàn)為游客節(jié)省尋找旅游地時(shí)間和節(jié)約旅游中途成本的目的。為更多想旅游而又沒(méi)時(shí)間安排自己行程的人提供便捷高效的服務(wù)。讓更多的人玩的快樂(lè)舒心而又不失風(fēng)雅，放松身心的同時(shí)又不耽誤當(dāng)前的工作，真正的做到勞而后逸的高效生活節(jié)奏。心旅個(gè)性旅游打破了傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游只能按導(dǎo)游安排的局限，重新找回了屬于旅游者自己的旅游天地，不再受到其他因素的限制，使旅游者更自由，更能盡情的置身于屬于自己心世界的那一片大自然，親吻那無(wú)限博大的土地。心旅個(gè)性旅游定制XX旨在引領(lǐng)新科技時(shí)代的新型旅游產(chǎn)業(yè)潮流，幫助更多的企業(yè)人士找到工作后的愉悅心情，以便更公司服務(wù)目標(biāo)是：由我為您策劃，任君游遍天下。公司服務(wù)宗旨是：追求，只為優(yōu)質(zhì)旅游。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，勢(shì)必也要飛速發(fā)展。而在這個(gè)機(jī)遇的背后是有著數(shù)以億記的老年實(shí)實(shí)在在為老年朋友創(chuàng)辦一個(gè)旅游公司。而由于傳統(tǒng)孝道的影響以與游客們對(duì)獲知文化底蘊(yùn)的渴望，使得我公司的創(chuàng)新性得到了極大的可行度。在政策法規(guī)方面，國(guó)家也大力支持旅游業(yè)這一第三產(chǎn)業(yè)的支柱。要部分，但由于現(xiàn)今社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，青年人大多忙于工作無(wú)暇陪同老人出游，所以老年人單獨(dú)出游面臨著一系列問(wèn)題。而現(xiàn)今的旅游業(yè)卻沒(méi)有專門(mén)針對(duì)老年出游者的專門(mén)服全面、兒女般的貼心服務(wù)，并由經(jīng)過(guò)專門(mén)醫(yī)務(wù)訓(xùn)練的導(dǎo)游全程陪同，以保證老年出游者的旅游質(zhì)量與安全，在減輕老人與兒女對(duì)老人單獨(dú)出游的擔(dān)憂的同時(shí)，逐漸擴(kuò)大并穩(wěn)定市場(chǎng)。在經(jīng)過(guò)分析市場(chǎng)、了解消費(fèi)者、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后，將心旅旅行社以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以提供最好的服務(wù)為宗為中國(guó)老年旅行社的標(biāo)桿為愿景。不斷提高適應(yīng)性，是企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。旅行社剛開(kāi)始發(fā)展以直線職能制使員工充滿愛(ài)心，才能為顧客做到更好地服務(wù)，使每位顧客都感受旅行社發(fā)展的不成熟不僅給消費(fèi)者和旅游景區(qū)帶來(lái)了許多傷害和不必要的麻煩，而且對(duì)其旅行社自身也造成了微利經(jīng)營(yíng)和信用缺失的影響。除此之外，我國(guó)現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀還包括旅行社進(jìn)入壁壘的過(guò)于寬松、品牌意識(shí)的薄弱、信息技術(shù)的不強(qiáng)以與基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)設(shè)施跟不上國(guó)旅傳統(tǒng)的旅游線路強(qiáng)調(diào)旅游資源的組合，而忽視目標(biāo)群體的市場(chǎng)細(xì)分，淡化他們的差異，組合同質(zhì)的旅游線路來(lái)滿足不同的市場(chǎng)群體。我們心旅旅行社將從一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)——老年游出發(fā)，來(lái)創(chuàng)立自己的品牌。從時(shí)間上的合理安排、價(jià)格上的合理消費(fèi)等方面來(lái)設(shè)計(jì)與完善高質(zhì)量的旅游線路。目前各旅行社擠在團(tuán)體觀光業(yè)務(wù)的獨(dú)木橋上大打價(jià)格戰(zhàn)，已走進(jìn)了死同。但可以預(yù)見(jiàn)，觀光旅游比重將會(huì)下降，度假旅游、特種旅游的比重將會(huì)上升。而我們老年人旅游社在競(jìng)爭(zhēng)中不與同行擠一條獨(dú)木橋，而是在產(chǎn)品差異化、服務(wù)個(gè)性化、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化和品牌化等這些非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略中另辟題也同樣令人咋舌。不少業(yè)界人士不得不將這塊看似能夠創(chuàng)造巨大利潤(rùn)的蛋糕，歸為低回報(bào)的雞肋。但我公司從專營(yíng)老年人運(yùn)作，穩(wěn)定員工，努力將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。從雞肋中提取精華，獲取心旅旅游定制服務(wù)公司是專為老年人提供旅游服務(wù)的1、為老年人與其子女提供旅游咨詢2、開(kāi)設(shè)老年旅游團(tuán)，更合理的安排景點(diǎn)、住宿、飲食，更注重安全保障措施游客真正體驗(yàn)放松身心的旅途照料，讓老人體驗(yàn)親情的溫暖。以上業(yè)務(wù)由游客自主選擇，也可自行搭配不同業(yè)務(wù)，以滿足不同游客的不同需求?，F(xiàn)在中國(guó)老年人的比例在不斷提高，我國(guó)60歲以上的速發(fā)展和醫(yī)療水平的提高，老年人可支配的收入逐年提高，其閑暇時(shí)間增多，身體健康狀況良好，這些因素都刺激了老年人旅游需要的增長(zhǎng)。因而，老年人旅游市場(chǎng)是一個(gè)具有巨大潛力的市場(chǎng)。然而，“銀發(fā)旅游”在我國(guó)卻還是一項(xiàng)尚待開(kāi)發(fā)的空白。這些，都給我們的項(xiàng)目提供了巨大的市場(chǎng)資源在我們對(duì)老年人進(jìn)行的調(diào)查、訪問(wèn)過(guò)程中，最多被提與的是老年人的身體狀況并不是十分良好，沒(méi)有專人的陪同很難完成長(zhǎng)途旅行，大部分老年人有出游的心理需求，但處于沒(méi)有人照顧方面的限制，很多老年人最后放棄了出游的打算，這可以說(shuō)是目前我國(guó)老年人旅游市場(chǎng)的一塊硬傷。我們極大程度的滿足了老年人的身體、心理雙方面的需要。其次在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，由于現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作壓力大，年輕人很少有時(shí)間能陪老人們出游，一般都以為老人們提供旅行資費(fèi)，然后讓老年人隨同旅行社團(tuán)隊(duì)出游為主，許多老年人表示這樣的旅行無(wú)法讓他們體會(huì)親情的溫暖。然而如今的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，各旅行社都以增加游客數(shù)量、營(yíng)利為主要目的，很難提供細(xì)心周到的服務(wù)，行程中各方面安排鮮少讓人滿意；對(duì)于老年人這一特殊群體，旅行社又極少開(kāi)設(shè)游團(tuán)。這些也是限制老年人出游的重要因素。我們的項(xiàng)目就針對(duì)這些問(wèn)題打造“親情游”，有了年輕人的陪伴，讓老人的旅途不再孤單。調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，老年人這一特殊群體，對(duì)旅游有著獨(dú)特的要求。對(duì)于旅游的時(shí)段，春秋兩季是大部分老年人熱衷的出游季節(jié)，嚴(yán)冬和酷暑是老年人的身體所不能承受的；在選擇交通工具上，老年人偏愛(ài)火車，多數(shù)老年人表示，坐火車出行能一路觀看沿途的風(fēng)景，較為愜意；另一大特點(diǎn)是喜慢游忌快游，老人們出門(mén)旅游，不再喜歡走馬觀花，更原脫離“大篷車”式的旅游團(tuán)，接受我們調(diào)查的絕大部分老人對(duì)如今旅行社的行程安排很有意見(jiàn)，認(rèn)為節(jié)奏太快，觀景購(gòu)物太多，旅游歸來(lái)會(huì)覺(jué)得很累；由于老奶人胃腸功能減弱，所以對(duì)飲食的要求也很高；另外，老年人偏好書(shū)法、音樂(lè)、繪畫(huà)、棋牌、太極拳等娛樂(lè)活動(dòng)，注重文化、喜好回憶，在旅途中一些有個(gè)性的娛樂(lè)活動(dòng)，更能讓他們覺(jué)得溫馨舒適。以上要求絕大多數(shù)是現(xiàn)今旅行社無(wú)法提供的，我們的項(xiàng)目正是從特點(diǎn)出發(fā)，提供人性化的定制服務(wù)，體現(xiàn)出極大的競(jìng)爭(zhēng)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)生活質(zhì)量的要求也隨之提高。而旅游作為人們?yōu)閷で缶裆系挠淇旄惺芏M(jìn)行的非定居性旅行和在游覽過(guò)程中所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和，是生活質(zhì)量提高的強(qiáng)力表現(xiàn)之一。我國(guó)旅游景區(qū)、城市數(shù)不勝數(shù)，旅游政策相對(duì)寬松，先政策與法規(guī)》等多部有關(guān)旅游業(yè)的法律法規(guī)。對(duì)于旅游公司來(lái)說(shuō)，我國(guó)的法律法規(guī)也是提倡依法建立公司，發(fā)展旅游業(yè)旅游的肯定和鼓勵(lì)的政策體現(xiàn)。預(yù)測(cè)性，即企業(yè)很難預(yù)測(cè)國(guó)家政治政策的環(huán)境變化。而這種變化一旦發(fā)生，就會(huì)十分迅速和明顯的給企業(yè)帶來(lái)變化，而企業(yè)是無(wú)法推卸和轉(zhuǎn)移這種變化的?；谝陨?，我們的企業(yè)將會(huì)保持大的靈活性來(lái)創(chuàng)辦。我國(guó)在改革開(kāi)放以來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制猛發(fā)展使得人們生活水平穩(wěn)步提升，而為了尋求精神上的愉快感受，人們也會(huì)更加注重旅游帶來(lái)的愉悅。而就人均就業(yè)率來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)可以為增加人均就業(yè)率而出力，從而加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從人均GDP的長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期角度來(lái)看企業(yè)的發(fā)展，這也是經(jīng)濟(jì)因素分析的一個(gè)關(guān)鍵。我國(guó)的人均GDP在未來(lái)幾年甚至幾十年的發(fā)展方向如果沒(méi)有強(qiáng)力的因素干擾，都會(huì)是呈現(xiàn)一個(gè)增加的態(tài)勢(shì)。所以對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展是很有促進(jìn)作用。作為一個(gè)擁有五千多年文明的國(guó)度，我國(guó)的文化旅游必然是底蘊(yùn)深厚、極具吸引力。而我國(guó)的文化傳統(tǒng)來(lái)講，人民也很熱愛(ài)祖國(guó)的名山大川、魅力城市。作為主要針對(duì)老年人旅游的企業(yè)，因?yàn)槲覈?guó)人口目前老雖然我公司是針對(duì)有一定消費(fèi)能力的老年人或者老年人家庭來(lái)設(shè)定的，但是由于本身基數(shù)龐大，所以消費(fèi)人群對(duì)公司今后的發(fā)展一定是充足的。而消費(fèi)人群的消費(fèi)心理，在政治經(jīng)濟(jì)的大的宏觀環(huán)境下，其所能承受的消費(fèi)也會(huì)越來(lái)越大，這對(duì)于從事旅游的企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的特殊性，所以對(duì)技術(shù)總體水平的要求不是非常高，但也不可忽略對(duì)于技術(shù)因素的分析。我公司除了從傳統(tǒng)的廣告渠道去宣傳以與發(fā)展外，還會(huì)從網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展，而國(guó)家隊(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的扶植力度日益加大，無(wú)疑是給了以網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展的公司一針強(qiáng)心劑。而從技術(shù)層面，網(wǎng)絡(luò)宣傳等需要制作以與對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理等等，這些技術(shù)對(duì)現(xiàn)階段社會(huì)人群而言，符合條件的技術(shù)人員也是很多的，而對(duì)于我公司的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，因其中有2位相關(guān)專業(yè)的人員，所以技術(shù)宏觀層面分析，旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，除此之外，作為一個(gè)行業(yè)中的一員，誰(shuí)也無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)料因宏觀大環(huán)境的改變使得行業(yè)發(fā)生變化，所以，必須使自身保持較高的靈活性，并以新思想來(lái)在行業(yè)中開(kāi)拓出屬于自己的領(lǐng)域。因此，我公司將在學(xué)習(xí)業(yè)精英經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加以當(dāng)代大學(xué)生思維的靈活性走差異化路線開(kāi)拓行業(yè)屬于自己的領(lǐng)域。第四部分、市場(chǎng)策劃普通旅游業(yè)的市場(chǎng)具有獨(dú)特的市場(chǎng)遷移效應(yīng)。在各濟(jì)產(chǎn)業(yè)中，絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)都具有一個(gè)共同的特性，那就是資源以物流的形式由產(chǎn)地向市場(chǎng)運(yùn)行和散布，唯獨(dú)旅游業(yè)與此相反，它是市場(chǎng)以人流的形式由出發(fā)地向旅游區(qū)運(yùn)行和聚集。這種獨(dú)特的市場(chǎng)遷移效應(yīng)所帶來(lái)的影響是多方面的，使來(lái)的一個(gè)重要問(wèn)題是：旅游業(yè)的市場(chǎng)具有很大的不確定性。因而，明確的市場(chǎng)定位顯得十分重要。要做出明確的市場(chǎng)定位，抓住這種遷移的不確定性是關(guān)鍵。而我們的項(xiàng)目，就是要在傳統(tǒng)的旅游業(yè)中劃分出一個(gè)特定的圍——暮年旅游，并將發(fā)展市場(chǎng)固定在這一圍，這樣，既可以降低旅游業(yè)特有的不確定性，又可以提高我們經(jīng)營(yíng)的專業(yè)性，在國(guó)旅游行業(yè)還未將重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)確定在這一圍之前搶占先機(jī)，并打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)，為老年旅游者提供安全、周到、全面的服務(wù)，以達(dá)到充分發(fā)展市場(chǎng)、利用市場(chǎng)的目的。旅游已經(jīng)成為當(dāng)今老人的一項(xiàng)重要休閑方式，有的老人已游遍了重要旅游城市，那里的景點(diǎn)對(duì)他們已失去了吸引力，于是便呈現(xiàn)出獵奇或?qū)で笮撵`寧?kù)o、渴望親情的特色旅游活動(dòng)。我們的服務(wù)就是要隨時(shí)隨地的滿足老年人隨時(shí)隨地提供專門(mén)針對(duì)老年人的旅游團(tuán)，根據(jù)老年人的喜好為老年人制定旅游路線且老年人出游時(shí)由經(jīng)過(guò)專門(mén)醫(yī)務(wù)訓(xùn)練的導(dǎo)游悉心陪同，以保證老年人的出游安全，同時(shí)，旅游途中導(dǎo)游將為老人提供兒女般的貼心服務(wù)，力求將老人的出游打造成既愉心又愉身的完美異地療養(yǎng)游。注重食宿安排，在行程的就餐安排中，注意老年人的飲食習(xí)慣，一般應(yīng)以“清淡酥軟”為主，遇到有忌諱的顧客，更應(yīng)特殊照顧；住宿應(yīng)盡量安排地處安靜區(qū)域的賓館，要安全、衛(wèi)生、舒適，保證老年人休息好，緩解一天的疲憊感，第二天才能精神飽滿地開(kāi)始新的旅程。旅途中，我們還會(huì)針對(duì)老年人的喜好為他們組織專門(mén)的活動(dòng)。例如：體育鍛煉游。這在身體較好的老年體育愛(ài)好者中十分時(shí)興。我們可以根據(jù)四季氣候的不同，組織適時(shí)的體育活動(dòng)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件較好的老年游客，我們可以在有條件的景區(qū)組織一些項(xiàng)目的體育比賽。將體育鍛煉與旅游有效地結(jié)合起來(lái)。我們還可以根據(jù)老年人的意愿為他們組織其他活除以上服務(wù)之外，我們還可以為老年人與其子女提供旅游咨詢，如旅游路線、老年人出游注意事項(xiàng)等。一直以來(lái)，占據(jù)旅游市場(chǎng)的大多數(shù)是青年人、中年人，由于老年人數(shù)的不斷增長(zhǎng)與老年人生活水平的不斷提高，“夕陽(yáng)紅”“銀發(fā)游”越來(lái)越成為旅游業(yè)的重要市場(chǎng)。由于子女大多忙于工作，所以老人的出游很少有機(jī)會(huì)陪伴在側(cè)。但老年人出游所面臨的問(wèn)題很多，其中最重要的就是安全問(wèn)題。很多老年人都或多或少的患有疾病，一旦在旅途中照顧不周，很有可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。而目前很少有旅行社會(huì)有針對(duì)老年人的專門(mén)服務(wù)，這就造成了很多老年人與子女對(duì)老人出游的各種擔(dān)憂，而這種擔(dān)憂，恰恰就是阻礙老年人出游為老年人出游提供特定的服務(wù)，為老年人制定好合適的旅游路線并按照旅游者的意愿全程陪同，且陪同老年人出游的都是經(jīng)過(guò)專門(mén)醫(yī)務(wù)訓(xùn)練、能在緊急時(shí)刻與時(shí)施救的導(dǎo)游，以充分保證老年出游者的安全。這樣，不但保證了老年出游者的旅游質(zhì)量，更減輕了老年人與子女對(duì)老年出游所面臨一系列問(wèn)題的擔(dān)憂。一直以來(lái)，阻礙老年人出游的一個(gè)主要障礙就是對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂，減輕了這一擔(dān)憂，老年旅游這一市場(chǎng)必將在原有基礎(chǔ)上迅速發(fā)展，市場(chǎng)的迅速發(fā)展必將帶來(lái)行業(yè)的迅速崛起，在這一特定行業(yè)迅猛崛起的同時(shí)，針對(duì)老年出游的服務(wù)也會(huì)越來(lái)越專業(yè)。1、分析市場(chǎng)、了解消費(fèi)者、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3、針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)大力宣傳，讓老年旅游市場(chǎng)充分了解4、以服務(wù)特色搶占先機(jī)，初步占據(jù)市場(chǎng)。1、將業(yè)務(wù)做精、做細(xì)，做出特色，并將其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等途徑擴(kuò)大宣傳圍，以達(dá)到各圍、全方位的宣傳效果；2、在穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)基礎(chǔ)上擴(kuò)大市場(chǎng)。在經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，尋求新的市場(chǎng)戰(zhàn)略是確定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，并指出實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。戰(zhàn)略確定的目標(biāo)，必須與企業(yè)的宗旨和使命必須相吻合。戰(zhàn)略好似一種思想，一種思維方法，也是一種分析工具，和一種長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體的計(jì)劃規(guī)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)為滿足消費(fèi)者或用戶的需求而提供商品基于企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的必須要關(guān)自身劣勢(shì)的反思、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素的考慮、可能存在的問(wèn)題的預(yù)測(cè)、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升等綜合因素，最終確定出增長(zhǎng)型、防御型、扭轉(zhuǎn)型、綜合型的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，作為指導(dǎo)企業(yè)將既定戰(zhàn)略向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的方向和準(zhǔn)則”產(chǎn)品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改善必須體現(xiàn)出對(duì)旅游者需求的滿足。所有旅游者企業(yè)都要面對(duì)的就是產(chǎn)品的定位問(wèn)題。意識(shí)，消費(fèi)者希望產(chǎn)品的性價(jià)比更高，并愿意以犧牲高品質(zhì)可靠的促銷，并且強(qiáng)調(diào)新旅游目的地的市場(chǎng)投放通過(guò)促銷加大知行銷售促進(jìn)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者人群大多數(shù)家庭中的喜歡嘗試新產(chǎn)品旅游形式夏日陽(yáng)光度假或全長(zhǎng)途假期產(chǎn)品的創(chuàng)新意識(shí)用于進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分化的一個(gè)重要方面就是品牌由于本公司的客戶群是老年人，所以在制定本公司的品牌戰(zhàn)略的核心就是要使我們的客戶感到親切感和安全感。旅游企業(yè)要認(rèn)識(shí)到品牌的特殊重要性，因?yàn)槠放瓶梢栽跓o(wú)形性為主要特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品中加入有形的部分。樹(shù)立心旅旅游的品牌效應(yīng)，將帶有心旅旅游的標(biāo)志和宣傳小冊(cè)子可由以下方式發(fā)到客戶群體中：①通過(guò)顧客在超市購(gòu)物放到各大超市購(gòu)物車中或④夾雜在老年人訂閱的城市都市晚報(bào)中⑤公交車站牌附近，電梯門(mén)口等地旅游目的地宣傳（主要是吸引那些喜歡體驗(yàn)不同文化旅游吸引物宣傳（通過(guò)旅游紀(jì)念品或吉祥物吸引顧客）住宿接待部門(mén)宣傳（通過(guò)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)從而增加老人們的安大多數(shù)老年人旅游消費(fèi)的大多是兒女的錢，知道子女們掙錢不容易，因此不想讓自己的錢花的沒(méi)有價(jià)值，所以價(jià)格的制定是一個(gè)核心問(wèn)題，直接影響公司的運(yùn)營(yíng)。既要保證公司盈利又要確?？梢圆灰?yàn)閮r(jià)高而嚇走客戶是我們應(yīng)該考慮我們必須讓旅游者看到價(jià)格和旅游質(zhì)量之間的關(guān)系。價(jià)格高一般要體現(xiàn)在在設(shè)計(jì)旅游路徑、旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)的特1、公司開(kāi)后前一百名的旅游者可獲半價(jià)優(yōu)惠。3、凡在本公司幫助下旅游滿5次的旅游者，可獲一次抽獎(jiǎng)可能收到你想要的任何時(shí)間的定點(diǎn)旅游（所抽獎(jiǎng)上標(biāo)有分銷渠道對(duì)于消費(fèi)者而言至關(guān)重要，因?yàn)橄M(fèi)者可能會(huì)喜歡此種旅游方式，能夠并且樂(lè)于付款購(gòu)買這種旅游所帶來(lái)的旅游自身的特點(diǎn)使得旅游企業(yè)必須開(kāi)發(fā)出特定的分銷系統(tǒng)，其中包括：聯(lián)營(yíng)、中心預(yù)訂系統(tǒng)。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的最后環(huán)節(jié)——促銷戰(zhàn)略是旅游企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)（老年人顧客群）溝通的有效方式。促銷戰(zhàn)略是企業(yè)用來(lái)影響消費(fèi)者行為的方式，所以促銷戰(zhàn)略手段是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。心旅旅游定制利用多種方式來(lái)進(jìn)行這種溝通式的營(yíng)銷。廣告贊助郵寄廣告人員推銷宣傳小冊(cè)子在旅游業(yè)各產(chǎn)業(yè)中，旅行社的開(kāi)放程度是最低的，而且整個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)不高，沒(méi)有形成一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家隊(duì)伍，也沒(méi)有一支優(yōu)秀的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。這些從業(yè)人員的目光僅僅局限于眼前的利益，因此絕大多數(shù)旅行社都采取最直觀、見(jiàn)效最快的低層次價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。而這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)又會(huì)帶①對(duì)消費(fèi)者的影響這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)給消費(fèi)者帶來(lái)的只是短期的、純粹的價(jià)格上的優(yōu)惠。然而價(jià)格的下降必然帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的下降，消費(fèi)者只能享受低質(zhì)量的服務(wù)，甚至還會(huì)被迫加入一些自費(fèi)的和購(gòu)物項(xiàng)目，從而難以享受旅游的樂(lè)趣，而且消費(fèi)者維權(quán)的成本又很高，并且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。所以說(shuō)消費(fèi)者并沒(méi)有從低價(jià)中享受到多少實(shí)惠，反而帶來(lái)了很多的傷害和不必要的麻煩。②對(duì)旅行社的影響首先，旅行社間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最直接的后果就是造成了企業(yè)的微利經(jīng)營(yíng)。旅行社收入有限就無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和更新，這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)缺少維持發(fā)展的后勁，同時(shí)也無(wú)法培育自己的品牌，在與外國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)中很容易失敗，不利于名族旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其次，微利經(jīng)營(yíng)同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致旅行社服務(wù)質(zhì)量的下降，為了牟取利潤(rùn)，許多旅行社不惜采取各種價(jià)格欺詐的手段，從而導(dǎo)致了旅行社的信用缺失。③對(duì)旅游景區(qū)的影響由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致旅行社團(tuán)費(fèi)的低廉，進(jìn)而導(dǎo)致在旅游旺季出游的人數(shù)眾多，嚴(yán)重超出了景區(qū)接待能力。景區(qū)也為了牟取利益而允許超額接待游客，這就對(duì)一些名勝古跡、自然景觀造成了不可彌補(bǔ)的傷害。這對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)人們普遍認(rèn)為旅游業(yè)的利潤(rùn)率高，而且開(kāi)一家旅行社無(wú)需高技術(shù)含量，也無(wú)需專利。同時(shí)旅行社的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是先收費(fèi)后接待，而且固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金都較少。這就導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的過(guò)度進(jìn)入，使旅游產(chǎn)品供過(guò)于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。國(guó)旅行社對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)重視不夠。眾多旅行社特別是中小旅行社至今沒(méi)有自己的品牌。這一方面是因?yàn)閲?guó)旅游業(yè)保持著較高的增長(zhǎng)速度，旅行社的利潤(rùn)相對(duì)豐厚。在這種市場(chǎng)環(huán)境下，不少旅行社缺乏品牌建設(shè)的緊迫感；另一方面，旅行社提供的無(wú)形產(chǎn)品本身難以品牌化，而且旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)大量公共物品的倚重使其創(chuàng)立自主品牌比較困難。此外，旅游活動(dòng)分布的廣泛性和地域性也使單個(gè)旅行社壟斷某一旅游項(xiàng)目的設(shè)想很難實(shí)現(xiàn)。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來(lái)越多的旅行社已經(jīng)意識(shí)到了品牌經(jīng)營(yíng)是確立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇?，F(xiàn)階段對(duì)旅行社業(yè)影響最大的是信息技術(shù)。但從信息技術(shù)的應(yīng)用深度和應(yīng)用效果上看，我國(guó)旅行社信息技術(shù)普與程度低，只有為數(shù)不多的旅行社采用信息技術(shù)。旅行社與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門(mén)之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)，旅行社與世界上影響巨大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)以實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格不透明、預(yù)期收益與現(xiàn)實(shí)收益之間存在差距等。這些都嚴(yán)重地影響到旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。6.1.5基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)設(shè)施跟不上國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的步伐旅游業(yè)依賴交通的發(fā)展，交通又經(jīng)常合理地牽制著旅游業(yè)的發(fā)展。我國(guó)交通超負(fù)荷運(yùn)載：從火車看，一般超員50%-80%,全國(guó)每天約有80萬(wàn)人站著乘車。長(zhǎng)江和沿海航行的客輪經(jīng)常超員30%,有時(shí)甚至高達(dá)50-80%,我國(guó)航空運(yùn)輸更是爆滿，一般人購(gòu)票都要靠關(guān)系。我國(guó)公路通車?yán)锍逃袨r青和水泥路面的僅占23%。因此，發(fā)展我國(guó)國(guó)旅游業(yè)的首要問(wèn)題是解決交通問(wèn)題。②旅游景點(diǎn)缺乏規(guī)劃我國(guó)有著豐富的自然人文景觀，但是旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)缺乏創(chuàng)新性。旅游景點(diǎn)到處都是樓堂廟宇，游樂(lè)園之類，粗制濫造仿古景點(diǎn)，致使人文景觀同自然景觀不能融合在一起。有關(guān)國(guó)旅游的飲食業(yè)、飯店比重太小，我國(guó)飯店建設(shè)片面追求高檔，以致形成“高中低”倒金字塔型。經(jīng)營(yíng)國(guó)旅游的旅行社發(fā)展速度過(guò)慢；針對(duì)國(guó)旅游市場(chǎng)的旅游人才匱①旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)目較多，但企業(yè)間地位相差大，參差不齊。有進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的港中旅、招商國(guó)旅、錦江集團(tuán)、國(guó)航公司等，有屬于中央大型企業(yè)工委管理的國(guó)旅總社、中旅總社等，更多的是各地的私企旅行社。②市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，在大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的背景下，全國(guó)③固定成本低，進(jìn)入門(mén)檻低?；诟鞯氐奈幕?、地理等旅游資源進(jìn)行創(chuàng)意性特色開(kāi)發(fā)。④產(chǎn)品、服務(wù)的差異性高，轉(zhuǎn)換成本高。各地旅游資源我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入壁壘低：①大型旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有建立②各地政府為擴(kuò)大招商引資對(duì)旅游業(yè)進(jìn)入的政策法規(guī)限制少③旅游業(yè)的資本壁壘低。潛在進(jìn)入者他們具有良好的管理經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資本。①電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們可以通過(guò)網(wǎng)上訂機(jī)票、訂酒店、查看旅游信息。②社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展產(chǎn)生了“拼客”，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上尋找旅行同伴一起旅游，不參加旅行社。生活水平的提高、交通的改善，自駕游成為人們的旅游選隨著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，人們將自己的收入投入到滿足更高層次需求的領(lǐng)域上，旅游成為人們的普遍選擇。旅游業(yè)的消費(fèi)者越來(lái)越多，且購(gòu)買力增長(zhǎng)迅速。壓低價(jià)格，迫使旅游企業(yè)間相互競(jìng)爭(zhēng)。壓低價(jià)格，企業(yè)能力①各地政府旅游局規(guī)劃當(dāng)?shù)芈糜吻熬?，設(shè)置市場(chǎng)準(zhǔn)入。對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展影響大，是產(chǎn)業(yè)鏈的最上游刻意對(duì)下游企業(yè)②旅游資源開(kāi)發(fā)商決定景點(diǎn)的特色、規(guī)模，控制景點(diǎn)門(mén)③餐飲住宿業(yè)。餐飲住宿的優(yōu)劣影響旅游區(qū)的口碑，影④交通通訊業(yè)。交通成本高低與旅游成本成正比，影響⑤商品購(gòu)物業(yè)。商品購(gòu)物是旅游企業(yè)的一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，但要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督，確保商品的質(zhì)量和可買性。關(guān)于旅游線路的概念，眾說(shuō)紛紜，容小異：旅游線路是旅行社或其他旅游經(jīng)營(yíng)部門(mén)以旅游點(diǎn)或旅游城市為節(jié)點(diǎn)，以交通路線為線索，為旅游者設(shè)計(jì)、串聯(lián)或組合而成的旅游過(guò)程的具體走向。他的容包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛，而旅游線路是這一系列服務(wù)的“物”。傳統(tǒng)的旅游線路強(qiáng)調(diào)旅游資源的組合，而忽視目標(biāo)群體的市場(chǎng)細(xì)分，淡化他們的差異，組合同質(zhì)的旅游線路來(lái)滿足不同的市場(chǎng)群體。我們心旅旅行社將從一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)——老年游出發(fā)，來(lái)創(chuàng)立自己的品支配的閑暇時(shí)間、空閑時(shí)間豐富，出行時(shí)間相對(duì)自由，可以則宜暖不宜冷，宜溫不宜熱，春秋季為佳，尤以春季為最。春天風(fēng)和日麗，秋天秋高氣爽是老年人旅游的好時(shí)節(jié)。但秋季為旅游旺季，我們會(huì)考慮避開(kāi)一些，因此宜將老年游的時(shí)間安排在初春和深秋。在行程計(jì)劃上，考慮到老年人的體力相對(duì)較差，每次的出游時(shí)間，宜短不宜長(zhǎng)，每天的景點(diǎn)安排數(shù)量不宜過(guò)多，保證他們的體力不要消耗太多。他們的旅游線路應(yīng)該短而精，行程路線要短，時(shí)間會(huì)控制在一周，旅游景點(diǎn)精煉而特色鮮明，涵豐富。2、價(jià)格上的合理消費(fèi)老年人具有較多的可自由支配收入，為旅行社實(shí)施高價(jià)位策略提供可能性的條件。俗話說(shuō)得好“一分價(jià)錢一分保證在短時(shí)間品味高品質(zhì)的特色性旅游景點(diǎn)，享受到個(gè)性化的服務(wù)，就需要我們旅行社從吃、住、行、游、購(gòu)、娛等的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)上為老年人量身定做適合于他們生理?xiàng)l件的旅游產(chǎn)品。避免讓老人被導(dǎo)游帶著不停的進(jìn)旅游購(gòu)物店，在游的過(guò)程中可以在景區(qū)景點(diǎn)慢慢享受旅游的樂(lè)趣；在吃的過(guò)程中，慢慢咀嚼，品嘗當(dāng)?shù)厮绍浛煽诘娘埐?；在住的過(guò)程中，是專為老年旅游者設(shè)計(jì)的符合他們生理特征的房3、根據(jù)老年人生理特征設(shè)計(jì)完善高質(zhì)量的旅游線路老年人的身體狀況決定了他們是一個(gè)特殊的旅游群體，這個(gè)群體的個(gè)性需求不可能在滿足大眾的共性需求中得以全部滿足和實(shí)現(xiàn)。因此，我們旅行社在為老年人設(shè)計(jì)具體的旅游線路時(shí)，就充分的考慮了老年人的心理、生理特征，體現(xiàn)出方便性、保健性、安全性的原則。①地點(diǎn)選擇：宜平不宜坎，一般應(yīng)以居住地為中心，在周邊地區(qū)旅游，選擇平坦的地方，少選山區(qū)。②團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該配備隨隊(duì)的急救藥品和各種老年人常用藥，保障老年人出游安全，解除他們的后顧之憂。③飲食選擇則宜軟不宜硬，宜素不宜葷。我們老年旅游社在沿途的安排中都做到一切為“老”著想，一切為“老”服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。我們本著穩(wěn)健的原則，放慢旅游速度、降低旅游強(qiáng)度，避免強(qiáng)刺激的活動(dòng)項(xiàng)目，給予老年人充足的休息時(shí)間等。我們會(huì)抓住老年人的特點(diǎn)，逐步辦出老年旅游的特色，有一系列適合老年旅游的景點(diǎn)線路，有一套接待操作流程規(guī)化的服務(wù)體系，滿足日益發(fā)展的老年旅游市場(chǎng)。目前我國(guó)旅行社產(chǎn)品比較單一，長(zhǎng)期以來(lái)形成了團(tuán)體、全包價(jià)觀光旅游一統(tǒng)天下的局面，各旅行社擠在團(tuán)體觀觀光旅游比重將會(huì)下降，度假旅游、特種旅游的比重將會(huì)上升。即便是觀光旅游，那種半軍事化、拉練式的旅游也將會(huì)而我們老年人旅游社在競(jìng)爭(zhēng)中不與同行擠一條獨(dú)木橋，而是同一時(shí)間、地點(diǎn)，不同的客人有不同的服務(wù)需求。如老年人同一客人的服務(wù)需求側(cè)重點(diǎn)也有所不同。如不同年齡段的老年人、身體狀況不同的老人對(duì)服務(wù)的要求也是不一樣的。越是檔次高的旅行社，越是把個(gè)性服務(wù)歸入規(guī)化的容?！安荒苌暇W(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險(xiǎn)”，這是英國(guó)首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時(shí)發(fā)出的警告。也許這些話現(xiàn)在看來(lái)還有些危言聳聽(tīng)，但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的21世紀(jì)將成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其旅行社行業(yè)這樣遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易，特別需要借助電子商務(wù)高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)許多旅行社仍固守著一部、兩部做生意，仍然在翻著商情廣告，發(fā)著報(bào)價(jià)，其管理層有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。而新世紀(jì)的中國(guó)旅游市場(chǎng)需要旅行社高效、準(zhǔn)確地滿足中國(guó)以至世界各地游客的需求，旅行社要在很短的幾分鐘就能為散居千里、萬(wàn)里之外的游客提供咨詢、售票、出游等服務(wù)，沒(méi)有電腦，旅行社的運(yùn)作就將成為一句空話。旅行社經(jīng)營(yíng)手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已提到重要議事日程上來(lái)，不管食、住、行、游、購(gòu)、娛，也不管大、中、小型旅行社，以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施建設(shè)。如果將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略運(yùn)用于旅行社業(yè)，必將節(jié)約促銷費(fèi)用，減少銷售中介，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提升品牌的深度和影響力，提高工我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)中旅、國(guó)旅、中青旅、春秋、康輝等一批知名旅行社，但與美國(guó)運(yùn)通、日本交通會(huì)社、英國(guó)托馬斯庫(kù)克等國(guó)際名牌旅行社相比，尚存在明顯差距。在市場(chǎng)供過(guò)于求的條件下，市場(chǎng)表現(xiàn)為買方市場(chǎng)，顧客處于主動(dòng)地位，有了更多的選擇機(jī)會(huì)。當(dāng)產(chǎn)品之間的差異性越來(lái)越小時(shí)，顧客是否購(gòu)買某種商品，關(guān)鍵取決于顧客對(duì)這種商品的信賴程度，重要的是，顧客有品牌“偏好”心理，即品牌的忠誠(chéng)度。在新的形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和復(fù)雜程度越來(lái)越高，世界名牌旅行社將會(huì)紛紛涌入國(guó)門(mén)，對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)造成很大威脅，形成了新的挑戰(zhàn)。品牌是一種資源，誰(shuí)搶在前面，誰(shuí)就能占有和運(yùn)用這份資源，從而占領(lǐng)所以我們抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)立自己的品牌。企業(yè)運(yùn)作以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以提供最好的服務(wù)為宗1.宣傳部門(mén)、外聯(lián)部門(mén)一起努力宣傳，招徠客源2.有客源上門(mén)之后，接待人員做好接待工作，包括游客意向征詢、推薦項(xiàng)目等等，然后根據(jù)游客的需求和反饋，通知計(jì)調(diào)人員做出相應(yīng)的資料。3.計(jì)調(diào)人員按照客人需求來(lái)設(shè)計(jì)線路并報(bào)價(jià)。4.根據(jù)地接社的資料，再次同客人接觸，在再一次進(jìn)市場(chǎng)并商定各個(gè)環(huán)節(jié)之后，簽定合同，收定金。5.拿到確認(rèn)件后，計(jì)調(diào)人員做計(jì)劃書(shū)、預(yù)算書(shū)，給財(cái)務(wù)7全陪下團(tuán)回來(lái)，干跟地接社導(dǎo)游一樣的事兒。8.計(jì)調(diào)初審《游客意見(jiàn)征詢表》和《結(jié)算單》，沒(méi)有問(wèn)企業(yè)在剛成立階段采取直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，增大管理者企業(yè)采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)多個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都有一個(gè)職務(wù)：總經(jīng)理職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)旅行者的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2.主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。3.按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制定并執(zhí)行所屬各部門(mén)的各項(xiàng)管理制度，組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理XX，違規(guī)事件。4.按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與其他各項(xiàng)工作任務(wù)。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門(mén)與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)6.合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性。7.嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的8.廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。部門(mén)：計(jì)調(diào)部職責(zé)：1.路線設(shè)計(jì)和行程安排設(shè)計(jì)、修改、完善旅行社常規(guī)線路和行程的具體安排，與時(shí)提出符合客人要求的旅游線路與報(bào)價(jià)建議。2.報(bào)價(jià)與成本核算與時(shí)對(duì)客人的詢價(jià)進(jìn)行快速報(bào)價(jià)，根據(jù)情況變化對(duì)旅行價(jià)的可靠性、可行性與準(zhǔn)確性。3.個(gè)人/團(tuán)隊(duì)安排負(fù)責(zé)制定個(gè)人和旅游團(tuán)計(jì)劃，安排導(dǎo)游，跟蹤行程。在安排客人需要，協(xié)調(diào)飯店、交通等相關(guān)部門(mén)的工作，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高收益”。4.信息收集廣泛收集和了解旅游市場(chǎng)與同行的相關(guān)信息，分析同行5.加強(qiáng)外聯(lián)工作加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，與時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)，提出合適的線路和價(jià)位6.團(tuán)隊(duì)資料的歸檔和整理按規(guī)定整理團(tuán)隊(duì)資料，最好歸檔工作，并保存日常業(yè)務(wù)中的件和地接社或組團(tuán)社的宣傳資料。部門(mén)：導(dǎo)游部職責(zé)：根據(jù)合同約定，安排、組織游客的參觀游覽活動(dòng)；進(jìn)行導(dǎo)游講解工作、耐心解答旅游者的問(wèn)詢，協(xié)助其處理旅途中遇到的問(wèn)題；配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等工作，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；反映旅游者的意見(jiàn)和要求。在入職前進(jìn)行基礎(chǔ)醫(yī)療培訓(xùn)，是我們公司的導(dǎo)游具1．全陪導(dǎo)游的職責(zé)：實(shí)施旅游接待計(jì)劃；進(jìn)行上下站點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作；維護(hù)旅客安全，并與時(shí)處理旅途中的相關(guān)問(wèn)題；進(jìn)行旅游宣傳和調(diào)研。2.地陪導(dǎo)游的職責(zé)：按照接待計(jì)劃安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)；做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ?；?fù)責(zé)旅游團(tuán)（旅游者）在當(dāng)?shù)貐⒂^導(dǎo)游講解；維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中的安全；處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。3．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)。工作的基本容導(dǎo)游的工作容千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，食、住、行、游、購(gòu)、娛無(wú)所不包，其常規(guī)工作主要包括以下容。游程安排包括設(shè)計(jì)游程、確定游線。2．旅行服務(wù)包括迎送服務(wù)、協(xié)助辦理入住服務(wù)、保存并發(fā)交通票據(jù)服務(wù)、代辦服務(wù)、生活服務(wù)。3.游覽講解游覽講解包括途中講解、景區(qū)講解、參觀介紹。4.溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)團(tuán)員之間的關(guān)系、團(tuán)員與接待單位之協(xié)調(diào)各接待單位對(duì)客服務(wù)；導(dǎo)游集體溝通協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；與團(tuán)員溝通，妥善解決部分團(tuán)員的特殊要求。部門(mén)：財(cái)務(wù)部職責(zé)：主要以公司的會(huì)計(jì)職責(zé)為主1.進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。會(huì)計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)收支情況。進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，與時(shí)地提供真實(shí)可靠的、能滿足各方面需要的會(huì)計(jì)信息。3.擬定本單位辦理會(huì)計(jì)事務(wù)的具體辦法。4.參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)5.辦理其他財(cái)務(wù)事務(wù)。個(gè)性旅游團(tuán)的基本情況和要求：團(tuán)名，團(tuán)號(hào)，人數(shù)，類別），全陪要求，旅游團(tuán)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。日程安排：游覽日程，出發(fā)城市和抵達(dá)城市，各城市之間風(fēng)味品嘗、文娛活動(dòng)與其他特殊要求，住宿情況。應(yīng)該注明游客身份，接待方聯(lián)系人的和等容。我國(guó)是世界上老年人口最多的國(guó)家，世界上l／5老年人生活在中國(guó)。2011年中國(guó)老齡人口約1.6億,且每年以近800萬(wàn)的速度增加，全國(guó)每10個(gè)人中，就有一個(gè)是老年人。老年旅游作為“老有所樂(lè)的一件實(shí)事”，自然被提上重要的游已經(jīng)成為滿足老年人心理需求、豐富文化生活的重要在眾多的休閑方式中，老年人越來(lái)越多地選擇了旅游。如今旅游不再是年輕人的“專利”，老年人出游越來(lái)越多。老年人利用空閑時(shí)間，游覽祖國(guó)大好河山，走出國(guó)門(mén)，體驗(yàn)異國(guó)風(fēng)光，不僅開(kāi)闊了眼界，陶冶了情操，而對(duì)于旅游行業(yè)，乍一看必然是一塊大蛋糕，但是面為低回報(bào)的雞肋。如何在雞肋中提取精華，挖掘這一市場(chǎng)潛在能量，是亟待解決的問(wèn)題。行社不愿調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略去迎合老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，忽視老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，使得目前市場(chǎng)上形式雷同的大眾團(tuán)并不符合老年人的口味。所以目前老年人雖然有較強(qiáng)的旅游需求，但是真正適合老年人的旅游產(chǎn)品還不是很多，并且在行程中缺乏科學(xué)的安排。不少旅行社只是給一些普通旅游產(chǎn)品冠以“夕陽(yáng)紅”三個(gè)字，而實(shí)際上與普通旅游產(chǎn)品小異。由于對(duì)老年人旅游心理和生理缺乏足夠的分析，因而無(wú)論行程、服務(wù)都和常規(guī)路線沒(méi)有太大的差異，不能很好地體現(xiàn)老年人旅游的特點(diǎn)。在旅游行程中由于觀光的景點(diǎn)過(guò)多，造成老人經(jīng)常在旅游中疲于奔命，而現(xiàn)有的互動(dòng)型旅游項(xiàng)目大多又不適合老年人參與。個(gè)別景區(qū)也不能嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)政策，對(duì)持有老年證的游客購(gòu)買門(mén)票優(yōu)惠尺度不一，以與強(qiáng)制消費(fèi)，導(dǎo)游離團(tuán)，軟臥變硬臥等問(wèn)題。所以很多老年旅游產(chǎn)品是常規(guī)線路，或中青年旅游市場(chǎng)的附屬產(chǎn)品，真正現(xiàn)在的老年市場(chǎng)沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)。老年人團(tuán)隊(duì)有特殊性，行程設(shè)置與安排上不到位。大部分旅行老年人身體條件較差，隨時(shí)可能出現(xiàn)突發(fā)情況需求特點(diǎn)，科學(xué)調(diào)整老人提出的旅游線路，確保老年人按照自我意愿，享受旅行。老人，都是從新中國(guó)成立初期走過(guò)來(lái)的，他們大多養(yǎng)成了節(jié)儉的生活習(xí)慣，因此老年旅游必須低價(jià)入市，在保證贏利的情況下提高服務(wù)質(zhì)量。而針對(duì)一部分消費(fèi)水平較高、對(duì)旅游產(chǎn)品要求較高的老年游客，推出價(jià)格較高已經(jīng)實(shí)施老年證的頒發(fā)，旅游景區(qū)對(duì)老年人施行惠票或免費(fèi)的政策，根據(jù)老年人節(jié)約的特點(diǎn)為老年人設(shè)計(jì)合適的旅游產(chǎn)品。國(guó)家、地方應(yīng)在此方面給予支持，大力發(fā)展本市旅游行業(yè)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施安排多為老年游客考慮。為避免老年人擠車之苦，可在旅游地開(kāi)辟老年游客專用交通車；在飯店不同地區(qū)地面分別進(jìn)行打澀臘，鋪設(shè)防滑地磚等防滑措施處理；在洗臉盆、淋浴處、大小便器旁裝備高低不一的扶手；在房間與衛(wèi)生間安裝緊急呼救系統(tǒng)。根據(jù)老年人行動(dòng)不便的生理特點(diǎn)推出老年客房等。開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)需要社會(huì)營(yíng)造旅游人文的大環(huán)境。老年人的消費(fèi)觀念雖已轉(zhuǎn)變，選擇出游度過(guò)休閑時(shí)勤儉節(jié)約、艱苦樸素視為生活信條和道德準(zhǔn)則。一部分老年人缺少改變生活質(zhì)量的意識(shí)，手中可支配收入雖然在不斷增加，但是不是把錢存進(jìn)銀行，就是把錢花在子女和第三代身上。真正的銀發(fā)旅游熱潮還沒(méi)到來(lái)。而在全球老齡化程度較高的日本，有公司和研究機(jī)構(gòu)著手組織了幾次全國(guó)圍的大型市場(chǎng)調(diào)研，并以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，大力宣傳新的老年消費(fèi)觀和生活觀。他們創(chuàng)造并推出一個(gè)新詞“熟年”，意為老年并不是人生的結(jié)束和衰敗，而是人生最成熟的階段，老年人在生活態(tài)度上不應(yīng)該比年輕人消極，而應(yīng)該更為積極地盡情地享受人生的美好。在強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)輔助下，“熟年”一詞的銀發(fā)消費(fèi)浪潮也讓旅行社賺得盆滿缽滿。因此我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)老年旅游的宣傳力度，形成一種“不分年齡，人人共享”、“旅游完善人生”的觀念，這對(duì)改變老年人的觀念尤為重要，使出門(mén)旅游成為老年人積極盡情