第二章-商務(wù)形象禮儀

第二章商務(wù)形象禮儀

第一節(jié)商務(wù)儀容禮儀

第二節(jié)商務(wù)儀表禮儀

第三節(jié)商務(wù)儀態(tài)禮儀第二章商務(wù)形象禮儀一、儀容的清潔1.面部的清潔(1)面部干凈、無(wú)汗?jié)n。(2)對(duì)于不雅的體毛，如鼻毛、耳毛、胡須等應(yīng)及時(shí)修剪。(3)根據(jù)自身皮膚的特點(diǎn)選擇護(hù)膚品和護(hù)理方法。第二章商務(wù)形象禮儀2.口腔的清潔(1)保持牙齒無(wú)異物，堅(jiān)持每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口、刷牙。(2)保持牙齒潔白，盡量養(yǎng)成不吸煙、不渴濃茶的習(xí)慣。(3)保持口腔無(wú)異味，工作之前不吃蔥、蒜、韭菜等食物。第二章商務(wù)形象禮儀3.手部的清潔(1)指甲應(yīng)修剪整齊，但不可當(dāng)眾修剪。(2)工作時(shí)指甲不宜涂抹彩色指甲油。(3)保持手部的清潔衛(wèi)生，經(jīng)常用洗手液或肥皂清洗手部。第二章商務(wù)形象禮儀4.頭發(fā)的清潔(1)保持頭發(fā)無(wú)異味、無(wú)異物(無(wú)頭屑)，不染彩色發(fā)式。(2)經(jīng)常梳洗。(3)定期修剪。第二章商務(wù)形象禮儀二、儀容的美化1.化妝的原則(1)日夜有別(2)四季有別(3)場(chǎng)合有別第二章商務(wù)形象禮儀2.化妝的基本步驟一般來(lái)說(shuō)，化妝的基本步驟包括:洗面→涂收縮水(化妝水)→擦營(yíng)養(yǎng)霜→打粉底→第一次定妝(涂干粉)→修眉→畫(huà)眉→畫(huà)眼影→涂鼻影→上腮紅(擦胭脂)→第二次定妝(涂干粉)→上睫毛膏→涂口紅。第二章商務(wù)形象禮儀3.化妝的注意事項(xiàng)(1)化妝的色彩要與內(nèi)在氣質(zhì)相吻合(2)化妝的色彩要與膚色相吻合(3)化妝的色彩要與服飾的顏色相協(xié)調(diào)第二章商務(wù)形象禮儀三、發(fā)型的選擇與修飾1.發(fā)型的基本標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)人員發(fā)型、發(fā)式的基本要求是干凈、整潔，注意修飾、修理，頭發(fā)不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)。男士發(fā)型、發(fā)式的具體要求為前發(fā)不遮眉、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不碰及西裝襯衫的領(lǐng)口，不留過(guò)厚或者過(guò)長(zhǎng)的鬢角。女士發(fā)型、發(fā)式的具體要求為簡(jiǎn)約、美觀、大方，發(fā)卡、發(fā)帶的選擇應(yīng)莊重大方。第二章商務(wù)形象禮儀2.發(fā)型的修飾(1)女士發(fā)型的修飾1)根據(jù)臉型設(shè)計(jì)發(fā)型。2)根據(jù)季節(jié)設(shè)計(jì)發(fā)型。3)根據(jù)職業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)型。第二章商務(wù)形象禮儀(2)男士發(fā)型的修飾男士發(fā)型要前不覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，顯得干練、整潔。一般有四類:偏縫分頭式；無(wú)縫向后式；平頭(寸頭)式；中縫分頭式。如圖所示，男士發(fā)型以短發(fā)最為常見(jiàn)，但還需要注意和臉型、年齡相適應(yīng)。男士發(fā)型第二章商務(wù)形象禮儀一、著裝的原則1.“TPO”原則(1)時(shí)間原則(2)場(chǎng)合原則(3)目的原則第二章商務(wù)形象禮儀2.配色原則商務(wù)人員在工作場(chǎng)合，應(yīng)選擇正裝，在選擇正裝時(shí)，應(yīng)注意遵循三色原則(是指一次身著服裝的色彩不要超過(guò)三種顏色)。3.整潔原則整潔原則是指整齊干凈的原則。在任何情況下，所穿服飾都應(yīng)保持整潔，不能有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配飾應(yīng)齊全。衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意整潔。第二章商務(wù)形象禮儀4.協(xié)調(diào)原則協(xié)調(diào)原則要求商務(wù)人員在選擇服飾時(shí)，在不違背崗位需求和環(huán)境需求的前提下，應(yīng)注意與個(gè)人的性格、年齡、身材、愛(ài)好、職業(yè)相協(xié)調(diào)。服飾的穿著搭配還應(yīng)該符合社會(huì)的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法，忌過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分鮮艷等。第二章商務(wù)形象禮儀5.個(gè)性原則個(gè)性原則是指社交場(chǎng)合樹(shù)立個(gè)人形象的要求。在選擇服裝進(jìn)行服飾打扮時(shí)，要突顯出自己美好氣質(zhì)的一面，深入了解自我，正確認(rèn)識(shí)自我，選擇適合自己的服飾。第二章商務(wù)形象禮儀二、女士西裝套裙的著裝禮儀1.套裙套裙的上衣可以短至腰部，但不宜過(guò)短，袖長(zhǎng)不超過(guò)手腕，裙子不可短于膝蓋，但也不可蓋過(guò)腳踝。職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色，精致的方格、印花和條紋款式也可以作為備選。套裙應(yīng)圖案簡(jiǎn)潔、尺寸適宜、造型簡(jiǎn)約。在正式場(chǎng)合穿著套裙時(shí)，應(yīng)遵循套裙穿著“六不準(zhǔn)”:一不準(zhǔn)過(guò)大或過(guò)小，二不準(zhǔn)衣扣“不到位”，三不準(zhǔn)不穿襯裙，四不準(zhǔn)內(nèi)衣外現(xiàn)，五不準(zhǔn)隨意自由搭配，六不準(zhǔn)亂配鞋襪。第二章商務(wù)形象禮儀2.襯衫與套裙相配穿著的襯衫，以單色為最佳，除了白色以外，其他顏色只要不是過(guò)于鮮艷，與套裙色彩不互相排斥，均可選用。穿著襯衫時(shí)必須注意:一是襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，不得任其懸垂于外，或是將其在腰間打結(jié)；二是襯衫的紐扣要全部系好，除最上端的一粒紐扣按慣例允許不系外，其他的紐扣不得隨意解開(kāi)；三是在公共場(chǎng)合，不可隨意脫下外衣，直接將襯衫穿在外面，特別是緊身、透明的襯衫。第二章商務(wù)形象禮儀3.內(nèi)衣一套內(nèi)衣往往由文胸、內(nèi)褲以及腹帶、吊襪帶、連體衣等構(gòu)成。在選擇內(nèi)衣時(shí)，要注意大小適當(dāng)，顏色多選用白色、膚色、粉紅色等。在穿著內(nèi)衣時(shí)，不宜外露、外透等。第二章商務(wù)形象禮儀4.襯裙在穿著薄面料或淺色面料的套裙時(shí)，必須在套裙里穿上襯裙，以免內(nèi)衣外現(xiàn)。在選擇襯裙的款式時(shí)，應(yīng)注意線條簡(jiǎn)單、合身，顏色以白色、膚色為宜，大小合適，不暴露在外。第二章商務(wù)形象禮儀5.鞋襪在選擇鞋子時(shí)，應(yīng)以黑色半高跟的船型皮鞋為最佳，不宜選擇系帶式皮鞋、丁字式皮鞋。在選擇襪子時(shí)，絲襪的長(zhǎng)度必須與裙子的長(zhǎng)度相適應(yīng)。在任何場(chǎng)合均不可以穿色彩艷麗、圖案繁多的低筒襪。女士在選擇與套裙相配的鞋襪時(shí)還應(yīng)注意:一要大小適宜；二要完好無(wú)損；三是不可當(dāng)眾脫下鞋襪；四是不允許穿兩只不同的襪子，不可將襪口暴露。第二章商務(wù)形象禮儀三、男士西裝的著裝禮儀1.西裝在選擇西裝時(shí)，要根據(jù)自己的身高、體型，選擇合適的款式。還要注意選擇合適的面料與顏色，西裝的面料應(yīng)該挺括、垂感好，在顏色上宜選用黑色、深藍(lán)色、深灰色等深色調(diào)。在穿著西裝時(shí)，應(yīng)拆除衣袖上的商標(biāo)，熨燙平整，注意保養(yǎng)，不扣最下方的紐扣，衣袖不卷不挽，慎穿毛衫，巧配長(zhǎng)袖襯衫、內(nèi)衣、領(lǐng)帶，少裝東西，不可直接穿長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動(dòng)。第二章商務(wù)形象禮儀2.襯衫(1)襯衫顏色的選擇一般而言，襯衫以淡色居多，最常用的是白襯衫，可以配所有西服，而花襯衫、條紋襯衫可以配單色西裝，單色襯衫可以配條紋或方格西裝。(2)襯衫大小的選擇在選擇襯衫時(shí)，其大小以領(lǐng)口的大小為準(zhǔn)。襯衫領(lǐng)子以小方領(lǐng)為多，領(lǐng)頭要硬挺，切忌松垮。第二章商務(wù)形象禮儀(3)襯衫的穿著襯衫領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子1cm左右，襯衫袖子應(yīng)長(zhǎng)出西裝袖口1.5~2.5cm為宜。襯衫應(yīng)塞進(jìn)褲腰內(nèi)，打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫最上面的一?？圩討?yīng)扣緊，包括袖口上的扣子都要扣好。如果不系領(lǐng)帶，襯衫最上面的扣子應(yīng)不扣。第二章商務(wù)形象禮儀3.領(lǐng)帶領(lǐng)帶的選色應(yīng)與襯衫、西裝相配。領(lǐng)帶最重要的部位是領(lǐng)結(jié)。常用的領(lǐng)帶系法有:(1)平結(jié)平結(jié)為許多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹坑應(yīng)使兩邊均勻且對(duì)稱。平結(jié)第二章商務(wù)形象禮儀(2)雙環(huán)結(jié)一條質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)就能營(yíng)造出時(shí)尚感，適合年輕的男士選用。雙環(huán)結(jié)第二章商務(wù)形象禮儀(3)溫莎結(jié)溫莎結(jié)適用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展，應(yīng)避免材質(zhì)過(guò)厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也不宜打得過(guò)大。溫莎結(jié)第二章商務(wù)形象禮儀(4)雙交叉結(jié)該領(lǐng)結(jié)適合素色且材質(zhì)為絲質(zhì)的領(lǐng)帶，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫會(huì)給人一種尊貴感。雙交叉結(jié)第二章商務(wù)形象禮儀4.領(lǐng)帶夾與別針穿單排扣的西裝應(yīng)配領(lǐng)帶夾。領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫紐扣的第4~5顆處。而別針可夾在西裝左衣領(lǐng)上，約與第三顆襯衫紐扣齊平。如要領(lǐng)帶夾與別針一起使用，領(lǐng)帶夾和別針應(yīng)同款同色。第二章商務(wù)形象禮儀5.皮鞋和襪子一般來(lái)說(shuō)，牛皮鞋與西裝最為般配，皮鞋應(yīng)為深色、單色，最適合的是黑色系帶的皮鞋。穿西裝時(shí)，所配的襪子也應(yīng)以深色、單色為宜，最好是黑色，襪子的長(zhǎng)度不得低于腳踝。穿西裝最忌諱的就是配穿旅游鞋、布鞋。第二章商務(wù)形象禮儀四、飾品的佩戴禮儀1.飾品佩戴的原則(1)場(chǎng)合原則(2)材質(zhì)原則(3)數(shù)量原則(4)色彩原則(5)體形原則(6)季節(jié)原則(7)整體原則第二章商務(wù)形象禮儀2.飾品的佩戴規(guī)范(1)項(xiàng)鏈1)商務(wù)男士盡量不戴項(xiàng)鏈，若非戴不可，注意不可外露。2)選擇項(xiàng)鏈需要考慮臉型因素和頸部特征。3)佩戴項(xiàng)鏈應(yīng)和年齡協(xié)調(diào)。4)佩戴項(xiàng)鏈應(yīng)和服裝相呼應(yīng)。第二章商務(wù)形象禮儀(2)耳飾1)耳飾有耳環(huán)、耳鏈、耳釘、耳墜等，一般僅限女性使用。2)耳飾講究成對(duì)使用。3)商務(wù)人士不宜選擇造型夸張、奇異的、搖擺晃動(dòng)發(fā)出聲音的耳環(huán)。4)耳飾中的耳釘小巧而含蓄，是體現(xiàn)職業(yè)形象的最佳選擇。5)耳環(huán)要與臉型相適。第二章商務(wù)形象禮儀(3)手鐲、手鏈1)手鐲一般只戴一只，通常應(yīng)戴在左手。2)佩戴手鏈，宜單不宜雙，應(yīng)戴在左手上。3)手鐲與手鏈佩戴在不同的手腕上具有不同的含義:佩戴在左手腕或左右手腕同時(shí)佩戴，表示已經(jīng)結(jié)婚；佩戴在右手腕，表示尚未成婚。第二章商務(wù)形象禮儀(4)戒指1)商務(wù)人士佩戴戒指一般是戴在左手，而且最好僅戴一枚。2)戴在不同手指上的戒指具有不同的含義:戴在食指上，表示求愛(ài)；戴在中指上，表示正在戀愛(ài)之中；戴在無(wú)名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小拇指上，表示自己是一個(gè)獨(dú)身主義者。第二章商務(wù)形象禮儀(5)胸針在選擇胸針時(shí)，需要和服飾品質(zhì)、社會(huì)階層、年齡和出席的場(chǎng)合相匹配。(6)領(lǐng)針1)領(lǐng)針專門用來(lái)別在西式上裝左側(cè)領(lǐng)上，男女都可使用。2)佩戴領(lǐng)針時(shí)，只戴一只即可，而且不要和胸針、紀(jì)念章、獎(jiǎng)?wù)?、企業(yè)徽記等同時(shí)使用。3)在正式場(chǎng)合不要佩戴有廣告作用的領(lǐng)針，不宜將領(lǐng)針別在右側(cè)衣領(lǐng)、帽子、圍巾、腰帶等不恰當(dāng)?shù)奈恢?。第二章商?wù)形象禮儀(7)手表1)商務(wù)人士佩戴手表，通常意味著時(shí)間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2)在正規(guī)場(chǎng)合，手表的價(jià)值除了實(shí)用外，對(duì)于男士而言，還能體現(xiàn)其身份和地位。3)在正式場(chǎng)合所戴的手表，在造型方面應(yīng)莊重、嚴(yán)謹(jǐn)。4)女性穿華麗的晚宴裝，最好不要戴手表。5)佩戴手表，應(yīng)注意行為舉止。第二章商務(wù)形象禮儀一、表情表情是指人的面部情感，是人們心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。商務(wù)人員在表情方面應(yīng)具備較強(qiáng)的自我約束力和控制力。表情語(yǔ)是最富有變化性和多義性的體態(tài)語(yǔ)言，主要有目光語(yǔ)和微笑語(yǔ)。第二章商務(wù)形象禮儀1.目光目光(或者眼神)，是對(duì)眼睛總體活動(dòng)的統(tǒng)稱，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確地展示一個(gè)人的心理活動(dòng)。(1)目光的注視時(shí)間(2)目光的注視方向(3)目光的注視部位注視部位和含義第二章商務(wù)形象禮儀(4)目光的注視角度1)平視2)側(cè)視3)仰視4)俯視第二章商務(wù)形象禮儀(5)目光的交流禁忌“六忌”:一忌眼神冷漠、傲慢、鄙視、輕視；二忌眼神游離、散漫、左顧右盼、擠眉弄眼；三忌長(zhǎng)時(shí)間盯視對(duì)方，尤其是異性；四忌上下打量；五忌咄咄逼人；六忌曖昧、猥瑣、閃爍不定。第二章商務(wù)形象禮儀2.微笑(1)微笑的意義1)微笑是自信的象征。2)微笑是道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。3)微笑是和睦相處的反映。4)微笑是心理健康的標(biāo)志。第二章商務(wù)形象禮儀(2)使用微笑語(yǔ)的場(chǎng)合1)在迎來(lái)送往的場(chǎng)合。2)在需要拒絕的場(chǎng)合。3)在道歉或請(qǐng)求的場(chǎng)合。(3)微笑的技能要領(lǐng)嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，親切自然。第二章商務(wù)形象禮儀(4)微笑的訓(xùn)練方法1)照鏡訓(xùn)練法。2)詞語(yǔ)訓(xùn)練法。3)情緒記憶訓(xùn)練法。4)筷子訓(xùn)練法。第二章商務(wù)形象禮儀二、站姿1.站姿的基本要求兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)，成45~60度，身體重心落在兩腳間的中心位置上，兩腿直立，雙膝并攏，收腹提臀，髖部上提，立腰挺胸，背脊挺直，雙肩平齊，放松下沉，雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲。第二章商務(wù)形象禮儀2.站姿的多種形式站姿的多種形式基本站姿腹手站姿背手站姿第二章商務(wù)形象禮儀站姿的多種形式單背手式站姿單臂前曲式站姿第二章商務(wù)形象禮儀3.站姿的訓(xùn)練方法(1)背靠墻(2)背靠背(3)頭頂書(shū)本(4)對(duì)鏡訓(xùn)練第二章商務(wù)形象禮儀4.站姿的禁忌應(yīng)注意站姿五忌:一忌在正式場(chǎng)合，將雙手插在褲袋里；二忌將雙手交叉抱在胸前；三忌身體歪斜倚靠；四忌頻繁地變動(dòng)體位；五忌下意識(shí)地做些小動(dòng)作。第二章商務(wù)形象禮儀三、坐姿1.坐姿的基本要求(1)入座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，一般是從左側(cè)進(jìn)右側(cè)出。(2)就座時(shí)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，輕穩(wěn)坐下，女士落座時(shí)要將裙子后片用手向前攏一下，并將雙腳并攏。(3)入座后坐在椅面的三分之二處，上身自然坐直，兩腿自然彎曲，女士雙膝自然收攏，雙腳平放并攏，男士雙腳可平行打開(kāi)，兩手分別放在膝上，女士雙手可疊放在左膝或右膝上，雙目平視前方，下頜微收，面帶微笑。(4)離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立。第二章商務(wù)形象禮儀2.坐姿的多種形式坐姿的多種形式基本坐姿開(kāi)膝合手式坐姿前伸式坐姿第二章商務(wù)形象禮儀坐姿的多種形式雙腿斜放式坐姿雙腿前伸交叉式坐姿雙腳后點(diǎn)地式坐姿第二章商務(wù)形象禮儀坐姿的多種形式開(kāi)并式坐姿曲伸式坐姿第二章商務(wù)形象禮儀3.坐姿的禁忌忌坐時(shí)前傾后仰或歪歪扭扭；忌雙腿過(guò)于叉開(kāi)，高翹“二郎腿”或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出；忌腿腳不停抖動(dòng)；忌將大腿并攏，小腿分開(kāi)；忌雙手放于臀部下面或兩腿中間；忌坐下后隨意挪動(dòng)椅子；忌把腳架在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上；忌腳跟落地、腳尖離地；忌坐沙發(fā)時(shí)太靠里面呈后仰狀態(tài)；忌就座和離座時(shí)猛坐猛起。第二章商務(wù)形象禮儀四、走姿1.走姿的基本要求兩眼平視前方，抬頭含頦，上體正直，收腹挺胸，兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅為30~40度，手指自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。走姿第二章商務(wù)形象禮儀2.走姿的應(yīng)用場(chǎng)合走姿的應(yīng)用場(chǎng)合第二章商務(wù)形象禮儀3.走姿的禁忌忌方向不定，忽左忽右；忌體位失當(dāng)，搖頭晃肩，扭臀擺胯；忌“外八字”“內(nèi)八字”的走姿；多人走路時(shí)，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳；忌雙手反背于背后或插入褲袋；忌步幅過(guò)大或過(guò)??；忌腳步過(guò)重，聲音過(guò)響；忌與人搶道或阻擋道路。第二章商務(wù)形象禮儀五、蹲姿1.蹲姿的基本要求下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩