服務(wù)區(qū)工作計劃

服務(wù)區(qū)工作計劃服務(wù)區(qū)工作計劃1辭舊迎新，迎來了新的一年，通過__年的年終考核，__區(qū)衛(wèi)生局對南門中心公共衛(wèi)生管理成績給予了肯定，也提出不足之處，同時對__公共衛(wèi)生提出了更高的'要求，南門中心領(lǐng)導(dǎo)小組對此高度重視，為保證任務(wù)順利完成，制定了相關(guān)管理辦法及明確各級職責(zé)。（—）公衛(wèi)科組成及分工組長：康軍（主抓公共衛(wèi)生）成員：公衛(wèi)科負(fù)責(zé)整個重點(diǎn)人群隨訪與體檢，胡美芳負(fù)責(zé)健康教育，全科醫(yī)生負(fù)責(zé)重性精神病，李廣田負(fù)責(zé)傳染病上報與突發(fā)公共衛(wèi)生事件，王東負(fù)責(zé)衛(wèi)生協(xié)管，程靜負(fù)責(zé)預(yù)防接種，婦保與兒保負(fù)責(zé)相應(yīng)人群。（二）工作要求（1）老年人每年年檢i次，內(nèi)容含心電圖、肝腎功能、血糖血脂、血常規(guī)、尿常規(guī)，體檢率達(dá)90%，（2）慢性病人群按每年按4次面對面隨訪，規(guī)范管理率達(dá)到40%（3）孕產(chǎn)婦按規(guī)范發(fā)放葉酸、建卡、產(chǎn)檢、產(chǎn)后訪視，產(chǎn)前健康管理率、產(chǎn)后訪視率達(dá)85%。（4）0-6歲兒童按規(guī)范進(jìn)行健康管理、隨訪，新生兒訪視率達(dá)85%，兒童健康管理率達(dá)90%。（5）預(yù)防接種：建證率達(dá)98%，預(yù)苗存放要符合標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)登記及時。（6）傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件，成立小組，專門培訓(xùn)，按時間上報，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（7）健康教育：每月做好宣傳欄及健康咨詢，做好民生工程政策宣傳及居民健康教育指導(dǎo)。（8）重型精神病與殘疾人：按規(guī)范對轄區(qū)患者進(jìn)行體檢、評估、指導(dǎo)患者用藥。（三）工作目標(biāo)首先完成__年公衛(wèi)任務(wù)，其次，完善重點(diǎn)人群評估、隨訪、年檢。（四）評價指標(biāo)按__安徽省基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。服務(wù)區(qū)工作計劃2為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，保障員工生產(chǎn)生活安全，為服務(wù)區(qū)創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，特擬定20__年安全生產(chǎn)工作計劃。一、總體要求按照集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作會議的部署安排，以及安全生產(chǎn)目標(biāo)要求，堅持以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的`方針，牢固樹立“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”的觀念，強(qiáng)化對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面開展安全生產(chǎn)大檢查，繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項整治，推動服務(wù)區(qū)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，依法強(qiáng)化監(jiān)督管理，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)狀況的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。二、主要目標(biāo)一是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，火災(zāi)事故為零，重大傷亡事故為零，伍佰元以上工傷率為零，伍佰元以下工傷率在1%以，治安案件發(fā)生率1%以下。二是重點(diǎn)部門的安全狀況明顯改善，發(fā)生損失在1萬元以上的事故為零，食物中毒率為零，商品過期發(fā)生率為零。三是進(jìn)一步建立健全服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體制和工作機(jī)制，安全生產(chǎn)工作建設(shè)取得新的進(jìn)展。三、具體安排1.第一季度:制定20__年安全生產(chǎn)工作計劃調(diào)整安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，完善各成員職責(zé)開展第一季度安全生產(chǎn)工作檢查搞好春節(jié)期間節(jié)假日值班，加強(qiáng)安全巡查管理2.第二季度:召開服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作會議，明確目標(biāo)任務(wù)，明確安全生產(chǎn)監(jiān)管員，明確安全生產(chǎn)管理員，完善服務(wù)區(qū)各項安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案；做好“五一”節(jié)期間消防、防盜等安全檢查；開展“安全生產(chǎn)月”活動，制定具體實(shí)施方案開展第二季度安全生產(chǎn)工作檢查。3.第三季度:加強(qiáng)食品安全管理，重點(diǎn)加強(qiáng)對餐廳、超市安全和消防安全的檢查、整治工作開展防事故保平安，保暢通，交通安全夏季戰(zhàn)役工作開展第三季度安全生產(chǎn)工作檢查4.第四季度:開展火災(zāi)隱患普查整治工作做好“國慶、中秋”期間安全生產(chǎn)和穩(wěn)定工作開展第四季度安全生產(chǎn)工作檢查及年終考核安排春節(jié)期間各項安全生產(chǎn)檢查工作服務(wù)區(qū)工作計劃3全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，強(qiáng)化規(guī)范管理，狠抓創(chuàng)新經(jīng)營，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)管理中心“一路一品牌，一區(qū)一特色”的經(jīng)營發(fā)展思路，創(chuàng)出自己的品牌特色，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益再上新臺階。一、任務(wù)目標(biāo)（一）社會效益指標(biāo)：1.認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，清正廉潔。在其位，謀其事，盡其力；規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會展示河北高速之家新面貌。2.嚴(yán)格餐飲量化考核衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品衛(wèi)生安全，保證年底順利通過食品衛(wèi)生A級驗收。3.加快以“新形勢、新觀念、新思路、新‘沙服’”為主題的企業(yè)文化建設(shè)。4.領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持“一線盯守、現(xiàn)場辦公、落實(shí)到位”的工作方法。5.加強(qiáng)對食品衛(wèi)生的監(jiān)管，把好“三關(guān)”。6.加強(qiáng)財務(wù)管理，搞好財務(wù)分析、成本核算，履行財務(wù)職能。7.團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏，爭星創(chuàng)號，全力打造高速之家。8.強(qiáng)化消防、防洪演練，進(jìn)一步提高應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。9.采取多種培訓(xùn)形式，提高員工綜合素質(zhì)，推動“六統(tǒng)一”的普及和深化；積極開展多種娛樂性活動、競賽，活躍職工文化生活，調(diào)動職工工作積極性。10.搞好安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)社會治安綜合治理,切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。11、認(rèn)真做好績效考核工作，保證服務(wù)區(qū)各項工作高效、有序進(jìn)行。12、認(rèn)真做好員工星級考核工作，提高員工素質(zhì)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)區(qū)形象。13、認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生大整治工作，保持環(huán)境的潔凈美，使廣大顧客有一個舒心的休息和消費(fèi)環(huán)境。14認(rèn)真做好“六統(tǒng)一”工作，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、形象建設(shè)等方面有較大提升，光大河北高速之家形象。（二）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：1.全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入萬元。其中餐飲經(jīng)營收入萬元、客房經(jīng)營收入萬元、商品銷售收入萬元、汽車修理營業(yè)收入萬元、其它收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元。2.完成上級下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)，利潤指標(biāo)，服務(wù)區(qū)管理經(jīng)費(fèi)控制在計劃內(nèi)。二、綜合部工作綜合部在20__年以加強(qiáng)各類政治理論學(xué)習(xí)教育、規(guī)范管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，全力做好后勤保障工作。（一）、綜合部堅持每月執(zhí)行的各種制度，安排落實(shí)好。1、堅持每月兩次績效考核制度，進(jìn)一步促進(jìn)各項工作的開展。2、堅持每周一服務(wù)區(qū)管理工作例會和每天五分鐘調(diào)度會，總結(jié)工作，部署任務(wù)，解決問題。3、堅持日查、周查制度，避免漏洞、防止事故。4、辦公室堅持上傳下達(dá)、及時歸檔內(nèi)業(yè)資料，安排部署好服務(wù)區(qū)各項工作。5、積極處理好電力、水利、稅務(wù)、環(huán)保、質(zhì)檢、衛(wèi)生等職能部門的關(guān)系，搞好飲用水、鍋爐檢測，確保飲用水、鍋爐的安全。（二）、全年工作管理計劃1、一月份做好元旦、春節(jié)期間的值班安排、經(jīng)營工作，營造節(jié)日氣氛，總結(jié)上年工作，迎接星級評定檢查，做好春節(jié)聯(lián)歡晚會的準(zhǔn)備工作。從1月份開始堅持日查、周查，堅持每月兩次考核制度。2、二月份積極調(diào)整工作狀態(tài)，做好職工春節(jié)過后的收心工作，使全體干部職工全身心投入到工作中去，以新的姿態(tài)新的開始，做出新的成績。3、三月份根據(jù)服務(wù)管理中心的工作計劃，制定服務(wù)區(qū)。4、四月份對保安及全體員工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，組織春季運(yùn)動會，提高組織紀(jì)律性，增強(qiáng)集體觀念。組織青年員工參加清明節(jié)烈士陵園掃墓、普及法律知識、組織法律知識培訓(xùn)班。5、五月份安排好“五一”節(jié)日期間的經(jīng)營工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，五月中旬組織一次消防演煉、對餐飲部人員進(jìn)行一次預(yù)防食物中毒安全培訓(xùn)，開展衛(wèi)生大掃除。6、六月份開展安全生產(chǎn)月活動，組織一次全體員工的安全教育，對全區(qū)各重點(diǎn)部位進(jìn)行一次安全檢查，組織公安、交警等人員參加的綜合治理工作座談會，進(jìn)行一次安全教育，開展餐飲衛(wèi)生A級達(dá)標(biāo)知識和電源、機(jī)械設(shè)備安全操作培訓(xùn)。7、七、八月份要做好防汛、防雷電的各種準(zhǔn)備工作，對避雷設(shè)施進(jìn)行安全檢查，進(jìn)行一次防汛演煉，清理排水溝，準(zhǔn)備充足的防汛物資，保證廣大顧客與重點(diǎn)部位的安全。8、九月份進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好迎接“十一”黃金周的準(zhǔn)備工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，舉行一次慶“十一”歌詠比賽，評選出優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵。9、十月份總結(jié)黃金周工作，注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，清理樹葉及雜草，組織一次職工運(yùn)功會，開展籃球等其它運(yùn)動項目的比賽。10、十一月份做好入冬前的準(zhǔn)備工作，對取暖鍋爐進(jìn)行一次徹底檢查，保證處于工作狀態(tài)，確保冬季取暖和經(jīng)營工作的有序進(jìn)行。組織一次入冬前的防凍安全培訓(xùn)。11、十二月份組織清理廣場及路面的積雪，保持冬季衛(wèi)生，迎接每年一次的宿舍衛(wèi)生管理觀摩。年度總結(jié)工作匯報，星級評定，財務(wù)審計等各類工作檢查評比，認(rèn)真搞好服務(wù)區(qū)各部門、班組年度工作總結(jié)，列出工作計劃。（三）、內(nèi)業(yè)資料管理內(nèi)業(yè)是辦公室的日常工作，20__年將根據(jù)具體情況建立專檔和正常檔案管理，為迎接上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和做好服務(wù)區(qū)的各項工作，提供資料數(shù)據(jù)支持。2-3月份對20__年內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行梳理清擋、保存、以備日后專用。以服務(wù)管理中心要求的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范檔案管理，做到隨時紀(jì)錄整理，隨時歸檔、使檔案管理工作日?；?、規(guī)范化，對服務(wù)區(qū)的一切活動，搞好記錄、圖片收集并及時歸卷，為迎接上級工作檢查，搞好服務(wù)區(qū)管理，做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。（四）、宿舍工作管理宿舍衛(wèi)生管理是我區(qū)樹立外在形象的重要工作，按照部門分工，責(zé)任到人，在周三衛(wèi)生聯(lián)查的基礎(chǔ)上，對宿舍衛(wèi)生定期進(jìn)行抽查，嚴(yán)格宿舍衛(wèi)生管理制度，確保宿舍管理經(jīng)常化、規(guī)范化。（五）、后勤工作管理后勤工作是全區(qū)工作的動脈，加強(qiáng)后勤工作管理，保障服務(wù)區(qū)各部門的生產(chǎn)經(jīng)營正常開展，極為重要。首先加強(qiáng)對后勤班組的領(lǐng)導(dǎo)，必須加強(qiáng)對后勤班組的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電工理論，機(jī)械設(shè)備維修知識等，做到維修及時、巡查安檢及時、保護(hù)保養(yǎng)及時，執(zhí)行每日巡查水房、污水泵房的制度，并做好記錄。在綜合部統(tǒng)一的部署下，對電力照明，動力機(jī)械，盡心經(jīng)營，進(jìn)行節(jié)能降耗活動，務(wù)必全天侯保證服務(wù)區(qū)各項工作的順利開展。（六）、保安工作管理堅持每周安全例會制度，規(guī)范交接班制度，并做好記錄，保安隊長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與高速交警十大隊的聯(lián)系，搞好綜合治理，對本職工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)巡查力度，搞好車輛疏導(dǎo)。充分發(fā)揮和利用監(jiān)控室的作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證服務(wù)區(qū)周邊治安環(huán)境的`安全。保安人員每年堅持四月、九月份軍訓(xùn)兩次，提高保安隊員軍體技能及專業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)交通指揮動作，規(guī)范保安整體形象，做到熱情禮貌值勤，主動文明服務(wù)。（七）、車輛管理工作車輛管理要嚴(yán)格按照“服務(wù)區(qū)車輛管理制度”每次出車必須按規(guī)定審批，開具派車單。對車輛按規(guī)定，定點(diǎn)維修保養(yǎng)，每周對司機(jī)進(jìn)行一次安全教育，每季度進(jìn)行一次安全駕駛知識培訓(xùn)，使車輛時刻處于正常工作狀態(tài)，確保行車安全。車輛保險由當(dāng)車司機(jī)辦理。（八）、安全工作管理我們堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，進(jìn)一步完善安全管理制度，采取措施，確保全年無重大安全責(zé)任事故。1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，嚴(yán)明獎罰。2、加強(qiáng)對保安人員值勤規(guī)范化教育，加大對保安值勤監(jiān)督，減少糾紛，杜絕投訴，樹立良好形象。3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，每周不定期進(jìn)行安全檢查，月底組織安全生產(chǎn)大檢查。重點(diǎn)做好消防安全、治安安全、用電安全、食品衛(wèi)生安全和惡劣天氣、防汛、防雷等安全工作，做好重大疫情預(yù)防工作和霧雪天氣安全工作。4、與地方公安機(jī)關(guān)和高速巡警建立有效的聯(lián)防機(jī)制，每季度組織一次聯(lián)席會議，協(xié)商維護(hù)服務(wù)區(qū)良好的安全經(jīng)營秩序。5、各部門每季度開展一次各類矛盾糾紛排查調(diào)處活動，采取多種形式，開展普法、綜治、“六防”宣傳教育，提高干部職工學(xué)法、懂法、守法、用法意識。三、環(huán)境衛(wèi)生管理部工作（一）鞏固提高，建立長效機(jī)制。我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作嚴(yán)格按照星級服務(wù)區(qū)和“六統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)要求去做。1、定期對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，讓大家樹立保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)綠化、愛護(hù)清潔、講究衛(wèi)生的意識。2、完善規(guī)章制度，堅持衛(wèi)生清掃工作的制度化、經(jīng)?；?，保持廣場、洗手間的衛(wèi)生清潔無異味、無蚊蠅。3、完善設(shè)施，方便顧客，有故障及時報修。4、堅持每日自評檢查制度，各班組按照各責(zé)任區(qū)域按時進(jìn)行清掃，保證質(zhì)量。5、堅持衛(wèi)生責(zé)任追究制，評出每月兩次的內(nèi)部考核衛(wèi)生狀況優(yōu)差，月底進(jìn)行通報獎罰。6、做好每月例會制度，通過例會，傳達(dá)上級有關(guān)文件和指示精神和總結(jié)上周經(jīng)驗，找出不足，計劃下周工作和改進(jìn)上周的不足。按照“六統(tǒng)一”的要求做好星級員工的評定和晉級工作，利用周例會給大家公開、公正、公平的宣讀每個職工的表現(xiàn)和加扣分情況。配合服務(wù)區(qū)做好迎檢工作。（二）、綠化工作管理搞好服務(wù)區(qū)綠化工作，建設(shè)花園式服務(wù)區(qū)。1、成立機(jī)構(gòu)，確定人員，負(fù)責(zé)常年的綠化養(yǎng)護(hù)工作。2、組織綠化工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，掌握花、草、苗、木的特性，科學(xué)養(yǎng)護(hù)和修剪，保持苗森的造型美觀。3、經(jīng)常巡視，及時澆水、噴藥，發(fā)現(xiàn)有病苗、弱苗、死苗現(xiàn)象要及時通知領(lǐng)導(dǎo)，把損失降到最低。四、財務(wù)部工作為充分發(fā)揮財務(wù)對各部門、班組經(jīng)營情況的監(jiān)督與指導(dǎo)，使得財務(wù)工作在20__年更加規(guī)范，因此必須做到：（一）財務(wù)工作1、根據(jù)上級下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)要求，及時傳達(dá)到各部門、班組。2、加強(qiáng)對現(xiàn)金和票據(jù)管理和各部門的日常營業(yè)款的安全檢查，加強(qiáng)對收銀人員財會基礎(chǔ)知識，真假人民幣的鑒別，以及如何避免差錯率的培訓(xùn)。3、按期編制服務(wù)區(qū)收支預(yù)算。4、堅持規(guī)范會計電算化。5、加強(qiáng)對各收款部門的監(jiān)督，每月不定期對各營業(yè)部門進(jìn)行檢查對賬。6、加強(qiáng)成本核算，控制費(fèi)用開支，每月底及時對餐飲、商品、超市核算毛利率，上報經(jīng)理，并反饋到有關(guān)部門。7、根據(jù)各經(jīng)營部門的情況，按月做出財務(wù)報表，搞好市場調(diào)查，做好毛利率成本分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供分析問題依據(jù)。8、財務(wù)要協(xié)調(diào)好工商、稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門的關(guān)系，配合有關(guān)部門對財務(wù)的檢查審計工作。9、積極處理內(nèi)部消費(fèi)，及時辦理簽認(rèn)手續(xù)。10、財務(wù)部與綜合部共同做好固定資產(chǎn)管理和上級清查盤點(diǎn)工作。認(rèn)真做到帳物相符。11、加強(qiáng)現(xiàn)金安全管理，加強(qiáng)財務(wù)安全管理，配備相關(guān)器材和設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金入柜、上交銀行和解繳款制度，財務(wù)人員每月不定期對各收銀口檢查不少于兩次，確?，F(xiàn)金安全。（二）、采購工作管理1、認(rèn)真執(zhí)行“集中采購、統(tǒng)一配送”制度。2、采購部門依據(jù)申購單，按照采購程序、采購方式、采購制度進(jìn)行采購。3、每月進(jìn)行1—2次市場調(diào)研，結(jié)合財務(wù)寫出市場調(diào)研報告。4、對于所需采購單位，在物美價廉的基礎(chǔ)上，商品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，且證件齊全，杜絕“三無”產(chǎn)品，5、對采購回來的商品，采購員、庫管員，相關(guān)人員對商品入庫前，要履行相關(guān)手續(xù)，進(jìn)行商品驗收，以及入庫后使用，發(fā)放，結(jié)算