關(guān)于工作職責(zé)（30篇）

關(guān)于工作職責(zé)（30篇）關(guān)于工作職責(zé)（通用30篇）關(guān)于工作職責(zé)篇1管理副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、參與公司重大決策。2、績效考核標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作，員工升職、降職、解聘。3、公司業(yè)務(wù)流程、管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)再造。4、提出對公司的改革意見，拿出具體實(shí)施方案。5、公司法律事務(wù)的處理。6、公司網(wǎng)站的建設(shè)。7、負(fù)責(zé)公司安全管理。技術(shù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、參與公司重大決策。2、負(fù)責(zé)管理與指導(dǎo)軟件部、技術(shù)部工作。3、負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目開發(fā)。4、組織制定高端技術(shù)解決方案。5、參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。6、負(fù)責(zé)重大信息搜索及組織。7、培育及組織維修市場工作。8、公司高端網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)辦理及人員資質(zhì)的培訓(xùn)工作。業(yè)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、參與公司重大決策。2、負(fù)責(zé)公司市場銷售的指導(dǎo)和開發(fā)。3、負(fù)責(zé)公司重大客戶的管理維護(hù)，密切廠家之間的關(guān)系。4、對公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)。5、參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。6、協(xié)助其他部門完成重大攻關(guān)項(xiàng)目。財(cái)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)1參與公司重大決策。2公司管理財(cái)務(wù)工作。3負(fù)責(zé)北京辦事處工作。4對公司資本融資與運(yùn)作。5成本控制與資金周轉(zhuǎn)。6協(xié)助實(shí)施績效考核。7信息化建設(shè)。總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排。3、4、負(fù)責(zé)來往信件的處理工作，做好來訪接待工作。5、負(fù)責(zé)每周工作安排的編發(fā)。6、負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會議議定事項(xiàng)的辦理工作。7、招標(biāo)文件的制作。8、搜集與反饋公司經(jīng)營、產(chǎn)品相關(guān)信息。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。人力資源、監(jiān)督崗位職責(zé)1、按各部門用人需求標(biāo)準(zhǔn)，做好招聘工作。2、組織公司培訓(xùn)，并檢查落實(shí)各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。3、辦理離職員工各種手續(xù)。4、負(fù)責(zé)各部門績效考核工作。5、組織紀(jì)律檢查。6、對采購“貨比三家”進(jìn)行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)經(jīng)理。7、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。8、法律事務(wù)處理。9、公司合同審核。10、媒體宣傳、新聞采訪。11、組織企業(yè)文化活動。12、樹立公司專業(yè)形象，保證索福公司名譽(yù)不受到侵害。檔案員職責(zé)1、電話傳達(dá)。2、信件、資料、報(bào)紙收發(fā)。3、復(fù)印資料及復(fù)印機(jī)維修管理。4、圖書、檔案(資質(zhì)、合同等)管理。5、飲用水管理。6、技術(shù)服務(wù)工作統(tǒng)計(jì)與監(jiān)察。業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。2、確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。3、合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。4、控制庫存，實(shí)現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。5、開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務(wù)工作，組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析，掌握競爭對手動態(tài)，及時(shí)組織競爭方案的制定和實(shí)施，確保公司在市場競爭中的主動。6、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。8、完成項(xiàng)目方案的制定及合同形成、標(biāo)書制作。9、密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。10、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。11、對于重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)用戶應(yīng)及時(shí)申報(bào)公司，并動用公司人力、財(cái)力、技術(shù)等資源來保障項(xiàng)目的成功(以書面形式申報(bào))。1、嚴(yán)格按項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書執(zhí)行，為驗(yàn)收做好全部準(zhǔn)備。12、每季制定對新產(chǎn)品推廣計(jì)劃，并按時(shí)實(shí)施完成。13、開拓新市場，增加新客戶。14、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。15、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。采購經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)原則進(jìn)行對外報(bào)價(jià)。2、確保每月的發(fā)票正常收回。3、凡與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷政策、獎勵、返點(diǎn)、廠家資源的掌握、價(jià)格體系更新等必須做到了如指掌，落實(shí)到人。4、要積極主動配合業(yè)務(wù)部門做好每個項(xiàng)目方案，并與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識。5、采購要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評，每年按一定比例更新供應(yīng)商(形成表單)。6、密切與供應(yīng)商的合作關(guān)系，做到投入、細(xì)致、深知，達(dá)到低價(jià)、快速、及時(shí)供貨。7、嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時(shí)簽訂，不得延誤，并在第一時(shí)間將合同傳遞給與項(xiàng)目相關(guān)的人員。8、負(fù)責(zé)客戶部項(xiàng)目執(zhí)行中與技術(shù)部、財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。9、綜合調(diào)配公司庫存資源，訂貨時(shí)必須要了解當(dāng)前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主。10、負(fù)責(zé)門市產(chǎn)品選型、市場導(dǎo)向、宣傳資料。11、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)12、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。采購員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)原則進(jìn)行對外報(bào)價(jià)。2、凡與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷政策、獎勵、返點(diǎn)、廠家資源的掌握、價(jià)格體系更新等必須做到了如指掌，落實(shí)到人。3、要積極主動配合業(yè)務(wù)部門做好每個項(xiàng)目方案，并與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識。4、采購要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并每做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評，每年按一定比例更新供應(yīng)商(形成表單)。5、承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品項(xiàng)目的標(biāo)書制作、現(xiàn)場答議、評委協(xié)調(diào)等與投標(biāo)有關(guān)一切事宜，對于臨時(shí)應(yīng)急在客戶部不能給予支持的前提下，必須與用戶進(jìn)行深層感情溝通后再進(jìn)行投標(biāo)。6、協(xié)助經(jīng)理搞好供貨渠道建設(shè)。7、嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時(shí)簽訂，不得延誤，并在第一時(shí)間將合同傳遞給與項(xiàng)目相關(guān)的人員。8、負(fù)責(zé)客戶部項(xiàng)目執(zhí)行中與技術(shù)部、財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。9、綜合調(diào)配公司庫存資源，訂貨時(shí)必須要了解當(dāng)前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主。10、參加本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。售前技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)1、提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。2、與用戶交流，為用戶提供技術(shù)方案的編寫。3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。4、參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。5、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)6、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。關(guān)于工作職責(zé)篇2目的：使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。第二條服務(wù)對象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。第三條服務(wù)信念熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。第四條客服人員的素質(zhì)要求(1)經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識;(3)交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題;(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。第五條客服代表崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。第六條崗位規(guī)范(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;(6)客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);(7)嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。第七條負(fù)責(zé)事件(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)關(guān)于工作職責(zé)篇3施總您好！首先感謝您及公司給予我總經(jīng)理助理這個工作平臺。雖然我有過一定的管理工作經(jīng)驗(yàn)及對相關(guān)管理方面的學(xué)習(xí)。但還沒從事過總經(jīng)理助理這個具體的工作。我一定把公司事業(yè)當(dāng)自己的事業(yè)去做，決不辜負(fù)您及公司對我的期望，同時(shí)更好的發(fā)揮自己工作能力。下面簡述一下我自己對此工作的一點(diǎn)認(rèn)識，請施總對我的工作認(rèn)識指出不足的地方，以便更好的完善自己的工作：工作職責(zé)：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。2、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。3、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。4、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。做好辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。負(fù)責(zé)其它公司單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。崗位職責(zé)一.認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來也就找不著“感覺”?？傊幱凇翱偣堋迸c“部管”的雙重位置，圍繞著中心工作，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系員工，事務(wù)、政務(wù)都要過問。把握所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨細(xì)，參謀不決斷，要不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作到位。二.耳聰目明，做好參謀工作。搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時(shí)捕捉信息，準(zhǔn)確搞好反饋，積極當(dāng)好決策參謀。善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。三.作好各部門之間的“潤滑油”。首先協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。上：要尊重而不盲從，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)際工作中，要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事。下：以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。四.高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。必須有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，支持下級工作。事無巨細(xì)，事必躬親。要客觀地分析是非功過，不跟下邊搶功爭好。出現(xiàn)過錯不推諉，對自己的過錯更不上推下卸。工作扎實(shí)，力求實(shí)績、實(shí)效。不能花架子，不弄虛作假。真實(shí)反映情況，扎實(shí)地開展工作。五.不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，_德、識、才、學(xué)，卓有成效的方法藝術(shù)來開展工作。提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會尊重，學(xué)會理解，學(xué)會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。六.注意自身形象，起好表率作用。處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自我形象塑造。引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識，形成塑造形象的共識。重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。七.制訂并完善規(guī)則。根據(jù)工作需求，建立可行的工作規(guī)章制度并執(zhí)行。在實(shí)踐中加以完善。比如，要建立值班制度、會務(wù)制度、文秘制度等，用制度管人、管事。表揚(yáng)、獎勵好的，批評、懲罰壞的。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。八.努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。力創(chuàng)造工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響、改造、約束人。努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)整體效能。把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。助理職責(zé)：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、協(xié)助總經(jīng)理處理好日常事務(wù)。3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門之間的關(guān)系。4、協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系的具體工作。5、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。管理原則：1.做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。2.事關(guān)大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管嚴(yán)，不留余地。個人私生活不管；與公司無關(guān)的事不管。3.優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用。4.薪酬、福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風(fēng)險(xiǎn)帶來的不安全感。5.容人、愛才，攻心為上。注意事項(xiàng)：首先該知道不該自己做和過問的事,絕對不要去做。其次不要打別人小報(bào)告。按時(shí)完成工作.注意細(xì)節(jié).如安排同事吃飯吧,收費(fèi)多少,吃飯地方衛(wèi)生味道價(jià)錢去多少人,還有留守人員安全。把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，最重要的與下屬搞好關(guān)系，就算是最低層的也是一樣。以上幾點(diǎn)為我對該工作職位的工作認(rèn)識，請施總予以保貴意見，以彌補(bǔ)我對工作中存在的不足，并加以學(xué)習(xí)提高。關(guān)于工作職責(zé)篇4一、自己的崗位職責(zé)1.對象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）客戶遇到的售后問題一般有：催件（客戶因?yàn)檫t遲沒有收到件，需要催件）2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，⑴客戶反饋的快遞問題⑵客戶反饋的產(chǎn)品問題但是客戶自己本身沒有收到）4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點(diǎn)電話反饋丟件或者是件破損）⑴.服用我們的產(chǎn)品之后沒有明顯的效果⑵打開產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好⑶瓶內(nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）⑷產(chǎn)品外包裝被壓扁⑸.收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好⑹.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）⑶客戶反饋收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)的問題①倉庫錯發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品②倉庫少發(fā)貨遇到客戶反饋發(fā)錯貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈品（客服沒有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉庫少發(fā)贈品）2.少發(fā)產(chǎn)品（倉庫配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头渥⒐舶l(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯誤）子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。③價(jià)格下降:同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶（購買產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價(jià)2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時(shí)的解決問題）⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的①客戶的手機(jī)關(guān)機(jī)，派件員無法及時(shí)聯(lián)系客戶②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司①快遞公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值②快遞面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址③快遞反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉庫找出產(chǎn)品，需要我們告知相對應(yīng)的運(yùn)單號的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）3.對象倉庫①倉庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉庫核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨4.對象主管①對于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成②有些少發(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實(shí)的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)③客戶提出的要求需要申請主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。④在不知道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問主管的意見⒌對象同事①客服遇到的售后問題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題②對于店鋪活動，需要及時(shí)的與售前客服溝通。二、工作流程1.對部門內(nèi)⑴客服主管客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。⑵售前客服①對于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問題放在自己的售后表格里。②客服遇到的售后問題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時(shí)候會直接留言或者是離線傳送文件）2.對部門外⑴倉庫①對于倉庫反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理②倉庫反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言⑵快遞只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應(yīng)的購買信息。以及及時(shí)的在后臺備注相關(guān)的處理的售后問題。①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通在后臺搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件②快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的在后臺搜出相關(guān)的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。⑶店長①對于店長發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪頁面或者是活動的調(diào)整需要及時(shí)了解到。②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時(shí)的反饋。三、職責(zé)要點(diǎn)⑴關(guān)注點(diǎn)①客戶對于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評價(jià)②店鋪的活動（滿多少送贈品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁面的活動等等）③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決④客戶的意愿⑵注意點(diǎn)①需要多發(fā)出客戶滿意度的評價(jià)②對于倉庫反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋③維權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問題④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評分⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）關(guān)于工作職責(zé)篇51、電話聯(lián)系（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報(bào)對7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話跟蹤時(shí)間AM1000—1200PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧客良好建議和意見對自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報(bào)跟蹤表”內(nèi)②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理2、報(bào)表的制作及資料完善（1）每天日報(bào)跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報(bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報(bào)制作手工日報(bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。（2）定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報(bào)表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。（3）監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全（4）協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。3、把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。4、首保登記（1）根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。（2）把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。5、信件的準(zhǔn)備（1）根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信（2）對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。6、資料歸檔（1）下班前統(tǒng)計(jì)、核對當(dāng)天日報(bào)是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊。（3）把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。7、檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。8、協(xié)助前臺人員接待顧客（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水（2）協(xié)助接待員整理前臺（3）協(xié)助接待輸入電腦（4）配合前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款（5）接車問診制作修理單關(guān)于工作職責(zé)篇61.接待客人前，服務(wù)員必須檢查桑拿室的溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；冷水池、熱水池的水質(zhì)情況;冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準(zhǔn)備。2.客人來到時(shí)要熱情接待,遞給客人三巾和浴衣，請客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的銷匙，提醒客人保管好自己的衣物。3.客人桑拿完后，請客人到休息室休息一會兒，請客人喝杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。4.按摩人員為客人按摩時(shí)要注意自己的手勢，要輕重適度，不停地征求客人的意見，是酸還是疼痛?？腿烁械教弁磿r(shí)要及時(shí)地改變手勢，拿準(zhǔn)筋絡(luò)進(jìn)行按摩，使客人達(dá)到舒筋活絡(luò)，除疲勞，舒服輕松的效果。5.客人離開時(shí)要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。6.浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生,關(guān)好水掣，清潔浴池和場地，收拾客人用過的三巾、浴衣送洗漆部清洗。7.寫好工作日志，做好交接班準(zhǔn)備工作。關(guān)于工作職責(zé)篇71、根據(jù)后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負(fù)責(zé)人（店長）初審，店長予以個人意見及建議后轉(zhuǎn)呈市場部簽批執(zhí)行；2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級（店長）匯報(bào)并同意后執(zhí)行；3、應(yīng)后店發(fā)展需要，適時(shí)對后店運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行整合更新，并上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長）初審并予以個人意見后轉(zhuǎn)呈市場部簽批執(zhí)行；4、協(xié)助店長對店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時(shí)提醒補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；5、協(xié)助店長對產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理，嚴(yán)格按公司定期的標(biāo)準(zhǔn)陳列要求（時(shí)令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；6、協(xié)助店長對各類報(bào)表的填制，須認(rèn)真、詳盡并嚴(yán)格按指定日期及時(shí)上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長）轉(zhuǎn)呈公司市場部；7、協(xié)助店長負(fù)責(zé)維護(hù)與賣場的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動爭取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；8、協(xié)助店長對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時(shí)上報(bào)直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達(dá)時(shí)，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；9、定期測定直屬下級的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓(xùn)由副店長自行完成。其它管理類培訓(xùn)向直屬上級申報(bào)，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實(shí)施）；10、協(xié)助店長收集并反饋產(chǎn)品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。11、協(xié)助店長嚴(yán)格按公司要求加強(qiáng)對店內(nèi)會員系統(tǒng)的建立、維護(hù)與管理，制定定期的會員回訪計(jì)劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節(jié)假日、會員生日等時(shí)段以電話或短信的形式進(jìn)行溝通與問候，重視并保持與會員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；12、協(xié)助店長對破損及臨過期產(chǎn)品的清理工作，以書面形式上報(bào)直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。13、協(xié)助店長主持店鋪當(dāng)班的激勵性日、周、月例會，收集相關(guān)信息和傳達(dá)公司制度及政策等。關(guān)于工作職責(zé)篇8客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強(qiáng)客戶回訪會得到意想不到的效果。一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合，得不到什么有用信息，更有可能會對企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響?？蛻艋卦L技巧面帶微笑服務(wù)每天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個員工都應(yīng)該明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時(shí)此刻的心情。這是因?yàn)槿硕加型ㄟ^聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說話時(shí)沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。話術(shù)規(guī)范服務(wù)話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對象提供服務(wù)過程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。因人而異、對癥下藥1、對沖動型客戶莫“沖動”在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時(shí)性急而說出氣話，所以我們只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應(yīng)該必須做到用溫和的語氣交談。2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙；害怕購買保險(xiǎn)以后如果公司營經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購買保險(xiǎn)后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類客戶須花很多時(shí)間，坐席必須用堅(jiān)定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導(dǎo)其購買此保險(xiǎn)是正確的。3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報(bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機(jī)會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應(yīng)如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時(shí)通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進(jìn)行一些針對性的問題、選擇性問題、服務(wù)性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要創(chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。客戶回訪要點(diǎn)注重客戶細(xì)分工作在客戶回訪之前，要對客戶進(jìn)行細(xì)分。客戶細(xì)分的方法很多，單位可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分?？蛻艏?xì)分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產(chǎn)品的周期角度判斷客戶的價(jià)值類別，如高價(jià)值(月)，一般價(jià)值(季度/半年)，低價(jià)值(一年以上)。對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALLIN、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，如國外、國內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務(wù)員的客戶等等?？蛻艋卦L前，一定要對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。明確客戶需求確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產(chǎn)品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問題時(shí)、客戶購買的產(chǎn)品有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次購買時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。確定合適的客戶回訪方式客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。按銷售周期看，回訪的方式主要有:....期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪。·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。·節(jié)日回訪。就是說在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。抓住客戶回訪的機(jī)會客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的'系列建議;有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購買前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。客戶關(guān)懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護(hù)一個老客戶成本的6倍，可見維護(hù)老客戶是如何重要了。企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(CRM)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷售業(yè)績得以提升。正確對待客戶抱怨客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉(zhuǎn)化為主動。建議單位在服務(wù)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求?？蛻艋卦L是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)于工作職責(zé)篇91、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責(zé)。把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的'情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。8、配合公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項(xiàng)宣傳活動。關(guān)于工作職責(zé)篇101、團(tuán)結(jié)和教育公司全體員工，熱愛祖國、熱愛黨、遵紀(jì)守法，在抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，在改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的全面提高；2、制定正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，促進(jìn)東宏實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展；3、根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際，提出階段性、年度或長期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，簽訂或指導(dǎo)簽訂內(nèi)部承包經(jīng)營合同，指導(dǎo)公司內(nèi)外重大經(jīng)營活動；4、組織制訂并負(fù)責(zé)實(shí)施公司一切規(guī)章制度和管理措施，保障公司各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營活動正常運(yùn)行；5、正?？己撕蜎Q定公司管理人員的任免，技術(shù)干部、特技人員、員工招聘、辭退事宜；6、集思廣益、科學(xué)決策、透明管理、以身作則；7、按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，各盡所能，按勞分配、多勞多得原則，決定承包合同及員工工資、獎懲兌現(xiàn)事宜；8、代表總公司對重大事項(xiàng)作最終決策。關(guān)于工作職責(zé)篇11在學(xué)習(xí)茶藝師崗位職責(zé)之前，還需要了解一下這份工作的工作流程。其實(shí)，作為一個茶藝師，不僅需要有一手好的茶藝，還需要給與每一個到來的顧客最好的服務(wù)態(tài)度。在顧客被帶到茶室后，需要在此過程中協(xié)助迎賓，可以在征得顧客的同意后帶領(lǐng)他們參觀一下茶室，或者為他們介紹一下茶館。在顧客入座后，還需要幫助他們拉開椅子，并幫助他們放置好隨身物品。在顧客進(jìn)行點(diǎn)單時(shí)，需要給顧客介紹一些本店的特色，以及顧客所感興趣的茶的基本信息，比如產(chǎn)地、特征等。在上茶的時(shí)候，需要幫助顧客沏茶。在顧客飲茶的過程中，需要在相應(yīng)的時(shí)間續(xù)水、換茶、換煙缸等，滿足顧客的需要。茶藝師崗位職責(zé)有如下幾條茶藝師的工作職責(zé)茶藝師的工作職責(zé)。第一，需要每天按照茶藝館的要求打掃衛(wèi)生，保持自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生。第二，需要保持自己的工作服裝的干凈整潔，并且佩戴自己的工牌。第三，如果有顧客需要服務(wù)，需要及時(shí)的前去提供服務(wù)。第四，需要對茶藝館所經(jīng)營的各種茶十分了解，對于茶的產(chǎn)地、沖泡方法等各種信息都全面掌握。第五，需要主動詢問顧客是否需要服務(wù)，比如加水、換煙缸等，但是在進(jìn)入客人的包廂前，需要先敲門，在得到顧客的同意后再進(jìn)去。茶藝師是一個并不輕松的工作，是一個需要付出很多的工作，對于茶藝師崗位職責(zé)一定要遵守，這樣才能更輕松的做好這份工作茶藝師的工作職責(zé)文章茶藝師的工作。當(dāng)然，沒有一個工作是不需要付出努力的，我們對待每一個工作都需要付出自己的努力。茶藝是指泡茶與飲茶的技藝，而茶藝師是茶葉行業(yè)中具有茶葉專業(yè)知識、茶藝表演、服務(wù)、管理技能等綜合素質(zhì)的專職技術(shù)人員。茶企在茶藝師招聘時(shí)，要求從業(yè)人員掌握基本的茶葉知識和待客禮節(jié);熟悉主要的沖泡器具;掌握茶葉沖泡方法與技巧;具備良好的溝通能力，能夠向客人介紹和推薦茶品等等。茶藝師是每個茶館的主體，承擔(dān)了茶館絕大部分的工作及職責(zé)，所以茶藝師的工作職責(zé)還有以下幾個方面：1.鑒別茶葉品質(zhì)。2.根據(jù)茶葉的品質(zhì)，合適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。3.選配茶點(diǎn)。4.向顧客介紹名茶、名泉及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識。5.按不同茶藝要求，選擇或配置相應(yīng)的音樂、服裝、插花、熏香等環(huán)境。6.能辨別生茶和熟茶，能把它們的色、香、味都發(fā)揮到完美的境界茶藝師的工作職責(zé)茶藝師7.對茶館經(jīng)營的產(chǎn)品品類有全面的了解，熟悉各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法。8.上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。9.交接班盤點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失，或客人遺忘物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管人員，并做好登記。10.服務(wù)過程中應(yīng)該與客人交流溝通，了解并記住一些?？偷氖群眉靶帐稀?1.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性任務(wù)。關(guān)于工作職責(zé)篇12一、網(wǎng)站運(yùn)營部職責(zé)1、維護(hù)搜索引擎后臺，保證網(wǎng)站瀏覽量。2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和產(chǎn)品分析，將調(diào)研和分析結(jié)果反饋給上級，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解3、線上活動的組織、執(zhí)行、總結(jié)、反饋和改進(jìn)，不斷拓展和豐富活動內(nèi)容4、新聞、排版和客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)處理，不斷擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)年度銷售目標(biāo)5、網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)媒體的整合，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和工作支撐二、網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)人1、參與公司營銷戰(zhàn)略制定編制傳播規(guī)劃，承擔(dān)公司網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑スぷ鞯膶?shí)施和廣告效果測評.負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作。2、接聽和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，新的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑及形式3、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略4、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行職責(zé)擬定、工作分配、績效考核以及職務(wù)技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保下屬員工熟悉工作程序、業(yè)務(wù)流程并提出任免、獎懲建議三、網(wǎng)絡(luò)編輯1、負(fù)責(zé)傳播文案、創(chuàng)意文案、軟文、新聞等撰寫和發(fā)布執(zhí)行控制2、負(fù)責(zé)論壇事件營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行3、負(fù)責(zé)郵件、博客等各種網(wǎng)絡(luò)推廣形式的規(guī)劃和執(zhí)行4、瀏覽相關(guān)網(wǎng)站來豐富網(wǎng)站。5、配合平面和媒體廣告。及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，增加瀏覽量，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力。四、美工技術(shù)1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站平臺設(shè)計(jì)和前臺制作及改版等工作2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站圖片、焦點(diǎn)圖、flash、版面編排等設(shè)計(jì)工作3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站焦點(diǎn)專題的設(shè)計(jì)。4、負(fù)責(zé)電子書、郵件等在運(yùn)營過程中美工的設(shè)計(jì)5、對網(wǎng)站客戶體驗(yàn)的視覺體驗(yàn)負(fù)責(zé)。要求1、優(yōu)秀的審美能力、獨(dú)特的創(chuàng)意、較強(qiáng)的網(wǎng)頁創(chuàng)意設(shè)計(jì)和視覺表現(xiàn)能力2、熟練使用PHOTOSHOPFLASHDREAMWEAVER等設(shè)計(jì)軟件3、了解網(wǎng)頁版面設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁制作、平面設(shè)計(jì)。關(guān)于工作職責(zé)篇131、負(fù)責(zé)早教中心的接待工作，接聽來電，接待來訪者;2、協(xié)助處理中心內(nèi)外部各種事宜;3、協(xié)助中心招募學(xué)員，統(tǒng)計(jì)出勤率以及客戶服務(wù);4、玩具和產(chǎn)品的銷售;5.其他上級安排的行政事務(wù)。關(guān)于工作職責(zé)篇141、使用各種測量儀器及軟件，通過專業(yè)測量軟件進(jìn)行計(jì)算和繪圖;2、依照戶外作業(yè)流程，進(jìn)行戶外測繪工作;3、運(yùn)用專業(yè)知識進(jìn)行工程施工測量及其他工程測量;4、分析測量數(shù)據(jù)，評定測量結(jié)果，并編寫分析報(bào)告;5、對大型土石方工程的原地面、完成面標(biāo)高數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查復(fù)測;6、對抽查復(fù)測資料進(jìn)行整理;7、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。關(guān)于工作職責(zé)篇15一、在園長領(lǐng)導(dǎo)下做好食堂管理工作，全面提高伙食質(zhì)量。二、了解食堂工作人員的晨檢情況，安排好代缺勤工作。三、主持召開伙食委員會，積極征求各方意見，組織討論，制定具體措施。四、與保健醫(yī)生共同制訂食譜，保證幼兒吃飽吃好。五、對食堂執(zhí)行伙食管理制度情況進(jìn)行督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)糾正。六、加強(qiáng)對食品物資購進(jìn)、驗(yàn)收、保管環(huán)節(jié)的管理，保證物美價(jià)廉，避免各環(huán)節(jié)中的浪費(fèi)與損失，形成認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格自律的工作作風(fēng)。七、督促食堂從業(yè)人員認(rèn)真做好餐用、工用具的清洗、消毒、保潔工作，并要求規(guī)范操作。八、根據(jù)師生出勤人數(shù)，嚴(yán)格把握每日飯菜、點(diǎn)心的供應(yīng)量。九、幫助和督促炊事員提高業(yè)務(wù)能力，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求、集體探討、獎勵先進(jìn)等多種形式使炊事員在烹調(diào)技藝上達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于工作職責(zé)篇161、負(fù)責(zé)針對目標(biāo)客戶制定銷售策略及解決方案，并完成所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶的市場開拓；2、負(fù)責(zé)指定行業(yè)客戶的關(guān)系維護(hù)與市場挖掘；3、負(fù)責(zé)招投標(biāo)的相關(guān)事宜；4、負(fù)責(zé)跟蹤銷售合同，完成公司業(yè)績及回款等考核指標(biāo)。5、負(fù)責(zé)區(qū)域相關(guān)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)并完成團(tuán)隊(duì)每年銷售業(yè)績。關(guān)于工作職責(zé)篇17一、協(xié)助主管校長做好學(xué)校總務(wù)后勤的管理和服務(wù)工作，對后勤工作負(fù)有全部責(zé)任。二、后勤工作堅(jiān)持科學(xué)定編、合理設(shè)崗、擇賢定員的原則，抓好后勤人員的隊(duì)伍管理。三、負(fù)責(zé)組織后勤人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心工作人員的思想生活，教育工作人員牢固樹立全心全意為學(xué)校、為師生服務(wù)的'思想，使工作達(dá)到積極、主動、高效的目的，完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。四、負(fù)責(zé)制定學(xué)?？倓?wù)后勤學(xué)年、學(xué)期工作計(jì)劃。工作人員的職責(zé)，做到任務(wù)明確、職責(zé)清楚、分工合理、獎懲分明，充分調(diào)動工作人員的積極性，領(lǐng)導(dǎo)和組織總務(wù)后勤人員完成和落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃。五、定期召開后勤人員會議，下達(dá)各時(shí)期的工作任務(wù)，檢查工作執(zhí)行落實(shí)情況，解決工作中存在的問題，負(fù)責(zé)做好學(xué)期工作總結(jié)，并負(fù)責(zé)總務(wù)后勤人員的年度考核。六、主持編制年度經(jīng)費(fèi)、學(xué)?；ā⑺娛褂糜?jì)劃、房屋修繕等計(jì)劃和日常的維修改造調(diào)配工作。七、負(fù)責(zé)學(xué)校校產(chǎn)、校具的管理，定期檢查清查，努力為學(xué)校教學(xué)提供優(yōu)良的物質(zhì)條件。八、負(fù)責(zé)簽定學(xué)校后勤有關(guān)協(xié)議、合同，協(xié)助分管校長對后勤服務(wù)協(xié)議、合同的審查和履行工作的監(jiān)督。九、負(fù)責(zé)收集、整理后勤各種資料，做好文書檔案管理工作。十、熟悉學(xué)校總務(wù)后勤工作、規(guī)章制度、工作職責(zé)，并認(rèn)真組織實(shí)施，做好后勤人員日常工作安排和落實(shí)考勤、考核制度。十一、重視學(xué)校安全工作，妥善處理一切偶發(fā)事件，預(yù)防各種安全事故的發(fā)生。十二、執(zhí)行學(xué)校制度的財(cái)務(wù)計(jì)劃，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，節(jié)約使用公用經(jīng)費(fèi)。十三、抓好學(xué)生用餐的管理，管好師生的生活和衛(wèi)生保健工作，定期抽查學(xué)校安全和環(huán)境衛(wèi)生。十四、認(rèn)真做好學(xué)校人防、物防、技防等安全工作，為師生提供安全的工作、學(xué)習(xí)和生活場所。十五、保證學(xué)校教學(xué)用品、生活用品的及時(shí)供應(yīng)，為師生的工作、學(xué)習(xí)和生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十六、負(fù)責(zé)維護(hù)校園環(huán)境的管理，有計(jì)劃的搞好校園綠化、美化，不斷優(yōu)化育人環(huán)境。關(guān)于工作職責(zé)篇181.負(fù)責(zé)完成市場和樓盤的調(diào)研;2.根據(jù)要求深入搜集各樓盤的銷售和動態(tài)信息，搜集各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策及信息;3.把握行業(yè)動向，在深入進(jìn)行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，按照要求提出專題報(bào)告;4.熟悉并能深入理解房地產(chǎn)政策，隨時(shí)對負(fù)責(zé)的項(xiàng)目營銷動態(tài)進(jìn)行跟蹤。關(guān)于工作職責(zé)篇191、參與績效管理體系、制度、流程的設(shè)計(jì);2、參與建立和完善績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系;3、參與績效管理計(jì)劃的制訂;4、組織各部門與各崗位進(jìn)行績效目標(biāo)的溝通與確認(rèn);5、組織各部門定期進(jìn)行績效溝通與輔導(dǎo);6、組織各部門進(jìn)行年度、季度績效反饋與考核。關(guān)于工作職責(zé)篇20教研組是學(xué)科性的教學(xué)研究組織。教研組長應(yīng)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本組教師認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級和學(xué)校的教學(xué)、教育計(jì)劃，為提高教學(xué)質(zhì)量，多出人才，出好人才，把鄴建高中辦出特色，積極開展教研活動。其具體職責(zé)是：1、鼓勵、督促、檢查本組成員認(rèn)真鉆研大綱、教材，做到教學(xué)五認(rèn)真，督促各備課組在每學(xué)期的第二周內(nèi)制定好教學(xué)計(jì)劃，并付諸實(shí)施。2、積極組織教研組活動，不斷提高教研水平，每學(xué)期的第二周內(nèi)制訂好一學(xué)期的教研組計(jì)劃，并報(bào)教務(wù)處。3、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地組織教師學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)進(jìn)修，努力提高教師各方面的素質(zhì)。4、帶領(lǐng)、發(fā)動、支持教師積極開展教育教學(xué)的改革，督促寫好總結(jié)、論文，并認(rèn)真組織交流論文的宣講、答辯和評選。5、督促、檢查各備課組的活動，組長每周聽課一節(jié)，并組織本組教師互相聽課、學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，取長補(bǔ)短；每學(xué)期組織研討課2-3次，并積極參加全校性的研討課，逐步形成各學(xué)科的特色。6、不斷端正教育思想，因材施教，努力開辟第二課堂活動，培養(yǎng)學(xué)生個性特長。認(rèn)真提優(yōu)補(bǔ)差，確保落實(shí)。7、做好教學(xué)開放日的接待工作。8、緊密結(jié)合本學(xué)科的特點(diǎn)，對學(xué)生進(jìn)行思想教育，寓德于教，密切配合各年級組，全面關(guān)心學(xué)生，做好德、智、體、美的協(xié)調(diào)工作。9、了解、檢查、評價(jià)教師的教學(xué)情況，教研組活動嚴(yán)格考勤，學(xué)期結(jié)束時(shí)將情況書面報(bào)教務(wù)處。10、認(rèn)真執(zhí)行上級及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定，文明辦公，努力把本組建成先進(jìn)教研組。關(guān)于工作職責(zé)篇211、負(fù)責(zé)公司客戶資料的梳理和錄入;2、負(fù)責(zé)進(jìn)貨合同及出貨合同的錄入與管理;3、負(fù)責(zé)客戶及來訪賓客的接待工作;4、完成主管交辦的其它事項(xiàng);關(guān)于工作職責(zé)篇221、擬定招聘計(jì)劃，拓展招聘渠道，開展招聘，保證員工供應(yīng)的及時(shí)性2、員工培訓(xùn)的執(zhí)行3、員工工資的核算4、薪酬、績效方案、激勵方案的擬定5、員工入職離職手續(xù)的辦理關(guān)于工作職責(zé)篇23工作職責(zé)：1、生產(chǎn)計(jì)劃管理，合理制定生產(chǎn)計(jì)劃，按生產(chǎn)進(jìn)度要求，安排生產(chǎn)前、后、緩、急制作；2、根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，掌握生產(chǎn)進(jìn)度，檢查生產(chǎn)計(jì)劃完成情況，保證項(xiàng)目交付期；3、定期召開生產(chǎn)調(diào)度會，分析生產(chǎn)形勢，提出解決問題的辦法和措施；4、日常生產(chǎn)問題處理，及時(shí)與相關(guān)人員溝通、解決，做好溝通記錄，并跟蹤改善進(jìn)度；5、收集、統(tǒng)計(jì)、分析生產(chǎn)過程中的問題和相關(guān)數(shù)據(jù)，提出改善方案，為提高生產(chǎn)效率提供指導(dǎo)意見和建議。崗位要求：1、28—45歲，中專及以上學(xué)歷，機(jī)械相關(guān)專業(yè)；2、5年及以上機(jī)械、自動化行業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃及管理經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉設(shè)備生產(chǎn)工藝流程或機(jī)械類項(xiàng)目管理流程；4、熟練使用office辦公軟件、CAD軟件；5、有較強(qiáng)的責(zé)任心，跨部門溝通協(xié)調(diào)能力、工作推動能力強(qiáng)；6、具備現(xiàn)代化的工廠管理思路，接觸過一系列現(xiàn)代化管理工具的運(yùn)用。（如5S管理、ERP管理、精益生產(chǎn)，PDCA等）。關(guān)于工作職責(zé)篇24一、協(xié)助做好綠化養(yǎng)護(hù)人員的招聘。綠化養(yǎng)護(hù)人員選，堅(jiān)持以有“豐富的園藝經(jīng)驗(yàn)”為主，對綠化養(yǎng)護(hù)布局