2017年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能》賽項(xiàng)比賽規(guī)程

PAGEPAGE12017年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能》賽項(xiàng)比賽規(guī)程（AB組共用一個(gè)比賽規(guī)程）一、競(jìng)賽內(nèi)容本次比賽時(shí)間共計(jì)150分鐘，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)時(shí)。本次比賽所有操作均在指定系統(tǒng)平臺(tái)（博星卓越職業(yè)院校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽平臺(tái)）完成。參賽隊(duì)對(duì)指定商品進(jìn)行拍攝，并進(jìn)行圖片處理，在比賽平臺(tái)上完成商品上架、網(wǎng)店裝修、商品描述、微信營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、客服等任務(wù)。主要考查選手對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、商品拍攝與圖片處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服、商品知識(shí)等方面的運(yùn)用，著重考查技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性和創(chuàng)新性，以及實(shí)踐操作、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和市場(chǎng)應(yīng)變等方面能力。二、競(jìng)賽方式（一）本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽，設(shè)A組（國(guó)賽組）和B組（區(qū)賽組）。區(qū)直學(xué)校以學(xué)校為單位報(bào)名參賽，每校限報(bào)1個(gè)參賽隊(duì)。設(shè)區(qū)市所轄學(xué)校以市教育局為單位報(bào)名，每市限報(bào)2個(gè)參賽隊(duì)。所轄中等職業(yè)學(xué)校有3所以上（含3所）國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校的設(shè)區(qū)市，可以增加1個(gè)參賽名額。參賽學(xué)校根據(jù)自身情況選擇報(bào)名A組或B組參賽，兩者只能選其一，不能兼報(bào)。本次比賽以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行，每支參賽隊(duì)由4名同一所學(xué)校的學(xué)生選手組成，不得少于或多余4人參賽，不得跨校組隊(duì)。（二）參賽隊(duì)賽場(chǎng)號(hào)由領(lǐng)隊(duì)會(huì)期間領(lǐng)隊(duì)抽簽決定，具體工位號(hào)由賽前檢錄期間參賽選手代表抽簽決定。三、競(jìng)賽規(guī)則（一）比賽流程1.選手檢錄，進(jìn)入賽場(chǎng)，檢查設(shè)備；2.裁判長(zhǎng)宣布比賽開(kāi)始；3.選手完成比賽（完成順序及分工由參賽隊(duì)自行商定）；（1）根據(jù)提供的指定商品進(jìn)行商品拍攝；（2）完成商品原始素材的加工；（3）開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，完成網(wǎng)店裝修；（4）上傳商品，開(kāi)展全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣任務(wù)；（6）完成客服任務(wù)，上傳商品后10分鐘，比賽平臺(tái)開(kāi)始推送與上架商品相關(guān)售前咨詢(xún)與售后服務(wù)的客服任務(wù)；（7）選手在比賽過(guò)程中應(yīng)注意按系統(tǒng)提示操作。4.比賽結(jié)束，選手退場(chǎng)。（二）本賽項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目分值考核點(diǎn)評(píng)分移動(dòng)網(wǎng)店裝修(15分)商品拍攝4分商品圖片4張，能區(qū)分主輔圖，得1分；圖片清晰、明亮、不失真，得1分；能完整體現(xiàn)商品的外觀，主次面清楚，布局合理，構(gòu)圖新穎，商品無(wú)變形，得1分；有創(chuàng)意效果，通過(guò)輔助手段展示效果特點(diǎn)，得1分。移動(dòng)網(wǎng)店招牌1分設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱(chēng)、網(wǎng)店LOGO）并內(nèi)容完整，得1分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱(chēng)、網(wǎng)店LOGO）或內(nèi)容不完整，得0分。移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航0.5分設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航，并進(jìn)行導(dǎo)航分類(lèi)，得0.5分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航或未進(jìn)行導(dǎo)航分類(lèi)，得0分。移動(dòng)網(wǎng)店廣告1分設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店廣告，且具有營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，得1分；營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向差得0.5分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店廣告，得0分。移動(dòng)網(wǎng)店商品分類(lèi)0.5分有分類(lèi)且分類(lèi)合理、展示美觀，得0.5分；無(wú)分類(lèi)，得0分。商品詳情頁(yè)圖文設(shè)計(jì)6分商品詳情頁(yè)圖文設(shè)計(jì)包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實(shí)力”信息且布局美觀，得6分；商品詳情頁(yè)圖文設(shè)計(jì)包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實(shí)力”信息，但缺乏一定設(shè)計(jì)，得1-5分；商品詳情頁(yè)圖文設(shè)計(jì)未包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實(shí)力”，得0分。移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題1分設(shè)計(jì)“活動(dòng)主題”，且主題氛圍清晰、得當(dāng)，得1分；活動(dòng)主題性不明顯，得0.5分；無(wú)“活動(dòng)主題”，得0分。移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦1分設(shè)計(jì)“商品關(guān)聯(lián)推薦”，且關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，得1分；關(guān)聯(lián)性弱，得0.5分；未設(shè)計(jì)“商品關(guān)聯(lián)推薦”，或得0分。全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣（65分）商品定價(jià)1分商品進(jìn)貨價(jià)格*80%≤商品定價(jià)≤商品進(jìn)貨價(jià)格*200%，得1分；商品定價(jià)<商品進(jìn)貨價(jià)格*80%,屬于惡性競(jìng)爭(zhēng)，得0分；商品定價(jià)>商品進(jìn)貨價(jià)格*200%，屬于非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，得0分。運(yùn)營(yíng)收入3分虧損率≤30%，得3分；虧損率>30%，屬于惡性破產(chǎn)，得0分。關(guān)鍵詞優(yōu)化6分每個(gè)商品類(lèi)別系統(tǒng)給出10組關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞和商品具有不同程度的匹配性，參賽選手需要在給定的關(guān)鍵詞中進(jìn)行選擇，正確匹配1組關(guān)鍵詞，得0.5分，最高不超過(guò)6分。活動(dòng)推廣5分店鋪DSR服務(wù)指數(shù)達(dá)到4.5及以上且銷(xiāo)量達(dá)到20單可參加活動(dòng)推廣。確定參加活動(dòng)推廣并在首頁(yè)和單品頁(yè)添加活動(dòng)banner，得5分；未參加活動(dòng)，得0分。設(shè)置微信（訂閱號(hào)）自定義菜單3分設(shè)置微信自定義菜單的3個(gè)欄目并包含店鋪活動(dòng)通告，得3分；微信自定義菜單欄目設(shè)置不夠3個(gè)，得0分；微信自定義菜單欄目設(shè)置達(dá)到3個(gè)但無(wú)店鋪活動(dòng)通告，得0分。微信（訂閱號(hào)）關(guān)鍵詞回復(fù)6分關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容設(shè)置合理且與輸入關(guān)鍵詞每匹配一個(gè)，得0.5分，最高不超過(guò)6分；設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)與輸入關(guān)鍵詞不匹配得0分。微信（訂閱號(hào)）圖文消息10分選擇多條系統(tǒng)給定的且主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消息，與系統(tǒng)最佳選項(xiàng)匹配，每匹配一條，得1分，最高不超過(guò)5分；自行編制并發(fā)布一條主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消息，得5分，未發(fā)布得0分。微博圖文質(zhì)量5分通過(guò)微博語(yǔ)言組織進(jìn)行推廣。包含“@”標(biāo)簽，得1分，未包含，得0分；話(huà)題包含“##”標(biāo)簽，得1分，未包含，得0分；微博內(nèi)容采用圖片或圖文結(jié)合的方式，內(nèi)容包括名稱(chēng)、配圖、產(chǎn)品描述或業(yè)務(wù)介紹，得2分，不符合要求，得0分；包含推廣鏈接，得1分，未包含，得0分。微博名人堂5分在微博名人堂添加合適關(guān)注，每虛擬天增加8-14人，得5分；

每虛擬天增加5-7人，得3分；每虛擬天增加1-4人，得1分；每虛擬天增加>15人，得3分；每虛擬天增加>20人或不增加人，得0分；并根據(jù)名人關(guān)注匹配度進(jìn)行減分，當(dāng)天添加關(guān)注中，無(wú)關(guān)聯(lián)因素-0.5分，扣完為止。微博內(nèi)容發(fā)布3分發(fā)布數(shù)量＜10條/虛擬天，得1分；發(fā)布數(shù)量10-15條/虛擬天，得2分；發(fā)布數(shù)量＞15條/虛擬天，得3分。微博關(guān)鍵詞3分包含關(guān)鍵詞，得1.5分；未包含關(guān)鍵詞，得1分（包含關(guān)鍵詞但關(guān)鍵詞疊加3個(gè)以上視為未包含關(guān)鍵詞）；發(fā)送時(shí)間段10:00～12:00、16:00～18:00、22:00～24:00，得1.5分，其余時(shí)間，得1分。微博效果跟蹤6分根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿(mǎn)分2分；根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿(mǎn)分2分；根據(jù)評(píng)論數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿(mǎn)分2分。微博話(huà)題4分制造微博話(huà)題，得2分，未制造微博話(huà)題，得0分；參與微博話(huà)題，得2分，未制造微博話(huà)題，得0分；微博粉絲互動(dòng)5分回復(fù)評(píng)論＞10條，得5分；回復(fù)評(píng)論5-10條，得3分；回復(fù)評(píng)論1-4條，得1分；未獲得回復(fù)評(píng)論，得0分。網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)（20分）售前客服11分1.售前客服處理（2分）

[（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪(fǎng)問(wèn)數(shù)]*22.成單數(shù)（2分）

[成單數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）]*23.丟單數(shù)（2分）

{1減去[丟單數(shù)/（處理數(shù)-正在處理數(shù)）]}*24.響應(yīng)時(shí)間（3分）響應(yīng)時(shí)間平均小于100秒，可獲得3分響應(yīng)時(shí)間平均100-149秒?yún)^(qū)間，可獲得2.5分響應(yīng)時(shí)間平均150-199秒?yún)^(qū)間，可獲得2分響應(yīng)時(shí)間平均200-249秒?yún)^(qū)間，可獲得1.5分響應(yīng)時(shí)間平均250-299秒?yún)^(qū)間，可獲得1分響應(yīng)時(shí)間平均300-349秒之間，可獲得0.5分響應(yīng)時(shí)間平均350秒以上，可獲得0.1分5.服務(wù)得分（2分）在該場(chǎng)次內(nèi)，對(duì)所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1分；若遞減至1，則該店鋪及之后的所有店鋪該項(xiàng)評(píng)分為1分。售后客服9分1.售后客服處理（2分）[（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪(fǎng)問(wèn)數(shù)]*22.滿(mǎn)意數(shù)（1分）滿(mǎn)意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）3.不滿(mǎn)意數(shù)（1分）1減去{不滿(mǎn)意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）}4.響應(yīng)時(shí)間（2分）響應(yīng)時(shí)間平均小于250秒，可獲得2分響應(yīng)時(shí)間平均250-299秒?yún)^(qū)間，得1.5分響應(yīng)時(shí)間平均300-349秒?yún)^(qū)間，得1分響應(yīng)時(shí)間平均350-399秒?yún)^(qū)間，得0.5分響應(yīng)時(shí)間平均400秒以上，得0.1分5.團(tuán)隊(duì)處理客服得分（1分）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，正確處理需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合的售后客服問(wèn)題，處理時(shí)間超時(shí)或處理結(jié)果錯(cuò)誤得0分。6.服務(wù)得分（2分）對(duì)所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1分；若遞減至1，則該店鋪及之后的所有店鋪該項(xiàng)評(píng)分為1分。合計(jì)100四、競(jìng)賽環(huán)境（一）硬件環(huán)境每隊(duì)配備攝影設(shè)備一套、“商品收納箱”1個(gè)、計(jì)算機(jī)4臺(tái)、U盤(pán)1個(gè)。具體配置如下：1.每套攝影設(shè)備包含統(tǒng)一品牌及型號(hào)數(shù)碼相機(jī)（尼康D5300單反相機(jī)，18-140mmf/3.5-5.6GEDVR鏡頭，2400萬(wàn)像素，1塊充滿(mǎn)電的相機(jī)電池、數(shù)據(jù)線(xiàn)、相機(jī)三角架），柔光箱一個(gè)，攝影燈兩個(gè)（含燈泡），反光板一個(gè)，提供SD卡1張、讀卡器1個(gè)；2.商品收納箱內(nèi)包括：指定商品一件，及其產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)一份；商品收納箱密封并編上序號(hào)；3.計(jì)算機(jī)基本配置：CPUintelcorei5或以上配置；內(nèi)存8GB；64位操作系統(tǒng)；21.5寸液晶寬屏（16：9）顯示器；標(biāo)準(zhǔn)USB接口。（二）軟件環(huán)境Windows7簡(jiǎn)體中文版操作系統(tǒng)谷歌瀏覽器56.0.2924.87版本AdobeFlashCS6簡(jiǎn)體中文漢化版AdobeFireworksCS6簡(jiǎn)體中文漢化版AdobePhotoshopCS6簡(jiǎn)體中文漢化版MicrosoftOffice2010標(biāo)準(zhǔn)版ACDsee3.1簡(jiǎn)體中文漢化版WinRAR簡(jiǎn)體中文漢化版搜狗拼音輸入法V7.9正式版極品五筆輸入法2016版以上軟件均不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。（三）比賽平臺(tái)博星卓越職業(yè)院校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽平臺(tái)五、評(píng)分方法本賽項(xiàng)分為客觀評(píng)分與主觀評(píng)分，客觀評(píng)分占85%，由系統(tǒng)對(duì)參賽隊(duì)伍完成的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)等操作進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算；主觀評(píng)分占15%，由評(píng)委對(duì)參賽隊(duì)伍所完成商品拍攝、移動(dòng)網(wǎng)店招牌、移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航、移動(dòng)