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文檔簡介

《企業(yè)IT數字化能力和運營效果成熟度模型》和《數字化可信服務》系列標準解讀數字化爆發(fā)元年,概念從宏觀逐漸到微觀落地20172017年,政府工作報告首次提出“數字經濟”概念,至今已累計4次被直接寫入政府工作報告。2020年,從數字經濟,到數字產業(yè)化和產業(yè)數字化,再到企業(yè)數字化轉型,數字化概念從宏觀到微觀逐漸落地。工業(yè)和信息化部《中小企業(yè)數字化賦能專項行動方案》

深入實施數字經濟戰(zhàn)略,加快數字產業(yè)化和產業(yè)數字化,大力培育數字經濟新業(yè)態(tài),深入推進企業(yè)數字化轉型。202047

面向企業(yè)數字化轉型需要,加強資源整合優(yōu)化,創(chuàng)新體制機制,培育行業(yè)領先的數字化服務龍頭企業(yè),研發(fā)和輸出數字化轉型產品和系統(tǒng)解決方案。2020921

《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》2020318夯實數字化平臺功能,創(chuàng)新數字化運營解決方案,發(fā)展數字經濟新模式新業(yè)態(tài),強化供應鏈對接平臺支撐,促進產業(yè)集群數字化發(fā)展。

國家發(fā)展改革委、中央網信辦《關于推進“上云用數賦智”行動培育新經濟發(fā)展實施方案》

國資委《關于加快推進國有企業(yè)數字化轉型工作的通知》

第五篇 加快數字化發(fā)展建設數字中國“迎接數字時代,激活數據要素潛能,推進網絡強國建設,加快建設數字經濟、數字社會、數字政府,以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。”多層次數字化概念的關系:企業(yè)數字化是實現數字經濟騰飛的基石數字經濟頂層經濟框架,是指以使用數字化的知識和信息作為關鍵生產要素、以現代信息網絡作為重要載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經濟結構優(yōu)化重要推動力的一系列經濟活動,包括產業(yè)數字化和數字產業(yè)化兩大部分。數字經濟傳統(tǒng)產業(yè)核心生產場景:傳統(tǒng)產業(yè)應用數字技術帶來的生產數量和效率提升,數字農場、智慧工廠、數字貨幣等轉型

信息通信產業(yè):數字技術的產品,數字化解決方案,云計算、大數據、5G、工業(yè)互聯(lián)網等賦能企業(yè)數字化

研發(fā)生產采購物流運營售后財務人力

企業(yè)各個模塊的全局數字化:生產業(yè)務、管理模塊與數字技術結合,實現各環(huán)節(jié)平臺化、協(xié)同化、體系化、整體化3企業(yè)數字化是轉型和賦能交替發(fā)展的旅程,沒有終極目標,只有階段不同企業(yè)數字化是信息化發(fā)展的全新階段,是指企業(yè)與數字技術全面融合各環(huán)節(jié)高效協(xié)同、智能創(chuàng)新,推動技術、業(yè)務、人才、資本等要素資源優(yōu)化配置,通過數據價值化驅動業(yè)務流程、模式創(chuàng)新效益。論基礎。往往遵循轉型者曲線路徑,現階段數字應用水平相對較低;賦能將交替發(fā)展。企業(yè)數字化轉型發(fā)展雙曲線4企業(yè)數字化不同階段轉型者和賦能者的方法論轉型痛點IT架構不靈活業(yè)務協(xié)同共享難度大能力平臺組件缺失數據治理和應用不充分服務運營體系不完善業(yè)務生產安全防護水平偏低未能準確衡量數字化轉型的成效不確定成本與收益的最佳比例未了解同行業(yè)數字化水平不確定轉型路徑是否正確

轉型者方法論【企業(yè)IT數字化能力和運營效果成熟度模型(IOMM)】通過標準對通過標準對轉型者的數字化轉型成熟度進行評估,幫助轉型者定位自身數字化水平,明確未來發(fā)展方向。賦能者標尺【數字化可信服務能力要求】通過標準對賦能者的數字化產品、解決方案以及服務能力提出要求,通過標準對賦能者的數字化產品、解決方案以及服務能力提出要求,敦促賦能者提供可信服務。和服務不了解服務商的數字化服務能力是否可信無法衡量服務商是否具備綜合可信的客戶服務能力轉型者的方法論:【企業(yè)IT數字化能力和運營效果成熟度模型(IOMM)】IT數字化能力建設和持續(xù)高效運營是企業(yè)數字化轉型的驅動力 國資委《關于加快推進國有企業(yè)數字化轉型工作的通知》(一(一)建設基礎數字技術平臺(二)建立系統(tǒng)化管理體系(三)構建數據治理體系(四)提升安全防護水平(一)推進產品創(chuàng)新數字化(二)推進生產運營智能化(三)推進用戶服務敏捷化(四)推進產業(yè)體系生態(tài)化著力夯實數字化轉型基礎加快推進產業(yè)數字化創(chuàng)新著力夯實數字化轉型基礎 I:IT O:Operation 運用新一代IT技術,構建“數據中臺”“業(yè)務中臺”等新型IT架構,建設敏捷高效可服用的新一代數字技術基礎設施打造IT數字化能力

運用新一代IT技術,推動產品和服務數字化改造,以客戶為中心,打造差異化、場景化、智能化的數字產品和服務,實現高效運營價值企業(yè)數字化轉型內涵傳統(tǒng)信息化 數字化單個業(yè)務軟件化,煙囪狀能力 ? 單體應用以傳統(tǒng)IT技術為主

平臺:全局化、組件化平臺業(yè)務:業(yè)務解構、協(xié)同、貫穿運營:以客戶為中心的數據價值化智能化運營追求局部價值最優(yōu)價值 ? 業(yè)務部門價值鏈條斷點不連以完成功能為主

效率和效益的平衡貫穿客戶全生命周期的價值鏈條多維價值體系以云計算技術為承載,融合大數據、人工智能、區(qū)塊鏈、數字孿生等新一代數字技術于一體的數字化平臺底座的重要方向。以云計算技術為承載,融合大數據、人工智能、區(qū)塊鏈、數字孿生等新一代數字技術于一體的數字化平臺底座的重要方向。數字基礎設施一體化平臺能夠有效整合資源,實現數字化基礎設施能力的組件化、模塊化務支撐,滿足海量多樣化客戶群體的個性化需求。大型企業(yè)多采用自建平臺的方式,中小型企業(yè)多采用租用平臺服務的方式。業(yè)務IT

案例型的PaaS態(tài)合作伙伴數字化轉型發(fā)展。平臺IT

PaaS合作伙伴。企業(yè)級IT數字化全景圖9在底層數字基礎設施平臺轉型的基礎上,越來越多的企業(yè)更加關注上層業(yè)務的轉型;業(yè)務層面的數字化轉型應圍繞企業(yè)價值鏈開展,通過獨立業(yè)務的解構拆分、跨業(yè)務單元的協(xié)同合作,最終實現在底層數字基礎設施平臺轉型的基礎上,越來越多的企業(yè)更加關注上層業(yè)務的轉型;業(yè)務層面的數字化轉型應圍繞企業(yè)價值鏈開展,通過獨立業(yè)務的解構拆分、跨業(yè)務單元的協(xié)同合作,最終實現態(tài)。解構企業(yè)逐步對各業(yè)務模塊的單條線業(yè)務進行拆分、解構,構建“微服務池“。03開放企業(yè)通過構建面向用戶需求、服務場景的全新業(yè)務鏈,共享服務和數據,打造開放生態(tài)。

01客戶需求貫穿價值02

案例案例+容器化架構,對原有的SAP實現除人力核心、薪酬模塊搭建覆蓋招聘、績效、員工關系、人才發(fā)展等模塊在內的數字化人力資源平臺?;D型過程中,對其9大業(yè)務板塊的97進行梳理規(guī)范,重構設置3400屬50流程貫通。企業(yè)基于各業(yè)務環(huán)節(jié)解構拆分的”微服務池“,面向用戶場景和需求進行重構,實現跨業(yè)務模塊的協(xié)同。企業(yè)數字化轉型發(fā)展趨勢3-以客戶為中心的數據價值化驅動運營創(chuàng)新探索以探索以客戶為中心的服務運營體系建設成為企業(yè)數字化轉型的核心實現數據價值化,為企業(yè)內外客戶提供更加精準、個性化、多元化、定制化、生態(tài)化的智能化服務。企業(yè)內部的痛點和難點,提質增效。

企業(yè)外部和服務體驗,提升客戶忠誠度。

案例系,利用AI合作伙伴。大數據和AI能多源客戶和生態(tài)合作伙伴。11企業(yè)數字化轉型發(fā)展趨勢4-價值提升成為衡量企業(yè)數字化的重要考量因素成本效益等方面,符合企業(yè)當下的綜合情況,給業(yè)務等客戶部門帶來更好的滿意度和業(yè)務貢獻度,不斷地為組織、客戶和其他利益相關者共同創(chuàng)造價值。企業(yè)如何通過數字化技術開展數字化轉型,從而帶來企業(yè)整體價值的提升成為衡量數字化轉型能力的重要考量因素。生產效益

客戶體驗產品創(chuàng)新服務質量產品創(chuàng)新安全風險綜合考慮多方面價值

案例某大型央企通過對其套裝軟件進行拆分重構,開發(fā)個接口,改造重塑104年人均單量增加682筆,審批流程節(jié)約34分鐘。減少14%,故障提前發(fā)現率提升到93.8%。約33%,薪酬核算效率提升55%,流程審批效率提升92.3%。面向轉型企業(yè),可依托IOMM6+6模型考量規(guī)劃具體數字化路徑六大能力為轉型目標 六大價值為效果驗證云智平臺化能力組件化數據價值化運營體系化

智能 效益敏捷 提升質量 業(yè)務保障 創(chuàng)新管理精益化風控橫貫化

風控 客戶最優(yōu) 滿意400余條能力指標梳理、定位自身數字化轉型發(fā)展階段,對下一步發(fā)展方向和路徑給出詳細指引13IOMM能力成熟度模型六大核心能力客戶為中心的綜合能力體系。IOMM從六個關鍵能力建設出發(fā),從平臺IT和業(yè)務IT兩個維度全面評估企業(yè)IT數字化能力和運營效果成熟度。云智平臺化化業(yè)務應用的順利展開。

能力組件化構建完整的數字化PaaS和上層業(yè)務應用解耦合,從而實現價值敏捷交付、產品快速創(chuàng)新、用戶體驗提升和上下游生態(tài)擴展。數據價值化運營整個生命周期,通過構建完整的數據歸集、分析、應用和開放的一體化大數據運營平臺,充分釋放數據帶來的價值。管理精益化規(guī)劃組織架構、人員與資源的配比,使IT服務能力最大化,帶來最大的價值。

運營體系化建立標準化、可量化、自動化的IT服務運營體系,不僅關注IT部門內部的流程,更重要的是再造ITIT更完善的服務。風控橫貫化控管理橫貫于企業(yè)IT服務的始終,考慮多維度風險管控的統(tǒng)一貫通,建立橫貫各部門各環(huán)節(jié)的風險管控體系。IOMM六大價值,給企業(yè)和客戶帶來數字化業(yè)務運營效能驗證智能敏捷故障,降低硬件要求智能化運維彈性削峰填谷研運一體化、敏捷化

效益提升運行效益:響應業(yè)務的需求效率大幅提升度和數量的提高帶來的收入增加質量保障高可用性、SLA達成率風控最優(yōu)

業(yè)務創(chuàng)新IT部門參與業(yè)務創(chuàng)新的程度和對業(yè)務價值提升帶來的促進作用客戶滿意風險系數匹配業(yè)務需求性能分析、問題主動感知

開發(fā)部門業(yè)務部門財務等部門滿意度IOMM5類成熟度模型衡量企業(yè)數字化成熟度IOMM標準體系針對不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)制定面向平臺IT和業(yè)務IT的五類成熟度,每個類別都對相應能力進行評估,定位水平,并以價值分數進行效果驗證。適用于企業(yè)數字化轉型發(fā)展過程中的相關領導者和相關人員,梳理、定位自身數字化轉型能力水平,計劃未來發(fā)展方向。業(yè)務ITIOMM第1建設和運維運營能力平臺ITIOMM第2部分:業(yè)務平臺建設和運維運營能力

化基礎保障類

化業(yè)務支撐類

協(xié)同化平臺服務類

智能化客戶運營類

生態(tài)化創(chuàng)新引領類賦能者:數字化可信服務能力要求系列標準面向賦能者的標尺數字化可信服務客戶服務數字化平臺人力資源數字化平臺財務數字化平臺供應鏈數字化平臺礦山安全服務數字化平臺智慧冶煉數字化平臺港口管理數字化平臺……研運數字化治理平臺IT服務治理IT資產治理IT數據治理IT業(yè)務治理IT自動化運維治理

數字化可信服務覆蓋環(huán)節(jié)#1:數字基礎設施一體化云平臺服務#2:研運數字化治理服務#3:客戶服務數字化服務#4:人力資源數字化服務#5:供應鏈數字化服務#6:財務管理數字化服務:……數字基礎設施一體化云平臺面向賦能者數字基礎設施一體化云平臺隨著企業(yè)數字化轉型進程推進,各行業(yè)企業(yè)在數字基礎設施一體化云平臺、研運數字化治理、客戶服務、人力資源、供應鏈隨著企業(yè)數字化轉型進程推進,各行業(yè)企業(yè)在數字基礎設施一體化云平臺、研運數字化治理、客戶服務、人力資源、供應鏈產品平臺以及相關數字化服務能力的需求逐漸明晰,如何選擇可信的數字化服務成為企業(yè)推進自身數字化工作的關鍵。通過相關標準明確數字化服務商的能力水平,廠商應將單個產品能力提升為可信綜合的數字化服務能力,真正理解客戶的數字化場景,做到信任,共未來”。《數字化可信服務能力要求》通過三維可信、六大能力,三維可信,六大能力三維可信,六大能力協(xié)同管理數據治理部署交付

數字化場景能力數字化治理能力

平臺化產品能力

平臺基礎功能力服務運營團隊服務運營機制定制化服務運營

數字信任安全服務能力

軟硬件可信兼容上下游兼容生態(tài)19企業(yè)IT數字化發(fā)展的標尺和指南面向轉型者的《企業(yè)IT數字化能力和運營效果成熟度

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