新媒體運營 課件 項目四 社群運營

社

群

運

營CONTENTS目錄認(rèn)識社群與社群運營Understandingcommunitiesandcommunityoperations1

創(chuàng)建一個完整的社群Createawholecommunity2

策劃并開展社群活動Planandcarryoutcommunityactivities301認(rèn)識社群與社群運營社群運營概述社群與社群經(jīng)濟認(rèn)識社群與社群運營一、社群與社群經(jīng)濟

社群是基于一個點、一種需求和愛好把志同道合的人聚集在一起,形成的一種關(guān)系圈子。一個運營良好的社群應(yīng)該擁有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)、一致的群體意識和行為規(guī)范,以及持續(xù)的互動關(guān)系。

現(xiàn)如今提及社群,一般都是指互聯(lián)網(wǎng)上以QQ、微信、自主研發(fā)的App和小程序等新媒體平臺為主所聚集的網(wǎng)絡(luò)群體。一、社群與社群經(jīng)濟

（一）社群的特征1、擁有志同道合的人群2、相同的組織架構(gòu)3、有價值的內(nèi)容輸出4、建立高質(zhì)量的子社群認(rèn)識社群與社群運營一、社群與社群經(jīng)濟

（二）

社群經(jīng)濟

當(dāng)社群發(fā)展到一定程度后,就出現(xiàn)了社群經(jīng)濟。社群經(jīng)濟是指通過社群達成交易,使產(chǎn)品和用戶之間建立情感聯(lián)系,通過產(chǎn)品和用戶共同的作用將三者聯(lián)合起來,打造一個自主運轉(zhuǎn)、自主循環(huán)的經(jīng)濟系統(tǒng)。例如,小米手機的社群,都是匯集了喜愛該產(chǎn)品的用戶而形成的。在社群經(jīng)濟時代,粉絲是產(chǎn)生價值的關(guān)鍵性因素,而促成粉絲產(chǎn)生消費行為的關(guān)鍵則是其對品牌的信任和感情。因此,企業(yè)要重視將用戶轉(zhuǎn)化為粉絲。認(rèn)識社群與社群運營二、社群運營概述

(一)

社群運營的概念

社群運營是指以社群和社群經(jīng)濟為基礎(chǔ),通過微博、微信等新媒體平臺,將擁有共同需求的群體聯(lián)系起來,進而推銷自身產(chǎn)品或服務(wù)所形成的一種商業(yè)形態(tài)。

社群運營的前提條件是社群成員的參與度與創(chuàng)造力。社群的資源豐富且多樣,運營人員可以通過社群成員之間的交流、互動,激發(fā)其創(chuàng)造力、組織能力,促使產(chǎn)品、服務(wù)、功能進一步完善,最終促進社群的發(fā)展。認(rèn)識社群與社群運營認(rèn)識社群與社群運營

二、社群運營概述1234吸引精準(zhǔn)用戶此通過對目標(biāo)用戶基礎(chǔ)信息、觀念、環(huán)境的分析,了解目標(biāo)用戶。維護用戶活躍度運營人員可通過線上線下兩種方式開展活動,如線上嘉賓、社群成員經(jīng)驗分享,線下節(jié)日、紀(jì)念日聚會等。打造社群口碑設(shè)擁有好產(chǎn)品、好內(nèi)容、好服務(wù)的社群,其口碑經(jīng)過積累、沉淀也會更好。明確社群定位

社群定位可從價格、范圍、品類、人群、規(guī)模等方面來思考。社群條件必備運營02創(chuàng)建一個完整的社群設(shè)計社群視覺標(biāo)識確定社群口號設(shè)置社群名稱

明確社群結(jié)構(gòu)制定社群規(guī)則創(chuàng)建一個完整的社群例如，以產(chǎn)品為延伸來命名(小米手機的“米粉”)從社群的核心構(gòu)建點來命名社群名稱應(yīng)遵循定位精準(zhǔn)、適宜傳播、簡單明了的原則,切忌出現(xiàn)使用生僻詞匯、使用寬泛詞匯、頻繁改名的情況。從目標(biāo)用戶的需求來命名話題一、設(shè)置社群名稱創(chuàng)建一個完整的社群

通過一句話來描述社群的功能或特點,簡潔且直觀。功能或特點

直接以社群能夠帶給用戶的利益作為口號,可以吸引對該利益感興趣的用戶利益獲得情感價值二、確定社群口號

以精神層面的情感價值作為社群口號,可以吸引認(rèn)可社群價值觀的用戶群體。三、設(shè)計社群視覺標(biāo)識

社群視覺標(biāo)識即區(qū)分不同社群的標(biāo)識元素,如Logo、徽章等,一般在社群名稱、社群口號的基礎(chǔ)上進行設(shè)計,可作為線上線下活動的標(biāo)識物,用于聚集社群成員。

在社群Logo的基礎(chǔ)上,社群可以設(shè)計并制作其他視覺元素,如邀請卡、胸牌、旗幟、紀(jì)念品等,以用于社群各種線上線下活動的開展。創(chuàng)建一個完整的社群創(chuàng)建一個完整的社群四、明確社群結(jié)構(gòu)社群創(chuàng)建者社群創(chuàng)建者是社群的初始創(chuàng)建人,一般為具有人格魅力、專業(yè)技能、出眾能力的人。社群管理者1.總管理2.副管理

3.管理組長

4.管理人員

5.管理助手社群參與者社群參與者即社群中的普通成員,其風(fēng)格可以多樣化,但要能參與到社群活動和討論中。社群開拓者群開拓者是社群的核心發(fā)展力量,必須具備能談判、善交流的特質(zhì)。創(chuàng)建一個完整的社群四、明確社群結(jié)構(gòu)社群分化者社群分化者一般具有非常強的學(xué)習(xí)能力,能夠深刻理解社群文化并參與社群的建設(shè),是社群裂變的關(guān)鍵性人員。社群合作者社群合作者是與社群彼此認(rèn)同、理念相同、具備等同資源,以達成互惠互利的企業(yè)或組織。社群付費者社群付費者就是指通過支付一定的費用加入社群的成員,能為社群的發(fā)展提供資金支持,能積極參與到社群的活動中去,保證社群的活躍度。創(chuàng)建一個完整的社群五、制定社群規(guī)則引入規(guī)則1.邀請制

2.任務(wù)制

3.付費制

4.申請制

5.舉薦制日常規(guī)則1.名稱規(guī)則

2.交流分享規(guī)則3.其他規(guī)則

激勵規(guī)則

1.考核規(guī)則

2.獎勵規(guī)則淘汰規(guī)則1.人員定額制2.犯規(guī)剔除制3.積分淘汰制03策劃并開展社群活動

社群交流社群分享社群福利社群線下活動社群打卡策劃并開展社群活動1、靈魂人物分享2、嘉賓分享3、社群成員分享4、總結(jié)分享社群分享類型1、確定

2、通知3、暖場

4、控制5、互動

6、福利7、宣傳社群分享過程話題一、社群分享策劃并開展社群活動二、社群交流策劃活動在進行社群交流前,必須確定好參與交流的人、交流的話題,以及話題組織者、主持人、控場人員等角色。預(yù)告暖場在進行社群交流前,可以設(shè)置預(yù)告環(huán)節(jié),將活動相關(guān)信息展示給社群成員,如主題、時間等。交流過程包括開場白、交流、過程控制、其他互動和結(jié)尾等。交流結(jié)束在社群交流活動結(jié)束后,主持人或組織者需要對活動進行總結(jié),將比較有價值的交流內(nèi)容整理出來,總結(jié)活動的經(jīng)驗與不足三、社群福利

(一)物質(zhì)福利

(二)現(xiàn)金福利

(三)優(yōu)惠福利

(四)榮譽福利

(五)虛擬福利策劃并開展社群活動四、社群打卡(一)設(shè)置打卡規(guī)則

1.監(jiān)督規(guī)則

2.激勵規(guī)則

3.淘汰規(guī)則策劃并開展社群活動四、社群打卡(二)營造打卡氣氛1.樹立榜樣

2.互相鼓勵3.設(shè)置競爭機制

4.提供驚喜

5.調(diào)動感情策劃并開展社群活動策劃并開展社群活動(一)社群線下活動的類型社群線下活動包括核心成員聚會、核心成員和外圍成員聚會、核心成員地區(qū)性聚會等