提升農(nóng)村電網(wǎng)供電服務(wù)的方法

提升農(nóng)村電網(wǎng)供電服務(wù)的方法

摘要：國家電網(wǎng)的企業(yè)宗旨是人民電業(yè)為人民，在服務(wù)上一直倡導(dǎo)同網(wǎng)同質(zhì)，可見國家電網(wǎng)不僅僅將供電作為基本工作任務(wù)，還十分重視客戶服務(wù)。農(nóng)村地區(qū)正在大力發(fā)展工業(yè)、種植業(yè)、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，無論是企業(yè)還是普通用戶，都需要獲得更高品質(zhì)的供電服務(wù)，因此基層農(nóng)村地區(qū)應(yīng)該從傳統(tǒng)的供電服務(wù)模式中擺脫出來，重新制定標準和任務(wù)，以優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)滿足用戶需求。關(guān)鍵詞：電力工程；農(nóng)村用電；電網(wǎng)供電1農(nóng)村電網(wǎng)供電服務(wù)的問題1.1市場服務(wù)意識弱目前電力營銷工作中，服務(wù)營銷意識跟不上市場需要，競爭意識不強，對市場競爭的概念也很模糊不清，沒有從根本上轉(zhuǎn)變思想。如果電力營銷工作中市場服務(wù)意識弱，那么供電企業(yè)要想獲得長足發(fā)展并不樂觀。1.2服務(wù)營銷所需設(shè)備不完善在電力市場營銷中，電力相關(guān)基本設(shè)備是服務(wù)營銷的一大關(guān)鍵點。如果服務(wù)營銷設(shè)備跟不上市場需要，也就是說在服務(wù)營銷環(huán)節(jié)因為設(shè)備而導(dǎo)致出現(xiàn)種種問題，最終影響電力工作開展，那么這是極其不明智的。但目前市場上來說，電力設(shè)備存在老化，單一等局限，這將會致市場服務(wù)跟不上，供電企業(yè)也就不能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.3缺乏主動服務(wù)意識電力營銷企業(yè)是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業(yè)為人民是電力營銷企業(yè)的服務(wù)宗旨。因此，積極主動提供服務(wù)，幫助用戶解決問題是供電企業(yè)的職責(zé)。但就目前市場情況來看，電力營銷企業(yè)缺乏主動服務(wù)意識，沒有形成主動服務(wù)的觀念，不能更好的服務(wù)人民需要，跟上市場對電力的需求，長久發(fā)展下去，不利于供電企業(yè)的發(fā)展。2提升農(nóng)村電網(wǎng)供電服務(wù)品質(zhì)的建議2.1提高農(nóng)村供電隊伍素質(zhì)任何一項工作的高質(zhì)量開展都依靠于一支高素質(zhì)的工作隊伍。想要提高農(nóng)村電網(wǎng)供電服務(wù)品質(zhì)，當(dāng)務(wù)之急就是提高工作隊伍素質(zhì)。這里的素質(zhì)包含專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該提高用人標準，組織密集性的培訓(xùn)，對企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有工作者的業(yè)務(wù)能力、責(zé)任意識進行有力提升。一名合格的供電企業(yè)員工，應(yīng)該有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，超強的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心，為用戶帶來專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)。目前，受到農(nóng)村地區(qū)工作條件和環(huán)境的影響，供電企業(yè)招收年輕化高學(xué)歷人才的難度較大，工作隊伍素質(zhì)也遲遲難以提升。對此，企業(yè)應(yīng)該提供更加優(yōu)質(zhì)的福利待遇，廣泛面向社會招收人才，以更大的職業(yè)發(fā)展空間和更強的企業(yè)影響力，吸引更多優(yōu)秀人才的加入。以一支高素質(zhì)的工作隊伍，提供高水準的供電服務(wù)。2.2提高農(nóng)村電網(wǎng)供電穩(wěn)定性我國對于農(nóng)村電網(wǎng)升級改造出臺了許多優(yōu)惠性政策，這是全面提高農(nóng)村供電穩(wěn)定性的契機。供電企業(yè)要響應(yīng)號召，通過大力檢修線路，更換老化設(shè)備，完成農(nóng)村電網(wǎng)的升級改造。還應(yīng)派遣專人負責(zé)線路、設(shè)備的維護、檢查，第一時間發(fā)現(xiàn)問題和隱患，通過提前檢修，制定對策，避免由于后期演化成嚴重問題而影響供電。此外，大力開展中心村電網(wǎng)改造工程，機井通電工程，也是提高農(nóng)村電網(wǎng)供電能力的關(guān)鍵。企業(yè)必須意識到，只有加大投入，才能獲得回報，單純縮減用于維護和改造的資金，終將帶來嚴重問題。2.3建立健全管理制度供電企業(yè)為了日后的發(fā)展，就必須要不斷的與時俱進，更好地適應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展趨勢，不斷的增強自身的綜合實力，使用更加人性化的營銷管理模式，并有效地進行創(chuàng)新，將供電企業(yè)的管理技術(shù)運用到電力營銷管理的改革當(dāng)中去。在實際的改革過程當(dāng)中，為了保證有關(guān)工作更加順利的進行，可以建立健全完善的電力營銷管理制度，對過去供電企業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)的問題和各種事故進行有效的分析，然后結(jié)合實際情況制定新的管理制度，提高技術(shù)水平，解決傳統(tǒng)電力營銷當(dāng)中存在有關(guān)技術(shù)方面以及客戶服務(wù)方面的問題。所以，在供電企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，應(yīng)該加強對于制度完善的重視程度，如此才能夠更加有效地促進電力營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展和進步，為供電企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟收益。2.4以客戶需求為導(dǎo)向，調(diào)整營銷手段由于相關(guān)工作人員缺乏對市場的了解，沒有充分掌握客戶對電力的具體要求，在進行營銷工作時，用到的營銷手段十分陳舊，已經(jīng)不能滿足新時代的要求，供電企業(yè)不但收不到理想的營銷結(jié)果，反而會造成經(jīng)濟投入的浪費。目前的電力營銷系統(tǒng)中還存在很多缺陷，具體包括：首先，供電企業(yè)沒有做好詳細的市場調(diào)研，對用戶需求量不了解，營銷的成果往往不理想；其次，供電企業(yè)雖然有在營銷方面投入經(jīng)濟成本，但并沒有收到相應(yīng)的經(jīng)濟回報；最后，一些企業(yè)不重視營銷設(shè)施的建設(shè)，這使得營銷工作的展開難以進行，對電力市場營銷的健康發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。供電企業(yè)要想長期穩(wěn)定地發(fā)展，就必須要有對市場需求的靈敏嗅覺，對市場需求的轉(zhuǎn)變有及時準確的把控，同時不斷調(diào)整自身的營銷策略，使用先進的營銷手段，以符合時代發(fā)展的要求，供電企業(yè)工作人員要將客戶的需求置于最高位置，增強服務(wù)意識，將較高的客戶滿意度作為對自身的要求，為企業(yè)樹立良好的外界形象。優(yōu)良的服務(wù)對于任何一個行業(yè)的發(fā)展都能起到促進作用，這是供電企業(yè)需要引起重視的，在保障供電質(zhì)量的同時，也不能忽略服務(wù)營銷工作的開展。2.5全面推行便捷、高效的繳費模式如今，網(wǎng)絡(luò)、智能化設(shè)備已經(jīng)在農(nóng)村地區(qū)普及，傳統(tǒng)的繳費模式應(yīng)該被自動化繳費所取代，解決繳費難的問題。企業(yè)應(yīng)該將營銷工作與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，提倡使用微信、“掌上電力”等手機軟件繳費或在網(wǎng)站上繳費，用戶不需要到達辦事大廳，可以實現(xiàn)隨時隨地交款。這種先繳費，后用電的新模式也將徹底解決電費收繳難的問題。但由于農(nóng)村用電戶使用網(wǎng)絡(luò)及智能設(shè)備的能力有限，供電企業(yè)應(yīng)派遣大量工作人員到基層去指導(dǎo)，推廣APP，手把手教會用戶學(xué)會新的繳費方法，這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。2.6改變處理投訴的方式由于電力電能資源是推進社會發(fā)展的基礎(chǔ)資源，各個行業(yè)的發(fā)展都要依賴于電能，因而供電公司所面臨的用戶也是多樣化的，有大型的生產(chǎn)企業(yè)，也有用電的基礎(chǔ)用戶，不同的用戶群體，對服務(wù)的需求以及用電類型等存在一定的差異，也正是如此，用戶投訴的內(nèi)容也是不盡相同的，面對這一情況，要想提升用戶滿意度，降低客戶投訴率，就要打破傳統(tǒng)的處理投訴方式，增加多元化的投訴渠道，例如既可以成立實體客戶服務(wù)中心，又可在網(wǎng)上建立投訴平臺，方便客戶反饋問題，同時，企業(yè)還要通過計算機等現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺增強和客戶之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身問題。同時，企業(yè)還可以適當(dāng)放權(quán)給員工，讓工作人員及時解決客戶問題，如此一來，既可以調(diào)動工作人員的工作積極性，同時還可以使客戶的問題得到及時處理。3結(jié)語提高農(nóng)村電網(wǎng)供電服務(wù)品質(zhì)是一條漫長的道路，需要國家的重視，政府的扶持，企業(yè)的落實和員工的支持，以上因素缺一不可。由于農(nóng)村地區(qū)在經(jīng)濟條件，環(huán)境以及企業(yè)規(guī)模，人員素質(zhì)上都很難與城市相媲美，因此出現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)差距是在所難免的，想要縮小這一差距，必須立足于現(xiàn)實，從分析當(dāng)前問題出發(fā)，逐個擊破，通過提高企業(yè)員工素質(zhì)，制定完善的工作制度，響應(yīng)國家政策，維修更換設(shè)備線路等方式，從多個方面入手，一點一滴的提升農(nóng)村電網(wǎng)供電服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)