DB12∕T 978-2020 養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南

DB12Constructionguideforstandardsystemofelderlycarese天津市市場監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布I1養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T24421.2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系3.4體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)貫徹養(yǎng)老服務(wù)確定的3.5體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，充分考慮服務(wù)對(duì)象和社會(huì)的需求，再結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)與管3.6體系內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的表述應(yīng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、簡明、易懂、可操作，術(shù)語、符號(hào)應(yīng)統(tǒng)3.7根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施效果，實(shí)時(shí)地進(jìn)行評(píng)價(jià)2法律法規(guī)政策文件法律法規(guī)政策文件方針目標(biāo)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系支撐保障標(biāo)準(zhǔn)體系5.1通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系5.1.1通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)層次術(shù)語與縮略語符號(hào)與標(biāo)志類評(píng)估據(jù)量和單位及測量其他術(shù)語與縮略語符號(hào)與標(biāo)志類評(píng)估據(jù)量和單位及測量其他通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則規(guī)定養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管規(guī)定養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的編寫、審查、管理規(guī)則，修訂、實(shí)施、監(jiān)督和檢查規(guī)則等。梳理支撐本養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作及標(biāo)準(zhǔn)編制工作相關(guān)的基礎(chǔ)性國家標(biāo)準(zhǔn)，可直接采用或適用于養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語和縮略語應(yīng)符合相關(guān)的國家標(biāo)3用于組織內(nèi)部信息溝通用的術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容應(yīng)包括中文名養(yǎng)老服務(wù)常用的縮略語應(yīng)制定成縮略語標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容包括縮略語和解釋。適用于養(yǎng)老服務(wù)的符號(hào)與標(biāo)志應(yīng)符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)制定的對(duì)符號(hào)與標(biāo)志的樣式、顏色、字體、結(jié)構(gòu)及其含義和使用管理的規(guī)范性文件，適用于形象設(shè)計(jì)專用和管理使用的特殊意義的符號(hào)。規(guī)范性文本包括：設(shè)計(jì)規(guī)范、使養(yǎng)老服務(wù)的分類、等級(jí)、相應(yīng)的配套設(shè)施、人員、管理及所對(duì)應(yīng)的服5.1.6評(píng)估5.1.7數(shù)據(jù)包括養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)行和管理活動(dòng)中采用的量和單位，規(guī)定測量方法，對(duì)測量過程、測量數(shù)據(jù)進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)涉及的測量項(xiàng)目，包括但不限于：血壓、體重、體溫、滿意度、服務(wù)指標(biāo)（服務(wù)完5.2服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系其他精神慰藉健康管理醫(yī)療護(hù)理安寧服務(wù)社會(huì)工作休閑娛樂權(quán)益保障膳食服務(wù)文化教育其他精神慰藉健康管理醫(yī)療護(hù)理安寧服務(wù)社會(huì)工作休閑娛樂權(quán)益保障膳食服務(wù)文化教育服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系生活照料4服務(wù)規(guī)范應(yīng)從功能性、安全性、時(shí)間性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性、文明性等六個(gè)方面對(duì)服務(wù)的內(nèi)容a)服務(wù)的準(zhǔn)備應(yīng)符合以人為本、方便、經(jīng)濟(jì)、人性化的要求。包括如下內(nèi)容：2)設(shè)備、設(shè)施的類型、數(shù)量、功能和舒適程度的要求；3)人員的數(shù)量和技能，儀表、舉止、語言文明性的要求；4)供方的資質(zhì)等級(jí)、承包能力、可信度的要求。b)服務(wù)的過程應(yīng)規(guī)定提供服務(wù)的方法和手段。包括如下內(nèi)容：1)服務(wù)流程和環(huán)節(jié)劃分的方法和要求，各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、操作規(guī)范和輸入輸出要求；2)服務(wù)提供過程各個(gè)階段的劃分可采用流程圖表示；5)服務(wù)提供信息的跟蹤、反饋、分析、處理要求。5.3支撐保障標(biāo)準(zhǔn)體系管理服務(wù)提供者建筑、設(shè)施設(shè)備與用品環(huán)境、安全與衛(wèi)生者標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、信息化標(biāo)準(zhǔn)、建筑/設(shè)施設(shè)備與用品標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境/安全與衛(wèi)生管理服務(wù)提供者建筑、設(shè)施設(shè)備與用品環(huán)境、安全與衛(wèi)生支撐保障標(biāo)準(zhǔn)體系信息化人員崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員培訓(xùn)管理信息化平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維建筑場所設(shè)施設(shè)備老年用品環(huán)境保護(hù)服務(wù)安全食品安全消防安全應(yīng)急管理勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)健康衛(wèi)生防疫服務(wù)管理服務(wù)商管理合同管理其他其他其他其他人員崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員培訓(xùn)管理信息化平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維建筑場所設(shè)施設(shè)備老年用品環(huán)境保護(hù)服務(wù)安全食品安全消防安全應(yīng)急管理勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)健康衛(wèi)生防疫服務(wù)管理服務(wù)商管理合同管理其他其他其他其他其他人才分類標(biāo)準(zhǔn)師資培訓(xùn)與考評(píng)人力資源服務(wù)績效考核服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理能源管理信息資源服務(wù)5.3.2支撐保障標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容與要求5服務(wù)提供者.1人才分類標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的職業(yè)技能等級(jí)及實(shí)際工作需要，對(duì)所有人才進(jìn)行分類.2人員崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：包括養(yǎng)老服務(wù)的崗位設(shè)置及相應(yīng)要求。.3服務(wù)人員培訓(xùn)管理：崗位培訓(xùn)的管理及具體實(shí)施。管理.1服務(wù)管理：包括對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、績效進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定度。對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)要有整體的評(píng)估要求、改進(jìn)措施及期限要.2人力資源：包括人力資源規(guī)劃、配備、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系等。.3服務(wù)商管理：包括對(duì)各類產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商的最低要求，確定最終供應(yīng)商的流程。.4服務(wù)績效考核：包括服務(wù)績效考核的組織.5合同管理：合同的分類與管理要求；合同的評(píng)估要求，如需求評(píng)估、能力評(píng)估、經(jīng)濟(jì)性與合法性評(píng)估；合同簽訂、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求；合同實(shí)施管.6服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理：包括對(duì)服務(wù)過程的風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故、風(fēng)險(xiǎn)損失等的控制。信息化.1信息化平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維.2信息資源服務(wù)：信息的采集、存儲(chǔ)及處理管理；信息分類與控制要求，適用范圍和有效性建筑、設(shè)施設(shè)備與用品對(duì)建筑設(shè)計(jì)的要求，包括建筑材料、空間布局、功能性老年設(shè)施安裝.2設(shè)施設(shè)備及老年用1)設(shè)施、設(shè)備及用品的需求評(píng)估及采購計(jì)劃管理；3)設(shè)施、設(shè)備及用品的供方管理，審批程序、購置程序管理。b)儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：1)設(shè)施、設(shè)備及用品的儲(chǔ)運(yùn)方式、方法、條件等標(biāo)準(zhǔn)；2)設(shè)施、設(shè)備及用品入、出庫管理、盤點(diǎn)查庫管理標(biāo)準(zhǔn)；1)安裝驗(yàn)收技術(shù)條件，對(duì)安裝完工后的試運(yùn)行技術(shù)要求和方法的規(guī)定；6環(huán)境、安全與衛(wèi)生.1環(huán)境保護(hù)：老年人居室、公共活動(dòng)區(qū)域的溫度、濕度、光線、照度、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清.2服務(wù)安全：包括環(huán)境安全、起居安全、飲食就餐安全、活.3食品安全：老年人餐飲食品采購、運(yùn)輸、貯存等標(biāo)準(zhǔn)，還包括食物在制作過程中的衛(wèi)生安.4消防安全：消防設(shè)施的采購、維護(hù)、保養(yǎng)、更換等技術(shù)及管理要求。.5應(yīng)急管理：安全目標(biāo)的設(shè)定與管理標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)要素分類及處置與管理要求；.6職業(yè)健康：工作場所的空氣、噪聲、溫濕度限值標(biāo)準(zhǔn)；工作場所有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)，如化理員腰背肌的損傷、老年人心理異常造成的傷害、傳染病組成獨(dú)立的評(píng)價(jià)小組，對(duì)建立的標(biāo)準(zhǔn)體系以及實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的全過程進(jìn)行7根據(jù)檢查記錄表和評(píng)分表的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)目制定糾正和預(yù)防措施，并跟a)規(guī)范性:包括標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、明細(xì)表及統(tǒng)計(jì)表、標(biāo)準(zhǔn)文本的評(píng)價(jià)；b)完整性：包括養(yǎng)老服務(wù)