全新酒店物業(yè)服務(wù)協(xié)議2024年

全新酒店物業(yè)服務(wù)協(xié)議2024年合同目錄第一章：合同總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同解釋及效力第二章：合同雙方2.1甲方（酒店方）信息2.2乙方（物業(yè)服務(wù)方）信息2.3雙方權(quán)利與義務(wù)第三章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)時(shí)間與頻次第四章：服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)期限4.3服務(wù)期限的延長與終止第五章：費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3支付時(shí)間與條件第六章：設(shè)備與設(shè)施管理6.1設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)6.2設(shè)施使用規(guī)定6.3資產(chǎn)清單與管理第七章：安全管理7.1安全責(zé)任7.2安全措施7.3緊急情況處理第八章：環(huán)境與衛(wèi)生管理8.1清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.2環(huán)境維護(hù)8.3衛(wèi)生與防疫措施第九章：客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.2投訴處理流程9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第十章：合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除程序第十一章：違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3賠償機(jī)制第十二章：保密條款12.1保密信息定義12.2保密義務(wù)12.3保密期限第十三章：爭議解決13.1爭議解決方式13.2仲裁或訴訟13.3爭議解決費(fèi)用第十四章：合同簽署14.1簽約方14.2簽約時(shí)間14.3簽約地點(diǎn)第一章：合同總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店物業(yè)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.2合同適用范圍本合同適用于乙方為甲方提供的酒店物業(yè)服務(wù)，包括但不限于客房服務(wù)、公共區(qū)域維護(hù)、安全保障等。1.3合同解釋及效力本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)服務(wù)的全部協(xié)議，并取代之前所有的口頭或書面協(xié)議。第二章：合同雙方2.1甲方（酒店方）信息甲方名稱：______甲方地址：______甲方法定代表人：______甲方聯(lián)系人：______甲方聯(lián)系電話：______2.2乙方（物業(yè)服務(wù)方）信息乙方名稱：______乙方地址：______乙方法定代表人：______乙方聯(lián)系人：______乙方聯(lián)系電話：______2.3雙方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，乙方有義務(wù)按照合同約定提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督。第三章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供的服務(wù)包括客房清潔、設(shè)施維護(hù)、安全管理等。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的特定要求。3.3服務(wù)時(shí)間與頻次乙方應(yīng)根據(jù)甲方的運(yùn)營需求，合理安排服務(wù)時(shí)間與頻次。第四章：服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期服務(wù)開始日期為：______年______月______日。4.2服務(wù)期限服務(wù)期限為______年，自服務(wù)開始日期起計(jì)算。4.3服務(wù)期限的延長與終止服務(wù)期限可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行延長。如一方需提前終止合同，應(yīng)提前______天書面通知對方。第五章：費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和市場行情確定，具體金額為：______。5.2支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式向乙方支付費(fèi)用，支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。5.3支付時(shí)間與條件甲方應(yīng)在每月______日前向乙方支付上月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第六章：設(shè)備與設(shè)施管理6.1設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店設(shè)備的定期維護(hù)與保養(yǎng)。6.2設(shè)施使用規(guī)定乙方應(yīng)確保所有設(shè)施的使用符合甲方的規(guī)定和安全標(biāo)準(zhǔn)。6.3資產(chǎn)清單與管理乙方應(yīng)建立并維護(hù)酒店資產(chǎn)的詳細(xì)清單，并定期與甲方進(jìn)行核對。第七章：安全管理7.1安全責(zé)任乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)的安全管理，確保客人和員工的安全。7.2安全措施乙方應(yīng)采取必要的安全措施，包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。7.3緊急情況處理乙方應(yīng)制定緊急情況處理預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。第八章：環(huán)境與衛(wèi)生管理8.1清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供清潔服務(wù)。8.2環(huán)境維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境的維護(hù)，包括綠化、垃圾處理等。8.3衛(wèi)生與防疫措施乙方應(yīng)遵守相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)，執(zhí)行必要的防疫措施。第九章：客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，確保客戶滿意度。9.2投訴處理流程乙方應(yīng)建立有效的投訴處理流程，并確保及時(shí)響應(yīng)和解決問題。9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和投訴情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十章：合同變更與解除10.1合同變更條件合同一經(jīng)雙方簽署，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更。10.2合同解除條件如遇不可抗力或一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.3變更與解除程序合同的變更或解除應(yīng)采取書面形式，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。第十一章：違約責(zé)任11.1違約情形包括但不限于未按合同約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、違反保密義務(wù)等。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給對方造成的損失。11.3賠償機(jī)制賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失和合同約定計(jì)算，爭議解決前可暫定賠償金額。第十二章：保密條款12.1保密信息定義保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)秘密、客戶資料、技術(shù)信息等。12.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合作過程中獲得的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。12.3保密期限保密期限自保密信息披露之日起至______年。第十三章：爭議解決13.1爭議解決方式雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的任何爭議。13.2仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，可提交至______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，或向甲方所在地人民法院提起訴訟。13.3爭議解決費(fèi)用除仲裁費(fèi)或訴訟費(fèi)外，爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十四章：合同簽署14.1簽約方甲方（蓋章）：______乙方（蓋章）：______14.2簽約時(shí)間本合同于______年______月______日簽訂。14.3簽約地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：______。附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述詳細(xì)描述乙方將為甲方提供的物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)的具體流程、方法、工具和技術(shù)。附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、安全、客戶服務(wù)等方面的具體要求。附件三：服務(wù)時(shí)間表提供服務(wù)的時(shí)間表，包括每日、每周和定期服務(wù)的時(shí)間安排。附件四：費(fèi)用明細(xì)提供服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)分解，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、任何額外費(fèi)用的計(jì)算方法和支付條件。附件五：設(shè)備與設(shè)施清單列出乙方負(fù)責(zé)維護(hù)的所有設(shè)備和設(shè)施的清單，包括品牌、型號、位置等信息。附件六：安全管理規(guī)定詳細(xì)說明乙方應(yīng)遵守的安全管理規(guī)定，包括安全培訓(xùn)、安全檢查、事故報(bào)告等。附件七：環(huán)境與衛(wèi)生管理計(jì)劃提供環(huán)境與衛(wèi)生管理的詳細(xì)計(jì)劃，包括清潔計(jì)劃、垃圾處理、綠化維護(hù)等。附件八：客戶服務(wù)與投訴處理流程詳細(xì)描述客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和投訴處理機(jī)制。附件九：保密信息清單列出雙方認(rèn)為應(yīng)保密的信息類型和具體內(nèi)容，以及雙方對保密信息的處理和存儲(chǔ)要求。附件十：違約責(zé)任細(xì)節(jié)詳細(xì)說明違約責(zé)任的具體內(nèi)容，包括違約金的計(jì)算方法、賠償范圍和支付時(shí)間。以上內(nèi)容構(gòu)成了酒店物業(yè)服務(wù)協(xié)議的核心部分，為合同的順利執(zhí)行提供了詳細(xì)的指導(dǎo)和規(guī)范。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明在多方為主導(dǎo)的酒店物業(yè)服務(wù)協(xié)議中，附件條款及說明對于確保合同的全面性、明確性和可執(zhí)行性至關(guān)重要。以下是針對多方主導(dǎo)合同的詳細(xì)附件條款及說明：一、附件列表及詳細(xì)描述附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述詳細(xì)闡述乙方將為甲方提供的物業(yè)服務(wù)，包括客房清潔、公共區(qū)域維護(hù)、安全保障等。附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、安全、客戶服務(wù)等方面的具體要求。附件三：服務(wù)時(shí)間表提供服務(wù)的時(shí)間表，包括每日、每周和定期服務(wù)的時(shí)間安排。附件四：費(fèi)用明細(xì)提供服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)分解，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、任何額外費(fèi)用的計(jì)算方法和支付條件。附件五：設(shè)備與設(shè)施清單列出乙方負(fù)責(zé)維護(hù)的所有設(shè)備和設(shè)施的清單，包括品牌、型號、位置等信息。附件六：安全管理規(guī)定詳細(xì)說明乙方應(yīng)遵守的安全管理規(guī)定，包括安全培訓(xùn)、安全檢查、事故報(bào)告等。附件七：環(huán)境與衛(wèi)生管理計(jì)劃提供環(huán)境與衛(wèi)生管理的詳細(xì)計(jì)劃，包括清潔計(jì)劃、垃圾處理、綠化維護(hù)等。附件八：客戶服務(wù)與投訴處理流程詳細(xì)描述客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和投訴處理機(jī)制。附件九：保密信息清單列出雙方認(rèn)為應(yīng)保密的信息類型和具體內(nèi)容，以及雙方對保密信息的處理和存儲(chǔ)要求。附件十：違約責(zé)任細(xì)節(jié)-詳細(xì)說明違約責(zé)任的具體內(nèi)容，包括違約金的計(jì)算方法、賠償范圍和支付時(shí)間。二、違約行為及認(rèn)定違約行為包括但不限于：未按合同規(guī)定時(shí)間交付服務(wù)或支付費(fèi)用。提供的服務(wù)不符合合同規(guī)定的規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違反合同中的保密條款。未遵守合同約定的合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)。違約行為的認(rèn)定需基于合同條款、實(shí)際履約情況及雙方的書面確認(rèn)。三、法律名詞及解釋不可抗力：指合同一方無法控制、無法預(yù)見且無法避免的事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)。保密義務(wù)：指合同一方對在合作過程中知悉的另一方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息負(fù)有保密責(zé)任。質(zhì)量保證期：指乙方對提供的產(chǎn)品或服務(wù)在一定期限內(nèi)保證其質(zhì)量符合合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任：指一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，需承擔(dān)的法律責(zé)任。四、規(guī)定合同的爭議解決機(jī)制協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的任何爭議。調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，可請求第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。仲裁：雙方同意將爭議提交至合同中指定的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。訴訟：若仲裁未能解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜生效條件：合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。變更程序：合同的任何變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。解除程序：一方嚴(yán)重違約或不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，另一方有權(quán)解除合同。終止后事宜：合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理已履行部分的結(jié)算及未履行部分的處理。六、所有應(yīng)用場景酒店物業(yè)服務(wù)：適用于甲方委托乙方進(jìn)行的酒店物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。資源開發(fā)：適用于礦產(chǎn)資源的勘探、開采、加工、銷售等活動(dòng)。環(huán)境保護(hù)：適用于采礦過程中的環(huán)境保護(hù)和生態(tài)修復(fù)工作。安全生產(chǎn)：適用于采礦現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理和事故預(yù)防。合同管理：適用于合同的簽訂、變更、解除及終止等管理活動(dòng)。以上附件條款及說明為合同的實(shí)施提供了詳細(xì)的操作指南和必要的補(bǔ)充信息，確保合同的順利執(zhí)行和各方權(quán)益的保護(hù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述-詳細(xì)闡述乙方將為甲方提供的物業(yè)服務(wù)，明確服務(wù)的具體流程、方法、工具和技術(shù)。附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-提供服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、安全、客戶服務(wù)等方面的具體要求。附件三：服務(wù)時(shí)間表-提供服務(wù)的時(shí)間表，包括每日、每周和定期服務(wù)的時(shí)間安排。附件四：費(fèi)用明細(xì)-提供服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)分解，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、任何額外費(fèi)用的計(jì)算方法和支付條件。附件五：設(shè)備與設(shè)施清單-列出乙方負(fù)責(zé)維護(hù)的所有設(shè)備和設(shè)施的清單，包括品牌、型號、位置等信息。附件六：安全管理規(guī)定-詳細(xì)說明乙方應(yīng)遵守的安全管理規(guī)定，包括安全培訓(xùn)、安全檢查、事故報(bào)告等。附件七：環(huán)境與衛(wèi)生管理計(jì)劃-提供環(huán)境與衛(wèi)生管理的詳細(xì)計(jì)劃，包括清潔計(jì)劃、垃圾處理、綠化維護(hù)等。附件八：客戶服務(wù)與投訴處理流程-詳細(xì)描述客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和投訴處理機(jī)制。附件九：保密信息清單-列出雙方認(rèn)為應(yīng)保密的信息類型和具體內(nèi)容，以及雙方對保密信息的處理和存儲(chǔ)要求。附件十：違約責(zé)任細(xì)節(jié)-詳細(xì)說明違約責(zé)任的具體內(nèi)容，包括違約金的計(jì)算方法、賠償范圍和支付時(shí)間。二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于：未按合同規(guī)定時(shí)間交付服務(wù)或支付費(fèi)用。提供的服務(wù)不符合合同規(guī)定的規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違反合同中的保密條款。未遵守合同約定的合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)。違約行為的認(rèn)定需基于合同條款、實(shí)際履約情況及雙方的書面確認(rèn)。三、法律名詞及解釋：不可抗力：指合同一方無法控制、無法預(yù)見且無法避免的事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)。保密義務(wù)：指合同一方對在合作過程中知悉的另一方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息負(fù)有保密責(zé)任。質(zhì)量保證期：指乙方對提供的產(chǎn)品或服務(wù)在一定期限內(nèi)保證其質(zhì)量符合合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任：指一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，需承擔(dān)的法律責(zé)任。四、規(guī)定合同的爭議解決機(jī)制：協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的任何爭議。調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，可請求第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。仲裁：雙方同意將爭議提交至合同中指定的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。訴訟：若仲裁未能解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：生效條件：合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。變更程序：合同的任何變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。解除程