2024年旅行社管理及旅游接待業(yè)服務(wù)等知識試題庫（附含答案）

2024年旅行社管理及旅游接待業(yè)服務(wù)等知識試題庫（附含答案）一、單選題1．在旅游接待業(yè)中，哪種類型的服務(wù)創(chuàng)新能夠顯著提升游客的滿意度？A、僅提供基本的住宿和餐飲服務(wù)B、利用科技手段提升服務(wù)效率和體驗(yàn)C、頻繁更換服務(wù)人員和設(shè)施D、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以降低成本正確答案：B2．以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)游客的投訴處理和滿意度調(diào)查？A、銷售部B、前廳部C、客服部或賓客關(guān)系部D、財(cái)務(wù)部正確答案：C3．在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客對旅游目的地的整體印象？A、僅關(guān)注個(gè)別景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量B、提升整個(gè)旅游區(qū)域的綜合環(huán)境和服務(wù)水平C、僅提供價(jià)格優(yōu)惠以吸引游客D、頻繁更換旅游項(xiàng)目以保持新鮮感正確答案：B4．以下哪個(gè)因素是影響旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一？A、旅游目的地的自然景觀B、游客的個(gè)人心情C、服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度D、當(dāng)?shù)氐慕煌顩r正確答案：C5．在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效收集游客的反饋并用于改進(jìn)服務(wù)？A、僅在游客離店時(shí)進(jìn)行一次簡單調(diào)查B、建立多渠道反饋機(jī)制，包括在線調(diào)查、面對面訪談等C、僅通過社交媒體上的評論來評估服務(wù)質(zhì)量D、忽視游客的反饋，僅依賴內(nèi)部評估正確答案：B6．以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)？A、銷售部B、產(chǎn)品開發(fā)部或市場部C、客房部D、財(cái)務(wù)部正確答案：B7．旅游接待業(yè)中的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”主要指的是什么？A、僅將傳統(tǒng)服務(wù)遷移到線上平臺B、利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)效率、質(zhì)量和游客體驗(yàn)C、完全依賴自動(dòng)化和機(jī)器人來提供服務(wù)D、僅關(guān)注數(shù)字營銷和在線預(yù)訂正確答案：B8．在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于吸引不同年齡段的游客？A、僅提供年輕人喜歡的時(shí)尚元素B、深入了解不同年齡段游客的需求和偏好，設(shè)計(jì)多元化的旅游產(chǎn)品C、僅關(guān)注家庭游客的需求D、僅提供老年人喜歡的休閑旅游項(xiàng)目正確答案：B9．以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中確保游客信息安全的重要措施？A、僅提供基本的Wi-Fi服務(wù)B、加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密和隱私保護(hù)措施C、頻繁向游客發(fā)送營銷郵件D、忽視游客信息的安全存儲和傳輸正確答案：B10．在旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對于提升員工的跨文化溝通能力至關(guān)重要？A、語言技能培訓(xùn)B、跨文化交流與理解培訓(xùn)C、財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)D、技術(shù)操作培訓(xùn)正確答案：B11．以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)盈利能力的直接因素？A、旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略B、服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度C、當(dāng)?shù)卣亩愂照逥、員工的個(gè)人飲食習(xí)慣正確答案：D12．在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的滿意度和忠誠度？A、僅提供價(jià)格優(yōu)惠以吸引新客戶B、提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，并關(guān)注游客的長期需求C、頻繁更換合作伙伴和服務(wù)供應(yīng)商D、忽視游客的反饋和建議，僅依賴內(nèi)部評估正確答案：B13．以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新理念。()A.向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變B.向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變C.向顧客主導(dǎo)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變D.向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變正確答案：C14．郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務(wù)都屬于游輪旅游接待業(yè)務(wù)的全過程，這體現(xiàn)了游輪旅游的（）特點(diǎn)。()A.綜合性B.全時(shí)性C.涉外性D.高端性正確答案：B15．服務(wù)禮儀是指（）。()A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等方面的具體要求。C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語言等方面的具體要求。D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。正確答案：D16．服務(wù)言談是指（）。A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等方面的具體要求。C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語言等方面的具體要求。D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。正確答案：B17．處于旅行社服務(wù)接待工作第一線的是（）()A.旅行社門市接待B.旅行社團(tuán)隊(duì)接待C.旅行社散客接待D.旅行社交通接待正確答案：A18．郵輪旅游港口接待業(yè)務(wù)不涵蓋（）()A.郵輪航行中相關(guān)接待服務(wù)B.郵輪母港登船服務(wù)C.郵輪訪問港接待服務(wù)D.港口旅游接待服務(wù)正確答案：A19．當(dāng)規(guī)劃的汽車營地位于兩條平行主干道中間，且地勢較為平坦時(shí)，建議考慮（）營位形態(tài)。()A.盡端式營位B.通過式營位C.港灣式營位D.分離式營位正確答案：B20．因?yàn)闅v史脈絡(luò)清晰、文化古跡內(nèi)涵突出而打造的特色小鎮(zhèn)，比如平遙古城，屬于（）型的特色小鎮(zhèn)。()A.生態(tài)旅游B.歷史文化C.資源稟賦D.特色產(chǎn)業(yè)正確答案：B21．每上一道菜時(shí)都必須將菜品轉(zhuǎn)到主人與主賓之間的位置，菜品擺放可遵循（）的原則。()A.一點(diǎn)、二線、三面、四方、五梅花B.一線、二點(diǎn)、三角、四方、五梅花C.一點(diǎn)、二線、三角、四方、五梅花D.一角、二線、三點(diǎn)、四方、五梅花正確答案：C22．旅游景區(qū)服務(wù)接待管理的特征有()A.綜合性、特殊性、整體性、時(shí)效性、創(chuàng)新性B.綜合性、規(guī)范性、整體性、時(shí)效性、創(chuàng)新性C.綜合性、規(guī)范性、整體性、時(shí)效性、特殊性D.綜合性、規(guī)范性、整體性、特殊性、創(chuàng)新性正確答案：B23．郵輪旅游接待業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是（）()A.餐飲B.住宿C.交通D.休閑娛樂正確答案：D24．在線旅游接待業(yè)管理的核心是（）()A.在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化B.在線旅游客服接待管理C.在線旅游用戶研究管理D.在線旅游大數(shù)據(jù)管理正確答案：A25．一般來說，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素構(gòu)成，即旅游接待企業(yè)品牌名稱、品牌標(biāo)志和（）()A.品牌建設(shè)B.商標(biāo)C.品牌介紹D.品牌故事正確答案：B26．下列關(guān)于“旅游接待”的基本內(nèi)涵，表述正確的是()A.旅游接待是涉及主體和客體雙方的一種活動(dòng)B.旅游接待活動(dòng)包含了私人領(lǐng)域的接待和商業(yè)接待C.旅游接待的對象是旅游者和當(dāng)?shù)鼐用馜.某小區(qū)居民使用的游泳池是旅游接待的范疇正確答案：A27．大型酒店前廳部的組織機(jī)構(gòu)一般具備（）等服務(wù)功能。()A.預(yù)訂和接待問訊B.收銀和行李C.商務(wù)D.以上都是正確答案：D28．下列關(guān)于民宿，說法錯(cuò)誤的是（）()A.民宿旅游接待業(yè)越來越向品牌化、連鎖化方向發(fā)展B.民宿的策劃設(shè)計(jì)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的方向發(fā)展C.民宿應(yīng)當(dāng)有鮮明、獨(dú)特的主題D.好的民宿產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)與旅游者有情感上的共鳴正確答案：B29．自駕車旅游、房車旅游、郵輪旅游等新型旅游接待業(yè)，是基于()進(jìn)行的分類。A.技術(shù)革新B.出行方式C.接待設(shè)施更新D.出行目的細(xì)分正確答案：B30．（）是旅游接待業(yè)品牌推廣的較有效的方式之一，它受眾面廣，傳遞信息的方式直接快速，它所產(chǎn)生的效果有時(shí)是任何其他促銷手段都達(dá)不到的。()A.廣告B.公關(guān)C.營銷D.服務(wù)正確答案：A31．能夠?qū)⑻摂M信息應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)是（）()A.移動(dòng)定位技術(shù)B.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)C.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)D.云技術(shù)正確答案：B32．景區(qū)咨詢服務(wù)管理的方式主要有：____、現(xiàn)場咨詢服務(wù)管理、智慧咨詢服務(wù)管理。()A.信息咨詢服務(wù)管理B.郵件咨詢服務(wù)管理C.電話咨詢服務(wù)管理D.網(wǎng)站咨詢服務(wù)管理正確答案：C33．服務(wù)舉止是指（）。()A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等方面的具體要求。C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語言等方面的具體要求。D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。正確答案：C34．關(guān)于超值服務(wù)，最合適的說法是()A.顧客感覺到的服務(wù)是滿意的服務(wù)B.顧客對企業(yè)的服務(wù)支付更高的價(jià)格C.就是提升顧客價(jià)值，追求消費(fèi)者剩余D.帶給顧客驚喜正確答案：D35．關(guān)于超值服務(wù)，最合適的說法是()A.顧客感覺到的服務(wù)是滿意的服務(wù)B.顧客對企業(yè)的服務(wù)支付更高的價(jià)格C.就是提升顧客價(jià)值，追求消費(fèi)者剩余D.帶給顧客驚喜正確答案：D36．客房部接待服務(wù)工作圍繞客人的遷入、____、遷出三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。()A.用餐B.居住C.選購D.康體正確答案：B37．（）是品牌定位中最重要的內(nèi)容。()A.品牌理念定位B.品牌個(gè)性定位C.品牌功能定位D.品牌情感訴求定位正確答案：A38．衡量旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是()A.技術(shù)是否先進(jìn)B.設(shè)施是否完備C.服務(wù)是否滿意D.產(chǎn)品是否多樣正確答案：C39．以下哪個(gè)因素對于旅游接待業(yè)來說，是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素？A、豪華的裝修和設(shè)施B、合理的價(jià)格和優(yōu)惠C、員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度D、廣泛的旅游資源和景點(diǎn)正確答案：C40．下列（）不屬于中國民宿消費(fèi)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)。()A.年輕B.低價(jià)C.標(biāo)準(zhǔn)D.短期正確答案：C41．（）與品牌形象越統(tǒng)一，品牌的價(jià)值就越高。()A.品牌個(gè)性B.品牌功能C.品牌名稱D.品牌標(biāo)志正確答案：A42．（）營銷理論的核心思想是“以關(guān)系營銷為核心，重視顧客需求，強(qiáng)調(diào)競爭導(dǎo)向，追求企業(yè)與顧客的雙贏”。()A.4PsB.4CsC.4RsD.整體營銷正確答案：C43．按()劃分,旅游接待業(yè)可分為直接型旅游接待業(yè)、間接型旅游接待業(yè)。()A.接待功能B.接待對象C.接待性質(zhì)D.接待方式正確答案：D44．在旅游接待業(yè)中，哪種策略對于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要？A、頻繁更換服務(wù)人員以保持新鮮感B、建立持續(xù)的員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃C、僅關(guān)注高峰期的服務(wù)質(zhì)量D、依賴游客的口頭反饋進(jìn)行自我改進(jìn)正確答案：B45．以下哪個(gè)因素是影響旅游接待業(yè)客戶滿意度的重要因素之一？A、當(dāng)?shù)靥鞖鉅顩rB、服務(wù)人員的著裝風(fēng)格C、服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性D、旅游目的地的文化特色正確答案：C46．旅游接待業(yè)中的“可持續(xù)旅游”概念強(qiáng)調(diào)的是什么？A、僅追求經(jīng)濟(jì)收益，不考慮環(huán)境影響B(tài)、在保護(hù)環(huán)境的前提下發(fā)展旅游業(yè)C、完全禁止游客進(jìn)入某些自然環(huán)境區(qū)域D、僅關(guān)注游客的短期旅游體驗(yàn)正確答案：B47．在旅游接待業(yè)中，哪種類型的營銷手段有助于吸引更多潛在客戶？A、僅通過傳統(tǒng)媒體進(jìn)行廣告宣傳B、利用社交媒體和在線平臺進(jìn)行精準(zhǔn)營銷C、不進(jìn)行任何形式的營銷活動(dòng)D、頻繁進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)以吸引游客正確答案：B48．以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中提升游客體驗(yàn)的關(guān)鍵？A、僅提供基本的住宿和餐飲服務(wù)B、在旅游過程中提供詳細(xì)的解說和導(dǎo)覽C、確保游客在旅行中不遇到任何問題D、提供豪華奢侈的旅行體驗(yàn)正確答案：B49．在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的再次訪問率？A、頻繁改變旅游產(chǎn)品和服務(wù)以保持新鮮感B、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和持續(xù)的客戶關(guān)懷C、僅關(guān)注首次訪問游客的需求D、僅通過價(jià)格優(yōu)惠吸引游客再次訪問正確答案：B50．以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和安全？A、銷售部B、質(zhì)量管理部C、人力資源部D、財(cái)務(wù)部正確答案：B51．旅游接待業(yè)中的“智慧旅游”概念主要指的是什么？A、僅提供智能化的旅游設(shè)施B、利用信息技術(shù)提升旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率C、僅通過智能手機(jī)提供旅游服務(wù)D、完全依賴人工智能進(jìn)行旅游服務(wù)正確答案：B52．以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)選址決策的主要因素？A、當(dāng)?shù)卣恼咧С諦、旅游資源的豐富程度C、員工個(gè)人的家庭住址D、交通網(wǎng)絡(luò)的便捷性正確答案：C53．在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升員工的工作滿意度和積極性？A、僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，如獎(jiǎng)金和提成B、提供公平合理的薪酬和福利C、頻繁進(jìn)行人員調(diào)整以保持團(tuán)隊(duì)的新鮮感D、忽視員工的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃正確答案：B54．在旅游接待業(yè)中，哪種技術(shù)對于提升游客的個(gè)性化體驗(yàn)尤為重要？A、傳統(tǒng)的電話預(yù)訂系統(tǒng)B、大數(shù)據(jù)分析與人工智能C、簡單的電子支付系統(tǒng)D、基本的社交媒體營銷正確答案：B55．旅游接待服務(wù)人員用“五心”服務(wù)(真心，誠心，耐心，細(xì)心，愛心）向顧客提供超越常規(guī)的，甚至是超越顧客期望值的全方位服務(wù)這種服務(wù)往往令顧客感動(dòng)和驚喜，這體現(xiàn)了旅游接待業(yè)管理的（）理念。()A.顧客滿意理念B.超值服務(wù)理念C.顧客關(guān)系理念D.綠色管理理念正確答案：B56．超值服務(wù)理念要求“以（）為導(dǎo)向”，向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。()A.產(chǎn)品價(jià)值B.價(jià)格C.服務(wù)D.顧客正確答案：D57．在旅游接待中，服務(wù)言談應(yīng)注意：()A.和顧客談話時(shí)，應(yīng)與顧客保持適宜距離，一般以一步半為宜。B.注意傾聽，不搶話、插話或急于辯解C.顧客之間在交談時(shí)，不趨前旁聽，不在一旁窺視D.以上都是正確答案：D58．郵輪旅游接待業(yè)務(wù)不包括（）()A.岸上接待業(yè)務(wù)B.港口接待業(yè)務(wù)C.船上接待業(yè)務(wù)D.護(hù)照辦理服務(wù)正確答案：D59．旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量維度有（1）可靠性（2）迅速反應(yīng)性（3）可信性（4）情感移人（5）有形性。（）()A.（1）（2）（3）（4）B.（2）（3）（4）（5）C.（1）（3）（4）（5）D.（1）（2）（3）（4）（5）正確答案：D60．決定旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素主要有（）維度。()A.可靠性和迅速反應(yīng)性B.可信性和情感移人C.有形性D.以上都是正確答案：D61．利用新聞傳播、報(bào)道、演說以及組織參觀、有獎(jiǎng)?wù)鞔鸬然顒?dòng)來進(jìn)行公關(guān)造勢并開展服務(wù)活動(dòng)，是旅游接待業(yè)品牌推廣的（）途徑A.廣告推廣B.營銷推廣C.公關(guān)推廣D.服務(wù)推廣正確答案：C62．以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)游客的餐飲服務(wù)和體驗(yàn)？A、客房部B、餐飲部C、前廳部D、市場部正確答案：B63．旅游接待業(yè)中的“定制化旅游”通常指的是什么？A、為所有游客提供相同的旅游套餐B、根據(jù)游客的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游體驗(yàn)C、僅提供高端奢華的旅游服務(wù)D、由游客自行設(shè)計(jì)和規(guī)劃整個(gè)旅游行程正確答案：B64．旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作的PDCA循環(huán)不包括（）()A.檢查B.計(jì)劃C.調(diào)整D.組織正確答案：D65．以下（）不屬于旅游接待業(yè)品牌規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略的一般模式。()A.企業(yè)兼并B.企業(yè)收購C.企業(yè)擴(kuò)張D.企業(yè)特許經(jīng)營正確答案：C66．前廳部因其業(yè)務(wù)內(nèi)容特點(diǎn)能夠記錄所有住店客人的信息資料，因此自然而然成為酒店對客服務(wù)的調(diào)度中心及資料檔案中心。這屬于酒店前廳的（）職能。()A.協(xié)調(diào)對客服務(wù)B.提供客賬管理C.建立客史檔案D.立足客房銷售正確答案：C67．創(chuàng)新意識是人們根據(jù)社會和個(gè)體生活發(fā)展的需要，引起創(chuàng)造事物的動(dòng)機(jī)，并在創(chuàng)造活動(dòng)中表現(xiàn)出來，它主要具有（）特征。()A.新穎性、唯一性、服務(wù)性B.能動(dòng)性、社會性、競爭性C.新穎性、競爭性、服務(wù)性D.新穎性、社會性、能動(dòng)性正確答案：D68．以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)選址的經(jīng)濟(jì)因素？A、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平B、勞動(dòng)力成本C、旅游資源的獨(dú)特性D、稅收政策正確答案：C69．在旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對于提升員工對文化差異的敏感性最為重要？A、財(cái)務(wù)培訓(xùn)B、跨文化溝通培訓(xùn)C、消防安全培訓(xùn)D、技術(shù)操作培訓(xùn)正確答案：B70．在旅游接待業(yè)中，哪種策略可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對季節(jié)性波動(dòng)？A、僅在旺季提供服務(wù)，淡季關(guān)閉B、開發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品，吸引不同季節(jié)的游客C、頻繁降價(jià)以吸引游客，無論季節(jié)D、僅關(guān)注高端市場，不考慮季節(jié)因素正確答案：B71．以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)處理游客的入住和退房手續(xù)？A、銷售部B、客房部C、前廳部D、安全部正確答案：C72．關(guān)于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新說法正確的是()A.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方式無明顯不同B.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新是對傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方式進(jìn)行的改進(jìn)與提升C.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新就是要滿足顧客的基本需求D.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新主要是指理念創(chuàng)新正確答案：B73．前廳部的首要接待業(yè)務(wù)是（）()A.預(yù)訂接待B.入住接待C.日常接待D.客賬業(yè)務(wù)正確答案：A74．從郵輪旅游產(chǎn)品來看，全球范圍內(nèi)較受歡迎的郵輪旅游產(chǎn)品航程集中在（）天。()A.2-3天B.3-5天C.6-8天D.10-12天正確答案：C75．一下說法中錯(cuò)誤的是（）()A.旅游接待業(yè)應(yīng)以游客為中心B.旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用C.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事D.服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本正確答案：C76．“不僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事，也不僅僅是一線接待基層員工的事”這句話描述的旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作的（）()A.以游客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.系統(tǒng)原則正確答案：C77．下列管理理念中，與綠色管理理念不符的是()A.全力提高對綠色發(fā)展觀的認(rèn)識B.全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念C.明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)D.確立企業(yè)生產(chǎn)的安全效益價(jià)值觀正確答案：D78．旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過品牌定位、品牌設(shè)計(jì)合（）三個(gè)主要環(huán)節(jié)。()A.品牌凝練B.品牌推廣C.品牌擴(kuò)張D.市場反饋正確答案：B79．在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者獲取服務(wù)信息的渠道較以往更加快捷和方便，因此旅游接待組織必須及時(shí)適應(yīng)新的外部環(huán)境，向（）轉(zhuǎn)變。()A.定制化服務(wù)B.效率化服務(wù)C.品牌化服務(wù)D.提供試服務(wù)正確答案：A80．汽車營地旅游接待業(yè)務(wù)包含了食住行游購?qiáng)实嚷糜我兀@體現(xiàn)了汽車營地旅游接待業(yè)務(wù)的（）特點(diǎn)()A.實(shí)用性B.專業(yè)性C.便捷性D.綜合性正確答案：D81．北京海坨山谷營地主要屬于（）類型的汽車營地。()A.景區(qū)驅(qū)動(dòng)型B.資源驅(qū)動(dòng)型C.市場驅(qū)動(dòng)型D.設(shè)施驅(qū)動(dòng)型正確答案：D82．旅游接待業(yè)的基本特征有（1）綜合性（2）經(jīng)濟(jì)性（3）服務(wù)性（4）外向性。（）()A.（1）（3）B.（1）（3）（4）C.（1）（2）（3）D.（1）（2）（3）（4）正確答案：D83．前廳部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心是()A.入住登記管理B.客房狀況控制管理C.商務(wù)中心服務(wù)管理D.客賬業(yè)務(wù)管理正確答案：B84．（）是景區(qū)服務(wù)接待的重要組成部分，是影響景區(qū)游客旅行游覽體驗(yàn)效果的核心要素。()A.景區(qū)咨詢服務(wù)B.景區(qū)票務(wù)服務(wù)C.景區(qū)解說服務(wù)D.景區(qū)配套商業(yè)服務(wù)正確答案：C85．景區(qū)通過多媒體展示系統(tǒng)向游客提供服務(wù)屬于()A.理念創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.模式創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新正確答案：D86．從郵輪旅游產(chǎn)品來看，全球范圍內(nèi)較受歡迎的郵輪旅游產(chǎn)品航程集中在多少天？A、2-3天B、3-5天C、6-8天D、10-12天正確答案：C87．以下說法中錯(cuò)誤的是？A、旅游接待業(yè)應(yīng)以游客為中心B、旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用C、旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事D、服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本正確答案：C88．景區(qū)旅游接待管理的（）體現(xiàn)在快速妥善的處理游客游覽過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。()A.綜合性B.規(guī)范性C.整體性D.時(shí)效性正確答案：D89．作為一個(gè)合格的服務(wù)員，在工作時(shí)必須做到“三輕”，是指()A.取物輕、放物輕、走路輕B.說話輕、走路輕、操作輕C.說話輕、取物輕、放物輕D.交談輕、走路輕、取物輕正確答案：B90．服務(wù)儀表是指（）。()A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等方面的具體要求。C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語言等方面的具體要求。D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。正確答案：A91．旅游接待業(yè)中的“綠色旅游”概念強(qiáng)調(diào)的是什么？A、僅提供環(huán)保材料的旅游紀(jì)念品B、在旅游活動(dòng)中減少對環(huán)境的影響C、禁止游客在旅游目的地使用任何交通工具D、僅提供有機(jī)食品餐飲服務(wù)正確答案：B92．在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備多語言能力？A、清潔工B、財(cái)務(wù)人員C、前臺接待員D、IT技術(shù)支持正確答案：C93．以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中確保游客安全的重要措施？A、提供豪華舒適的住宿條件B、定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練C、僅關(guān)注游客的娛樂體驗(yàn)D、提供豐富的旅游項(xiàng)目正確答案：B94．在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，提升游客的文化體驗(yàn)？A、僅提供標(biāo)準(zhǔn)化的國際服務(wù)B、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，推廣當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)C、完全依賴外國游客的需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)D、忽視當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與和意見正確答案：B95．以下哪個(gè)因素不是旅游接待業(yè)在選址時(shí)需要考慮的？A、當(dāng)?shù)氐娜丝诿芏群头植糂、競爭對手的數(shù)量和實(shí)力C、旅游資源的豐富度和獨(dú)特性D、員工個(gè)人的家庭背景正確答案：D96．“不僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事，也不僅僅是一線接待基層員工的事”這句話描述的旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作的？A、以游客為中心B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參與D、系統(tǒng)原則正確答案：C97．下列管理理念中，與綠色管理理念不符的是？A、全力提高對綠色發(fā)展觀的認(rèn)識B、全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念C、明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)D、確立企業(yè)生產(chǎn)的安全效益價(jià)值觀正確答案：D98．旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過品牌定位、品牌設(shè)計(jì)合什么三個(gè)主要環(huán)節(jié)？A、品牌凝練B、品牌推廣C、品牌擴(kuò)張D、市場反饋正確答案：B99．在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者獲取服務(wù)信息的渠道較以往更加快捷和方便，因此旅游接待組織必須及時(shí)適應(yīng)新的外部環(huán)境，向什么轉(zhuǎn)變？A、定制化服務(wù)B、效率化服務(wù)C、品牌化服務(wù)D、提供試服務(wù)正確答案：A100．在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何更有效地與游客互動(dòng)？A、減少人員接觸，依賴自動(dòng)化服務(wù)B、加強(qiáng)社交媒體營銷，利用在線平臺與游客互動(dòng)C、僅通過傳統(tǒng)方式（如電話、郵件）與游客溝通D、不提供任何形式的在線服務(wù)正確答案：B101．以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)中的“綠色管理”理念？A、減少資源消耗B、降低環(huán)境污染C、提高經(jīng)濟(jì)收益，無論代價(jià)如何D、推廣環(huán)保旅游產(chǎn)品正確答案：C102．在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備良好的跨文化溝通能力？A、前臺接待員B、廚師C、清潔工D、IT技術(shù)人員正確答案：A103．旅游接待業(yè)中的“定制化服務(wù)”通常指的是什么？A、為所有游客提供相同的服務(wù)B、根據(jù)游客的特定需求和偏好提供服務(wù)C、僅提供高端奢華服務(wù)D、由游客自行設(shè)計(jì)服務(wù)流程正確答案：B104．以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中的關(guān)鍵步驟？A、預(yù)訂與確認(rèn)B、接待與引導(dǎo)C、售后服務(wù)與反饋D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)正確答案：D105．在旅游接待業(yè)中，哪種營銷策略有助于吸引更多的回頭客？A、一次性優(yōu)惠促銷B、會員制度與忠誠度計(jì)劃C、隨機(jī)贈(zèng)送小禮品D、頻繁更改服務(wù)內(nèi)容以保持新鮮感正確答案：B106．以下哪項(xiàng)是旅游接待業(yè)中不可或缺的組成部分？A、高質(zhì)量的產(chǎn)品B、高效的運(yùn)營管理C、優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)D、以上都是正確答案：D107．在旅游接待業(yè)中，哪種策略對于提升品牌知名度至關(guān)重要？A、降低價(jià)格以吸引更多顧客B、專注于提高產(chǎn)品質(zhì)量C、積極參與社交媒體營銷D、減少廣告投入以節(jié)約成本正確答案：C108．對于旅游接待業(yè)來說，哪種類型的培訓(xùn)對提升員工服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？A、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)B、市場營銷培訓(xùn)C、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)D、產(chǎn)品知識培訓(xùn)正確答案：C109．在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地應(yīng)對文化差異帶來的挑戰(zhàn)？A、忽視文化差異，提供統(tǒng)一服務(wù)B、加強(qiáng)員工跨文化溝通能力培訓(xùn)C、避免接待來自不同文化背景的游客D、僅服務(wù)特定文化背景的游客正確答案：B110．以下哪個(gè)因素通常不是影響旅游接待業(yè)選址決策的主要因素？A、地理位置與交通便利性B、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源豐富程度C、員工個(gè)人喜好D、政策環(huán)境與法律法規(guī)正確答案：C111．在旅游接待業(yè)中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)確保游客在住宿期間的安全與舒適？A、銷售部B、客房部C、餐飲部D、安全部正確答案：B112．以下哪種技術(shù)正逐漸改變旅游接待業(yè)的服務(wù)模式？A、傳統(tǒng)印刷技術(shù)B、人工智能與大數(shù)據(jù)C、手工記錄系統(tǒng)D、基礎(chǔ)電話通訊正確答案：B113．在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的滿意度和忠誠度？A、頻繁更換服務(wù)人員和流程B、提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)C、忽視游客的反饋和建議D、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以降低成本正確答案：B114．以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中容易忽視但至關(guān)重要的？A、預(yù)訂與確認(rèn)B、入住與退房手續(xù)C、服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)關(guān)注D、售后服務(wù)與反饋收集正確答案：C115．旅游接待業(yè)中的“無縫對接”服務(wù)通常指的是什么？A、游客在整個(gè)旅行過程中無需自己規(guī)劃行程B、僅提供酒店住宿服務(wù)C、游客在旅游過程中遇到問題時(shí)無法及時(shí)獲得幫助D、僅提供交通接送服務(wù)正確答案：A116．以下哪個(gè)因素對于旅游接待業(yè)來說，是提升競爭力和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵？A、短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)利潤B、不斷引進(jìn)新技術(shù)和設(shè)備C、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品D、僅依賴傳統(tǒng)市場渠道正確答案：C117．在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效提升游客的參與感和體驗(yàn)度？A、僅提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程B、鼓勵(lì)游客參與活動(dòng)設(shè)計(jì)與執(zhí)行C、減少與游客的互動(dòng)時(shí)間D、完全由員工主導(dǎo)旅游活動(dòng)正確答案：B118．旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對于提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力至關(guān)重要？A、產(chǎn)品知識培訓(xùn)B、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)C、安全應(yīng)急處理培訓(xùn)D、市場營銷培訓(xùn)正確答案：C119．以下哪個(gè)不是旅游接待業(yè)中常見的投訴類型？A、服務(wù)質(zhì)量不佳B、設(shè)施故障C、價(jià)格欺詐D、游客個(gè)人健康問題正確答案：D120．在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)來提升服務(wù)質(zhì)量？A、僅收集游客基本信息，不進(jìn)行分析B、基于游客行為數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化服務(wù)C、忽視數(shù)據(jù)分析，僅依賴經(jīng)驗(yàn)決策D、僅利用數(shù)據(jù)分析來降低運(yùn)營成本正確答案：B121．以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中保障游客安全的重要環(huán)節(jié)？A、提供美食體驗(yàn)B、安排文化娛樂活動(dòng)C、確保交通工具安全D、設(shè)計(jì)精美宣傳資料正確答案：C122．在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于培養(yǎng)游客的忠誠度？A、頻繁改變服務(wù)價(jià)格以吸引新客戶B、提供超出游客期望的服務(wù)體驗(yàn)C、忽視游客的個(gè)性化需求D、僅關(guān)注短期利潤最大化正確答案：B123．以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)處理游客的住宿預(yù)訂與取消事宜？A、銷售部B、前廳部C、餐飲部D、客房部正確答案：B124．以下哪項(xiàng)屬于旅游接待業(yè)的基本特征？（多選）A、綜合性B、經(jīng)濟(jì)性C、服務(wù)性D、外向性正確答案：ABCD125．我國已逐步形成了華北、華東、華南三大游輪旅游圈，分別以什么港為核心？A、景區(qū)驅(qū)動(dòng)型B、資源驅(qū)動(dòng)型C、市場驅(qū)動(dòng)型D、設(shè)施驅(qū)動(dòng)型正確答案：D126．Z旅行社為游客提供旅游服務(wù)時(shí)，總是確定好服務(wù)過程與關(guān)鍵活動(dòng)的關(guān)系，整合所有相關(guān)的導(dǎo)游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門活動(dòng)，保證服務(wù)過程和關(guān)鍵活動(dòng)的順利開展。從旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理原則的角度看，該旅行社運(yùn)用了？A、以游客為中心B、全員參與C、過程方法D、系統(tǒng)原則正確答案：C127．以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新理念？A、向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變B、向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變C、向顧客主導(dǎo)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變D、向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變正確答案：C128．英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·杜寧，把社會發(fā)展分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期以及什么時(shí)期？A、大數(shù)據(jù)時(shí)期B、制造業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期C、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)期D、人工智能時(shí)期正確答案：C129．接待一詞體現(xiàn)了鮮明的什么場景？（多選）A、利益獲取B、主客C、招待D、接洽正確答案：B130．下列哪一項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)特征？A、綜合性、經(jīng)濟(jì)性B、服務(wù)型、外向型C、便利性、美觀性D、脆弱性、波動(dòng)性正確答案：C131．在旅游接待業(yè)中，哪種策略被廣泛用于提升客戶滿意度和忠誠度？A、價(jià)格戰(zhàn)策略B、客戶關(guān)系管理策略C、單一產(chǎn)品策略D、短期營銷策略正確答案：B132．旅游接待業(yè)中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理游客的投訴和反饋？A、市場部B、財(cái)務(wù)部C、客戶服務(wù)部D、人力資源部正確答案：C133．以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素？A、員工素質(zhì)B、設(shè)施條件C、天氣狀況D、服務(wù)流程正確答案：C134．旅游接待業(yè)中的“一站式服務(wù)”通常指的是什么？A、游客僅需在一家機(jī)構(gòu)就能完成所有旅游相關(guān)事宜的辦理B、僅提供交通接送服務(wù)C、僅提供住宿服務(wù)D、僅提供餐飲服務(wù)正確答案：A135．以下哪個(gè)因素對于旅游接待業(yè)來說，是提升客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵因素？A、提供低價(jià)服務(wù)B、員工服務(wù)態(tài)度友好C、地理位置優(yōu)越D、以上都是正確答案：B136．在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地滿足不同國家和地區(qū)游客的需求？A、提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)B、深入了解并尊重不同文化和習(xí)俗C、僅關(guān)注熱門旅游市場的游客需求D、忽視文化差異，提供相同的服務(wù)體驗(yàn)正確答案：B137．以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟？A、直接忽視游客的投訴B、迅速響應(yīng)并積極解決問題C、將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門處理，自己不再跟進(jìn)D、對投訴進(jìn)行辯解，不承擔(dān)責(zé)任正確答案：B138．酒店餐飲部一般由五個(gè)部門組成：餐廳部、____、廚房部、管事部、采購部。()A.大堂吧B.酒水部C.宴會部D.服務(wù)部正確答案：C139．按()劃分,旅游接待業(yè)可分為普通旅游接待業(yè)、商務(wù)旅游接待業(yè)、公務(wù)旅游接待業(yè)。()A.接待功能B.接待對象C.接待性質(zhì)D.接待方式正確答案：B140．散客旅游又稱自助式或____旅游。()A.分散式B.自由式C.半自助式D.自駕式正確答案：C141．酒店在用旺季時(shí)為防止因訂房客人未到或住店客人提前離店造成客房閑置，而適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌補(bǔ)酒店經(jīng)濟(jì)損失是屬于（）。()A.等待類訂房B.超額預(yù)訂C.保證類預(yù)訂D.確認(rèn)類預(yù)訂正確答案：B142．旅游接待業(yè)按接待功能劃分，可分為()A.普通旅游接待業(yè)，商務(wù)旅游接待業(yè)，公務(wù)旅游接待業(yè)B.直接型旅游接待業(yè)，間接型旅游接待業(yè)C.生活型旅游接待業(yè)，公共型旅游接待業(yè)，專業(yè)型旅游接待業(yè)D.傳統(tǒng)旅游接待業(yè)，新型旅游接待業(yè)，跨界旅游接待業(yè)正確答案：D143．酒店的核心業(yè)務(wù)部門是（）()A.前廳B.客房C.餐飲D.商務(wù)正確答案：B144．以人為本的管理方法中，下列（）的做法是錯(cuò)誤的。()A.樹立人力資本觀念B.尊重人的本性C.關(guān)注人的專業(yè)背景D.注重對人的科學(xué)管理正確答案：C145．關(guān)于旅游接待業(yè)品牌內(nèi)涵，下邊表述錯(cuò)誤的是()A.品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的綜合體現(xiàn)B.品牌是企業(yè)綜合聲譽(yù)的表現(xiàn)C.品牌是企業(yè)重要的有形資產(chǎn)D.品牌是企業(yè)文化的表現(xiàn)正確答案：C146．旅游接待業(yè)中的“智慧酒店”通常具備哪些特點(diǎn)？（多選）A、自助入住和退房系統(tǒng)B、智能客房控制系統(tǒng)C、高度依賴人工服務(wù)D、個(gè)性化推薦系統(tǒng)正確答案：A,B,D147．以下哪個(gè)因素對于旅游接待業(yè)來說，是提升游客忠誠度的重要手段？A、提供一次性優(yōu)惠，不考慮長期關(guān)系B、建立會員制度，提供積分和獎(jiǎng)勵(lì)C、僅通過廣告宣傳吸引新客戶D、忽視游客的反饋和建議正確答案：B148．在旅游接待業(yè)中，哪種類型的營銷策略有助于增加游客的參與感和歸屬感？A、傳統(tǒng)的單向廣告宣傳B、社交媒體上的互動(dòng)活動(dòng)和話題討論C、僅通過電子郵件發(fā)送促銷信息D、頻繁更換營銷主題，以保持新鮮感正確答案：B149．以下哪種旅游接待業(yè)管理理念突出要求明確目標(biāo)、培養(yǎng)員工的角色意識以及對企業(yè)的高度信賴感。()A.競爭意識B.團(tuán)隊(duì)意識C.服務(wù)意識D.創(chuàng)新意識正確答案：B150．影響旅游接待業(yè)管理效率和管理水平的主要因素不包括（）()A.旅游管理者決策效率和決策質(zhì)量B.管理方法的科學(xué)運(yùn)用C.管理技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用D.管理者專業(yè)的契合度正確答案：D151．下列選項(xiàng)中，（）不屬于企業(yè)與顧客共同追求的主要體現(xiàn)。A.低成本B.低價(jià)格C.有品位D.高質(zhì)量正確答案：B152．在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于建立良好的口碑效應(yīng)？A、通過虛假宣傳吸引游客B、提供高質(zhì)量的服務(wù)并鼓勵(lì)游客分享體驗(yàn)C、頻繁進(jìn)行價(jià)格促銷以吸引新客戶D、僅關(guān)注高端市場的客戶需求正確答案：B153．（）是區(qū)域形象的代表，是旅游目的地重要的吸引力資源。()A.酒店B.旅行社C.旅游景區(qū)D.旅游交通正確答案：C154．以下（）不屬于旅游接待業(yè)品牌的內(nèi)涵表現(xiàn)。A.企業(yè)聲譽(yù)B.企業(yè)文化C.企業(yè)資質(zhì)D.企業(yè)無形資產(chǎn)正確答案：C155．品牌能夠使消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，因此品牌首先具有一種（）()A.識別功能B.聯(lián)想功能C.文化功能D.法律功能正確答案：A二、多選題1．旅游接待業(yè)品牌發(fā)展支撐戰(zhàn)略主要包括（）戰(zhàn)略模式。A.質(zhì)量支撐戰(zhàn)略B.技術(shù)支撐戰(zhàn)略C.集團(tuán)支撐戰(zhàn)略D.營銷支撐戰(zhàn)略E、人才支撐戰(zhàn)略F、財(cái)力支撐戰(zhàn)略G、市場支撐戰(zhàn)略正確答案：ABDEG2．我國在線旅游行業(yè)產(chǎn)品的類型主要包括（）A.旅游碎片產(chǎn)品B.定制咨詢C.陪游平臺D.旅游社群E、行程助手正確答案：ABCDE3．要踐行旅游發(fā)展理念，旅游接待企業(yè)應(yīng)該主要從()方面著手。A.全力提高對綠色發(fā)展觀的認(rèn)識B.全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念C.明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)D.加入綠色服務(wù)組織正確答案：AC4．旅游跨界融合能夠顯著提升行業(yè)社會效益，主要表現(xiàn)在（）A.人力資源節(jié)約B.人才發(fā)展多元C.產(chǎn)品品質(zhì)升級D.市場發(fā)展規(guī)范正確答案：ABCD5．旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循（）原則A.整體性B.最優(yōu)化C.滿意化D.普遍性正確答案：AC6．顧客識別策略主要包括（）A.顧客信息獲取B.顧客價(jià)值評估C.目標(biāo)顧客細(xì)分D.進(jìn)攻策略確定正確答案：ABCD7．在旅游接待業(yè)中，如何通過提升游客體驗(yàn)來增加游客滿意度和忠誠度？（多選）A、提供個(gè)性化服務(wù)，滿足游客的獨(dú)特需求B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保每位員工都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、優(yōu)化游客旅程的每個(gè)環(huán)節(jié)，從預(yù)訂到離店都保持順暢D、利用科技手段提升服務(wù)效率和便捷性E、建立游客反饋機(jī)制，及時(shí)收集并改進(jìn)服務(wù)正確答案：A,B,C,D,E8．在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何促進(jìn)文化交流與理解？（多選）A、組織文化交流活動(dòng)，如民俗節(jié)日慶典、藝術(shù)展覽等B、培訓(xùn)員工具備跨文化溝通能力，尊重并理解不同文化背景C、提供多語言服務(wù)，確保游客與當(dāng)?shù)厝藴贤o障礙D、推廣當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)品和手工藝品，增加游客對當(dāng)?shù)匚幕牧私釫、與國際旅游組織合作，共同推廣文化多樣性正確答案：A,B,C,D,E9．旅游接待業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面可以采取哪些措施？（多選）A、使用環(huán)保材料和技術(shù)，減少對環(huán)境的影響B(tài)、推廣綠色旅游理念，鼓勵(lì)游客參與環(huán)保活動(dòng)C、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，支持公平貿(mào)易和社區(qū)發(fā)展D、優(yōu)化能源使用，提高能效，減少浪費(fèi)E、制定長期規(guī)劃，保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)正確答案：A,B,C,D,E10．以下哪些技術(shù)革新正在改變旅游接待業(yè)的運(yùn)營模式？（多選）A、區(qū)塊鏈技術(shù)，用于增強(qiáng)信任、透明度和安全性B、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化資源配置和市場預(yù)測C、人工智能客服，提供24/7的個(gè)性化服務(wù)和支持D、移動(dòng)應(yīng)用程序（APP），提升游客的自主性和便利性E、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能住宿和智能景區(qū)管理正確答案：A,B,C,D,E11．旅游接待業(yè)在應(yīng)對游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（多選）A、及時(shí)響應(yīng)，迅速處理游客的投訴和反饋B、公正客觀，以事實(shí)為依據(jù)解決問題C、積極溝通，與游客保持開放和誠實(shí)的對話D、補(bǔ)償合理，根據(jù)投訴情況給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償或解決方案E、避免沖突，盡量以和平方式解決爭議正確答案：A,B,C,D,E12．旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的維度包括A.可靠性B.迅速反應(yīng)性C.可信性D.情感移人E、有形性正確答案：ABCDE13．旅游景區(qū)景點(diǎn)主要從（）等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A.多媒體展示B.電子門票C.景區(qū)數(shù)字化監(jiān)管D.智能報(bào)警系統(tǒng)正確答案：ABC14．基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)有（）A.研學(xué)旅行接待業(yè)B.會獎(jiǎng)旅游接待業(yè)C.智慧旅游接待業(yè)D.醫(yī)療旅游接待業(yè)正確答案：ABD15．旅游接待業(yè)品牌對于旅游接待企業(yè)的功能包括（）。A.展示個(gè)性B.傳遞信息C.體現(xiàn)產(chǎn)品附加值D.法律保護(hù)E、宣傳營銷F、對外競爭G、兌現(xiàn)承諾正確答案：ABCDEF16．跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其他行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措?？缃缏糜嗡婕暗牟煌姓^(qū)、不同行業(yè)和不同利益相關(guān)者能夠通過多種形式的合作管理，實(shí)現(xiàn)（）A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會效益C.資源效益D.綜合效益正確答案：ABC17．根據(jù)旅游系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論，旅游系統(tǒng)是由（）構(gòu)成。A.客源市場系統(tǒng)B.目的地系統(tǒng)C.出行系統(tǒng)D.支持系統(tǒng)正確答案：ABCD18．散客旅游的特點(diǎn)有（）A.規(guī)模小B.批次多C.需求多D.變化大正確答案：ABCD19．為了提升旅游接待業(yè)的競爭力，企業(yè)可以采取哪些策略？（多選）A、加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高市場知名度和美譽(yù)度B、不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，滿足游客的多樣化需求C、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量D、加強(qiáng)市場調(diào)研，了解游客需求和行業(yè)趨勢E、建立合作伙伴關(guān)系，共同開拓市場和資源正確答案：A,B,C,D,E20．酒店品牌的特征主要包括（）A.專有性B.識別性C.無形性D.價(jià)值性正確答案：ABCD21．客房部接待業(yè)務(wù)管理涉及（）A.客房清潔衛(wèi)生管理B.客房接待服務(wù)管理C.客房安全業(yè)務(wù)管理D.客房設(shè)備用品管理正確答案：ABCD22．關(guān)于旅游接待業(yè)有形產(chǎn)品質(zhì)量說法正確的是（）。A.有形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比無形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高B.通常指“硬件”的質(zhì)量C.主要體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境上D.有形產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于創(chuàng)新、提升與維護(hù)正確答案：BCD23．新型旅游接待業(yè)的特征有（）A.新標(biāo)準(zhǔn)B.新技術(shù)C.新情境D.新設(shè)施正確答案：ABC24．旅游接待業(yè)管理要樹立正確的效益價(jià)值觀，應(yīng)關(guān)注A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會效益C.生態(tài)環(huán)境效益D.技術(shù)效益正確答案：ABC25．旅游業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是（）的過程。A.調(diào)整旅游供給總量B.增加旅游消費(fèi)口徑C.提高旅游供給質(zhì)量D.調(diào)整旅游供給結(jié)構(gòu)E、補(bǔ)充公共旅游供給短板正確答案：ACDE26．特色小鎮(zhèn)的“特”是指（）A.形態(tài)獨(dú)特B.產(chǎn)業(yè)特色C.功能特色D.發(fā)展機(jī)制特色正確答案：ABCD27．旅游接待業(yè)主要的科學(xué)管理方法主要有A.人本管理方法B.效益管理方法C.任務(wù)管理方法D.系統(tǒng)管理方法E、目標(biāo)管理方法正確答案：ABCDE28．酒店業(yè)服務(wù)主要從（）等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A.酒店安防系統(tǒng)B.酒店通信服務(wù)C.客房在線預(yù)訂服務(wù)D.管家服務(wù)正確答案：ABC29．旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括（）A.全體成員B.全方位C.全過程D.全效益E、全方法正確答案：ABCDE30．關(guān)于品牌，說法正確的是A.品牌是企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)志B.品牌是企業(yè)服務(wù)的標(biāo)志C.品牌是質(zhì)量、性能、企業(yè)形象的的綜合體現(xiàn)D.品牌是滿足顧客效用的可靠程度正確答案：ABCD31．對旅游接待企業(yè)而言，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識應(yīng)著重從（）方面來進(jìn)行培養(yǎng)。A.樹立明確的、深入員工內(nèi)心的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.培養(yǎng)員工的角色意識和主人翁意識C.培養(yǎng)員工的個(gè)性化意識和能動(dòng)的創(chuàng)造性意識D.培養(yǎng)員工的參與意識與合作化意識E、培養(yǎng)員工對企業(yè)的高度信賴感和服從意識正確答案：ABCDE32．旅游接待業(yè)CRM的內(nèi)涵表現(xiàn)為（）A.它貫穿整個(gè)顧客的生命周期B.是以顧客為資產(chǎn)的管理理念C.是利用現(xiàn)代信息科技對顧客進(jìn)行整合營銷的過程D.是對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理的系統(tǒng)正確答案：ABC33．作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到A.舉止端莊，注意坐姿、站姿B.動(dòng)作文明C.與顧客在狹窄通道相遇時(shí)，不強(qiáng)行穿行，應(yīng)先禮貌提示，待對方挪動(dòng)后再從側(cè)面或背面通過D.充分尊重每一位顧客，一視同仁地服務(wù)正確答案：ABCD34．旅游接待業(yè)顧客生命周期包括（）A.考慮期B.購買期C.使用期D.延伸期正確答案：ABCD35．汽車營地的功能分區(qū)一般包括（）A.服務(wù)區(qū)B.營社區(qū)C.休閑娛樂區(qū)D.商務(wù)活動(dòng)區(qū)正確答案：ABC36．“旅游+文化”跨界融合形成的文創(chuàng)旅游新業(yè)態(tài)具有（）優(yōu)勢。A.產(chǎn)業(yè)滲透性強(qiáng)B.產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高C.產(chǎn)業(yè)延展性強(qiáng)D.產(chǎn)業(yè)集約型強(qiáng)正確答案：ABCD37．旅游接待業(yè)之所以要秉持顧客滿意理念，是因?yàn)锳.減少旅游接待企業(yè)的浪費(fèi)B.獲得價(jià)格優(yōu)勢C.降低溝通成本D.形成顧客以來，甚至顧客忠誠正確答案：ABCD38．旅游接待業(yè)的有形產(chǎn)品質(zhì)量包括（）A.設(shè)備設(shè)施B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)技能D.服務(wù)環(huán)境正確答案：AD39．以下哪些屬于間接型旅游接待業(yè)。A.旅游地產(chǎn)中的物業(yè)服務(wù)B.為旅游者提供餐飲C.旅游市場秩序監(jiān)察與管理D.旅游基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營與維護(hù)正確答案：ACD40．旅行社門市接待員素質(zhì)能力要求有（）。A.良好的職業(yè)道德和思想政策素質(zhì)B.過硬的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)C.較強(qiáng)的專業(yè)知識和學(xué)習(xí)能力D.具有導(dǎo)游資格證正確答案：ABC41．關(guān)于目標(biāo)管理，說法正確的是（）A.一個(gè)組織總目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的起點(diǎn)。B.計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。C.目標(biāo)從制定到實(shí)施都是組織行為的重要表現(xiàn)。D.首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。正確答案：ABC42．客房預(yù)訂的種類，一般有以下幾種形式（）A.保證類預(yù)定B.確認(rèn)類預(yù)訂C.等待類訂房D.超額預(yù)訂正確答案：ABCD43．旅游接待業(yè)品牌的外延由（）三大基本要素構(gòu)成。A.企業(yè)品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.商標(biāo)D.質(zhì)量性能正確答案：ABC44．在眾多觀點(diǎn)中，學(xué)者們普遍認(rèn)為（）是旅游接待業(yè)的核心部分。A.住宿業(yè)B.會展業(yè)C.餐飲業(yè)D.旅游景區(qū)正確答案：AC45．旅游接待業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新包括（）等技術(shù)。A.移動(dòng)定位技術(shù)B.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)C.近場通信技術(shù)D.二維碼技術(shù)E、語音技術(shù)F、云技術(shù)正確答案：ABCDEF46．在信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)在，旅游服務(wù)市場的創(chuàng)新大致可以從()角度進(jìn)行分析。A.電子商務(wù)角度B.瀏覽體驗(yàn)角度C.線上營銷角度D.服務(wù)評價(jià)角度正確答案：AB47．旅游接待業(yè)品牌的三個(gè)部分包括（）A.外延表現(xiàn)B.內(nèi)涵表現(xiàn)C.功能D.特色正確答案：ABC48．在線旅游的主要特征（）A.市場開放程度高B.服務(wù)不受時(shí)間空間限制C.業(yè)務(wù)集中性強(qiáng)D.客戶受眾面廣正確答案：ABCD49．旅行社團(tuán)隊(duì)接待過程管理，核心是要做（）A.標(biāo)準(zhǔn)化管理B.程序化管理C.規(guī)范化管理D.個(gè)性化管理正確答案：ABC50．下列關(guān)于散客旅游接待的特點(diǎn)表述正確的有A.規(guī)模小，因此服務(wù)難度較小B.游客要求多，變化大C.隨意性大，服務(wù)項(xiàng)目不固定D.零星現(xiàn)付，價(jià)格優(yōu)惠正確答案：BC51．目前，我國大多數(shù)旅游接待企業(yè)已逐漸認(rèn)識到顧客關(guān)系管理的價(jià)值和重大意義，但在()方面還有欠缺。A.運(yùn)用適宜的管理平臺B.充分利用大數(shù)據(jù)獲得完整的顧客信息C.準(zhǔn)確地把握顧客個(gè)性化的需求D.數(shù)據(jù)錄入與儲存正確答案：BC52．新型旅游接待業(yè)的內(nèi)容主要包含（）A.基于技術(shù)革新的新型旅游接待業(yè)B.基于出行方式創(chuàng)新的新型旅游接待業(yè)C.基于接待設(shè)施更新的新型旅游接待業(yè)D.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)E、基于安全標(biāo)準(zhǔn)化的新型旅游接待業(yè)正確答案：ABCD53．郵輪旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢有（）A.規(guī)?；疊.多元化C.本土化D.遠(yuǎn)程化E、高端化正確答案：ABCD54．以下哪些策略有助于提升旅游接待業(yè)的競爭力？（多選）A、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，滿足市場多樣化需求B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量C、優(yōu)化價(jià)格策略，提高性價(jià)比D、加強(qiáng)品牌建設(shè)和市場推廣E、減少成本，降低服務(wù)質(zhì)量以獲取更多利潤正確答案：A,B,C,D（E選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，降低成本不應(yīng)以降低服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)）55．旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容主要由（）組成。A.理論模塊B.戰(zhàn)略模塊C.技術(shù)模塊D.促銷模塊正確答案：ABC56．在旅游接待工作中，服務(wù)禮儀應(yīng)注意：A.應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)格和禮賓順序B.不能隨意向顧客大廳其年齡、職務(wù)、工資收入等隱私C.不輕易接受顧客贈(zèng)送的禮品D.當(dāng)有顧客從服務(wù)員身邊經(jīng)過時(shí)，服務(wù)員一定要點(diǎn)頭示意表示禮貌正確答案：ABCD57．下列關(guān)于“旅游接待業(yè)”的基本內(nèi)涵，表述正確的是A.旅游接待業(yè)面向旅游者提供服務(wù)B.旅游接待業(yè)應(yīng)當(dāng)位于旅游目的地范圍內(nèi)C.旅游接待業(yè)秉持以人為本和賓客至上的理念D.旅游接待業(yè)產(chǎn)業(yè)要素復(fù)雜多元正確答案：ABCD58．以下對客房預(yù)訂的描述中，闡述正確的是A.保證類預(yù)訂是指通過信用卡，預(yù)付定金，訂立合同三種方式來保證酒店和客人雙方的利益。B.確認(rèn)類預(yù)訂——客人訂房時(shí)，酒店根據(jù)具體情況，以口頭或書面形式表示接受客人的預(yù)訂要求，此情況下，客人不得取消房間預(yù)訂，在酒店過夜審前，客人未到，房費(fèi)正常收取。C.等待類訂房——酒店不確認(rèn)訂房，只是通知客人，在其他預(yù)訂取消預(yù)訂或提前幾點(diǎn)的情況下予以優(yōu)先安排。D.超額預(yù)訂——酒店旺季適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌補(bǔ)酒店經(jīng)濟(jì)損失，此情況可能會損失酒店經(jīng)濟(jì)利益但不會損失酒店形象。正確答案：AC59．會展旅游主要服務(wù)項(xiàng)目包括（）A.會議旅游B.獎(jiǎng)勵(lì)旅游C.展覽旅游D.節(jié)慶事件旅游正確答案：ABCD60．酒店餐飲的管理職能有（）A.餐飲產(chǎn)品的市場定位B.餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)管理C.前臺對客的服務(wù)管理D.餐飲產(chǎn)品的銷售管理正確答案：ABCD61．在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)？（多選）A、開發(fā)在線預(yù)訂系統(tǒng)，方便游客預(yù)訂B、利用大數(shù)據(jù)分析游客偏好，提供個(gè)性化推薦C、引入智能客房控制系統(tǒng)，提升居住便捷性D、通過社交媒體與游客互動(dòng)，增強(qiáng)參與感E、建立電子會員系統(tǒng)，提供積分和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃正確答案：A,B,C,D,E62．以下哪些策略可以幫助旅游接待業(yè)在危機(jī)管理中保持業(yè)務(wù)連續(xù)性？（多選）A、制定應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、疫情等突發(fā)事件的應(yīng)對措施B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和心理素質(zhì)C、建立與政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等外部合作伙伴的緊密聯(lián)系D、利用社交媒體和官方網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布信息，保持與游客的溝通E、在危機(jī)期間推出特別優(yōu)惠，吸引游客以彌補(bǔ)損失正確答案：A,B,C,D63．旅游接待業(yè)中的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)通常包括哪些功能？（多選）A、客戶信息管理，收集和分析游客的基本信息和行為數(shù)據(jù)B、市場營銷自動(dòng)化，根據(jù)游客偏好推送個(gè)性化的營銷信息C、客戶服務(wù)支持，提供快速響應(yīng)和解決問題的渠道D、銷售預(yù)測分析，基于歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來銷售趨勢E、員工績效評估，評估員工在客戶關(guān)系管理方面的表現(xiàn)第82頁共112頁正確答案：A,B,C,D（E選項(xiàng)雖然與員工管理相關(guān)，但通常不直接屬于CRM系統(tǒng)的核心功能）64．以下哪些因素對于旅游接待業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量提升至關(guān)重要？（多選）A、服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度B、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化C、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和效率D、設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化和舒適度E、游客的期望管理，確保服務(wù)與游客期望相符正確答案：A,B,C,D,E65．關(guān)于目標(biāo)管理，說法正確的是（）A.一個(gè)組織總目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的起點(diǎn)。B.計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。C.目標(biāo)從制定到實(shí)施都是組織行為的重要表現(xiàn)。D.首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。正確答案：ABC66．旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營需要分為（）不同的戰(zhàn)略模式。A.單一品牌戰(zhàn)略B.綜合品牌戰(zhàn)略C.多品牌戰(zhàn)略D.高端品牌戰(zhàn)略正確答案：AC67．顧客保留策略主要包括（）A.與顧客密切接觸B.顧客提醒或建議C.顧客變動(dòng)趨勢追蹤D.顧客需求定制化滿足正確答案：ABCD68．旅游餐飲主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A.無線點(diǎn)菜服務(wù)B.菜肴制作數(shù)據(jù)化C.在線排隊(duì)系統(tǒng)D.電子配餐系統(tǒng)正確答案：AB69．跨界旅游將融入更多不同行業(yè)，不斷創(chuàng)新出新的融合方式，最終趨勢是實(shí)現(xiàn)旅游“無界限”，這種“無界限”突出表現(xiàn)在（）A.產(chǎn)業(yè)鏈融合B.線上線下的雙向互動(dòng)C.旅游和生活方式融為一體D.科技滲透正確答案：ABC70．汽車營地在選址時(shí)應(yīng)做到（）A.考察市場區(qū)位B.評價(jià)資源環(huán)境C.評估交通要素D.調(diào)研土地政策正確答案：ABCD71．旅游景區(qū)游客投訴的原因有（）A.服務(wù)態(tài)度B.住宿條件C.安全隱患D.價(jià)格過高正確答案：ABCD72．在旅游接待業(yè)中，以下哪些因素是影響游客選擇住宿的重要因素？（多選）A、價(jià)格合理性B、住宿設(shè)施的舒適度C、地理位置的便利性D、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度E、周邊娛樂設(shè)施的豐富度正確答案：A,B,C,D,E73．旅游接待業(yè)的市場競爭主要體現(xiàn)在()A.服務(wù)競爭B.營銷競爭C.品牌競爭D.文化競爭正確答案：ABCD74．旅游接待業(yè)具有（）特征()A.綜合性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.外向性正確答案：ABCD75．酒店餐飲衛(wèi)生管理主要包括()A.食品衛(wèi)生管理B.員工衛(wèi)生管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.設(shè)備，餐具衛(wèi)生管理正確答案：ABCD76．關(guān)于創(chuàng)新意識，說法正確的是()A.應(yīng)該是求新意識B.必須考慮社會效果C.具有推動(dòng)人們進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)的動(dòng)力D.應(yīng)能克服困難、沖破阻礙正確答案：ABCD77．汽車營地旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢有（）A.規(guī)?；厔軧.標(biāo)準(zhǔn)化趨勢C.主題化趨勢D.智慧化趨勢正確答案：ABCD78．一般來講，客房清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容包括（）A.客房日常衛(wèi)生管理B.計(jì)劃衛(wèi)生管理C.公共區(qū)域衛(wèi)生管理D.餐廳衛(wèi)生管理正確答案：ABC79．以下哪些部門在旅游接待業(yè)中扮演著關(guān)鍵角色？（多選）A、前廳部-負(fù)責(zé)接待、入住和退房B、客房部-負(fù)責(zé)客房清潔和維護(hù)C、餐飲部-提供餐飲服務(wù)D、銷售部-負(fù)責(zé)市場推廣和預(yù)訂E、安全部-確保游客和員工的安全正確答案：A,B,C,D,E80．在旅游接待中，服務(wù)儀表應(yīng)注意：A.微笑服務(wù)B.經(jīng)常修飾容貌C.著裝整潔D.態(tài)度和藹真誠正確答案：ABCD81．旅游接待業(yè)品牌推廣的途徑包括（）A.廣告推廣B.公關(guān)推廣C.營銷推廣D.服務(wù)推廣正確答案：ABCD82．關(guān)于旅游接待業(yè)無形產(chǎn)品質(zhì)量說法正確的是（）。A.無形產(chǎn)品質(zhì)量是旅游接待業(yè)提供服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量B.無形產(chǎn)品質(zhì)量包括服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等C.無形產(chǎn)品質(zhì)量管理比較難以控制D.無形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高正確答案：ABCD83．目前，我國大多數(shù)旅游接待企業(yè)已逐漸認(rèn)識到顧客關(guān)系管理的價(jià)值和重大意義，但在（）方面有待進(jìn)一步提升。A.快速響應(yīng)市場B.改善與顧客的溝通技巧C.創(chuàng)新顧客關(guān)系策略D.尋找適宜的管理平臺正確答案：ABC84．旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循（）原則A.整體性B.最優(yōu)化C.滿意化D.普遍性正確答案：AC85．旅游接待業(yè)的競爭方式主要有（）A.服務(wù)競爭B.營銷競爭C.品牌競爭D.文化競爭E、價(jià)格競爭正確答案：ABCD86．全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.制定旅游活動(dòng)日程C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待社的聯(lián)系正確答案：ACD87．旅游接待業(yè)中的“可持續(xù)旅游”原則包括哪些方面？（多選）A、環(huán)境保護(hù)-減少旅游活動(dòng)對環(huán)境的負(fù)面影響B(tài)、社會文化保護(hù)-尊重并保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)C、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性-促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，提高居民生活水平D、游客體驗(yàn)-提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)E、教育資源-提供教育和培訓(xùn)機(jī)會，提升行業(yè)水平正確答案：A,B,C,D三、判斷題1．新型旅游接待業(yè)是由旅游供給側(cè)、旅游需求側(cè)、旅游管理側(cè)各方協(xié)同推動(dòng)而出現(xiàn)的。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A2．在景區(qū)的核心景觀區(qū)可以保留住宿、飲食、購物、娛樂、保健和激動(dòng)交通設(shè)施的布置，以為游客提供各項(xiàng)服務(wù)便利。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B3．無線點(diǎn)菜系統(tǒng)是一種利用現(xiàn)代電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、無線技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行遠(yuǎn)距離的電子點(diǎn)菜的操作系統(tǒng)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A4．旅游接待業(yè)不是一項(xiàng)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)要素涵蓋旅游者在旅游目的地旅游活動(dòng)時(shí)所有需求的產(chǎn)業(yè)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A5．創(chuàng)新意識的三大特征是新穎性、社會性和能動(dòng)性。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A6．“后現(xiàn)代管理”是依靠外部力量來管理和控制人，而“現(xiàn)代管理”則是服從人的內(nèi)在能動(dòng)力量的管理。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B7．全陪導(dǎo)游和地陪導(dǎo)游只是所屬旅行社不同，工作職責(zé)是一樣的。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B8．旅游接待企業(yè)秉持顧客關(guān)系理念就是要了解顧客需求，關(guān)注顧客利益，提升顧客價(jià)值。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A9．旅游接待業(yè)在運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般遵循整體性原則和最優(yōu)化原則。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B10．游客可以利用滴滴出行等打車軟件抵達(dá)旅游景區(qū)，這主要屬于旅游接待業(yè)服務(wù)理念創(chuàng)新。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B11．應(yīng)根據(jù)顧客的年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定對賓客的稱呼，不能直接點(diǎn)名道姓。如對男賓可稱“先生”，對已婚女賓可稱“太太”，對宗教人士一般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A12．客房預(yù)訂是推銷客房產(chǎn)品的重要手段之一。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A13．1999年，美國加特納公司首次提出了CRM的理念。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A14．計(jì)劃衛(wèi)生指的是客房部除了日常衛(wèi)生情節(jié)工作外，還有諸如窗簾、地毯、房頂、頂燈等衛(wèi)生項(xiàng)目需要定期循環(huán)清潔。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A15．顧客關(guān)系就是指企業(yè)與顧客之間客觀存在的一種出售、購買關(guān)系A(chǔ).正確B.錯(cuò)誤正確答案：B16．景區(qū)配套應(yīng)方便游客利用和休閑娛樂，必要時(shí)可在景區(qū)核心景觀區(qū)進(jìn)行餐飲、保健等設(shè)施布置，但嚴(yán)禁住宿、購物等設(shè)施布置。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B17．綠色管理理念是旅游接待業(yè)管理的根本理念。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B18．汽車營地起源于1860年英國舉行的，旨在增強(qiáng)青少年野外生存技能和意志品質(zhì)的汽車露營活動(dòng)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B19．在餐飲服務(wù)中，斟酒時(shí)，應(yīng)站在客人左后側(cè)，握住酒瓶的下三分之一處。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B20．當(dāng)前臺接到客人的電話，客人想預(yù)約第二天的一間大床房，并保證明天一定會在下午15:00以前抵店入住，前臺答應(yīng)了給客人做預(yù)訂，這是保證類預(yù)訂。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B21．任務(wù)管理方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，但忽略了人際關(guān)系對人的行為的影響。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A22．郵輪旅游的高端性主要表現(xiàn)在郵輪的高端化打造和郵輪旅游服務(wù)對象的高端。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A23．目前國際旅游接待業(yè)研究重點(diǎn)聚焦于人的行為研究，即包括旅游者客體和接待業(yè)員工主體。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A24．任務(wù)管理方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，但忽略了人際關(guān)系對人的行為的影響。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A25．對于戰(zhàn)略顧客，由于他們對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生重大影響，應(yīng)采取穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，與其建立長期、密切的顧客聯(lián)盟型關(guān)系。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B26．客房服務(wù)中心的服務(wù)方式優(yōu)于樓層服務(wù)臺。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B27．“目標(biāo)管理”概念是由法國管理大師彼得·德魯克最先提出的。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B28．管家模式與傳統(tǒng)服務(wù)模式最大的區(qū)別就是管家服務(wù)是以一種積極、主動(dòng)的態(tài)度服務(wù)客人。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A29．超值服務(wù)理念是旅游接待業(yè)管理的根本理念。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B30．游客可以利用神州專車等打車軟件抵達(dá)旅游景區(qū)，這主要屬于旅游交通服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A31．市場支撐戰(zhàn)略是旅游接待企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的主線，也是旅游接待企業(yè)生存與發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。擴(kuò)大市場份額，提高市場占有率是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的主要目標(biāo)之一。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A32．一個(gè)強(qiáng)勢的品牌是造就顧客滿意和企業(yè)發(fā)展雙贏的重要法寶。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A33．旅游接待業(yè)管理實(shí)踐中，運(yùn)用人本管理方法要樹立人力資本觀念。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A34．旅游接待業(yè)服務(wù)主要通過服務(wù)人員對客服務(wù)表現(xiàn)出來，因此服務(wù)質(zhì)量的高低與服