江蘇公司客艙部“移動(dòng)客艙”設(shè)備（ipad）使用管理規(guī)定

PAGEPAGE3江蘇公司客艙部“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD）使用管理規(guī)定為提高客艙部的服務(wù)質(zhì)量，保證航班信息傳遞的及時(shí)和有效性，客艙部業(yè)務(wù)科特制定移動(dòng)客艙設(shè)備使用管理規(guī)定，請(qǐng)大家遵照?qǐng)?zhí)行。

一，領(lǐng)取原則：經(jīng)客艙部技能評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，人力資源部聘用為乘務(wù)長(zhǎng)等級(jí)可在客艙部業(yè)務(wù)科領(lǐng)取“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD）。由于第一批購(gòu)買(mǎi)有稅費(fèi)，所以要交350元稅費(fèi)。第二批在國(guó)內(nèi)買(mǎi)不用交稅費(fèi)。3G卡需自行購(gòu)買(mǎi)，開(kāi)正規(guī)發(fā)票720元/年可至財(cái)務(wù)報(bào)銷，名稱為“中國(guó)東方航空江蘇有限公司”。二，移動(dòng)客艙設(shè)備介紹：客艙服務(wù)信息系統(tǒng)是大型實(shí)時(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其建設(shè)目的是為旅客服務(wù)工作提供信息支持，實(shí)現(xiàn)旅客旅行前、飛行前、機(jī)內(nèi)、飛行后的全流程服務(wù)技術(shù)支持。本系統(tǒng)是為了使所有服務(wù)崗位人員能夠及時(shí)獲取旅客服務(wù)信息，流動(dòng)崗位的人員可以通過(guò)“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD）獲取服務(wù)信息。最終讓本地離崗旅客和外站離崗旅客都能夠獲得東航江蘇公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、移動(dòng)客艙設(shè)備說(shuō)明：1．乘務(wù)長(zhǎng)本人負(fù)責(zé)設(shè)備的使用、保管、維護(hù)。詳細(xì)使用說(shuō)明請(qǐng)參見(jiàn)東航飛行網(wǎng)“旅客服務(wù)系統(tǒng)”說(shuō)明（PPT）。2．“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD）僅用于客艙服務(wù)，不得用作他用，不得越獄刷機(jī)，如越獄刷機(jī)后，導(dǎo)致“客艙服務(wù)系統(tǒng)”不能正常使用，出現(xiàn)服務(wù)投訴等情況，由持有人負(fù)責(zé)。3．3G通訊是包流量的，每月江蘇省內(nèi)1G、江蘇省外1G、地區(qū)和國(guó)外不能使用。請(qǐng)合理控制使用流量，確保不影響整月航班信息接收。如超出流量，所發(fā)生費(fèi)用由乘務(wù)長(zhǎng)本人自付。4東航飛行網(wǎng)三期網(wǎng)址：:7010/sso/sso-login.do？5．公司移動(dòng)辦公系統(tǒng)的網(wǎng)址：6．若在航程中“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD）出現(xiàn)故障，無(wú)法接收旅客相關(guān)信息，乘務(wù)長(zhǎng)必須及時(shí)與地面客服人員溝通，了解航班中旅客服務(wù)信息情況，并盡快上報(bào)客艙部值班干部，以作備案。四、“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD）使用管理規(guī)定：請(qǐng)乘務(wù)長(zhǎng)嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)中心及客艙部制定的“移動(dòng)客艙”設(shè)備使用管理辦法和程序使用相關(guān)設(shè)備。航班四階段具體的操作步驟及要求：（一）預(yù)先準(zhǔn)備階段：1．乘務(wù)長(zhǎng)執(zhí)行航班前一天負(fù)責(zé)“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD）充電，確保電量充足（特別是駐外飛行期間）；2、乘務(wù)長(zhǎng)在預(yù)先準(zhǔn)備階段，可以利用“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD），登陸東航飛行網(wǎng)，帶領(lǐng)全體組員進(jìn)行通知通告和業(yè)務(wù)資料的學(xué)習(xí)。（二）直接準(zhǔn)備階段：1．打開(kāi)設(shè)備，連接網(wǎng)路，接收“客艙服務(wù)系統(tǒng)”信息；2．旅客登機(jī)前，第一次同步信息；3．旅客全部登機(jī)后，再次同步信息。（三）飛行實(shí)施階段：1．飛機(jī)關(guān)艙門(mén)后，應(yīng)立即關(guān)閉3G-WIFI；2．飛機(jī)起飛前，應(yīng)關(guān)閉“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD）；3．飛機(jī)進(jìn)入平飛狀態(tài)后，方可打開(kāi)“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD）設(shè)備進(jìn)行相關(guān)客艙服務(wù)。但必須保持3G-WIFI處于關(guān)閉狀態(tài)；4．飛機(jī)開(kāi)始下降時(shí)，應(yīng)關(guān)閉“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD）。（四）航后階段：1．乘務(wù)長(zhǎng)將“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD）帶回，及時(shí)充電，確保下一次正常使用。五，移動(dòng)客艙系統(tǒng)功能說(shuō)明1.移動(dòng)客艙系統(tǒng)功能中有旅客偏好收錄和提交的功能，增加了服務(wù)事件和投訴信息，乘務(wù)員可以將旅客的信息及時(shí)反饋。觸摸移動(dòng)客艙界面最上方，時(shí)間右邊、WIFI網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)左邊的藍(lán)色消息圖標(biāo)會(huì)進(jìn)入“待提交列表”，所有在離線狀態(tài)輸入的偏好和服務(wù)事件都保存于此。在航班到港后，重新連接網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)擊這個(gè)列表下方的提交信息按鈕將偏好上傳給客戶服務(wù)資料庫(kù)。2.座位顯示功能,顯示旅客座位圖，很直觀的顯示各種特殊旅客的入座位置，便于乘務(wù)組服務(wù)。3.航班信息功能,顯示航班狀態(tài)和延誤信息，各段航班的計(jì)劃起飛、落地時(shí)間和實(shí)際起飛、落地時(shí)間。航班在起飛前15分鐘和到港以后會(huì)自動(dòng)提示更新。4.航站天氣功能,顯示各地天氣和溫度。5.新品發(fā)布顯示功能,顯示公司最新促銷產(chǎn)品廣告信息。6.外站站長(zhǎng)通訊錄、外站資料、全國(guó)航班時(shí)刻表等顯示功能：顯示各航站遺留物品的查詢電話等方便乘務(wù)組的后續(xù)服務(wù)工作。7.用不同的圖標(biāo)顯示不同旅客：如：關(guān)注旅客,UM特服旅客,INF帶嬰兒,CIP集團(tuán)客戶,CHD兒童,STRC擔(dān)架，WCH輪椅、常客普通卡、常客銀卡、常客金卡、特殊餐食旅客、頭等艙旅客，升艙頭等艙旅客，U艙旅客，生日旅客，中轉(zhuǎn)旅客，經(jīng)停旅客。備注：如果移動(dòng)客艙被刪除，可以用IPAD上的Safari上/網(wǎng)站直接點(diǎn)“IPAD版安裝”，如需更新軟件，要先刪除原來(lái)的文件，安裝同上。六，乘務(wù)長(zhǎng)保管職責(zé)：考慮到電子設(shè)備的貴重性，請(qǐng)乘務(wù)長(zhǎng)務(wù)必認(rèn)真使用、保管、維護(hù)，避免損壞，若出現(xiàn)物品丟失按折價(jià)賠償，若出現(xiàn)人為損壞（碰撞破損、浸水、污染等情況）按維修費(fèi)用進(jìn)行賠償，客艙部不負(fù)責(zé)費(fèi)用賠償，一切費(fèi)用由乘務(wù)長(zhǎng)本人自理。請(qǐng)乘務(wù)長(zhǎng)妥善保管移動(dòng)客艙設(shè)備。當(dāng)乘務(wù)長(zhǎng)不再擔(dān)任乘務(wù)長(zhǎng)崗位時(shí)（包括懷孕，離職，降艙），必須在停崗后的三個(gè)工作日內(nèi)將“移動(dòng)客艙”設(shè)備（IPAD）及相關(guān)包裝、配件及時(shí)交于業(yè)務(wù)科，并做好相應(yīng)臺(tái)賬登記，需確保設(shè)備可以正常使用，無(wú)損壞。如曾交納350元稅費(fèi)，可在交還時(shí)領(lǐng)回。本