IT系統(tǒng)管理與運維制度

IT系統(tǒng)管理與運維制度第一章總則為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的IT系統(tǒng)管理與運維工作，提高系統(tǒng)運行效率和安全性，保障信息系統(tǒng)正常運作，訂立本《IT系統(tǒng)管理與運維制度》。第二章職責分工第一節(jié)系統(tǒng)管理員職責負責IT系統(tǒng)的日常維護、更新和升級工作；監(jiān)控系統(tǒng)運行情形，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)故障；訂立系統(tǒng)備份計劃，并定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及緊要文件；配置用戶權(quán)限，確保系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)的保密性；維護系統(tǒng)文檔和技術(shù)資料的完整性和及時更新。第二節(jié)運維人員職責負責服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護；響應(yīng)用戶需求，及時處理用戶提交的故障申報；定期進行系統(tǒng)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；維護IT設(shè)備清單和資產(chǎn)檔案，進行定期盤點和更新；依照規(guī)定流程處理IT設(shè)備的報廢和更新等事務(wù)。第三節(jié)用戶職責遵守企業(yè)的IT使用規(guī)范，不得濫用或損壞IT設(shè)備；定期更改個人密碼，并確保密碼的保密性；及時報告系統(tǒng)故障，搭配系統(tǒng)管理員或運維人員進行故障處理；合理使用系統(tǒng)資源，遵從系統(tǒng)操作流程；對系統(tǒng)的安全性漏洞供應(yīng)合理的反饋。第三章系統(tǒng)管理第一節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃IT部門依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，訂立IT系統(tǒng)規(guī)劃，并報告給企業(yè)管理層審批；IT系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)包含系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等內(nèi)容；IT部門應(yīng)依照規(guī)劃，進行系統(tǒng)的采購、部署和配置；緊要系統(tǒng)的部署和配置應(yīng)進行安全評估和風險分析。第二節(jié)系統(tǒng)安全系統(tǒng)管理員應(yīng)定期進行安全漏洞掃描，及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的漏洞；系統(tǒng)管理員應(yīng)訂立合理的密碼策略，確保系統(tǒng)密碼的多而雜性和保密性；系統(tǒng)管理員應(yīng)定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性和可靠性；系統(tǒng)管理員應(yīng)定期進行系統(tǒng)日志的審計，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常事件；用戶在使用系統(tǒng)時需注意保密性，不得將個人賬號和密碼泄露給他人。第三節(jié)系統(tǒng)維護系統(tǒng)管理員應(yīng)定期進行系統(tǒng)巡檢，檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)和性能；系統(tǒng)管理員應(yīng)及時處理用戶提交的故障申報，確保故障恢復(fù)時間；系統(tǒng)管理員應(yīng)定期進行系統(tǒng)升級和補丁安裝，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；系統(tǒng)管理員應(yīng)維護系統(tǒng)文檔和技術(shù)資料的全都性和及時更新。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理包含交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與維護；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)使用專用的賬號和密碼進行登錄和管理；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)進行定期備份配置信息，以便于故障恢復(fù)或設(shè)備更換；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的緊要配置更改應(yīng)經(jīng)過嚴格的審批流程，并進行記錄。第五節(jié)存儲設(shè)備管理存儲設(shè)備的管理包含服務(wù)器硬盤陣列、網(wǎng)絡(luò)存儲等設(shè)備的配置與維護；存儲設(shè)備應(yīng)進行定期備份，以確保數(shù)據(jù)的可靠性和完整性；存儲設(shè)備的容量管理應(yīng)依照需求進行規(guī)劃和調(diào)整；存儲設(shè)備的緊要配置更改應(yīng)經(jīng)過嚴格的審批流程，并進行記錄。第四章系統(tǒng)運維第一節(jié)問題處理用戶在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題后，應(yīng)及時向IT部門提交故障申報；運維人員應(yīng)及時響應(yīng)，對故障進行分析、定位和解決；運維人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行狀態(tài)；運維人員應(yīng)在問題解決后進行故障報告并進行相關(guān)記錄。第二節(jié)更改管理對于系統(tǒng)的更改操作，應(yīng)進行更改評估和審批，并訂立認真的更改計劃；更改計劃應(yīng)包含更改的內(nèi)容、時間、影響范圍和風險評估等信息；更改的執(zhí)行應(yīng)由經(jīng)驗豐富的運維人員進行，并嚴格依照更改計劃操作；更改操作完成后，應(yīng)進行驗證和測試，并記錄相關(guān)信息。第三節(jié)資產(chǎn)管理IT部門應(yīng)編制IT設(shè)備清單，包含硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)；IT設(shè)備的采購、報廢和更新應(yīng)依照規(guī)定流程進行，并進行相應(yīng)記錄；IT設(shè)備應(yīng)進行定期盤點，確保資產(chǎn)清單的準確性和完整性；IT設(shè)備的維護和保養(yǎng)應(yīng)定期進行，延長設(shè)備的使用壽命。第五章附則本制度自頒布之日起生效，對企業(yè)內(nèi)部的IT系統(tǒng)管理與運維工作具有管束力。企業(yè)內(nèi)部如有其他規(guī)章制度與本制度相沖突的，以本制度為準。結(jié)束語IT系統(tǒng)管理與運維制度