2024年安徽省職業(yè)技能競賽（前廳服務員賽項）考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年安徽省職業(yè)技能競賽（前廳服務員賽項）考試題庫（含答案）一、單選題1.前廳結賬服務中,常用的財會類設施設備有POS機、()。A、感應棒B、IC卡C、電子光卡D、稅務發(fā)票打印機答案：D2.單項選擇題如果客人有逃賬跡象,下列說法錯誤的是()A、隨時關注客人的訂金,不足時發(fā)催款通知單到客房B、向上級反映,通知前廳部經(jīng)歷關注此房客人C、對房內(nèi)小冰箱進行控制,必要時撤出D、客史檔案輸入計算機,必要時列入飯店不受歡迎答案：B3.任何單位或者個人需運送、郵寄、攜帶文物出境,應當向哪個部門申報()。A、海關B、邊檢C、文物行政部門D、工商局答案：A4.前廳部與客房部就客房布置工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、轉達客人提出的房內(nèi)特殊服務B、書面通知房內(nèi)鮮花布置的規(guī)格C、書面通知房內(nèi)鮮花布置的要求D、送交超額預訂情況表答案：D5.前廳部與客房部就掌握客情動態(tài)進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、通報客人入住情況B、通報客人退房情況C、回收預期離店客人的房卡D、按時送交預期離店客人名單答案：C6.甲旅行社按照乙旅行社的委托接待旅游者,如果引起游客利益損失,應承擔責任的是()。A、甲旅行社B、乙旅行社C、甲和乙旅行社D、甲或乙旅行社答案：C7.()是飯店接待服務活動的樞紐。A、營銷部B、客房部C、財務部D、前廳部答案：D8.Thisisacloseandthatisabathroom的中文意思是()。A、那是客廳,這是臥室B、那是電話表,這是價目表C、這是壁廚,那是衛(wèi)生間D、這是節(jié)目單,那是電話表答案：C9.飯店代表在向介紹飯店歷史文化時,應避免涉及到()A、其他飯店在歷史文化方面的缺陷B、曾經(jīng)接待的重要客人C、發(fā)展背景D、開業(yè)日期答案：A10.()應當依法加強對公共文化服務資金的審計監(jiān)督。A、財政機關B、審計機關C、上級主管部門D、紀律委員會答案：B11.總機發(fā)現(xiàn)客人對叫醒通知無反應,應通知()派人員前去探視。A、保安部B、客房部C、飯店代表D、大堂副理答案：B12.除法律特殊規(guī)定外,礦藏、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘涂等自然資源,都屬于()A、集體所有B、全民所有C、政府所有D、私人所有答案：B13.當華盛頓時間為9日20時,北京時間為()。A、10日9時B、10日9時C、9日8時D、9日12時答案：A14.房況控制的主要工作內(nèi)容不包括()。A、按時核查B、加強房況信息溝通C、反復進行入住登記D、及時填寫客房狀況調(diào)整表答案：C15.客人結賬退房后,客房狀況由()房變?yōu)榇鍜叻?。A、空B、待售C、維修D、出租答案：D16.()的主要職責是辦理客人入住登記。A、問訊處B、預定處C、收銀處D、接待處答案：D17.總機發(fā)現(xiàn)客人對叫醒通知無反應,應通知()派人員前去探視。A、保安部B、客房部C、飯店代表D、大堂副理答案：B18.出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證,或者以其他方式非法轉讓旅行社業(yè)務經(jīng)營許可的,除按規(guī)定處罰外,并(),情節(jié)嚴重的,吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。A、責令限期改正B、責令停業(yè)整頓C、責令恢復原狀D、責令賠償損失答案：B19.文物工作方針是保護為主、()。A、搶救第一B、合理利用C、加強管理D、以上都是答案：D20.我國的民族關系是()A、自由平等公正法治B、民主文明和諧C、平等團結互助美麗D、平等團結互助和諧答案：D21.中國堅持()的對外政策A、獨立自主B、互不干涉C、侵略擴張D、相互融合答案：A22.()報價法是指在與客人洽談價格時,一般不急于報價,而是多宣傳某一價格產(chǎn)品的價值,并告訴客人能得到的實惠,減輕客人對價格的敏感。A、魚尾式B、沖擊式C、三明治式D、低碼討價答案：C23.縣級以上人民政府應當制定應急預案,建立()應對機制。A、旅游風險B、旅游突發(fā)事件C、旅游投訴處理D、旅游抱怨答案：B24.單項選擇題一下問訊服務中,回答方式不恰當?shù)氖?)A、可能還在營業(yè)吧B、營業(yè)到凌晨2點C、還有少量房間D、我?guī)湍儐栆幌麓鸢福篈25.飯店代表在向客人介紹飯店地理位置時,應避免涉及到飯店()。A、附近公交車換乘的地點B、周圍環(huán)境C、周邊旅游景點位置D、附近非正規(guī)場所答案：D26.當華盛頓時間為9日20時,北京時間為()。A、10日9時B、10日8時C、9日8時D、9日12時答案：A27.前廳服務員與客房部員工都應當尊重、關愛客人,但是在這方面所肩負的具體道德責任不盡一樣,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、差異C、安全D、服務答案：B28.菲比女士致電A-Hotel酒店,預訂內(nèi)容如下:下周二到,住1晚,大床房1間、雙床房1間則以下酒店預訂員操作正確的是?()A、每種房型為客人做1個訂單B、將2種房型做成一個訂單C、為客人定一種房型,客人到店后再訂另一種D、做成一個訂單,并排房占用答案：B29.當客人聲稱未帶房卡時,下列做法欠妥的是()。A、問清客人姓名B、認真核實其身份C、問清客人房號D、讓客人寫領取鑰匙的字據(jù)答案：D30.辦理客人行李短期寄存時,下列程序正確的是()。A、請客人了解有關注意事項→請客人交付寄存押金→請客人簽名確認→向客人道歉B、請客人填寫寄存單→告之客人注意事項→請客人簽名確認→做好記錄C、告之客人有關注意事項→請客人在寄存單上簽名→放好行李D、了解客人要求→確認客人是否結賬→填寫寄存卡,客人簽名→在寄存卡上打印時間→將客人行李放好→做好工作記錄答案：D31.1999年以后,我國酒店業(yè)處于階段()A、萌芽階段B、起步階段C、高速發(fā)展階段D、恢復上升階段答案：D32.在辦理客人的行李短期寄存時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、一般來說只為住店客人提供此項服務B、問清客人的要求C、填寫工作記錄D、在寄存卡上應當打印或注明寄存時間答案：A33.湖南地方旅游資源的特色包括()。A、具有名山與勝水之美B、具有人文與歷史厚重之美C、具有快樂與時尚融合之美D、以上都是答案：D34.單項選擇題“外幣兌換水單”填寫項目不包括()A、金額B、聯(lián)系方式C、兌換金額D、兌換率答案：B35.發(fā)生火災時,下列逃生方法中正確的是()。A、火勢無法控制時,應立即關閉房門,迅速從消防通道疏散B、高層人員無法下樓,可通過電梯下樓C、逃生跑到樓頂后,站在順風方向,等待援救D、馬上打開窗戶,利于通風答案：A36.對于不可移動文物已經(jīng)全部毀壞的,應當實施的保護方式是()。A、原址重建,再現(xiàn)歷史風貌B、遺址保護,可在原址周邊適當?shù)胤椒陆–、遺址保護,不得在原址重建D、遺址廢止,進行全面拆除答案：C37.中國的第一家近現(xiàn)代飯店是()A、和平飯店B、上海浦江飯店C、廣州白天鵝賓館D、思南公館酒店答案：B38.()可以消除人們由于長時間室內(nèi)活動而產(chǎn)生的疲勞。A、背景音樂B、綠化C、大廳色彩D、大廳設計答案：B39.單項選擇題不僅包含房費,而且還包含一日三餐的費用,多為遠離城市的度假型飯店或團隊客人所采用,這是哪一種計價方式()A、歐式B、美式C、修正美式D、歐陸式答案：B40.就個人而言,()是衡量道德水準高低和有無宿營地尺度。A、文明行為B、文明用語C、精神文明D、文明禮貌答案：D41.下列消毒方法中不屬于化學消毒法的是()。A、微波處理B、含氯消毒C、乙醇消毒D、新潔爾滅消毒答案：A42.下列有關道德的認識正確的是()。A、道德無法調(diào)整人與社會的關系B、道德也可以用來調(diào)整各種社會關系C、道德同法律一樣,都是依靠國家的強制力量來實行的D、道德無法調(diào)整人與自然的關系答案：B43.()是前廳運轉的指揮者,全面負責前廳部的經(jīng)營管理工作。A、前廳部經(jīng)理B、客房部經(jīng)理C、大堂副理D、銷售部經(jīng)理答案：A44.換房、房租變更單不需要()的經(jīng)辦人簽字認可。A、問訊處B、總機C、收款處D、大堂副理答案：D45.在中國的傳統(tǒng)國的傳統(tǒng)觀念中,童叟無欺、誠實守信、反對為富不仁屬于()。A、博愛精神B、廉恥觀C、進取精神D、商業(yè)道德答案：D46.小型飯店內(nèi),抵店前的準備工作是以()形式完成的。A、報表B、口頭C、通知單D、便條答案：B47.MayIleaveamessageforhim的中文意思是()。A、我有一個包裹先放在這里B、沒有我想看的電視節(jié)目C、我可以給他留言嗎D、我可以免費打長途電話嗎答案：C48.本飯店在其他飯店,以及社會其他單位開展合作的過程中,往往都會在經(jīng)費、人員、物資等方面產(chǎn)生錯綜復雜的內(nèi)、外部關系,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、安全C、社會公益D、差異答案：C49.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定,消費者的權利包括自主選擇權、()等。A、接受批評監(jiān)督權B、保證質量權C、低價優(yōu)先購買權D、安全保障權答案：D50.單項選擇題科長賬戶應當包含八個要素,以下錯誤的是()A、客人姓名、房間號碼B、房間單價、用房間數(shù)C、入住日期、離店日期D、結賬方式、餐廳賬單答案：D51.公共文化設施管理單位應當建立健全安全管理制度,開展公共文化設施及公眾活動的(),依法配備安全保護設備和人員,保障公共文化設施和公眾活動安全。A、安全評價B、安全評估C、安全評級D、安全演習答案：A52.某飯店團隊用房數(shù)為200間,可出租客房總數(shù)為400間,則團隊用房出租率是()%。A、40B、50C、60D、70答案：B53.非物質文化遺產(chǎn)代表性項目的代表性傳承人無正當理由不履行規(guī)定的義務,文化主管部門可以()。A、批評教育,責令其認真履行相關義務B、取消其代表性傳承人資格C、通報批評,并處以一定罰款D、以上都可以答案：B54.可移動文物的分為珍貴文物和一般文物,珍貴文物分為()。A、一級、二級、三級B、低級、中級、高級C、一級、二級D、低級、高級答案：A55.縣級以上人民政府文化主管部門應將擬列入本級非物質文化遺產(chǎn)代表性項目名錄的項目通過媒體公示,聽取公眾意見。公示時間不得()日。A、15B、20C、25D、30答案：B56.前廳部是通向飯店其它各場所的()。A、中心B、樞紐C、橋梁D、通道答案：C57.前廳部協(xié)助財務部進行有關財務管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括()。A、通報散客信用限額規(guī)定B、參與有關財務管理制度的制訂工作C、根據(jù)飯店政策收取預付款規(guī)程制訂的磋商D、收集與各訂房單位簽訂的合同答案：B58.Hemustbeenout的中文意思是()。A、他一定是出去了B、他回來了C、他一定在房間里D、他必須先預訂答案：A59.單項選擇題影響客房狀態(tài)的因素不包括()A、分房B、入住C、退房D、用餐答案：D60.不屬于飯店微笑服務內(nèi)容的是()。A、微笑是飯店員工自身的需要B、微笑是飯店的需要C、微笑是賓客感情的需要D、微笑是飯店效益的需要答案：B61.前廳部協(xié)助財務部進行有關財務管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括()。A、通報散客信用限額規(guī)定B、參與有關財務管理制度的制訂工作C、根據(jù)飯店政策收取預付款規(guī)程制訂的磋商D、收集與各訂房單位簽訂的合同答案：D62.在評定文化主題旅游飯店時,要求飯店近()內(nèi)未發(fā)生重大及重大以上安全責任事故。A、3年B、4年C、5年D、6年答案：A63.根據(jù)《關于推動湖南高品質旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,到2025年底,發(fā)展()個地域特色鮮明、產(chǎn)品業(yè)態(tài)多元、品牌效應顯著、周邊基礎設施和公共服務配套完善的民宿聚集區(qū)。A、50B、75C、100D、125答案：C64.()入選第一批國家級旅游休閑街區(qū)。A、長沙坡子街B、長沙太平老街C、永州柳子街D、常德河街答案：B65.對于職業(yè)道德的衡量,傳統(tǒng)習慣和()是一種來自外部的約束力。A、內(nèi)心信念B、社會輿論C、心靈感應D、家庭成員的評價答案：B66.接待境外旅客住宿,還應當在()內(nèi)向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時答案：B67.根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)的基本原則,現(xiàn)金、存折、銀行卡等傳統(tǒng)服務方式要()A、淘汰B、保留C、開拓創(chuàng)新D、保持現(xiàn)狀答案：B68.客人入住時,客房狀況由可租房變?yōu)?)房。A、已售B、空C、住客D、待售答案：C69.縣級以上人民政府旅游主管部門應當對鄉(xiāng)村旅游的哪些方面給予指導,支持和幫助鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營,提高服務質量。①接待設施②路線規(guī)劃③環(huán)境保護④服務質量⑤特色項目⑥收費標準⑦安全管理。()A、①②③④⑤B、③④⑤⑥⑦C、①③④⑤⑦D、①④⑤⑥⑦答案：C70.單項選擇題通?？头糠峙渲v究一定的排序,以下順序正確的是()A、團隊客人->Vip客人->已經(jīng)預付定金的客人B、Vip客人->團隊客人->已經(jīng)預付定金的客人C、無預定散客->普通預定客人->要求延遲離店的客人D、普通預定客人->要求延遲離店的客人->無預定散客答案：A71.本飯店在其他飯店,以及社會其他單位開展合作的過程中,往往都會在經(jīng)費、人員、物資等方面產(chǎn)生錯綜復雜的內(nèi)、外部關系,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、安全C、社會公益D、差異答案：C72.()的任務是,協(xié)調(diào)、聯(lián)絡其他部門、進行良好的溝通,保證前廳部各項工作順利進行。A、銷售部經(jīng)理B、客房部經(jīng)理C、前廳部經(jīng)理D、大堂副理答案：C73.被稱之為飯店“看不見的服務員”是()。A、清潔員B、訂房員C、調(diào)酒員D、話務員答案：D74.旅游主管部門收到投訴后,對不符合受理條件的,應當在5個工作日內(nèi)告知投訴者。()A、3個工作日B、5個工作日C、7個工作日D、10個工作日答案：B75.單項選擇題關于旅行支票描述不正確的是()A、通常由銀行、旅行社為便利國內(nèi)旅游者而發(fā)行B、旅游者在國外可按規(guī)定手續(xù)進行兌換C、不可用于兌換現(xiàn)金D、可在銀行和酒店前臺兌換答案：C76.某酒店的前臺存在一個班別一個工號,或者一天全部使用一個工號的現(xiàn)象;這樣做的風險為?()A、只要大家細心,沒有風險B、員工上班時間無法監(jiān)控C、賬目及責任不清晰,錯帳無法對應查詢D、無法給客人進行賬目操作答案：C77.預訂房而未到的客人通常是飯店()的對象。A、最難打交道B、應列入“黑名單”C、爭取D、不穩(wěn)定答案：C78.中國共產(chǎn)黨人的初心和使命,就是為中國人民,為中華民族。這個初心和使命是激勵中國共產(chǎn)黨人不斷前進的根本動力。()A、謀幸福,謀未來B、謀生活,謀復興C、謀幸福,謀復興D、謀生活,謀未來答案：C79.手勢在不同國家地區(qū)有不同的含義,如伸出一只手,將食指和拇指搭成圓圈,即“OK”。在()則認為是一句無聲而惡毒的罵人話。A、美國B、日本C、巴西D、馬耳他答案：D80.國際規(guī)定,全球分為()個時區(qū)。A、36B、12C、24D、8答案：C81.除法律特殊規(guī)定外,農(nóng)村和城市郊區(qū)的土地屬于()A、國家所有B、集體所有C、私人所有D、政府所有答案：B82.《湖南省實施〈非物質文化遺產(chǎn)法〉辦法》于2016年()起實施。A、7月1日B、7月2日C、7月3日D、6月1日答案：A83.前廳服務員在聽取客人意見時,身體前傾,眼神關注講話者,這體現(xiàn)出服務人員通過()與客人進行溝通。A、體態(tài)B、表情C、語言D、環(huán)境語言答案：B84.()是禮貌的具體表現(xiàn)。A、禮節(jié)B、禮儀C、禮教D、禮物答案：A85.在中國,查號臺的電話號碼是()。A、111B、112C、113D、114答案：D86.前廳部與總經(jīng)理室就業(yè)務工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、呈交客房營業(yè)日報B、報告在店貴賓情況C、提交預訂情況分析報告D、服務費收入日報表答案：D87.()是對客服務的備忘錄。A、特別記事簿B、報表C、報告D、協(xié)調(diào)工具答案：A88.能體現(xiàn)時代風尚與道德水準和人們的文化層次、文明程度的是()。A、禮節(jié)B、禮貌C、禮儀D、禮教答案：B89.在進行計算機操作時,不正確的操作是關機后10秒內(nèi)再開機,以及()。A、遠離熱源B、配備UPSC、遠離磁場D、串聯(lián)使用其它大功率電器答案：D90.飯店部門內(nèi)信息傳遞是指()A、口頭命令的發(fā)布與反饋B、任務指令的布置與落實C、書面命令的匯總、整合D、任務指令的擬訂、發(fā)出答案：D91.試用期包含在勞動合同期限內(nèi),勞動合同期限3個月以上不滿1年的,試用期不得超過()A、兩個月B、一個月C、三個月D、四個月答案：B92.人民檢察院是國家的()。A、監(jiān)察機關B、法律監(jiān)督機關C、法律檢察機關D、紀律檢察機關答案：B93.根據(jù)《關于推動湖南高品質旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,由省文化和旅游廳牽頭負責,實施品牌引領帶動戰(zhàn)略,支持本土飯店()發(fā)展。A、規(guī)模化、品牌化、連鎖化B、規(guī)?；?、品牌化、集團化C、集約化、品牌化、連鎖化D、集約化、品牌化、集團化答案：A94.前廳部與財務部就財務表單傳遞進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、送交房價變更通知單B、每日送交客房營業(yè)分析對照表C、送交貴賓接待通知單D、送交在店客人名單答案：C95.經(jīng)相應星級評定機構評定后,飯店的星級標識使用有效期為()。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：C96.前廳服務員與客房部員工都應當尊重、關愛客人,但是在這方面所肩負的具體道德責任不盡一樣,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、差異C、安全D、服務答案：B97.國家對非公有制經(jīng)濟發(fā)展的態(tài)度是()A、不限制、不阻礙、不鼓勵B、引導向公有制經(jīng)濟轉換C、只監(jiān)督不管理D、鼓勵、支持、引導答案：D98.根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關規(guī)定,勞動者在疾病、()等客觀情況下可以享受社會保險。A、旅游B、工傷C、探親D、休假答案：B99.單項選擇題先報價格,再提出房間所提供的服務設施與項目等,這種報價方式主要針對哪一類客人()A、消費水平較低B、消費水平較高C、消費水平中等D、社會地位較高答案：A100.北京時間是指()的日期。A、西五區(qū)B、東六區(qū)C、西七區(qū)D、東八區(qū)答案：D101.單項選擇題被客人呼喚入房間時,下列做法不正確的是()A、先敲門,征得客人同意后進入房間B、進入房間后、離開房間時均需把門關上C、客人讓座時應表示謝意,但不宜坐下D、辦完事應立刻離開,不宜在房間逗留太久答案：B102.飯店代表在向介紹飯店設施、設備時,應避免涉及到()。A、特殊設施、設備的使用方法B、設備、設施的陳舊程度C、主要設備的性能D、主要設施的種類答案：B103.單項選擇題在正常情況下,電話鈴響應當在()秒內(nèi)做出應答。A、10秒B、30秒C、1分鐘D、2分鐘答案：A104.飯店代表在客人抵達時的服務工作不包括()。A、代表飯店向客人表示歡迎和問候B、詢問客人有無托辦事項C、搬運并確認行李件數(shù)D、對無預約的客人應婉言謝絕為其服務答案：D105.()是前廳部與銷售部日常主要的溝通內(nèi)容。A、制訂客房維修計劃B、飯店內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作C、客房衛(wèi)生清掃時間D、根據(jù)市場需求變化,共同研究客房價格答案：D106.下列關于飯店內(nèi)部溝通目的的表述不恰當?shù)氖?)。A、保持信息渠道各環(huán)節(jié)銜接緊密B、暢通信息渠道C、確保服務系統(tǒng)的正常進行D、體現(xiàn)各職能部門的重要性和獨立性答案：D107.前臺接待員在介紹房間價格時,應多報幾種價格給客人選擇,一般采取()的房間報價方式。A、從高到低B、從低到高C、從頭到尾D、從尾到頭答案：B108.某位客人持有面值為400美元旅行支票,要求兌換成等值人民幣,則實付人民幣金額為()元(人民幣外匯買入價按8元人民幣∕美元計算)。A、50B、3200C、500D、32000答案：B109.前臺收款處應位于大廳()處。A、顯眼B、內(nèi)側C、一角D、中央答案：A110.在接待服務工作中,服務員與客人的關系是()。A、客人是主體,服務員是客體B、服務員是主體,客人是客體C、領班是主體,客人是客體D、貴賓是主體,服務員是客體答案：B111.非物質文化遺產(chǎn)代表性項目因客觀環(huán)境改變等原因不能活態(tài)存續(xù)的,經(jīng)()組織專家論證后報請本級人民政府批準,退出本級非物質文化遺產(chǎn)代表性項目名錄,并向社會公布。A、縣級以上人民政府文化主管部門B、縣級以上人民政府C、縣級以上人民政府公安部門D、國務院文化主管部門答案：A112.客房結賬時,前臺結賬處應立即通知()改變客房狀況。A、廳部B、客房部C、總臺D、大廳服務部答案：C113.文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過()。A、十年B、一年C、五年D、三年答案：D114.()不屬于標準客房睡眠休息區(qū)的主要設施。A、床B、沙發(fā)C、床頭柜D、床頭柜上的電器開關答案：B115.前廳接待在很大程序上依賴于有效的()狀況控制。A、產(chǎn)品生產(chǎn)B、商品銷售C、客源D、客房答案：D116.某位客人持有400元美元,要求兌換成等值人民幣,則實付人民幣金額為()元(人民幣現(xiàn)鈔買入價按8元人民幣/美元計算。)A、50B、3200C、500D、32000答案：B117.前廳部與財務部就長途電話費收取進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、通報已結賬客人發(fā)生的費用B、遞交長途電話收費單C、送交電話報修單D、遞交長途電話營業(yè)日報表答案：C118.客人因為健康原因導致來按期離店時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、通過電話問候B、到房間慰問C、征求客人是否需要送餐服務D、先讓其結清房費,再為其轉房答案：D119.根據(jù)國際慣例,飯店對預先訂房的客人,會為其保留房間直至地點當天的()。A、下午10時B、中午12時C、下午2時D、下午6時答案：D120.飯店業(yè)以客人滿意程度為質量標準的原因是客房產(chǎn)品具有()的特點。A、不可貯存B、可貯存C、脆弱性D、復雜性答案：A121.下列有關飯店代表應當具備的基本條件中,不恰當?shù)膬?nèi)容是()。A、必須為男性B、具有良好的記憶能力,能記清常客相貌C、善于同客人進行交流D、對店外接送服務流程非常熟悉答案：A122.《文化和旅游市場制止餐飲浪費行為專項行動方案》致力于推行全行業(yè)形成()的社會風尚A、“節(jié)約糧食、光盤行動”B、“厲行節(jié)約、反對浪費”C、“浪費可恥、節(jié)約為榮”D、“珍惜糧食、拒絕浪費”答案：B123.單項選擇題不能用來識別預定的信息是()A、賓客姓名B、預定號碼C、公司名稱D、入住天數(shù)答案：D124.飯店開設外幣兌換服務的前提條件中,下列說法錯誤的是()。A、受中國銀行委托B、根據(jù)國家外匯管理局公布的外匯牌價兌換C、必須是四星級以上飯店D、一般在前臺設立專門的外幣兌換處答案：C125.送花禮節(jié),按季節(jié)的不同送花,代表春天的是()花。A、水仙B、梅花C、荷花D、菊答案：B126.Closethedoor,please的中文意思是()。A、請您填寫登記表B、請您確認預訂C、請把浴缸的水充滿D、請把門關上答案：D127.在行李寄存工作中,下列做法欠妥當?shù)氖?)。A、提醒客人現(xiàn)金不宜寄存在行李房B、明確告訴客人不得寄存違禁品C、禮貌地問客人有無貴重物品D、告知客人保管好行李寄存單,否則就取不到行李答案：D128.婚姻、家庭、()和兒童受國家的保護。A、母親B、父親C、老人D、祖父答案：A129.Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是()A、請你們現(xiàn)在就清掃房間B、能否給我換一間朝陽的房間C、你們只有一間套房了D、你們有空房嗎答案：B130.客人購買行動的過程不包括()。A、產(chǎn)生需求B、購后評價C、取消購買D、做出決策答案：C131.鼓勵和支持、社會公眾對紅色資源的保護和利用開展社會監(jiān)督。()A、新聞媒體B、社會組織C、相關單位D、社會力量答案：A132.在湖南的旅游名片中,南岳衡山代表的是()名片。A、“農(nóng)耕文化”B、“都市休閑”C、“奇秀山水”D、“歷史文化”答案：D133.飯店客人大部分的日常生活服務,是由()承擔的。A、前廳服務員B、行李員C、客房服務員D、商務服務員答案：C134.夜審員的崗位職責不包括()。A、夜間的前臺收銀工作B、早晨的前臺收銀工作C、核對并打電話催收客人欠款D、審核當日房租答案：C135.單項選擇題先介紹所提供服務設施項目以及客房特點,最后報出房價,突出物美,這種報價方式適合介紹()A、夾心式B、魚尾式C、沖擊式D、三明治式答案：B136.飯店的商務中心是一個提供()的部門。A、會議B、綜合辦公設備C、會客D、接待答案：B137.城市的土地屬于()A、國家所有B、集體所有C、私人所有D、政府所有答案：A138.()及其有關部門應當支持創(chuàng)建具有湖湘文化、紅色文化、民族文化特色的文化服務品牌。A、縣級以上人民政府B、縣級以上人民政府文化主管部門C、市級以上人民政府D、省人民政府答案：A139.多項選擇題受理及處理客人對酒店的投訴,酒店應持()和(B)的態(tài)度。A、歡迎B、重視C、回避D、漠不關心答案：A140.縣級以上人民政府應該將非物質文化遺產(chǎn)的保護、保存工作納入本級(),并將保護、保存經(jīng)費列入本級財政預算。A、國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃B、年度工作計劃C、文化工作綱要D、文化建設政策答案：A141.火災發(fā)生時,下列通報方法不正確的是()。A、及時向飯店消防中心報告B、及時按動手動報警器C、飯店消防人員確認火災情況后向全飯店報警D、首先向住在貴賓房的客人報警,然后再通知其他客人答案：D142.國家對非物質文化遺產(chǎn)的保存方式不包括()A、認定B、記錄C、建檔D、封存答案：D143.中華人民共和國的根本制度是()A、人民代表大會制度B、社會主義制度C、一國兩制D、無產(chǎn)階級專政答案：B144.單項選擇題金鑰匙標示中的兩把鑰匙,一把用于開啟飯店綜合服務的大門,另外一把是()A、開啟該城市綜合服務的大門B、全國旅游綜合服務的大門C、集團酒店綜合服務的大門D、周邊地區(qū)綜合服務的大門答案：A145.在運行計算機操作時,不正確的操作是關機后10秒內(nèi)再開機,以及()。A、遠離熱源B、配備UPSC、遠離磁場D、串聯(lián)使用其它大功率電器答案：D146.單項選擇題團隊行李到店,清點行李的人員不包括()A、團隊司機B、團隊領隊或陪同C、行李員D、大堂副理答案：D147.銀樹葉級綠色旅游飯店在評定時應達到()A、180分B、200分C、220分D、240分答案：A148.《湖南省實施<中華人民共和國旅游法>辦法》規(guī)定:偽造、變造導游證的,由旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,并處()以下罰款。A、二千元B、一千元C、五百元D、三千元答案：B149.單項選擇題對于團隊行李中破損和無人認領的行李,應當及時與誰取得聯(lián)系()A、大堂副理B、團隊領隊或陪同C、金鑰匙D、前臺主管答案：B150.()是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化、創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。A、中國特色社會主義道路B、中國特色社會主義理論體系C、中國特色社會主義制度D、中國特色社會主義文化答案：A151.公民、法人和其他組織通過公益性社會團體或者縣級以上人民政府及其部門,捐贈財產(chǎn)用于公共文化服務的,依法享受()。A、財政補貼B、稅收優(yōu)惠C、政府補助D、政府現(xiàn)金獎勵答案：B152.大廳適宜溫度冬季為()。A、20度24度B、24度26度C、18度20度答案：A153.根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)中的主要任務,()向中國人民銀行提供信息核驗服務,提高銀行、支付機構開戶效率A、國家人力資源和社會保障部B、國家商務部C、國家移民局D、國家安全部答案：C154.收兌旅行支票時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、詢問清楚客人的使用要求,并耐心解答B(yǎng)、查驗支票是否屬于可兌換或使用之列C、客人不需復簽D、請客人出示有效身份證件答案：C155.根據(jù)我國《外國人入境出境管理法實施細則》的有關規(guī)定,外國人在賓館住宿,應當出示()或居留證件。A、工作證B、護照C、飛機票D、邀請函答案：B156.不屬于旅游安全事故處理一般原則的是()。A、不損害酒店利益B、人身安全第一C、及時報告、妥善處理D、以法律法規(guī)為準繩答案：A157.在客人預訂而未到店的違約處理中,下列做法中不恰當?shù)氖?)。A、可電話咨詢客人未到點的原因B、向客人郵寄飯店的宣傳資料,使客人進一步加深印象C、將客人列入“黑名單”D、主動征求意見,爭取下次成交答案：C158.在中國,天氣預報臺的電話號碼是()。A、125B、124C、123D、121答案：D159.與注重舒適的商務散客洽談房價時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于?？蛻粓笞罡邇rC、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價答案：D160.前廳部與人事部、培訓部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、員工招聘B、員工工資C、員工考核D、員工錄用答案：B161.根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)的主要任務,堅持()兜底定位,督促經(jīng)營主體依法依規(guī)保障()支付。A、現(xiàn)金;現(xiàn)金B(yǎng)、現(xiàn)金;網(wǎng)絡銀行C、銀行卡;網(wǎng)絡銀行D、銀行卡;現(xiàn)金答案：A162.不可移動紅色資源自公布之日起(),由公布的縣級以上人民政府合理劃定保護范圍并向社會公布。A、一周內(nèi)B、一月內(nèi)C、三月內(nèi)D、一年內(nèi)答案：D163.郵件服務中,當收到郵件時,問訊員可以不在郵件收發(fā)控制簿上登記的是()。A、掛號B、電報C、平信D、快遞答案：C164.以下哪種做法是錯誤的?()A、廢舊的單面打印稿紙,另一面可以打草稿、畫畫B、廢舊的宣傳廣告紙可以做成手工制品C、舊書、舊玩具可以義賣、送給山區(qū)孩子或放在班級的圖書角D、過期藥品可以放入可回收垃圾箱內(nèi)答案：D165.()屬于語言溝通按語言風格劃分的種類。A、文化用語B、專業(yè)用語C、生活用語D、法律用語答案：C166.在介紹飯店產(chǎn)品時,主要使用的語言溝通技巧是()。A、交換式B、討論式C、提問式D、陳述式答案：D167.公共文化設施管理單位開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品取得的收益,應當納入本單位預算統(tǒng)一管理,用于公益文化服務、藏品征集、研究開發(fā)和()等活動。A、政府購買B、表彰獎勵C、宣傳工作D、項目補助答案：B168.在外幣兌換服務中,下列做法錯誤的是()。A、問清客人兌換外幣幣種等要求B、清點、唱收客人需兌換的外幣種類及金額C、認真填寫兌換水單D、按飯店制定的匯率兌換外幣答案：D169.擅自設置、移動、涂污、損毀紅色資源保護標志的,由縣級人民政府文化和旅游部門責令改正,處()罰款。A、二百元一下B、二百元以上二千元以下C、二千元以上五千元以下D、五千元以上答案：B170.不屬于文明接待,禮貌服務原則內(nèi)容的是()。A、以我為主,尊重他人B、一視同仁、真誠關心C、嚴守紀律、照章辦事D、得理也得讓人答案：C171.前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是()。A、解決客房鑰匙遺失后的補、配問題B、通報電梯維護計劃C、確定飯店內(nèi)部裝修預算D、送交電話報修單答案：A172.前廳服務人員的儀態(tài)包括工作中的()。A、站姿、坐姿、走姿B、面部表情、舉止C、語氣、音調(diào)D、以上都是答案：D173.客人抵店前的準備工作內(nèi)容中不包括()。A、預報客情B、預分排房C、實施接待計劃D、客人經(jīng)費預算答案：D174.單項選擇題四星級以上的飯店大都設有(),該部門被稱為“店中之店”A、商務行政樓層B、商務中心C、前臺D、大堂吧答案：A175.對總統(tǒng)套間的特點描述不恰當?shù)氖?)。A、設計創(chuàng)意獨特B、其裝飾和布置極為考究,設備用品豪華C、只負責接待總統(tǒng)和政府首腦入住D、主題極顯文化色彩答案：D176.()是前廳部的首要任務。A、接待賓客B、推銷商品C、熱情服務D、銷售客房答案：D177.下列有關套間客房特點的描述錯誤的是()。A、套間可分為商務和豪華套間兩種B、可以向高薪階層、知名人士推薦套間C、通常設有臥室和起居室兼客廳D、即使在旺季,套間的出租率也往往很低答案：D178.“十四五”期間,要加快旅游業(yè)供給側結構性改革,加大優(yōu)質旅游產(chǎn)品供給力度,努力解決旅游產(chǎn)品“”的問題,不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感。()A、好不好、滿意不滿意B、安全C、全不全、豐不豐富D、誠信答案：A179.()被譽為“神州第一陵”。A、黃帝陵B、始皇陵C、炎帝陵D、中山陵答案：C180.單項選擇題為了滿足客人的需要,酒店前廳部一般提供較為豐富的出租項目,不包括()A、雨傘B、輪椅C、手提電腦D、利賓車答案：C181.當華盛頓時間為9日20時,北京時間為()。A、10日9時B、10日9時C、9日8時D、9日12時答案：A182.旅游從業(yè)人員、旅游者不文明行為記錄形成后,縣級以上人民政府旅游主管部門應當向行為人通報不文明行為記錄信息,提示其()。A、采取補救措施B、補交罰款C、改正錯誤D、公開道歉答案：A183.國家鼓勵和支持公共文化服務與()相結合,充分發(fā)揮公共文化服務的社會教育功能,提高青少年思想道德和科學文化素質。A、市場經(jīng)濟B、國家政策C、學校教育D、社會需求答案：C184.世界上第一家現(xiàn)代意義上的飯店是()。A、首都飯店B、特里蒙特飯店C、麗思卡爾頓酒店D、華爾道夫酒店答案：B185.中國近代旅游業(yè)的開端為()A、19世紀中葉B、19世紀末C、20世紀初D、20世紀中葉答案：A186.臨時性預訂客房的保留時限是客人抵店當日()之前。A、中午12點B、下午18點C、晚上24點D、上午10點答案：B187.單項選擇題在處理客人投訴時,不應持有的處理態(tài)度是()A、仔細B、給予特殊關心C、檢查落實D、大事化小,小事化了答案：D188.單項選擇題對于延遲退房,如果退房時間超過18:00,則客人需要()A、多付一天房費B、增加半天房費C、多付三小時房費D、不需要增加費用答案：D189.客人超過預訂時間抵店,而房間已經(jīng)出租時,下列做法欠妥的是()。A、向客人加收半天房費B、向客人說明房間已出租的原因C、問清緣由D、禮貌地向客人提出能否聯(lián)系去其他飯店答案：A190.甲旅游者在去往某地旅游前,欲先訂好住房,于是傳真至乙飯店訂房。乙飯店回復傳真“若有人取消訂房時,則可提供房間”。關于雙方之間的訂房協(xié)議,以下說法中錯誤的是()無答案A、若所附條件不成立,雙方之間的訂房協(xié)議不生效B、所附條件成立時,雙方之間的訂房協(xié)議才生效C、在乙飯店發(fā)出回復傳真時雙方之間的訂房協(xié)議生效D、在甲受到乙飯店的回復傳真時,雙方之間的訂房協(xié)議生效答案：A解析：答案解析：根據(jù)相關法律規(guī)定和合同訂立的原則，乙飯店回復傳真“若有人取消訂房時，則可提供房間”，此為附條件的合同。所附條件成立時，合同才生效。在乙飯店發(fā)出回復傳真時，所附條件未成就，合同未生效。甲收到乙飯店的回復傳真時，同樣因所附條件未成立，合同也未生效。選項A中說若所附條件不成立，雙方之間的訂房協(xié)議不生效，這是正確的；選項B所附條件成立時，雙方之間的訂房協(xié)議才生效，也是正確的；選項C和D中說在乙飯店發(fā)出回復傳真時和甲收到乙飯店的回復傳真時雙方之間的訂房協(xié)議生效，均是錯誤的。所以本題應選擇選項C和D。191.前廳部與營銷部就團隊、會議客人接待工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、通報用房變更情況B、發(fā)放房卡、餐劵C、及時確認日程安排D、及時確認電話叫醒服務答案：B192.旅行社應當提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定購買()保險。A、人身意外傷害B、人身傷害C、財產(chǎn)D、重大疾病答案：A193.下列()不符合文化主題旅游飯店評定的基本條件。A、飯店正式開業(yè)6個月B、45間客房C、經(jīng)營者應定期向旅游主管部門報送統(tǒng)計調(diào)查資料,及時向相關部門上報突發(fā)事件等信息D、飯店建筑、附屬設施等內(nèi)容在安全、消防、衛(wèi)生、文物保護、環(huán)境保護等方面符合國家相關要求答案：A194.中國特色社會主義最本質的特征是()A、人民民主專政B、共同富裕C、中國共產(chǎn)黨領導D、共產(chǎn)主義答案：C195.《中華人民共和國非物質文化遺產(chǎn)法》制定的目的是()。A、拉動經(jīng)濟發(fā)展B、打造國家形象C、提升國家軟實力D、為了繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,促進社會主義精神文明建設,加強非物質文化遺產(chǎn)保護、保存工作答案：D196.單項選擇題在房間的選擇上,年老的客人和殘障人士則更適合分配()A、裝修豪華的套房B、距離電梯較遠的房間C、辦公設備齊全的房間D、靠近電梯且低樓層的房間答案：D197.飯店內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括()。A、信息接受B、資料錄入C、檢查督導D、信息反饋答案：B198.單項選擇題為住客過生日,首先應()A、申報簽字B、領取生日卡C、征求客人意見D、通知柜臺服務員答案：A199.飯店設備訂房機構主要目的是()。A、為客人提供方便B、盡量滿足賓客的訂房要求,避免超額、缺額預訂現(xiàn)象C、為樹飯店現(xiàn)象D、避免超額、缺額預訂現(xiàn)象答案：B200.()是指在客人已經(jīng)接受某種價格客房的基礎上進一步推銷附加服務。A、高碼討價法B、利益引誘法C、從高到低報價法D、三明治報價法答案：B201.客人聲稱已辦訂房手續(xù),但飯店無法找到其資料,飯店又滿客則接待人員應()。A、等有房后再辦理B、不做安排C、留客D、安排到其他飯店答案：D202.與注重實惠的一般散客洽談房價時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、多采用從中向高的報價B、避免硬性推銷C、可引導、幫助客人進行選擇D、可考慮從中向低報價答案：A203.“對工作責任心強,工作態(tài)度認真負責”是服務員的()之一。A、政治素質B、自然條件C、業(yè)務素質D、禮貌禮節(jié)答案：A204.下列()不屬于湖南的歷史人文景觀。A、岳麓書院B、洪江古商城C、鳳凰古城D、張家界答案：D205.景區(qū),是指為旅游者提供()、有明確的管理界限的場所或者區(qū)域。A、住宿服務B、游覽服務C、文化服務D會議服務答案：B206.酒店(HOTEL)一詞原為法語,是指()A、法國貴族在鄉(xiāng)下招待貴賓的別墅B、為貧困者提供的庇護所C、家庭住宅D、收容病人或受傷者的機構答案：A207.有限服務飯店不包括()A、一星級飯店B、二星級飯店C、三星級飯店D、四星級飯店答案：D208.IwanttosendafaxtoU.S.A.的中文意思是()。A、我要發(fā)一個傳真到美國B、我要打一個電話到美國C、我要收一個來自美國的電子郵件D、我要住美國發(fā)一個的電子郵件答案：A209.旅游發(fā)展規(guī)劃應當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標,旅游資源保護和利用的要求和措施,以及旅游產(chǎn)品開發(fā)、()、旅游文化建設、旅游形象推廣、旅游基礎設施和公共服務設施建設的要求和促進措施等內(nèi)容。A、旅游滿意度提升B、旅游環(huán)境保護C、旅游服務質量提升D、旅游市場維護答案：C210.前廳接待服務在很大程度在依賴于準確、有效的客房狀況控制,這是由客房產(chǎn)品的()特點所決定A、增值B、不可儲存C、投資成本小D、投資成本大答案：B211.賓客檔案中可以添加記錄客人的哪些相關信息?()A、客人喜好B、客人聯(lián)系方式C、客人消費信息D、以上均可答案：D212.《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)中的主要任務不包括()。A、強化政策支持B、提升賬戶服務水平C、進一步提升移動支付便利性D、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境答案：A213.為客人提供一個溫馨、舒適、幽靜、安全的居住氛圍的是飯店的()。A、客房服務員B、樓層接待員C、迎賓員D、商務中心服務員答案：A214.受到廣告宣傳的影響而對飯店的產(chǎn)品形成印象屬于客人購物心理的()。A、情感階段B、認知階段C、意志階段D、消費階段答案：B215.根據(jù)《關于推動湖南高品質旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,培育一批本土飯店和民宿品牌的責任單位是()。A、省商務廳B、省文化和旅游廳C、省商務廳D、省發(fā)展改革委答案：B216.紅色資源的保護和利用,必須堅持中國共產(chǎn)黨的領導,堅持歷史唯物主義,遵循尊重史實、嚴格保護、合理利用、()的原則。A、有序開發(fā)B、大力宣傳C、永續(xù)傳承D、挖掘內(nèi)涵答案：C217.黃先生要求隨旅行社組織的旅游團前往歐洲旅游,此時,他的妻子提出離婚,法院受理了,黃先生()出國旅游A、能B、不能C、只要法院開具證明推遲審理離婚案,能答案：C218.飯店部門內(nèi)信息傳遞是指()。A、口頭命令的發(fā)布與反饋B、任務指令的布置與落實C、書面命令的匯總、整合D、任務指令的擬訂、發(fā)出答案：D219.根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)的保障措施,()要牽頭開展提升支付便利性工作,加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施,細化具體工作方案和配套措施,明確時間表和路線圖。A、金融監(jiān)管總局B、中國銀行C、中國人民銀行D、商務部答案：C220.下列人員中不屬于VIP范圍的是()。A、一般單位的領導B、國際組織的高官、要員C、名人、明星等知名人士D、有特殊使命的人士答案：A221.飯店業(yè)激烈的市場競爭,實質只是飯店()的競爭。A、設施設備B、自然環(huán)境C、地理位置D、服務質量答案：D222.本飯店在其他飯店,以及社會其他單位開展合作的過程中,往往都會在經(jīng)費、人員、物資等方面產(chǎn)生錯綜復雜的內(nèi)、外部關系,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、安全C、社會公益D、差異答案：C223.飯店星級越高,客人對于超出一般吃住服務的“軟性服務”要求越高,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、國際C、差異D、安全答案：A224.前廳部是飯店的()傳遞中心。A、信息B、住房動態(tài)C、任務D、收入答案：A225.以下不屬于酒店法律關系的變更的是()A、客人延長或縮短原定住宿時間B、客人因故取消住宿約定C、酒店因客滿D、酒店因客人有違法行為而終止合同答案：C226.加強()是提高飯店員工真正做到文明接待、禮貌服務的前提。A、真誠公道培養(yǎng)B、團結合作精神C、信譽第一D、禮貌修養(yǎng)答案：D227.在進行建設工程中發(fā)現(xiàn)文物后,文物行政部門應該()小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。A、12B、24C、48D、72答案：B228.與注重舒適的商務散客洽談房價時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于常客應只報最高價C、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價答案：B229.前廳服務員與保安部員工都應當對客人熱情友好,但是在這方面所肩負的具體道德責任不盡一樣,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、差異C、安全D、社會公益答案：B230.某位客人持有800元美元,要求兌換成等值人民幣,則實付人民幣金額為()元(人民幣現(xiàn)鈔買入價按8元人民幣/美元計算)。A、100B、6400C、64000D、1000答案：B231.在中國古代著名的四大書院中,()是全國修復最好、保存最完整、規(guī)模最大的一所古代書院。A、應天書院(河南商丘)B、岳麓書院(湖南長沙)C、嵩陽書院(河南鄭州)D、白鹿洞書院(江西九江)答案：B232.縣級以上人民政府應當(),鼓勵專業(yè)藝術院團、文化文藝協(xié)會、體育運動隊、學校及有一定文化文藝專長的人員參與基層文化志愿服務工作。A、建設屬地文化志愿服務隊伍B、支持文化志愿服務隊伍建設C、吸納文化志愿服務者D、表彰文化志愿服務者答案：B233.客用鑰匙準用單的主要內(nèi)容不包括()。A、客人姓名B、房號C、日期D、房型答案：D234.關于換房的操作要領下列說法錯誤的是()。A、重新填寫入住登記表B、更改飯店歡迎卡C、制作新的房間鑰匙D、在電腦上更改相關資料答案：A235.飯店代表在向客人介紹飯店服務特色時,應避免涉及到()。A、服務時間B、服務特點C、服務種類D、其他飯店在某項服務方面的優(yōu)勢答案：D236.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定,消費者應當享有的權利不包括()。A、安全保障權B、受尊重權C、公平交易權D、接受監(jiān)督批評權答案：D237.下列不屬于總臺服務崗位的是()。A、接待員B、問訊員C、行李員D、訂房員答案：C238.將滅火劑噴射于燃燒物上,通過吸熱使其溫度降低到燃點下,使其不再燃燒,此種滅火方法是()。A、冷卻法B、窒息法C、抑制法D、隔離法答案：A239.面對旅行社針對風險提示,不采取相應措施的情況,由旅游主管部門處()以下罰款;情節(jié)嚴重的,處()罰款。A、2000元;2000元以上10000元以下B、3000元;3000元以上10000元以下C、4000元;4000元以上11000元以下D、5000元;5000元以上12000元以下答案：A240.單項選擇題客房狀態(tài)的控制,往往需要一日三次核對,以做出正確的調(diào)整,以下時間不屬于檢查時間的是()A、9:00B、14:00C、15:00D、21:00答案：C241.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定,經(jīng)營者的義務不包括()。A、履行約定義務B、履行法定義務C、提供真實信息義務D、低價銷售義務答案：D242.單項選擇題在處理客人的疑難投訴時,下列做法錯誤的是()。A、可以與客人商定解決問題的應急措施B、記錄要點,填寫報告C、可先與相關責任部門的負責人取得聯(lián)系,及時溝通情況D、對于客人所說的不符合事實之處要據(jù)理力爭,分清責任答案：D243.商務中心在收到給住店客人的傳真而住客要求送至房間時,應立即通知(),由其指派專人取送傳真。A、客房部B、飯店代表C、禮賓問訊處D、大堂副理答案：C244.單項選擇題有關住客信息查詢是來訪客人問訊的主要內(nèi)容之一,應當做到()A、一律回答不知打B、不予理會C、在不觸及客人隱私的范圍內(nèi)進行回答D、將能查到的信息告知問訊人答案：C245.下列原因中不屬于飯店不負責賠償?shù)那疤釛l件是()。A、因客人過失而造成的損失B、因不可抗力原因造成的損失C、無法確定飯店必須負責任的損失D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失答案：D246.以下屬于不可移動文物有()。①古文化遺址②古墓葬③古建筑和壁畫④石窟寺和石刻。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：A247.根據(jù)《關于推動湖南高品質旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》中的發(fā)展目標,到2030年底,全省三星級(含)以上旅游飯店達()家以上。A、340B、400C、450D、500答案：C248.飯店業(yè)之父是()A、托馬斯·庫克B、斯塔特勒C、愷撒?里茲D、康拉德·希爾頓答案：B249.單項選擇題前臺經(jīng)理Amy在早上上班時需要了解今天將要到達的預訂客人的情況,請問她該如何在綠云I-Hotel系統(tǒng)中進行查詢?()A、無法查詢,僅能根據(jù)客人到達數(shù)量進行統(tǒng)計B、在當前預訂的所有預訂中進行查詢C、在當前預訂的本日將到中進行查詢D、通過當前登記進行查找答案：C250.對于老年客人,一般不適宜推薦()的客房供其住宿。A、低樓層B、距離樓梯近C、距離電梯近D、毗鄰繁華大街答案：D251.根據(jù)《勞動法》規(guī)定,用人單位在休息日安排勞動者工作又不能安排補休的,支付不低于工資的()工資報酬。A、100%B、150%C、200%D、300%答案：C252.金樹葉級綠色旅游飯店在評定時應達到()A、180分B、200分C、220分D、240分答案：D253.前廳部的收銀處一般歸屬于飯店()部。A、信息B、客房C、財務D、銷售答案：C254.我們要建設的現(xiàn)代化是人與自然()的現(xiàn)代化。A、和諧相處B、和睦相處C、和諧共生D、和睦共生答案：C255.下列有關客史檔案作用的表述不恰當?shù)氖?)。A、可以有針對性地開展服務B、為市場營銷收集和提供資料C、表明飯店的各類客房的租用情況D、可以建立良好的客我關系答案：C256.根據(jù)《關于推動湖南高品質旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,深入實施()行動計劃。A、“游客滿意在湖南”B、“旅游住宿業(yè)競爭力”C、“湖湘文化品牌”D、“星城長沙”答案：A257.北京冬奧會的吉祥物是,北京冬奧會的會徽是,北京冬奧會的火炬是。()A、冰墩墩、冬夢、飛揚B、雪容融、飛躍、飛揚C、冰墩墩、飛躍、飛揚D、雪容融、冬夢、飛揚答案：A258.單人間是飯店()的客房。A、最大B、最好C、最小D、最經(jīng)濟答案：C259.岳麓書院、韶山和鳳凰古城體現(xiàn)了湖南地方旅游資源()。A、具有名山與勝水之美B、具有人文與歷史厚重之美C、具有快樂與時尚融合之美D、以上都是答案：B260.紅色資源管理部門對列入紅色資源名錄的遺址、舊址、紀念設施或者場所設置()。A、警示標志B、統(tǒng)一標志C、保護標志D、注意標志答案：C261.根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定,消防工作的原則是()。A、專門機關和群眾相結合B、全民參與C、消防安全責任制D、政府統(tǒng)一領導、部門依去監(jiān)管、單位全面負責、公民積極參與答案：D262.在前廳服務工作中,我們所說的“提供有針對性的服務”是指通過()與客人進行溝通。A、體態(tài)B、表情C、肢體語言D、環(huán)境語言答案：D263.對總統(tǒng)套間的特點描述不恰當?shù)氖?)。A、設計創(chuàng)意獨特B、其裝飾和布置極為考究,設備用品豪華C、只負責接待總統(tǒng)和政府首腦入住D、主題極顯文化色彩答案：C264.下列人員中不屬于VIP范圍的是()。A、一般單位的領導B、國際組織的高官、要員C、名人、明星等知名人士D、有特殊使命的人士答案：A265.在回答客人問題的過程中,注意采用角色互換等交談技巧,而不是簡單、生硬地推銷產(chǎn)品,這種語言溝通的技巧是()。A、交換式B、討論式C、陳述式D、提問式答案：B266.根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)的主要任務,進一步提升移動支付便利性的措施不包括()。A、做好外籍來華人員通訊服務B、增加可兌換的外幣幣種C、優(yōu)化外籍來華人員境內(nèi)手機號碼辦理流程D、為外籍來華人員提供良好的國際漫游服務答案：B267.對于客人臨時取消訂房的情況,下列做法中不恰當?shù)氖?)。A、盡可能詢問客人是否能改變主意B、如果客人選擇了其他飯店,應善意勸慰客人下次能夠入住本飯店C、如果客人已經(jīng)預付訂金,則按規(guī)定不予以退還D、如果客人辦理的是確認性預訂,立即詢問客人再次入住的日期答案：C268.飯店代表在向客人介紹飯店地理位置時,應避免涉及到飯店()。A、附近公交車換乘的地點B、周圍環(huán)境C、周邊旅游景點位置D、附近非正規(guī)場所答案：D269.省人民政府應當對非物質文化遺產(chǎn)資源豐富的少數(shù)民族地區(qū)、()的非物質文化遺產(chǎn)保護、保存工作在資金、人才等方面給予扶持。A、革命老區(qū)B、邊遠貧困地區(qū)C、沿海地區(qū)D、特定區(qū)域答案：B270.各級人民政府應當對在公共文化服務工作中做出顯著成績的()和其他組織予以表彰和獎勵。A、群眾B、黨員C、企業(yè)家D、公民、法人答案：D271.在法律規(guī)定范圍內(nèi)的非公有制經(jīng)濟,是()的重要組成部分A、社會主義計劃經(jīng)濟B、社會主義市場經(jīng)濟C、個體經(jīng)濟D、私營經(jīng)濟答案：B272.起火的三個基本條件是()。A、可燃物、熱源和氧氣B、溫度、空氣和空間C、時間、火力大小和燃燒空間D、燃燒的地點、燃燒的時間和燃燒的物質答案：A273.對婉拒預定的客人要以()方式解決。A、重新安排B、建議C、拒絕D、推薦答案：B274.在克服、糾正飯店內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)障礙時,對某件典型事故進行專門分析和討論,找出問題所在,制定解決問題的辦法是()。A、案例分析法B、質量管理法C、制度協(xié)調(diào)法D、民主評議法答案：A275.2022年4月16日0時44分,神舟十三號載人飛船與空間站天和核心艙成功分離,神舟十三號航天員乘組在空間站組合體工作生活了()天,刷新了中國航天員單次飛行任務太空駐留時間的紀錄。A、183天B、56天C、128天D、35天答案：A276.國內(nèi)旅游提升計劃(2023—2025年)》強調(diào)堅持()觀念,統(tǒng)籌國內(nèi)旅游市場需求和供給,統(tǒng)籌規(guī)范和發(fā)展需要。A、綜合B、系統(tǒng)C、創(chuàng)新D、市場答案：B277.集體經(jīng)濟組織在遵守有關法律的前提下,有獨立進行經(jīng)濟活動的()A、獨立權B、自主權C、自衛(wèi)權D、所有權答案：B278.18、下列客人狀態(tài)與房間狀態(tài)對應不正確的是?()A、R(預訂)——VD(空臟)B、I(在住)——VC(空凈)C、I(入住)——OD(占用臟)D、R(預訂)——VC(空臟)答案：B279.對于()而直接抵店的客人,只能請其填寫空白登記表。A、已預定B、未經(jīng)預定C、口頭預定D、電話預定答案：B280.長沙火宮殿始建于()。A、唐朝B、宋朝C、明朝D、清朝答案：C281.根據(jù)我國《外匯管理暫行條例》的有關規(guī)定,經(jīng)營外匯業(yè)務的專業(yè)銀行為()。.A、中國人民銀行B、國家投資銀行C、中國銀行D、國家外匯管理局下屬的銀行答案：C282.下列有關辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容不恰當?shù)氖?)。A、短期、長期寄存應當混放在一起B(yǎng)、應當提醒客人有關本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應加強管理D、按時對客人的行李進行查看答案：A283.下列對儀態(tài)的要求說法正確的是()。A、儀態(tài)的要求包括:站立服務、微笑服務、敬語服務、真誠服務B、儀態(tài)的要求包括:禮儀服務、敬語服務、真誠服務、微笑服務C、儀態(tài)的要求包括:禮貌服務、敬語服務、真誠服務、微笑服務D、儀態(tài)的要求包括:微笑服務、站立服務、耐心服務、真誠服務答案：A284.急躁型客人的明顯特點是()。A、熱情、健談B、喜歡喋喋不休C、情緒易于波動,一味地堅持立即為其服務D、在做出決定前,常常不停地改變主意答案：C285.預訂資料按客人()順序存放可顯示某個日期將有多少客人抵店。A、抵店日期B、訂房條件C、姓名字母D、訂房時間答案：A286.利用摩托艇、游艇、游船等實施水上旅游項目的,應由()進行監(jiān)管。A、海事部門B、特種設備安全監(jiān)督管理部門C、公安部門D、水利部門答案：A287.飯店開設外幣兌換服務的前提條件中,下列說法錯誤的是()。A、受中國銀行委托B、根據(jù)國家外匯管理局公布的外匯牌價兌換C、必須是四星級以上飯店D、一般在前臺設立專門的外幣兌換處答案：B288.總臺一般設備在門廳()處。A、顯眼處B、內(nèi)側C、一角D、安靜答案：A289.臨對取消訂房的客人通常是飯店()的對象。A、最難打交道B、應列入“黑名單”C、爭取和保管D、不穩(wěn)定答案：C290.IhopeyouunderstandwhatIsaid的中文意思是()。A、恐怕我自己都不知道這些情況B、我恐怕我的朋友無法按時到達飯店C、我希望您一定能理解D、我希望你們別糊涂答案：C291.主要職責是專門提供店外接送服務的是()。A、飯店代表B、大門應接員C、大門保安員D、行李員答案：A292.一般大型飯店的客房鑰匙應有()把,供客人使用。A、一B、二C、三D、四答案：A293.單項選擇題以下原因不能保證為客人換房的是()A、房間噪音太重B、房間空調(diào)故障C、房間位置太遠,客人腿腳不便D、客人不喜歡這間房答案：D294.單項選擇題結賬時需要通知哪個部門去房間查房()A、前臺B、禮賓部C、客房部D、保安部答案：C295.中國“四大古名亭”中,位于湖南長沙的是()。A、愛晚亭B、蘭亭C、醉翁亭D、陶然亭答案：A296.根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)中的主要任務,督促()加快與國際支付平臺互聯(lián)互通。A、銀行、支付機構B、銀行卡清算機構C、商務部D、文化和旅游部答案：B297.通過對()的分析和利用,可以檢查出飯店對客服務中存在的問題。A、表格資料B、客源情況C、預定資料D、入住記錄資料答案：A298.在進行計算機操作時,不正確的操作是關機后10秒內(nèi)再開機,以及()。A、遠離熱源B、配備UPSC、遠離磁場D、串聯(lián)使用其它大功率電器答案：D299.單項選擇題發(fā)現(xiàn)客人行動不便時,下列做法不正確的是()A、主動按電梯、開門B、主動攙扶C、將房間調(diào)至電梯口附近,以便于照顧D、告知相關部門,予以關注答案：C300.我國具有廣泛代表性的統(tǒng)一戰(zhàn)線組織是()A、國務院B、人民代表大會C、中國人民政治協(xié)商會議D、最高法院答案：C301.()應當制定行業(yè)服務規(guī)范,加強行業(yè)自律,引導會員遵紀守法、誠信經(jīng)營,維護旅游市場公平競爭秩序和會員合法權益,促進旅游業(yè)健康發(fā)展。A、旅游主管部門B、市場監(jiān)督管理部門C、省人民政府D、旅游行業(yè)組織答案：D302.交際型客人的明顯特點是()。A、熱情、健談,甚至會請服務人員共同進餐B、喜歡喋喋不休地說話,以體現(xiàn)自我C、情緒易于波動,一味地堅持立即為其服務D、抱怨飯店的房價高答案：A303.一切考古發(fā)掘工作,必須履行()。A、申請手續(xù)B、報批手續(xù)C、申報制度D、備案制度答案：B304.單項選擇題中國成為金鑰匙成員國是在()A、1997年B、1998年C、2008年D、2009年答案：A305.()是國民經(jīng)濟中的主導力量A、國有經(jīng)濟B、私有經(jīng)濟C、集體經(jīng)濟D、混合經(jīng)濟答案：A306.清洗干凈的塑料飲料瓶應放入哪類垃圾桶里?()A、廚余垃圾B、可回收垃圾C、有害垃圾D、其他垃圾答案：B307.單項選擇題.客人疑難投訴是指()。A、飯店自身無法解決的問題B、需要借助公安機關來解決的問題C、涉及客人個人利益和影響面巨大的投訴D、影響面小但是很緊急的投訴答案：C308.根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,下列()不是消費者依法享有的權利。A、保障安全的權利B、自由退貨權C、依法結社權D、知識獲取權答案：B309.飯店內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的程序是()。A、明確目的—選擇途徑—選擇對象和時機—信息的接受B、信息的接受—明確目的—選擇對象—選擇途徑C、明確目的—選擇對象和時機—選擇途徑—信息的接受D、選擇對象和時機—明確目的—選擇途徑—信息的接受答案：C310.根據(jù)現(xiàn)行憲法規(guī)定,關于公民權利和自由,下列哪一選項是正確的?()A、休息權的主體是全體公民B、憲法明確規(guī)定,國家尊重和保障人權C、勞動、受教育和依法服兵役既是公民的基本權利又是公民的基本義務D、公民在年老、疾病或者遭受搶劫的情況下,有從國家和社會獲得物質幫助的權利答案：B311.湖南的“四水”包括(),為湖南提供了豐富的水上旅游資源。A、贛、烏、漢、沱B、贛、沅、澧、漢C、湘、資、贛、澧D、湘、資、沅、澧答案：D312.夜審稽核的工作對象是()。A、各收銀點匯集起來的支票、現(xiàn)金等財物B、主營部門上交的現(xiàn)金、票據(jù)C、各收銀點以及各營業(yè)部門所交來的全部賬單資料、單據(jù)等D、客房及銷售兩個部門交來的大額賬單、票據(jù)答案：C313.使用計算機建立、管理客史檔案的主要功能不包括()。A、客人信譽級別提示B、客史檔案分類統(tǒng)計C、夜審后自動轉為客史檔案D、刪除客史檔案資料答案：A314.下列有關辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容中不恰當?shù)氖?)。A、短期、長期寄存應當混放在一起B(yǎng)、應當提醒客人有關本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應加強管理D、按時對客人的行李進行查看答案：A315.單項選擇題客人在辦理入住過程中需要用信用卡繳納押金,請問在POS機中選擇哪一項()A、預授權B、預售期完成C、消費D、預授權撤銷答案：A316.單項選擇題以下中英文術語對應不正確的是()A、房價碼(RaceCode)B、市場碼(MarketCode)C、預退(DueOut)D、費用碼(TransactionCode)答案：A317.在處理客人的破損行李時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、發(fā)現(xiàn)行李破損時,應立即向客人或團隊陪同說明,飯店對此不負責任B、因飯店原因造成客人行李破損嚴重的,應由飯店進行相應賠償C、因行李員的原因導致客人的行李發(fā)生破損,應主動聯(lián)系盡快修復D、對于發(fā)生破損情況的行李,飯店一般不接受寄存答案：D318.在夜間稽核中,()不屬于客房營業(yè)收入日報表。A、商務中心轉賬數(shù)B、飯店固定資產(chǎn)日收入數(shù)C、洗衣房日收入數(shù)D、總機日收入數(shù)答案：B319.省、自治區(qū)、直轄市人民政府建立地方非物質文化遺產(chǎn)代表性項目名錄,將本行政區(qū)域內(nèi)體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,具有()的非物質文化遺產(chǎn)項目列入名錄予以保護。A、歷史、文學、藝術、傳承價值B、歷史、藝術、傳承價值C、歷史、文學、藝術、科學價值D、歷史、文學、藝術價值答案：C320.使用干粉滅火器時,首先拔下保險銷,然后一手握緊噴嘴膠管,對準燃燒物體,另一手握住(),拉起提環(huán),噴出粉末。A、提把B、虹吸管C、壓把D、卡帶答案：A321.下列關于行李錯送的處理方法不恰當?shù)氖?)。A、單獨將暫時無人認領的行李拆開B、先進行核對,確定行李是否錯送C、如果確實錯送了行李,應向客人致歉D、將多出的行李存入行李房答案：A322.中華人民共和國實行(),建設社會主義法治國家A、依法制國B、以德治國C、德法交融D、依法治國答案：D323.飯店通常將()設置在門口。A、賬單架B、鑰匙架C、郵件架D、雨傘架答案：D324.不屬于大廳服務崗位的是()。A、大門保安B、大門應接員C、行李員D、話務員答案：D325.根據(jù)《關于推動湖南高品質旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,將()打造成全省飯店的金字招牌。A、“綠色飯店”B、“湖湘文化”C、“高品質旅游住宿”D、“服務體驗”答案：A326.MayIstayherelongerthanplanned的中文意思是()。A、我可以延期嗎B、我想現(xiàn)在用餐C、我可以換張長點的桌子嗎D、我想在這里等人答案：A327.Pleasefilloutthisregistrationform的中文意思是()。A、請您填寫登記表B、請您確認預訂C、請把浴缸的水充滿D、請把門關上答案：A328.根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)中的主要任務,持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境的措施包括()。A、銀行網(wǎng)點不得隨意停辦現(xiàn)金業(yè)務、降低服務質量B、持續(xù)開展ATM銀行卡受理改造C、持續(xù)開展拒收人民幣現(xiàn)金整治,依法加大處罰和公示力度D、以上都是答案：D329.根據(jù)《關于推動湖南高品質旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,支持高品質住宿企業(yè)申報參加國家高星級旅游飯店評定,對新評定的五星級旅游飯店給予()一次性獎補。A、100萬元B、150萬元C、200萬元D、250萬元答案：C330.()不屬于標準客房儲物用品區(qū)的主要設施。A、行李架B、毛巾架C、衣柜D、小冰箱答案：A331.訂立合同的,成為固定客人的飯店為()。A、度假性飯店B、長住性飯店C、選擇性飯店D、特色飯店答案：B332.單項選擇題飯店寫字間租金一般()。A、以“間/天(日)”為計價單位B、以“m2/日”為計價單位C、以“m2/月”為計價單位D、以“m2/小時”為計價單位答案：B333.“旅館誰相問,寒燈獨可親。一年將近夜,萬里未歸人?！甭灭^這個詞首次出現(xiàn)在()A、隋朝B、漢朝C、宋朝D、唐朝答案：D334.飯店代表在領客人回飯店途中,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、主動介紹本地概況B、主動介紹飯店周邊情況C、主動了解客人家庭的詳細情況D、主動介紹飯店的特點答案：C335.飯店星級越高,客人對于超出一般吃住服務的“軟性服務”要求越高,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、國際C、差異D、安全答案：A336.根據(jù)《關于推動湖南高品質旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,對在全國文化和旅游部門組織的技能競賽中獲得一、二、三等次獎的個人,分別獎勵()萬元、()萬元、()萬元。A、6;5;4B、5;4;3C、4;3;2D、3;2;1答案：D337.根據(jù)《教育部辦公廳關于公布第一批全國中小學生研學實踐教育基地、營地名單的通知》(教基廳函〔2017〕50號),位于長沙市的()被教育部列為“第一批全國中小學生研學實踐教育基地”。A、湖南博物院B、長沙市博物館C、湖南省地質博物館D、長沙簡牘博物館答案：B338.明代旅行家徐霞客有“五岳歸來不看山”的感嘆,位于湖南的“五岳”之一是(),在湖南()市。A、恒山;衡陽B、恒山;郴州C、衡山;衡陽D、衡山;懷化答案：C339.單項選擇題下列關于“金鑰匙”的素質要求描述正確的是()A、最基本的要求是忠誠,對顧客絕對忠誠B、具有敬業(yè)和樂業(yè)精神C、成為活地圖的角色,甚至親自為客人導游D、不掌握多重語言就無法成為金鑰匙答案：B340.前廳的正門前臺階旁還應設有專供()出入飯店的坡道。A、貴賓B、老人C、兒童D、殘疾客人答案：D341.單項選擇題在酒店內(nèi)發(fā)生任何偷盜現(xiàn)象,應首先報告()A、前廳部B、客房部C、保安部D、人事部答案：C342.根據(jù)我國《外匯管理暫行條例》的有關規(guī)定,經(jīng)營外匯業(yè)務的專業(yè)銀行為()。A、中國人民銀行B、國家投資銀行C、中國銀行D、國家外匯管理局下屬的銀行答案：C343.除特殊法律規(guī)定外,宅基地和自留地、自留山屬于()A、私人所有B、國家所有C、政府所有D、集體所有答案：D344.旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的許可實施主體是()A、工商行政管理部門B、旅游管理部門C、食品藥品管理部門D、公安部門答案：D345.根據(jù)《關于推動湖南高品質旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,對被評定為全國甲級旅游民宿的給予()一次性獎補,對通過評定性復核的全國甲級旅游民宿給予()一次性獎補。A、150萬元;50萬元B、120萬元;40萬元C、90萬元;30萬元D、60萬元;20萬元答案：D346.在中國,火警臺的電話號碼是()。A、117B、118C、119D、120答案：C347.違反《中華人民共和國公共文化服務保障法》規(guī)定,損害他人民事權益的,依法承擔民事責任;構成違反治安管理行為的,由公安機關依法給予治安管理處罰;構成犯罪的,依法追究()。A、民事責任B、賠償責任C、刑事責任D、行政責任答案：D348.在用房緊張時期,飯店可實行()。A、旺季價B、標準價C、優(yōu)惠價D、淡季價答案：A349.下列情況中,()由有關部門責令改正,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。A、旅行社未制止履行輔助人的非法、不安全服務行為,或者未更換履行輔助人B、旅行社針對風險提示,不采取相應措施C、旅行社不按要求制作安全信息卡,未將安全信息卡交由旅游者,或者未告知旅游者相關信息D、旅游主管部門及其工作人員違反相關法律、法規(guī)及本辦法規(guī)定,玩忽職守,未履行安全管理職責答案：D350.VIP客人到店后,應引領客人到()辦理入住登記手續(xù)。