計算機輔助管理

第一章概述

（-）管理的概念和理論

1.管理，是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制等一系列活動，合理的配置組織的資源，以達到組織的既定目標。

2.管理理論的發(fā)展：

（1）古典管理理論，從十九世紀末到20世紀初。較有影響的有泰勒的科學管理原理，法約爾得人經(jīng)營管理理論和

韋伯的行政組織體系理論。

（2）人際關(guān)系理論及行為科學，從20世紀20年代開始。這段主要研究工作環(huán)境、人群關(guān)系和工作效率的關(guān)系，研

究人為什么要努力工作的問題，管理的重點在人的因素方面。

（3）現(xiàn)代管理理論，從20世紀50年代末至今發(fā)展起來的。主要的代表有：社會系統(tǒng)理論、決策理論、系統(tǒng)管理理

論、管理過程理論、經(jīng)驗主義理論、權(quán)變理論和管理科學理論。

（-）系統(tǒng)的概念與特征

1.系統(tǒng)，是由具有相互聯(lián)系、相互制約、相互依存的若干組成部分（元素、單元）結(jié)合在一起并且具有特定功能的

有機整體。

2.系統(tǒng)的分類：

（1）按系統(tǒng)的綜合復雜程度，可以分為：物理系統(tǒng)、生物系統(tǒng)和人類社會及宇宙系統(tǒng)，其復雜度由低到高。

（2）按系統(tǒng)的抽象程度，可以分為：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實體系統(tǒng)（或物理系統(tǒng)）。

（3）按系統(tǒng)的形成過程，可以分為：自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)。

（4）按照內(nèi)部與外部的聯(lián)系程度，可以分為：開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)。

3.系統(tǒng)的特征：

整體性、相關(guān)性、層次性和動態(tài)性。

（=）管理系統(tǒng)

1.管理系統(tǒng)，是指為了達到組織的目標，針對管理對象，由具有特定管理職能、相互聯(lián)系的各種管理機構(gòu)、管理制

度、管理方法和技術(shù)等所構(gòu)成的完整的組織管理體系。

2.企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)成

（1）按功能結(jié)構(gòu)分析系統(tǒng)，一個系統(tǒng)要有效地運轉(zhuǎn)，必須具有明確的經(jīng)營宗旨。經(jīng)營宗旨即為：合理利潤；物流、

財流、人流、信息流的正常運轉(zhuǎn)；必須具有五大基本功能，即生產(chǎn)、銷售、研究發(fā)展、財務和人事。

（2）按管理活動的層次劃分，管理活動一般分為三個層次：高層管理、中層管理和基層管理。

3.管理系統(tǒng)的特點

（1）管理系統(tǒng)是把人也作為結(jié)構(gòu)成分的組織系統(tǒng)（2）企業(yè)系統(tǒng)是一個有輸入、輸出的開發(fā)式系統(tǒng)（3）管理系統(tǒng)是

個反饋系統(tǒng)（4）企業(yè)管理系統(tǒng)是多目標系統(tǒng)

（四）數(shù)據(jù)與信息

1.數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系

（1）信息是有一定含義的數(shù)據(jù)；

（2）信息是加工（處理）后的數(shù)據(jù)；

（3）信息是對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。

2.信息的基本屬性

（1）事實性，是信息的中心價值。

（2）等級形，信息按等級一般分為：戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級三個層次。

（3）可壓縮性與不完全性；

（4）擴散性，這是信息的本性。

（5）傳輸性，信息可以通過特殊的途徑在遙遠的兩地之間傳遞。

（6）分享性，信息只能共享不能交換。

（7）增值性

（8）轉(zhuǎn)換性

3.信息的分類

（1）按信息的重要程度可以分為：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息；

（2）按照應用領(lǐng)域可以分為：管理信息、社會信息、科技信息和軍事信息等

（3）按加工程度可以分為：一次信息、.次信息和三次信息等。

（4）按表示形式可以分為：文本、數(shù)據(jù)、圖像/圖形、聲音等。

管理信息是反映和控制管理活動中經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，是為管理服務的重要資源。可以分為：描述型信息；概率型信

息；解釋和估價型信息；宣傳型信息。

（五）信息系統(tǒng)

1.信息系統(tǒng)，是指通過對組織的業(yè)務數(shù)據(jù)進行采集、處理和交換，以支持和改善組織日常的業(yè)務運作，滿足管理人

員解決問題和制定決策的各種信息需求的集成的系統(tǒng)

2.信息系統(tǒng)是由人員、活動、數(shù)據(jù)/信息、技術(shù)構(gòu)成的集成系統(tǒng)，其目的是支持和改善企業(yè)日常業(yè)務運行，滿足管理

人員解決問題和制定決策的各種信息需求。

3.信息系統(tǒng)按照其服務的層次可以分為：作業(yè)層系統(tǒng)、知識層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)和戰(zhàn)略層系統(tǒng)。

（六）管理信息系統(tǒng)

1.管理信息系統(tǒng)是以人為主導，利用計算機軟硬件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加

工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集

成化的人機系統(tǒng)。

2.管理信息系統(tǒng)的功能

（1）數(shù)據(jù)的輸入/采集；（2）數(shù)據(jù)的傳輸；（3）數(shù)據(jù)的存儲；（4）數(shù)據(jù)的處理/加工；（5）數(shù)據(jù)的輸出/使用。

3.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

（1）概念結(jié)構(gòu)，由四個部件組成，關(guān)系如圖：信息管理者、信息源、信息用戶、信息處理器

（2）職能結(jié)構(gòu)，一個制造業(yè)的企業(yè)，一般包括：采購/供應、生產(chǎn)、銷售/市場、人事、財務等。

4.管理信息系統(tǒng)的應用大致可分為：

（1）國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)；

（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)；

（3）事務型管理信息系統(tǒng)

（4）行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)；

（5）專業(yè)型管理信息系統(tǒng)。

5.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

（1）單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀60年代初、中期）計算機主要模仿手工管理方式，用于處理一些事務性的工作。

（2）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀60年代末期至70年代中期）有三個特點：開始應用計算機來控制末一個管理子系

統(tǒng)，并且有一點的反饋功能；從單機一一單戶過渡到面向終端的計算機網(wǎng)絡；使用分時處理的方法。

（3）管理信息系統(tǒng)階段（20世紀70年代末期至今）是信息處理的高級階段。

6.管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響

（1）管理體制合理化；

（2）管理方法科學化；

（3）加強企業(yè)管理的基礎工作；

（4）提高管理人員素質(zhì)和管理水平；

（5）提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

五、典型例題解析

1.企業(yè)經(jīng)營活動中，使用頻率最高的信息是（）

A.作業(yè)級信息B.戰(zhàn)略級信息

C.保密級信息D.戰(zhàn)術(shù)級信息

【答案】A

【解析】主要考杳了不同級別的信息的屬性不同（P10）在使用的頻率上，作業(yè)級信息的使用頻率最高；戰(zhàn)術(shù)及信息

次之；戰(zhàn)略級信息使用頻率最低。

2.以下屬于信息本性的是（）

A.等級性B.事實性

C.傳輸性D.擴散性

【答案】D

【解析】主要考杳了信息的本性（P10）信息的基本屬性：（1）事實性，是信息的中心價值。（2）等級形，信息按

等級一般分為：戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級三個層次。（3）可壓縮性與不完全性；（4）擴散性，這是信息的本性。

（5）傳輸性，信息可以通過特殊的途徑在遙遠的兩地之間傳遞。（6）分享性，信息只能共享不能交換。（7）增值

性（8）轉(zhuǎn)換性

3.下列關(guān)于管理系統(tǒng)描述正確的是（）

A.生產(chǎn)企、也輸入的是資金、能源、原材料和人力資源，輸出的是技術(shù)和服務

B.生產(chǎn)企業(yè)的管理部門正是不斷地通過物流來控制信息源的

C.企業(yè)的目的就是利用本身的人力、資金、設備和技術(shù)，把輸入轉(zhuǎn)化為輸出，這樣就形成了物流

D.物流和信息流是形影不離的，物流就是伴隨信息流流動的記錄

【答案】C

【解析】主要考查了管理系統(tǒng)的特點（P8）企業(yè)的輸入是資金、能源、原材料、廠房設備和人力資源，輸出的是產(chǎn)

品或服務。企業(yè)的目的就是利用本身的人力、資金、設備和技術(shù)，把輸入轉(zhuǎn)化為輸出，這樣就形成了物流。物流和

信息流是形影不離的，信息流就是伴隨物流流動的記錄，它反映了物流的動態(tài)。管理部門正式不斷通過信息流來控

制物流的。

4.企業(yè)管理系統(tǒng)屬于（）

A.封閉式系統(tǒng)B.孤立式系統(tǒng)

C.多目標系統(tǒng)D.非反饋系統(tǒng)

【答案】C

【解析】主要考杳了管理系統(tǒng)的特點（P9）管理系統(tǒng)，是指為了達到組織的目標，針對管理對象，由具有特定管理

職能、相互聯(lián)系的各種管理機構(gòu)、管理制度、管理方法和技術(shù)等所構(gòu)成的完整的組織管理體系。管理系統(tǒng)的特點：

（1）管理系統(tǒng)是把人也作為結(jié)構(gòu)成分的組織系統(tǒng)：（2）企業(yè)系統(tǒng)是一個有輸入、輸出的開發(fā)式系統(tǒng)；（3）管理系

統(tǒng)是個反饋系統(tǒng)；（4）企業(yè)管理系統(tǒng)是多目標系統(tǒng)。

5.月生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品質(zhì)量變化情況等關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營管理的信息，稱為（）

A.戰(zhàn)略級信息B.戰(zhàn)術(shù)級信息C.作業(yè)級信息D.保密級信息

【答案】B

【解析】主要考查了信息的等級性（P10）信息按等級一般分為：戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級三個層次。戰(zhàn)略級信息是

關(guān)系到企業(yè)長遠命運和全局的信息，如企業(yè)產(chǎn)品計戈h轉(zhuǎn)讓信息等；戰(zhàn)術(shù)級信息是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營管理的信息，如

月生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品質(zhì)量變化情況等；作業(yè)級信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務運作的信息，如出勤情況、庫存情況等。

6.信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系是原材料和成品之間的關(guān)系，這表現(xiàn)（）

A.信息是有一定含義的數(shù)據(jù)

B.數(shù)據(jù)是對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的信息

C.信息是加工處理后的數(shù)據(jù)

I）.信息是數(shù)據(jù)所表達的內(nèi)容

E.數(shù)據(jù)是信息的表達形式

【答案】ACD

【解析】主要考查了數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系（P9）信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系是原材料和成品之間的關(guān)系，這表現(xiàn)在：（1）信息

是有定含義的數(shù)據(jù)（2）信息是加工處理后的數(shù)據(jù)（3）數(shù)據(jù)是對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的信息。由此可見，

信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)所表達的內(nèi)容，而數(shù)據(jù)則是信息的表達形式。所以，行駛著的汽車的速度表所顯

示的數(shù)字是數(shù)據(jù)而不是信息，只有當司機根據(jù)它作了加速或減速的決策時才是信息。

7.某汽車制造企業(yè)準備在企業(yè)應用以計算機和網(wǎng)絡為基礎的企業(yè)級管理信息系統(tǒng)，對企業(yè)有人、財、物、產(chǎn)供、銷

以及質(zhì)量、技術(shù)等進行管理，試分析該MIS系統(tǒng)的啟用將對企業(yè)產(chǎn)生的影響。

8.某企業(yè)擬采用MIS進行管理，試分析MIS應用后，對企業(yè)產(chǎn)生的影響。

【答案】（1）管理體制合理化；（2）管理方法科學化；（3）加強企業(yè)管理的基礎工作；（4）提高管理人員素質(zhì)和管理

水平；（5）提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。（注：要點適當展開說明，酌情另給1-5分）

【解析】這兩道題都主要考查了管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響（P16）對于這些實地應用的題目，考生首先要讀懂所給

材料］分析材料中所包含的主要知識信息，結(jié)合所給的材料，對知識點要展開一?定的討論。只不過是不同的提問方

式。

第二章計算機技術(shù)基礎

（-）計算機的發(fā)展

自從第-臺可操作的電子數(shù)字計算機BNIAC于1946年在美國誕生以來，電子數(shù)字計算機按照其組成元件的類型可以

劃分為四個發(fā)展階段。

（1）第一代真空電子管計算機（1951?1958年）基本電子元件是電子管。

（2）第二代晶體管電子計算機（1959?1963年）基本電子元件是晶體管。

（3）第三代集成電路電子計算機（1964?1979年）采取小規(guī)模集成電路的器件作為主要的邏輯器件。

（4）第四代大規(guī)模集成電路電子計算機（1979年至今）邏輯器件采用大規(guī)模集成電路和超大規(guī)模集成電路技術(shù)-

（-）計算機組成和功能

1.計算機的基本組成，計算機是可執(zhí)行預存指令的設備。計算機系統(tǒng)由計算機和通過執(zhí)行程序來處理數(shù)據(jù)的計算機

控制設備組成。計算機系統(tǒng)中的物理設施稱作硬件。程序稱作軟件。

1947年，馮?諾依曼及其同事提出計算機部件包括：

（1）一個完成的計算功能的數(shù)學邏輯單元。

（2）?個控制操作序列的中央控制單元。

（3）一個存放數(shù)據(jù)和程序的存儲器。

（4）輸入和輸出單元。

2.CPU的基本結(jié)構(gòu)，中央處理器（CPU）是計算機系統(tǒng)最主要的部件，它由兩部分組成：運算器和控制器。

（1）運算器，由算術(shù)邏輯單元、累加器、狀態(tài)寄存器和通用寄存器組成。

（2）控制器，是計算機的神經(jīng)中樞，它按照主頻的節(jié)拍（周期）產(chǎn)生各種控制信息，以指揮整個計算機協(xié)調(diào)工作。

3.輸入與輸出設備，外圍設備是所有輸入/輸出設備和二級存儲設備的統(tǒng)稱。主要包括：

（1）計算機鍵盤與顯示終端；（2）點觸式設備；（3）筆式設備；（4）視頻輸入與輸出設備；（5）打印設備；（6）

聲音識別；（7）光和磁性識別。

（=）計算機內(nèi)存和可選擇的存儲類型

1.計算機存儲類型的比較

價格速度容量用途存取特征

低磁帶低磁帶大光盤二級存儲直光盤

磁盤磁盤磁盤:級存儲接磁盤

光盤光盤磁帶二級存儲順磁帶

半導體存儲器半導體存儲器半導體存儲器二級存儲序半導體存儲器

隨

機

高速半導體存儲器高速半導體存儲器高速半導體存儲器高速緩存高速半導體存儲器

高小

2.計算機內(nèi)存，計算機的主存儲器也稱為一級存儲器或內(nèi)存，主要是由半導體存儲器組成，按照半導體存儲器的性

能和用途可以分為兩大類：只讀存儲器（ROM）和隨機存取存儲器（RAM）。ROM是指只能從中讀出信息、不能寫入信

息的存儲器；RAM是指任意時刻可以從任意存儲單元讀出信息、也可以將信息寫入任意存儲單元。

3.二級存儲器，主要指磁帶、磁盤和光盤等計算機永久性存儲介質(zhì)。

（四）計算機軟件

1.計算機軟件包括程序利使用、維護他的各種技術(shù)文檔。

2.計算機中數(shù)據(jù)是由二進制表示的，字節(jié)是一組固定為8的二進制位串，是計算機中的基本存儲單元，一般一個字

節(jié)可以存放一個字符。

3.計算機軟件的類型。計算機軟件主要有兩類：系統(tǒng)軟件和應用軟件。

（1）系統(tǒng)軟件，用于協(xié)調(diào)計算機系統(tǒng)的各個組成部分，協(xié)調(diào)應用軟件和計算機硬件。直接管理并控制計算機活動的

系統(tǒng)軟件稱為操作系統(tǒng)，其他系統(tǒng)軟件包括把高級程序語言翻譯成計算機機器語言的編譯程序和執(zhí)行公共處理任務

的實用程序。

①操作系統(tǒng)的主要功能：資源分配；調(diào)度；監(jiān)視

②多道程序、虛擬存儲、分時處理和多處理。

③編譯程序和實用軟件。編譯軟件就是把用高級語言編寫的程序翻譯成計算機可以識別的由0和1組成的機器語言。

4.計算機程序設計語言

（1）機器語言，特點：機器指令、數(shù)據(jù)和操作符號等均采用二進制代碼表示；指令隨機器而異。

（2）匯編語言，又稱符號語言，其指令的操作碼和操作數(shù)地址全部用符號表示。這種語言編寫極大地方便了記憶，

但它任然是一種因機器而異的程序。

（3）高級語言，優(yōu)點：更接近于自然語言，■-般采用英語表達語句，便于理解和記憶；抽象程度更高，用于編寫的

程序短小精悍，易于閱讀、排錯和修改；高級語言基本上獨立于特定的計算機，通用性強，可移植性強。

（4）第四代語言，與高級語言相比更加非過程化并更容易對話。

（5）面向?qū)ο蟮恼Z言，主要特點是把數(shù)據(jù)與過程結(jié)合起來與對象相聯(lián)系。

（五）通信技術(shù)

I.通信是將數(shù)據(jù)以一定的形式，使用電或光的傳輸介質(zhì)，在位于不同地點的設備間進行傳送的過程。數(shù)據(jù)通信通常

指數(shù)據(jù)或文件在位于不同地點的計算機設備間進行傳輸額過程。

2.數(shù)據(jù)通信的基本模型

（1）第一步是生成要移動到其他設備上的數(shù)據(jù)。

（2）第二步是將數(shù)據(jù)從原始形式轉(zhuǎn)換成用于發(fā)送的形式即編碼。

（3）第三步直接將信號從源設備發(fā)送到目的設備，叫做交換。

（4）第四步把數(shù)據(jù)從傳輸形式轉(zhuǎn)換為原始形式，叫解碼。

（5）最后就是信息的接受和再現(xiàn)。

（六）計算機網(wǎng)絡

1.計算機網(wǎng)絡是指通過數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)吧地理上分散的自主計算機系統(tǒng)連接起來，以達到數(shù)據(jù)通信和資源共享的目的

的一種計算機系統(tǒng)。從邏輯上可以分為兩大部分：通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)。通信子網(wǎng)主要由通信處理機和通信設備組

成。資源子網(wǎng)由主機，終端設備，主機上負載的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、軟件工具，以及主機上連接的貴重外設組成。

2.計算機網(wǎng)絡的功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、負載均衡和分布處理。

3.計算機網(wǎng)絡的類型

（1）按交換方式分為：線路交換、報文交換、分組交換、ATM和中繼幾種類型。

（2）按照拓撲結(jié)構(gòu)可以分為：星型網(wǎng)絡、樹形網(wǎng)絡、總線型網(wǎng)絡、環(huán)型網(wǎng)絡、網(wǎng)狀型網(wǎng)絡。

（3）按控制方式可以分為：集中式網(wǎng)絡和分布式網(wǎng)絡

（4）按應用場合分為：部門級網(wǎng)絡、企業(yè)級網(wǎng)絡、校園網(wǎng)絡。

（5）按網(wǎng)絡所有權(quán)可以分為：專用網(wǎng)和公用網(wǎng)。

4.局域網(wǎng)。通信網(wǎng)絡按用戶的地域觀點可以劃分為兩個類型：廣域網(wǎng)（WAN）和局域網(wǎng)（LAN）

5.因特網(wǎng)是指通過衛(wèi)星、電纜、光纖等連接世界各國的高速數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡和相應的信息系統(tǒng)，它是一個國際網(wǎng)絡系

統(tǒng)。

6.因特網(wǎng)的功能：（1）電子郵件服務（2）遠程登錄服務（3）文件傳輸服務（4）WWW服務（5）Gopher（6）Archive

（7）廣域信息服務器（8）電子新聞（9）電子論壇（10）在線交談

7.因特網(wǎng)的優(yōu)勢：

（1）系統(tǒng)建設費用低

（2）通信費用少

（3）采用統(tǒng)?的瀏覽器界面，減少用戶培訓時間

（4）開發(fā)周期短。

（七）數(shù)據(jù)庫技術(shù)

?個計算機系統(tǒng)是按層次組織數(shù)據(jù)的，首先由位組成字節(jié)，字節(jié)組成字段（域），依次成記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。

1.傳統(tǒng)的文件組織方式存在如下幾方面的問題：

（1）數(shù)據(jù)的余和混淆

（2）程序——數(shù)據(jù)的依賴性

（3）缺乏靈活性

（4）安全性差

（5）數(shù)據(jù)的共享和有效性差。

2.數(shù)據(jù)庫是以特定格式存放的、以集中的和低冗余方式和較高的數(shù)據(jù)獨立性來收集和組織，以便于有效地服務于應

用程序的數(shù)據(jù)集合。

3.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是用以定義數(shù)據(jù)庫、完成更新數(shù)據(jù)庫的事務，從數(shù)據(jù)庫中檢索數(shù)據(jù)并控制數(shù)據(jù)庫的有效

性的一組集成化的程序。

4.數(shù)據(jù)模型是對客觀事物及其聯(lián)系的數(shù)據(jù)描述，即實體模型的數(shù)據(jù)化，是數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中排列、組織所遵循的規(guī)則，

以及對數(shù)據(jù)所能進行操作的總體。簡單的說。數(shù)據(jù)模型是實體和實體之間聯(lián)系的模型。

5.數(shù)據(jù)模型的種類：

（1）層次模型，是一種樹狀結(jié)構(gòu)的實體與實體之間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型，特點：有且僅有一個根節(jié)點，向上不與任何節(jié)

點聯(lián)系；其他節(jié)點向下可以與若干節(jié)點聯(lián)系，但向上只能與唯一的一個節(jié)點相聯(lián)系。

（2）網(wǎng)絡模型，特征：至少有一個以上的節(jié)點無父節(jié)點；至少有一個節(jié)點有多于一個父節(jié)點；任何兩個節(jié)點之間可

以有兩種以上的聯(lián)系。

（3）關(guān)系模型，是以數(shù)學理論為基礎而構(gòu)造的數(shù)據(jù)模型，它把實體和實體之間的聯(lián)系用二維表表示。

（4）語義數(shù)據(jù)模型，提供了一種“自然”的機制來說明數(shù)據(jù)庫的設計，同時更準確的表示實體和實體之間的關(guān)系

（5）面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，起源于程序設計語言。

6.數(shù)據(jù)庫的設計過程：（1）需求分析和數(shù)據(jù)分析；2）數(shù)據(jù)庫概念設計；3）數(shù)據(jù)庫邏輯設計；（4）數(shù)據(jù)庫物理設計。

（八）計算機維護及安全防護

1.信息系統(tǒng)安全，是指運行在計算機系統(tǒng)中的信息數(shù)據(jù)是有保護的，沒有危險，即組成信息系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)

據(jù)資源受到妥善的保護，不因自然和人為因素而遭到破壞、更改或者泄露系統(tǒng)中的信息資源，信息系統(tǒng)能連續(xù)正常

的運行。包括信息系統(tǒng)實體的安全、軟件的安全、數(shù)據(jù)的安全和運行的安全等四方面。

2.計算機犯罪，可以分為兩類：一是暴力，是指對計算機資產(chǎn)實施物理破壞、偷竊計算機設備；二是非暴力，是指

利用計算機技術(shù)知識及其他技術(shù)進行的犯罪活動。

3.計算機病毒，是一段計算機程序，通過修改其他程序，并將自己嵌入而實現(xiàn)對其他程序的傳染。計算機病毒一般

由三個基本模塊構(gòu)成：

（1）病毒引導模塊，其基本功能是通過修改內(nèi)存參數(shù)或設置，將病毒程序隱藏在內(nèi)存區(qū)內(nèi)；設置病毒傳染模塊和表

現(xiàn)模塊的程序人口地址和觸發(fā)條件。

（2）病毒傳染模塊，其基本功能是把病毒體復制到要傳染的目標程序中。

（3）病毒表現(xiàn)/破壞模塊，是對系統(tǒng)實施攻擊破壞的核心

4.計算機病毒的特點：

（1）傳染性。病毒具有自我復制，將復制本附加到百度載體，并作為新的病毒源。

（2）隱蔽性。病毒工作是嵌套在目標文件中進入內(nèi)存，在傳染或破壞時有夾雜在正常的文件存取中，用戶不易發(fā)覺。

（3）突發(fā)性。表現(xiàn)在病毒表現(xiàn)/破壞模塊執(zhí)行的條件不可捉摸性。

（4）破壞性。病毒在傳染或發(fā)作過程中，有意或無意對系統(tǒng)和文件進行破壞的能力。

五、典型例題解析

1.一般情況下，二級存儲器中存儲的信息在斷電后（）

A.會局部丟失B.不會丟失

C.會全部丟失D.會大部分丟失

【答案】B

【藏析】主要考查了二級存儲器的特點（P24）二級存儲器，主要指磁帶、磁盤和光盤等計算機永久性存儲介質(zhì)。所

以自己要存儲介質(zhì)沒有損壞，里面的信息就不會丟失。

2.用戶能夠直接對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行操縱的軟件是（）

A.WordB.Access

C.WindowsD.AutoCAD

【答案】B

【解析】主要考查了軟件的使用（P53）在四個選項中，Word是文字使用軟件，Windows是一個辦公室軟件包，AutoCAD

是計算機輔助設計軟件，只有Access是對數(shù)據(jù)庫進行操作的軟件。

3.在計算機網(wǎng)絡中，WAN被稱為（）

A.廣域網(wǎng)B.因特網(wǎng)

C.局域網(wǎng)D.校園網(wǎng)

［答案］A

【解析】主要考查了計算機網(wǎng)絡的分類（P37）通信網(wǎng)絡按用戶的地域觀點可以劃分為兩個類型：廣域網(wǎng)（WAN）和

局域網(wǎng)（LAN）

4.與二進制0111相應的十進制數(shù)為（）

A.5B.7

C.9D.Ill

【答案】B

【解析】主要考查了二進制與十進制之間的轉(zhuǎn)換（P24）

5.計算機病毒的特點包括（）

A.傳染性B.隱蔽性

C.突發(fā)性D.破壞性

E.潛伏性

【答案】ABCDE

【解析】主要考查了計算機病毒的特點（P53）計算機病毒程序般由三個基本模塊構(gòu)成：病毒引導模塊，病毒傳染

模塊和病毒表現(xiàn)/破壞模塊，這些結(jié)構(gòu)決定了計算機病毒的特點是：傳染性、隱蔽性、突發(fā)性、破壞性、潛伏性。

6.計算機病毒程序的基本模塊包括（）

A.病毒引導模塊B.病毒界面模塊

C.病毒傳染模塊D.病毒表現(xiàn)模塊

E.病毒檢索模塊

【答案】ACD

【解析】主要考查了計算機病毒的構(gòu)造（P52）計算機病毒，是一段計算機程序，通過修改其他程序，并將自己嵌入

而實現(xiàn)對其他程序的傳染。計算機病毒一般由三個基本模塊構(gòu)成：

（1）病毒引導模塊，其基本功能是通過修改內(nèi)存參數(shù)或設置，將病毒程序隱藏在內(nèi)存區(qū)內(nèi)；設置病毒傳染模塊和表

現(xiàn)模塊的程序人口地址和觸發(fā)條件。

（2）病毒傳染模塊，其基本功能是把病毒體復制到要傳染的目標程序中。

（3）病毒表現(xiàn)/破壞模塊，是對系統(tǒng)實施攻擊破壞的核心

7.Excel定義的數(shù)據(jù)類型有（）

A.指針B.文本

C.日期與時間D.公式

E.函數(shù)

【答案】BCDE

【解析】主要考查了Excel數(shù)據(jù)的類型（P79）在Excel97中定義的數(shù)據(jù)的類型有：文本、數(shù)字、日期和時間、公

式與函數(shù)等。

8.簡述數(shù)據(jù)庫設計的基本過程。

【答案】（1）需求分析和數(shù)據(jù)分析；（2）數(shù)據(jù)庫概念設計；（3）數(shù)據(jù)庫邏輯設計；4）數(shù)據(jù)庫物理設計。

【解析】主要考杳了數(shù)據(jù)庫的設計（P44）現(xiàn)代管理中數(shù)據(jù)庫是一個基本的支撐點，是現(xiàn)代管理的一個重要的特點，

也是考查的重點。

9.因特網(wǎng)有哪些主要功能？

【答案】主要功能：電子郵件服務；遠程登錄服務；文件傳輸服務；WWW服務；Gopher；Archive；廣域信息服務器；

電子新聞；電子論壇：在線交談

【解析】主要考查了因特網(wǎng)的主要功能（P38）這些我們都已經(jīng)多次學過，考生一定要熟記。我們還要牢記因特網(wǎng)相

對其他形式的信息系統(tǒng)的優(yōu)點：（1）系統(tǒng)建設費用低（2）通信費用少（3）采用統(tǒng)一的瀏覽器界面，減少用戶培訓

時間（4）開發(fā)周期短。

第三章計算機輔助管理通用工具

（一）Access的基本成分及其操作

在Access數(shù)據(jù)庫中，每一個應用程序由6種基本的數(shù)據(jù)庫對象構(gòu)成，它們分別是表、查詢、窗體、報表、宏和模塊。

1.Access中表是一種有關(guān)特定實體的數(shù)據(jù)集合。是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的基本對象，沒有表就不能建立其他對象。

（1）表的建立，在數(shù)據(jù)庫窗口中，選中“表”選項卡，開始建立關(guān)系表。用鼠標單擊“新建”命令按鈕，并在對話

框中選擇“設計視圖”進入新表的建立。

（2）數(shù)據(jù)的錄入，用戶要輸入表的記錄時，必須進入“數(shù)據(jù)庫視圖”。在數(shù)據(jù)庫窗口下，選中輸入記錄的表，單擊

“打開”按鈕或雙擊該表名，進入該表的“數(shù)據(jù)庫視圖”，在這環(huán)境下可以方便的輸入表中內(nèi)容，對表中記錄進行

添加、刪除、修改以及對字體、單元格屬性等進行編輯。

2.查詢，是在表的基礎上，對表所進行的操作。

（1）范例查詢（QEB）,最大的優(yōu)點是對數(shù)據(jù)庫德查詢可以直觀地在圖形用戶界面上設計，而許多簡單的數(shù)據(jù)庫查詢

都可以用QEB的方法迅速實現(xiàn)。

（2）選擇查詢。在選擇查詢中，最關(guān)鍵的是輸入選擇條件。

①第一行“字段”是該查詢所關(guān)系到得字段名

②第二行“表”是指定該字段所在表的表名

③第四行“排序”是對排序方式的規(guī)定

④第五行“顯示”是對顯示方式的規(guī)定

⑤最后“準則”是對杳詢條件的規(guī)定

(3)參數(shù)查詢，特點是當執(zhí)行該查詢時，系統(tǒng)彈出個對話框，讓用戶在其中輸入查詢條件，然后再去取出合乎該

條件的結(jié)果。

可以使用自定義對話框來輸入基于窗體或報表的查詢準則。其具體步驟是：

1)創(chuàng)建或打開需要從對話框收集準則值的查詢。

2)確保杳詢中包含要使用的表。

3)向查詢設計網(wǎng)格中添加與每個對話框控制件相關(guān)聯(lián)的字段，該對話框?qū)⒂糜谳斎霚蕜t值。

4)將需要返回值的字段添加到查詢設計網(wǎng)格。

(4)操作杳詢，與前幾種查詢不同的是操作杳詢可以按用戶的意愿建立新表，或者對數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進行更新、刪除

或插入等操作。

(5)交叉表查詢，交又表查詢顯示來源于表中某個字段的總結(jié)值，并將它們分組，一組列在數(shù)據(jù)表的左側(cè)，一組列

在數(shù)據(jù)表的上部。

3.窗體，為了更加便捷、直觀和靈活的查看、輸入和編輯數(shù)據(jù)。

使用窗體向?qū)韯?chuàng)建所需要窗體的步驟：

(1)在“數(shù)據(jù)庫”窗口中，選擇“窗體”選項卡。

(2)單擊右邊的“新建”按鈕，這是出現(xiàn)“新建窗體”對話框。

(3)在“新建窗體”對話框中，選擇需要使用的向?qū)?。有關(guān)向?qū)У恼f明顯示在對話框左邊。這里選擇“自動窗體：

縱欄表”。

(4)拉下組合框，單擊作為窗體數(shù)據(jù)來源的表或查詢的名稱，以選擇數(shù)據(jù)源。

(5)單擊“確定”按鈕。

(6)由于前面單擊了“自動窗體：縱欄表”，Access將會自動創(chuàng)建窗體。

4.報表

(1)根據(jù)窗體直接生成報表：

1)在數(shù)據(jù)庫窗口，單擊“窗體”選項卡。

2)用鼠標右鍵單擊要轉(zhuǎn)換為報表的“顧客縱欄表”窗體。

3)在彈出的快捷菜單中單擊“存為報表”命令。

4)在“報表名稱”框中，輸入報表的名稱。

5)單擊“確定”按鈕。

(2)使用報表向?qū)Ы蟊恚?/p>

1)單擊數(shù)據(jù)庫窗口中的“報表”選項卡。

2)單擊“新建”按鈕。在“新建報表”對話框中單擊“報表向?qū)А?，在對話框左?cè)將顯示所選向?qū)У恼f明。

3)單擊包含報表所需要數(shù)據(jù)的表或杳詢。

4)最后單擊“確定”按鈕，進入報表向?qū)υ捒颉?/p>

5.宏，是一個應用程序所執(zhí)行的一串常用的操作。

建立宏的步驟；

(1)表示打算完成的任務。

(2)計劃以手工完成這些事所必須的步驟。

(3)創(chuàng)建執(zhí)行這些步驟必須完成到得宏操作。

(4)測試宏。

(5)修改宏，知道這個宏能正確執(zhí)行。

(—)Excel的構(gòu)成元素及其操作

1.Excel是電子表格軟件，它的特點為：

(1)有很強的制表功能，提供了豐富的格式化命令，利用命令可以生成各種各樣的清晰地數(shù)據(jù)表格。

(2)有豐富的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)連接功能。

(3)有很強的圖表繪制功能。

(4)有強大的統(tǒng)計分析和決策功能。

(5)具有較強的數(shù)據(jù)共享功能。

(6)還提供了供二次開發(fā)使用的宏語言VBA。

2.Excel的構(gòu)成元素

(1)標題欄，標題欄從左端起，大寫的“X”是Excel的字頭，該按鈕表示“控制菜單按鈕”，單擊該按鈕會激活

Excel的控制菜單?

(2)主菜單欄，Excel97的主菜單欄內(nèi)有9個菜單：文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、數(shù)據(jù)、窗口和幫助；

每個主菜單下都有卜拉式菜單；菜單中包含對工作表進行操作的各類命令。

(3)工具欄，工具欄是按某種分類方法組成的命令按鈕組。一般情況下，屏幕上會出現(xiàn)兩個工具欄：常用工具欄和

格式工具欄。

(4)數(shù)據(jù)編輯欄，是用來顯示工作表中的單元格名稱(或地址)和活動單元的內(nèi)容的。

(5)狀態(tài)欄，位于整個Excel窗口的最下邊。主要顯示操作狀態(tài)等。

(6)工作薄窗口，是Excel97打開的文檔窗口，由多個工作表組成。它的組成部件是：列符(最大有256歹ij)、

行號(最多有65536行)、滾動條、工作表名稱顯示區(qū)，工作表名稱滾動按鈕、窗口分隔條、工作表全選按鈕、單

元格、區(qū)域、選擇器。

（7）鼠標指針，基本操作有：單擊、雙擊、拖動。

（8）快捷菜單

（9）在Excel97中執(zhí)行命令