醫(yī)院門急診服務(wù)流程管理制度

醫(yī)院門急診服務(wù)流程管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院門急診服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本管理制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院章程以及國(guó)家和行業(yè)規(guī)范。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)各門急診科室的工作人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等，以及在醫(yī)院門急診就診的患者。第三條基本原則以患者為中心，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全的門急診服務(wù)；保護(hù)患者隱私和權(quán)益，確保信息安全；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)患者流程的順暢和醫(yī)患關(guān)系的和諧。第二章接診與分診第四條患者登記患者來(lái)院后，門診辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)中登記患者基本信息，并供應(yīng)就診號(hào)碼。病情緊急或需要特殊照料的患者，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先登記，并供應(yīng)相應(yīng)幫助。第五條清洗入口門診大廳內(nèi)應(yīng)設(shè)有洗手間或消毒設(shè)施，并保持乾凈，供應(yīng)充分的洗手液、紙巾等衛(wèi)生用品。門診大廳應(yīng)定期進(jìn)行清潔，保持空氣新鮮，防止病菌傳播。第六條接診與分診醫(yī)生應(yīng)當(dāng)及時(shí)接診患者，并詢問(wèn)認(rèn)真病情，了解過(guò)敏史、病史等相關(guān)信息。依據(jù)患者病情、醫(yī)生本領(lǐng)和科室特長(zhǎng)，進(jìn)行初步分診，將患者轉(zhuǎn)交至相應(yīng)科室。分診時(shí)應(yīng)當(dāng)重視緊急情況的優(yōu)先處理，遵從“先危重、先重癥”的原則。第七條分診等待區(qū)各科室門診應(yīng)設(shè)立分診等待區(qū)，標(biāo)明科室名稱和相關(guān)提示信息。分診等待區(qū)應(yīng)保持舒適、安靜，為患者供應(yīng)充分的座位和清楚的導(dǎo)診信息。第三章醫(yī)療服務(wù)流程第八條排隊(duì)就診患者在科室分診后，應(yīng)按分診結(jié)果排隊(duì)等待，不得插隊(duì)或?yàn)樗吮４嫖恢?。醫(yī)院應(yīng)合理布置醫(yī)生出診時(shí)間，確?；颊甙搭A(yù)約時(shí)間就診。第九條等待時(shí)間要求醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行科室就診時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，確?；颊叩却龝r(shí)間在合理范圍內(nèi)。如遇到緊急情況，應(yīng)及時(shí)通知患者，并盡快布置醫(yī)生就診。第十條醫(yī)療服務(wù)過(guò)程醫(yī)生在診療過(guò)程中，應(yīng)與患者保持良好的溝通，解釋診斷和治療方案。醫(yī)生應(yīng)敬重患者的選擇權(quán)，供應(yīng)必需的知情同意，并正確記錄醫(yī)療過(guò)程及結(jié)果。第十一條檢查、檢驗(yàn)和手術(shù)布置醫(yī)生依據(jù)患者病情及需要，合理布置相應(yīng)的檢查、檢驗(yàn)和手術(shù)。醫(yī)生應(yīng)向患者解釋檢查、檢驗(yàn)和手術(shù)的目的、過(guò)程、可能風(fēng)險(xiǎn)等信息，并征得患者的同意。第四章服務(wù)質(zhì)量管理第十二條投訴處理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收和處理患者投訴。對(duì)于投訴，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并向患者反饋處理結(jié)果。第十三條安全管理醫(yī)院應(yīng)訂立安全管理制度，確保患者在就診過(guò)程中的人身安全和信息安全。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生防控，定期進(jìn)行場(chǎng)合和設(shè)施的消毒、檢修，并供應(yīng)必需的安全設(shè)施和設(shè)備。第十四條信息管理醫(yī)院應(yīng)建立電子病歷系統(tǒng)，規(guī)范病歷填寫和保管，確?；颊唠[私和信息安全。醫(yī)院不得在門急診過(guò)程中泄露患者個(gè)人隱私信息，加強(qiáng)信息保護(hù)意識(shí)和技能培訓(xùn)。第五章管理與監(jiān)督第十五條績(jī)效考核醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)門急診醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？?jī)效考核結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員晉升、薪酬調(diào)整和職稱評(píng)定的緊要依據(jù)。第十六條督導(dǎo)檢查醫(yī)院應(yīng)定期組織對(duì)門急診服務(wù)流程進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。督導(dǎo)檢查結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)科室，并要求提出整改措施。第十七條獎(jiǎng)懲措施醫(yī)院應(yīng)依法對(duì)違反門急診服務(wù)管理規(guī)定的人員進(jìn)行相應(yīng)懲罰。醫(yī)院應(yīng)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)工作出色的人員予以表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。第六章附則第十八條本制度的解釋權(quán)及修訂本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，并可依據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行修訂。本制度修訂應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核同意，并及時(shí)向全體員工和患者公布。第十九條本制度的執(zhí)行門急診科室應(yīng)將本制度作為日常工作的引導(dǎo)文件，切實(shí)執(zhí)行；醫(yī)院管理人員應(yīng)對(duì)本制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，確保有效實(shí)施。第