任務2-接待客戶

任務2接待客戶2123內容迎接客戶了解客戶需求介紹項目，推介戶型4填寫“來訪登記表”任務2接待客戶ppt課件一、新客戶接待流程迎客……銷售道具準備（銷售夾、名片、筆、射燈）客戶進門…打招呼問候、遞名片寒暄洽談………………了解客戶需求，根據(jù)需求推薦產品介紹項目…沙盤講解、景觀區(qū)講解、戶型講解、工地帶看入座洽談………深入了解客戶購房意愿、計算購房費用等促其下定…利用銷售技巧、制造銷售氣氛，促使客戶下定下定成交暫未下定備齊資料，再次邀約意向客戶看房洽談送客出門………………再次確認客戶聯(lián)系方式登記………………按要求填寫來訪登記表、輸入系統(tǒng)任務2接待客戶ppt課件老客戶接待流程迎客↓判斷老客戶的接待歸屬↓否是否本人的老客戶→轉給原銷售人員接待↓是根據(jù)老客戶需求做進一步介紹，對客戶進行勸購↓是是否購買→認購流程↓否送別客戶↓填寫“來訪登記表”任務2接待客戶ppt課件接待客戶詳細流程1、迎接客戶：打招呼、握手、遞名片2、與客戶面談，了解客戶需求3、介紹項目4、填寫“來訪登記表”

任務2接待客戶ppt課件二、接待客戶情景對話案例1、迎接客人對話情景銷售代表：您好！歡迎光臨。請問您是不是第一次來西城水岸呢？舊客：銷售代表：請問上次是哪位同事接待過您？客戶：陳小姐銷售代表：噢，陳小姐剛帶客人去看樓了（或該同事今天休息），我?guī)湍螂娫捊o陳小姐，先生請坐坐吧?。ㄈ绻愋〗憧梢越哟瑧R上上前跟客人打招呼；其他同事應協(xié)助轉達陳小姐。禁止在售樓部內高聲呼喚）任務2接待客戶ppt課件新客戶銷售代表：（雙手遞上售樓資料給客人，示意客人走到模型前，在模型前，銷售員應主動遞上名片并向客人自我介紹）我姓李，請問先生貴姓？客戶：姓“何”。銷售代表：何先生，這是我們西城水岸的小區(qū)模型，讓我為您介紹一下我們樓盤的總體情況。任務2接待客戶ppt課件2、寒暄洽談銷售代表：何先生，您是從什么渠道知道我們樓盤的信息的？客戶：是我的親戚買了你們樓盤的一期，他覺得不錯，說你們在推二期，所以我們過來看看二期的戶型。（分析：了解客戶從什么渠道得到樓盤的信息很重要。如果是從報紙、雜志、電視上看到的信息，或者是經過售樓處隨便進來看看的，這些客戶是“沒關系客戶”，而因親朋好友的推介前來的是“有關系客戶”。一般“有關系客戶”會更容易把握。）銷售代表：您是朋友推介來的，您最喜歡我們這個小區(qū)的戶型還是小區(qū)的風格和配套？客戶：我都希望了解一下。銷售代表：好的。請過來模型這邊。何先生，我們這里離您現(xiàn)在所居住的區(qū)域遠不遠？客戶：大概有一小時的車程吧！銷售代表：從先生的氣質和衣著看，您一定是一位知識型的成功人士?？蛻簦号?，沒有。我只是自己經營一家網絡公司。銷售代表：何先生，年輕有為，這么年輕就有了自己的事業(yè)！何先生，這次買房是自住還是投資呢？客戶：我打算是結婚自住。這樣可以與親戚往來較方便，而且也有個互相照應。銷售代表：哦，那何先生是首次置業(yè)嗎？（試探性詢問，看其有沒有買樓的經驗或是第幾次置業(yè)。）客戶：是的。我是第一次置業(yè)，所以我也看過很多樓盤，比較謹慎。銷售代表：我們很多客戶都是第一次置業(yè)，我一定會按照您的要求和預算給您挑選最適合您的房子，請相信我的專業(yè)眼光……銷售代表：請問何先生，這次你們購買預算大概在什么價格范圍？想看多大面積的單位？任務2接待客戶ppt課件3、介紹項目樓盤背景介紹銷售代表：西城水岸是由粵匯房地產公司開發(fā)的樓盤。何先生應該聽說過我們的發(fā)展商吧？廣州現(xiàn)在的都會大廈、著名明星樓盤錦繡天河，都是我們這兩年的榮譽出品，何先生可以看一下這邊的“百福圖”，就是我們粵匯地產28年房地產開發(fā)經驗的一個縮影，都是在該區(qū)具有一定影響力的坐標樓盤。我們發(fā)展商綜合實力非常雄厚。任務2接待客戶ppt課件地產公司品牌介紹銷售代表：粵匯地產有二十多年房地產開發(fā)經驗，近10年來在廣州西區(qū)一直致力造城運動，曾先后在周邊成功開發(fā)了南國春天、南國雅苑等多個著名住宅小區(qū)，在區(qū)內擁有較高知名度和良好的口碑（可引導客戶參觀百福圖，為客戶簡單介紹，增強客戶信心。）銷售代表：何先生，我們現(xiàn)在的位置就在會所這里。本小區(qū)位于荔灣區(qū)中山八路中段，為舊西關核心地帶（強調老城區(qū)），東面與財富廣場相望，西面與增埗河相鄰，南面是規(guī)劃中的增埗公園，北面為規(guī)劃公園。小區(qū)建成后將成為荔灣區(qū)一個新的人居標志，成為西面地區(qū)理想居住的一個地理坐標。（強調“一江兩園”景觀）任務2接待客戶ppt課件項目樓盤介紹銷售代表：西城水岸是粵匯地產于西面區(qū)域又一大型綜合性社區(qū)，總建筑面積約23萬M2，容積率為1.9。采用半合圍式設計，由11棟32層電梯高層組成，首層全部為架空花園，除了C4、C5、C6為2梯4戶設計外，其余皆為3梯6戶設計，總共有1543戶。設有2層地下車庫。小區(qū)中間為3萬M2獨具嶺南風情的園林小區(qū)，園林為廣州罕見的疊級式下沉園林，融入嶺南四大名園建筑風韻，是荔灣區(qū)少有的具濃厚嶺南風情的雅致園林住宅小區(qū)。且?guī)X南建筑是根據(jù)南方潮濕多雨的氣候特征和獨特的地理位置而設計建造的，是最適合在南方居住的建筑。建筑的外立面采用簡潔的線條作為裝飾，加以嶺南建筑傳統(tǒng)的鑊耳外墻及瓦楞坡屋頂燈元素，美觀大體，更具獨特魅力。小區(qū)會所就是我們現(xiàn)在銷售中心所在的位置，里面配套有各種運動設施，如游泳池、羽毛球館、網球館等。再靠外面的是小區(qū)配套的中學和小學，中間是一條具有濃厚嶺南風情的商業(yè)步行街，而幼兒園則安排在了C3、C4棟的中間。項目戶型以兩房及三房為主，面積有80M2—125M2，部分大戶型四房面積約190M2—205M2。所有戶型均方正實用，采光通風俱佳，主人房采用雙窗設計，南北對流；90%左右戶型帶入戶花園，更多生活情趣，超大飄臺設計，抱擁更多生活空間，100%用戶享有遠景、江景，為市區(qū)獨一無二的設計風格。任務2接待客戶ppt課件樓盤配套介紹交通方面銷售代表：我們這個樓盤鄰近公交車站，公交線路四通八達：項目距公交車站近在咫尺，中山八路西郊站有20多條公交線路途經，步行10分鐘即可到達地鐵五號線中山八路站，距北京路、上下九等傳統(tǒng)商圈只需坐20分鐘地鐵即可到達，半小時內到達天河北、珠江新城等商業(yè)寫字樓區(qū)。（特別強調地鐵配套）教育方面銷售代表：西城水岸地處荔灣老城區(qū)，名校環(huán)繞，其中省一級名校的協(xié)和小學，環(huán)市西小學，廣雅小學，省一級的協(xié)和中學、省一級名校的廣雅中學均毗鄰項目。小區(qū)內配備幼兒園，小學及中學。我們項目計劃花二千萬巨資引進廣州市一級名校。任務2接待客戶ppt課件飲食方面銷售代表：周邊食肆林立，較為出名有華麗宮大酒店，周記茶餐廳，肯德基等。同事，小區(qū)入口的商業(yè)街，將打造成3000平方米的特色飲食商業(yè)街。鵝掌坦及西郊均有大型肉菜市場，十五分鐘路程。購物方面銷售代表：項目附近有成熟的商業(yè)配套：西村好又多——步行十五分鐘，廣州市知名大型綜合超市；西灣路蘇寧電器——往同德圍方向步行十五分鐘；周邊專業(yè)市場——站西，戰(zhàn)前及環(huán)市路服裝、鞋業(yè)零售、批發(fā)市場林立。醫(yī)療方面銷售代表：項目附近有廣州市荔灣區(qū)第二人民醫(yī)院，位于西村好又多附近，。周邊亦緊鄰同德街衛(wèi)生院等社區(qū)醫(yī)院。項目距離廣州市第一人民醫(yī)院也只有十五分鐘車程。任務2接待客戶ppt課件任務實施1、打招呼、握手訓練請同學各自以二人組合扮演客戶和銷售人員，分別在接待新客戶和老客戶兩種情景中，練習打招呼、握手。注意要正確做到打招呼和握手的要點。練習完畢后，小組互相評分。2、遞接名片訓練請兩名同學分別扮演客戶和銷售人員，練習互相遞接名片。通過洽談詢問了解客戶需求訓練3、請學生分組設計情景對話，目的通過對話了解客戶的需求情況。針對每一個了解目標，分別采用三種不同的詢問方式完成對話。（1）了解客戶的品位（富豪