口語交際訓練第六節(jié)-拒絕

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拒絕教學目標1.掌握拒絕的要求2.掌握拒絕的多種技巧3.熟悉不同情境下各種拒絕的方式和方法一、案例導入案例1：小明在公司向同事傾吐煩惱：“近來有許多推銷員登門推銷產(chǎn)品，這些人口齒伶俐，對你糾纏不休，一個個都有一套讓你非買他東西不可的本事。我對這種人實在是應付不了了。”“你可以拒絕呀！”同事對他說?！熬芙^也不是一件容易的事?。　毙∶髡f，“那些推銷員本事可大了，他們有一套引起你興趣的方法，吸引你注意，激起你的購買欲望，使你最終買下他的東西。我就是因為不知道如何拒絕而買了他們的東西?！卑咐?：小童的家在一個風景優(yōu)美的旅游城市，每年假期，親戚、朋友、老師、同學一個走了一幫來。招待、陪同等事情讓他應接不暇，焦頭爛額，苦不堪言。這天，一個久未聯(lián)系的中學同學又突然給他打來電話，說假期全家想上他這兒玩，希望他當導游，并能全程陪同。這一要求讓小童很為難，他想拒絕又找不到很充足的理由，怎么辦呢？

閱讀上面兩則案例，思考：小明真的沒辦法拒絕嗎？如果你是小明，你該怎樣拒絕？小童怎樣拒絕才能為自己找到很好的理由又不傷害同學的感情呢？學生聯(lián)系生活實際，自由討論。二、拒絕的要求交往中，我們會面臨各種請求、要求和命令，由于受到種種主客觀因素，諸如能力、感情、時間、利害關(guān)系、國家法規(guī)等的制約，每個人都會不可避免要拒絕別人。

運用聰明和智慧，學會拒絕，既可減少許多心理上的緊張和壓力，又可使自己表現(xiàn)出人格的獨立性。也不至使自己在人際交往中陷于被動。

1.拒絕的態(tài)度要誠懇

2．拒絕的內(nèi)容要明白

3．拒絕的理由要充分

4．拒絕的措辭要委婉

1.拒絕的態(tài)度要誠懇

首先一定要耐心聆聽對方說話，這是對請求者最起碼的尊重。其次無論是聽對方陳述要求和理由，還是拒絕對方并說明緣由，始終都要和顏悅色，保持親切誠懇的態(tài)度，讓對方了解自己實在是認真考慮后不得已而為之的行為。案例：一天下午，老總剛出門，公司的大客戶劉老板就來電話，說想請老總今天晚上一起吃頓飯，談談合作項目。秘書小雨負責安排老總的工作日程，知道老總臨走前交代今天不想接見任何人。于是她認真聽完對方講話，禮貌地在電話里說：“真抱歉，老總今天有一個重要會議，可能要很晚才能結(jié)束。他也一直想拜訪您，我明天一定向他轉(zhuǎn)告您的來電?！眲⒗习迓犕旰蟾吲d地掛斷了電話。2．拒絕的內(nèi)容要明白如果你感覺明顯不能辦到的事，就應該明白直接地告訴對方：“不”、“我實在是無能為力?！倍荒芎滢o，拖拖拉拉，曖昧不清，采取似是而非的態(tài)度、模棱兩可的說法。因為你這樣會很容易給對方以希望和期待，以為有回旋的余地，對己對人都不負責任，甚至耽誤對方的事。案例：

鄭強在省城某一機關(guān)工作，老家有一朋友希望自己侄子能進他的單位上班。鄭強了解全部情況后明確告訴對方：“很抱歉，你還是別抱什么希望了，因為一是我們現(xiàn)在新進人員都要求是研究生以上學歷，而你侄子是大學本科，學歷不相符合。二是目前我們單位沒有適合你侄子專業(yè)的空缺崗位。所以我想你還是去別的單位打聽一下，我也幫你一起留心找找吧。對方聽到了這樣的話，也都接受并表示理解：“那好吧，既然是這樣，我也不難為你了，以后再說吧！”

3．拒絕的理由要充分

要拒絕別人，理由非常重要，不要只用一個“不”就讓對方“打道回府”，而應該有充足的理由，最好具體說出理由及原委，讓對方明白自己的處境，求得對方的諒解，這是最成功的拒絕。如果能夠盡量滿足其他方面的合理要求來作為補償，或是積極地替他出謀劃策，建議他尋求更好的出路，讓對方體會到你的火熱心腸，則更容易得到他人的諒解與友誼。案例：

張秘書在南航工作，有很多熟人臨時要她幫忙定折扣機票，她不得不經(jīng)常地拒絕。但每次她總是非常熱情也能清楚明白地告訴對方：“我知道您非常需要乘坐這趟飛機，我也很愿意幫忙，使您如愿以償。但現(xiàn)在不得不遺憾地告訴你，票已經(jīng)訂完了，這次實在無能為力。您下次早點來訂票，只要有低折扣機票，我一定幫你拿?！卑咐?/p>

一天，小芳的好友小美打電話來求助：“小芳，有個事兒要拜托你?！薄笆裁词掳?？”“唉，我要給日本客戶做批東西，但說明書是日文，正巧你是學日語的，你幫我翻譯一下?！?/p>

小芳很清楚，專業(yè)說明書的翻譯是件很累人的活，更何況手頭工作又多。經(jīng)過思考以后，她非?？蜌獾卣f：“并不是我不愿意幫忙，你知道的，我在大學學的不是專業(yè)翻譯，這些年又沒接觸過，那點知識早還給老師了。再說這段時間公司經(jīng)常加班，急著趕一個宣傳方案，忙得一塌糊涂，現(xiàn)在一看文件資料就頭疼。我想你說明書一定很重要吧，為了不耽擱事兒，建議還是找翻譯公司做比較合適?！毙∶老肓讼胝f：“也是，專業(yè)翻譯確實是件棘手的事，那就交給翻譯公司做好了。你呀，別太累了，要注意休息，保重身體！”4．拒絕的措辭要委婉拒絕別人，必然會在對方心理上或多或少地造成失望和不愉快。所以在拒絕別人時，解釋的語氣要委婉，態(tài)度要誠懇，用語要得體，要盡量用最委婉、最溫和、最坦誠的方式表達你的意見。

把由于拒絕引起的種種不愉快減少到最低程度，甚至對方會對你的拒絕表示接受甚至理解。

案例：某公司集資建房的工程因資金問題擱置下來，最近來辦公室上訪的職工越來越多。這天，又有幾位女職工來辦公室上訪。帶頭的是一位50多歲的婦女，進來后客氣地問辦公室高秘書：“你好，我們前幾天來過，工程的事解決得怎樣了？”高秘書最近心情不好，家中遭遇失竊，母親生病住院，一堆煩心事，已讓他撓頭不已，于是就有點不耐煩了：“你們鬧什么鬧啊，就你們想要房子?。窟@事情我管不了，你們自己找領(lǐng)導去?！蹦俏粙D女臉色立刻變了，一巴掌拍在桌上，大聲吼到：“誰鬧了？你們就知道糊弄人。今天要不給個明確答案，我們就鬧給你看?！逼渌麕酌毠ひ财咦彀松嗟爻称饋?，最后事情鬧得不可開交。三、拒絕的技巧1．緩兵之計法

2．多強調(diào)客觀

3．先揚后抑4．轉(zhuǎn)移話題

5．保持緘默

1．緩兵之計法

當一個同事或朋友向你提出一些根本辦不到的請求時，你千萬要避免出自本能的拒絕：“哎呀，您的事我可干不來?！薄澳囊筠k不到?！边@一定會使對方傷心甚至對你強烈不滿。此時，你可以用緩兵之計，對他這樣說：“能否讓我考慮考慮再答復你？”或“你的意思我明白了，請讓我想一想？”這比一口回絕給對方的刺激要小。有時候，被拒絕的人耿耿于懷的往往是別人的態(tài)度。案例：小峰正參加一個羽毛球俱樂部，他的一個好朋友看中了一個高爾夫球場，并極力邀請他一起前往報名參加。于是小峰對朋友說：“感謝你那么熱心地把你認為最好的球場推薦給我，但我現(xiàn)在已經(jīng)參加了一個羽毛球俱樂部，暫時沒有時間陪同你了。你盡管高興地去看中的那個球場報名吧！我想總有一天，我會成為那個球場的訪客的?！彼暮门笥研廊唤邮芰诵》宓木芙^。2．多強調(diào)客觀通過強調(diào)客觀的原因來拒絕對方的要求，在日常生活中用的比較多，它能讓你更直接地表達自己拒絕的意思，理由充分又較能獲得理解和認同。

日常工作中，用其他事來推掉不愿做的事是常用的一種方法。案例：

周經(jīng)理買商品房首付還缺8萬元，一時周轉(zhuǎn)不上。他讓財務科的李科長先從廠里拿錢墊付一下，過些日子再還。李科長想了一下認真地說：“周經(jīng)理，您是個廉潔奉功的人，是個講信用的人，這我清楚。但您想過這一點沒有：公司里的財務制度當初您講得很明確，大家都覺得您嚴格要求好。了解您的人知道您急需8萬元用來周轉(zhuǎn)，不了解你的人還以為您貪污了廠里的錢。缺8萬元不是大事，找?guī)讉€朋友幫忙一下就解決了，而影響您的聲譽事就大了。而且您這一借開了個頭，以后萬一有事，大家都會嚷著要借了，您這個經(jīng)理就不好當了??！周經(jīng)理聽后，答到：“有道理，謝謝你為我想得這么周到，我一時的考慮太主觀了?！?．先揚后抑

如果有人邀請你去參加郊游，或參加朋友聚會，你又無此愿望或無法同去時，可以用此法拒絕對方。如“你組織這個活動太好了，真該隨你去好好玩一玩，可惜我手頭還有一些事情沒處理完，否則，絕不會放棄這次機會。”這就是一種先揚后抑法。案例：美國一家商標設計公司的經(jīng)理正拿出自己設計的旭日商標征求大家的意見，他很自信地說：“我設計的商標很像中國徽，中國人肯定非常樂意購買帶有此商標的產(chǎn)品。中國地大物博，人口眾多，是我們銷售的大客戶，我們的貿(mào)易營銷計劃將很好的得到實施?！变N售部主任是個經(jīng)驗豐富的中年男子，他表示自己不贊成此商標的形狀和顏色，于是對經(jīng)理說：“是的，您說的很有道理。您的設計確實和中國國徽很相似，相信中國人肯定是喜歡的。然而，我們此次的銷售計劃中明確表明亞洲國家，而不能孤注一擲，更要考慮和兼顧每個國家的喜好。”“?。∥业箾]想到這一層?！苯?jīng)理立即接受了他的否定意見并決定重新考慮設計。4．轉(zhuǎn)移話題

這種拒絕法不是就事論事、直接拒絕，而是針對對方的要求，采用轉(zhuǎn)移話題、答非所問、尋找借口等方式轉(zhuǎn)移話題，避實就虛，通過顧左右而言他，間接地、巧妙地、委婉地加以拒絕。案例：我國著名語言學家呂叔湘先生，有一次給研究生講治學經(jīng)驗，足足講了兩個半小時。在準備結(jié)束的答問中，一位研究生突然問道：“呂老，當前現(xiàn)代漢語語法研究的現(xiàn)狀如何？”這個問題實在太大了。當時，呂老已82歲高齡，極需休息。呂先生微笑著對研究生說：“你這個問題很有深度，你是不是不想讓我回家吃飯了？”5．保持緘默

在人際交往過程中，經(jīng)常會遇到無法答應或滿足別人要求的情況。對這種情況，不能采用生硬的干凈利索的回答“不”。而是維持傾聽的姿態(tài)，在對方要發(fā)表意見時保持沉默，或一笑置之，這樣既不會讓別人感到很別扭，同時能讓對方很快明白你的意思。案例：公司近期要安排出去春游，總經(jīng)理在征詢大家到何處去的意見，其中十人一致贊同到海南島去玩，另外人則不發(fā)表意見表示沉默。問這兩人原因，原來是他倆早在兩年前就已經(jīng)去海南游玩過了。為了不掃大多數(shù)人的興致，二人選擇了沉默以示自己的不贊同態(tài)度。合作討論

1.總統(tǒng)富蘭克林·羅斯福當年在軍界服務時，一位朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小鳥上建立潛艇基地的計劃。毫無疑問，羅期福不能泄密。但他又不想傷害這位朋友。于是他悄悄地向朋友問道：“你能保密嗎？”那位朋友誤以為是羅期福要他保證不向別人說才肯將秘密告訴他，于是高興地連聲說：“當然，我一定保守秘密，不告訴任何人！”這時羅期福笑了，一拍朋友的肩膀，說：“你能保守秘密，那么，我也能!”請問，羅斯福采用了什么方式進行了巧妙的拒絕？

四、練習·實訓

2．20世紀80年代初，我國著名人士王光英飛赴香港準備籌建大實業(yè)公司。在機場上，記者蜂擁而至。一女記者問他：“請問王先生，這次在港辦實業(yè)，你帶了多少錢來？”由于事關(guān)商業(yè)機密，