阿里云客服職能崗+云客服安全知識(shí)618阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服安全知識(shí)618阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.若訂單詳情頁(yè)中未標(biāo)明「送貨上門(mén)」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B2.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁(yè)的最后一屏建議放上回到首頁(yè)的選項(xiàng);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B3.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請(qǐng)問(wèn)您是否認(rèn)真查看過(guò)相關(guān)的要求，并且每一條都滿(mǎn)足呢？（若有一條不滿(mǎn)足，則意味著您不適合該崗位哦）A、是的，我認(rèn)真查看過(guò)，只有個(gè)別不符合B、我粗略地看過(guò)，大部分都滿(mǎn)足C、沒(méi)有，我還沒(méi)來(lái)得及看D、是的，我認(rèn)真查看過(guò)，每一條都符合正確答案:D4.請(qǐng)問(wèn)主要用于數(shù)據(jù)處理的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A5.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買(mǎi)商品后都可享受0秒退服務(wù)A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B6.天天特賣(mài)在以下哪個(gè)區(qū)域透標(biāo)？A、活動(dòng)首頁(yè)透標(biāo)B、天天特賣(mài)區(qū)域透標(biāo)C、全域透標(biāo)正確答案:B7.在接待客戶(hù)參觀時(shí),帶領(lǐng)客戶(hù)參觀工廠內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A8.在所有的結(jié)匯單據(jù)中,最重要的一個(gè)單據(jù)是A、裝箱單B、提單C、保險(xiǎn)單D、商業(yè)發(fā)票正確答案:B9.當(dāng)會(huì)員覺(jué)得小二回復(fù)太慢，表示不滿(mǎn)時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說(shuō)法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B10.產(chǎn)品越多,詢(xún)盤(pán)也一定會(huì)越多A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A11.對(duì)于陌生的貿(mào)易伙伴不要使用西聯(lián)付款;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B12.520大促屬于以下什么類(lèi)型活動(dòng)？A、行業(yè)大型活動(dòng)B、平臺(tái)特大型活動(dòng)C、平臺(tái)大型活動(dòng)正確答案:C13.西聯(lián)匯款的手續(xù)費(fèi)按筆收取,對(duì)于小額收款的手續(xù)費(fèi)很低;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A14.寄送樣品后是否需要留樣A、不用留樣B、根據(jù)實(shí)際情況決定C、一定需要正確答案:C15.實(shí)付（）金額，限重（）重量可以包郵A、9825B、68.25C、58.2D、88.21正確答案:D16.本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無(wú)法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動(dòng)<50ms、丟包<005%、電腦CPU主頻>20GHz、CPU核心數(shù)=4內(nèi)存>8GBA、暫未進(jìn)行檢測(cè)B、已根據(jù)指引文檔完成檢測(cè)，均符合以上要求正確答案:B17.關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A、選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B、拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨正確答案:B18.根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，天貓國(guó)際直營(yíng)所有商品都支持“七天無(wú)理由退貨”A、錯(cuò)誤，國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨商品支持，跨境商品僅有部分商品支持，部分商品無(wú)法支持B、正確，因?yàn)槿绻恢С制咛鞜o(wú)理由就是違反了國(guó)家相關(guān)法律正確答案:A19.請(qǐng)問(wèn)返崗小二能否報(bào)名專(zhuān)項(xiàng)客服？A、未被凍結(jié)&臨時(shí)凍結(jié)的返崗小二可以報(bào)名B、不可以正確答案:A20.跨境電商縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無(wú)憂(yōu)售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無(wú)憂(yōu)服務(wù)B、跨境商品銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)需要通過(guò)海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無(wú)法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C2.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶(hù)問(wèn)題的終結(jié)者B、客戶(hù)第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶(hù)心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C3.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁(yè)面提示出現(xiàn)“沒(méi)有可發(fā)起的糾紛類(lèi)型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過(guò)發(fā)起時(shí)間，沒(méi)有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B4.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？A、給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D、天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無(wú)法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D5.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專(zhuān)項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹(shù)簽到紅包D、連續(xù)集陽(yáng)光簽到紅包正確答案:A、B、C6.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名云客服的哪些崗位需要進(jìn)行面試？A、語(yǔ)音客服B、在線(xiàn)客服C、專(zhuān)項(xiàng)客眼正確答案:A、C7.想要通過(guò)淘寶購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品，可以通過(guò)哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱(chēng)B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D8.以下哪些屬于主體變更？A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)過(guò)戶(hù)B、普通過(guò)戶(hù)C、移民過(guò)戶(hù)D、死亡過(guò)戶(hù)正確答案:A、B、C、D9.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)B、C.FR=成本+運(yùn)費(fèi)C、FR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)D、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B10.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁(yè)面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購(gòu)買(mǎi)】按鈕D、加入購(gòu)物車(chē)后下單正確答案:C、D11.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶(hù)余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢(xún)錢(qián)款去向（支付寶熱線(xiàn)）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C12.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂(lè)B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長(zhǎng)正確答案:A、D、E、G13.淘小寶在淘寶買(mǎi)了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說(shuō)明正確的是？A、淘小寶可以和賣(mài)家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專(zhuān)柜的對(duì)比拍圖C、淘小寶如果和賣(mài)家無(wú)法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C14.菜鳥(niǎo)云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂(lè)D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D15.過(guò)敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D16.平行式門(mén)檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A、店鋪級(jí)優(yōu)惠B、SKU級(jí)優(yōu)惠C、跨店級(jí)優(yōu)惠D、單品級(jí)優(yōu)惠正確答案:A、C、D17.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D18.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉(cāng)發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——干線(xiàn)運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C19.售后任務(wù)類(lèi)型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D20.88VIP買(mǎi)要多少錢(qián)?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D三、判斷題1.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群正確答案:×2.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說(shuō)法正確么正確答案:√3.西聯(lián)匯款的手續(xù)費(fèi)按筆收取,對(duì)于小額收款的手續(xù)費(fèi)很低;正確答案:×4.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺(tái)審核正確答案:√5.客服小C是新人，進(jìn)線(xiàn)服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？正確答案:×6.通常業(yè)務(wù)員自己聯(lián)系的客戶(hù),并經(jīng)過(guò)幾次磋商后為了使客戶(hù)更深入了解自己的產(chǎn)品可以考慮郵寄樣品,這