阿里云客服職能崗+云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問截圖的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:B2.子賬號(hào)又稱之為？A、主管的第二賬號(hào)B、店鋪的員工賬號(hào)正確答案:B3.客服小B在服務(wù)過程中，被用戶辱罵，以下哪種做法是不正確的A、小B直接關(guān)閉會(huì)話B、小非常耐心引導(dǎo)用戶，安撫用戶情緒，做好情緒安撫后，慢慢幫用戶詳細(xì)分析問題，最終解決用戶問題C、小B.把用戶的會(huì)話發(fā)到網(wǎng)上宣泄情緒D、小B.安撫用戶情緒無(wú)效后，不再回應(yīng)用戶正確答案:C4.發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候,是否三個(gè)關(guān)鍵詞都要填滿A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A5.請(qǐng)問語(yǔ)音專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B6.由于郵寄的是樣品,不是正式的產(chǎn)品,所以考慮樣品包裝,簡(jiǎn)單一些即可;這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A7.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A8.年滿18周歲后，我是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B9.請(qǐng)問您平時(shí)是否有本職工作？A、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時(shí)間非常充裕可以選此項(xiàng)）B、我有本職工作，相對(duì)比較忙碌，工作日無(wú)法上崗正確答案:A10.信用證的第一付款責(zé)任人應(yīng)該是A、開證行B、轉(zhuǎn)讓行C、議付行D、通知行正確答案:A11.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問或購(gòu)買答案，小A做法是否正確？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B12.在接待客戶參觀時(shí),帶領(lǐng)客戶參觀工廠內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A13.請(qǐng)問擔(dān)任職能崗是否需要有一定的行為準(zhǔn)則規(guī)范？A、需要，每個(gè)崗位都有其行為規(guī)范B、不用，擔(dān)任職能崗可以隨心所欲正確答案:A14.請(qǐng)問粘貼的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:A15.請(qǐng)問語(yǔ)音專項(xiàng)客服需要全程使用語(yǔ)音服務(wù)，并有少量的跟單需求，您是否愿意參加？A、不愿意，我不想跟單B、愿意，我了解該規(guī)則正確答案:B16.云客服的薪資是計(jì)件制，多勞多得，以上說法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A17.當(dāng)會(huì)員覺得小二回復(fù)太慢，表示不滿時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B18.請(qǐng)問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B19.在拍攝反光性產(chǎn)品時(shí),是從哪個(gè)角度進(jìn)行拍攝A、側(cè)面B、正面正確答案:A20.請(qǐng)問如果不符合專項(xiàng)客服的要求，可以報(bào)名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁(yè)面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D2.淘寶頁(yè)面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價(jià)格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D3.以下哪些是國(guó)際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D4.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)有哪些？A、可以成為云長(zhǎng)老，管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幫助大家成長(zhǎng)B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識(shí)和技能正確答案:A、B、C5.請(qǐng)問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁(yè)碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D6.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C7.買家求助后通過平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C8.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D9.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D10.請(qǐng)問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E11.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運(yùn)日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時(shí)可交單正確答案:A、B12.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D13.小寶買了件衣服，賣家支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D14.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C15.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁(yè)面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時(shí)間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B16.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購(gòu)買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D17.芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁(yè)B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D18.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過的賬戶名是無(wú)法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D19.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁(yè)版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D20.裝船通知,常見以多長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時(shí)為準(zhǔn)正確答案:A、D三、判斷題1.相比較而言,EMAIL的正文比標(biāo)題更重要;正確答案:×2.我的效果里面的產(chǎn)品類目是我們自定義的產(chǎn)品分組;正確答案:×3.跨境電商需要對(duì)海外貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷體系、消費(fèi)者行為有很深的理解,對(duì)世界各國(guó)人民的風(fēng)俗人情、購(gòu)物習(xí)慣都得有一定的了解;正確答案:√4.跨境電商縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì);正確答案:√5.當(dāng)會(huì)員覺得小二回復(fù)太慢，表示不滿時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？正確答案:×6.郵寄樣品前不需要使用文字