客服專員+客戶工作證培訓(xùn)雙十一阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

客服專員+客戶工作證培訓(xùn)雙十一阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問(wèn)如果報(bào)名成功后，未及時(shí)入群，要在幾小時(shí)內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報(bào)名成功后24小時(shí)內(nèi)B、報(bào)名成功后2小時(shí)內(nèi)正確答案:B2.小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說(shuō)法正確的是？A、小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請(qǐng)的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B、賣家表示小寶退款留言說(shuō)試穿了半天鞋子不合腳，通過(guò)照片可以看到鞋底有些磨損無(wú)法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。C、賣家表示小寶告知他買鞋子贈(zèng)送的5雙襪子自己送人了沒(méi)辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈(zèng)品襪子的價(jià)值扣除才能同意退貨。D、以上說(shuō)法均正確正確答案:D3.請(qǐng)問(wèn)您參與課程認(rèn)證的原因是？A、我想報(bào)名語(yǔ)音專項(xiàng)客服崗位B、一直報(bào)名不成功，想試試看能不能成功正確答案:A4.當(dāng)會(huì)員覺(jué)得小二回復(fù)太慢，表示不滿時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說(shuō)法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A5.請(qǐng)問(wèn)您是否具備獨(dú)立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A、否B、是正確答案:B6.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B7.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B8.請(qǐng)問(wèn)虛擬辦公桌面是什么？A、云境應(yīng)用插件（PP）通過(guò)掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購(gòu)買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場(chǎng)下載安裝該應(yīng)用PP即可。該定制款天貓精靈的智能l音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。B、滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。正確答案:B9.產(chǎn)品越多,詢盤(pán)也一定會(huì)越多A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A10.請(qǐng)問(wèn)擔(dān)任職能崗是否需要有一定的行為準(zhǔn)則規(guī)范？A、需要，每個(gè)崗位都有其行為規(guī)范B、不用，擔(dān)任職能崗可以隨心所欲正確答案:A11.報(bào)關(guān)委托書(shū)為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A12.以下哪項(xiàng)視覺(jué)營(yíng)銷的說(shuō)法是錯(cuò)的A、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關(guān)注B、視覺(jué)營(yíng)銷是做好營(yíng)銷必不可少的營(yíng)銷手段之一C、視覺(jué)營(yíng)銷就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;D、視覺(jué)營(yíng)銷可以增加網(wǎng)站和產(chǎn)品的吸引力正確答案:C13.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問(wèn)或購(gòu)買答案，小A做法是否正確？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B14.根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，天貓國(guó)際直營(yíng)所有商品都支持“七天無(wú)理由退貨”A、錯(cuò)誤，國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨商品支持，跨境商品僅有部分商品支持，部分商品無(wú)法支持B、正確，因?yàn)槿绻恢С制咛鞜o(wú)理由就是違反了國(guó)家相關(guān)法律正確答案:A15.正常的班務(wù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)1個(gè)班次，每個(gè)班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提前5分鐘自動(dòng)離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A16.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B17.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說(shuō)法是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A18.專項(xiàng)客服的考試如果沒(méi)有補(bǔ)考次數(shù)了，還可以再考嗎？A、可以B、不可以正確答案:B19.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A、2010年B、2014年正確答案:A20.語(yǔ)音專項(xiàng)客服需全程使用語(yǔ)音服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您工作時(shí)是否具備語(yǔ)音服務(wù)的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉(cāng)發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——干線運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C2.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無(wú)憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無(wú)憂服務(wù)B、跨境商品銷往國(guó)內(nèi)需要通過(guò)海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無(wú)法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C3.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D4.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購(gòu)買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D5.給同一個(gè)客戶發(fā)開(kāi)發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、6.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C7.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢(qián)款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C8.請(qǐng)問(wèn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、質(zhì)檢線長(zhǎng)C、帶新長(zhǎng)老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D9.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開(kāi)淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C、在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁(yè)面提示操作D、在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D10.請(qǐng)問(wèn)Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D11.淘小寶在下單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過(guò)24小時(shí)未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過(guò)了24小時(shí)正確答案:B、C、D12.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F13.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂(lè)B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長(zhǎng)正確答案:A、D、E、G14.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，超過(guò)15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問(wèn)題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D15.售后任務(wù)類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D16.請(qǐng)問(wèn)以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語(yǔ)音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿18周歲E、專項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E17.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹(shù)簽到紅包D、連續(xù)集陽(yáng)光簽到紅包正確答案:A、B、C18.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D19.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)有哪些？A、可以成為云長(zhǎng)老，管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幫助大家成長(zhǎng)B、成為云答疑，通過(guò)業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識(shí)和技能正確答案:A、B、C20.菜鳥(niǎo)云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂(lè)D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D三、判斷題1.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得正確答案:√2.部分口岸會(huì)要求箱單上顯示貨物的英文品名和體積;正確答案:√3.剪貼畫(huà)處理時(shí),可以通過(guò)2次取消來(lái)對(duì)其中的某個(gè)圖形做修改正確答案:√4.開(kāi)通88VIP后，在下單時(shí)購(gòu)買帶有"88VIP專享5折”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）正確答案:√5.客服小K正常按流程幫用戶問(wèn)題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)，但是用戶說(shuō)自己很著急，問(wèn)能不能在2小時(shí)內(nèi)幫他處理。客服小K引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會(huì)更快得到解決，請(qǐng)問(wèn)小K做法是否正確？正確答案:√6.