客服專員+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

客服專員+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔(dān)心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？A、小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責(zé)任B、小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責(zé)任C、如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運(yùn)費(fèi)D、以上說法均錯誤正確答案:A2.實(shí)付（）金額，限重（）重量可以包郵A、9825B、68.25C、58.2D、88.21正確答案:D3.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒A、正確B、錯誤正確答案:B4.正常的班務(wù)時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會自動提前5分鐘自動離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A、錯誤B、正確正確答案:B5.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、正確B、錯誤正確答案:B6.我有自己的本職工作，是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B7.報關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報、交驗(yàn)單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B8.請問報名成功后，什么情況下可以報名職能崗？A、當(dāng)職能崗公開招募，且您滿足招募要求時可以報名B、隨時可以報名正確答案:A9.由于郵寄的是樣品,不是正式的產(chǎn)品,所以考慮樣品包裝,簡單一些即可;這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A10.淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進(jìn)度呢？A、淘寶PP-我的淘寶--退款/售后，找到對應(yīng)訂單“查看錢款去向”B、淘寶A.PP-"個人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C、淘寶A.PP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D、以上說法均正確正確答案:A11.專項(xiàng)客服崗位報名成功后，需要面試、培訓(xùn)和安裝套件，時間較長，請問您是否愿意參與和等待？A、不愿意B、愿意正確答案:B12.關(guān)于表面不一致，以下描述正確的是？A、商家在發(fā)布商品或服務(wù)時，有疵未披露等情形；B、收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；C、簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；D、簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；正確答案:D13.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項(xiàng);A、錯誤B、正確正確答案:B14.語音專項(xiàng)客服需要參加初次面試、撥測專業(yè)面試，請問您是否愿意參加？A、愿意B、不愿意正確答案:A15.以下的流程順序正確的是A、退單——核銷——退稅——報關(guān)B、退稅——核銷——退單——報關(guān)C、報關(guān)——退單——核銷——退稅D、核銷——退稅——報關(guān)——退單正確答案:C16.價格術(shù)語FOB,對于供應(yīng)商的有利點(diǎn),以下描述不正確的是A、規(guī)避運(yùn)費(fèi)風(fēng)險B、鎖定利潤高C、確定船舶便利正確答案:C17.以下哪個不屬于國際直營部門承接的店鋪A、天貓國際進(jìn)口超市國內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國際妙顏社C、天貓超市D、天貓國際進(jìn)口超市正確答案:C18.請問主要用于數(shù)據(jù)處理的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A19.請問您是否認(rèn)真學(xué)習(xí)過專項(xiàng)客服的課程？A、不是，我還沒學(xué)習(xí)B、是的，我已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)過正確答案:B20.特種經(jīng)營資質(zhì)備案，以下哪個流程是正確的？A、備案材料準(zhǔn)備，流程確認(rèn)-頁面填寫-提交備案-備案通過B、備案材料準(zhǔn)備，流程確認(rèn)-頁面填寫-提交備案-等待審核-備案通過正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C2.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D3.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C4.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D5.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C6.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E7.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D8.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D9.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C10.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D11.如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可以知道會員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可知道會員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會員名了。正確答案:A、D12.請問報名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報名成功的手機(jī)號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D13.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機(jī)會有哪些？A、可以成為云長老，管理一個小團(tuán)隊，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識儲備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能正確答案:A、B、C14.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內(nèi)D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D15.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D16.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D17.新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E18.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D19.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關(guān)到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無憂服務(wù)B、跨境商品銷往國內(nèi)需要通過海關(guān)申報，海關(guān)會核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會被扣押的，無法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少忂^程中對商品嚴(yán)格挑選，對相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C20.以下哪些原因會造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D三、判斷題1.對于陌生的貿(mào)易伙伴不要輕易使用西聯(lián)付款,這樣的說法正確么正確答案:√2.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒正確答案:×3.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計算費(fèi)用正確答案:×4.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會員的過程中，當(dāng)遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做