客服專員+在線客服認證雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客服專員+在線客服認證雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.天天特賣是什么類型的團？A、單品團B、店鋪團C、品牌團正確答案:A2.確認收貨超15天，在（）天內，可開啟線上售后入口A、90B、30C、60正確答案:C3.寄送樣品后是否需要留樣A、不用留樣B、根據(jù)實際情況決定C、一定需要正確答案:C4.以下的流程順序正確的是A、退單——核銷——退稅——報關B、退稅——核銷——退單——報關C、報關——退單——核銷——退稅D、核銷——退稅——報關——退單正確答案:C5.小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A、衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔退貨運費B、賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C、除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D、以上說法均正確正確答案:C6.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A7.請問語音專項客服的培訓時間約10天，您是否接受？A、不，時間太長了B、是的，我接受正確答案:B8.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔保服務;A、錯誤B、正確正確答案:A9.客服小B在服務過程中，被用戶辱罵，以下哪種做法是不正確的A、小B直接關閉會話B、小非常耐心引導用戶，安撫用戶情緒，做好情緒安撫后，慢慢幫用戶詳細分析問題，最終解決用戶問題C、小B.把用戶的會話發(fā)到網上宣泄情緒D、小B.安撫用戶情緒無效后，不再回應用戶正確答案:C10.中出現(xiàn)圖片效原有可能是A、圖太大B、圖片式不對C、該圖片在圖片銀行被刪除D、品零效果產品正確答案:C11.請問如果剛加入云客服，在釘釘群聊中遇到的職能崗是哪位？A、長老B、導師C、帶新長老D、SO線正確答案:C12.客服小C是新人，進線服務會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應。請問這樣的做法正確嗎？A、錯誤B、正確正確答案:A13.請問專項客服需要的打字速度的最低要求是？A、每分鐘60字以上B、每分鐘50字以上C、每分鐘75字以上D、每分鐘45字以上正確答案:A14.若訂單詳情頁中未標明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送A、錯誤B、正確正確答案:A15.著作權也稱為：A、人權B、版權正確答案:B16.云客服是否有殘疾人從事客服工作？A、有B、沒有正確答案:A17.語音專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？A、否B、是正確答案:B18.請問專項客服崗位是否可以先通過培訓，再采購電腦？A、可以B、不可以正確答案:B19.以下關于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。B、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“設置”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。C、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。D、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。正確答案:D20.客服小C是新人，進線服務會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應。請問這樣的做法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:B二、多項選擇1.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應該在小寶下單付款后的什么時間內將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務承諾進行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內發(fā)貨。正確答案:A、B、C2.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設置為：***正確答案:B、C3.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D4.取樣原則一般包含哪些內容A、保證待寄樣品的質量B、制作樣品標簽C、保留樣品及生產批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D5.以下哪些原因會造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設置與旺鋪風格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D6.售后任務類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認D、催退款正確答案:A、B、D7.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D8.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D9.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D10.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學生也可以做云客服B、語音云客服有學歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經驗限制正確答案:A、B、C、D、E11.關于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關——保稅倉發(fā)出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內普通倉庫發(fā)出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關——轉國內運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內普通倉庫發(fā)出——快遞運輸正確答案:A、C12.店鋪裝修操作包含以下哪些內容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D13.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D14.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、交易成功后15天內可開展互評B、交易成功后30天內可開展互評C、交易完成180天內可進行追評D、交易完成365天內可進行追評正確答案:A、C15.云客服文化關鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G16.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D17.品牌新享有以下哪些常見活動？A、新品超級孵化加速B、超級vip加速C、超級會員加速D、超級新客加速正確答案:A、C、D18.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復值查看D、數(shù)據(jù)運算正確答案:A、B、C、D19.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內B、在指定簽收之日起30天內C、在指定簽收之日起45天內D、消費者在天貓購買帶有“過敏包退"服務標識的商品正確答案:A、D20.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.“服務的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對自己的定位，我們是為客戶服務的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問題的人正確答案:√2.品牌入會優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得正確答案:√3.在平臺上詢盤和反饋是一樣的概念;正確答案:√4.當會員覺得小二回復太慢，表示不滿時，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？正確答案:×5.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題正確答案:√6.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城