客戶工作證培訓(xùn)+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

客戶工作證培訓(xùn)+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.商品發(fā)貨后（）天系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)收貨A、15B、30C、10正確答案:C2.著作權(quán)也稱為：A、人權(quán)B、版權(quán)正確答案:B3.在平臺上詢盤和反饋是一樣的概念;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B4.請問專項(xiàng)客服的培訓(xùn)時(shí)間約7-10天，您是否接受？A、不，時(shí)間太長了B、是的，我接受正確答案:B5.櫥窗產(chǎn)品跟普通產(chǎn)品相比,具有什么特權(quán)A、點(diǎn)擊率更高B、反饋率更高C、排名優(yōu)先D、一定會上首頁正確答案:C6.寄送樣品后是否需要留樣A、不用留樣B、根據(jù)實(shí)際情況決定C、一定需要正確答案:C7.請問語音專項(xiàng)客服辦公時(shí)，旁邊可以有其他人或聲音嗎？A、可以B、不可以正確答案:B8.通過對外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍繞價(jià)格術(shù)語和付款方式進(jìn)行洽談,這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B9.特種經(jīng)營資質(zhì)備案，以下哪個(gè)流程是正確的？A、備案材料準(zhǔn)備，流程確認(rèn)-頁面填寫-提交備案-備案通過B、備案材料準(zhǔn)備，流程確認(rèn)-頁面填寫-提交備案-等待審核-備案通過正確答案:B10.請問云客服強(qiáng)調(diào)的“報(bào)名時(shí)的手機(jī)號碼”，指的是什么？A、手機(jī)淘寶綁定的手機(jī)號碼B、個(gè)人銀行卡綁定的手機(jī)號碼C、支付寶賬號綁定的手機(jī)號碼D、在【客服招聘】-【招募計(jì)劃】中，輸入后接收驗(yàn)證碼的手機(jī)號碼正確答案:D11.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通過以下哪個(gè)app才能找到云客服的群組呢？A、微博B、微信C、釘釘D、QQ正確答案:C12.請問開有閑魚店鋪，是否影響報(bào)名阿里巴巴云客服-專項(xiàng)客服？A、影響B(tài)、不影響正確答案:B13.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B14.郵政的航空大包航程一般需要多久A、2周B、1周C、4周D、3周正確答案:A15.請問專項(xiàng)客服需要的打字速度的最低要求是？A、每分鐘60字以上B、每分鐘50字以上C、每分鐘75字以上D、每分鐘45字以上正確答案:A16.請問我使用了錯(cuò)誤的/他人的手機(jī)號碼報(bào)名云客服，報(bào)名后還可以修改嗎？A、可以，手機(jī)號碼隨時(shí)可以修改B、不可以哦，手機(jī)號碼一旦輸入成功無法修改，若還未報(bào)名成功，請?jiān)谶@個(gè)階段選擇放棄本次報(bào)名，下次可以重新填寫。正確答案:B17.請問您參與課程認(rèn)證的原因是？A、我想報(bào)名語音專項(xiàng)客服崗位B、一直報(bào)名不成功，想試試看能不能成功正確答案:A18.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B19.以下哪些信息不可以向用戶透露A、工作平臺的內(nèi)容截圖B、業(yè)務(wù)手冊C、工作場景中的培訓(xùn)資料D、知識庫截圖正確答案:D20.我未年滿18周歲，是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D2.芭芭農(nóng)場的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D3.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D4.請問報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D5.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D6.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D7.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D8.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D9.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C10.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C11.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時(shí)未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時(shí)正確答案:B、C、D12.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C13.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿18周歲E、專項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E14.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B15.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C16.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C17.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D18.給同一個(gè)客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、19.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D20.下列關(guān)于淘寶購物評價(jià)的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機(jī)會D、天貓交易評價(jià)為商品描述和店鋪評價(jià)，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.產(chǎn)品越多,詢盤也一定會越多正確答案:×2.相比較而言,EMAIL的正文比標(biāo)題更重要;正確答案:×3.跨境電子商務(wù)不利于中國制造應(yīng)對全球貿(mào)易新格局;正確答案:×4.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:×5.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)保服務(wù);正確答案:×6.發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候,是否三個(gè)關(guān)