云客服安全知識(shí)+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服安全知識(shí)+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.七天無理由退貨退款實(shí)際上是按照什么時(shí)間開始計(jì)算的A、付款后第二天0點(diǎn)開始的七天內(nèi)B、確認(rèn)收貨后第二天0點(diǎn)開始的七天內(nèi)C、物流顯示簽收后第二天0點(diǎn)開始的七天內(nèi)D、下單后第二天0點(diǎn)開始的七天內(nèi)正確答案:C2.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開通？A、1000整B、1000以內(nèi)C、1000以上（含）正確答案:C3.請(qǐng)問專項(xiàng)客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A4.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B5.以下哪個(gè)不屬于國際直營部門承接的店鋪A、天貓國際進(jìn)口超市國內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國際妙顏社C、天貓超市D、天貓國際進(jìn)口超市正確答案:C6.西聯(lián)匯款屬于以下哪種交易模式A、以上都不對(duì)B、新型交易模式C、傳統(tǒng)交易模式正確答案:C7.天貓國際直營所有商品都是保證正品的A、錯(cuò)誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B8.戶收到開發(fā)信的時(shí)候一般最關(guān)注什么?A、格B、質(zhì)量C、交期正確答案:A9.語音專項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對(duì)嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B10.信用證的第一付款責(zé)任人應(yīng)該是A、開證行B、轉(zhuǎn)讓行C、議付行D、通知行正確答案:A11.請(qǐng)問您在家里是否有獨(dú)立辦公環(huán)境呢？A、有的，我有獨(dú)立辦公房間B、沒有，我一般在客廳辦公正確答案:A12.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A13.請(qǐng)問云客服報(bào)名的年齡限制是？A、年滿18周歲B、年滿16周歲正確答案:A14.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A15.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A、不可以B、可以正確答案:B16.淘寶店鋪進(jìn)行主體變更，會(huì)對(duì)店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響嗎？A、不能操作售后退款，請(qǐng)?jiān)诓僮髯兏疤幚砗玫赇佭z留退款B、不會(huì)對(duì)店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響正確答案:B17.信用證是一種A、企業(yè)B、銀行C、商業(yè)D、民間正確答案:B18.退款要快準(zhǔn)狠，根據(jù)退款規(guī)則進(jìn)行退款，讓客戶快速收到款項(xiàng)A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B19.當(dāng)會(huì)員覺得小二回復(fù)太慢，表示不滿時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A20.以下哪些信息不可以向用戶透露A、工作平臺(tái)的內(nèi)容截圖B、業(yè)務(wù)手冊(cè)C、工作場(chǎng)景中的培訓(xùn)資料D、知識(shí)庫截圖正確答案:D二、多項(xiàng)選擇1.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C2.買家求助后通過平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C3.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D4.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D5.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C6.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D7.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A、店鋪級(jí)優(yōu)惠B、SKU級(jí)優(yōu)惠C、跨店級(jí)優(yōu)惠D、單品級(jí)優(yōu)惠正確答案:A、C、D8.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D9.裝船通知,常見以多長時(shí)間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時(shí)為準(zhǔn)正確答案:A、D10.請(qǐng)問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D11.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D12.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D13.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D14.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G15.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D16.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D17.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F18.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過的賬戶名是無法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D19.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關(guān)到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無憂服務(wù)B、跨境商品銷往國內(nèi)需要通過海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少忂^程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C20.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√2.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門正確答案:√3.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確正確答案:×4.跨境電商縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì);正確答案:√5.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√6.跨境電子商務(wù)不利于中國制造應(yīng)對(duì)全球貿(mào)易新格局;正確答案:×7.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝