云客服安全知識+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服安全知識+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A2.請問全選的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:C3.在所有的結(jié)匯單據(jù)中,最重要的一個單據(jù)是A、裝箱單B、提單C、保險(xiǎn)單D、商業(yè)發(fā)票正確答案:B4.請問您是否可以長時間語音通話，若嗓子不適、不適應(yīng)語音服務(wù)，請不要報(bào)名語音專項(xiàng)客服崗位。A、我以前做過語音客服，但嗓子一直不太舒服B、我確實(shí)比較難長時間語音說話，嗓子容易不適C、可以，我以前就做過語音客服相關(guān)崗位正確答案:C5.以下關(guān)于淘寶昵稱說法正確的是？A、淘寶昵稱不會在直播間、閑魚、問大家展示B、昵稱隨時可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母C、昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時修改成功D、修改昵稱，手淘點(diǎn)擊“我的淘寶”--右上角”設(shè)置“--點(diǎn)擊淘寶賬戶名--點(diǎn)擊”淘寶昵稱“按頁面提示操作即可正確答案:D6.著作權(quán)英文是：A、copyrightB、patentC、trademark正確答案:A7.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、正確B、錯誤正確答案:B8.當(dāng)會員覺得小二回復(fù)太慢，表示不滿時，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？A、錯誤B、正確正確答案:B9.菜鳥云客服有幾種崗位類型A、只有在線云客服一種崗位類型B、有在線云客服和語音云客服兩種崗位類型C、只有語音云客服一種崗位類型正確答案:B10.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點(diǎn)擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點(diǎn)擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D、以上說法均不正確正確答案:A11.請問報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A12.以下的流程順序正確的是A、退單——核銷——退稅——報(bào)關(guān)B、退稅——核銷——退單——報(bào)關(guān)C、報(bào)關(guān)——退單——核銷——退稅D、核銷——退稅——報(bào)關(guān)——退單正確答案:C13.小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c(diǎn)，因?yàn)樾毤页雠伤蛥^(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A、小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B、小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C、小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D、以上說法均正確正確答案:C14.跨境電商縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會;A、錯誤B、正確正確答案:B15.下列銷售現(xiàn)狀發(fā)生變化中“雙贏”描述正確的是A、所有答案都不對B、單純的經(jīng)濟(jì)利益上的盈利C、單純的心理上的雙贏D、保證經(jīng)濟(jì)利益的同時滿足心理上的愉悅正確答案:D16.如果一家沒有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的企業(yè)通過一家外貿(mào)出口代理與美國客商簽訂合同,結(jié)算貨幣應(yīng)該是：A、企業(yè)與代理用人民幣結(jié)算,代理與外商用美金結(jié)算B、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商也用美金結(jié)算C、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商用人民幣結(jié)算正確答案:A17.請問語音專項(xiàng)客服工作，是否需要使用電腦？A、不需要B、需要正確答案:B18.外貿(mào)環(huán)節(jié)中,流程操作描述正確的是A、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅B、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅C、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅D、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅正確答案:B19.請問開有閑魚店鋪，是否影響報(bào)名阿里巴巴云客服-專項(xiàng)客服？A、影響B(tài)、不影響正確答案:B20.年滿18周歲后，我是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D2.品牌新享有以下哪些常見活動？A、新品超級孵化加速B、超級vip加速C、超級會員加速D、超級新客加速正確答案:A、C、D3.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F4.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B5.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D6.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D7.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G8.買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C9.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D10.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D11.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D12.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D13.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D14.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D15.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E16.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D17.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)B、C.FR=成本+運(yùn)費(fèi)C、FR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)D、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B18.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B19.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關(guān)到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無憂服務(wù)B、跨境商品銷往國內(nèi)需要通過海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會被扣押的，無法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少忂^程中對商品嚴(yán)格挑選，對相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C20.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C三、判斷題1.由于郵寄的是樣品,不是正式的產(chǎn)品,所以考慮樣品包裝,簡單一些即可;這樣的說法正確么正確答案:×2.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確正確答案:×3.剪貼畫處理時,可以通過2次取消來對其中的某個圖形做修改正確答案:√4.產(chǎn)品越多,詢盤也一定會越多正確答案:×5.報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件,并接受